關(guān)于部門工作總結(jié)集合

有關(guān)銷售部門工作總結(jié)錦集九篇

銷售部門工作總結(jié)篇1

半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?一半銷售的工作總結(jié)，都是圍繞以下三個點(diǎn)展

開的，

一、上半年情況的概述：

二'簡單的分析上面的數(shù)據(jù)：

三、對一些特殊事情的說明：

銷售半年工作總結(jié)范文

XX年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫XX年上半

年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?其實很簡單，具情寫作方法大

家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的

支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部

領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人

“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門

工作的艱辛和堅定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月

以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得

了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深

的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。

這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)

務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，

工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工

作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作

外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)

和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部

門進(jìn)行監(jiān)督'檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與

銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場

進(jìn)行檢查、監(jiān)督'檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理

能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能

力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保

證管理者信息及時'對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力,

較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身

工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職

責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困

難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的

市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在

管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我

認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),

對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人XX年上半年工作總

結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

銷售部門工作總結(jié)篇2

XX年X月X日入職昆明XX以來，已經(jīng)一個月了，一個月期間銷售業(yè)績方面

雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開

的。

入職XX的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都

是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識和了解；信心來自了解，要了

解電工和照明這個行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品；朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到

產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是

一個不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決

定和誰在一起成長！很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫助中能夠

成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們是我的老師，通過學(xué)習(xí)他

們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在這樣一個積

極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自

己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和

感悟了整個銷售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交

流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過后，我

就和小鄭開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與

人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友；看著一個一個

客戶就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，

很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！因為

成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。

在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了xxxx市場XX照明店，

XX建材城XX燈飾店，XXXXX店以及XXXX建材店等經(jīng)銷商，接下來XX所有的縣

城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二

家分銷，還有XX家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自

身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

一、必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我；成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，

這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。

這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的

過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己！

二、必須具有責(zé)任感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯誤，為了個人增收，利用公司

給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給

于我改過從新的機(jī)會，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業(yè)工

作，必須誠實守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、

對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天！做到責(zé)任和職業(yè)道德。

三、善于總結(jié)與自我總結(jié)

現(xiàn)在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,

所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自

己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必

須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德,

認(rèn)真做事，誠信做人。

其實業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護(hù)雙方的利益，有的時候必須站在

零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在

自己的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要

枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學(xué)習(xí)中

去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長！

我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對不是無業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實于務(wù)。

銷售部門工作總結(jié)篇3

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作，首先

是拜訪工作有條不紊的展開著，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，我們始終堅持不

懈，我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見，使我們的工作得以不斷

改善，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。

對于接待團(tuán)隊會議，我們將“誠信”放在首位，按照團(tuán)隊會議的接待程序,

有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心、舒心'貼心。此外，銷售部加

強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面，提高服務(wù)，明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績

的提升。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與去年相比取

得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！

20xx年工作總結(jié)：

本人從進(jìn)入酒店至今，一共接觸了一集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

1'接觸原協(xié)議簽XX單位：客戶共XX個。

2、走訪客戶：客戶共xx個。；

3、接待旅行社：客戶共xx個。

4、接待會議XX個。

按以上數(shù)據(jù)顯示，原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定，且返訂房率較高（零散的老客

戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但酒店競爭

激烈，散戶的訂房以及會議率量

少，不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保

持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會，提高銷售額。

忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問

題。

X月份，因為橫幅錯別字，導(dǎo)致客人投訴的問題。但因酒店及時查和廣告

公司聯(lián)系更正，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)錯別字更改，并向客人承諾我們

在今后會努力完善工作，以確保會議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得贏

得客戶信任。

X月份，xx客人，由于客人支付房費(fèi)不及時，且多次溝通都無法取得好的

結(jié)果，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人入住，同時造成其客

戶無法入住，給酒店帶來了一定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，

直到問題得到解決為止。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使

我從中深深吸取了教訓(xùn)I,獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)

習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。

20xx年工作計劃及個人要求：

1、對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶，定

期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績；

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3、發(fā)掘河池市各個集團(tuán)單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶，使酒

店獲得更多的協(xié)議以及收入。

4、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高

業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

5、熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)建議：

1、建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細(xì)斐料以及宣傳單頁，一方面可

對酒店的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向

客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢等，使得

客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力；

2、積極收集各個集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動情況，及時上報給酒店領(lǐng)導(dǎo)，以便做好

客戶關(guān)系維護(hù)，為酒店贏得更多的客戶；

隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要

求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)

和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銷售部門工作總結(jié)篇4

回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié)'

熱氣、拼搏'向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年。

結(jié)合XX年的工作，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

一、XX年渠道工作內(nèi)容回顧及概述：

從XX年11月底接手兩個鎮(zhèn)的be類商場，至XX年六月底。基本上XX年的

歲末，僅僅在熟悉市場情況'建立初步客情和掌握be商場的操作方式。真正的

做市場，還是從XX年開始。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)

