電子商務(wù)行業(yè)在線購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（消費(fèi)者）：姓名：[消費(fèi)者姓名]地址：[消費(fèi)者地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]一、引言1.背景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)日益繁榮，為消費(fèi)者提供了更加便捷的購(gòu)物方式。但是在線購(gòu)物也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本免責(zé)聲明。2.目的本免責(zé)聲明的目的在于規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的交易行為，合理分配雙方的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。二、定義和解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線購(gòu)物平臺(tái)，為乙方提供商品展示、交易撮合等服務(wù)。（2）“商品”指在電子商務(wù)平臺(tái)上展示并銷(xiāo)售的各類物品。（3）“訂單”指乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上提交的購(gòu)買(mǎi)商品的請(qǐng)求。2.解釋規(guī)則（1）本免責(zé)聲明的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（2）如本免責(zé)聲明中的條款存在歧義，應(yīng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。如仍存在爭(zhēng)議，應(yīng)按照有利于乙方的原則進(jìn)行解釋。三、服務(wù)范圍與限制1.服務(wù)內(nèi)容描述（1）甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為乙方提供商品信息展示、在線交易撮合、支付結(jié)算等服務(wù)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知乙方。2.服務(wù)限制與例外（1）甲方不對(duì)商品的質(zhì)量、功能、適用性等方面做出任何明示或默示的保證。（2）甲方不承擔(dān)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或延遲的責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施恢復(fù)服務(wù)，并通知乙方。四、用戶義務(wù)與責(zé)任1.用戶信息準(zhǔn)確性（1）乙方應(yīng)保證在注冊(cè)和使用電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）乙方應(yīng)及時(shí)更新個(gè)人信息，以保證信息的有效性。如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確或不及時(shí)而導(dǎo)致的任何問(wèn)題，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。2.遵守法律法規(guī)（1）乙方在使用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得從事違法違規(guī)的活動(dòng)。（2）乙方不得利用電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布虛假信息、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、進(jìn)行欺詐等違法行為。如乙方違反法律法規(guī)，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停或終止乙方的賬戶，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。3.賬戶安全（1）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，包括用戶名、密碼等。不得將賬戶信息泄露給他人，否則由此造成的損失由乙方自行承擔(dān)。（2）如乙方發(fā)覺(jué)賬戶信息被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方將協(xié)助乙方采取相應(yīng)的措施。五、商品信息與描述1.商品信息準(zhǔn)確性（1）甲方盡力保證商品信息的準(zhǔn)確性，但由于商品信息的來(lái)源廣泛，甲方無(wú)法保證所有商品信息的絕對(duì)準(zhǔn)確。（2）乙方在購(gòu)買(mǎi)商品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品信息和說(shuō)明，如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與甲方客服聯(lián)系。2.圖片與描述的局限性（1）商品圖片和描述僅供參考，實(shí)際商品可能會(huì)因拍攝角度、光線等因素而與圖片有所差異。（2）甲方不承擔(dān)因商品圖片和描述與實(shí)際商品不一致而導(dǎo)致的任何責(zé)任，但甲方應(yīng)盡力提供準(zhǔn)確的商品圖片和描述。六、價(jià)格與支付1.價(jià)格政策（1）商品價(jià)格以電子商務(wù)平臺(tái)上顯示的價(jià)格為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)策略對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前在電子商務(wù)平臺(tái)上公布。（2）如乙方在下單后發(fā)覺(jué)商品價(jià)格發(fā)生變化，乙方有權(quán)取消訂單或按照新價(jià)格進(jìn)行支付。2.支付方式與安全（1）甲方提供多種支付方式供乙方選擇，乙方應(yīng)按照甲方的要求選擇合適的支付方式進(jìn)行支付。（2）乙方在支付過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息和支付安全，如因乙方自身原因?qū)е轮Ц缎畔⑿孤痘蛑Ц跺e(cuò)誤，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。（3）甲方采取合理的安全措施保障支付系統(tǒng)的安全，但不對(duì)因第三方原因?qū)е碌闹Ц栋踩珕?wèn)題承擔(dān)責(zé)任。3.退款政策（1）乙方在符合退款條件的情況下，有權(quán)申請(qǐng)退款。退款條件和流程在電子商務(wù)平臺(tái)上有詳細(xì)說(shuō)明，乙方應(yīng)按照相關(guān)要求進(jìn)行操作。（2）甲方在收到乙方的退款申請(qǐng)后，將按照相關(guān)流程進(jìn)行審核和處理。退款時(shí)間根據(jù)支付方式和銀行處理時(shí)間的不同而有所差異，甲方將盡力縮短退款時(shí)間。（3）如乙方的退款申請(qǐng)不符合退款條件，甲方有權(quán)拒絕退款，并說(shuō)明理由。七、訂單處理與交付1.訂單確認(rèn)與處理（1）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上提交訂單后，甲方將及時(shí)確認(rèn)訂單信息。如訂單信息有誤，甲方有權(quán)與乙方聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)和修改。（2）甲方在確認(rèn)訂單后，將盡快安排商品的發(fā)貨和配送。如因商品缺貨或其他原因無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，甲方將及時(shí)通知乙方，并協(xié)商解決方案。2.交付時(shí)間與方式（1）商品的交付時(shí)間根據(jù)乙方選擇的配送方式和地址而有所不同。甲方將在電子商務(wù)平臺(tái)上提供預(yù)計(jì)交付時(shí)間，僅供參考。實(shí)際交付時(shí)間可能會(huì)因不可抗力、物流因素等原因而有所延遲，甲方不承擔(dān)因交付延遲而導(dǎo)致的任何責(zé)任。（2）商品的交付方式由乙方在下單時(shí)選擇，甲方將按照乙方選擇的交付方式進(jìn)行配送。如乙方要求變更交付方式，應(yīng)在商品發(fā)貨前與甲方客服聯(lián)系，經(jīng)甲方同意后進(jìn)行變更，但乙方可能需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。3.交付風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任（1）商品在交付給乙方之前的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)，如商品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞、丟失等情況，甲方將負(fù)責(zé)與物流公司協(xié)商解決，并為乙方重新發(fā)貨或退款。（2）商品在交付給乙方后，風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。如乙方發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符，應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)與甲方客服聯(lián)系，甲方將按照售后服務(wù)政策進(jìn)行處理。八、售后服務(wù)1.退換貨政策（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，如對(duì)商品不滿意或發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)申請(qǐng)退換貨。（2）退換貨的商品應(yīng)保持原包裝、附件齊全，且不影響二次銷(xiāo)售。如商品不符合退換貨條件，甲方有權(quán)拒絕退換貨申請(qǐng)。