工商企業管理調查匯報

調查人員:（01工商）

社會調查單位:鑫海集團下屬鑫海家園物業管理企業

社會調查時間:社會調查是每個大學生必需擁有一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到知識,受益匪淺,也打開了視野,增加了見識,使我認識到將所學知識具體應用到工作中去,就會為我們以后深入走向社會打下堅實基礎,只有在社會調查期間立刻調整好自己學習方法,適應社會,才能被這個社會所接納,進而生存發展。剛進入企業時候我總是猶豫滿志,經歷了一連串經驗教訓以后,我努力調整觀念,正確定識了企業和個人地位以及發展方向,我相信只要我們立足于現實,改變和調整看問題角度銳意進取,在成才道路上不停攀登,有朝一日,那些成才機遇就會紛至沓來,促進我們成為世界公認人才。現在我就對這兩個多月在鑫海集團下屬鑫海家園物業管理企業這個社會調查機遇做一個小節。

在社會調查期間,我有幸到經過企業各處流動工作,對各處物業管理情況有了初步了解。在這一過程中,我學到了企業管理工作中具體業務知識,豐富了所學專業知識。為以后正常工作展開奠定了堅實基礎,從個人發展方面說,對我影響最大應該是作為一個社會人工作作風以及在辦公室人際關系對工作影響,因為這些都是我在校學習中不曾接觸過方面,所以我將在匯報中首先講述我在實習期間積累這方面認識和經驗。

一、物業工作需要嚴謹工作態度。其實做任何工作都應該認真細致,尤其是在我工作會計處,每個崗位都需要與數字打交道,常常要處理大量數據,要求正確,任何一點細小錯誤都會影響到整體結果。比如做物業費用收取核實,金額數字必需完全正確,才能進行解付和交易。在記賬時,每一筆交易錄入電腦后都要有專員復核,確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素正確無誤。一個月后,我又被借調動到了人事處,但這一嚴謹工作作風一直影響著我,同時我也注意到這一作風也是企業企業文化之一,在每一個職員身上都能能得到表現。

二、講究分工合作,工作程序具體具體,每一步驟都有一定操作規范。比如進行代理水電費用征收時,必需根據計算查對總金額、記賬、復核、打印、用戶查對這些步驟進行。每一張票據信息都要正確地輸入電腦,還要經過復核。假如資料出現錯誤,就無法使征收成功。各道工序都相互關聯,每一步都關系到整體結果,必需大家一起分工合作,才能最終完成工作任務,這種細化分工合作模式表面上看來似乎有些繁雜,但它最大程度上減小了在中間步驟中資金流動,避免了有可能造成業主與物業企業糾紛。

三、與同事相處與交流很關鍵。因為一個完整任務需要大家分工合作來完成,所以同事之間溝通與交流很關鍵。在工作過程中難免會出現部分差錯,給下一道工序同事造成不便;或者因為一些客觀原因,即使不應由某個人完全負責,但確實影響到其她同事工作。這時一定要用正確方法與同事交流,立刻地處理問題,大家才能齊心協力地搞好工作。另外在辦公室人際關系也極難把握,尤其是對于我們這些初出茅廬實習生,尤其是有些同事之間關系非常微妙,親近或疏遠任何一方都會給自己帶來部分不利影響,我在這方面經驗是少說話,多做事,這方面技巧,書本上是學不到,要在工作中慢慢地學習積累。以前（社會調查之前）,總認為我們生活根據書原來做就沒錯了,可是社會調查以后我才發覺好多東西是書本上學習不到。有些人說社會是一個大學校,而我現在才真正體會到自己只是一個幼稚班兒童而已。當然我并不害怕和氣餒。我有很多領導和同事在指路,而我自己也是一個不嗇請教小學生。可能我有時候會為我曾經做過部分事情而感到后悔,不過沒關系,我也清醒知道這些都是我為社會交學費。有了經驗就有了生活知識。

