國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心客服專員考試題庫(kù)大全一

上（單選題部分）

一、單選題

1.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中

心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單，（）內(nèi)派發(fā)工單。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有

限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、2分鐘

B、10分鐘

C、20分鐘

D、120分鐘

答案：B

2.（易）B類火災(zāi)是指（）火災(zāi)和可溶化固體火災(zāi)，如汽油、瀝青等。

A、液體

B、固體

C、氣體

答案：A

3.（易）（）電壓等級(jí)、同類型、相同安全措施且依次進(jìn)行的不同配電線路或不同工

作地點(diǎn)上的不停電工作,可使用一張配電第二種工作票。

Ax不同

B、同一

C、相近

答案：B

4.（易）供電企業(yè)通過(guò)0與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的途徑，包括95598智能互動(dòng)

網(wǎng)站、APP（移動(dòng)客戶端）、供電服務(wù)微信公眾號(hào)、數(shù)字電視媒體等。

A、電話

B、終端

C、網(wǎng)絡(luò)

D、面對(duì)面

答案：C

5.（易）各部門員工應(yīng)簽署保密協(xié)議,嚴(yán)格規(guī)范人員離崗過(guò)程,及時(shí)（）離崗員工的

所有訪問(wèn)權(quán)限。

A、保留

B、終止

C、解凍

D、替換

答案：B

6.（易）架空線路的下方（）堆放物品。

A、可以

B、不可以

C、經(jīng)批準(zhǔn)后可以

答案：B

7.（難）《安全生產(chǎn)法》強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主體責(zé)任，建立。和社會(huì)監(jiān)督

的機(jī)制。

A、安全第一、預(yù)防為主

B、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)督、行業(yè)自律

C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面負(fù)責(zé)、政府參與、行業(yè)監(jiān)管

D、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面負(fù)責(zé)、政府監(jiān)管

答案：B

8.（易）客戶表示供電公司工作人員在客戶地里架設(shè)電線桿，占用了客戶土地，影

響客戶耕種,現(xiàn)客戶致電投訴,要求進(jìn)行賠償,客服專員應(yīng)派發(fā)（）。（出處:投訴分

類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、意見-民事賠償

B、意見-電網(wǎng)建設(shè)青苗賠償

C、投訴-施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)

D、投訴-施工人員服務(wù)行為

答案：B

9.（中）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，“95598”客戶服務(wù)熱線:停電

信息公告、電力故障報(bào)修、（）、用電信息查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理等。

A、服務(wù)規(guī)范投訴

B、服務(wù)態(tài)度投訴

C、服務(wù)質(zhì)量投訴

D、服務(wù)流程投訴

答案：C

10.（易）由將各電壓等級(jí)的輸電線和各種類型的變電站連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（）O

A、通信網(wǎng)

B、輸送網(wǎng)

C、電力網(wǎng)

D、配電網(wǎng)

答案：C

11.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電企業(yè)允許客戶暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。

Ax6個(gè)月

B、5個(gè)月

C、3個(gè)月

D、2個(gè)月

答案：A

12.（中）客戶反映致電4007095598辦理電e寶業(yè)務(wù)時(shí),服務(wù)人員對(duì)客戶訴求表現(xiàn)

不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對(duì)客戶冷言冷語(yǔ),使用不禮貌、不文明用語(yǔ)

回復(fù)客戶，服務(wù)中存在搪塞、推諉行為,威脅、侮辱客戶,與客戶爭(zhēng)吵、謾罵，應(yīng)派

發(fā)（）。（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、意見-電價(jià)電費(fèi)

B、意見-國(guó)網(wǎng)電商客服人員服務(wù)態(tài)度

C、投訴-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為

D、線下流轉(zhuǎn)

答案：B

13.（難）（）滅火器不適用于撲滅電器火災(zāi)。

A、二氧化碳滅火器

B、干粉劑滅火劑

C、泡沫滅火器

答案：C

14.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,客戶表示強(qiáng)

烈不滿,訴求有升級(jí)隱患或可能引發(fā)服務(wù)投訴事件等特殊情況的，（），可由國(guó)網(wǎng)客

服中心向各省營(yíng)銷服務(wù)中心、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司派發(fā)催辦工單,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，

避免引發(fā)輿情事件。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)

有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投

訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、辦理周期未過(guò)半的工單或已催辦2次的工單

B、辦理周期過(guò)半的工單或已催辦2次的工單

C、辦理周期未過(guò)半的工單或已催辦1次的工單

D、辦理周期過(guò)半的工單或已催辦1次的工單

答案：A

15.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,低壓?jiǎn)蜗喙╇姷念~定電壓為0。

A、220V

B、380V

C、400V

D、1000V

答案：A

16.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)

承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止,居民用戶

每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。

A、1%o

B、2%。

C、3%。

D\1%o2%）

答案：A

17.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最

大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的（）。

A、+7%

B、+10%

C、-10%

D、±10%

答案：D

18.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電營(yíng)業(yè)規(guī)則應(yīng)放置在供電企業(yè)的0,供用戶查

閱。

A、用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

B、營(yíng)銷部

C、代辦機(jī)構(gòu)

D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

答案：A

19.（易）將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱0o

A、通信網(wǎng)

B、輸送網(wǎng)

C、電力網(wǎng)

D、配電網(wǎng)

答案：C

20.（易）下列選項(xiàng)不屬于特種作業(yè)的是（）。

A、電工作業(yè)

B、環(huán)節(jié)與熱切割作業(yè)

C、軌道車司機(jī)

D、危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)

答案：C

21.（易）據(jù)統(tǒng)計(jì)，火災(zāi)中死亡的人有80%以上屬于（）。

A、被火直接燒死

B、煙氣窒息致死

C、跳樓或驚嚇致死

答案：B

22.（易）關(guān)于電能表銘牌,說(shuō)法正確的是

Oo

A、D表示單相,S表示三相,T表示三相低壓,X表示復(fù)費(fèi)率

B、D表示單相,S表示三相三線,T表示三相四

線,X表示無(wú)功

C、D表示單相,S表示三相低壓,T表示三相高壓,X表示全電子

D、D表示單相,S表示三相,T表示三相高壓,X表示電子

答案：B

23.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)

確定,但最短期限不得少于（）個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（）年。0

A、3,1

B、3,2

C、6,1

D、6,2

答案：D

24.（難）下列選項(xiàng)中，不屬建設(shè)單位責(zé)任的是

Oo

A、依據(jù)消防法規(guī)和國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防設(shè)計(jì),編制符合要求的消

防設(shè)計(jì)文件,不得違反國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性要求進(jìn)行設(shè)計(jì)

B、依法申請(qǐng)建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收,依法辦理消防設(shè)計(jì)和竣工驗(yàn)收備

案手續(xù)并接受抽查；建設(shè)工程內(nèi)設(shè)置的公眾聚集場(chǎng)所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢

查不符合消防安全要求的，不得投入使用、營(yíng)業(yè)

C、實(shí)行工程監(jiān)理的建設(shè)工程,應(yīng)當(dāng)將消防施工質(zhì)量一并委托監(jiān)理

D、選用具有國(guó)家規(guī)定資質(zhì)等級(jí)的消防設(shè)計(jì)、施工單位

答案：A

25.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴

業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為0（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限

公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)

務(wù)處理規(guī)范）

Ax1年

B、3年

C、5年

D、10年

答案：C

26.（易）下列選項(xiàng)關(guān)于特種作業(yè)人員的條件正確的是0。

A、年滿18周歲,且不超過(guò)國(guó)家法定退休年齡

B、年滿14周歲,且不超過(guò)國(guó)家法定退休年齡

C、年滿16周歲,且不超過(guò)國(guó)家法定退休年齡

D、年滿20周歲,且不超過(guò)國(guó)家法定退休年齡

答案：A

27.（中）滅火器應(yīng)（）檢查一次。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

28.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,承辦部門從

國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶投訴（客戶掛斷電話）后（）內(nèi)聯(lián)系客戶（除保密工單外）O

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有

限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、24小時(shí)

