ICS03.080.99CCSA00蘇DB32052024-11-20發布蘇州市市場監督管理局發布DB3205/T1153—2024前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4總體要求 5服務提供者要求 5.1基本要求 5.2場地要求 5.3人員要求 5.4培訓要求 6服務內容 6.1咨詢服務 6.2爭議解決服務 7服務流程及要求 7.1概述 7.2信息收集 7.3侵權判斷 7.4委托確認 7.5維權處理 7.6卷宗歸檔 8服務評價與改進 8.1服務評價 8.2服務改進 參考文獻 DB3205/T1153—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由蘇州市市場監督管理局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：昆山市市場監督管理局（知識產權局）、好孩子兒童用品有限公司、昆山國顯光電有限公司、蘇州清陶新能源科技有限公司、蘇州市質量和標準化院、蘇州市知識產權保護中心、昆山市檢驗檢測中心、昆山市計量檢測中心、蘇州威世博知識產權服務有限公司、昆山市知識產權保護協會。本文件主要起草人：陳國平、孫天舒、蔡嘉誠、朱綠萍、沈佳超、俞月婷、陳迎松、陸謙帆、宋燕、陸赟、吳婷婷、李彥濤、周文淵、李辰、沈燕秋、謝曉烽、涂祖宏、何明明、周柯、楊林潔、錢玟潔、張云明、竇祝浪、陸夢丹、鞠妍、馬波。DB3205/T1153—20241商標維權服務規范本文件規定了商標維權服務的總體要求、服務提供者要求、服務內容、服務流程及要求、服務評價與改進等內容。本文件適用于商標維權服務工作。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1商標trademark任何能夠將自然人、法人或者其他組織的商品與他人的商品區別開的標志。注：包括文字、圖形、字母、數字、三維標志、顏色組合和聲音等3.2服務提供者serviceprovider提供商標咨詢服務、維權服務的商標代理機構、律師事務所或其他組織。3.3委托人consigner向服務提供者委托商標維權服務的自然人、法人或其他組織。3.4商標維權trademarkrightsprotection商標權利人或利害關系人通過合法途徑保護自己的商標權益，防止他人未經授權使用、侵犯商標權益的行為。4總體要求4.1服務提供者應遵守法律法規，不應違反職業規范，擾亂正常的市場秩序。4.2服務提供者應對委托人的主體信息、商業秘密等信息履行保密義務，被依法強制披露或者在特殊情況下委托人要求/同意披露的內容除外。4.3服務提供者應依委托開展維權工作，不應超過委托范圍或超越代理權限提供商標維權服務。2DB3205/T1153—20244.4服務提供者與委托人、委托人的相對方存在利害關系，可能影響委托人獲得的服務質量時，應自行回避服務過程，委托人也有權要求其回避。5服務提供者要求5.1基本要求服務提供者應滿足以下基本要求：a）具有獨立民事行為能力、財務能力；b）具有與所提供服務匹配的服務人員；c）建立培訓管理、服務管理、案件管理等內部規章制度；d）建立專家庫、合作單位庫等外部資源合作機制；e）具有信箱、電話、網絡等基本溝通渠道。5.2場地要求5.2.1服務提供者應有固定的工作場所，并設有安全出口且保證通道暢通。5.2.2宜根據業務內容設置接待室、調解室等功能區域，并配備相應的設施設備。5.2.3服務提供者應根據法律法規、行業規定，將執業許可信息、代理人基本信息等必要信息在公示平臺或工作場所予以公示，便于委托人獲取。5.3人員要求5.3.1通用要求服務人員應符合以下通用要求：a）具有完全民事行為能力；b）具備公平、公正的道德品格；c）熟悉基礎的商標法律法規；d）熟練使用各類辦公軟件；e）具有良好的語言組織與表達能力；f）具有應急事務分析處理能力。5.3.2專業要求服務人員應符合以下專業要求：a）具有各類商標信息的檢索、分析能力；b）具有商標行政及司法判例的學習、適用能力；c）具有各類商標糾紛處理能力；d）具備提供專項服務的相關資質證書。5.4培訓要求服務提供者應制定培訓計劃，可采取多種方式，定期對服務人員進行培訓，確保其滿足本文件5.3的要求。6服務內容6.1咨詢服務咨詢服務包括但不限于以下內容：a)商標法律法規咨詢；b)商標注冊、續展、變更、轉讓、使用許可、使用管理等事項的合法合規性咨詢；c)商標注冊、類別、使用范圍、歷史記錄等狀態查詢；d)商標爭議解決方式咨詢及建議；e)商標布局規劃咨詢及建議。6.2爭議解決服務爭議解決服務主要包含以下幾種：a)商標糾紛調解：依委托人要求，服務提供者對雙方的糾紛爭議點進行調解處理；b)商標行政處理：服務提供者協助委托人請求商標行政主管部門處理；c)商標侵權訴訟：服務提供者協助委托人向有管轄權的人民法院提起訴訟。7服務流程及要求商標維權服務流程見圖1。