入職引導(dǎo)人認(rèn)證培訓(xùn)復(fù)習(xí)大綱一、BI行為規(guī)范紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準(zhǔn)行為撤職或除名扣分、降薪、除名檢查考核綠線部分BI行為規(guī)范各崗位人員紅線標(biāo)準(zhǔn)相同部分萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職；結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體;

各崗位人員黃線標(biāo)準(zhǔn)相同部分萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；向顧客搬弄是非，造成不良影響。不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求；知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃；不舉賢避親，不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配；私自接受顧客贈(zèng)送的物品；綠線標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表行為舉止語言態(tài)度二、企業(yè)文化企業(yè)文化重點(diǎn)內(nèi)容萬科物業(yè)最初的三件法寶：地上無煙頭，草綠如地毯，不丟自行車萬科物業(yè)人才的搖籃：天景花園萬科物業(yè)服務(wù)宗旨：全心全意全為您萬科物業(yè)的使命：持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望萬科物業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取９镜乃緫c是：9月21日前后萬科發(fā)行A股的時(shí)間是哪一年？1988年,代碼000002：以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的中國(guó)大陸首批公開上市企業(yè)之一

專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度＝萬科化。傳統(tǒng)文化傳遞：5S＋洗手間文化管理內(nèi)容：安全、環(huán)境、設(shè)備、客服服務(wù)理念：尊重客戶，讓客戶滿意，

引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式企業(yè)文化重點(diǎn)內(nèi)容五心兩意識(shí)：愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、進(jìn)取心

服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)認(rèn)識(shí)了解幫助理解感動(dòng)成就居家便利服務(wù)客戶訴求處理與反饋裝修咨詢與專業(yè)服務(wù)客戶信息采集與管理物業(yè)管理見面會(huì)客戶溝通“五步一法”的推出關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)文化重點(diǎn)內(nèi)容

企業(yè)文化對(duì)待客戶客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴持續(xù)超越客戶的期望是我們的服務(wù)宗旨如何對(duì)待潛在客戶和非客戶對(duì)待員工-先有微笑的員工再有微笑的客戶人才是萬科的資本德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄葘?duì)待工作-關(guān)注細(xì)節(jié)、注重品質(zhì)-質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新建立以工作為中心的簡(jiǎn)單的人際關(guān)系對(duì)待內(nèi)部管理陽光照亮的體制專業(yè)化+規(guī)范化+透明化＝萬科化傳統(tǒng)文化的傳承企業(yè)文化重點(diǎn)內(nèi)容三、人事基本制度績(jī)效考核考核周期:季度考核形式:書面和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合為主.考核原則:Ａ、考核成績(jī)與公司或部門評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤，是部門評(píng)優(yōu)和晉升的參考依據(jù)；Ｂ、連續(xù)6個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀者，年度調(diào)薪可達(dá)15%；Ｃ、連續(xù)3個(gè)月考核成績(jī)?yōu)轫毟倪M(jìn)，可進(jìn)行調(diào)崗，調(diào)崗后仍不能勝任崗位要求的，則解除勞動(dòng)合同；試用期員工不參與公司季度考核，參與試用期考核。公司對(duì)部門和部門負(fù)責(zé)人的考核以月度KPI指標(biāo)，年度BSC考核為主。績(jī)效考核員工月度即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)考核安全等級(jí)考核維修工月度考核規(guī)則規(guī)則規(guī)則月度加減分，每加1分得10元，每月累計(jì)計(jì)算，作為績(jī)效工資發(fā)放，考核結(jié)果強(qiáng)制排序，連續(xù)五個(gè)月排名最后將解除勞動(dòng)合同。安全等級(jí)設(shè)立金五星、銀五星，每考上一星給予調(diào)薪50元，考核星級(jí)有效期一年，與月度加減分不沖突。維修類員工以月度考核為主，結(jié)合日常行為加減分考核，考核結(jié)果直接與每月浮動(dòng)工資（月獎(jiǎng)懲）掛鉤；即按考核分所對(duì)應(yīng)系數(shù)乘以績(jī)效工資。。其他考核

