房地產經紀行業客戶信息保護協議合同編號：__________甲方（房地產經紀公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________乙方（客戶）：姓名：____________________身份證號：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、總則1.協議目的本協議的目的在于規范甲方在房地產經紀業務中對乙方客戶信息的收集、使用、存儲、保護等行為，保證乙方客戶信息的安全和合法使用，保護乙方的合法權益。2.適用范圍本協議適用于甲方在房地產經紀業務中涉及的所有客戶信息的處理活動，包括但不限于房屋買賣、租賃、評估等業務。3.定義和解釋（1）“客戶信息”指乙方在與甲方進行房地產經紀業務過程中提供的個人信息、交易信息等相關信息。（2）“收集”指甲方通過各種方式獲取客戶信息的行為。（3）“使用”指甲方對客戶信息進行處理、分析、利用的行為。（4）“存儲”指甲方對客戶信息進行保存的行為。（5）“保護”指甲方采取措施保證客戶信息的安全性、保密性和完整性的行為。二、客戶信息的范圍1.客戶信息的定義客戶信息包括但不限于乙方的姓名、身份證號、聯系方式、家庭住址、房屋需求、交易意向等個人信息以及與房地產交易相關的信息。2.包含的具體內容（1）個人身份信息，如姓名、性別、年齡、身份證號碼、戶籍地址等。（2）聯系方式，如手機號碼、電子郵箱、固定電話等。（3）家庭住址及工作地址。（4）財務狀況信息，如收入情況、資產情況等，但僅限于與房地產交易相關的必要信息。（5）房地產交易信息，如房屋買賣或租賃的意向、價格、面積、位置等。（6）其他與房地產經紀業務相關的信息，如客戶的特殊需求、偏好等。三、客戶信息的收集1.收集的原則甲方應遵循合法、正當、必要的原則收集客戶信息，不得通過欺詐、脅迫等不正當手段獲取客戶信息。2.收集的方式甲方可以通過以下方式收集客戶信息：（1）乙方主動提供，如填寫表格、提交文件等。（2）甲方在業務過程中自行獲取，如通過實地考察、與相關方溝通等。（3）從合法的第三方渠道獲取，但需事先獲得乙方的同意，并保證第三方渠道的合法性和信息的準確性。3.告知與同意（1）甲方在收集客戶信息前，應向乙方明確告知收集信息的目的、方式、范圍以及使用規則，并獲得乙方的書面同意。（2）乙方有權了解甲方收集的客戶信息內容和使用情況，甲方應如實告知。四、客戶信息的使用1.使用的目的甲方使用客戶信息的目的僅限于為乙方提供房地產經紀服務，包括但不限于為乙方尋找合適的房源、促成交易、提供相關咨詢等。2.使用的限制甲方不得將客戶信息用于與房地產經紀服務無關的其他目的，不得將客戶信息出售、出租或轉讓給任何第三方。3.客戶信息的共享（1）甲方在為乙方提供房地產經紀服務過程中，可能需要與相關合作方共享客戶信息，但應事先獲得乙方的書面同意，并保證合作方遵守本協議的規定。（2）共享的客戶信息僅限于為實現合作目的所必需的信息，且合作方應采取與甲方同等的保密措施對客戶信息進行保護。五、客戶信息的存儲1.存儲的安全措施甲方應采取合理的安全措施對客戶信息進行存儲，保證客戶信息的安全性和保密性。具體措施包括但不限于：（1）采用加密技術對客戶信息進行加密存儲，防止信息泄露。（2）建立嚴格的訪問控制制度，限制未經授權的人員訪問客戶信息。（3）定期對存儲設備進行安全檢查和維護，保證設備的正常運行。（4）制定應急預案，在發生信息安全事件時能夠及時采取措施，降低損失。2.存儲的期限甲方應根據法律法規的規定和業務需要，合理確定客戶信息的存儲期限。在存儲期限屆滿后，甲方應及時對客戶信息進行刪除或匿名化處理，除非法律法規另有規定或經乙方同意延長存儲期限。六、客戶信息的保護1.保密措施甲方應采取嚴格的保密措施對客戶信息進行保護，防止客戶信息泄露。具體措施包括但不限于：（1）與員工簽訂保密協議，明確員工對客戶信息的保密義務。（2）對涉及客戶信息的文件和資料進行嚴格管理，限制文件和資料的傳播范圍。（3）加強對辦公場所的安全管理，防止未經授權的人員進入辦公區域。2.人員管理甲方應加強對員工的管理，保證員工遵守本協議的規定。具體措施包括但不限于：（1）對員工進行培訓，提高員工的保密意識和信息安全意識。（2）定期對員工進行考核，對違反本協議規定的員工進行嚴肅處理。3.技術保障甲方應采用先進的技術手段對客戶信息進行保護，保證客戶信息的安全性和完整性。具體措施包括但不限于：（1）安裝防火墻、入侵檢測系統等安全設備，防止網絡攻擊。（2）定期對信息系統進行安全檢測和漏洞修復，保證信息系統的安全運行。七、客戶信息的訪問與查詢1.授權訪問甲方應建立嚴格的授權訪問制度，經過授權的人員才能訪問客戶信息。授權訪問的人員應根據其工作職責和權限，獲得相應的訪問權限。2.