護衛處員工培訓實施標準作業流程

1.0目的

規范員工培訓工作內容，使員工培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足

工作需要的知識和技能C

2.0適用范圍

適用于護衛處全體員工的培訓。

30.職責

3.1物管部經理負責監督及抽查培訓實施情況，膾證培訓效果及對外聯系培訓教

師。

3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

3.3保安部班組長負責協助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審#匕,

每月根據保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：

a)不違反國家的有關法律、法規；

b)有具體的實施時間；

c)有考核的標準；

d)有明確的培訓范圍；

e)有培訓費用預算。

4.2新入職的培訓。新員工入職后上崗前需進行4天的培訓，并經考核合格后方能

正式上崗。

4.2.1第一天由管理處進行物業知識培訓，公司的基本情況。(當節棵進行考核)

4.2.2

第二天由人事部進行獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

（當節棵進行考核）

4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。（當

節棵進行考核）

4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛職責合如何登記等解釋技巧，及講解崗位情況及

崗位工作程序。（當節棵進行考核）

4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓，下午進行理論考核。

4.2.6新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓。

4.3.1培訓內容。

a）隊列項目：

——立正、稍息、跨立、；

----停止間轉法（向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉）

——齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、

——敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

——動作要點見《軍訓標準一隊列》。

b）拳術項目：擒敵拳、（新形）動作要點見《軍訓標準一手術》。

c）體能訓練：跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2軍訓要求：

a）軍訓過程中按正規軍事化要求操作；

b）隊列訓練中按口令完成（要求口令洪亮）動作操作，動作要求利落、標準；

c）聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音；

d）在隊列中有事打報告，經指揮員同意后方可實施，養成良好的隊列禮儀；

e）除非因特殊原因經保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培

訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。

4.3.4軍事技能培訓每周進行1次，每次不少于40分鐘。

4.4消仿知識培訓。

4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行I次，每次培訓時間為40分鐘：

2

4.4.2培訓內容：

消防法規的學習；

a)消防理論知識的學習；

b)滅火器材的操作使用；

c)滅火演練。

d)本小區消防器材的設置。

4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示

范。

4.5法律知識培訓。

4.5.1法律知識培訓每季度不少于1次，每次培訓時間不少于40分鐘。

4.5.2培訓內容：

《中華人民共和國治安處罰條例》；

《中華人民共和國刑事訴訟法》；

其他地方性法規。

4.5.3法律知識培訓需要時，由主管經理聯系有關法律界人士授課。

4.6服務培訓。

4.6.1培訓內容：

文明用語：

儀容儀表；

禮貌禮節；

服務意識；

服務技能；

服務要求。

4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。

4.6.3服務培訓每季度不少于1次，培訓時間每次不少于40分鐘。

4.7安全培訓。

4.7.1培訓內容：

工作安全；

日常生活安全。

4.7.2安全培訓由保安部主管負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

3

4.7.3安全培訓每季度進行I次，每次培訓時間不少于40分鐘。

4.8思想教育。

4.8.1思想教育的形式：

班務會；

保安員全體會議；

個別交談；

交接班時講評。

4.8.2思想教育的內容：

思想品德；

政治思想；

行為準則。

4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次；交接班時講評由保安部當值班

長負責每天進行1次。

4.9物業管理知識培訓。

4.9.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS09000質量體系知識培v

訓。

4.9.2物業管理知識培訓每半年至少安排1次，每次培訓時間不少于2小時。

4.10文化知識培訓。

4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

4.10.2文化知識培訓內容:

寫作能力；

閱讀與理解能力；

語言表達能力。

4.10.4文化知識培訓形式：

講課；

開展演講比賽；

寫作比賽。

4.11工作技能培訓。

4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排，每月至少進行1次，每次培訓時間不少于60

分鐘。

4

4.11.2培訓內容:

《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》；

《保安部交接班管理標準作業規程》；

《停車場管理標準作業規程》；

《物業管理處員工服務管理標準作業規程》；

《突發事件處理標準作業規程》；

其他相關作業規程。

4.11.3培訓形式：

正確的人際關系處理；

公共關系學基礎知識；

溝通與協調；

講解與示范。

4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記

錄，并歸人個人檔案長期保存。保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓

結果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員

工培訓登記表》長期保存C

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規范》。

6.2《保安部交接班管理標準作業規程》。

6.3《保安員、消防員內務管理標準作業規程》。

6.4《停車場管理標準作業規程》。

6.5《管理處員工服務管理標做作業規程》。

6.6《保安警用器械管理標準作業規程》。

6.7《突發事件處理標準作業規程》。

5

5.保安隊員工績效考評

實施標準作業規程

1.0目的

規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司保安隊員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1保安隊分隊長負責依照本規程進行保安員日檢工作。

