ICS91.140

CCSP47

中華人民共和國國家標準

GB/T28885—2025

代替GB/T28885—2012

燃氣服務導則

Directivesforgasservice

2025?03?28發布2025?10?01實施

國家市場監督管理總局

國家標準化管理委員會發布

GB/T28885—2025

目次

前言··························································································································Ⅲ

1范圍·······················································································································1

2規范性引用文件········································································································1

3術語和定義··············································································································1

4基本要求·················································································································1

5供氣服務·················································································································3

6用氣服務·················································································································5

7服務方式·················································································································7

8服務人員·················································································································8

9投訴處理·················································································································8

10應急處置和突發事件應對··························································································8

11服務評價···············································································································9

參考文獻····················································································································15

Ⅰ

GB/T28885—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規

定起草。

本文件代替GB/T28885—2012《燃氣服務導則》，與GB/T28885—2012《燃氣服務導則》相比，除結

構調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：

——將“總則”更改為“基本要求”，并更改了相應內容（見第4章，2012年版的第4章）；

——增加了“服務方式”“服務質量”“服務環境”“服務承諾”“服務投入”“信息公開”“信息化管理”

、、、

和“特殊群體的服務”的要求（見4.2~4.64.84.94.11）；

——將“供氣質量”更改為“供氣質量及可靠性”，并更改了其要求（見5.1.1，2012年版的5.1）；

——將“新增用戶”更改為“供氣條件”“供用氣合同”，并更改了相應內容（見5.1.2、5.1.3，2012年

版的5.2）；

——將“安全宣傳”更改為“用戶宣傳”，并更改了其要求（見4.10，2012年版的5.6）；

——將管道燃氣“新增用戶”更改為“受理用氣申請”，并更改了相應內容（見5.2.1，2012年版的6.1）；

——將管道燃氣“供氣服務”更改為“供氣”和“計量收費服務”，并更改了其要求（見5.2.2、6.1,

2012年版的6.2）；

——更改了“用戶燃氣設施檢查”的要求（見6.2，2012年版的5.11）；

——將瓶裝燃氣“供氣服務”更改為“燃氣經營企業”，并更改了其要求（見5.3.1，2012年版的7.1）；

——將“送氣服務”更改為“配送服務”，并更改了其要求（見5.3.3，2012年版的7.2）；

——增加了“氣瓶”的要求（見5.3.3）；

、

——將車用燃氣的“加氣服務”更改為“燃氣經營企業”“加氣服務”（見5.4.15.4.2）；

——將“供氣保障”更改為“應急處置和突發事件應對”，并更改了其要求（見第10章,2012年版

的5.10）；

——增加了“用氣服務”一章，并更改了相應內容（見第6章，2012年版的6.2）；

——刪除了“燃氣種類轉換”（見2012年版的6.3）；

、、、

——更改了“服務方式”的要求（見第7章，2012年版的5.35.45.85.9）；

——更改了“服務人員”的要求（見第8章，2012年版的5.7）；

——更改了“投訴處理”的要求（見第9章，2012年版的5.5）；

——更改了“服務評價”的內容（見第11章，2012年版的第9章）。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由中華人民共和國住房和城鄉建設部提出并歸口。

本文件起草單位：中國城市燃氣協會、北京市燃氣集團有限責任公司、北京市燃氣集團研究院、

中國石油天然氣股份有限公司天然氣銷售分公司、港華投資有限公司、中國燃氣控股有限公司、深圳市

燃氣集團股份有限公司、新奧（中國）燃氣投資有限公司、重慶燃氣集團股份有限公司、蘇州港華燃氣

有限公司、南京港華燃氣有限公司、上海燃氣有限公司、長春天然氣集團有限公司、淄博綠博燃氣有限

公司、津燃華潤燃氣有限公司、沈陽燃氣有限公司、北京市液化石油氣有限公司、武漢市燃氣集團有限

公司、中國市政工程華北設計研究總院有限公司、西安市燃氣規劃設計院有限公司、中石油昆侖燃氣有

限公司燃氣技術研究院、西安華通新能源股份有限公司、中國計量大學、天信儀表集團有限公司、浙江

蒼南儀表集團股份有限公司、杭州先鋒電子技術股份有限公司、成都秦川物聯網科技股份有限公司、

Ⅲ

GB/T28885—2025

金卡智能集團股份有限公司、遼寧航宇星物聯儀表科技有限公司、重慶前衛表業有限公司、浙江藍寶石

儀表科技有限公司、廊坊新奧智能科技有限公司、寧夏隆基寧光儀表股份有限公司、喜威（中國）投資

有限公司。

本文件主要起草人：李長纓、湯天穹、喬佳、方媛媛、劉金嵐、馮立德、湯雨明、李秉君、王文靜、許長泳、

曹夢婕、吳炯、孫瑞國、唐奕春、潘為群、劉新領、康雪梅、張立紅、黃朝霞、馬青、王啟、王暉、王智學、

王德、吳琳琳、陶朝建、章圣意、厲晶瑩、權亞強、馬立波、程波、邱萬彪、葉一川、姚金龍、栗瑞芳、肖小明。

本文件于2012年首次發布，本次為第一次修訂。

Ⅳ

GB/T28885—2025

燃氣服務導則

1范圍

本文件規定了燃氣服務的基本要求、供氣服務、用氣服務、服務方式、服務人員、投訴處理、應急處

置和突發事件應對以及服務評價。

本文件適用于燃氣服務提供者向燃氣用戶（簡稱“用戶”）提供的供氣服務和用氣服務，以及對服

務質量的評價。

注：供氣服務和用氣服務的區分是以與用戶約定的交付點為界，交付點之前為供氣服務范疇，包括：提供用氣申請、

供氣合同以及保證供氣質量的管道燃氣供氣服務，提供配送、氣瓶管理以及保障充裝質量的瓶裝燃氣供應服

務，提供符合充裝質量的車用燃氣加氣服務。交付點之后為用氣服務范疇