整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合,

加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調(diào)整了過來。我在熟悉客戶整體

情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家

客戶做分級規(guī)劃。

一級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力培養(yǎng)

客戶，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配

合，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%,的客戶從原月

銷70件到銷190件，增長到原銷量的2.7倍。

二級和三級客戶分別增長了95%和65%。潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%。可

惜的是，由于我個人能力所限，很多客戶還沒能發(fā)揮出的銷售潛力。

從XX年7月，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個鎮(zhèn)的30家ka賣場，其中12家超

市，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場。剛接手時，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司

支持的相關(guān)費(fèi)用提報時間是簽約時間的一個半月前，由于個人能力和專業(yè)知識

薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準(zhǔn)確，使一些費(fèi)用的利用不太合理,

沒有運(yùn)用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增

長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。

二、學(xué)到的經(jīng)驗：

通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識，讓我

深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們

的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即

心細(xì)，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技

巧'心態(tài)要多調(diào)整、要時刻保持樂觀和積極，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng)、分

析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)（和公司的六強(qiáng)不一樣）。

1、細(xì)

比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事:賣場的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場

倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他

將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細(xì)的在整個倉庫查看，誤認(rèn)為只有

一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進(jìn)先出沒有做好，結(jié)果日期混亂，還

會造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心。

2、勤

1）是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的，一個重要

的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要細(xì)心的去觀察競

品的相關(guān)動態(tài)。尤其是價格的調(diào)整、陳列、促銷政策等等。

2）是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動手做陳列，占排面，爭取陳列到

曝光點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球。所以，要多動手，多布置相關(guān)的廣宣物料。才能

使銷量出現(xiàn)增長。

3、多

1）是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調(diào)整'促銷策

略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的優(yōu)勢，和我產(chǎn)

品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。

有了商場客戶的支持，陳列才能強(qiáng)勢，銷量才能提升。

2）是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的，要

想能成功的和采購商談而達(dá)到我們的目的，就要更專業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方

面的培訓(xùn)，使我受益非淺，讓我學(xué)會了如何與別人交流，讓我受用一生。

3）是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售這行，會經(jīng)常面對很多方面的壓力，客戶的.挑剔'

拒絕、不支持、事情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案，自己很有信心,

可是去和客戶談時，客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽。這時候，就要努力

調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)

常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點(diǎn)信心都沒有，還是同事和主管給了我

很多的鼓勵，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我

學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。

4、強(qiáng)

1）自信心強(qiáng)，做銷售，沒有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在絕

望中奪得生機(jī)，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。

這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持。

2）洞察力強(qiáng)，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產(chǎn)品的陳列'

價格、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。比如，一個

好的陳列位，很多廠家都想要，但當(dāng)時還有陳列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這

時候，為了得到這個位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議

期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。

3）分析規(guī)劃能力強(qiáng)，我進(jìn)入ka后，對這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識。

對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個詳細(xì)的、可執(zhí)行性銷售計劃,

然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時間和精力，并且達(dá)到理想的效果。

特別是對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個客戶的銷售潛力和我

產(chǎn)品的成長狀況，非常利于下一步的工作計劃。

4）執(zhí)行力強(qiáng)，這是公司最倡導(dǎo)的，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長，也使我

得到了對自身的鍛煉。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是將衣柜里的衣

服穿完了，沒得穿了，才一起洗。經(jīng)過工作上的一些緣故，慢慢的這個毛病也

改掉了。

三、自身的不足：

在近一年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是

一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通

過主管多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊

急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一

天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照主管所教的，把

每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經(jīng)驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場的采購或門

店的主管打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問。回來時，主管問起來，老是很

多小問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方

面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，

總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)

機(jī)會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

3、懶惰

在以上總結(jié)的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，希望領(lǐng)

導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。

銷售部門工作總結(jié)篇5

20xx年銷售人員工作。

祝20xx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在

大家的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20xx

年度行政部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，本著“多溝通'多協(xié)調(diào)、積極主

動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“以公司管理者的角度看待公司發(fā)

展和管理”的工作作風(fēng)，本著主人翁精神全面開展20xx年度的工作。

轉(zhuǎn)眼之間20xx年又過大半年了，在總結(jié)過去的同時我們要對這半年來做一

個好的計劃。我是一個從事工作時間不長，經(jīng)驗不足的工作人員，很多方面都

要有一定的要求，這樣才能發(fā)飛出更大的進(jìn)步和成績。

20xx年是我們公司在開發(fā)河南鄭州市場非常重要的一年，對于一個剛剛踏

新市場的公司和工作團(tuán)隊來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力開始的一年。

為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識'服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好自己應(yīng)該

