相約郵輪的預訂服務--1.郵輪航線的選擇【學習目標】思政目標：培養熱愛祖國大好海疆的情懷。知識目標：了解郵輪航線的基本知識。技能目標：熟悉郵輪航線的設計。素質目標：提高為游客服務的責任心?！局R點】郵輪航線的定義。中國郵輪港口城市。中國郵輪港口航線。世界郵輪旅游航區。知識點一郵輪航線的含義郵輪航線是郵輪產品的主要構成因素，了解郵輪航線的含義，才能掌握郵輪航線的設計技巧，才能更好地向游客推介郵輪航線，為游客預訂郵輪航線做好參謀和服務工作。郵輪航線郵輪航線是指由郵輪始發港、海上航程、中途港及停泊點、目的港串聯而成的郵輪旅游線路，是郵輪產品的主要構成要素之一。郵輪航線的含義郵輪航線的含義郵輪始發港海上航行期中途港停泊地郵輪目的地港1郵輪不僅僅是交通工具，而且是郵輪旅游目的地2郵輪港口旅游資源豐富，吸引游客游覽3郵輪母港交通便利，便于到達郵輪航線的特殊性東部沿海上海、舟山、福州、廈門。港臺地區香港有海運大廈郵輪碼頭、啟德碼頭；臺灣有基隆港、高雄港。北部沿海天津、大連、青島、煙臺。南部沿海深圳、廣州、三亞、海口、北海。中國郵輪港口城市東北亞航線主要是從大連、天津、青島、煙臺、上海、舟山、福州、廈門等港口出發，?？咳毡尽㈨n國等國的訪問港，航線以短線為主，往返回始發港。東南亞航線主要是從福州、廈門、廣州、深圳、三亞、?？凇⒈焙?、香港等港口出發，?？吭侥稀⑿录悠隆ⅠR來西亞、秦國等國的訪問港。特色航線1.環中國海航線2.環球航線中國目前郵輪始發港航線1234主要航線有北歐航線、大西洋沿岸航線和地中海航線。歐洲及地中海航區主要有亞洲航線、澳新航線和南太平洋航線。亞洲及太平洋航區航線主要分布在阿拉斯加、美墨西海岸及夏威夷、美加東海岸及百慕大以及加勒比海地區北美洲及加勒比海航區主要有南美航線和南極航線。南美及南極洲航區世界郵輪旅游航區小結本次課主要介紹了郵輪航程構成的基礎知識，講解了世界著名郵輪旅游目的地和世界四大航區特點，重點分析了我國主要的郵輪港口城市和我國郵輪始發港航線，便于我們能夠為客人提供專業、高效的郵輪航程預訂服務。”“思考與小結思考游客選擇郵輪航線時往往要考慮哪些因素？”“思考與小結相約郵輪的預訂服務--2.郵輪艙位的選擇【學習目標】思政目標：提高愛崗敬業精神。知識目標：了解郵輪的各種艙房。技能目標：熟悉艙房的位置結構布局、便于向游客推銷艙房產品。素質目標：加強對客服務的責任心?！局R點】郵輪艙房的分類。郵輪艙房命名原則。不同類型艙房特點。艙房選擇注意事項。中國游客選擇艙房的習慣。知識點知識點一

郵輪艙房的分類知識點二

郵輪艙房命名的原則知識點三

不同類型艙房的特點知識點四

郵輪艙房選擇的注意事項知識點五

中國游客選擇艙房的建議職業教育國際郵輪乘務管理專業教學資源庫丨《郵輪賓客服務與管理》知識點一郵輪艙房的分類

游客在預訂郵輪旅游船票時，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結構，裝飾布局、服務標準，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點介紹郵輪艙房的各種類型，便于選擇不同種類的艙房。郵輪艙房的分類郵輪艙房的分類方式很多，國際上目前通用的方式是按如下四種方式來分類：1.基本類艙房2.按入住人數劃分艙房3.按規格等級劃分艙房4.特殊類艙房內艙房（InsideStateroom)

海景房（OceanViewStateroom)

基本類艙房內艙房在郵輪內部，房間內沒有對外窗戶或者陽臺，面積在15~20平方米左右，一般可入住1~4人，是性價比最高的房型。海景房位于船兩側，樓層多數靠下，有一扇窗可以欣賞到海景，出于安全考慮，窗戶是全密閉的，無法打開，價格比同等級的內艙房貴。陽臺房（OcceanViewStateroomwithBalcony)

套房（Suite)

)

