機場出行培訓課件匯報人：XX目錄01.機場出行基礎知識03.航班選擇與預訂05.機場內部導航02.機場安檢流程06.機場服務與設施04.行李托運與領取機場出行基礎知識PARTONE機場的定義與功能機場是供飛機起降和航空器維護的設施，是航空運輸的重要組成部分。機場的定義機場配備專業的應急救援隊伍和設備，確保在緊急情況下提供及時有效的救援服務。應急救援中心機場作為航空網絡的節點，連接國內外城市，是旅客和貨物運輸的關鍵中轉站。航空運輸樞紐010203機場分類與等級國際機場與國內機場商業機場與通用機場商業機場主要服務于商業航班，而通用機場則多用于私人飛機、飛行培訓等。國際機場提供國際航班服務，而國內機場僅限于國內航線，兩者在設施和服務上有所區別。按旅客吞吐量劃分等級根據年旅客吞吐量，機場被分為不同的等級，如小型、中型、大型和特大型機場。機場運營時間國內大多數機場的運營時間從早上5點開始，持續至晚上11點左右，以滿足夜間航班需求。國內機場運營時間01國際機場通常全天24小時運營，以適應國際航班的時差和長途飛行需求。國際機場運營時間02機場安檢區通常在航班起飛前2小時開放，確保旅客有足夠時間完成安檢程序。機場安檢開放時間03機場內的商業區，如免稅店、餐飲店等，營業時間通常與機場運營時間同步，甚至更長，以服務不同時間段的旅客。機場商業區營業時間04機場安檢流程PARTTWO安檢前的準備提前查看機場規定，了解哪些物品禁止攜帶，如易燃易爆物品、尖銳物品等。了解禁止攜帶物品01攜帶有效身份證件，如身份證、護照等，以備安檢人員核驗身份。準備有效身份證件02盡量提前在線或通過自助服務辦理登機手續，減少安檢排隊時間。提前辦理登機手續03了解安檢流程和要求，如脫鞋、解皮帶等，以便快速通過安檢。熟悉安檢流程04安檢流程詳解在安檢前，乘客需出示有效身份證件和登機牌，以供安檢人員核對身份信息。01乘客身份驗證所有乘客的行李都會經過X光機掃描，確保沒有違禁品或危險物品被帶上飛機。02行李X光掃描乘客需將隨身攜帶的電子產品、液體等物品單獨取出，放入托盤中接受X光掃描檢查。03隨身物品檢查部分機場使用全身掃描儀對乘客進行掃描，以發現身體上可能隱藏的違禁物品。04人體掃描儀檢查在某些情況下，安檢人員可能會對乘客或其行李進行隨機或針對性的二次檢查。05安檢后的二次檢查安檢后的注意事項安檢后，應妥善保管好個人物品，如筆記本電腦、手機等，避免遺忘或錯拿。正確處理隨身物品遵守液體攜帶規定攜帶的液體、噴霧和凝膠必須符合規定容量，并放置在透明可封口的袋子中。在安檢過程中，應留意個人隱私，避免敏感物品在公共場合被檢查或展示。注意個人隱私保護了解并遵守機場內的禁煙區域規定，以免違規受罰。遵守機場禁煙規定留意登機口信息12345安檢后應確認登機口位置，留意登機時間，避免錯過航班。航班選擇與預訂PARTTHREE航班信息查詢訪問航空公司官方網站，輸入出發地、目的地和日期，快速查詢航班時刻和價格。使用航空公司官網下載航班查詢APP，如航旅縱橫、飛常準，隨時隨地查詢航班狀態和預訂信息。使用手機應用程序通過Expedia、Skyscanner等第三方旅行網站，比較不同航空公司的航班信息和價格。利用第三方旅行網站撥打航空公司客服電話，通過人工服務獲取航班信息，解決在線查詢無法解決的問題。電話客服查詢航班預訂流程在航空公司官網或第三方旅行網站上，根據出行日期、目的地等條件篩選合適的航班。選擇航班選擇支付方式，如信用卡、支付寶、微信等，完成機票費用的支付，獲取電子機票。支付機票費用預訂時需提供乘客的姓名、聯系方式、身份證號等個人信息，確保預訂信息準確無誤。填寫乘客信息航班預訂流程支付成功后，系統會發送預訂確認信息至乘客郵箱或手機，包括電子機票和行程單。