教育機構課程不滿意學員反饋合同合同編號：__________甲方（教育機構）：名稱：__________________地址：__________________聯系方式：______________乙方（學員）：姓名：__________________地址：______________聯系方式：______________一、合同總則1.合同背景鑒于甲方為一家提供教育課程的機構，乙方有意參加甲方的課程培訓，雙方經友好協商，達成以下協議。2.合同目的本合同的目的在于規范甲方提供的教育課程服務以及乙方在課程學習過程中的權益和義務，特別是在乙方對課程不滿意的情況下，明確雙方的責任和解決途徑。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“課程”指甲方為乙方提供的教育培訓內容。（2）“不滿意反饋”指乙方對甲方課程的質量、內容、教學方法等方面提出的負面評價或意見。2.解釋規則本合同的解釋應遵循法律法規的規定和行業慣例，如對本合同條款存在歧義，雙方應通過友好協商解決。三、課程信息與學員權益1.課程詳情（1）甲方應向乙方提供詳細的課程信息，包括課程名稱、課程內容、教學大綱、授課教師、課程時間安排等。（2）課程的具體內容和教學安排以甲方提供的課程資料為準，但甲方有權根據實際情況進行合理調整，調整前應提前通知乙方。2.學員的權利與義務（1）乙方有權按照合同約定參加甲方提供的課程培訓，獲得相應的教學服務。（2）乙方有權對課程內容、教學方法等提出合理的建議和意見。（3）乙方應按時參加課程學習，遵守課堂紀律，完成教師布置的作業和任務。（4）乙方應按照合同約定支付課程費用。四、不滿意反饋的提出1.反饋的條件（1）乙方認為課程存在質量問題，如教學內容不符合約定、教學方法不恰當、授課教師不稱職等。（2）乙方對課程的學習效果不滿意，如未能達到預期的學習目標。2.反饋的方式與時間（1）乙方應在課程進行過程中或課程結束后的[具體時間]內，以書面形式向甲方提出不滿意反饋。反饋內容應包括具體的問題描述、不滿意的原因以及期望的解決方案。（2）乙方可以通過郵寄、郵件或直接送達等方式將反饋意見提交給甲方，甲方的收件地址為[詳細地址]，郵件地址為[具體郵箱]。五、教育機構的回應與處理1.回應的時間要求甲方應在收到乙方的不滿意反饋后[具體時間]內，以書面形式向乙方作出回應。回應內容應包括對乙方反饋問題的初步調查結果和處理意見。2.處理流程（1）甲方收到乙方的不滿意反饋后，應立即成立調查小組，對乙方反映的問題進行調查核實。（2）調查小組應在[具體時間]內完成調查工作，并向甲方提交調查報告。（3）甲方根據調查報告，制定相應的處理方案，并在[具體時間]內通知乙方。處理方案包括但不限于改進教學內容和方法、更換授課教師、給予乙方一定的補償等。六、解決方案與協商1.可能的解決方案（1）對于乙方提出的課程質量問題，甲方應采取積極措施進行改進，如重新調整教學內容、改進教學方法、更換授課教師等。（2）對于乙方對學習效果不滿意的情況，甲方可以根據乙方的實際情況，為乙方提供額外的輔導或培訓，幫助乙方提高學習效果。（3）如果乙方提出退費要求，甲方應按照本合同約定的退費政策進行處理。2.協商機制（1）雙方應本著友好協商的原則，共同解決乙方的不滿意問題。在協商過程中，雙方應保持溝通，充分聽取對方的意見和建議。（2）如果雙方在協商過程中無法達成一致意見，可以尋求第三方機構進行調解，調解不成的，可以通過仲裁或訴訟途徑解決爭議。七、退費政策1.退費的條件（1）如果甲方在課程內容、教學方法、授課教師等方面存在嚴重問題，導致乙方無法正常學習，乙方有權要求退費。（2）如果乙方因個人原因無法繼續參加課程學習，在符合甲方規定的退費條件下，乙方可以申請退費。2.退費的計算方式（1）如果乙方在課程開始前提出退費申請，甲方應退還乙方已繳納的全部課程費用，但應扣除甲方為乙方辦理入學手續所產生的合理費用。（2）如果乙方在課程進行過程中提出退費申請，甲方應根據乙方的實際學習情況，按照以下方式計算退費金額：退費金額=課程費用×（未上課時數÷總課時數）已產生的其他費用（如教材費、考試費等）。八、補償措施1.其他補償形式（1）除了退費外，甲方還可以根據乙方的實際情況，為乙方提供其他形式的補償，如免費提供其他課程的學習機會、贈送學習資料等。（2）補償措施應根據乙方的需求和甲方的實際情況進行協商確定，雙方應在補償方案上達成一致意見。2.補償的實施（1）一旦雙方確定了補償方案，甲方應按照方案的要求及時實施補償措施，保證乙方的權益得到保障。（2）乙方應配合甲方實施補償措施，如按照甲方的要求提供相關資料、參加指定的課程學習等。九、保密條款1.保密的范圍（1）雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、教學內容、學員信息等予以保密。（2）保密范圍包括但不限于雙方的商業計劃、教學資料、課程設計、學員名單、聯系方式等。2.保密的期限本合同的保密期限為自合同生效之日起[具體年限]。在保密期限內，雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露保密信息。十、違約責任1.學員的違約責任（1）如果乙方未按照合同約定支付課程費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如果乙方違反課堂紀律，影響教學秩序，甲方有權對乙方進行警告、批評教育，情節嚴重的，甲方有權解除合同，并不退還乙方已繳納的課程費用。2.教育機構的違約責任（1）如果甲方未按照合同約定提供課程服務，如教學內容不符合約定、教學方法不恰當、授課教師不稱職等，甲方應承擔相應的違約責任，按照本合同約定的解決方案進行處理，并向乙方支付一定的違約金。（2）如果甲方未按照合同約定的時間回應乙方的不滿意反饋或處理乙方的問題，每逾期一天，應按照課程費用的[具體比例]向乙方支付違約金。十一、爭議解決1.協商解決雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出協商請求后的[具體時間]內開始，協商期限為[具體時間]。如在協商期限內雙方無法達成一致意見，則任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如果雙方在協商不成的情況下，同意將爭議提交仲裁機構進行仲裁，則應在本合同中明確約定仲裁機構的名稱和仲裁規則。（2）如果雙方選擇通過訴訟解決爭議，則應在本合同中明確約定管轄法院的名稱和所在地。十二、法律適用1.適用的法律法規本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.法律解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。如對本合同的條款存在不同理解，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可依據相關法律法規進行解釋。十三、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本合同中填寫的聯系地址和聯系方式為雙方履行本合同的通知和送達地址。一方變更聯系地址或聯系方式的，應提前[具體時間]書面通知對方，否則視為未變更。（2）本合同項下的通知和文件可以通過郵寄、郵件、傳真等方式送達對方。通知和文件自送達之日起生效，如通過郵寄方式送達，以郵件簽收之日為送達日期；如通過郵件方式送達，以郵件發送成功之日為送達日期；如通過傳真方式送達，以傳真發送成功之日為送達日期。2.合同的變更與解除（1）本合同的變更或解除須經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應互相協商，尋求解決方案。如無法達成一致意見，任何一方均可解除本合同，但應及時通知對方，并在合理范圍內減輕對方的損失。十四、合同附則1.合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為自合同生效之日起至課程結束后[具體時間]。2.合同的份