研究報告-1-深圳和安堂中醫(綜合)診所介紹企業發展分析報告一、企業概況1.1診所基本信息深圳安堂中醫（綜合）診所成立于2005年，位于深圳市福田區中心區域，是一家集中醫診療、養生保健、康復理療于一體的綜合性醫療機構。診所占地面積約1000平方米，設有門診部、住院部、康復中心等多個功能區域。自成立以來，診所始終秉承“以人為本，服務至上”的宗旨，致力于為廣大患者提供專業、高效、溫馨的醫療服務。診所擁有一支經驗豐富、技術精湛的中醫專家團隊，其中包括多位國家級、省級名中醫。專家團隊在中醫內科、外科、婦科、兒科、骨傷科、針灸科等多個領域具有豐富的臨床經驗，能夠為患者提供全方位的診療服務。此外，診所還引進了國內外先進的醫療設備，如CT、MRI、DR等，為患者提供精準的診斷和高效的診療。深圳安堂中醫（綜合）診所自成立以來，始終堅持“患者至上”的服務理念，不斷提升醫療服務質量。診所實行預約掛號制度，患者可以通過電話、網絡等多種方式預約專家，避免了排隊等候的時間。同時，診所還開展了多項便民服務，如免費接送患者、提供營養餐等，旨在為患者提供更加人性化的服務。在未來的發展中，深圳安堂中醫（綜合）診所將繼續堅持“以人為本，服務至上”的宗旨，努力打造成為深圳市乃至全國知名的中醫品牌。1.2診所成立背景(1)隨著我國社會經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，人們對健康和醫療服務的需求日益增長。中醫作為我國傳統醫學的重要組成部分，以其獨特的治療理念和方法，受到越來越多人的青睞。在這樣的背景下，成立一家集中醫診療、養生保健、康復理療于一體的綜合性醫療機構，成為滿足市場需求、傳承中醫文化的必然選擇。(2)深圳作為改革開放的前沿城市，擁有龐大的居民群體和快速發展的經濟環境，對醫療服務的需求尤為迫切。然而，在快速的城市化進程中，傳統的醫療服務模式在滿足居民多樣化健康需求方面存在一定的局限性。因此，深圳安堂中醫（綜合）診所的成立，旨在填補這一市場空白，為深圳及周邊地區居民提供更加全面、專業的中醫醫療服務。(3)同時，國家對于中醫藥事業的發展給予了高度重視，出臺了一系列政策扶持措施。這些政策為中醫診所的成立和發展提供了良好的外部環境。深圳安堂中醫（綜合）診所的創立，正是順應了這一時代背景，響應國家政策號召，致力于推動中醫藥事業的發展，為我國傳統醫學的傳承與創新貢獻力量。1.3診所發展歷程(1)自2005年成立以來，深圳安堂中醫（綜合）診所始終秉承“以人為本，服務至上”的宗旨，不斷發展壯大。初期，診所以中醫內科和針灸科為主，吸引了眾多患者前來就診。隨著診所知名度的提升，逐漸引入了中醫外科、婦科、兒科等科室，形成了較為完善的診療體系。(2)診所自成立以來，不斷加強內部管理，提升醫療服務質量。2010年，診所引進了CT、MRI等先進醫療設備，提高了診斷的準確性和治療的效率。同時，診所還積極開展學術交流，邀請國內外知名中醫專家來院講學，提升了醫生的專業水平。(3)近年來，深圳安堂中醫（綜合）診所致力于拓展服務范圍，除了提供中醫診療服務外，還增設了養生保健、康復理療等特色項目。診所不斷優化服務流程，實行預約掛號制度，提高患者就醫體驗。在未來的發展中，診所將繼續秉持創新精神，致力于打造成為一家具有國際影響力的中醫品牌。二、市場環境分析2.1行業政策環境(1)近年來，我國政府高度重視中醫藥事業的發展，出臺了一系列政策法規，旨在扶持和促進中醫藥行業的健康發展。這些政策包括《中醫藥法》、《中醫藥傳承發展“十三五”規劃》等，明確了中醫藥發展的戰略地位和目標，為中醫診所的成立和發展提供了堅實的政策保障。(2)在行業監管方面，國家中醫藥管理部門對中醫診療服務實施了嚴格的規范管理，包括中醫師資格認證、醫療機構資質審核、藥品監管等。