B、1個(gè)工作日

C、7個(gè)工作日

D、1日

答案：A

29.（難）負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門,對(duì)涉及安全生產(chǎn)的事項(xiàng)需要審查批

準(zhǔn)或者驗(yàn)收

的,必須嚴(yán)格依照有關(guān)法律.法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的（）進(jìn)行審查。

A、安全生產(chǎn)條件和級(jí)別

B、安全生產(chǎn)條件和程序

C、安全生產(chǎn)形式和程序

D、安全生產(chǎn)級(jí)別與程序

答案：B

30.（難）安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化包括施工安全生產(chǎn)

（）、相關(guān)人員行為標(biāo)準(zhǔn)化及施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)方面。

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

B、管理標(biāo)準(zhǔn)化

C、施工標(biāo)準(zhǔn)化

D、程序標(biāo)準(zhǔn)化

答案：B

31.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,如客戶來(lái)電

要求撤銷投訴，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)如實(shí)記錄客戶訴求，（）并與前期工單關(guān)聯(lián),前期投

訴工單按正常流程辦理，不得辦結(jié)。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)

業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、派發(fā)催辦

B、派發(fā)內(nèi)部訴求

C、派發(fā)服務(wù)申請(qǐng)

D、咨詢辦結(jié)

答案：D

32.（中）供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35kV及以上電壓供電的用戶,每年停電不應(yīng)超

過(guò)（）次;對(duì)

10kV供電的用戶,每年停電不應(yīng)超過(guò)（）次。

A、二；三

B、一;二

G三；五

D、一;三

答案：D

33.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申

請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)組織檢驗(yàn)。對(duì)檢驗(yàn)不合格的,但自第0次檢驗(yàn)起,每次檢驗(yàn)前用戶須

按規(guī)定交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

34.（易）客戶有投訴意愿，供電公司在架設(shè)電桿施工結(jié)束后，將廢棄的電桿遺留在

馬路邊上,客戶表示前幾天沒(méi)有看清楚被絆倒摔傷了，客服專員應(yīng)派發(fā)（）。（出處:

投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、服務(wù)申請(qǐng)-電力施工后廢棄清理及路面恢復(fù)

B、意見-廢棄物清理

C、投訴-施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)

D、投訴-施工人員服務(wù)規(guī)范

答案：B

35.（難）電能表與電流互感器、電壓互感器配合安裝時(shí),宜停電進(jìn)行。帶電工作時(shí)

應(yīng)有防止電流互感器二次開路和（）的安全措施。

A、電流互感器二次短路

B、電壓互感器二次短路

C、電壓互感器二次開路

D、電壓互感器二次斷路

答案：B

36.（難）中性點(diǎn)接地方式:10kV~35kV系統(tǒng)一般為非有效接地系統(tǒng),可采用經(jīng)消弧

線圈接地或不接地方式,以電纜為主的10kV~35kV一般為有效接地系統(tǒng),采用（）。

A、直接接地

B、經(jīng)消弧線圈接地

C、經(jīng)小電阻接地

D、不接地

答案：C

37.(易)公司系統(tǒng)實(shí)行以各級(jí)行政()為安全第一責(zé)任人的各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，

建立健全有系統(tǒng)、分層次的安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系,并充分發(fā)揮

作用。

A、副職

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、正職

答案：C

38.(易)計(jì)費(fèi)電能表及附件的安裝、移動(dòng)、更換、校驗(yàn)、拆除、力唯寸、啟封均由()

負(fù)責(zé)辦理。

A、用戶

B、鄉(xiāng)電管站

C、供電企業(yè)

D、電力管理部門

答案：C

39.(易)改類是改變用電()的簡(jiǎn)稱。

A、方式

B、方案

C、容量

D、類別

答案：D

40.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于兩部制

電價(jià)外的其他用戶，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電

企業(yè)封存的電力設(shè)備的,應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏

安）0元的違約使用電費(fèi)。

A、30

B、50

C、500

D、5000

答案：A

41.（易）95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶提供的C小時(shí)電話服務(wù)熱線。

A、5X24

B、5X12

C、7X24

D、7X12

答案：C

42.（易）某一單相電子式電能表脈沖常數(shù)為

1600imp/kWh,正確說(shuō)法是（）。

A、脈沖燈閃1次累計(jì)為1kWh電量

B、脈沖燈閃16次累計(jì)為1kWh電量

C、脈沖燈閃160次累計(jì)為1kWh電量

D、脈沖燈閃1600次累計(jì)為1kWh電量

答案：D

43.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，在公用供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū)，（）可以委

托有供電能力的單位就近供電。

A、供電企業(yè)

B、縣級(jí)以上電力管理部門

C、電力用戶

D、省級(jí)物價(jià)管理部門

答案：A

44.（易）某臨時(shí)用電用戶因供電容量有多余,在未經(jīng)得供電企業(yè)同意的情況下將

電力轉(zhuǎn)供給一特困企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)自救,該行為屬于（）。

A、違法行為

B、竊電行為

C、違約用電行為

D、正常用電行為

答案：C

45.（易）員工觸犯《信息安全管理規(guī)定》，如情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司員工保

密守則之要

求進(jìn)行處理,并追究0責(zé)任。

A、管理

B、行政

C、民事

D、法律

答案：D

46.（易）供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后,應(yīng)在0內(nèi)派人員赴現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行調(diào)查.核實(shí)。

A、24h

B、36h

C、12h

D、8h

答案：A

47.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，以下哪種情況不允許變更或解除合同？（）

A、當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用電秩序

B、當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同

C、當(dāng)事人一方認(rèn)為另一方無(wú)法履行合同

D、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)失，但無(wú)法防止的外因，致使合同無(wú)法履行

答案：C

48.（難）依據(jù)《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》，庫(kù)存物品要分類、分垛儲(chǔ)存，垛與垛間

距不小于（）米。

A、0.5

B、1.0

C、1.5

答案：B

49.（易）客戶去供電公司營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi),將車停在營(yíng)業(yè)廳門口，營(yíng)業(yè)廳保安告知

客戶不能把車停在營(yíng)業(yè)廳門口并與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),可派發(fā)

Oo（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、投訴-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為

B、投訴-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

C、意見-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

D、意見-催收電費(fèi)

答案：C

50.（易）從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操

作規(guī)程,服從管理,正確佩帶和使用（）用品。

A、安全

B、絕緣

C、勞動(dòng)防護(hù)

答案：C

51.（易）依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598停送電信息報(bào)送規(guī)范》相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)場(chǎng)送

電類型:不包括（）。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》

附件5,國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598停送電信息報(bào)送規(guī)范）

A、全部送電

B、部分送電

C、未送電

D、已送電

答案：D

52.（易）園區(qū)搬遷過(guò)程中,數(shù)據(jù)、實(shí)物資料的搬遷存在保密風(fēng)險(xiǎn)需妥善做好（）、

實(shí)物資料保管、廢棄資料銷毀工作。

A、數(shù)據(jù)備份

B、實(shí)物資料保管

C、廢棄物品

D、辦公設(shè)備

答案：A

53.（易）具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí),學(xué)會(huì)緊急救護(hù)法,特別要學(xué)會(huì)（）。

A、外傷急救

B、燒傷急救

C、觸電急救

答案：C

54.（易）中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大

（）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。

A、影響

B\損失

c、混舌L

D、損壞

答案：B

55.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)提前。通知

用戶或進(jìn)行公告。

A、24小時(shí)

B、48小時(shí)

C、5天

D、7天

答案：D

56.（中）服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)

行為判定要點(diǎn)“確認(rèn)為國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)廳”是通過(guò)

（）確認(rèn)是國(guó)網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳。（出處：《營(yíng)銷客戶函〔2021〕4號(hào)》附件,投訴分類業(yè)務(wù)

場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）。

A、客戶表述

B、燈箱

C、知識(shí)庫(kù)

D、銘牌

答案：C

57.（易）電力網(wǎng)按供電范圍的大小和電壓高低可分為（）。

A、低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)、超高壓電網(wǎng)

B、低壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)

C、低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)

D、高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、配電網(wǎng)