3.2保安隊管理中心主管負責依照本規程進行班組長周檢和月檢工作。

3.3管理處經理負責依照本規程進行保安部主管月檢工作。

4.0程序要點

4.1保安隊員工的工作標準。

4.1.1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊《封閉小區物品/人員出入管理標準

作業規程》中的各項工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安部《治安巡邏標準作業規程》、《出租屋

暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業規程》、《交通管理標準作業

規程》中的各項工作要求。

4.1.3保安員在每日工作交接班時，必須依照《保安隊交接班管理標準作業規程》要

求進行交接班。

6

4.1.4停車場保安員（車管員）每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業

規程》中的各項工作要求。

4.1.5當小區發生突發事件時，保安部按《突發事件處理標準作業規程》中要求參與

工作的保安部員工，必須依規程盡職盡責。

4.1.6保安員的內務、作息標準應當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內務管理標

準作業規程》的細則要求。

4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業

規程》的各項要求。

4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養、

維修、使用管理標準作業規程》和《保安警用器械管理標準作業規程》的各項

要求。

4.1.9保安隊干部的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業規程》的程序和

考核要求。

4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓實施標準作業規程》的要求參加培訓和達

到培訓要求，培訓合格后上崗。

4.1.12保安隊各級干部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職費、符合標準作業

規程的要求。

4.1.13保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業規程進行工作外，還需嚴格遵守

公司其他相關標準作業規程的要求。

4.2消仿員的工作標準。

4.2.1

7

消防管理中心監控室消防員每日當值工作應嚴格執行《消仿系統操作標準作業規程》、

消仿系統運行管理標準作業規程》、《消防系統維修保養標準作業規程》的各項

要求。

4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監管過程中應當嚴格按照《防火管理標準

作業規程》、《火警、火災應急處理標準作業規程》進行工作。

4.2.3消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業規

程》、《保安巡邏機動車使用、保養、維修標準作業規程》中的各項要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執行《消防演習標準作業規

程》和《滅火預案標準作業規程》。

4.2.5消防管理中心員工必須定時參加消防相關知識培訓，達到《消防培訓實施標準

作業規程》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內務作息應當符合《保安員、消防員內務管理標準作業規