完成的工作和任務(wù)。

為此，在總監(jiān)，集領(lǐng)導(dǎo)的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作,

也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我

訂立了以20xx-下半年度工作計劃：

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)

開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事

務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)50萬元以上（每

件15萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與

該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專

業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)

老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到*萬元以上代理費(fèi)

（每月不低于*萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦

的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展

情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個

良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)

模較大的企業(yè)符合了《乾隆御品馳名商標(biāo)》或者《中國著名商標(biāo)》條件的客戶，

做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取

簽訂一件《中國著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)100萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)

業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性

聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首

先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對

性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每

月至少達(dá)20萬元以上。

以上，是我對20xx下半年年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。

火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。

展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會

去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的

任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。。

銷售部門工作總結(jié)篇6

一、20xx年市場營銷工作總結(jié)

20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞

“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出、

白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成

果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效

益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)！

主要指標(biāo)完成情況：

——售電量完成33325萬KWH,比年度計劃增長4、1%,如剔除白蓮鋁廠因

素超幅18、2%o

——售電均價完成386、33元/KKWH,比年度計劃372、46元/KKWH上升13、

87元/KKWH。

——售電收入完成14155萬元。

——當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,歷欠電費(fèi)回收97、4萬元，歷欠回收率20、

7%o

——線損率完成7、54%,比市公司下達(dá)計劃下降0、01百分點(diǎn)。

——營業(yè)普查156807戶，3、838億174起，違約用電171起，補(bǔ)收電量107

萬KWH萬元，收取違約使用電費(fèi)37、0萬元，合理增收共計95、4萬元，超計劃

完成20、4萬元。

——推廣電熱鍋爐1臺，容量270KW。

一年來，我們重點(diǎn)開展了以下幾項工作：

1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終

把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季

節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，

克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18、2%的增

幅。

一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與

支持，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20xx年元

旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用

電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時，各單位

根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電，再限

電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活'農(nóng)業(yè)生產(chǎn)'重點(diǎn)單

位部門和用戶用電。

另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式

實行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極

主動為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油

料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司'金輝石料'散花中泰公司以及圍繞滯水河、巴河

流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)'竹瓦

等四個單位,電量同比增幅分別達(dá)到281、8%、99%、54、2%、54、2%0

2、全面推進(jìn)公變臺區(qū)化管理，營銷精細(xì)化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實行公

變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段。年初，《XX供電公司推行臺區(qū)

營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管

理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實施方案。同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進(jìn)

行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持

下，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進(jìn)行了計量裝置改造和安

裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對所有公變用戶進(jìn)行了

清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄

表本（卡），核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了

必備的管理基礎(chǔ)。

在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點(diǎn)，以線損、電費(fèi)回收'營業(yè)質(zhì)

量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。

公司先后兩次召開會議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在

臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kV線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，

出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對此，一是修改辦法，將10kV線路、專變用戶全

部納入考核范圍，實行分層管理；二是對全縣10kV級計量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)

計，提出了改造方案。

依照《XX供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、

計量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則，對

各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作

積極性，差錯率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降，為企

業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。

3、積極推進(jìn)預(yù)購電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，公司“全面推

進(jìn)預(yù)購電制，努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標(biāo)之一。主

要從三個方面入手，一是爭取政策支持。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)

[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》，對長期拖欠電

費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置，實行

先購后用。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進(jìn)預(yù)購電制

補(bǔ)助。三是制定實施方案。明確專人負(fù)責(zé)，落實預(yù)購電制推廣名單，安排時間

進(jìn)度，將“IC卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購電控”相結(jié)合，重點(diǎn)對小煉鋼等“五小”企

業(yè)'抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實行預(yù)購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將

這一技術(shù)措施落實到位。截止去年底，已經(jīng)安裝IC卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶'購電控

12戶，同時，對8家大用戶實行分旬收費(fèi)，如滯水宜化公司、奎拓公司'福星

鑄鋼等用戶，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。

4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公

司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合濡水公司實際，補(bǔ)充了競賽內(nèi)容，修訂了《市場

營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》。在開展活動過程中，注重“三個結(jié)合”：第一，

將競賽活動與市場營銷日常工作有機(jī)結(jié)合，以活動為載體，將營銷基礎(chǔ)管理工

作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進(jìn)活動開展;