考勤管理什么是曠工？未有請(qǐng)假手續(xù)即不出勤；請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班(包括續(xù)假未獲批準(zhǔn))；連續(xù)曠工2天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過5個(gè)工作日公司可與其解除勞動(dòng)合同；休假管理缺勤時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)；超過0.5個(gè)工作日不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)。任何員工請(qǐng)護(hù)理假、婚假、喪假等特殊帶薪假期，必須提供相關(guān)法律證明（如出生證明、結(jié)婚證、死亡證明等），并報(bào)人力資源部審批離職管理試用期離職職員在試用期內(nèi)因個(gè)人原因提出離職時(shí)，應(yīng)提前三日以《辭職報(bào)告》的書面形式通知公司，可以與公司解除勞動(dòng)合同。因被證明試用期內(nèi)不符合錄用條件的，公司應(yīng)提前三日以書面形式通知員工，并說明原因。轉(zhuǎn)正后離職職員轉(zhuǎn)正后因個(gè)人原因提出離職時(shí),應(yīng)提前三十日以《辭職報(bào)告》的書面形式通知公司，可以與公司解除勞動(dòng)合同。員工離職未提前三十日知會(huì)公司而導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留要求職員承擔(dān)賠償責(zé)任的權(quán)利。惡意離職離職管理什么是惡意離職？員工辭職申請(qǐng)獲批準(zhǔn)但未辦理相關(guān)離職手續(xù)即離開公司，視為惡意離職，員工未提交離職申請(qǐng)和辦理任何離職手續(xù)，即自行離職的可視為曠工，公司可直接除名，對(duì)于惡意離職和曠工離職的員工公司可通過以下方式給予處理：在員工來公司領(lǐng)取離職證明和離職工資時(shí)必須走報(bào)批手續(xù)。惡意離職處理公司級(jí)和部門級(jí)的通報(bào)批評(píng)。在辦理該類員工的離職手續(xù)備案時(shí)注明離職原因，加入當(dāng)?shù)赜霉ず诿麊巍９揪懿唤邮茉擃悊T工的重入職。按照《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，惡意離職和曠工離職的員工應(yīng)以30天的工資作為員工對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。人才發(fā)展行政序列專業(yè)序列專業(yè)考核等級(jí)考核可轉(zhuǎn)化崗位競(jìng)聘述職轉(zhuǎn)正福利明細(xì)社會(huì)保險(xiǎn)賀儀體檢商業(yè)保險(xiǎn)奠儀職員活動(dòng)及節(jié)日慰問年休假獨(dú)生子女費(fèi)共濟(jì)會(huì)蘇州按照政府規(guī)定為員工繳納蘇州工業(yè)園區(qū)公積金，公司與個(gè)人按照規(guī)定繳納應(yīng)繳部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分每月由公司在工資中代為扣除。無錫按照政府規(guī)定為員工繳納無錫市統(tǒng)一社保，公司與個(gè)人按照規(guī)定繳

納應(yīng)繳部分，個(gè)人應(yīng)繳部分每月由公司在工資中代位扣除。社會(huì)保險(xiǎn)福利明細(xì)保險(xiǎn)種類保費(fèi)/年公司繳納個(gè)人繳納備注團(tuán)體意外險(xiǎn)100元100%0全員參保綜合醫(yī)療險(xiǎn)155.5元——4.48元/月自愿參保彈性險(xiǎn)（家屬醫(yī)療保險(xiǎn)）根據(jù)險(xiǎn)種不同保費(fèi)不同0個(gè)人繳納自愿參保商業(yè)保險(xiǎn)福利明細(xì)法定年休假職員加入公司后，按照國(guó)家法規(guī)《職工帶薪年休假條例》、《企業(yè)職工帶薪年休假實(shí)施辦法》享受法定帶薪年休假。職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的，年休假10天；滿20年的，年休假15天。（員工的工齡需提供有效證明）福利明細(xì)年休假休假計(jì)算公式：法定年休假工齡1~10年10~20年>=20年法定年休天數(shù)51015額外帶薪年休假天數(shù)1050法定年休假天數(shù)=工作滿1年當(dāng)年剩余天數(shù)/365*法定年休天數(shù)額外帶薪年休假休假天數(shù)=工作滿1年當(dāng)年剩余天數(shù)/365*額外帶薪年休假天數(shù)（去零取整，比如：折算下來年休假天數(shù)2.79，法定年休天數(shù)實(shí)際為2天）福利明細(xì)其他帶薪休假生育假其他情況，按照江蘇省相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。“其他帶薪年休假”天數(shù)為自然日。假期類別婚假生育假喪假晚婚非晚婚男女（含產(chǎn)前假）直系親屬去世護(hù)理假晚育非晚育天數(shù)15天3天10天120天90天5天福利明細(xì)新婚賀儀：600元；獨(dú)生子女賀儀：600元。★職員在結(jié)婚登記或取得獨(dú)生子女證6個(gè)月內(nèi)須向公司提交以上證明復(fù)印件，驗(yàn)原件后領(lǐng)取。★如夫妻雙方均為萬科員工，僅限一方享受此項(xiàng)福利。賀儀福利明細(xì)職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后2個(gè)月內(nèi)知會(huì)（提供死亡證明）所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。如職員本人不幸去世，所在單位將致家屬奠儀人民幣10000元整。奠儀福利明細(xì)

職員自領(lǐng)取獨(dú)生子女證并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費(fèi)補(bǔ)助15元。初生多胞胎比照此待遇，只享受一份獨(dú)生子女費(fèi)。獨(dú)生子女費(fèi)公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢。

體檢福利明細(xì)謝謝！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Friday,April25,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。10:06:3710:06:3710:064/25/202510:06:37AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2510:06:3710:06Apr-2525-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。10:06:3710:06:3710:06Friday,April25,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2510:06:3710:06:37April25,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。25四月202510:06:37上午10:06:374月-25