程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務管

理標準作業規程》的要求。

4.2.8消防管理中心員工除應按消防管理中心各個標準作業規程進行作業外，還需嚴

格遵守執行公司其他相關標準作業規程。

4.3考評評分結構。

4.3.1績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求

詳見公司《績效考評管理標準作業規程》。

4.3.2保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成：

8

a）崗位工作質量（滿分20分）；

b）交接班質量（滿分10分）；

c）培訓質量（滿分10分）；

d）內務質量（滿分10分）；

e）工具設備使用、維護、保養質量（滿分10分）；

f）服務質量（滿分20分）；

g）執行其他相關作業規程質量（滿分10分）；

h）其他質量（滿分10分）。

4.3.3消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體

構成為：

a）崗位工作質量（滿分30分）；

b）培訓質量（滿分10分）；

c）內務質量（滿分10分）；

d）工具設備使用、運行、保養、維修質量（滿分10分）；

e）服務質量（滿分20分）；

f）執行公司其他相關標準作業規程質量（滿分10分）；

g）其他質量（滿分10分）。

4.3.4保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具

體構成為：

a）崗位工作標準作業規程的執行質量（滿分10分）；

b）培訓質量（滿分10分）：

c）自身工作技能（滿分10分）；

d）服務質量（滿分10分）：

e）工作效果（滿分10分）；

f）工作責任心質量（滿分10分）；

g）處事公正性質量（滿分10分）；

h）遵守相關作業規程質量（滿分10分）；

i）團結配合質量（滿分10分）；

9

j)道德水準(滿分10分)c

4.4績效考評扣分細則。

4.4.1保安員考評扣分細則。

a)崗位工作質量考評扣分細則。

“固定崗保安員”。每次檢查發現不符合《封閉小區物品/人員出人標準作業

規程》要求的每發現一項一般違規扣減該項評分1?2分；嚴重違反作業規程

操作的嚴重違規，每發現一項扣減該項3?5分；引起不良后果的視情況扣減

6?20分。扣完為止。

——“巡邏保安員工每次檢查發現不符合《治安巡邏標準作業規程》、《出租屋暫

住人員、施工人員、“三無”人員管理標準作業規程》要求的，每發現一項一

般違規扣減該項1?2分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣該項3?5

分；引起不良后果的視情況扣減該項6?20分。扣完為止。

——停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業規程》的，每次檢查每發現

一^頁一^殳違規扣減該項1?2分；嚴重違規操作的，每發現一^頁扣減該項3?5

分；引起不良后果的，視情況扣減該項6?20分?？弁隇橹埂?/p>

c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業規程》的每次檢查每發現一

項，一般違規扣減“交接班質量”項目1-2分；嚴重違規扣減“交接班質量”

項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減“交接班質量”項目5?10分。扣

完為止。

b)保安員在發生突發事件時，不按《突發事件處理標準作業規程》工作的，每

發現一項，一般違規扣減對應項目1?2分：嚴重違規扣減對?應項目3?4分：

引起不良后果的，視情況扣減對應項目5?10分?？弁隇橹?。

d)保安員內務不符合《保安員內務管理標準作業規程》要求的，每次檢查每發現

一項，一般違規扣減對應項目0.5?1分；嚴重違規扣減對應項目2?3分；引

起不良后果的，視情況R減對應項目4?10分。扣完為止。

e)

10

保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養、維修、使用管理標準作

業規程》和《保安警用器械管理標準作業規程》的，每次檢查每發現一項，一

般違規扣減對應項目0.5—1分；嚴重違規扣減對應項目2?3分；引起不良后

果的，視情況扣減對應項目4?10分?？弁隇橹?。

f)保安部員工在競選干部時，必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業規程》，每

次檢查每發現一項，一般違規扣減“崗位工作質量”項目0.5—1分；嚴重違

規扣減“面位工作質量”項目2?3分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位

工作質量”項目4?10分?？弁隇橹埂?/p>

g)保安員必須按《保安部員工培訓實施標準作業規程》要求參加培訓并考試合格。

每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目0.5—1分；嚴重違規扣減對應

項目2?3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目470分?？弁隇橹?。

h)保安員當值時違反《管，里處員工服務標準作業規程》，言行舉止、儀容儀表達

不到要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目1?2分；嚴重違

規扣減對應項目3?4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5?20分。

扣完為止。

i)保安員除應按本部門標準作業規程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準

作業規程工作，否則每發現一項，一般違規扣減對應項目0.5—1分；嚴重違

規扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4?10分?？?/p>

完為止。

4.4.2消仿員扣分細則。

A)

II

面位工作質量扣分細則：消防管理中心監控室消防員當值工作時違反《消防系統操作

標準作業規程》、《消防系統運行管理標準作業規程》、《消防系統維修保養標準

作業規程》、《消防演習標準作業規程》、《防火管理標準作業規程》、《火警、火

災應急處理標準作業規程》、《滅火預案標準作業規程》的，每次檢查每發現一

項一般違規作業，扣減對應評分項目1?2分；嚴重違反作業規程操作，每發

現一項扣減對應評分項目3?5分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項

目6?20分。扣完為止。

b)消防員不按《消防培訓實施標準作業規程》參加和進行消防培訓或達不到培訓

要求，每發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目0.5—1分；嚴重違反作

業規程操作，每發現一項扣減對應評分項目2-4分；引起不良后果的，視情況

扣減對應評分項目5?10分?？弁隇橹埂?/p>

c)消防員違反《保安員內務管理標準作業規程》，達不到內務要求標準的，每發

現一項一般違規作業，扣減對應評分項目0.5—1分；嚴重違反作業規程操作，

每發現一項扣減對應評分項目2?3分；引起不良后果的，視情況扣減對應評

分項目4-10分?？弁隇橹埂?/p>

d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業規程》的，每次

檢查每發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目0.5—1分；嚴重違反作業

規程操作，每發現一項扣減對應評分項目2?3分；引起不良后果的，視情況

扣減對應評分項目4?10分?？弁隇橹?。

e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務管理標準作業規

程》的，每次槍查每發現一項一般違規作業，扣減對?應評分項目1?2分：嚴

重違反作業規程操作，每發現一項扣減對應評分項目3?4分；引起不良后果

的，視情況扣減對應評分項目5?20分?？弁隇橹埂?/p>

f)消防員除應按本部門標準作業規程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關規程

工作，每次檢查每發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目0.5—1分；嚴

重違反作業規程操作，每發現一項扣減對應評分項目2?3分；引起不良后果

的，視情況扣減對應評分項目4?10分。扣完為止。

4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。

a)

嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業規程中規定的操作要領、程序作業,

組織、監控、檢查工作，每項檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目1?2

分；嚴重違規扣減對應項目3?4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5?