答案：A

58.（中）電子服務(wù)專員一般從：）電話服務(wù)專員中選調(diào)或從（）電話服務(wù)專員中擇優(yōu)

選拔晉升。

A、一星、二星

B、二星、一星

C、二星、三星

D、三星、二星

答案：B

59.（易）有功電能表的計(jì)算單位應(yīng)為0。

A、kW

B、kWh

C、千乏.小時(shí)

D、Wh

答案：B

60.（易）客戶遷移后新址用電引起的供電工程費(fèi)用由0負(fù)擔(dān)。

A、客戶

B、共同

C、供電企業(yè)

答案：A

61.（難）請(qǐng)假期滿，應(yīng)辦理銷假手續(xù)。假期結(jié)束,上班后（）個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)填寫《銷

假單》。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

62.（中）服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)行為場(chǎng)景為抄催人員在抄表催費(fèi)、智

能交費(fèi)業(yè)務(wù)辦理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中（含電話服務(wù)）（）等。

（出處：《營(yíng)銷客戶函〔2021〕4號(hào)》附件，投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明

細(xì)表）。

A、與客戶發(fā)生肢體沖突

B、推諉搪塞

C、謾罵客戶

D、威脅客戶

答案：A

63.（中）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫(kù)，客戶內(nèi)部供電工程竣工檢查的內(nèi)容有（）。

A、電源進(jìn)線部分

B、高壓開關(guān)柜部分

C、變壓器部分

D、電源進(jìn)線部分、高壓開關(guān)柜部分、變壓器等部分

答案：D

64.（中）高壓設(shè)備上全部停電的工作,是指室內(nèi)高壓設(shè)備全部停電（包括架空線路

與電纜引入線在內(nèi)），并且通至鄰接。的門全部閉鎖,以及室外高壓設(shè)備全部停電

（包括架空線路與電纜引入線在內(nèi)）的工作。

A、工具室

B、高壓室和保護(hù)室

C、高壓室

D、低壓配電室

答案：C

65.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供用電合同應(yīng)采?。ǎ?jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修

改合同的文書、電報(bào)、電傳和圖表也是合同的組成部分。

A、書面形式

B、電子形式

C、固定格式

D、非固定格式

答案：A

66.（易）事假采用年假抵消方式，每（）小時(shí)

相當(dāng)于一天年假。

A、4

B、6

C、12

D、8

答案：D

67.（.難）電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循。的原則。

A、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧

B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)

C、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享

D、誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦事。

答案：B

68.（易）客戶有投訴意愿，供電公司在客戶門口架設(shè)電桿,認(rèn)為位置不合理,曾向

95598進(jìn)行反映,經(jīng)查詢,有意見的歷史工單，回單顯示“預(yù)計(jì)于2019年10月30

日處理完成,移動(dòng)電桿。，客戶表示至今未進(jìn)行處理,客服專員應(yīng)派發(fā)（）。（出處:

投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、意見-民事賠償

B、意見-供電設(shè)備位置

C、投訴-施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)

D、投訴-施工人員服務(wù)行為

答案：D

69.（中）供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)（）千伏及以上電壓等級(jí)供電的客戶的停電次數(shù),

每年不應(yīng)超過(guò)1次;對(duì)0千伏電壓等級(jí)供電的客戶,每年不應(yīng)超過(guò)3次。

A、35;20

B、35;10

C、110;35

D、110;10

答案：B

70.（易）發(fā)現(xiàn)液化石油氣灶上的導(dǎo)氣管有裂紋,應(yīng)（）。

A、用燃著的打火機(jī)查找漏氣地方

B、用著的火柴查找漏氣地方

C、把肥皂水涂在裂紋處，起泡處就是漏氣的

答案：C

71.（易）供電企業(yè)咨詢服務(wù)的服務(wù)人員包括：

Oo

A、95598客服代表、業(yè)務(wù)受理員、電子客服代表

B、95598客服代表、電子客服代表、業(yè)務(wù)處理人員

C、95598客服代表、電子客服代表、業(yè)務(wù)處理人員

D、95598客服代表、業(yè)務(wù)受理員、電子客服代表、業(yè)務(wù)處理人員

答案：D

72.（易）依據(jù)法的效力解釋，《安全生產(chǎn)法》的效力是依據(jù)（）設(shè)置的。

A、屬地原則

B、屬人原則

C、屬人原則與屬地原則相結(jié)合

D、以上內(nèi)容都不是

答案：C

73.（易）判斷傷員有無(wú)意識(shí)的方法是（）。

A、輕輕拍打傷員肩部，高聲喊叫，“喂!你怎么啦?”

B、如認(rèn)識(shí)，可直呼喊其姓名。有意識(shí)，立即送醫(yī)院

C、眼球固定、瞳孔散大，無(wú)反應(yīng)時(shí)，立即用手指甲掐人中穴、合谷穴約5s

D、ABC三項(xiàng)

答案：D

74.（難）依據(jù)《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》，庫(kù)房?jī)?nèi)的照明燈具的垂直下方與儲(chǔ)存物

品水平間距不得小于（）米。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

答案：C

75.（中）進(jìn)行配電設(shè)備停電作業(yè)前應(yīng)斷開可能送電到待檢修設(shè)備和。的所有線

路（包括用戶線路）斷路器（開關(guān)）、隔離開關(guān)（刀閘）和熔斷器，并驗(yàn)電、接地后，

才能進(jìn)行工作。

A、低壓配電室

B、環(huán)網(wǎng)柜

C、電纜分支箱

D、配電變壓器各側(cè)

答案：D

76.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應(yīng)經(jīng)過(guò)電工專業(yè)

技能的培訓(xùn)I,必須取得電力管理部門頒發(fā)的（），方準(zhǔn)上崗作業(yè)。

A、《電工證》

B、《特種作業(yè)證》

C、《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》

D、《營(yíng)業(yè)許可證》

答案：C

77.（易）《勞動(dòng)防護(hù)用品監(jiān)督管理規(guī)定》第十八條規(guī)定：”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得采購(gòu)

和使用無(wú)（）的特種勞動(dòng)防護(hù)用品?！?/p>

A、安全標(biāo)志

B、安全警示

C\許可標(biāo)志

答案：A

78.（難）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理應(yīng)有必要的組織保障，一般包括（）。

A、機(jī)構(gòu)保障和資金保障

B、人員保障和設(shè)備保障

C、機(jī)構(gòu)保障和人員保障

答案：C

79.（易）我們公司戰(zhàn)略目標(biāo)的追求是0。

（出處:國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)（2020））

A、具有中國(guó)特色

B、國(guó)際領(lǐng)先

C、能源互聯(lián)網(wǎng)

答案：B

80.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,重要、一般

投訴證據(jù)保存年限為（）。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦

法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Av1年

B、3年

C、5年

D、10年

答案：B

81.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)供到用戶受電

端的供電電壓允許偏差：35kV及以上電壓供電的，電壓的正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之

和不超過(guò)額定值的（）。

A、10%

B、8%

C、7%

D、5%

答案：A

82.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)低壓供電的額定電壓為：（）。

A、單相220伏，三相380伏

B、單相380伏，三相220伏

C、交流220伏，直流380伏

D、交流380伏，直流220伏

答案：A

83.（易）下列用戶口令安全性最高的是（）。

A、Zhangsan1980

B、19801212

C\Zhang!san10b

DxZhangsan1980

答案：C

84.（易）客戶所在地點(diǎn)有計(jì)劃停電信息，停電時(shí)間為7:30-20:00,客戶在14:30致

電95598表示已經(jīng)來(lái)電,影響其工廠的生產(chǎn)安排,對(duì)此要求投訴,應(yīng)派發(fā)（）。（出處:

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國(guó)家電網(wǎng)有限公司

95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類意見業(yè)務(wù)分類）

A、投訴-未按停電計(jì)劃停送電

B、投訴-停送電信息公告準(zhǔn)確性

C、意見-處理不完善

D、意見-停電安排

答案：D

85.（易）三相電路中流過(guò)每相電源或每相負(fù)載的電流叫（）。

A、線電流

B、相電流

C、工作電流

D、額定電流

答案：B

86.（難）關(guān)于電壓互感器下列說(shuō)法正確的是

Oo

A、二次繞組可以開路

B、二次繞組可以短路

C、二次繞組不能接地

D、二次繞組不能開路

答案：A

87.（中）信息系統(tǒng)賬號(hào)要定期清理,時(shí)間間隔不得超過(guò)（）。

A、2個(gè)月

B、3個(gè)月

G4個(gè)月

D、一年

答案：B

88.(中)在同一回路相同負(fù)荷大小時(shí),功率因數(shù)越高()。

A、電流越大

B、線路損耗越大

C、線路壓降越小

D、線路壓降越大

答案：C

89.(易)明確需要納入保密范圍的數(shù)據(jù)資料.實(shí)體資料類型,在各部門.各客服部

明確保密工作專責(zé)人,督導(dǎo)做好保密資料的搬遷和()備份,杜絕因遺失等問(wèn)題造

成的泄密。

A、數(shù)據(jù)

B、資料

C、廢棄物

D、辦公設(shè)備

答案：A

90.(易)生產(chǎn)性企業(yè)應(yīng)設(shè)置()教育室，用音像、實(shí)物等對(duì)職工進(jìn)行安全教育。

A、培訓(xùn)

B、安全

C、演示

答案：B

91.（易）在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請(qǐng)全部

（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分容量的暫時(shí)停止用電（），每次暫停時(shí)

間不得少于15天。

Ax1次

B、2次

C、3次

D、多次

答案：B

92.（難）撲救可燃?xì)怏w火災(zāi)，應(yīng)0滅火。

A、用泡沫滅火器

B、用水

C、用干粉滅火器

答案：C

93.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)高峰超

用電力每次每千瓦1元和超用電量與現(xiàn)行電價(jià)電費(fèi)（）倍的違約使用電費(fèi)。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

94.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)0和電力負(fù)荷的重要性，編制事

故限電序位方案，并報(bào)電力管理部門審批或備案后執(zhí)行。

A、電力系統(tǒng)情況

B、供電能力

C、負(fù)荷用電特性

D、用電性質(zhì)

答案：A

95.（易）（）應(yīng)當(dāng)為勞動(dòng)者創(chuàng)造符合國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的工作環(huán)境和條

件,并采取措施保障勞動(dòng)者獲得職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)。

A、各級(jí)工會(huì)組織

B、用人單位

C、各級(jí)政府

答案：B

96.（難）查看DNS主要使用（）命令。

A、ping

B、config

C、nslookup

Dxwinpcfg

答案：C

97.（易）用戶暫換變壓器的使用時(shí)間,35kV及以上的不得超過(guò)（），逾期不辦理手

續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。

Av1個(gè)月

B、3個(gè)月

G6個(gè)月

D、12個(gè)月

答案：B

98.（難）新《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培

訓(xùn)中新增內(nèi)容有（）。

A、保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)

B、熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程

C、掌握本崗位的安全操作技能

D、了解事故應(yīng)急處理措施

答案：D

99.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電而架設(shè)臨時(shí)電源所需的

工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由（）負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。

A、所在地供電企業(yè)

B、地方人民政府有關(guān)部門

C、省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)

D、電力主管部門

答案：B

100.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，（）內(nèi)按照

有關(guān)法律法規(guī)、公司相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)查、處理，答復(fù)客戶，并反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有

限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、3個(gè)工作日

B、4個(gè)工作日

C、5個(gè)工作日

D、6個(gè)工作日

答案：B

101.（中）輸變電、供電、發(fā)電、集中檢修和施工企業(yè)，實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)（）控制。

A、五級(jí)

B、四級(jí)

C、三級(jí)

答案：C

102.（易）吉林客戶致電反映,今天收到了95598發(fā)送的催費(fèi)短信,但前天剛繳納

完電費(fèi),經(jīng)系統(tǒng)查詢,客戶不欠電費(fèi),客戶對(duì)此表示有異議,應(yīng)派發(fā)（）。（出處:投訴

分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、意見-催收電費(fèi)

B、意見-錯(cuò)發(fā)短信

C、投訴-催繳費(fèi)

D、投訴-電價(jià)電費(fèi)

答案：A

103.（中）輸變電、供電、發(fā)電及施工企業(yè)應(yīng)每

（）進(jìn)行一次安全分析會(huì),綜合分析安全生產(chǎn)趨勢(shì),及時(shí)總結(jié)事故教訓(xùn)及安全生產(chǎn)

管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),研究采取預(yù)防事故的對(duì)策。

Av月

B、季度

C、年

答案：A

104.（中）電流通過(guò)人體的途徑從（）最危險(xiǎn)。

A、左手到右腳

B、從右手到腳

C、從手到手

D、從腳到腳

答案：A

105.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》規(guī)定，“95598”電話（網(wǎng)

站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，

（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處

理意見。

A、24;4

B、24;5

C、24:6

D、24:7

答案：B

106.（易）到（）年，基本建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。（出處:國(guó)

家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)（2020））

A、2021

B、2022

C、2024

D、2025

答案：D

107.（易）采取適當(dāng)?shù)拇胧?使燃燒因缺乏或隔絕氧氣而熄滅,這種方法稱作（）。

A、窒息滅火法

B、隔離滅火法

C、冷卻滅火法

答案：A

108.（易）充電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后5分鐘

內(nèi)將到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)

間錄入系統(tǒng),搶修完畢后5分鐘內(nèi)搶修人員向本

單位反饋結(jié)果并30分鐘內(nèi)完成填單、回單工作。國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工

單后（）內(nèi)回訪客戶。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》

附件2,國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、24小時(shí)

B、48小時(shí)

C、1個(gè)工作日

D、5個(gè)工作日

答案：A

109.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將0與非重

要負(fù)荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開配電。

A\重要負(fù)荷

B、照明負(fù)荷

C、辦公用電負(fù)荷

D、自備電源

答案：A

110.(易)下列都屬于一次設(shè)備的有()。

A、電壓互感器、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)

B、測(cè)量?jī)x表、隔離開關(guān)、遙測(cè)裝

C、斷路器、繼電器、遙信裝置

D、自動(dòng)空氣開關(guān)、交流接觸器、熱繼電器、控制按鈕

答案：A

111.(易)員工嚴(yán)禁攜帶()、相機(jī)及具有拍攝、傳輸功能的電子產(chǎn)品進(jìn)入工作區(qū)。

A、業(yè)務(wù)文件

B、耳機(jī)

C、手機(jī)

D、水杯

答案：C

112.(易)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,電子類家用電器的平均使用

年限為()年。

A、2

B、5

C、10

D、12

答案：C

113.（易）基本電費(fèi)以（）計(jì)算。

A、月

B、天

C、年

D、季度

答案：A

114.（易）電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)是0。

A、配電網(wǎng)

B、輸電網(wǎng)

C、發(fā)電廠

D、微波網(wǎng)

答案：B

115.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，改壓是改變

（）等級(jí)的簡(jiǎn)稱。

Ax輸出電壓

B、供電電壓

C、用電電壓

D、變電電壓

答案：B

116.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,產(chǎn)權(quán)屬于客戶且由客戶運(yùn)行維護(hù)的線路,以公用

線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外（）為分界點(diǎn)。

A、第一電纜分支箱

B、分支桿

C、第一基電桿

D、第一分支桿

答案：C

117.（易）轉(zhuǎn)正后客服專員因個(gè)人原因需提前結(jié)束派遣協(xié)議的,應(yīng)提前（）日填寫

《離職申請(qǐng)表》交各單位用工部門。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：C

118.（易）《工會(huì)法》規(guī)定:職工認(rèn)為企業(yè)侵犯其（）而申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁或者向人

發(fā)法院提起訴訟的,工會(huì)應(yīng)給予支持和幫助。

A、勞動(dòng)權(quán)益

B、合法權(quán)益

C、福利待遇

D、經(jīng)濟(jì)權(quán)益

答案：A

119.（易）客服專員薪酬等級(jí)體系設(shè)10個(gè)職級(jí)、（）個(gè)薪級(jí)。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：D

