學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津鐵道職業(yè)技術學院

《管理學導論》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業(yè)的營銷溝通包括廣告、促銷、公共關系和人員推銷等多種方式。以下關于營銷溝通組合的選擇，哪一個是不太合適的？（）A.對于新推出的、技術復雜的產(chǎn)品，重點采用人員推銷和公共關系，進行詳細的解釋和宣傳B.對于大眾消費品，如日用品，主要依靠廣告和促銷活動來提高銷量C.對于高端品牌，過多采用價格促銷手段，可能會損害品牌形象和價值D.無論產(chǎn)品特點和市場情況如何，都平均分配資源在各種營銷溝通方式上2、企業(yè)的創(chuàng)新管理對于保持競爭力和持續(xù)發(fā)展具有重要意義。當一家企業(yè)決定進行產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪種創(chuàng)新模式可能需要投入大量的研發(fā)資源，但成功后能帶來顯著的競爭優(yōu)勢？（）A.漸進式創(chuàng)新，在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎上進行小幅改進和優(yōu)化B.突破式創(chuàng)新，開發(fā)全新的產(chǎn)品或技術，顛覆現(xiàn)有市場格局C.模仿式創(chuàng)新，借鑒競爭對手的成功產(chǎn)品，進行快速復制和改進D.合作創(chuàng)新，與其他企業(yè)或研究機構合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品3、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，需求預測是重要的內(nèi)容之一。對于人力資源需求預測的方法，以下哪種描述是不準確的？（）A.經(jīng)驗判斷法是根據(jù)管理人員的經(jīng)驗和直覺，對未來的人力資源需求進行預測，這種方法簡單易行，但準確性較低B.德爾菲法是通過專家的匿名預測和反饋，逐步達成共識，對人力資源需求進行預測，適用于長期的、復雜的預測C.比率分析法是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務量與人力資源數(shù)量之間的比率關系，來預測未來的人力資源需求，需要有歷史數(shù)據(jù)作為支撐D.人力資源需求預測只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的因素，如業(yè)務發(fā)展、人員流動等，不需要考慮外部的經(jīng)濟環(huán)境、政策法規(guī)等因素4、企業(yè)的物流管理包括運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)。在物流管理中，以下哪種運輸方式更適合運輸大批量、長距離的貨物？（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.水路運輸5、在企業(yè)的生產(chǎn)運營管理中，質(zhì)量管理是關鍵環(huán)節(jié)之一。例如，一家汽車制造企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要采取一系列措施。以下哪種措施對于長期提升產(chǎn)品質(zhì)量最為根本？（）A.加強對生產(chǎn)工人的技能培訓，提高操作水平B.引入先進的生產(chǎn)設備和檢測儀器，提高生產(chǎn)的精度和效率C.建立完善的質(zhì)量管理體系，從源頭到終端進行全面質(zhì)量控制D.對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行及時召回和處理，降低不良影響6、在企業(yè)的客戶關系管理中，以下關于客戶滿意度的理解，哪一項是準確的？（）A.客戶滿意度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關，與服務質(zhì)量無關B.客戶滿意度是客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的綜合評價，通過提供超出客戶期望的產(chǎn)品和服務，及時解決客戶的問題和投訴，不斷提高客戶滿意度，能夠促進客戶的重復購買和口碑傳播C.只要價格低，客戶就會滿意，其他因素不重要D.客戶滿意度的調(diào)查結果沒有實際用途，不需要重視7、企業(yè)組織架構的設計對于企業(yè)的運營效率和管理效果有著重要影響。對于一家規(guī)模不斷擴大、業(yè)務日益復雜的制造企業(yè)，以下哪種組織架構調(diào)整策略更有助于提高決策效率和適應市場變化？（）A.