10分。同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未到位未達標造成的，在檢查

表“培訓欄目”內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表

“工作技能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”

欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事’欄目

內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目內同時

連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如

同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完

為止一般扣減1?2分；嚴重的扣減3?10分）。

b）保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工

服務管理標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減1-2

分；嚴重違規扣減3?4分；引起不良后果的，視情況扣減5?10分，并同時

按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項

目分值（一般違規扣減1?2分；嚴重違規扣減3—10分）。

c）保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本部門、

本班組工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項，

一般違規扣減對應項目1?2分；嚴重違規扣減對應項目3?10分；并同時

按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應

項目分值（一般違規扣減1?2分：嚴重的扣減3?10分）。

不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在“相關

規程”欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減1?2分；嚴重違規扣減3?4

分；引起不良后果的，視情況扣減5?10分）；并同時按本款a）項的方法分析

造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般程度扣減

1?2分：嚴重的扣減3?10分）。

4.4.4

13

一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、

不合要求或有一定的客觀因素（需經確認）造成的輕微程度不合格。嚴重違規、

嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成

實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4.4.5“其他”欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超出本規程4.4.1、4.4.2

和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考

評時應當給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件，

則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1?20分（但總分不應超過100

分），另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵。

4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業規程》所出的

必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據

《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。

4.5扣分細則的解釋權在公司考評小組。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業規程》。

6.2保安部所有標準作業規程。

6.3公司所有標準作業規程。

6.4《行政獎罰標準作業規程》。

6.保安隊交接班管理

標準作業規程

1.0目的

規范保安隊各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。

2.0適用范圍

適用于住宅小區內保安各奇位每天每班次的交接工作。

3.0職責

3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。

3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。

3.3當值保安員負責具體的工作交接。

4.0程序要點

4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》，報隊長經理審

批，全體保安員依據《保安隊崗位安排表》進行當值。

4.2接班前集合。

4.2.1嚴格執行《管理處員工服務管理標準作業規程》的有關規定，不符合該規程中僅

容儀表要求的不準上崗。

4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合：

15

注意自身形象，不得相互追逐、打鬧；

保持站立姿勢，不得蹲坐。

4.2.3整理著裝，當值班長按《管理處員工服務管理標準作業規程》的有關規定檢查員

工著裝。

4.2.4當值分隊長集合隊伍，點名。

4.2.5保安隊隊長下達工作指令，交待有關工作注意事項。

4.2.6集合過程中根據當班的工作安排情況決定集合時間長短（集合隊行按18、17、16、

1、2、3、4、5、6好樓為第一列。8、9、10、11、12、13、14、15為第二列。

巡邏為第三列。接班時按集合隊行的順序變換方向，向右轉成縱隊，向接班人員

崗位成縱隊前去接班）。

4.3接班。

4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水瓶等，如發現損壞、缺

遺應立即向分隊長提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作

應記錄以便跟進。

4.3.5檢查區域內有無異常情況，在上一班當值保安員的帶領下，系統地檢查責任區域

內的工作情況，如發現有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知分隊長前

來處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班借班記錄本上簽名，并開始接崗伯勒。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：

保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；

16

滅火器排放整齊表面無積塵，電風扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積

塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網。

C）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。

4.4.3在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。

4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

4.4.5帶領接班人員系統地檢查責任區域內的工作情況。

4.4.6互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。

4.5交班后集合。

4.5.1當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。

4.5.2各區域的分隊長對區域值班情況進行講評工作。

4.5.3當值分隊長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見。

4.5.4解散隊伍。

4.5.5當值人員用膳時間為30分鐘。

4.5.6具體的交接按本規程4.2款執行。

4.5.7值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫，記錄本用

完后即收回保安隊統一保管，保存期1年以上。

4.5.8分隊長在上崗后1小時內（除特殊情況外），巡視所轄區城所有崗位情況，并在

值班記錄本上簽名。

5.0記錄

5.1《保安隊值班記錄耒》。

6.0相關支持文件

6.1《管理處員工服務管理標準作業規程》。

17

7.保安員內務管理標準作業規程

1.0目的

規范保安隊員工內務管理，確保員工具有良好的作息環境。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司全體保安員工內務管理。