120.（難）車輛通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)或交通標(biāo)志控制的交叉路口時(shí)，（）。

A、干路車讓支路車先行

B、小型車讓大型車先行

C、支路車讓干路車先行

答案：C

121.（中）由于行為人的過(guò)失引起火災(zāi),造成嚴(yán)重后果的行為,構(gòu)成0。

A、縱火罪

B、失火罪

C、玩忽職守罪

D、重大責(zé)任事故罪

答案：B

122.（中）機(jī)動(dòng)車通過(guò)交叉路口和村屯時(shí),最高時(shí)速不準(zhǔn)超過(guò)0。

A、30公里

B、20公里

C、15公里

答案：A

123.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,供電公司工作人員對(duì)客戶的

咨詢、投訴等不推諉，不拒絕,不搪塞，（）地給子解答。

A、隨時(shí)、耐心、準(zhǔn)確

B、及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確

C、隨時(shí)、誠(chéng)心、準(zhǔn)確

D、及時(shí)、誠(chéng)心、準(zhǔn)確

答案：B

124.（中）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)

備的,除兩部制電價(jià)用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次

每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)。

Av20元

B、30元

C、40元

D、50元

答案：B

125.（難）在鐵路道口.交叉路口、彎路、窄路、橋梁、陡坡、隧道外停車,距上述

地點(diǎn)（）米以內(nèi)不準(zhǔn)停車。

A、15米

B、20米

C、30米

答案：B

126.（易）發(fā)生較大以上生產(chǎn)安全事故的,事故發(fā)生單位在依照《生產(chǎn)安全事故信

息報(bào)告和處置辦法》第六條第一款規(guī)定報(bào)告的同時(shí),應(yīng)當(dāng)在

0小時(shí)內(nèi)報(bào)告升級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、升級(jí)煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

127.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)（）個(gè)月不用電,也不申請(qǐng)辦理暫停用電

手續(xù)，供電企業(yè)須以銷戶終止其供電。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

128.（易）原則上,對(duì)兩年內(nèi)月度績(jī)效考核等級(jí)達(dá)到（）個(gè)A級(jí)的客服專員,優(yōu)先推

薦參加各類評(píng)優(yōu)評(píng)先。

A、12

B、10

C、8

D、6

答案：A

129.（難）一定的國(guó)家機(jī)關(guān)依照一定程序制定的、以規(guī)范性文件的形式表現(xiàn)出來(lái)的

法叫作

Oo

A、非成文法

B、成文法

C、技術(shù)規(guī)范

D、法律規(guī)范

答案：B

130.（易）在正常運(yùn)行情況下，中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)的中性點(diǎn)位移電壓不得超過(guò)額定

電壓的（）。

A、15%

B、10%

C、7.5%

D、5%

答案：A

131.（易）《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,居民家用電器從損壞之日起

超過(guò)（）日，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)

責(zé)其賠償。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

132.（易）《安規(guī)》要求作業(yè)人員，具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，學(xué)會(huì)緊急救護(hù)法，特

別要學(xué)會(huì)

Oo

Ax創(chuàng)傷急救

B、觸電急救

C、溺水急救

D、燙傷急救

答案：B

133.（中）（）是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心,同時(shí)也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單

位最基本的安全管理制度。

A、安全生產(chǎn)責(zé)任制

B、主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)制度

C、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

答案：A

134.（中）江西客戶有投訴意愿,客戶表示今日收到了95598發(fā)送的錯(cuò)誤戶號(hào)的催

費(fèi)短信,稱前幾天就有收到過(guò)95598發(fā)送的計(jì)劃停電通知短信當(dāng)時(shí)就撥打了955

98取消該錯(cuò)誤短信,經(jīng)系統(tǒng)查詢,已有該客戶反映的意見工單,回單顯示已經(jīng)為

客戶取消短信,應(yīng)派發(fā)（）。（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、意見-催收電費(fèi)

B、意見-錯(cuò)發(fā)短信

C、投訴-催繳費(fèi)

D、投訴-電價(jià)電費(fèi)

答案：B

135.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前

（）通知重要用戶或進(jìn)行公告。

A、24小時(shí)

B、48小時(shí)

C、5天

D、7天

答案：A

136.（易）（）適合盛裝易燃液體。

A、玻璃容器

B、瓷器

C、具有防腐功能的金屬容器

答案：C

137.（中）向政府勞動(dòng)部門提出申請(qǐng)工傷認(rèn)定,用人單位的期限為30天內(nèi)，員工或

直系親屬的期限為（）內(nèi)。

Ax10天

B、60天

C、半年

D、一年

答案：D

138.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,除因故中止供電外,供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電

時(shí),在停電前

0,將停電時(shí)間再通知客戶1次,方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。

A、15分鐘

B、30分鐘

C、45分鐘

D、60分鐘

答案：B

139.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，因網(wǎng)上國(guó)

網(wǎng)APP推廣

（）,引發(fā)的客戶反映業(yè)務(wù)報(bào)裝環(huán)節(jié)處理問(wèn)題不屬于“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受限”漠

視侵害群眾利益問(wèn)題，無(wú)需特殊標(biāo)注。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服

務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、導(dǎo)致客戶利益受損

B、引發(fā)客戶不滿情緒

C、未導(dǎo)致客戶利益受損的

D、造成輿情的

答案：C

140.（易）計(jì)劃停送電信息:配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組應(yīng)提前0天向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)

送計(jì)劃停送電信息。臨時(shí)停送電信息:配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組應(yīng)提前（）小時(shí)向國(guó)

網(wǎng)客服中心報(bào)送停送電信息。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管

理辦法》附件5,國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598停送電信息報(bào)送規(guī)范）

A、3;24

B、7;24

C、7;2

D、3;2

答案：B

141.（易）裝設(shè)無(wú)功電能表的目的主要是對(duì)用戶進(jìn)行（）的考核。

A、線損率

B、功率因數(shù)

C、電壓質(zhì)量

D、記錄無(wú)功電量

答案：B

142.（易）《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類

標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由0確定。

A、國(guó)家電網(wǎng)公司

B、國(guó)務(wù)院

C、省級(jí)電力公司

D、物價(jià)行政主管部門

答案：B

143.（易）我們公司戰(zhàn)略目標(biāo)的根本是0。

（出處:國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)（2020））

A、具有中國(guó)特色

B、國(guó)際領(lǐng)先

C、能源互聯(lián)網(wǎng)

答案：A

144.（易）客戶反映有人從供電公司高壓線上直接接線用電,應(yīng)派發(fā)（）工單。（出處:

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國(guó)家電網(wǎng)有限公司

95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類舉報(bào)業(yè)務(wù)分類）

A、舉報(bào)-私自啟封

B、舉報(bào)-繞越計(jì)量裝置

C、舉報(bào)-擅自接線

D、舉報(bào)-其他竊電

答案：C

145.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電

設(shè)備或私自改變用電類別的,應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi),并承擔(dān)（）倍差

額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

A、五

B、三

C、二

D、一

答案：C

146.（中）客服專員月累計(jì)曠工（）天予以退工。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

147.（中）（）是客服專員崗位職級(jí)的歸口管理部門。

A、中心業(yè)務(wù)管理部

B、中心人力資源部

C、分中心業(yè)務(wù)支持部

D、分中心人力資源部

答案：B

148.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常情況下,220V單相供電的，電壓

偏差不得大于額定值的（）。

A、±7%

B、+5%

G-10%+7%

D、-10%+5%

答案：C

149.（難）某用戶認(rèn)為計(jì)量電能表不準(zhǔn)申請(qǐng)校驗(yàn),該電能表允許誤差為±2%。經(jīng)校

驗(yàn),該用戶計(jì)量電能表實(shí)際誤差為+5%,在確定退給用戶電量時(shí)應(yīng)按（）計(jì)算。

A、+2%

B、+3%

C、+5%

D、+7%

答案：C

150.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，如研判為

客戶訴求不屬于投訴范疇或投訴子類不符,可填寫原因后進(jìn)行退單,最多可回退

Oo（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電

網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Av1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：B