同事是一個很奇怪東西,當然這個“東西”并非罵人之詞,我只是把這個角色看成一個社會事物組成來分析。我之前也天真認為搞好和同事關系和搞好和同學關系沒有什么差異。但以后實踐證實當初我完全是想當然之見。實際上同事之間關系要比同學之情復雜多。最少在大多數場所里同學之間不會有利益沖突,而同事之間關系會在與領導關系,權位競爭,工資業績競爭中尋求平衡。

社會調查期間,我得到了各位領導、老師和前輩們關心與幫助,各位老師都非常耐心地教導我,讓我不僅學會業務,也學到很多待人處事道理。尤其是辦公室里領導和同事們,在繁忙工作中抽出時間,不僅在工作上給我指導,向我講解業務知識,還在生活上給與很多關心。期望以后有機會能再向各位領導和同事學習請教。

以上是我對自己在本企業工作,下面我將結合在校學習管理知識對社會調查期間所觀察企業中存在一系列問題以及處理方案作一個系統敘述。

在社會調查期間,我深深體會到了本企業優勢,以及在齊齊哈爾市影響地位。即使本企業僅經過了短短幾年發展,卻取得了如此大成績,這與鑫海人辛勤工作勇于創新,勇于挑戰精神是分不開。但在看到成績同時,我也發覺了這其中存在部分影響鑫海物業發展問題,現總結整理以下:

第一,內部管理不規范。首先,本企業受齊齊哈爾市整個物業管剪發展影響,幾處物業管理差不多都沿襲了舊有管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規范化工作步驟,大部分進行著簡單粗放管理。其次,因為物業管理牽扯到問題眾多,各處體制不健全,多種關系錯綜復雜,需要協調、處理關系眾多,使得各物業處把大量精力放在處理多種關系上,包含處理物業處與集團企業之間關系,物業與行政部門關系,與相關業主之間關系。處理好這些關系當然有利與物業管剪發展,但當所以而忽略了內部管理與對外服務時,就難免本末倒置了。這么就影響了物業管理健康發展。

第二,責權利不明。責權利不明,是影響企業發展關鍵障礙。這包含兩個方面,首先是各物業處與總企業之間。因為我企業物業管理特殊性,各處物業管理,均是由作為開發商總企業籌備建立,物業管理人員,大部分是由集團企業從各崗位調配人員,這就造成了建設與管理不分局面,無形之中增加了物業管理難度。即使,這種建管一家局面,也曾給物業管理帶來過一定好處,比如,部分房屋維修問題、設備設施配置問題,都能夠很好協商處理。但更多卻是使物業管理工作無法獨立開展。很多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業管理服務質量提升和物業管理企業健康發展。其次,是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明,崗位職責分工不合理,人員配置不科學,造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作步驟不順暢,使部分工作不能正常、快捷有效完成,大大影響了服務水平提升。

第三,基礎微弱,正常運行困難。首先因為部分物業開發較早,設備、設施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業管理僅憑自己力量難以處理。物業管理與開發商之間,與建設單位之間,與業主之間矛盾重重,物業管理收入微薄,使物業管理收入不抵支出難以正常運行,企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改善設備,改善服務,造成了服務水平低,業主投訴率居高不下,對服務不滿意,進而造成部分業主拒交物業管理費。這么就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

第四,缺乏專業管理人員。因為企業從業人員,相對缺乏專業知識,大部分是中途搞物業管理,盡管經驗相對豐富,但缺乏系統理論知識。而且因為觀念、資金等問題,企業極少引進專業管理人員,這就造成了,服務意識較差,觀念創新匱乏,使得物業管理難以進入良性發展軌道。

這些問題影響著我企業發展,為改善其物業管理情況,樹立企業物業管理品牌,不妨采取以下方法,以促進企業快速、健康發展。

1.明晰權力和責任。本企業欲走品牌之路,就必需走獨立發展之路,明確與總企業之間關系,分清責任界限,享受獨立開展各項工作權利,負擔其作為物業管理企業應負責任。另外,各物業處也應加強本身管理,合理劃分部門,科學安排崗位,規范各部門職責,做到“人人有事關,事事有些人關”理順物業管理步驟,明確各部門職員職責與權利。