第二，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始，

對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競賽考

核；第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

加強(qiáng)競賽的過程管理。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對

各單位市場營銷競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報。

針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的

農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷

競賽自查和自評分；20xx年元月初，結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽

進(jìn)行了檢查評比。

5、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系，健

全了營銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的

關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形

成了警電聯(lián)手打擊竊電'共同維護(hù)社會供用電秩序的新的工作格局。

認(rèn)真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中

發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次

深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。

大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃

州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦,

各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20

戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶CT用戶30戶，

居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。

6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平

全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計

量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗

位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了各項工作行為，理順了工作流程。

完善計量基礎(chǔ)資料管理，建立了計量設(shè)備資產(chǎn)、臺帳、校驗'輪換和故障處理

等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄，實現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機(jī)自動生成。

建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)

信息的網(wǎng)絡(luò)查詢，為費(fèi)料查找提供快捷方便的手段。基本實現(xiàn)了計量工作信息

化管理。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了

業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計量的全過程

管理。

7、深入實施“星級工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五

好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“星級工程”活動，選送了一

批營銷窗口服務(wù)人員到XX電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)，組織開展了兩期管理人員及營

銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)I,考核實行了人人過關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提

高。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動，引入“服務(wù)事故”新理念，先后

4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進(jìn)行了專項檢查和比賽抽查考核工作,

加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組

織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施辦法上得到落實。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對受理的

電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答復(fù)，事事有落實。制

訂了《涌水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或

用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對其用電業(yè)務(wù)申

請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。

加強(qiáng)供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā)放了宣傳

手冊，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率達(dá)

到98%,在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。10月

份，被流水縣消費(fèi)者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當(dāng)前市場

營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì)'不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在

估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大；抄表日程沒有得到很好

地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電

檢查、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視；加之各供電單

位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，

報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營銷業(yè)務(wù)

“無筆化”工作退步等。

四是電費(fèi)回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企

業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險；居民客戶交費(fèi)途徑、方式單一，交費(fèi)時

間集中，帶來居民交費(fèi)不便，給電費(fèi)回收工作造成壓力。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研

究，采取得力措施認(rèn)真解決。

二、20XX年市場營銷工作目標(biāo)和任務(wù)

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公

司全面實施“一爭、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當(dāng)前，國家實施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)

業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長

已經(jīng)起步，隨著涌水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項目建

設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和電量增長點(diǎn)正在形成，必然帶來

電力需求的增長，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊

張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓

力。

分析新形勢，面對新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思

想來指導(dǎo)、安排和部署營銷工作，要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題

和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅定做好新一年市

場營銷工作的信心和決心，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取，扎實工作，開創(chuàng)市場營銷工

作新局面。

20xx年的市場營銷工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難，堅定信心，在

公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏、克難奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新、扎實工作，全面完

成20xx年各項營銷目標(biāo)任務(wù)，為實現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)。

銷售部門工作總結(jié)篇7

一、本年度工作總結(jié)

XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收

獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)I,

提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更

好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通

過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付

費(fèi)儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到

的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信

任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累

到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知

工和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提

晨）。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較

優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺

自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影

響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售

各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為

各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品

知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,

寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行

陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊建設(shè)方面,

制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊文化等。

這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在

很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的

十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,

在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230

個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的

數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品

的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項

建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分

了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)

一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃

性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在消費(fèi)卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)

品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，

我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心

競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄

厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建

立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀

態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作

有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工

作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新

的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，

毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。

造成時間，費(fèi)金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售

任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷

售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售

任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，

團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一

個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售部門工作總結(jié)篇8

時光飛逝，舊年即將過去，新的一年即將到來。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持

和幫助下，我對自己提出了嚴(yán)格的要求，基本按照公司的要求完成了自己的工

作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我意識到如果不被淘汰，我必須不斷學(xué)習(xí)，更

新觀念，提高自己的素質(zhì)和技術(shù)水平，以適應(yīng)新形勢的需要。

以下是對過去一年個人工作的總結(jié)：

一、工作思路

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)對公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司，忠于股東，

誠實守信，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日益

激烈的房地產(chǎn)市場，增強(qiáng)核心競爭力，進(jìn)行多元化經(jīng)營，使公司通過努力和拼

搏不斷發(fā)展。

全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)素質(zhì)。作為一名宣傳業(yè)務(wù)員，他肩負(fù)著上級

和同事賦予的重要職責(zé)和使命，我需要制定并執(zhí)行公司的銷售計劃和宣傳計劃。

因此，我非常重視房地產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方

法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高

自己的業(yè)務(wù)和管理能力。

二、開發(fā)公司的日常工作

從年初入職至今，一直在公司的開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、同

事和同事的幫助下，我對公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程有了清晰的了解，從部門

領(lǐng)導(dǎo)和其他同事那里學(xué)到了很多新知識，大大提高了我的工作能力。

在公司一個月的時間里，主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司相關(guān)文件的保管、收發(fā)登記'

文字處理等工作，參與了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作和李培莊商住小區(qū)的方案

審查。在各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能夠高質(zhì)量按

時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，并積極對莊周邊樓盤進(jìn)行市場調(diào)研，為公司的銷

