旅游行業緊急情況應對免責協議合同編號：__________甲方（旅游服務提供者）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：乙方（旅游者）：乙方姓名：乙方身份證號：乙方聯系方式：一、協議的介紹與說明1.1協議的背景與目的本協議旨在明確旅游服務提供者和旅游者在旅游過程中面對緊急情況時的權利和義務，保證在緊急情況發生時能夠迅速、有效地采取應對措施，最大程度地保障旅游者的生命安全和身體健康，同時合理界定雙方的責任范圍，避免不必要的糾紛。1.2協議的適用范圍本協議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內旅游、出境旅游、入境旅游等。在旅游活動期間，如發生本協議所定義的緊急情況，本協議將作為雙方權利和義務的依據。二、定義與解釋2.1相關術語的定義（1）“緊急情況”指在旅游過程中突然發生的、可能對旅游者的生命安全、身體健康或財產造成嚴重威脅的情況，如自然災害、災難、公共衛生事件、社會安全事件等。（2）“旅游服務提供者”指依法設立的、從事旅游經營活動的旅行社、旅游景區、旅游飯店等企業或個體經營者。（3）“旅游者”指與旅游服務提供者簽訂旅游合同，參加旅游活動的個人或團體。2.2解釋規則本協議的解釋應遵循公平、合理、誠實信用的原則，如對本協議的條款存在爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可依據本協議約定的爭議解決方式處理。三、緊急情況的定義與范圍3.1緊急情況的具體定義緊急情況是指在旅游活動中，不可預見、不可避免且無法克服的，對旅游者的生命、健康或財產安全構成嚴重威脅的突發狀況。這些狀況包括但不限于：（1）自然災害，如地震、洪水、臺風、泥石流等；（2）災難，如交通、火災、爆炸等；（3）公共衛生事件，如傳染病疫情、食物中毒等；（4）社會安全事件，如恐怖襲擊、群體性事件等。3.2涵蓋的緊急情況類型（1）自然災害類：因自然因素引發的，對旅游活動產生重大影響的災害，如地震導致旅游目的地的基礎設施損壞，洪水使旅游行程受阻等。（2）災難類：在旅游過程中發生的意外，如旅游車輛發生交通，旅游景區內的游樂設施出現故障等。（3）公共衛生事件類：涉及公眾健康的突發事件，如旅游團中出現傳染病疫情，旅游目的地發生食物中毒事件等。（4）社會安全事件類：對社會秩序和公共安全造成影響的事件，如旅游地發生恐怖襲擊，旅游團遭遇搶劫等。四、旅游服務提供者的義務與責任4.1安全保障措施的提供（1）旅游服務提供者應保證旅游活動的安全性，包括但不限于對旅游目的地的安全評估、選擇安全可靠的交通工具和住宿設施、提供必要的安全設備和防護用品等。（2）在旅游活動開始前，旅游服務提供者應向旅游者詳細介紹旅游目的地的安全情況和注意事項，提醒旅游者采取必要的安全防范措施。（3）旅游服務提供者應定期對旅游設施和設備進行檢查和維護，保證其處于良好的運行狀態。如發覺安全隱患，應及時采取措施予以消除。4.2緊急情況應對計劃的制定與實施（1）旅游服務提供者應制定詳細的緊急情況應對計劃，包括但不限于應急組織機構的設置、應急救援人員的配備、應急物資的儲備、應急響應程序的制定等。（2）緊急情況應對計劃應根據旅游活動的特點和旅游目的地的實際情況進行制定，具有針對性和可操作性。（3）在旅游活動過程中，旅游服務提供者應嚴格按照緊急情況應對計劃進行實施，保證在緊急情況發生時能夠迅速、有效地開展應急救援工作。五、旅游者的義務與責任5.1遵守相關規定與要求（1）旅游者應遵守國家法律法規和旅游目的地的相關規定，尊重當地的風俗習慣和宗教信仰。（2）旅游者應按照旅游服務提供者的要求，如實提供個人信息和健康狀況，以便旅游服務提供者能夠更好地為其提供服務。（3）旅游者應遵守旅游團隊的紀律和規定，按時集合、出發，不得擅自離隊或脫團。5.2配合緊急情況的應對措施（1）在旅游過程中，如發生緊急情況，旅游者應保持冷靜，聽從旅游服務提供者的指揮，積極配合應急救援工作。（2）旅游者應按照旅游服務提供者的要求，采取必要的自我保護措施，如佩戴防護用品、避免前往危險區域等。（3）旅游者應及時向旅游服務提供者報告自己的位置和情況，以便旅游服務提供者能夠及時開展救援工作。六、緊急情況的通知與報告6.1旅游服務提供者的通知義務（1）旅游服務提供者在得知緊急情況發生后，應立即采取措施了解情況，并及時通知旅游者。通知內容應包括緊急情況的性質、嚴重程度、可能影響的范圍以及采取的應對措施等。（2）旅游服務提供者應通過多種方式進行通知，如電話、短信、郵件等，保證旅游者能夠及時收到通知信息。（3）在通知旅游者的同時旅游服務提供者應向當地有關部門和相關救援機構報告，請求支援和協助。6.2旅游者的報告義務（1）旅游者在發覺緊急情況或自身受到傷害時，應立即向旅游服務提供者報告。報告內容應包括緊急情況的發生時間、地點、經過以及自己的傷情等。（2）旅游者應如實報告情況，不得隱瞞或虛報。如因旅游者隱瞞或虛報情況導致救援工作延誤或其他后果的，旅游者應承擔相應的責任。七、緊急情況的應對措施7.1旅游服務提供者的應對行動（1）旅游服務提供者在接到緊急情況報告后，應立即啟動緊急情況應對計劃，組織應急救援人員和物資趕赴現場，開展救援工作。（2）旅游服務提供者應根據緊急情況的性質和嚴重程度，采取相應的救援措施，如組織疏散、實施急救、進行滅火等。（3）旅游服務提供者應積極與當地有關部門和相關救援機構配合，共同做好應急救援工作，保證旅游者的生命安全和身體健康。7.2旅游者的配合行動（1）旅游者在接到旅游服務提供者的應急指令后，應迅速按照指令要求采取行動，如前往指定地點集合、聽從指揮進行疏散等。（2）旅游者應積極配合旅游服務提供者和救援人員的工作，不得妨礙救援工作的進行。