惡意軟件攻擊應急預案一、總則

1.適用范圍

本預案適用于本生產經營單位在生產經營活動中，遭受惡意軟件攻擊，導致信息系統功能受損、數據泄露、業務中斷等安全事件的處理。預案涵蓋事件發生前、發生中及事件處理后的一系列應急響應措施。具體包括但不限于以下范圍：

（1）各類惡意軟件攻擊，如病毒、木馬、勒索軟件等；

（2）網絡釣魚、社會工程學攻擊等導致的惡意軟件植入；

（3）內部員工惡意操作導致的惡意軟件傳播；

（4）第三方服務提供商惡意行為引發的惡意軟件攻擊。

2.響應分級

根據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位控制事態的能力，本預案將應急響應分為四個等級，即一級響應、二級響應、三級響應和四級響應。以下為分級響應的基本原則：

（1）一級響應：針對可能導致重大經濟損失、嚴重社會影響或造成人員傷亡的惡意軟件攻擊事件。響應原則為“立即啟動，全力應對”，確保在最短時間內恢復生產秩序，降低損失。

（2）二級響應：針對可能導致較大經濟損失、較嚴重社會影響或造成一定人員傷害的惡意軟件攻擊事件。響應原則為“迅速啟動，有序應對”，在確保安全的前提下，盡快恢復正常生產經營活動。

（3）三級響應：針對可能導致一般經濟損失、一般社會影響或造成輕微人員傷害的惡意軟件攻擊事件。響應原則為“有序啟動，逐步應對”，在確保安全的前提下，逐步恢復正常生產經營活動。

（4）四級響應：針對可能對生產經營活動造成輕微影響或無影響的惡意軟件攻擊事件。響應原則為“監控關注，適時應對”，密切關注事件發展，適時采取應對措施。

各級響應的具體啟動條件和響應措施將在后續章節中詳細說明。

二、應急組織機構及職責

1.應急組織形式及構成單位（部門）

本生產經營單位惡意軟件攻擊應急預案采用綜合協調型應急組織形式，由應急指揮部和若干專業工作小組構成。應急指揮部是應急處置的最高決策機構，負責全面協調、指揮和監督應急響應行動。構成單位（部門）如下：

（1）應急指揮部

應急指揮部由以下部門或單位組成：

應急指揮部辦公室：負責統籌協調應急響應工作的日常事務，確保信息暢通，資源調配合理。

技術支持組：負責惡意軟件攻擊事件的檢測、分析、隔離和清除工作。

安全評估組：負責評估惡意軟件攻擊事件的影響范圍和危害程度，為應急指揮部提供決策依據。

信息宣傳組：負責對外發布應急信息，維護企業形象，加強與外部溝通。

法律事務組：負責處理惡意軟件攻擊事件相關的法律事務，包括侵權訴訟、賠償等。

（2）專業工作小組

技術支持組

構成：網絡安全工程師、系統管理員、病毒分析師等。

職責分工：負責實時監控網絡異常，快速響應惡意軟件攻擊事件，進行技術處置和恢復。

行動任務：檢測惡意軟件入侵，隔離受感染系統，清除惡意代碼，修復系統漏洞，恢復數據安全。

安全評估組

構成：安全專家、風險評估師等。

職責分工：評估惡意軟件攻擊事件對生產經營活動的影響，提出風險緩解措施。

行動任務：評估事件影響范圍，制定風險評估報告，為應急指揮部提供決策支持。

信息宣傳組

構成：公關專員、媒體聯絡人等。

職責分工：對外發布應急信息，處理媒體詢問，維護企業形象。

行動任務：制定信息發布策略，編寫新聞稿，協調媒體采訪，確保信息傳播的準確性和及時性。

法律事務組

構成：法律顧問、合規專員等。

職責分工：處理惡意軟件攻擊事件相關的法律事務，包括侵權訴訟、賠償等。

行動任務：評估法律風險，制定應對策略，協調法律事務處理。

2.職責

應急指揮部負責整個應急響應過程的總體指揮和決策，確保應急響應措施的有效實施。各專業工作小組在應急指揮部的統一領導下，按照職責分工，具體執行以下職責：

技術支持組：負責技術層面的應急處置，包括系統恢復、數據修復和網絡安全加固。

安全評估組：負責對事件進行風險評估，提出預防措施，降低未來風險。

信息宣傳組：負責信息發布和輿論引導，確保內外部信息的一致性和準確性。

法律事務組：負責法律咨詢和事務處理，維護企業合法權益。

各小組應密切配合，形成聯動機制，確保應急響應工作的協同高效。

三、信息接報

1.應急值守電話

應急值守電話：[1234567890]