3.0職責

3.1保安部主管/班組長負責督促檢查員工的內務生活。

3.2宿舍管理員負責員工宿舍的管理。

4.0程序要點

4.1內務檢查。

4.1.1保安隊隊長、副隊長視情況安排每月至少1次內務管理檢查：

a)檢查時如發現有違反內務管理的現象及行為，應立即進行處理;

b)將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據之一。

4.1.2保安隊分隊長對本班次的員工內務衛生進行檢查：

a)班前檢查個人衛生是否符合公司有關規定；

18

b)班后檢查員工是否按時作息等；

c)將檢查結果記錄在《保安、消防工作日記》上。

4.1.3宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內務情況：

a)及時制止違反內務管理的行為；

b)將巡視情況記錄在工作記錄本上；

c)對于一些不服從管理的員工，應記錄并向相應的部門主管反映。

4.2環境衛生標準。

4.2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干

凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。

4.2.3帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區域晾曬。

4.2.4墻面、門窗、和其他區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。

4.2.5宿舍內每月進行滅蚊蠅、蟀螂工作，宿舍內害蟲少，沖涼房和洗手間及時沖洗,

沒有污垢、雜物和臭氣C

4.2.6室內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

4.3作息標準。

4.3.1按規定時間起床，每晚零點前所有非當班員工必須熄燈就寢。

4.3.2嚴格執行外出請銷假制度：

保安部保安員在上班時間內因生病或特殊情況需請假時，請假時間在6小時以

內，向班組長請示，2天以內由主管批準，3天以上需主管經理批準方可外出；

4.3.3侏息(假)期間，如發生情況，一經召啖:，立即返回公司，聽候調遣。

4.4宿舍管理制度。

4.4.1愛護宿舍內公共設施、設備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的

完好。

19

4.4.2不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內私設集會、舞會，聚眾喝酒、

賭博。

4.4.3未經許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.4.4保持室內安靜，不在室內大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。

4.4.5輪流值日的值日生應認真清掃責任區的環境衛生，認真履行衛生監督職責。

4.4.6節約用水、用電，隨手關燈、關水。

4.4.7不隨意動用他人物品、不私自調換房間、床位或占用空床位。

4.4.8妥善保管個人物品，自行車按規定停放在指定的位置。

4.4.9潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《員工宿舍管理標準作業規程》。

8.出租屋暫住人員、施工人員及

“三無”人員管理標準作業規程

1.0目的

規范小區內的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理工作，確保良

好的生活環境和正常的工作秩序。

2.0適用范圍

適用于所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無”人員的管理。

3.0職責

3.1主管經理負責對小區內的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”

20

人員管理工作的監督、檢查及相關證件辦理的審批工作。

3.2保安隊長負責小區內的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理的組

織實施工作。

3.3保安隊分隊長、隊員負責按適用法律、法規、條例、辦法具體實施對小區內的

出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理。

3.4保安內勤協助保安隊隊長辦理有關證件及各類資料的存檔工作。

4.0程序要點

4.1基本原則。

4.1.1依法辦事的原則。在管理出租屋，暫住人員，施工人員及“三無”人員時必須按

適用的法律、法規、條例、辦法等有關法律條文依法管理、依法辦事。

4.1.2文明服務的原則。保安管理人員在出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員

的檢查、辦證、管理時必須要文明服務，文明執勤。

4.1.3時效性原則。保安管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員檢

查、辦證、管理時必須在規定的時間內完成工作。

4.2小區內出租屋暫住人員的管理。

4.2.1出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理：

a)保安隊隊長、副隊長應對小區轄區內的出租屋業主和暫住人員在入住小區7天

內通知其到保安隊辦理《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》；

b)保安內勤對業主填寫的《出租屋許可證申請表》及業主與租屋方簽訂的租屋合

同和《治安責任書》或暫住人員填寫的《暫住人口登記表》的有關辦證資料進

行收集整理后呈交主管經理審批：

c)

