SAP框架協議和合同?甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯系方式：[甲方聯系電話]乙方：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯系方式：[乙方聯系電話]鑒于甲方有使用乙方提供的SAP相關產品及服務的需求，乙方具備提供該等產品及服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方使用乙方的SAP相關產品及服務事宜達成如下框架協議：一、標的物或服務具體描述（一）SAP產品1.SAP系統軟件乙方提供的SAP系統軟件涵蓋但不限于企業資源規劃（ERP）模塊，包括財務管理、供應鏈管理、生產制造管理、人力資源管理等子模塊。具體版本為[軟件版本號]，該版本應具備穩定、高效、安全等特性，能夠滿足甲方業務運營的實際需求。2.系統安裝與配置乙方負責將SAP系統軟件安裝至甲方指定的服務器環境，并根據甲方業務流程和管理要求進行系統配置。配置工作應確保系統各項功能與甲方業務緊密適配，包括但不限于用戶權限設置、業務流程定制、數據接口對接等。（二）SAP服務1.系統維護與升級乙方提供定期的系統維護服務，包括但不限于系統監控、故障排除、性能優化等。同時，乙方應根據軟件供應商發布的更新補丁和新版本，及時為甲方進行系統升級，以保障系統的安全性、穩定性和功能性。2.技術支持乙方為甲方提供7×24小時的技術支持服務，甲方在使用系統過程中遇到任何問題，可通過電話、郵件或在線客服等方式聯系乙方技術支持團隊。乙方應在接到甲方問題反饋后的[具體時長]內做出響應，并及時解決問題，確保甲方業務不受影響。3.培訓服務乙方為甲方提供全面的培訓服務，包括系統操作培訓、業務流程培訓等。培訓方式包括現場培訓和在線培訓，培訓內容應根據甲方不同崗位人員的需求進行定制化設計，確保甲方人員能夠熟練掌握SAP系統的使用方法和業務流程操作技巧。培訓時間和地點由雙方協商確定，培訓費用包含在本協議約定的服務費用中。二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供SAP產品及服務。有權對乙方提供的產品及服務進行監督和檢查，提出合理的改進意見和建議。2.義務按照本協議約定及時支付服務費用。向乙方提供與系統實施、使用相關的真實、準確、完整的業務資料和數據，協助乙方完成系統安裝、配置及定制化開發工作。負責內部人員的培訓組織工作，確保相關人員按時參加乙方提供的培訓課程，并積極配合乙方進行系統測試和驗收工作。在未經乙方書面同意的情況下，不得擅自對乙方提供的SAP系統軟件進行修改、反編譯、破解或其他侵犯乙方知識產權的行為。妥善保管乙方提供的系統賬號和密碼，如發現賬號異常應及時通知乙方，并采取必要的措施防止損失擴大。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。在甲方未按照本協議約定履行義務時，有權暫停或終止部分或全部服務，并要求甲方承擔違約責任。2.義務按照本協議約定的內容和標準，向甲方提供高質量的SAP產品及服務。對甲方提供的業務資料和數據予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法規另有規定或經甲方書面同意的除外。定期對系統進行備份，并在發生不可抗力或其他意外事件導致系統數據丟失或損壞時，及時協助甲方進行數據恢復工作。不斷優化服務質量，根據甲方業務發展和技術進步的需求，及時調整和改進服務內容和方式。在服務過程中，如發現甲方存在可能影響系統安全或正常運行的行為，應及時通知甲方并提出整改建議。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.本框架協議下的服務費用總計為人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元）。該費用為預估金額，最終費用以實際發生的服務量和雙方確認的結算清單為準。2.服務費用包含但不限于SAP系統軟件授權費用、系統安裝配置費用、系統維護升級費用、技術支持費用、培訓費用等乙方為履行本協議約定的各項義務所產生的全部費用，但不包括甲方因使用系統而產生的其他額外費用，如硬件設備采購費用、網絡通信費用等。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付服務費用的[預付款比例]作為預付款，即人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元）。2.在乙方完成系統安裝配置并經甲方驗收合格后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的[驗收款比例]，即人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元）。3.系統上線運行后的每個自然年度結束后的[X]個工作日內，甲方根據乙方提供的上一年度服務費用結算清單，向乙方支付剩余服務費用。4.乙方應在每次收款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、保密條款（一）保密信息范圍1.雙方在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、業務信息及其他機密信息，包括但不限于產品設計、技術方案、業務流程、客戶資料、財務數據等。2.本協議的條款、內容及雙方就本協議相關事宜進行協商、談判的過程和結果。（二）保密義務1.雙方應對保密信息予以嚴格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息泄露給任何第三方。2.未經對方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協議約定以外的其他目的，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。3.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及逾期付款違約金，同時甲方應按照本協議總金額的[違約解除合同違約金比例]向乙方支付違約金。2.若甲方違反本協議約定的保密義務，應向乙方支付違約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金金額按照本協議總金額的[保密違約比例]確定。若甲方的違約行為給乙方造成重大損失或惡劣影響的，乙方有權追究甲方的法律責任。3.若甲方擅自對乙方提供的SAP系統軟件進行修改、反編譯、破解或其他侵犯乙方知識產權的行為，甲方應立即停止侵權行為，并向乙方支付違約金人民幣[知識產權違約金額]元，同時賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于乙方為維護自身知識產權所支出的合理費用（如律師費、訴訟費等）。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的內容和標準提供產品及服務，乙方應負責免費采取補救措施，直至達到本協議約定的要求。如因乙方原因導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償金額以甲方實際損失為準。2.若乙方違反本協議約定的保密義務，應向甲方支付違約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金金額按照本協議總金額的[保密違約比例]確定。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權追究乙方的法律責任。3.若乙方未按照本協議約定的時間及時響應甲方的技術支持請求或未按時完成系統維護、升級等工作，每逾期一日，應按照本協議總金額的[逾期服務違約金比例]向甲方支付逾期服務違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權扣除相應服務費用，并要求乙方采取補救措施，如乙方在合理期限內仍未解決問題，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的服務費用（如有），同時乙方應按照本協議總金額的[違約解除合同違約金比例]向甲方支付違約金。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協議有效期時長]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[延續時長]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具