負責人：[應急值班員姓名]

作用：用于接收惡意軟件攻擊事件的初步報告，啟動應急預案。

2.事故信息接收

接收方式：電話、電子郵件、即時通訊工具（如企業微信、釘釘等）

接收責任人：[應急值班員姓名]

接收流程：

接收人員應立即記錄事件發生的時間、地點、類型、初步影響等信息。

對初步報告進行初步評估，判斷是否需要啟動應急預案。

如需啟動應急預案，應立即通知應急指揮部。

3.內部通報程序

通報方式：通過內部通訊系統、緊急會議、短信群發等

通報責任人：[應急值班員姓名、應急指揮部辦公室]

通報流程：

應急值班員在接收到初步報告后，立即向應急指揮部辦公室報告。

應急指揮部辦公室根據事件嚴重程度，決定是否需要向全體員工或特定部門通報。

通過內部通訊系統或緊急會議，向相關人員通報事件情況及應急響應措施。

4.向上級主管部門、上級單位報告事故信息

報告流程：

應急值班員在接到初步報告后，立即通過預設的通訊渠道向主管部門報告。

應急指揮部辦公室負責準備詳細的報告材料，包括事件概述、影響評估、應對措施等。

報告責任人：[應急值班員姓名、應急指揮部辦公室負責人]

報告內容：

事件發生的時間、地點、類型、初步影響。

事件的發展態勢、可能的影響范圍和后果。

已采取的應急響應措施和預期效果。

需要上級主管部門、上級單位提供的支持或資源。

報告時限：

初步報告應在事件發生后[30分鐘]內完成。

詳細報告應在事件發生后[2小時]內完成。

報告責任人：[應急值班員姓名、應急指揮部辦公室負責人]

5.向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息

通報方法：

通過正式的書面報告、電子郵件、電話等方式。

對于緊急情況，可通過網絡即時通訊工具進行初步通報。

通報程序：

應急指揮部辦公室根據事件嚴重程度和影響范圍，決定通報的部門和單位。

準備通報材料，確保信息的準確性和完整性。

通過指定的通訊渠道向相關部門或單位發送通報。

通報責任人：

[應急值班員姓名、應急指揮部辦公室負責人]

[相關聯絡人姓名，如公關部門負責人、法務部門負責人等]