151.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300

萬(wàn)千瓦及以上的，供電頻率的允許偏差為()。

Av±0.1赫茲

B、±0.2赫茲

C、±0.5赫茲

D、士1.0赫茲

答案：B

152.(難)低壓架空絕緣線路對(duì)街道行道樹最小水平距離為()。

A、1.25m

B、1.0m

C、0.8m

D、0.5m

答案：D

153.(易)作業(yè)人員在接觸運(yùn)用中的二次設(shè)備箱體前,應(yīng)()確認(rèn)其確無(wú)電壓。

A、用高壓驗(yàn)電器

B、用低壓驗(yàn)電器或測(cè)電筆

C、以手觸試

答案：B

154.(易)使用安全優(yōu)盤時(shí),涉及公司企業(yè)秘密的信息必須存放在()。

A、啟動(dòng)區(qū)

B、保密區(qū)

C、移動(dòng)硬盤

D、移動(dòng)磁盤

答案：B

155.(中)各級(jí)安全通報(bào)等,要發(fā)到()，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)I,不定

期地進(jìn)行事故案例抽考。

A、個(gè)人

B、生產(chǎn)單位

C、生產(chǎn)班組

答案：C

156.(中)從理論上講,電流互感器一次電流、二次電流之比與一、二次繞組匝數(shù)()。

A、成正比

B、成反比

C、相同

D、無(wú)關(guān)

答案：B

157.(易)《安全生產(chǎn)法》第三十九條規(guī)定,生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、存儲(chǔ)、使用危險(xiǎn)物品的

車間、商店、倉(cāng)庫(kù)不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，并應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安

全距離。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與員工宿舍應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持

暢通的出口。禁止()生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者員工宿舍的出口。

A、鎖閉、封堵

B、封閉、鎖閉

C、鎖閉、封住

D、封堵、封占

答案：A

158.(易)《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，客戶受電裝置的設(shè)計(jì)、施工安裝和運(yùn)

行管理,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者()標(biāo)準(zhǔn)。

A、電力行業(yè)

B、地方

C、省級(jí)電力公司

D、電力企業(yè)

答案：A

159.(易)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶用電容量超過(guò)其所在的供電營(yíng)業(yè)區(qū)

內(nèi)供電企業(yè)供電能力的，由()以上電力管理部門指定的其他供電企業(yè)供電。

A、縣級(jí)

B、市級(jí)

C、省級(jí)

D、國(guó)家

答案：C

160.(易)根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中

心接到省公司、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司申訴申請(qǐng)后()內(nèi)進(jìn)行認(rèn)定。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國(guó)家電網(wǎng)有

限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、2個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、4個(gè)工作日

D、5個(gè)工作日

答案：A

161.（中）因工作需要,由班組成員代理班長(zhǎng)行使職權(quán)的,可以領(lǐng)取代班津貼，代班

津貼標(biāo)準(zhǔn)

Oo

Av5元/小時(shí)

B、2元/小時(shí)

G3元/小時(shí)

D、4元/小時(shí)

答案：C

162.（易）三元件電能表用于（）供電系統(tǒng)測(cè)量和記錄電能。

A、二相三線制

B、三相三線制

C、三相四線制

D、三相五線制

答案：C

163.（中）停送電信息內(nèi)容發(fā)生變化后0分鐘內(nèi)，配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組應(yīng)向國(guó)網(wǎng)

客服中心報(bào)送相關(guān)信息,并簡(jiǎn)述原因;若延遲送電,應(yīng)至少提前（）分鐘向國(guó)網(wǎng)客服

中心報(bào)送延遲送電原因及變更后的預(yù)計(jì)送電時(shí)間。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司9

5598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件5,國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598停送電信息報(bào)送

規(guī)范）

A、30;30

B、30;10

C、10;30

D、10;15

答案：C

164.（易）居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,電光源類家用電器的平均使用

年限為（）年。

A、2

B、5

C、10

D、12

答案：A

165.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,未經(jīng)供電企業(yè)同意,擅自引入（供出）電源或?qū)?/p>

用電源和其他電源私自并網(wǎng)的,除當(dāng)即拆除接線外,應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)

電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)。

A、50

B、100

C、500

D、1000

答案：C

166.（易）造成交通事故后逃逸的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，

且（）不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。

A、兩年

B、五年

C、十年

D、終生

答案：D

167.（易）公安消防人員在滅火過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A、優(yōu)先救人

B、優(yōu)先搶救財(cái)物

C、優(yōu)先滅火

答案：A

168.（難）某220V供電的居民客戶,家中電熱水器在一次因供電企業(yè)責(zé)任發(fā)生的

運(yùn)行事故中損壞,經(jīng)供電企業(yè)指定的檢修單位檢定,認(rèn)為不可修復(fù)。此電器已購(gòu)買

7年,原價(jià)1000元人民幣，按照《居民用戶家用電器損壞處理辦法》應(yīng)賠償

0元人民幣。

A、100

B、600

C、800

D、1000

答案：A

169.(中)使用winrar軟件進(jìn)行加密傳輸時(shí)對(duì)加密口令有()要求。

A、10位以上

B、10位以上并包含字母數(shù)字

C、12位以上

D、12位以上并包含字母數(shù)字

答案：D

170.(中)根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,對(duì)于特殊、

重大投訴,由于客戶原因?qū)е禄卦L不成功的，國(guó)網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足:不少

于()天,每天不少于

()次,每次回訪時(shí)間間隔不小于0小時(shí)。

(出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有

限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范)

A、5;2;2

B、3;3;2

C、5;3;1

D、5;3;2

答案：D

171.(難)原則上,績(jī)效等級(jí)為A類的人員占總考核人數(shù)的比例不超過(guò)()。

A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

答案：C

172.（易）兩部制電價(jià)將電價(jià)分成兩個(gè)部分:一部分是以用戶用電容量或最大需量

計(jì)算的基本電價(jià);另一部分是以用戶耗用的電量計(jì)算的0。

A、有功電價(jià)

B、無(wú)功電價(jià)

C、電度電價(jià)

D、調(diào)整電價(jià)

答案：C

173.（難）用滅火器進(jìn)行滅火的最佳位置是0。

A、下風(fēng)位置

B、上風(fēng)或側(cè)風(fēng)位置

C、離起火點(diǎn)10米以上的位置

D、離起火點(diǎn)10米以下的位置

答案：B

174.（易）依據(jù)《安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，安

全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)未取得相應(yīng)資質(zhì)證書,或者冒用資質(zhì)證書、使用偽造的資質(zhì)證書總是

安全評(píng)價(jià)活動(dòng)

的，給于警告。并處（）元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

Av1萬(wàn)

B、2萬(wàn)

Cv5000

D、2000

答案：B

175.（易）對(duì)（）資料,由保密專責(zé)人統(tǒng)一進(jìn)行集中銷毀，嚴(yán)防隨意丟棄.買賣的現(xiàn)象

出現(xiàn)。

A\廢棄

B、數(shù)據(jù)

G實(shí)物

D、辦公

答案：A

176.（易）心肺復(fù)蘇法支持生命的三項(xiàng)基本措施有

Oo

Av暢通氣道

B、口對(duì)口（鼻）的人工呼吸

C、胸外按壓

D、ABC三項(xiàng)

答案：D

177.（易）功率因數(shù)的大小只與電路的（）有關(guān)。

A、交流電壓

B、負(fù)載性質(zhì)

0\交流電流

D、直流電壓

答案：B

178.（易）客服專員如對(duì)績(jī)效成績(jī)有異議,在其本人收到績(jī)效成績(jī)后0個(gè)工作日內(nèi),

填寫《客服專員績(jī)效申訴申請(qǐng)表》向本單位人力資源管理部門申訴，逾期不再受

理。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

179.（易）生產(chǎn)序列客服專員在星級(jí)考核中筆試成績(jī)應(yīng)高于0分，低于該分?jǐn)?shù)分者

不得進(jìn)入星級(jí)評(píng)定的后續(xù)環(huán)節(jié)。

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：B

180.（中）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》，供電服務(wù)質(zhì)量事件根據(jù)危害