從直線職能制轉變?yōu)槭聵I(yè)部制，賦予各事業(yè)部更多自主權B.維持現(xiàn)有的直線職能制，加強高層的集中控制C.采用矩陣制，加強部門間的橫向溝通與協(xié)作D.改為網(wǎng)絡型組織架構，減少層級，完全依靠外部合作8、在企業(yè)的預算管理中，彈性預算和固定預算各有適用場景。假設一家企業(yè)面臨市場不確定性較大的情況。以下哪種預算方式更合適？（）A.采用固定預算，不考慮市場變化的影響B(tài).運用彈性預算，根據(jù)不同的業(yè)務量水平制定相應的預算方案，能夠更好地應對市場的不確定性，提高預算的準確性和靈活性C.完全不做預算，根據(jù)實際情況隨機決策D.簡單地將固定預算和彈性預算進行平均，沒有明確的依據(jù)和重點9、企業(yè)的質(zhì)量管理對于產(chǎn)品和服務的競爭力有著至關重要的影響。關于全面質(zhì)量管理（TQM）的理念，以下說法錯誤的是：（）A.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，從高層管理者到一線員工都要參與到質(zhì)量管理活動中B.全面質(zhì)量管理追求全過程的質(zhì)量控制，涵蓋從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)到銷售和售后服務的各個環(huán)節(jié)C.全面質(zhì)量管理以顧客為中心，關注顧客的需求和滿意度，通過持續(xù)改進提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量D.全面質(zhì)量管理是一次性的活動，只要在特定時期內(nèi)實施，就能解決企業(yè)的質(zhì)量問題10、企業(yè)的銷售渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。以下哪種銷售渠道不太適合高端奢侈品的銷售？（）A.品牌專賣店，能夠提供專屬的服務和體驗，彰顯品牌形象B.大型購物中心的專柜，有較高的客流量和品牌曝光度C.電商平臺，雖然便捷但難以提供高端的購物體驗D.批發(fā)市場，價格競爭激烈，無法體現(xiàn)奢侈品的獨特價值11、在企業(yè)的決策過程中，定量決策方法能夠提供較為精確的分析和決策依據(jù)。對于定量決策方法，以下哪種解釋是不準確的？（）A.線性規(guī)劃是一種在一定約束條件下，尋求目標函數(shù)最優(yōu)解的數(shù)學方法，常用于資源分配、生產(chǎn)計劃等決策問題B.決策樹分析是通過構建決策樹模型，對不同決策方案的預期收益和風險進行評估和比較，選擇最優(yōu)的決策路徑C.期望值法是根據(jù)各種可能情況的概率和收益，計算每個決策方案的期望值，選擇期望值最大的方案作為最優(yōu)決策D.定量決策方法完全可以取代定性決策方法，因為定量決策方法更加科學、準確，能夠避免人為因素的干擾和影響12、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪項因素對預測人力資源需求影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場的勞動力供給情況C.行業(yè)的技術發(fā)展趨勢D.政府的勞動法規(guī)政策13、企業(yè)的品牌建設對于提升市場競爭力具有重要作用。一家新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在品牌知名度較低的情況下，想要快速提升品牌形象。以下哪種品牌建設策略最為可行？（）A.大量投放廣告，提高品牌曝光度B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，通過用戶口碑傳播品牌C.參與社會公益活動，提升品牌的社會形象D.與其他知名品牌進行聯(lián)合推廣14、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，以下哪種質(zhì)量管理方法更注重預防問題的發(fā)生？（）A.六西格瑪管理，減少缺陷和偏差B.ISO9000質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理流程C.全面質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理D.零缺陷管理，追求產(chǎn)品和服務無缺陷15、在企業(yè)的投資決策中，凈現(xiàn)值（NPV）是一種常用的評估方法。對于凈現(xiàn)值的計算和應用，以下說法不正確的是：（）A.凈現(xiàn)值是指投資項目在未來各期現(xiàn)金凈流量的現(xiàn)值之和與初始投資現(xiàn)值之差B.如果一個投資項目的凈現(xiàn)值大于零，說明該項目能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，應該接受該項目C.