商標糾紛商標行政卷宗歸檔商標侵權圖1商標維權服務流程圖7.2信息收集7.2.1服務提供者可通過電話、面訪、網絡渠道、信函等多種途徑，接收來自委托人的咨詢或維權訴求。DB3205/T1153—202447.2.2服務提供者應指導委托人提供以下相關材料：a）委托人的合法有效身份證明文件；b）商標權利證明文件，包括但不限于商標注冊證、商標使用許可合同等文件；c）維權事項和事由的證明文件，包括事件發生的時間、地點、經過、進展等相關材料；d）服務提供者認為需要提交的其他材料。7.3侵權判斷7.3.1商標侵權類型商標侵權類型具體包括以下幾種：a）未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標的；b）未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標近似的商標，或者在類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標，容易導致混淆的；c）銷售侵犯注冊商標專用權的商品的；d）偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的；e）未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的；f）故意為侵犯他人商標專用權行為提供便利條件，幫助他人實施侵犯商標專用權行為的；g）給他人的注冊商標專用權造成其他損害的。7.3.2侵權判斷步驟服務提供者可通過以下步驟進行侵權判斷：a）檢索涉案商標的相關信息，確定涉案商標權的注冊和權屬信息；b）核對、分析案件相關材料，若需要委托人進一步提供證明材料的，及時聯系委托人補充；c）確定案件可能涉及的法律法規條款、司法解釋條款等；d）對于疑難案件，可組織專家分析、論證，提出侵權判定分析意見；e）整合資料及論證結果，形成法律意見書。7.3.3侵權判斷方法服務提供者判斷是否構成商標侵權行為，可采用以下方法：a）是否有明確的被控侵權對象；b）是否屬于商標性使用；c）是否屬于相同或者近似商標；d）是否屬于相同或者類似商品/服務以及跨類保護的問題；e）是否足以造成相關公眾混淆；f）是否存在合理抗辯事由。7.4委托確認7.4.1委托人提出商標維權訴求并符合以下條件的，由服務提供者為其提供商標維權服務：a）商標權具有合法性；b）有明確的侵權方；c）有具體的維權訴求和事實、理由；d）其他。DB3205/T1153—20247.4.2服務提供者確定服務的，應與委托人簽訂相關委托代理手續，明確代理權限，并根據案件的情況，綜合評估后向委托人出具維權方案。7.5維權處理7.5.1商標糾紛調解服務提供者參與商標糾紛調解時，應做好以下工作：a）告知委托人商標糾紛調解相關法律、法規、規章和政策，提供相關調解意見；b）依委托人要求，開展調解活動，或者主動開展調解活動；c）調解前告知雙方調解的時間、地點、方式等信息，上述事項有變更的及時通知雙方；d）調解時應核對雙方身份，充分聽取雙方陳述，促使雙方達成和解；e）調解成功的，協助雙方簽訂和解協議；f）調解失敗的，依法告知委托人通過行政或司法途徑維護自己的合法權益。7.5.2商標行政處理服務提供者參與商標行政處理時，應做好以下工作：a）協助委托人準備投訴舉報材料；b）配合商標行政主管部門調查侵權事實；c）配合商標行政主管部門取證；d）涉外商標需向商標行政主管部門提供相關的翻譯件及證明材料；e）參與行政調解；f）及時獲取案件進展并告知委托人。7.5.3商標侵權訴訟服務提供者參與商標侵權訴訟時，應做好以下工作：a）協助委托人準備訴訟材料；b）收集、整理和保全有利于維權的相關證據；c）參與庭審、進行辯論；d）及時獲取案件進展并告知委托人；e）收到裁判文書后及時征求委托人意見并告知后續程序事宜。7.6卷宗歸檔7.6.1商標維權服務完成后，服務提供者應及時整理服務過程中的各類文件，包括案件基本信息、法律文書等，及時形成案件卷宗，并歸檔保存。7.6.2卷宗保存期限宜為10年以上，并采用防火、防盜、防潮、防蟲等措施，確保卷宗的完好無損。8服務評價與改進8.1服務評價8.1.1宜每年組織1次服務評價，評價可由服務提供者自行組織。8.1.2評價內容可包括委托人滿意度、服務效率、服務質量、服務態度等。8.1.3評價方式可采用電話回訪、網上調查、現場問卷等方式向委托人開展調查工作，也可以是服務提供者進行自我評價。DB3205/T1153—202468.1.4應建立委托人投訴處理制度，對委托人的投訴處理應符合GB/T17242的要求。8.2服務改進8.2.1服務提供者應對服務評價中出現的問題進行科學合理的分析，制定相應的整改措施，保持服務水平不斷提升。8.2.2服務提供者應對整改措施的有效性進行跟蹤驗證，保證相關措施落實到位，并將整改措施形成制度。8.2.3服務提供者應積極接受政府主管部門的監督，提升服務透明度，增強公眾信任度。DB3205/T1153—2024參考文獻[1]中華人民共和國商標法[2]中華人民