基本類艙房陽臺房擁有落地玻璃移門及3～5㎡的步入式陽臺，設在船只較高的樓層，陽臺上有桌椅，平時游客可在陽臺上休息欣賞海景，套房是有單獨客廳的房，有時是一間房，分成睡眠區和會客區，有時是兩間及以上的房組成，套房所在的樓層接近頂樓甲板，比陽臺房面積大，設施更全，是所有房型里最豪華的。單人艙

雙人艙

)

按艙房內入住人數分單人艙房內提供一張全尺寸單人床，規格為（190~200）厘米×（80~90）厘米。有時為了增加游客白天起居活動的面積，單人艙內采用沙發床（SofaBed)，雙人艙內提供兩張單人床，規格為（190~200）厘米×（80~90）厘米，兩張單人床可合并為一張大床。供兩位游客同時使用，或只供一位游客使用，但需支付另一張床位的費用。三至四人艙

多人艙

按艙房入住人數分三至四人艙房內除了提供兩張可合并為一張大床的單人床外，還配有一至兩張墻壁上下拉壁掛式吊床、沙發床或折疊床作為第三張或第四張床來出售，部分郵輪也存在少數可入住多人（大于4人）的艙房，多數為套房，如家庭連通標準套房房最多可入住10人，該房型由1間標準套房、1間陽臺房及1間單人內艙房組合而成。標準艙（StandardStateroom）

高級艙（SuoeriorStateroom）

按艙房的規格等級分標準艙在郵輪所有艙房中所占比例最多，一般位于較低樓層或景觀受阻，高級艙的面積略大于標準艙，房內設施、客房用品與標準間幾乎無差別，一般位于高樓層且景觀不受限制。豪華艙（DeluxeStateroom)

特殊房型

按艙房規格等級分豪華艙的面積大于高級間，房內設施、客房用品都比高級間高檔，一般位于較高樓層，離餐飲區域和娛樂設施較近，多為套房，包括無障礙艙房（AccessibleStateroom)、連通艙房（ConnectingStateroom）、相鄰艙（AdioiningStateroom)。知識點二郵輪艙房的命名原則

游客在預訂郵輪旅游船票時，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結構，裝飾布局、服務標準，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點介紹郵輪艙房的命名原則，便于選擇郵輪艙房時使用準確的艙房稱謂。郵輪艙房的命名原則郵輪艙房一般遵循“等級十類型十人數”的原則命名，如標準內艙雙人房、高級內艙雙人房、標準海景三人房、高級陽臺雙人房、豪華陽臺家庭房等。

知識點三不同艙房的特點

游客在預訂郵輪旅游船票時，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結構，裝飾布局、服務標準，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點介紹不同艙房的特點，便于選擇適合游客的郵輪艙房。內艙房

無窗，基本設施完備，是價格最低的房型。海景房

有窗但無法打開，可以觀賞海景，除此之外與內艙房差異不大。陽臺房

有步入式陽臺或露臺（露臺上方無頂蓋，面積一般比陽臺略大），可走出艙房觀賞海景，呼吸海上新鮮的空氣。套房

一般有步入式陽臺（極少數無陽臺），面積較大，房間配套設施完備。套房客人可享受專屬服務，如管家服務、免費酒氺、新鮮水果等。不同艙房的特點知識點四選擇艙房的注意事項

游客在預訂郵輪旅游船票時，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結構，裝飾布局、服務標準，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點介紹選擇郵輪艙房的注意事項，便于游客選擇郵輪艙房時注意相關細節，避免出現失誤。·郵輪艙房對于可入住人數有比較嚴格的規定。比如雙人房規定入住2人，多于2人則無法預訂此類艙房，2大1小的情況，必須預訂三人房。房內第三張床為沙發床或下拉床。

·郵輪三四人房的第三四張床可能是下拉床或沙發床，主要適用于兒童。選擇房型時，請務必看清房間面積、第三四人的床型。如果是四位成人，建議入住兩間雙人房，會更為舒適?！と鐔稳讼Ｍ胱‰p人房，則必須支付單房差價，合計下來與2人入住的價格相差無幾?！げ糠粥]輪也存在少數可入住多人（大于4人）的艙房，如家庭連通房最多可入住10人，該房型由1間標準套房、1間陽臺房及1間單人內艙房組合而成，3間房共用一個獨立入口和門廊。郵輪艙房選擇的注意事項知識點五中國游客選擇艙房的建議