四、信息處置與研判

1.響應啟動的程序和方式

啟動程序：

初步接報：應急值班員在接收到惡意軟件攻擊事件的初步報告后，立即啟動信息處置程序。

初步研判：應急值班員對事件進行初步研判，評估事件性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。

確認啟動條件：根據響應分級條件，應急值班員或應急領導小組確認是否達到響應啟動條件。

決策啟動：若達到響應啟動條件，應急領導小組作出啟動響應的決策，并宣布啟動。

自動啟動：若系統預設的自動啟動機制觸發，應急響應將自動啟動。

啟動方式：

手動啟動：通過應急值班員或應急領導小組的決策，手動啟動應急響應。

自動啟動：通過預設的自動化系統，根據事故信息自動啟動應急響應。

2.響應啟動的決策與宣布

決策：

應急領導小組根據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級明確的條件，作出啟動響應的決策。

決策過程應考慮以下因素：

事件對生產經營活動的影響程度。

事件可能導致的潛在風險和后果。

事件的可控性和應對措施的可行性。

宣布：

應急領導小組通過內部通訊系統、緊急會議等形式，宣布啟動應急響應。

宣布內容應包括：

事件的基本情況。

啟動的響應級別。

各工作小組的職責和任務。

應急響應的時限和目標。

3.預警啟動與響應準備

預警啟動：

若事件未達到響應啟動條件，但存在潛在風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策。

預警啟動旨在做好響應準備，實時跟蹤事態發展。

響應準備：

各工作小組根據預警啟動的要求，做好應急響應的準備工作。

包括但不限于：

確保應急物資和設備的可用性。

檢查應急通訊系統的有效性。

準備應急人員，明確職責分工。

4.響應級別調整

跟蹤事態發展：應急響應啟動后，各工作小組應持續跟蹤事態發展，收集相關信息。

科學分析處置需求：根據收集到的信息，科學分析處置需求，評估事件的影響和變化。

及時調整響應級別：根據事態發展和處置需求，及時調整響應級別，確保響應措施的有效性。

避免響應不足或過度響應：在調整響應級別時，應避免響應不足導致風險擴大，同時避免過度響應造成資源浪費。

5.數據分析與決策支持

數據分析：利用大數據分析技術，對惡意軟件攻擊事件的相關數據進行實時分析。

決策支持：將數據分析結果作為應急響應決策的重要依據，提高決策的科學性和準確性。

五、預警

1.預警啟動

預警信息發布渠道：

內部通訊系統：包括企業內部網絡、電子郵件、即時通訊平臺等。

信息發布平臺：如企業官網、內部公告欄、電子顯示屏等。

專業應急平臺：通過專業的應急響應平臺，向相關部門和單位發布預警信息。

預警發布方式：

緊急通告：通過短信、郵件、即時通訊等方式，快速向相關人員發送預警信息。

公共信息發布：通過新聞媒體、社交媒體等公共渠道，向公眾發布預警信息。

預警內容：

事件概述：簡要描述惡意軟件攻擊事件的性質、可能的影響和風險。

應急響應要求：明確要求相關人員采取的預防措施和應對行動。

聯系方式：提供應急值班電話、聯系人等信息，以便接收進一步指示。

2.響應準備

隊伍準備：

組織應急隊伍：成立應急響應隊伍，包括技術支持、安全評估、信息宣傳、法律事務等專業人員。

人員培訓：對應急隊伍進行專業培訓，提高其應對惡意軟件攻擊事件的能力。

物資準備：

緊急物資儲備：儲備必要的應急物資，如防護裝備、應急工具、備用設備等。

物資分發：明確物資儲備地點和分發流程，確保應急物資的及時供應。

裝備準備：

應急裝備維護：定期檢查和維護應急裝備，確保其處于良好狀態。

裝備調配：根據預警信息，合理調配應急裝備，確保應急響應的快速啟動。

后勤準備：

食宿安排：為應急人員提供必要的食宿保障。

交通保障：確保應急車輛和人員的交通需求得到滿足。

通信準備：

通信設備檢查：確保應急通訊設備完好，能夠正常使用。

通信網絡保障：維護和優化應急通訊網絡，確保信息傳輸的穩定性。

3.預警解除

解除條件：

事件得到有效控制，惡意軟件攻擊事件的影響得到顯著降低。

各項應急措施已落實到位，生產經營活動恢復正常。

解除要求：

應急領導小組根據實際情況，決定是否解除預警。

解除預警后，各工作小組應進行總結評估，分析預警響應的有效性。

責任人：

應急領導小組負責人負責預警解除的決策和宣布。

各工作小組負責人負責本小組預警響應工作的總結和報告。

六、應急響應

1.響應啟動

確定響應級別：根據惡意軟件攻擊事件的危害程度、影響范圍和生產經營單位控制事態的能力，應急指揮部將確定相應的響應級別。