售工作奠定了基礎(chǔ)，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進(jìn)行。

在此期間，我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司月度會議精神，制定月度銷售計劃。

2.規(guī)劃xx社區(qū)的宣傳工作，制定宣傳計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

3.辦理銷售合同，辦理開發(fā)公司的文檔文字處理，登記托管數(shù)據(jù)的收發(fā)。

4.參與李培莊的拆遷工作和合同管理。

5.進(jìn)行社會調(diào)查，接待客戶，與客戶保持聯(lián)系。

三，這段時間在公司的工作學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西。作為公司的銷售宣

傳員，有以下幾點(diǎn)想法：

首先，在銷售宣傳人員的工作中，銷售人員必須觀察銷售過程，控制整個

銷售過程。

1.銷售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)度，做好系統(tǒng)銷售改進(jìn)策略，一定不能

向客戶透露；

2.來電和訪客登記

填寫客戶數(shù)據(jù)表。無論交易是否完成，在收到一組客戶后，立即填寫客戶

信息表。重點(diǎn)是客戶的聯(lián)系方式和個人信息。克絲

銷售過程中變更或退房的原因、理由、處理方法及結(jié)果。

5.加快支付欠款

處理銷售過程中的付款催交。

6.交易客戶數(shù)據(jù)管理

對售出客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行登記，讓公司的營銷人員有第一手資料，對客

戶進(jìn)行分析，從而最大限度的為客戶服務(wù)。

7.改變家庭

需要變更戶的，在訂房欄填寫變更戶后的戶型、面積、總價，并注明變更

哪些戶，收回原訂單；賠償金額和簽約費(fèi)如有變化，以賬戶變更后的賬戶為主;

其他內(nèi)容與原訂單相同。

8.歸還賬戶

如需提款，需分析提款原因，明確是否可以提款，辦理提款手續(xù)，結(jié)清相

關(guān)資金，收回?zé)o效合同并備案，所有資金轉(zhuǎn)賬相關(guān)事宜必須經(jīng)雙方簽字確認(rèn)；

如有爭議無法解決，可提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9.通過以下方式加大宣傳力度：

1）、媒體、報紙和電視

2）、戶外媒體戶外廣告牌（地點(diǎn)：李輝莊主干道，主要客源：鋼鐵部員工、

中加員工、銀龍員工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商人'市區(qū)工作人員）、網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公

交站臺（可以在他們的車身上做噴繪廣告，或者在車的明顯位置粘貼小張的廣告,

在站牌上宣傳小海報），內(nèi)容主要為開業(yè)。

3）、印刷媒體

四.工作中的不足

第一，房屋買賣對我來說是一個新的崗位，我邊做邊摸索很多工作，以至

于不能安心工作，工作效率有待進(jìn)一步提高；二是有的工作不夠細(xì)致，有的工

作協(xié)調(diào)不到位；第三，他們的專業(yè)知識和理論水平非常有限，不能很好地完成

任務(wù)。

在今后的工作中，我決心為公司的經(jīng)濟(jì)認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平

銷售部門工作總結(jié)篇9

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也取得

了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提

高銷量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年來的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。

從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理想。（具體數(shù)據(jù)

附銷售部各項報表）。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，

目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。

缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進(jìn)心不強(qiáng).

2、溝通不夠深入。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的

傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做

出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分

了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。

3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。

業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的

狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，造成不良后果。

4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

采購部門工作總結(jié)集錦8篇

采購部門工作總結(jié)篇1

輝煌的20xx年即將過去，回顧這一年的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，20xx年

是經(jīng)濟(jì)形勢異常復(fù)雜的一年，在這樣的形勢下怎樣把握好采購的時機(jī)和量，得

到的采購效益是對采購員的考驗，面對這種形勢，我一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)資源

時刻關(guān)注市場動向，另一方面加大和供應(yīng)商的溝通，即完成了采購任務(wù)，保證

了20xx的生產(chǎn)需要，同時也學(xué)到很多的東西，在業(yè)務(wù)能力上也有了一定的提高

與進(jìn)步。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、踏實認(rèn)真，更好的完成本職工作