21

主管經理按《公安部租住房屋治安管理規定》、《公安部暫住證申領辦法》的有關規定

和要求，審批及辦理小區內暫住人員的《暫住證》及小區業主的《出租屋治安

管理許可證》：

d)保安內勤將主管經理審批辦證的有關申請資料及辦證用工本費用統一送交當

地派出所辦理；

e)保安內勤從業主或暫住人員的辦證申請當天起，15天內辦好《出租屋治安管理

許可證》，3天內辦好《暫住證》，內勤將已辦的證件進行登記存檔，將證件的

年審期限及過期補辦的信息資料反饋給保安隊長、副隊長；

f)《出租屋治安管理許可證》的有效期分為I年、半年兩種：《暫住證》的有效

期分為3個月、半年、1年三種。

4.2.2《出租屋治安管理許可證》的年審及《暫住證》的過期補辦工作：

a)保安隊隊長、副隊長根據保安內勤反饋的信息資料在《出租屋治安管理許可證》

到期年審或《暫住證》到期的7天前通知業主年審《出租屋治安管理許可證》

或暫住人員補辦《暫住證》；

b)保安內勤對業主填寫的《出租屋治安管理許可證年審表》或暫住人員補辦過期

暫住證填寫的《暫住人口登記表》的有關辦證資料進行辦理，整理后呈主管經

理審批；

c)主管經理按《出租屋治安管理許可證年審表》的有關規定和要求對出租屋租賃

期的治安管理情況進行審查，按《公安部暫住證申領辦法》的有關規定和要求

審批暫住人員補辦過期暫住證填寫的《暫住人口登記表》。

d)保安內勒按本標準作業規程4.2.1d)、Q的標準辦理及存檔。

4.2.3管理。

a)保安隊各分隊長對小區內分管片區的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準

確掌握并登記存檔。

b)

