學(xué)校在線教育服務(wù)平臺協(xié)議合同編號：_______甲方（學(xué)校或教育機構(gòu)名稱）：____________________乙方（服務(wù)提供商名稱）：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義如下：1.1.1.1“在線教育服務(wù)平臺”指乙方提供的在線教育服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于課程內(nèi)容、教學(xué)互動、作業(yè)提交、考試評估等功能。1.1.1.2“用戶”指通過在線教育服務(wù)平臺進行學(xué)習(xí)、教學(xué)或管理的個人或團體。1.1.1.3“課程”指乙方提供的各類教育內(nèi)容，包括視頻課程、文本資料、習(xí)題等。1.1.1.4“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的終止日期止的期間。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在在線教育服務(wù)平臺上的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證在線教育服務(wù)平臺的正常運行和雙方利益的實現(xiàn)。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在在線教育服務(wù)平臺上的所有活動，包括但不限于課程提供、用戶管理、技術(shù)支持等。1.4協(xié)議生效1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章平臺服務(wù)內(nèi)容2.1課程內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，向甲方提供符合教育部門規(guī)定的課程內(nèi)容。2.1.2課程內(nèi)容應(yīng)包括但不限于視頻課程、文本資料、習(xí)題、作業(yè)等。2.1.3乙方保證課程內(nèi)容的合法性、準確性、完整性。2.2用戶管理2.2.1乙方應(yīng)建立完善的用戶管理制度，保證用戶信息的真實性和安全性。2.2.2乙方應(yīng)提供用戶注冊、登錄、課程選擇、作業(yè)提交、成績查詢等功能。2.3技術(shù)支持2.3.1乙方應(yīng)保證在線教育服務(wù)平臺的穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)故障進行及時修復(fù)。2.3.2乙方應(yīng)提供24小時在線技術(shù)支持，解決甲方和用戶在使用過程中遇到的問題。第三章用戶權(quán)益3.1用戶隱私保護3.1.1乙方應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)用戶隱私保護的法律、法規(guī)，對用戶個人信息進行保密。3.1.2未經(jīng)用戶同意，乙方不得向任何第三方泄露用戶個人信息。3.2用戶權(quán)益保障3.2.1乙方應(yīng)保障用戶在在線教育服務(wù)平臺上的合法權(quán)益，包括但不限于學(xué)習(xí)、教學(xué)、交流等。3.2.2乙方應(yīng)建立健全用戶投訴處理機制，及時解決用戶反映的問題。第四章甲方責(zé)任4.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，支付乙方提供在線教育服務(wù)平臺服務(wù)的費用。4.2甲方應(yīng)配合乙方進行用戶管理，保證用戶信息的真實性和準確性。4.3甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)教育法律法規(guī)，不得利用在線教育服務(wù)平臺從事違法活動。第五章費用及支付5.1費用標準5.1.1雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)商確定在線教育服務(wù)平臺的費用標準。5.1.2費用標準應(yīng)包括但不限于平臺使用費、課程開發(fā)費、技術(shù)支持費等。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間和方式支付費用。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。5.3付款憑證5.3.1乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。5.4逾期付款5.4.1甲方逾期付款的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日萬分之五計算。5.5退款5.5.1在符合以下條件的情況下，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部費用：5.5.1.1乙方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)的；5.5.1.2甲方因不可抗力原因無法繼續(xù)使用在線教育服務(wù)平臺的。第六章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量6.1服務(wù)內(nèi)容更新6.1.1乙方承諾定期更新在線教育服務(wù)平臺的內(nèi)容，保證課程內(nèi)容的時效性和豐富性。6.1.2乙方應(yīng)在每學(xué)期開始前，更新至少50%的課程內(nèi)容，以適應(yīng)教育改革和市場需求。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對在線教育服務(wù)平臺進行技術(shù)測試和內(nèi)容審核。6.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)在全國范圍內(nèi)開展至少兩次用戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。6.3技術(shù)升級6.3.1乙方應(yīng)保證在線教育服務(wù)平臺的技術(shù)升級與迭代，以滿足用戶日益增長的需求。6.3.2乙方應(yīng)每年至少進行一次重大技術(shù)升級，提升平臺功能和用戶體驗。6.4知識產(chǎn)權(quán)6.4.1乙方擁有的在線教育服務(wù)平臺的所有知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.4.2甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，不得復(fù)制、傳播或以其他方式使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第七章用戶服務(wù)與技術(shù)支持7.1用戶服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的用戶服務(wù)，包括但不限于用戶咨詢、技術(shù)支持、課程輔導(dǎo)等。