（3）在緊急情況得到控制后，旅游者應按照旅游服務提供者的安排，有序返回出發地或前往指定地點。八、責任免除與限制8.1旅游服務提供者的免責范圍（1）因不可抗力導致的緊急情況，旅游服務提供者不承擔責任，但應及時采取措施協助旅游者解決相關問題。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（2）旅游者因自身原因導致的緊急情況，旅游服務提供者不承擔責任，但應在能力范圍內提供必要的協助。例如，旅游者違反旅游目的地的規定或擅自從事危險活動導致的傷害。（3）在旅游服務提供者已經盡到合理的安全保障義務和緊急情況應對義務的情況下，因第三方原因導致的緊急情況，旅游服務提供者不承擔責任，但應協助旅游者向第三方追償。8.2責任限制的具體規定（1）旅游服務提供者對旅游者的人身傷亡和財產損失的賠償責任，以旅游合同約定的保險金額為限。如旅游合同未約定保險金額或約定的保險金額低于法律規定的最低標準，旅游服務提供者應按照法律規定的最低標準承擔賠償責任。（2）旅游服務提供者對旅游者的精神損害賠償責任，根據法律的規定進行確定。如法律未規定精神損害賠償的，旅游服務提供者不承擔精神損害賠償責任。九、保險與賠償9.1旅游服務提供者的保險責任（1）旅游服務提供者應按照法律法規的要求和旅游合同的約定，為旅游者購買足額的旅游意外保險，保障旅游者在旅游過程中的人身安全和財產安全。（2）旅游服務提供者應向旅游者提供保險購買的相關證明材料，如保險合同、保險憑證等。（3）在旅游過程中，如發生保險，旅游服務提供者應協助旅游者向保險公司理賠，提供必要的協助和支持。9.2旅游者的保險要求與賠償權利（1）旅游者應在簽訂旅游合同前，仔細閱讀旅游服務提供者提供的保險條款和說明，了解保險責任和賠償范圍。（2）旅游者如對旅游服務提供者購買的保險不滿意，可以自行購買其他保險，但應在旅游出發前向旅游服務提供者提供相關保險憑證。（3）在旅游過程中，如發生保險，旅游者應及時向旅游服務提供者和保險公司報告，并按照保險公司的要求提供相關證明材料，申請理賠。如旅游者對保險公司的理賠結果不滿意，可以依據保險合同的約定向保險公司提出申訴或通過法律途徑解決。十、協議的變更與解除10.1協議變更的條件與程序（1）本協議的變更應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本協議需要變更的，一方應及時通知另一方，雙方應根據法律法規的要求和實際情況進行協商，達成一致意見后簽訂書面協議。（2）協議變更的內容應明確、具體，不得損害雙方的合法權益。協議變更的書面協議應作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。10.2協議解除的情形與后果（1）本協議可因以下情形解除：雙方協商一致解除；因不可抗力導致本協議無法履行；一方違反本協議的約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的；法律法規規定的其他情形。（2）本協議解除后，雙方應根據本協議的約定和法律法規的要求，妥善處理相關事宜。如旅游服務提供者已經為旅游者提供了部分服務，旅游者應按照旅游合同的約定支付相應的費用；如旅游服務提供者未為旅游者提供服務，應按照旅游合同的約定退還旅游者已支付的費用。十一、爭議解決11.1爭議解決的方式（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，可以向旅游行業協會或相關行政部門申請調解。（2）如經調解仍無法解決爭議的，雙方可以根據本協議的約定選擇仲裁或訴訟方式解決。仲裁和訴訟的選擇應在本協議中明確約定，如未約定或約定不明確的，視為雙方同意通過訴訟方式解決。11.2仲裁或訴訟的選擇與適用（1）如雙方選擇仲裁方式解決爭議，應在本協議中明確約定仲裁機構和仲裁規則。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方選擇訴訟方式解決爭議，應在本協議中明確約定管轄法院。管轄法院的約定應符合法律的規定，如未約定或約定不明確的，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。十二、法律適用與管轄12.1適用的法律本協議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。如本協議的某些條款與中華人民共和國法律的規定相沖突，應以中華人民共和國法律的規定為準。12.2管轄法院或仲裁機構的確定（1）如雙方選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機構為[具體仲裁機構名稱]。（2）如雙方選擇訴訟方式解決爭議，管轄法院為[具體法院名稱]。十三、其他條款13.1協議的完整性本協議構成雙方之間關于旅游行業緊急情況應對的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。雙方確認，除本協議明確約定的內容外，不存在其他任何與旅游行業緊急情況應對相關的約定或承諾。13.2協議的可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本協議其他條款的效力。雙方應盡力協商修改被認定為無效或不可執行的條款，使其符合雙方的初衷和本協議的整體目的。十四、協議的生效與終止14.1協議的生效條件本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。14.2協議的終止情形（1）本協議在雙方履行完畢各自的