（3）退換貨的運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；如因乙方個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。2.質(zhì)量保證與維修（1）甲方對(duì)商品的質(zhì)量提供一定的保證期，保證期內(nèi)如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行維修或更換。（2）如商品超過(guò)保證期后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)。（3）甲方將盡力為乙方提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，但不對(duì)因維修過(guò)程中造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任。3.客戶投訴處理（1）乙方如對(duì)商品或服務(wù)有任何不滿或投訴，有權(quán)向甲方客服提出。甲方將在收到投訴后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（2）甲方將認(rèn)真對(duì)待乙方的投訴，積極采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）電子商務(wù)平臺(tái)的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)志等，均歸甲方所有或經(jīng)合法授權(quán)使用。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改電子商務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得從事侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。如乙方發(fā)覺(jué)有侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方將采取相應(yīng)的措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.用戶內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的內(nèi)容，包括但不限于評(píng)論、圖片、視頻等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方的內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益。（2）乙方授予甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上使用其內(nèi)容的權(quán)利，包括但不限于展示、傳播、復(fù)制等。甲方將按照乙方的授權(quán)使用其內(nèi)容，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行合理的管理和維護(hù)。十、隱私政策1.個(gè)人信息收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集、使用和保護(hù)乙方的個(gè)人信息。甲方收集的個(gè)人信息將用于為乙方提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的。（2）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止個(gè)人信息泄露、篡改或丟失。但甲方不對(duì)因第三方原因?qū)е碌膫€(gè)人信息泄露承擔(dān)責(zé)任。（3）乙方同意甲方按照本隱私政策的規(guī)定收集、使用和保護(hù)其個(gè)人信息。如乙方不同意本隱私政策的規(guī)定，應(yīng)停止使用電子商務(wù)平臺(tái)。2.數(shù)據(jù)安全措施（1）甲方將采取多種安全措施保障電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于防火墻、加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等。（2）甲方將定期對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的安全系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和修復(fù)安全漏洞。（3）盡管甲方采取了上述安全措施，但無(wú)法保證電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)絕對(duì)安全。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，甲方將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。3.用戶隱私權(quán)利（1）乙方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息。如乙方需要查詢或修改個(gè)人信息，應(yīng)登錄電子商務(wù)平臺(tái)或與甲方客服聯(lián)系。（2）乙方有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息。如乙方要求刪除個(gè)人信息，甲方將在核實(shí)乙方身份后，按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行刪除。（3）乙方有權(quán)拒絕甲方收集某些類型的個(gè)人信息，但可能會(huì)影響乙方使用電子商務(wù)平臺(tái)的部分功能。十一、免責(zé)聲明與限制責(zé)任1.一般性免責(zé)聲明（1）甲方盡力提供準(zhǔn)確、完整的商品信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但不對(duì)商品信息的準(zhǔn)確性、完整性和服務(wù)的質(zhì)量做出任何明示或默示的保證。（2）甲方不對(duì)因乙方使用電子商務(wù)平臺(tái)而導(dǎo)致的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性的損失承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。2.特定情形的免責(zé)（1）如因不可抗力、行為、第三方原因等導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本免責(zé)聲明中的義務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）如因商品的制造商、供應(yīng)商等第三方的原因?qū)е律唐反嬖谫|(zhì)量問(wèn)題或其他糾紛，甲方將協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行溝通和解決，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。3.責(zé)任限制的范圍（1）甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任以乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際支付金額為限。（2）如法律法規(guī)對(duì)甲方的責(zé)任限制有其他規(guī)定，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本免責(zé)聲明受[具體法律適用地]法律的管轄。2.爭(zhēng)議解決方式（1）甲乙雙方在履行本免責(zé)聲明過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本免責(zé)聲明中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。3.仲裁條款（可選）（如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議，可在此添加仲裁條款）十三、通知與溝通1.通知方式與送達(dá)（1）甲方可以通過(guò)郵件、短信、公告等方式向乙方發(fā)送通知。通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，乙方應(yīng)及時(shí)查看通知內(nèi)容。（2）乙方可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的客服系統(tǒng)、郵件等方式與甲方進(jìn)行溝通。甲方將在收到乙方的咨詢或投訴后及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。2.用戶反饋與溝通（1）甲方歡迎乙方對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。乙方可以通過(guò)客服系統(tǒng)、郵件等方式向甲方反饋。（2）甲方將認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，積極采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。十四、其他條款1.合同變更與修訂（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的變化和經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)本免責(zé)聲明進(jìn)行變更和修訂。（2）甲方將在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布變更和修訂后的免責(zé)聲明，并通知乙方。乙方如不同意變更和修訂后的免責(zé)聲明，應(yīng)停止使用電子商務(wù)平臺(tái)。2.合同的完整性本免責(zé)聲明構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。3.可分割性如本免責(zé)聲明中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。4.合同的終止（1）本免責(zé)聲明在