查詢流程乙方有權查詢其本人的客戶信息。乙方提出查詢請求后，甲方應在合理的時間內予以響應，并按照規定的查詢流程為乙方提供查詢服務。查詢流程包括但不限于：（1）乙方提出查詢申請，填寫查詢申請表，并提供相關身份證明材料。（2）甲方對乙方的查詢申請進行審核，核實乙方的身份和查詢權限。（3）審核通過后，甲方為乙方提供查詢服務，并將查詢結果告知乙方。3.記錄與審計甲方應建立客戶信息訪問和查詢的記錄與審計制度，對客戶信息的訪問和查詢行為進行記錄和審計，保證訪問和查詢行為的合法性和合規性。記錄和審計的內容包括但不限于訪問和查詢的時間、人員、目的、內容等。八、客戶信息的更正與刪除1.客戶的權利乙方有權要求甲方更正其不準確的客戶信息或刪除其不再需要的客戶信息。2.更正與刪除的流程（1）乙方提出更正或刪除客戶信息的請求，填寫更正或刪除申請表，并提供相關證明材料。（2）甲方對乙方的請求進行審核，核實乙方的身份和請求的合理性。（3）審核通過后，甲方及時對客戶信息進行更正或刪除，并將處理結果告知乙方。3.通知義務甲方在更正或刪除客戶信息后，應及時通知可能受到影響的相關方，告知其客戶信息的更正或刪除情況。九、違約責任1.違約行為的定義若甲方違反本協議的規定，未履行對客戶信息的保護義務，或未經乙方同意擅自使用、共享、泄露客戶信息等行為，視為違約行為。2.違約責任的承擔方式（1）甲方應立即停止違約行為，并采取措施消除違約行為造成的影響。（2）甲方應向乙方支付違約金，違約金的數額根據違約行為的嚴重程度和給乙方造成的損失確定。（3）若乙方因甲方的違約行為遭受了實際損失，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方的直接損失、間接損失以及為維護自身權益所支付的合理費用。3.損害賠償的計算（1）乙方的直接損失包括但不限于因客戶信息泄露導致的財產損失、名譽損失等。（2）乙方的間接損失包括但不限于因客戶信息泄露導致的業務損失、機會損失等。（3）為維護自身權益所支付的合理費用包括但不限于律師費、訴訟費、鑒定費等。十、協議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協議的任何變更須經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）若法律法規發生變化或業務需要，甲方有權對本協議進行變更，但應提前通知乙方，并說明變更的原因和內容。乙方有權在接到通知后的一定期限內提出異議，若乙方未提出異議，則視為同意變更。2.解除的條件與程序（1）若甲方違反本協議的規定，未履行對客戶信息的保護義務，乙方有權解除本協議，并要求甲方承擔相應的違約責任。（2）若乙方不再需要甲方提供房地產經紀服務，乙方有權解除本協議，但應提前通知甲方。（3）本協議解除后，甲方應立即停止使用、共享客戶信息，并按照規定的流程刪除客戶信息。3.通知與協商（1）任何一方如需變更或解除本協議，應提前書面通知對方，并說明變更或解除的原因。（2）雙方應在接到通知后的一定期限內進行協商，協商不成的，可按照本協議的約定解決爭議。十一、爭議解決1.爭議的解決方式本協議的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）雙方同意，在本協議履行過程中如發生爭議，應優先選擇通過仲裁方式解決。仲裁機構為[具體仲裁機構名稱]，仲裁規則為該仲裁機構的現行仲裁規則。（2）若雙方未能就仲裁達成一致意見，或仲裁裁決被依法撤銷或不予執行，則任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和解除均適用[具體法律法規]。十二、通知與送達1.通知的方式本協議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協議首部所列的地址為準，若一方變更地址，應提前書面通知對方。2.送達的確認通知以信函方式送達的，以郵戳日期為送達日期；通知以傳真方式送達的，以傳真發送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式送達的，以郵件發送成功的日期為送達日期。十三、協議的生效與期限1.生效日期本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議的期限本協議的有效期為[具體期限]，自生效之日起計算。3.期滿后的處理本協議期滿后，若雙方未提出終止協議的要求，則本協議自動延續[延續期限]。若雙方決定終止協議，甲方應按照本協議的規定刪除客戶信息。十四、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于客戶信息保護的完整協議，取代雙方之前的任何口