一年中，緊緊圍繞20xx的生產(chǎn)和經(jīng)營開展工作，由于化工20xx急件采購比

較多，采購工作經(jīng)常處于忙碌之中。今年化工20xx（除煤炭）共計采購額xx多

萬元，其中主要原材料xx萬，備品備件xx萬，勞保用品和工程物資xx萬，和

去年相比，采購總量減少XX萬，主要減少原因是去年化工20XX技改后原材料用

量減少造成的。

雖然采購量比去年減少了，但作為采購人員，從供應(yīng)商的選擇到采購計劃

的下發(fā)，采購價格的控制到交貨期等，我都嚴(yán)格管理，有條不紊，較好的完成

了全年的工作任務(wù)。在日常工作中積極主動的同各部門溝通用料情況'庫存情

況，同時積極了解和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并且能夠在同事請假'休假的情況下主動

承擔(dān)其他工作業(yè)務(wù)，保障20xx生產(chǎn)順利進(jìn)行。

二、千方百計，降低采購成本

采購工作是不斷的花20xx的錢，但怎樣節(jié)約，以最低的價格買到最合適的

產(chǎn)品，是我不斷思考的問題和努力的方向，在采購過程中，我始終堅持在分析、

權(quán)衡質(zhì)量保證、價格、交貨時間等因素的基礎(chǔ)上才與供應(yīng)商確定最終的合作。

今年以來，各種材料價格波動比較大，原材料在保持上漲的趨勢下有漲有跌，

在跌價時有些供應(yīng)商是不會主動降低價格的，但是我通過多方面的溝通，理順

價格構(gòu)成的各個明細(xì)，適當(dāng)合理的進(jìn)行了價格的調(diào)整，確保了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

但因為今年來主要原材料依然保持上漲態(tài)勢，故與年初制定的計劃相比，共計

漲xx多萬。

三、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作

采購業(yè)務(wù)牽涉范圍廣，相關(guān)部門多，是需要20xx內(nèi)部各個有關(guān)部門的密切

配合的一項工作，與設(shè)備、生產(chǎn)、財務(wù)、倉庫等部門有著緊密的聯(lián)系，且需要

掌握基本的財務(wù)、法律等知識和各種商品的鑒別'制造等知識。在同20xx相關(guān)

部門不斷的接觸與合作中，使我的業(yè)務(wù)知識及人際溝通、協(xié)調(diào)能力、分析與表

達(dá)能力等都有了顯著的提高。嚴(yán)格要求自己，摒棄工作中的不足雖然工作忙碌,

自己也在逐步的提高，但工作中也存在著許多不足之處。工作中還不能充分做

到精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對所購買的商品了解的還不夠，和供應(yīng)商談判時不能

做到完全主動；個人的溝通能力和獨(dú)立解決問題的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

四、加強(qiáng)采購合同和供應(yīng)商管理

在采購工作中采購合同的簽訂和對供應(yīng)商的管理，是十分重要的一個環(huán)節(jié),

20xx年我對所有的大宗物資都簽訂了采購合同，對數(shù)量不多，但比較重要的物

費(fèi)也簽訂了采購合同，全年共簽訂采購合同143份。同時繼續(xù)完成了20xx年度

的合格供應(yīng)商評審，收集了大量的供應(yīng)商資料，編制了20xx版合格供應(yīng)商名錄,

對新發(fā)展的供應(yīng)商嚴(yán)格考察，謹(jǐn)慎選擇。保障了采購工作正確有序的開展。

面對無法解決的問題，比較被動。特別是今年20xx的財務(wù)狀況比較緊張，

但對于承兌匯票的使用，和供應(yīng)商溝通的還不夠好，這是將來需要進(jìn)一步提高

的地方。在今后的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，不斷的改進(jìn)，增強(qiáng)與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請示、多交流、多動腦。在工

作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難

而進(jìn)，積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

時光又將翻過20xx年的最后一頁，步入新的一年，面對國際'國內(nèi)復(fù)雜的

經(jīng)濟(jì)形勢20xx也即將迎來更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我的工作也會更加繁重，要求也會