這些政策旨在確保中醫診療服務的質量和安全，保護患者的合法權益。(3)同時，國家還鼓勵中醫診所開展技術創新和人才培養，支持中醫診療服務的標準化和國際化。通過這些政策措施，中醫行業得到了快速的發展，為中醫診所提供了良好的發展環境和廣闊的市場空間。2.2市場需求分析(1)隨著社會經濟的快速發展，人們的生活節奏加快，工作壓力增大，亞健康狀態普遍存在。越來越多的人開始關注健康養生，尋求中醫這一傳統醫學的診療服務。中醫治療注重整體調理，無副作用，受到越來越多患者的青睞。(2)中老年人群對中醫服務的需求尤為明顯。隨著年齡的增長，老年人普遍存在慢性病和老年性疾病，中醫在調理身體、緩解癥狀、提高生活質量方面具有顯著優勢。此外，年輕一代對中醫養生理念的接受度也在提高，中醫市場呈現出年輕化的趨勢。(3)城市化進程的加快，使得人們的生活壓力增大，心理健康問題日益突出。中醫在心理治療、情緒調節等方面具有一定的優勢，市場需求持續增長。同時，隨著人們對健康生活方式的追求，中醫養生、康復理療等特色服務越來越受到市場的歡迎。2.3競爭對手分析(1)在深圳，中醫市場存在多家知名中醫診所，如某知名中醫館、某中醫門診部等。這些競爭對手在品牌知名度、專家團隊、診療技術等方面具有一定的優勢。其中，某知名中醫館以其悠久的歷史和深厚的中醫文化底蘊，在市場上具有較高的影響力。(2)同時，還有一些中醫連鎖機構在深圳設有分店，如某中醫連鎖集團。這些連鎖機構通常擁有多個診所，服務網絡覆蓋廣泛，且在營銷推廣、品牌建設等方面具有較為成熟的經驗。(3)此外，隨著互聯網技術的發展，一些線上中醫服務平臺也開始崛起，如某中醫在線咨詢平臺。這些平臺以便捷的在線咨詢和遠程診療服務，吸引了大量年輕用戶。然而，線上平臺在實體診所的運營管理、患者體驗等方面與實體診所存在一定差距。三、企業戰略分析3.1發展戰略(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的發展戰略以“傳承中醫，服務民生”為核心，旨在通過不斷提升醫療服務質量，滿足患者多樣化健康需求。診所將堅持中醫特色，結合現代醫學技術，打造一家集醫療、養生、康復于一體的綜合性中醫醫療體系。(2)診所將實施品牌戰略，通過提升品牌知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象。診所計劃加大宣傳力度，參與行業交流活動，加強與患者和社會各界的互動，擴大診所的影響力。(3)在市場拓展方面，診所將積極開拓深圳及周邊地區的市場，通過開設分店、合作共贏等方式，逐步擴大服務網絡。同時，診所將關注互聯網醫療發展趨勢，探索線上線下相結合的服務模式，以滿足更多患者的需求。3.2市場定位(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的市場定位為“專業、溫馨、便捷”的中醫醫療服務提供商。診所將專注于中醫診療、養生保健、康復理療等領域，為患者提供全面、個性化的健康解決方案。(2)診所針對中老年人群、亞健康人群以及追求健康生活方式的年輕群體，提供中醫內科、外科、婦科、兒科等科室的診療服務，以及中醫養生、康復理療等特色服務。診所將市場細分為不同群體，針對不同需求提供定制化服務。(3)在市場定位中，診所強調“溫馨”的服務體驗，通過優化就醫流程、提升服務質量、營造舒適就醫環境等方式，讓患者感受到家的溫馨。同時，診所注重“便捷”性，通過預約掛號、在線咨詢等手段，為患者提供方便快捷的醫療服務。3.3服務特色(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的服務特色之一是擁有一支經驗豐富、技術精湛的中醫專家團隊。這些專家在中醫內科、外科、婦科、兒科等多個領域具有深厚的理論基礎和豐富的臨床經驗，能夠為患者提供精準的診療服務。