響應啟動后的程序性工作：

應急會議召開：立即召開應急指揮部會議，討論事件應對策略，明確各小組職責。

信息上報：應急值班員負責向上級主管部門和上級單位報告事件信息，并確保信息的實時更新。

資源協調：應急指揮部協調各部門資源，包括人力、物資、設備等，確保應急響應的順利進行。

信息公開：通過內部通訊系統和公共信息發布平臺，向內部員工和外部相關方公開事件信息。

后勤及財力保障工作：后勤保障組負責應急人員的食宿、交通和醫療救治，財務部門提供必要的資金支持。

2.應急處置

事故現場的警戒疏散：

警戒區域劃定：根據事件影響范圍，劃定警戒區域，并設置警戒線。

疏散指揮：由疏散小組負責指揮人員疏散，確保人員安全。

人員搜救：

搜救小組成立：由安全專家和救援人員組成搜救小組。

搜救行動：根據現場情況，開展人員搜救工作。

醫療救治：

醫療救援站設立：在事故現場附近設立臨時醫療救援站。

受傷人員救治：對受傷人員進行緊急救治，并安排轉院治療。

現場監測：

環境監測：使用專業設備對現場環境進行監測，評估污染程度。

安全監測：監測現場安全狀況，防止次生災害發生。

技術支持：

系統隔離：對受感染系統進行隔離，防止惡意軟件進一步擴散。

數據恢復：利用備份恢復數據，恢復系統正常運行。

工程搶險：

搶險小組成立：由專業技術人員組成搶險小組。

搶險行動：針對受損設備進行修復，確保生產經營活動盡快恢復。

環境保護：

環境評估：評估事故對環境的影響，制定環境保護措施。

環境恢復：開展環境恢復工作，減輕事故對環境的影響。

人員防護要求：

個人防護裝備：為應急人員提供適當的防護裝備，如防護服、口罩、手套等。

防護培訓：對應急人員進行防護培訓，確保其了解防護措施和注意事項。

3.應急支援

向外部（救援）力量請求支援：

請求程序：應急指揮部根據事件情況，決定是否請求外部支援，并制定請求程序。

請求要求：明確請求支援的類型、數量、時間等要求。

聯動程序及要求：

聯動機制建立：與外部救援力量建立聯動機制，確保信息共享和協同行動。

聯動要求：明確外部救援力量的到達時間、配合要求等。

外部（救援）力量到達后的指揮關系：

指揮體系建立：建立統一的指揮體系，明確各方的職責和權限。

指揮關系：外部救援力量在應急指揮部的統一指揮下行動。

4.響應終止

響應終止的基本條件：

事件得到有效控制，生產經營活動恢復正常。

應急響應措施已全面實施，風險得到消除。

響應終止的要求：

應急指揮部宣布響應終止。

各工作小組進行總結評估，評估應急響應的有效性。

責任人：

應急指揮部負責人負責宣布響應終止。

各工作小組負責人負責本小組的總結評估工作。

七、后期處置

1.污染物處理

污染物識別與評估：對惡意軟件攻擊事件中產生的數據泄露、系統崩潰等可能導致的污染物進行識別和風險評估。

清理與消毒：由專業清潔和消毒團隊對受影響區域進行徹底的清理和消毒，確保環境安全。

數據恢復與驗證：對受攻擊系統進行數據恢復，并通過加密技術驗證數據完整性。

廢棄物處理：對無法恢復或有害的廢棄物，按照環保法規進行分類、收集、運輸和處置。

環境監測：在污染物處理過程中，持續進行環境監測，確保污染物處理效果。

2.生產秩序恢復

恢復計劃制定：根據受影響程度，制定詳細的生產秩序恢復計劃，包括時間表、責任人和關鍵步驟。

系統重建：對受惡意軟件攻擊的系統進行重建，確保數據安全且符合業務需求。

供應鏈協調：與供應商和合作伙伴協調，確保原材料、零部件和服務的穩定供應。

員工培訓：對員工進行恢復后的系統操作和安全意識培訓，提高應對類似事件的能力。

恢復測試：在恢復生產前，進行全面的系統測試和模擬演練，確保生產流程的順暢。

3.人員安置

受影響人員評估：對因惡意軟件攻擊事件受影響的人員進行評估，包括員工、客戶和合作伙伴。

應急援助：為受影響人員提供必要的應急援助，如心理輔導、財務援助等。

人員安置方案：制定人員安置方案，包括臨時工作安排、培訓機會和職業發展路徑。

人力資源調整：根據事件影響，對人力資源進行適當調整，包括招聘、培訓和人員調配。

長期發展計劃：制定長期發展計劃，確保員工穩定性和企業可持續發展。

在后期處置過程中，應確保所有活動都符合相關法律法規和行業標準，同時，應建立持續改進機制，從此次事件中吸取教訓，優化應急預案，提高未來應對類似事件的能力。

八、應急保障

1.通信與信息保障

相關單位及人員通信聯系方式：

應急指揮部：[應急指揮部辦公室電話、電子郵箱、即時通訊群組]

技術支持組：[網絡安全工程師電話、技術支持郵箱]

安全評估組：[安全專家電話、風險評估郵箱]

信息宣傳組：[公關專員電話、媒體聯絡郵箱]

法律事務組：[法律顧問電話、法務郵箱]