22

保安隊分隊長、隊員對轄區內的出租屋及暫住人員進行不定期檢查，并將檢查結果

填寫《房屋出租登記表》后反饋給保安內勤。保安部在對出租屋及暫住人員進

行不定期檢查時，必須經保安部主管批準，并要求2人以上同時檢查，嚴禁單

獨1人對被檢查對象進行檢查。

c)保安隊分隊長對轄區內的出租屋及暫住人員的搬遷情況要及時掌握：

——通過保安內勤辦理證件受記情況的反饋；

——通過各封閉小區崗亭保安員登記情況的反饋。

d)協助公安機關對轄區內的出租屋暫住人員進行清查，對漏辦的對象督促其辦理

《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》。

e)出租屋的衛生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理，對租住人或

暫住人員的活動情況要掌握，預防違法犯罪行為發生。

4.3小區內施工人員申請《施工證》的辦理。

4.3.1申請辦理程序：

a)保安隊、隊長副隊長通知小區內的施工單位及施工人員在其入駐小區施工的，

當天到管理部《施工證》；

b)保安隊負責檢查施工單位或施工人員填寫的《臨時施工證申請表》與施工單位

及施工人員的實際情況是否相符，經核實后呈交主管經理審批；

c)主管經理審批當天保安部內勤辦好《施工證》，并作登記存檔。

4.3.2管理

a)保安隊長、隊長施工單位及人員的施工地點、住宿地點、住宿情況的分布及流

動情況要準確掌握，并作登記存檔：

b)對施工單位宿舍的衛生、用電安全、滅火器配備實施管理，對施工人員的活動

情況要掌握，預防違法犯罪行為發生。

4.4對小區內閑游逗留的“三無”人員的管理。

23

4.4.1保安部按《流動人員管理規定》對小區轄區內的“三無”人員進行依法管理：

a)將清查小區“三無”人員的工作作為保安部日常巡邏工作中的一項基本任務；

b)協助公安機關工作，對轄區內的“三無”人員進行管理，將小區轄區內違反《流

動人口管理規定》的“三無”人員送交當地公安機關處理。

4.4.2保安隊安應急分隊采取不定時或有針對性方式對小區內的主要公共場所、交通

道路進行清查：

a)對小區轄區內閑游、逗留的乞討人員及派單人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨

礙小區治安秩序的人員徹底清查并將其驅逐出樗區外；

b)對于在住宅小區內擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員，將其

帶回保安部交由公安機關處理，并作記錄存檔。

4.5記錄存檔。

4.5.1保安內勤對小區業主、暫住人員、施工人員所辦理的《出租屋治安管理許可證》、

《暫住證》、《出入證》的辦證資料及證件有效期等進行歸檔，對于“三無人員

送交公安機關處理的，應填寫“查獲‘三無'人員情況一覽表”登記存檔。

4.5.2保安內勤根據《查獲‘三無'人員情況一覽表》、《出租屋治安管理許可證》、《暫

住證》、《住宅小區建筑施工證》的存檔資料，及時將證件的有效期限反饋給保

安隊隊長、隊長員補辦或年審有關證件。

4.5.3保安內勤對《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《住宅小區建筑施工證》及

“三無”人員處理的有關資料保管存檔，保存期為2年。

5.0記錄

24

《暫住人口登記表》。

《出租房屋登記表》

6.0相關支持文件

6.1《治安巡邏標準作業規程》。

6.2《突發事件處理標準作業規程》。

暫住人口登記表

BA-QR-16物業名稱：編號:

原戶口性質門牌

暫房主姓名

暫住證編號住

與房主姓名

證

姓名，性別

別名民方矣

出生日期年月日相片

基居民身份證編

本碼

情常住戶口所在

況地

戶口所在地類

文化程度

型

婚姻狀況職業

身高血型有何特長

初次來市時間贊住事由

暫暫住處所現從事職業

住現服務處所才旦保人

情

暫住地址聯系電話

況

暫住證簽發日

有效期限

期

25

注銷原因注銷日期

去向變動詳址

攜帶

關系姓名性別出生日期公民身份證編號

15周

歲及

以下

人口

情況

函調

連接標識

情況

備注

9.封閉小區物品/人員出入

管理標準作業規程

1.0目的

控制閑雜人員進人封閉小區，規范物品出入管理，保障小區內正常的生活和工

作秩序。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司各封閉小區人員及物品出入管理。

3.0職責

3.1保安隊隊長、副隊長負責檢查執行.

3.2保安隊當值分隊長、保安員負責實施人員及物品出入管理。

4.0程序要點

4.1人員進出管理。

4.1.1對熟悉的住戶進入小區時：

a)當值保安員立即起立，井主動問好；

b)待住戶離開當值保安員面位后，當值保安員方可坐下；

c)及時按《住戶出入登記表》認真登記。

4.1.2陌生人進入小區。

26

a)當值保安員立即起立、敬禮，并說：“您好！請問您去哪一棟，哪一座？”當來

人說明是住戶時，當值保安員應禮貌的要求對方出示業主證/臨時出人證，經

核對證件無誤后，將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內完

成)，并說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進！

c)當來人說明是租客，但無攜帶臨時出人證時，當值人員應立即報告班、組長前

來處理：

——如來人能出示有效證件，應禮統驗證后按《來訪人員出人登記表》登記完畢后

放行，登記應在I分鐘內完成；

——如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續時，當值班、組長應禮貌陪

同來人共同進入小區內，直到證實來人確是租客時，當值班、組長方可離開。

d)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、

探訪誰：

——如來人能準確說出去向，則應臉證后按《來訪人員出入登記表》嚴格登記完畢

后允許來人進入小區；

——如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時，當值人員應說：“對不起，請您

與您的朋友聯系好后，再來訪好嗎？”

——如來人不愿鰲記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進入小區時，當值

人員應立即通知當值班、組長、應急分隊隊員前來協助處理。

e)當來人說明是施工人員，則需核對有無有效的施工證，如有，臉證后按《來訪

人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行；如沒有施工證，則要求其辦理有效

的施工證后方可進入。

27

4.1.3對公司領導或員工進入小區檢查或進行工作時，當值人員應主動問好，然后在

值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。

4.2物品出入管理。

4.2.1租客、來訪者及施工人員進入小區攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當

值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區內。

4.2.2當值保安員應對施工人員帶入小區的施工用具、材料作好登記工作。

4.2.3租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區時，當值保安員應禮貌檢查放行

手續：

a)如已經辦理了有效的放行手續時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否

相符，不相符只放行放行條列明的物品；

b)如沒有辦理有效的放行手續時，應要求物主在辦理有效放行手續后放行；

c)物品經核對無誤放行后，當值保安員應及時在放行條上簽署姓名及日期。

4.2.4物品放行后，當值保安員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品放行登記

表》上。

4.3當值保安員在具體工作中，言行舉止應嚴格依照《管理處員工服務管理標準作

業規程》的規定進行工作。

4.4每班下班前，當值保安員應收集所有放行條交班、分隊長，并由分隊長上交保

安隊統一保管，《物品放行登記表》及放行條保存期為3