(2)診所注重中醫特色治療，采用傳統中醫理論結合現代醫學技術，開展針灸、推拿、拔罐、刮痧等多種中醫治療方法。同時，診所還結合現代科技，引進了先進的醫療設備，如CT、MRI等，確保診斷的準確性和治療的科學性。(3)診所提供個性化服務，根據患者的具體病情和需求，制定個性化的診療方案。此外，診所還注重養生保健，開展中醫養生講座、健康咨詢等活動，幫助患者了解中醫養生知識，提高自我保健意識。診所的服務特色還包括溫馨的就醫環境、便捷的預約掛號系統以及人性化的服務流程。四、運營管理分析4.1診療服務流程(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的診療服務流程設計旨在為患者提供便捷、高效的就醫體驗。患者首先通過電話、網絡或現場進行預約掛號，選擇合適的專家和就診時間。預約成功后，患者按照預約時間到達診所，通過預檢分診臺進行初步的健康狀況評估。(2)患者在分診臺進行初步評估后，將前往預約的專家診室進行詳細問診和檢查。專家根據患者的病情，結合中醫理論，制定個性化的診療方案。在必要的情況下，患者將接受進一步的檢查，如實驗室檢測、影像學檢查等。(3)診療結束后，患者將根據醫生的處方領取藥物或接受治療。診所設有藥房和康復治療區，患者可以直接在診區內完成取藥和治療。此外，診所還提供健康教育服務，幫助患者了解疾病知識、用藥指導和康復鍛煉等，確?；颊叩玫饺娴慕】倒芾?。整個診療流程清晰明了，旨在為患者提供一站式醫療服務。4.2人力資源配置(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的人力資源配置以中醫專業人才為核心，包括中醫師、護士、藥劑師等專業技術人員。診所擁有一支由資深中醫專家、主治醫師、住院醫師等組成的專業團隊，確保診療服務的質量和專業性。(2)診所重視人才的培養和引進，定期組織內部培訓和外部學術交流活動，提升員工的業務水平和綜合素質。同時，診所與國內外知名中醫學府建立合作關系，引進高水平的中醫人才，為診所的發展提供智力支持。(3)在人力資源配置上，診所實行崗位責任制，根據不同崗位的工作要求，合理分配人力資源。同時，診所注重員工福利待遇，提供具有競爭力的薪酬福利，以及良好的工作環境和職業發展空間，以吸引和留住優秀人才。通過科學的人力資源配置，診所能夠高效地應對日常診療工作，同時為患者提供優質的醫療服務。4.3質量控制體系(1)深圳安堂中醫（綜合）診所建立了嚴格的質量控制體系，確保醫療服務的一致性和安全性。該體系涵蓋了診療服務的各個環節，從患者預約、問診、檢查、治療到藥物調配、康復指導，均設有明確的質量控制標準。(2)診所實行醫療質量管理責任制，由醫療質量管理部門負責監督和評估醫療服務質量。該部門定期對醫生的診療行為進行審查，確保醫生遵守診療規范和操作流程。同時，診所還建立了患者投訴處理機制，及時響應和處理患者反饋的問題。(3)在質量控制方面，診所注重持續改進，定期對醫療服務流程進行優化和調整。診所通過引入先進的醫療設備、更新診療技術、加強員工培訓等措施，不斷提升醫療服務水平。此外，診所還積極參與行業質量評估和認證，以確保醫療服務質量達到行業領先水平。通過這些措施，深圳安堂中醫（綜合）診所致力于為患者提供最優質的醫療服務。五、財務狀況分析5.1收入與利潤分析(1)深圳安堂中醫（綜合）診所近年來收入穩步增長，主要收入來源包括門診收入、住院收入、康復理療收入以及藥品銷售收入。門診收入是診所收入的主要組成部分，隨著患者數量的增加和診療服務的多樣化，門診收入逐年上升。(2)住院收入主要來自住院患者的治療費用，隨著住院患者的增多和住院服務項目的拓展，這一部分的收入也呈現增長趨勢?？祻屠懑熓杖雱t得益于人們對康復保健的重視，這一部分收入增長迅速，成為診所收入的一個重要增長點。