更高，為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力的上進(jìn)，全面提高自

身的素質(zhì)，與企業(yè)共命運(yùn)。

采購部門工作總結(jié)篇2

時間老是在悄無聲息中流逝，20xx年將要畫上一個圓全句號。實在很拜謝

呈達(dá)企業(yè)給我供給鍛煉自個兒的機(jī)緣，更拜謝企業(yè)永久以來對我的相信和栽培！

回溯20xx年我們大家一塊兒并肩經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)覺我實

在發(fā)覺我長大了成熟了。在經(jīng)理和副總的引導(dǎo)下，做工不在像曾經(jīng)那末自嫩比

曾經(jīng)有分寸了眾多，能和企業(yè)一塊兒生長，我覺得很自豪！

一轉(zhuǎn)瞬發(fā)覺我已經(jīng)來企業(yè)1.5年了，從商業(yè)上的事務(wù)助理到采集購買助理,

如今兼行政專員。剛才接替行政上頭的事，有好多事都很陌生，所以約略的說

下行政專員職務(wù)和責(zé)任修養(yǎng)：生業(yè)修養(yǎng)里面含有生業(yè)道德、生業(yè)技能'生業(yè)行

徑、生業(yè)風(fēng)紀(jì)和生業(yè)認(rèn)識等方面。

行政專員：主要是溝通，溝通是處置人際關(guān)系的不可缺少形式，對于行政

工作，特別關(guān)緊。假如溝通比不過時、不正確，會嚴(yán)重影響工作的速率甚至于

顯露出來背道而馳的不正確。

樹立令人滿意的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，日常重視同事間的友善關(guān)系，

力挽狂瀾地幫忙身邊需求幫忙的同仁，互相支持工作，有助于大家積極、管用

地推興工作進(jìn)程度。

工作若是一成未變的，便會沒有生意，久而久之更會影響工作情緒，間接

地為高效工作筑起一道兒無形的城垣。

在平時工作中，經(jīng)過對細(xì)節(jié)的仔細(xì)查看，盡力盡量找尋改進(jìn)的有可能，使

工作具有活力、飽含樂趣，也在潛移默化中提高了自個兒的創(chuàng)新思惟有經(jīng)驗。

在社會形態(tài)整體中，沒有人能獨(dú)自保存生命，在企業(yè)也同樣，沒有若干工作是

可以不必不論什么人幫忙就可以獨(dú)立完成的。

不止只針對自個兒，一樣適合使用于不論什么人。在一般的日子里，積極

參加、合適約事的工作，供給不可缺少的輔佐，開創(chuàng)令人滿意的工作氣氛，使

之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。

我們企業(yè)雖不曲直常大，但我喜歡這么的工作背景，喜歡和企業(yè)一塊兒生

長，期望能夠經(jīng)過我們大家一塊兒盡力盡量看著企業(yè)一天天兒壯大，我覺得很

光榮幸運(yùn)和自豪！

一、在20xx年采集購買助理工作總結(jié)：

1.工作中，尊崇上層，團(tuán)結(jié)同事，能準(zhǔn)確處置好與上層同事之間的關(guān)系，

維持令人滿意的溝通。充分施展崗位職能，不斷改進(jìn)工作辦法，增長工作速率,

較好地完成了各項工作擔(dān)任的工作，保障貨按照期限出貨，滿意客戶要求，輔佐

銷行工作。

2.與各供應(yīng)商樹立令人滿意關(guān)系，沒有遇到困難將貨物按照期限跟崔到位,

保障工程順利通暢出產(chǎn)。

3.以最低的價錢購買最好的產(chǎn)品，并依據(jù)市場行情減低單價減損成本。

4.因為資金周轉(zhuǎn)問題，盡量與廠商協(xié)調(diào)月結(jié)。

5.下單跟單準(zhǔn)確率達(dá)99%o

二'不充足方面

上半年因為太忙顯露出來下單漏訂率0.1%,但未構(gòu)成訂單遲延耽誤。（如

今已經(jīng)修改沒有顯露出來此問題）；

三'概率方面、思想方面

1.本人恪守廠里規(guī)章制度，不來晚，不早退，各個地方嚴(yán)明要求自個兒，

無尤其關(guān)緊事物從未請病假；

2.積極加入各種培養(yǎng)訓(xùn)練，并經(jīng)過閱覽數(shù)量多的卷帙，敢于解剖自個兒，

剖析自個兒，增長自身素質(zhì)能力水準(zhǔn)以便更快地適合社會形態(tài)進(jìn)展的勢頭；

20xx年工作計劃：

采集購買助理方面：

1.采集購買管理制度、采集購買作業(yè)流程的執(zhí)行與完備；

2.考察供貨商的產(chǎn)質(zhì)量量、供貨有經(jīng)驗'公司品質(zhì)保障有經(jīng)瞼、公司信用

等方面，在現(xiàn)存供應(yīng)商基礎(chǔ)上不斷征求新的供應(yīng)商，以保證供應(yīng)資源的浩博與

寬敞的挑選范圍，負(fù)責(zé)新增供應(yīng)商的采訪、調(diào)查，并團(tuán)體有關(guān)部門施行評估'

檢查核對。

3.依照要求保質(zhì)保量地團(tuán)體好原料采集購買供應(yīng)工作，并任何時間掌握合

約履做事情狀況，合約中務(wù)必注明我企業(yè)對產(chǎn)質(zhì)量量要求的條款，如需更改合

約，在請求指示后，獲得準(zhǔn)許方可執(zhí)行；

4.對供應(yīng)商施行詢價'比價'議價，并向上級報告有關(guān)信息；

5.依業(yè)務(wù)訂單適合時宜、適品'數(shù)量適宜的采集購買，并跟催采集購買進(jìn)