確認預訂信息在航班起飛前24小時內，通過航空公司官網、手機APP或機場柜臺辦理登機手續，獲取登機牌。辦理登機手續退改簽規則說明不同航空公司的退票政策各異，需提前了解退票手續費和可退票時限。退票政策01改簽通常需支付額外費用，且取決于航班的空余座位和艙位等級。改簽條件02因天氣、機械故障等不可抗力導致的航班取消或延誤，旅客可享受免費退改簽服務。非自愿退改簽03行李托運與領取PARTFOUR行李托運要求每家航空公司對行李的尺寸和重量都有明確限制，超重或超大行李需額外付費或無法托運。行李尺寸與重量限制旅客需注意，易燃易爆、危險品等是禁止托運的，必須隨身攜帶或通過其他方式運輸。禁止托運物品行李應使用堅固的行李箱，并確保鎖具安全，避免在運輸過程中損壞或丟失物品。行李打包要求行李領取流程01旅客抵達機場后，應前往指定的行李領取區，通常位于到達大廳的出口附近。02在行李領取區，旅客需查看顯示屏上的轉盤號碼，以確定自己的行李將在哪個轉盤出現。03旅客在對應的轉盤等待，注意觀察傳送帶上的行李，找到自己的行李并確認無誤。04當行李出現時，旅客應迅速取下行李，并檢查行李是否有損壞或遺失。05若發現行李有損壞或遺失，旅客應立即聯系機場工作人員，按照流程進行投訴或索賠。到達行李領取區查看行李轉盤信息等待并識別行李領取行李處理行李問題行李丟失處理01在到達目的地后，若發現行李未隨同到達，應立即向航空公司報告并填寫行李遺失報告單。確認行李丟失02通過航空公司提供的聯系方式，及時與客服溝通，提供行李特征和行程信息，以便追蹤行李。聯系航空公司客服03了解航空公司的行李賠償政策，準備必要的文件和證據，以便在必要時申請賠償。了解賠償政策行李丟失處理使用行李追蹤服務利用航空公司提供的行李追蹤服務，實時監控行李狀態，獲取最新信息。保持溝通記錄與航空公司溝通時，保留所有溝通記錄，包括通話記錄、郵件和短信，以備后續可能的索賠使用。機場內部導航PARTFIVE機場內部結構登機口是乘客登機前的最后區域，設有候機座椅、航班信息顯示屏和安檢設施。登機口區域機場內設有多種商業服務，如免稅店、餐飲店和紀念品店，為旅客提供便利和購物體驗。商業服務區到達目的地后，乘客會在行李領取區等待并領取自己的行李，該區域通常設有傳送帶。行李領取區所有乘客在進入候機區前必須經過安全檢查，包括行李掃描和身體檢查，確保飛行安全。安全檢查區導航標識解讀指示牌清晰標示航站樓內各區域位置，如安檢區、登機口、洗手間等，方便旅客快速找到目的地。航站樓內部指示牌電子顯示屏實時更新航班信息、登機口變更等，幫助旅客獲取最新航班動態和導航信息。電子顯示屏信息地面引導線采用不同顏色和圖案，指示旅客前往不同方向，如前往國際出發區或國內出發區。地面引導線系統重要設施位置介紹不同航班的登機口位置，確保旅客能快速找到登機地點，避免錯過航班。登機口分布闡述安檢和海關的位置，指導旅客如何在最短時間內完成必要的安全檢查和入境手續。安檢與海關詳細說明行李領取處的位置，幫助旅客在到達后能迅速取回自己的行李。行李領取處010203機場服務與設施PARTSIX旅客服務項目旅客可享受快速便捷的行李托運服務，確保行李安全、準時到達目的地。行李托運服務機場設有專門的失物招領處，幫助旅客找回遺失物品，減少旅途中的不便。失物招領服務為老年人、兒童、殘疾人等特殊旅客提供一對一的協助服務，確保他們順利出行。特殊旅客協助機場購物餐飲在機場免稅店，旅客可以購買到無稅的奢侈品、化妝品等，享受比市內更優惠的價格。免稅店購物體驗01機場內提供多樣化的餐飲服務，從快餐到高級餐廳，滿足不同旅客的飲食需求。特色餐飲選擇02許多機場設有地方特產專柜，旅客可以購買當地特色食品或手工藝品作為紀念。