程度和影響范圍分為0。

A、特別重大、重大、較大和一般供電服務(wù)質(zhì)量事件

B、特別重大、重大和較大供電服務(wù)質(zhì)量事件

C、特別重大、較大和一般供電服務(wù)質(zhì)量事件

D、特別重要、較大和一般供電服務(wù)質(zhì)量事件

答案：A

181.（易）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備

上，設(shè)置明顯的（）標(biāo)志。

A、安全警示

B、醒目

C、提示性

答案：A

182.（易）電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的。

Ax設(shè)備容量

B、負(fù)荷電流

C、電網(wǎng)供電電壓

D、額定電流

答案：C

183.（易）在Windows中,剪貼板是程序與文件間用來(lái)傳遞信息的臨時(shí)存儲(chǔ)區(qū),此

存儲(chǔ)器是

Oo

Ax回收站的一部分

B、內(nèi)存的一部分

C、硬盤的一部分

D、軟件的一部分

答案：B

184.（中）干粉滅火器多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次（）。

A、半年

B、一年

C、三個(gè)月

D、兩年

答案：A

185.(易)我們公司戰(zhàn)略目標(biāo)的方向是()。

(出處:國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)(2020))

A、具有中國(guó)特色

B、國(guó)際領(lǐng)先

C、能源互聯(lián)網(wǎng)

答案：C

186.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶用電設(shè)備容量在()千瓦及以下或需用變壓

器容量在50千伏安及以下者,可采用低壓三相四線制供電,特殊情況也可采用高

壓供電。

A、50

B、80

C、100

D、120

答案：C

187.(易)客戶表示供電公司工作人員在安裝電表箱時(shí),不小心把客戶的車輛劃壞,

現(xiàn)客戶致電投訴,要求進(jìn)行賠償,客服專員應(yīng)派發(fā)()。(出處:投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及

判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表)

A、投訴-施工人員服務(wù)行為

B、投訴-計(jì)量人員服務(wù)行為

C、意見-民事賠償

D、服務(wù)申請(qǐng)-供電公司供電設(shè)施消缺

答案：C

188.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)接到用戶用電事故報(bào)告后,應(yīng)派員赴現(xiàn)

場(chǎng)調(diào)查,在

0內(nèi)協(xié)助用戶提出事故調(diào)查報(bào)告。

A、三天

B、五天

C、七天

D、十天

答案：C

189.（中）公眾聚集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少多長(zhǎng)時(shí)間一次（）。

A、每4小時(shí)

B、每5小時(shí)

C、每2小時(shí)

D、每3小時(shí)

答案：C

190.（難）發(fā)生事故，各有關(guān)單位根據(jù)事故調(diào)查組的調(diào)查報(bào)告結(jié)論，（），對(duì)有關(guān)責(zé)任

人員按本規(guī)定給予處罰。

A、按事故等級(jí)

B、按人事管理權(quán)限

C、按事故影響范圍

答案：B

191.（易）低壓用戶進(jìn)戶裝置包括0。

A、進(jìn)戶線

B、進(jìn)戶桿

C、進(jìn)戶管

D、進(jìn)戶線、進(jìn)戶桿、進(jìn)戶管

答案：D

192.（易）單相插座的接法是（）。

A、左中性線右相線

B、右中性線左相線

C、左地線右相線

D、左相線右地線

答案：A

193.（中）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違

法行為,追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（）以下罰款。構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

A、3倍

B、4倍

C、5倍

D、6倍

答案：C

194.（易）客戶來(lái)電反映有周圍鄰居認(rèn)為供電公司電表位置不合理,該電表在鄰居

的墻上，目前鄰居已經(jīng)將其移動(dòng)到客戶家墻面上了，客服專員應(yīng)派發(fā)0工單。（出

處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國(guó)家電網(wǎng)有限

公司95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類,舉報(bào)業(yè)務(wù)分類）

A、意見-供電設(shè)備位置

B、服務(wù)申請(qǐng)-客戶側(cè)用電需求配合

C、舉報(bào)-擅自引入或供出電源

D、舉報(bào)-擅自遷移、更動(dòng)供電公司管理設(shè)備

答案：D

195.（易）下列有關(guān)安全投入表述正確的是

Oo

A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)具備的安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入

B、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的決策機(jī)構(gòu)不依照本法規(guī)定保證安全生產(chǎn)所必須的資金投入，

致使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不具備安全生產(chǎn)條件的,責(zé)令整改

C、逾期未改正的，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位考核兩萬(wàn)以上十萬(wàn)以下

D、有前款違法行為,導(dǎo)致發(fā)生安全生產(chǎn)事故的,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人給

予記過(guò)處分

答案：A

196.（易）各類作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和工作崗位存在的（）、防范措施及事

故緊急處理措施。

A、危險(xiǎn)因素

B、安全措施

C、帶電部位

答案：A

197.（中）室內(nèi)不得存放超過(guò)0公斤的汽油。

A、1.5

B、1

C、0.5

答案：C

198.（易）運(yùn)營(yíng)、支撐序列客服專員績(jī)效考核內(nèi)容包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任

務(wù)、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)三部分,其中綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)占比為（）。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

199.（中）客服專員待崗期不少于（）個(gè)月，具體時(shí)間由用工部門根據(jù)實(shí)際情況確定。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案：A

200.（易）當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開（）。

A、電壓

B、電流

C、電源

D、電阻

答案：C

201.(易)客戶表示供電公司在架設(shè)電桿施工結(jié)束后，將廢棄的電桿遺留在馬路邊

上,客戶表示前幾天看到有行人被絆倒摔傷了,希望供電公司將廢棄電桿拉走,客

服專員應(yīng)派發(fā)()。(出處:投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表)

A、服務(wù)申請(qǐng)-電力施工后廢棄清理及路面恢復(fù)

B、意見-廢棄物清理

C、投訴-施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)

D、投訴-施工人員服務(wù)行為

答案：A

202.(易)低壓客戶平均接電時(shí)間:居民客戶()個(gè)工作日，非居民客戶()個(gè)工作日o

A、2,12

B、5,15

C、12,2

D、15,5

答案：B

203.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設(shè)用地，

應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足

()建設(shè)的需要,確保土地和空間資源得到有效利用。

A、專用供電設(shè)施

B、公用供電設(shè)施

C、共用供電設(shè)施

D、臨時(shí)供電設(shè)施

答案：B

204.(易)全年累計(jì)事假不得超過(guò)()個(gè)小時(shí)。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：D

205.(易)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的決策機(jī)構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人或者個(gè)人經(jīng)營(yíng)的投資人必須保證

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)具備的安全生產(chǎn)條件所必需的()投入。

A、人力

B、資金

C、環(huán)境

D、精力

答案：B

206.(易)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么0(出處:國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)(202

0))

A、建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

B、建設(shè)世界一流電網(wǎng)

C、建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)

D、建設(shè)中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源企業(yè)

答案：A

207.(易)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對(duì)不可修復(fù)的家用電器,其購(gòu)

買時(shí)間在()個(gè)月及以內(nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償。

A、3

B、6

C、7

D、15

答案：B

208.(易)根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,供電公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法

律法規(guī),明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確()，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A、產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)

B、雙方責(zé)任

C、供電公司責(zé)任

D、客戶責(zé)任

答案：A

209.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定JOkV及以下公用高壓線路的責(zé)任分界點(diǎn)是()。

A、用戶廠界內(nèi)或配電室前的第一斷路器或第一支持物

B、用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物

C、公用變電站外第一基電桿

D、公用變電站進(jìn)線斷路器處

答案：B

210.（易）三相電源的線電壓為380V,對(duì)稱負(fù)載Y形接線,沒(méi)有中性線,如果某相突

然斷掉,則其余兩相負(fù)載的相電壓（）。

A、不相等

B、大于380V

C、各為190V

D、各為220V

答案：C

211.（易）工作場(chǎng)所的照明,應(yīng)該保證足夠的亮度。照明燈具的懸掛高度應(yīng)不低于（）

m,并不得任意挪動(dòng)。

A、1.5

B、2.0

C、2.5

D、3.0

答案：C

212.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，公用供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由（）統(tǒng)一維護(hù)