(3)藥品銷售收入隨著患者對中藥和養生藥品需求的增加而增長。診所通過優化藥品供應鏈，降低采購成本，提高藥品銷售利潤率。整體來看，診所的利潤水平逐年提高，但同時也受到醫療成本、人力成本和運營成本等因素的影響，利潤增長速度有所放緩。5.2成本費用分析(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的成本費用主要包括醫療成本、人力成本、運營成本和藥品成本。醫療成本包括藥品、器械、檢查檢驗等費用，隨著診療服務的增加，這部分成本呈上升趨勢。藥品成本由于患者對中藥和養生藥品的需求增加，也呈現出逐年增長的趨勢。(2)人力成本是診所成本的重要組成部分，包括醫生、護士、藥劑師等員工的工資、福利和培訓費用。隨著診所規模的擴大和人才隊伍的壯大，人力成本也相應增加。運營成本涵蓋了水電費、物業管理費、辦公用品等日常運營開銷，這部分成本相對穩定。(3)運營成本中還包括市場營銷費用和設備折舊費用。市場營銷費用用于提升診所品牌知名度和吸引患者，隨著市場競爭的加劇，這部分費用有所增加。設備折舊費用則隨著醫療設備的更新換代而逐年增加?？傮w來看，診所的成本費用結構較為合理，但需要持續關注成本控制，以保持良好的盈利能力。5.3資產負債分析(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的資產負債分析顯示，其資產結構以流動資產為主，包括現金、應收賬款、存貨等。流動資產占總資產的比例較高，表明診所具有較強的短期償債能力?，F金和應收賬款反映了診所的日常運營和客戶支付情況，是診所資金周轉的重要來源。(2)診所的固定資產包括醫療設備、房產、車輛等，這部分資產通常占比較小，但卻是診所提供醫療服務的重要基礎。固定資產的折舊和維修費用是診所長期成本的一部分，對診所的財務狀況有一定影響。同時，固定資產的保值增值也是診所資產管理的重點。(3)在負債方面，診所的主要負債包括短期借款、應付賬款和應交稅費等。短期借款主要用于補充流動資金，應付賬款則反映了診所的采購行為。負債水平合理，表明診所的財務風險較低，能夠有效地管理財務結構，確保資金的合理使用和運營的穩定性。整體來看，診所的資產負債狀況良好，為未來的發展奠定了堅實的基礎。六、品牌建設與推廣6.1品牌形象塑造(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的品牌形象塑造以“傳承中醫，關愛生命”為核心價值，強調中醫文化的深厚底蘊和醫療服務的人性化關懷。診所通過設計獨特的品牌標識和宣傳口號，傳遞出專業、可靠、溫馨的品牌形象。(2)診所積極參與各類中醫文化交流活動，通過展覽、講座、義診等形式，提升品牌知名度和美譽度。同時，診所還與媒體合作，通過新聞報道、專題訪談等方式，擴大品牌影響力。(3)在品牌形象塑造過程中，診所注重與患者的互動，通過收集患者反饋、開展滿意度調查等方式，不斷優化服務，提升患者滿意度。診所還通過建立患者俱樂部，為會員提供專屬服務和優惠，增強患者對品牌的忠誠度。通過這些綜合措施，深圳安堂中醫（綜合）診所成功塑造了具有辨識度和影響力的品牌形象。6.2媒體宣傳策略(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的媒體宣傳策略以多渠道、多形式為特點，旨在全面提升品牌曝光度和市場影響力。診所與電視、廣播、報紙、雜志等傳統媒體建立合作關系，定期發布新聞稿、專題報道，介紹診所的特色服務、專家團隊和患者案例。(2)診所積極利用互聯網和新媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音等，發布中醫養生知識、診療動態、患者反饋等內容，與患者進行互動交流。