2.建立、健全規章、制度。一個成功企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點規章、制度,來規范職員行為。要樹立鑫海物業品牌,必需要健全規章、制度作為保障。這包含制訂質量確保制度、收費管理制度、財務制度、崗位考評制度等一整套必備制度,還包含物業管理服務工作步驟、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化規范。只有健全這些規章、制度,并主動落實,才能打造一個成功企業,才能樹立海納物業品牌。

3.改善物業管理環境。改善管理環境,就要理順各方面關系,使得各部門能夠協調配合。降低在無須要步驟上開支,用于改善設備、設施。在資金有限情況下,最大程度提供優質服務,盡最大努力滿足業主合理要求,以提升收費率,增加企業收入,使企業走上良性循環道路,能夠獨立正常運作。

4.提升職員素質。只有提升職員整體素質,才能形成優異團體,才能打造成功企業,才能夠樹立鑫海物業品牌。提升職員素質能夠從以下多個方面入手,首先,內部培訓。常常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動,整體提升職員業務水平和服務意識;其次,就是從優異物業企業,請專業知識淵博,實踐經驗豐富教授,進行培訓,學習優異物業管理企業成功經驗;最終,引進人才。企業應引進部分專業知識豐富優異人才,以補充新鮮血液,提升企業活力和創新力,促進企業發展和品牌樹立。

5.建立企業文化。物業管理企業服務特征決定了必需從文化層面上去提升職員素質,只有建立起適合本企業特點企業文化,從文化高度和層面來突出企業價值觀,以此規范職員服務水平、服務態度和服務意識。這么才能促進企業正常運行、高速發展。

總而言之,想要走品牌之路,就應全方面改善管理,明確企業之間、部門之間、崗位之間職責與權利,建立健全多種規章制度,理順、協調各方面關系,形成高素質優異管理隊伍,建立起適合鑫海物業特點企業文化,樹立全新鑫海物業形象。另外,因為鑫海物業所轄小區較多,各處物業、業主各具特色,建筑物業差異較大。所以,還應依據各處特點采取不一樣改善方法。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”初讀此句時,我并沒有尤其感覺。然而就在這不長實習后,我不僅真正明白了它意義,更深切體會到它內涵。對我而言,社會和單位才是最好大學,我發覺自己在書本上學到理論知識假如不與企業工作實踐相結合就顯得太有限,太淺薄。在企業里每一個人都是我老師,我要學習實在太多太多,不僅是專業技能,還有職業精神和社會經驗,這些都能成為我以后能很好勝任工作基礎,也是我能在猛烈競爭中脫穎而出最重砝碼。回想當初剛要實習時候,我抱著最終能夠離別學生單調生活,進入自己夢寐以求充滿活力社會大舞臺心情,進入了鑫海集團旗下鑫海物業管理企業,經歷了兩個月實習卻又發覺自己學到東西一直是不夠,這也讓我深刻地認識到學生本職是學習而不是上課,從課堂到企業,學習是永無止境,從這個角度說,我愿意永遠當一個學生。這次實習時間即使很短,可我學到卻是我一個學期在學校難以了解。就比怎樣與同事們相處,相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會碰到一大難題,于是在實習時我便有意觀察前輩們是怎樣和同事以及上級相處,而自己也盡可能虛心討教,不懂就問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門,還要跟別部門比如市場部同事相處好,那工作起來效率才高,大家所說“和氣生財”在我們日常工作中也是不無道理。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅能夠放松一下神經,而且能夠學到不少工作以外事情,盡管很多情況我們不一定碰到,可有所了解做到心中有底,也算是此次社會實踐目了。經過這次實習,我對民營企業發展現實狀況有了從理性到感性認識,這對我來說是一次很大進步。在實習過程中我不僅學到了很多在課堂上學不到知識,并提升了自己實際工作能力,對畢業后在新工作崗位上做好本職員作打下了基礎,提升了自信心。有不少學生實習時都認為課堂上學知識用不上,出現挫折感,可我認為,書本上學