7.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供7×24小時的用戶服務(wù)，保證用戶問題得到及時解決。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)提供在線教育服務(wù)平臺的技術(shù)支持，包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級、安全保障等。7.2.2乙方應(yīng)在用戶反饋問題后，24小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。7.3用戶培訓(xùn)7.3.1乙方應(yīng)定期為甲方提供用戶培訓(xùn)，幫助甲方更好地管理和使用在線教育服務(wù)平臺。7.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括平臺操作、課程管理、用戶互動等。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證在線教育服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)安全。8.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。8.2隱私保護8.2.1乙方應(yīng)嚴格遵守國家關(guān)于個人信息保護的相關(guān)法律法規(guī)，保證用戶隱私安全。8.2.2乙方不得將用戶個人信息用于未經(jīng)用戶同意的用途。8.3數(shù)據(jù)使用8.3.1乙方僅限在提供服務(wù)所需的范圍內(nèi)使用用戶數(shù)據(jù)。8.3.2未經(jīng)用戶同意，乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于市場營銷或其他商業(yè)活動。第九章運營管理與監(jiān)督9.1運營管理9.1.1乙方應(yīng)建立健全在線教育服務(wù)平臺的運營管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。9.1.2乙方應(yīng)定期對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，不斷優(yōu)化平臺服務(wù)。9.2監(jiān)督機制9.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的在線教育服務(wù)平臺進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、用戶隱私保護等方面。9.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)運營數(shù)據(jù)和報告，以評估乙方服務(wù)效果。9.3評估與反饋9.3.1甲方應(yīng)定期對乙方提供的在線教育服務(wù)平臺進行評估，并提出改進意見。9.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)平臺。第十章保密條款10.1保密信息10.1.1本協(xié)議雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密等信息，均屬保密信息。10.1.2保密信息不包括在公開渠道可以獲得的、或者雙方已經(jīng)公開的信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式披露。10.2.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。10.3違約責(zé)任10.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金。10.3.2違約金金額根據(jù)實際損失和違約情節(jié)確定，但最低不少于保密信息價值的三倍。第十一章合同變更與解除11.1變更程序11.1.1雙方如需對本協(xié)議進行變更，應(yīng)書面提出變更請求，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。11.1.2所有變更均應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效日期和實施方式。11.2合同解除11.2.1如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。11.2.2雙方協(xié)商一致，且不存在違約情況，可以解除合同。11.2.3如因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方均不承擔違約責(zé)任，可根據(jù)不可抗力的影響程度解除合同。11.3解除通知11.3.1一方?jīng)Q定解除合同時應(yīng)提前三十日書面通知對方，并說明解除原因。11.3.2收到解除通知的一方應(yīng)在十五日內(nèi)確認解除事宜，并采取必要的措施保障雙方的合法權(quán)益。第十二章通知與送達12.1通知方式12.1.1本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于信函、電報、電傳、傳真、郵件等。12.1.2通知應(yīng)送至雙方在本協(xié)議中指定的地址。12.2送達確認12.2.1通知自發(fā)送方發(fā)出后，在以下任一情況下視為送達：12.2.1.1收件人簽收；12.2.1.2郵寄后在收件人通常收件地點留置；12.2.1.3在收件人營業(yè)地或住所地留置，并有合理證據(jù)證明已經(jīng)留置。第十三章其他條款13.1適用法律13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律，任何爭議應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。13.2不可抗力13.2.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明。13.3爭議解決13.3.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交有管轄權(quán)的人民法院解決。13.4合