通過短視頻、直播等形式，診所能夠更直觀地展示中醫診療過程和患者康復成果，吸引年輕用戶的關注。(3)診所還參與行業論壇、學術會議等活動，通過專家講座、論文發表等方式，提升品牌的專業形象。同時，診所與知名健康類網站、APP合作，進行內容植入和廣告投放，擴大品牌在互聯網上的覆蓋面。通過這些媒體宣傳策略，深圳安堂中醫（綜合）診所有效地提升了品牌知名度和市場競爭力。6.3社會責任履行(1)深圳安堂中醫（綜合）診所積極履行社會責任，將社會責任融入企業發展戰略中。診所定期組織志愿者活動，如社區義診、健康講座等，為社區居民提供免費的健康咨詢服務，傳播中醫養生知識。(2)診所還關注弱勢群體，為貧困患者提供減免費用或免費診療服務。通過與社會公益組織的合作，診所為貧困地區的患者提供醫療援助，幫助他們改善健康狀況。這些舉措體現了診所的社會責任感和人文關懷。(3)在環境保護方面，診所倡導綠色醫療，通過減少醫療廢棄物的產生、使用環保材料等方式，減少對環境的影響。同時，診所還積極參與環保公益活動，如植樹造林、垃圾分類等，為建設美麗家園貢獻力量。通過這些社會責任履行活動，深圳安堂中醫（綜合）診所樹立了良好的企業形象，贏得了社會的廣泛認可。七、風險管理分析7.1政策風險(1)政策風險是深圳安堂中醫（綜合）診所面臨的重要風險之一。國家對于中醫藥行業的政策調整，如醫保政策、藥品監管政策等，都可能對診所的運營產生直接影響。例如，醫保政策的收緊可能導致患者就診意愿下降，影響診所的收入。(2)政策風險還包括地方政府的政策變動，如城市規劃、土地使用政策等，這些政策的變化可能會影響診所的選址、建設和運營。此外，醫療事故處理法規的變動也可能增加診所的法律風險和運營成本。(3)面對政策風險，診所需要密切關注政策動態，及時調整經營策略。同時，診所應加強內部管理，提高醫療服務質量，以應對政策變化帶來的挑戰。通過建立靈活的運營機制和風險管理預案，診所能夠更好地適應政策環境的變化。7.2市場風險(1)市場風險是深圳安堂中醫（綜合）診所運營中不可忽視的因素。隨著市場競爭的加劇，診所面臨來自同行業其他中醫機構的競爭壓力。市場風險包括患者需求變化、競爭對手策略調整以及新興醫療模式的挑戰。(2)患者需求的多樣化要求診所不斷更新服務內容和提升服務質量。如果診所無法及時適應市場需求的變化，可能會導致患者流失。同時，競爭對手的營銷策略、價格戰以及技術創新也可能對診所的市場份額造成沖擊。(3)此外，新興醫療模式如互聯網醫療、遠程醫療等的發展，為患者提供了更多選擇，也對傳統中醫診所構成了挑戰。診所需要密切關注市場動態，通過創新服務模式、加強品牌建設、提升患者體驗等方式，降低市場風險，保持市場競爭力。7.3運營風險(1)運營風險是深圳安堂中醫（綜合）診所日常運營中面臨的一大挑戰。這包括醫療服務質量的不確定性、人力資源管理的困難以及醫療事故的風險。診所必須確保每一位患者的診療都符合醫療標準和專業規范，以維護患者權益和診所聲譽。(2)人力資源是診所運營的核心。招聘、培訓、激勵和保留優秀醫護人員對于維持醫療服務質量至關重要。運營風險還包括人員流動率高、專業技能不足等問題，這些問題可能影響診所的正常運營和患者滿意度。(3)醫療事故風險是運營風險中的重要部分。盡管診所已采取嚴格的質量控制措施，但醫療事故仍然可能發生。這些事故可能由人為錯誤、設備故障、藥品管理不當等因素引起。為了降低運營風險，診所需要建立完善的風險管理和應急預案，及時應對可能出現的問題，確保患者安全和醫療服務質量。八、未來發展規劃8.1近期發展目標(1)在近期發展目標方面，深圳安堂中醫（綜合）診所計劃在一年內完成對現有診療設備的升級換代，引入先進的醫療設備和技術，提升診斷和治療水平。同時，診所將擴大專家團隊，吸納更多有經驗的中醫專家，以增強診療服務的專業性。(2)診所將重點發展中醫養生和康復理療服務，開設專門的健康管理中心，提供個性化的健康評估和健康管理方案。