管理。

A、供電單位

B、社區(qū)

C、政府

D、國(guó)家

答案：A

213.（易）表示單相電能表的型號(hào)為0。

A、DS

B、DT

C、DD

D、DX

答案：C

214.（中）青?？蛻粲型对V意愿,客戶表示今日又收到了95598發(fā)送的錯(cuò)誤戶號(hào)的

催費(fèi)短信,稱前幾天就有收到過(guò)該戶號(hào)的催費(fèi)短信,當(dāng)時(shí)就撥打了95598取消該

錯(cuò)誤的催費(fèi)短信,經(jīng)系統(tǒng)查詢,有該戶號(hào)的歷史工單,回單顯示“經(jīng)營(yíng)銷系統(tǒng)查詢,

未有該戶號(hào)給客戶發(fā)送的記錄,已建議客戶聯(lián)系通訊部門查詢”，經(jīng)解釋,客戶表

示不認(rèn)可,應(yīng)派發(fā)（）。（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、意見-催收電費(fèi)

B、意見-錯(cuò)發(fā)短信

C、投訴-催繳費(fèi)

D、投訴-電價(jià)電費(fèi)

答案：B

215.（中）從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)、（）、控告;

有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。

A、起訴

B、檢舉

C、仲裁

D、教育

答案：B

216.（易）以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”中，“三高”指:領(lǐng)導(dǎo)干部高高在

上、（）高枕無(wú)憂、規(guī)章制度束之高閣。

A、基層領(lǐng)導(dǎo)

B、基層員工

C、基層干部

答案：B

217.（難）電腦不明原因冒煙時(shí),應(yīng)避開（）進(jìn)行處置,以防爆炸傷人。

A、屏幕側(cè)面

B、屏幕正面

C、屏幕后面

答案：A

218.（中）如果一只電能表的型號(hào)為DZ1型，這只表應(yīng)該是一只（）。

A、三相有功電能表

B、三相最大需量表

C、序號(hào)為3的最大需量表

D、三相無(wú)功電能表

答案：B

219.（易）客戶減容，須在（）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：A

220.（易）根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)制定本單位生產(chǎn)安全

事故應(yīng)急救援預(yù)案。

A、設(shè)計(jì)單位

B、業(yè)主

C、施工單位

D、開發(fā)商

答案：C

221.（易）國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一的域名是0。

AxhrbB.con.cn

B、hIjhrbdyj..cn

C、sgcC..cn

D、hrbdyj..cn

答案：C

222.（易）方向不隨時(shí)間改變的電流為（）。

A、直流電

B、交流電

C、靜電

D、雷電

答案：A

223.（易）如發(fā)現(xiàn)有違反安規(guī),并足以危及人身和設(shè)備安全者,應(yīng)（）。

A、事后批評(píng)

B、立即制止

C、立即處罰

D、事后處罰

答案：B

224.（易）某用戶原用電性質(zhì)為一般工商業(yè)用電，現(xiàn)申請(qǐng)改為居民生活用電，該戶

應(yīng)辦理（）手續(xù)。

A、改類

B、改壓

C、更名過(guò)戶

D、銷戶

答案：A

225.（易）客戶表示自己電費(fèi)的繳費(fèi)模式為銀行代扣,近期發(fā)現(xiàn)自己不欠費(fèi)，但銀

行一直在扣電費(fèi)，已經(jīng)聯(lián)系過(guò)銀行,其告知客戶是供電公司原因?qū)е?客戶要求投

訴，客服專員應(yīng)（）。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》

附件10.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶

服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）

A、派發(fā)意見-銀行代扣

B、派發(fā)意見-電子渠道服務(wù)

C、建議客戶聯(lián)系銀行

D、建議客戶取消銀行代扣

答案：A

226.(易)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位接收中等職業(yè)學(xué)校、高等學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)

生進(jìn)行相應(yīng)的

(),提供必要的勞動(dòng)防護(hù)用品。

A、安全生產(chǎn)教育

B、安全技術(shù)培訓(xùn)

C、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)

D、安全技術(shù)教育

答案：C

227.(易)變壓器油在變壓器內(nèi)主要起()作用。

Ax絕緣

B、冷卻和絕緣

C、消弧

D、潤(rùn)滑

答案：B

228.(易)客服專員借調(diào)時(shí)間原則上不超過(guò)()個(gè)月。

A、3

B、5

C、6

D、12

答案：C

229.(易)低壓供電方案的有效期為()。

A、一個(gè)月

B、半年

C、三個(gè)月

D、一年

答案：C

230.（易）客戶按5號(hào)鍵致電95598反映,2020年

1月10日有供電公司在小河鄉(xiāng)崔寶大隊(duì)張村施工，施工完成后，廢舊的電線一端

斷線，搭落在地上，將客戶的車弄壞,應(yīng)派發(fā)（）。（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定

要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、投訴-施工人員服務(wù)行為

B、投訴-施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)

C、意見-廢棄物清理

D、意見-處理不完善

答案：C

231.（難）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成用戶停電的，

供電企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的（）倍

（單一制電價(jià)為0倍）給予賠償。（）

Ax五、四

B、四、三

C、三、二

D\二\—

答案：A

232.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,臨時(shí)用電如需改為正式用電，應(yīng)按0辦理。

A、過(guò)戶

B、變更用電

C、改類

D、新裝用電

答案：D

233.（中）下面0火災(zāi)用水撲救會(huì)使火勢(shì)擴(kuò)大。

Av油類

B\森林

C、家具

答案：A

234.（易）機(jī)具和安全工器具應(yīng)（）。

Av統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一保管

B、統(tǒng)一編號(hào)、個(gè)人保管

C、統(tǒng)一編號(hào)、專人保管

答案：C

235.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)0依法處

理。

A、電力管理部門

B、司法機(jī)關(guān)

C、電監(jiān)會(huì)

D、公安局

答案：A

236.（易）線路損失率即為線路損失電量占0的百分比。

A、供電量

B、售電量

C、用電量

D、設(shè)備容量

答案：A

237.（中）超電網(wǎng)供電能力停限電信息:超電網(wǎng)供電能力需停電時(shí)原則上應(yīng)提前報(bào)

送停限電范圍及停送電時(shí)間等信息,無(wú)法預(yù)判的停電拉路應(yīng)在執(zhí)行后（）分鐘內(nèi)報(bào)

送停限電范圍及停送電時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)送電后,應(yīng)在。分鐘內(nèi)填寫送電時(shí)間。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件5,國(guó)家電網(wǎng)有

限公司95598停送電信息報(bào)送規(guī)范）

A、15;10

B、15;30

C、30;15

D、10;15

答案：A

238.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因電能質(zhì)量某項(xiàng)指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時(shí),

不合格的質(zhì)量責(zé)任由0認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。

A、電力管理部門

B、電力監(jiān)管部門

C、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

D、縣級(jí)以上地方人民政府

答案：A

239.（易）10kV常用高壓斷路器的類型有

Oo

A、多油斷路器、少油斷路器、負(fù)荷開關(guān)、真空斷路器、氣體斷路器

B、少油斷路器、氣體斷路器

C、負(fù)荷開關(guān)、氣體斷路器

D、真空斷路器、氣體斷路器

答案：A

240.（中）在進(jìn)行觸電急救時(shí)，人工循環(huán)（體外按壓）按壓頻率應(yīng)保持在（）次/分鐘。

A、100

B、120

C、80

答案：A

241.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，除客戶明

確提出不需回訪的工單外，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接收到工單處理反饋結(jié)果后0內(nèi)完

成回訪工作,并如實(shí)記錄客戶意見和滿意度評(píng)價(jià)情況。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公

司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)

處理規(guī)范）

A、24小時(shí)

B、48小時(shí)

C、1個(gè)工作日

D、1日

答案：C

242.（中）在互聯(lián)網(wǎng)和信息內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布信息（）。

A、必須履行審核發(fā)布流程

B、必須通知運(yùn)維人員

C、必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意

D、必須上報(bào)上級(jí)部門

答案：A

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