游客在預訂郵輪旅游船票時，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結構，裝飾布局、服務標準，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點介紹中國游客選擇艙房的建議，供游客選擇郵輪艙房時參考。

國內旅行社包船銷售時，通常分為內艙、海景、陽臺和套房四種房型。由于市場不景氣，旅行社不會把套房的價格標得很高，一般只是普通房間的1.5~2倍的價格，遠遠低于郵輪公司公布的標準價格。但是，選擇套房卻可以享受到很多VIP服務，比如優先上下船、管家服務、參加船長私人酒會、贈送水果和香檳、購買酒水及收費餐廳折扣等；對于有一定經濟實力的家庭，選擇套房可以省去很多麻煩。

中國游客選擇艙房的建議總結這節課主要介紹了郵輪艙房的種類，各種不同艙房的特點，講解了郵輪艙房命名的基本原則及選擇郵輪艙房的注意事項，并給中國游客預訂郵輪艙房提供了一些合理化的建議，便于他們開啟一段稱心如意的郵輪旅游航程。”“總結與思考思考請問你對郵輪艙房有了哪些新的認識？如果你去選擇郵輪艙房，會考慮哪些因素？”“總結與思考相遇于郵輪艙口--3.前廳的電話預訂【學習目標】知識目標：了解郵輪電話預定的內涵。技能目標：掌握電話預定的操作流程，能熟練為客人提供預定服務。素質目標：明確電話預定的要求，增強對預定客人的責任感?！局R點】郵輪電話預定的內涵。郵輪電話預定要求。電話預定的操作流程。電話預定的注意事項知識點知識點一

郵輪電話預定的內涵知識點二

郵輪電話預定要求知識點三

電話預定的操作流程知識點四

電話預定的注意事項知識點一郵輪電話預定的內涵

電話預定是指客人使用電話（Telephone）和手機（Mobile）預定郵輪船票和船上二次消費的商品。這種預定方式的優點是直接、簡便、快捷，預訂員可以當時回復和確認客人的訂票要求，使雙方達成有效的溝通。電話預定

電話預定是指客人使用電話（Telephone）和手機（Mobile）預定郵輪船票和船上二次消費的商品。這種預定方式的優點是直接、簡便、快捷，預訂員可以當時回復和確認客人的訂票要求，使雙方達成有效的溝通。

預訂員可以通過電話預定，詳細了解客人訂票的要求，并根據郵輪的實際情況，向客人進行二次消費的促銷。郵輪電話預定的內涵知識點二郵輪電話預定的要求

預訂員要準確掌握郵輪艙房的預定狀況，在受理電話預定時，必須先聽清客人的要求，在給預定客人明確的答復，并及時記錄，通話結束前，重復客人的預定要求，請客人確認，避免出現差錯?！薄邦A訂員要準確掌握郵輪艙房的預定狀況，在受理電話預定時，必須先聽清客人的要求，在給預定客人明確的答復，并及時記錄，通話結束前，重復客人的預定要求，請客人確認，避免出現差錯。電話預定的要求知識點三電話預定的操作流程

電話預定是指客人使用電話（Telephone）和手機（Mobile）預定郵輪船票和船上二次消費的商品。這種預定方式的優點是直接、簡便、快捷，預訂員可以當時回復和確認客人的訂票要求，使雙方達成有效的溝通。電話預定的操作流程電話查詢和預訂簽訂協議書支付費用出行第一步1.你可以撥打客服電話，進行航線及價格查詢，客服將通過郵輪公司的聯網系統，為你提供準確的即時報價；電話查詢和預訂2.你可以在你所中意的航線介紹網頁的價格欄，勾選房型，進行網上預訂，客服將根據你的預訂單，提供24小時內電話回復服務。（節假日除外）。電話預定的操作流程第二步第三步如果你對報價沒有異議，客服將【郵輪預訂協議書】發送給你，你閱讀了相關內容和條款后，簽名回傳給客服，可用電子郵件或傳真電話傳回。簽訂協議書你一旦收到【郵輪預訂協議書】后，請按協議的期限支付定金及余額。支付費用電話預定的操作流程第四步公司將為你的出行做好完善的指導工作，并提供登船注意事項及上船手冊等資料，在出發前一周左右發送出發通知書，按照出發通知書上的安排，帶上你的行李，一個安心的郵輪旅游就開始了。出行電話預定的操作流程知識點四電話使用的注意事項

郵輪上游客應遵守郵輪船方的相關規定，遵守所在國和目的地國的法律，遵守海關規定，對講機等無線電信號的設備不允許攜帶。