通信方法：

優先采用內部緊急通訊系統進行實時信息交流。

使用加密通訊手段確保信息安全。

建立多渠道通訊備份方案，如衛星電話、移動數據卡等。

備用方案及保障責任人：

備用方案：在主通訊渠道失效時，啟動備用通訊方案。

保障責任人：指定專人負責備用通訊方案的實施和監控。

定期測試和更新備用通訊系統，確保其有效性。

2.應急隊伍保障

應急人力資源：

專家團隊：包括網絡安全、數據恢復、風險評估等方面的專家。

專兼職應急救援隊伍：由公司內部專業人員組成，具備應急響應能力。

協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂合作協議，可在必要時獲得外部支援。

隊伍管理：

隊伍培訓：定期對應急隊伍進行專業培訓和演練，提高應對能力。

隊伍調配：根據事件需求，合理調配應急隊伍資源。

隊伍考核：對應急隊伍的表現進行考核，確保其響應效率和效果。

3.物資裝備保障

應急物資和裝備：

類型：防護服、防護面具、手電筒、防靜電設備、應急通訊設備等。

數量：根據應急響應需求，確定各類物資和裝備的最低儲備數量。

性能：確保物資和裝備的性能滿足應急響應要求。

存放位置：在安全、易于取用的地方設立物資倉庫。

運輸及使用條件：制定詳細的物資和裝備運輸及使用規程。

更新及補充時限：定期對物資和裝備進行檢查，確保其處于可用狀態，并根據需要補充。

管理責任人：

管理責任人：指定專人負責應急物資和裝備的日常管理和維護。

聯系方式：提供管理責任人的聯系方式，以便及時溝通和協調。

臺賬建立：

建立詳細的物資和裝備臺賬，記錄其入庫、出庫、使用和維修情況。

定期審查臺賬，確保物資和裝備的準確性和完整性。

九、其他保障

1.能源保障

能源供應穩定性：確保應急響應期間關鍵設施的能源供應穩定，包括電力、網絡通信等。

備用能源準備：儲備備用能源設備，如發電機、UPS不間斷電源等，以應對能源中斷情況。

能源管理措施：制定能源管理方案，包括節能措施和能源恢復計劃。

能源保障責任人：指定專人負責能源供應的監控和管理。

2.經費保障

經費預算：根據應急預案的要求，制定應急響應的經費預算，確保資金充足。

資金撥付機制：建立快速有效的資金撥付機制，確保應急響應資金的及時到位。

資金使用監督：對應急響應資金的使用進行監督，確保資金使用規范、透明。

經費保障責任人：指定財務部門負責人或指定專人負責經費保障工作。

3.交通運輸保障

交通運輸優先權：確保應急車輛和人員享有交通運輸優先權，如道路暢通、優先通行等。

交通運輸應急預案：制定交通運輸應急預案，以應對可能的交通擁堵或中斷情況。

交通運輸保障責任人：指定交通管理部門負責人或指定專人負責交通運輸保障。

4.治安保障

治安巡邏：在應急響應區域加強治安巡邏，維護現場秩序。

防護措施：采取必要的安全防護措施，防止非法侵入或破壞行為。

治安保障責任人：指定安保部門負責人或指定專人負責治安保障。

5.技術保障

技術支持服務：與專業技術服務提供商建立合作關系，提供必要的技術支持。

技術更新與培訓：定期更新應急響應所需的技術和工具，對應急人員進行相關培訓。

技術保障責任人：指定技術部門負責人或指定專人負責技術保障。

6.醫療保障

醫療資源儲備：儲備必要的醫療物資和藥品，確保應急響應期間的醫療需求。

醫療救援團隊：建立專業的醫療救援團隊，負責受傷人員的救治。

醫療保障責任人：指定醫療部門負責人或指定專人負責醫療保障。

7.后勤保障

食宿安排：為應急人員提供必要的食宿服務，確保其身心健康。

交通安排：提供應急響應所需的交通工具，確保人員及時到達現場。

后勤保障責任人：指定后勤管理部門負責人或指定專人負責后勤保障。

十、應急預案培訓

1.培訓內容

應急預案概述：介紹預案的編制背景、目的、適用范圍和結構。

應急響應程序：詳細講解應急響應的啟動條件、流程、步驟和措施。

人員職責與任務：明確應急指揮