此外，診所還將加強與社區的合作，開展中醫養生知識普及活動，提升公眾對中醫保健的認知。(3)在市場營銷方面，診所計劃通過線上線下相結合的方式，提升品牌知名度和美譽度。診所將加強社交媒體營銷，利用微信、微博等平臺與患者互動，同時開展線下推廣活動，吸引更多患者就診。通過這些近期發展目標的實施，診所將進一步提升市場競爭力。8.2中期發展目標(1)在中期發展目標上，深圳安堂中醫（綜合）診所計劃在未來三年內，將診所規模擴大至目前的兩倍，增設新的分店，覆蓋更多區域，為更廣泛的患者提供醫療服務。同時，診所將致力于打造具有區域影響力的中醫品牌，提升在行業內的知名度和競爭力。(2)診所將進一步加強與國內外中醫學府的合作，引進和培養高水平的中醫人才，提升醫生團隊的整體實力。此外，診所還將開展中醫學術研究和國際交流，推動中醫理論和實踐的創新。(3)中期發展目標還包括提升診所的醫療服務質量和管理水平，實現服務流程的標準化和智能化。診所將投資建設信息管理系統，提高工作效率，優化患者就診體驗。通過這些措施，深圳安堂中醫（綜合）診所將逐步實現可持續發展的目標，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。8.3長期發展目標(1)在長期發展目標方面，深圳安堂中醫（綜合）診所旨在未來五年至十年內，成為國內領先的中醫醫療服務品牌，具備國際競爭力。診所將致力于將中醫文化推向全球，成為中醫國際化的重要窗口。(2)長期發展目標還包括建立完善的中醫連鎖體系，通過品牌擴張和加盟合作，在全國乃至全球范圍內開設分店，形成覆蓋廣泛的中醫醫療服務網絡。診所還將探索線上線下結合的商業模式，拓展中醫健康產品的銷售渠道。(3)診所計劃設立中醫研究院，專注于中醫理論研究和臨床實踐創新，推動中醫學科的發展。同時，診所將積極參與國際醫療合作項目，與國際醫療機構建立長期合作關系，促進中醫技術的國際交流與傳播。通過這些長期發展目標的實現，深圳安堂中醫（綜合）診所將致力于傳承和發揚中醫文化，為全球患者的健康福祉做出貢獻。九、結論與建議9.1發展優勢(1)深圳安堂中醫（綜合）診所的發展優勢之一是其深厚的中醫文化底蘊和經驗豐富的專家團隊。診所匯聚了多位國家級、省級名中醫，他們在中醫診療領域擁有豐富的臨床經驗和卓越的醫術，為患者提供高質量的專業服務。(2)診所的地理位置優越，位于深圳市中心區域，交通便利，患者就診方便。此外，診所的環境溫馨舒適，設施齊全，為患者提供良好的就醫體驗。(3)診所注重科技創新，不斷引進先進的醫療設備和技術，結合傳統中醫方法，提供更加精準和高效的診療服務。同時，診所的營銷策略靈活有效，通過多種渠道提升品牌知名度和市場影響力，為診所的持續發展奠定了堅實基礎。9.2發展瓶頸(1)深圳安堂中醫（綜合）診所面臨的發展瓶頸之一是人才短缺。雖然診所擁有經驗豐富的專家團隊，但中醫人才的培養周期較長，且優秀中醫人才的吸引力有限，這制約了診所的進一步發展。(2)另一瓶頸在于市場競爭日益激烈。隨著中醫行業的快速發展，越來越多的中醫診所和醫療機構進入市場，競爭壓力增大。如何在激烈的市場競爭中保持優勢，是診所面臨的一大挑戰。(3)此外，診所的運營成本也在不斷上升。醫療設備更新、人力資源投入、市場營銷費用等成本的提高，對診所的盈利能力造成壓力。如何在保證服務質量的同時，有效控制成本，是診所需要解決的問題之一。9.3發展建議(1)針對人才短缺的問題，深圳安堂中醫（綜合）診所可以考慮與中醫學府建立長期合作關系，設立實習基地，吸引優秀中醫專業學生來診所實習和就業。同時，診所可以提供有競爭力的薪酬福利和職業發展機會，吸引和留住人才。(2)為了應對市場競爭，診所應加強品牌建設，提升品牌知名度和美譽度。通過優化服務流程、提升患者體驗，以及開展特色診療服務，診