程度，保證約定購買物料按照規(guī)定的時間、按量'保質(zhì)送達(dá)我司庫房，協(xié)調(diào)銷

行、出產(chǎn)的管用施行。訂單改變與撤消、質(zhì)量要求改變與供方之間的趁早信息

傳交，保證供方滿意我企業(yè)之需要。

6.與供應(yīng)商采集購買異常、退、換貨、償還事宜的處置，保證我司好處；

7.增強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與彼此交接，保證貨源豐足，供貨品質(zhì)牢穩(wěn)，交貨

時間正確；

做到遵紀(jì)守法、秉正做事、鐵面無私、不貪污自律的生業(yè)道德，做到誠實

虛心、盡責(zé)盡職、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增長業(yè)務(wù)工作有經(jīng)驗的敬業(yè)神魂；

行政專員方面：

1.負(fù)責(zé)企業(yè)的行政工作，安全保證額平時管理工作，發(fā)明舒服安逸、優(yōu)美、

干凈的工作工作背景；

2.負(fù)責(zé)誠聘新員工，對新參加擔(dān)任職務(wù)的人施行入職培養(yǎng)訓(xùn)練工作；

3.負(fù)責(zé)企業(yè)的各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，保護(hù)企業(yè)各項規(guī)章制度

的權(quán)威

4.負(fù)責(zé)對企業(yè)暴發(fā)事情的處置工作，輔佐企業(yè)處置各項暴發(fā)事情；

5.負(fù)責(zé)企業(yè)各部門的工作秩序和概率狀態(tài)，保證工作正常有序無違紀(jì)現(xiàn)象；

6.查緝每日工作擔(dān)任職務(wù)的人的工作證和工作服的穿戴事情狀況；

7.打草稿或輔佐行政經(jīng)理施行規(guī)章制度的擬訂和修繕，并關(guān)心注視執(zhí)做事

情狀況；

8.負(fù)責(zé)文件歸檔和管理工作；

9.輔佐行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安置和秩序；；

10.完成較高等級交辦的其它行政工作；

總結(jié)：固然工作沒空，自個兒也在逐層的進(jìn)入了角色，但工作中也有很多

不充足及沒有辦法解決的問題。工作中還不可以充分做到精益求精，嚴(yán)密謹(jǐn)慎

精細(xì)周密，對所定購的元部件件還不可以充分理解其制造過程中的出產(chǎn)工藝；

個人的溝通有經(jīng)驗和獨(dú)立解決問題的有經(jīng)驗還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。面臨沒有辦法解

決的問題，比較不主動。這一方面需求我往后更加的不斷盡力盡量工作，積累

經(jīng)驗。

另一方面還需企業(yè)上層給與幫忙能力解決。在從今以后的工作中，我會清

醒看見自身存在的問題和脆弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，加強(qiáng)與各部門的

溝通學(xué)習(xí)，多請求指示'多交流、多動腦。

在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實踐中提高知識才干，發(fā)揚(yáng)耐勞吃

苦，知難而進(jìn)，積極努力向前的工作風(fēng)紀(jì)。

采購部門工作總結(jié)篇3

回顧即將過去的20xx年，采購部成員和其它部門的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作

和生活中都給予了我足夠的支持和幫助。在這一年當(dāng)中，采購部門的工作基本

上滿足了公司業(yè)務(wù)訂單的需求。在20xx年我將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷

完善自我，確保物料的供應(yīng)和質(zhì)量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。堅持

“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。

現(xiàn)將一年來的主要工作情況述職如下：

一、年度主要完成工作及材料開展工作

1、部門的日常工作

采購部現(xiàn)有人員3人，采用分工協(xié)作的方式負(fù)責(zé)公司原主輔材料的進(jìn)行采

購。

2、圍繞控制成本在采購產(chǎn)品性能優(yōu)化結(jié)構(gòu)方面開展工作

采購部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購產(chǎn)品性能優(yōu)化的結(jié)構(gòu)”為工作目標(biāo)，要

求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價，注重溝通技巧和談判策

略。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采購人員在對材

料'設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采購部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實行了“采

購部的兩級價格復(fù)核機(jī)制”。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。

采購人員也在每一項具體工作和每一個工作細(xì)節(jié)中得到爆練。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

20xx年采購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商管理，本著對每位供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度,

制定了《供應(yīng)商資料卡》并對其進(jìn)行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流

失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。

建立了《合格供應(yīng)商名錄》，在進(jìn)行報價之前，對供方進(jìn)行評價和分析，合格者

才能進(jìn)入合格供應(yīng)商名錄，才具有報價資格。

根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略

伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競

爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不

同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心

競爭力的高低。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)

展奠定基礎(chǔ)。

4、逐步加強(qiáng)對材料價格信息的管理

采購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對材料、信息的管理，每一次材料采購的計劃、詢比

價都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息費(fèi)料的完整，同時輸入電腦保存，建立采購

部材料信息庫，以備隨時查閱、對比。

二、20xx年將具體從以下