在計算凈現(xiàn)值時，需要確定適當?shù)恼郜F(xiàn)率，折現(xiàn)率通常反映了項目的風險和資金的時間價值D.凈現(xiàn)值法只考慮了投資項目的現(xiàn)金流量，沒有考慮項目的非財務因素，如戰(zhàn)略意義、社會影響等，因此在決策時應單獨使用凈現(xiàn)值法16、在企業(yè)的多元化戰(zhàn)略中，相關多元化和非相關多元化各有特點。以下哪種情況更適合采用非相關多元化戰(zhàn)略？（）A.企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務領域具有強大的競爭優(yōu)勢，希望進一步拓展市場B.企業(yè)擁有核心技術和能力，可以應用于新的相關業(yè)務領域C.企業(yè)所處行業(yè)市場飽和，增長潛力有限，尋求新的利潤增長點D.企業(yè)希望通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，提高整體競爭力17、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，對于企業(yè)使命的確定，以下哪種理解是最為準確和全面的？（）A.企業(yè)使命只是一個口號，對企業(yè)的實際運營沒有實質(zhì)性的影響B(tài).企業(yè)使命是對企業(yè)存在意義和價值的清晰表述，它為企業(yè)的戰(zhàn)略制定提供方向，激勵員工，并向利益相關者傳達企業(yè)的核心目標和價值觀C.企業(yè)使命主要是為了吸引投資者，只要聽起來宏偉就行，不需要具體的行動指南D.企業(yè)使命可以隨時更改，根據(jù)市場的短期變化來調(diào)整18、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中，以下哪個階段的風險最高？（不少于180字）（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生階段B.概念開發(fā)階段C.產(chǎn)品設計階段D.市場測試階段19、在企業(yè)的項目管理中，以下哪種項目組織結構更適合跨部門、跨專業(yè)的大型項目？（）A.職能型組織結構B.項目型組織結構C.矩陣型組織結構D.混合型組織結構20、在企業(yè)的采購管理中，以下哪種采購策略更有利于與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系？（）A.集中采購B.分散采購C.準時采購D.招標采購二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）人力資源管理中的培訓與開發(fā)對于員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)績效提升具有重要意義。請論述如何設計和實施有效的培訓與開發(fā)計劃，包括需求分析、課程設計、培訓效果評估等方面。2、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新網(wǎng)絡是創(chuàng)新資源整合和協(xié)同創(chuàng)新的重要平臺。請詳細闡述創(chuàng)新網(wǎng)絡的構成主體、運行機制和對企業(yè)創(chuàng)新的促進作用，以及企業(yè)如何構建和參與創(chuàng)新網(wǎng)絡。3、（本題5分）詳細分析在企業(yè)的社會責任戰(zhàn)略制定中，如何將社會責任融入企業(yè)的核心業(yè)務和戰(zhàn)略決策，包括社會問題的識別、社會責任項目的選擇與實施、社會責任績效評估等方面，舉例說明具有良好社會責任表現(xiàn)的企業(yè)案例。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)的客戶投訴處理流程繁瑣，處理周期長，客戶滿意度低。探討該企業(yè)應如何簡化客戶投訴處理流程，提高處理效率和客戶滿意度。2、（本題5分）一家餐飲企業(yè)的原材料庫存管理不善，造成浪費和成本增加。探討如何優(yōu)化原材料庫存管理。3、（本題5分）某企業(yè)在并購一家同行業(yè)企業(yè)后，在整合過程中遇到了文化沖突、人員安置、業(yè)務協(xié)同等問題。請分析該企業(yè)應如何解決這些問題，實現(xiàn)并購的協(xié)同效應和價值創(chuàng)造。4、（本題5分）某企業(yè)在開放式創(chuàng)新模式應用中，對外部創(chuàng)新資源的整合和利用效果不佳，創(chuàng)新成果轉化困難。請分析開放式創(chuàng)新的優(yōu)勢和風險，提出提升開放式創(chuàng)新成效的策略和機制。5、（本題5分）一家企業(yè)的企業(yè)文化建設滯后，員工缺乏共同的價值觀和企業(yè)精神。研究如何加強企業(yè)文化建設