傑出主管應(yīng)有的認(rèn)知與能力主講人:蔡適陽(yáng)91.03.281傑出主管應(yīng)有的認(rèn)知與能力主管的基本功能主管如何做好管理的工作計(jì)劃與控制激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士氣)第一單元第二單元第三單元第四單元2傑出主管應(yīng)有的認(rèn)知與能力問(wèn)題分析與決策圓滿溝通結(jié)論一面對(duì)新一世代的主管第五單元第六單元第七單元3第一單元主管的基本功能1-1主管的三大角色1-2主管的五大管理角色1-3主管應(yīng)具備四種管理技巧/能力1-4主管應(yīng)具備的條件1-5主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)41-1主管的三大特色主管的角色與職能上級(jí)主管與企業(yè)主其他平行單位主管主管人員各級(jí)幕僚人員直接與間接指揮人員主管--是綜合各方關(guān)係的人1-1-1主管的“定位”51-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-2人際關(guān)係角色-主管要各界交道,建立各種人際關(guān)係頭銜代表者(figurehead)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)繫者人際關(guān)係角色因職務(wù)和地位的需要，執(zhí)行各項(xiàng)社交，法律及典禮的儀式等任務(wù)指給部屬明確目標(biāo)，激勵(lì)員工士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力，並給予應(yīng)有的獎(jiǎng)懲指主管要與各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，不管上級(jí)或平行部門(mén)包括外界的來(lái)往活動(dòng)61-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-3資訊角色－－主管如何處理各種資訊，包括內(nèi)．外部的資訊偵測(cè)者傳播者發(fā)言人資訊角色經(jīng)由聯(lián)繫者角色而獲取外界資訊傳遞資訊給部屬、組織中的人們告知外界或報(bào)告企業(yè)主經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)者角色而獲得內(nèi)部資訊71-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-4決策角色－－確認(rèn)問(wèn)題與機(jī)會(huì)創(chuàng)新者解決紛爭(zhēng)者資源分配者決策角色主管負(fù)責(zé)組織革新事宜，訂定革新計(jì)劃與因應(yīng)措施部門(mén)或部門(mén)間發(fā)生衝突或重大危機(jī)時(shí)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題主管身負(fù)重任與外界關(guān)係人做決定性的談判依優(yōu)先次序來(lái)分配部門(mén)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、職位昇遷時(shí)間的安排、組織的設(shè)計(jì)、資源的分配談判者81-2主管的五大管理功能主管的角色與職能目的規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)百勝組織團(tuán)結(jié)合作一條心控制追蹤考核獎(jiǎng)懲分明指標(biāo)建立共識(shí)培養(yǎng)使命感用人知人善用適才適用主管的管理功能91-2主管的五大管理功能主管的角色與職能掌握趨勢(shì)與環(huán)境，瞭解自我強(qiáng)弱訂定部門(mén)（企業(yè)）目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，依目標(biāo)擬定部門(mén)（企業(yè)）政策方針與策略結(jié)合一群來(lái)自各方人員透過(guò)溝通協(xié)調(diào)建立共同目標(biāo)而同心協(xié)力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作之效，達(dá)成企業(yè)目的企業(yè)是由人來(lái)經(jīng)營(yíng)，選擇最適當(dāng)?shù)娜瞬虐l(fā)揮最大效益．培養(yǎng)部屬．激勵(lì)部屬能力，使人盡其材，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的根本在”人”與部屬建立共識(shí)，賦予責(zé)任心及使命感，完成部門(mén)任務(wù)透過(guò)追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)成，事先制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，掌握資訊了解全盤(pán)達(dá)成任務(wù)規(guī)劃組織用人指揮控制101-3主管應(yīng)具備四種管理技巧主管的角色與職能技術(shù)性技巧(technicalskill)對(duì)某一特性活動(dòng)的了解與熟練專業(yè)性知識(shí)對(duì)專業(yè)性問(wèn)題的分析能力人際性技巧(humanskill)良好的人際關(guān)係是一種自然發(fā)展形成的不自覺(jué)與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中概念性技巧(conceptualskill)整體一般性對(duì)各部門(mén)的了解對(duì)產(chǎn)業(yè)．社區(qū)．政府．經(jīng)濟(jì)．社會(huì)等各項(xiàng)領(lǐng)域的觀察及洞悉力好的概念性技巧將更具有創(chuàng)造力與創(chuàng)造新的能量診斷性技巧(diagnosticskill)以全盤(pán)性的眼光去探討．描述．分析．歸納企業(yè)問(wèn)題提出有效的解決對(duì)策適時(shí)診斷企業(yè)，發(fā)覺(jué)潛在問(wèn)題低階主管高階主管111-4主管應(yīng)具備的條件主管的角色與職能智－智慧，正確判斷適時(shí)合理的決策信－言出必行，以建立威信，信賴部屬仁－仁德，愛(ài)護(hù)和關(guān)切部屬勇－有道德和做事的勇氣，有魄力執(zhí)行任務(wù)不畏艱難嚴(yán)－嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞罰分明東方－孫子西方－柏拉圖主管是哲學(xué)家國(guó)王同時(shí)（philosopher)塑造企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念

（king)有所作為的能者121-5主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的角色與職能涵養(yǎng)主管理人管事同時(shí)必存感謝(長(zhǎng)官．同事．部屬）要有胸襟及氣度(對(duì)人態(tài)度）欣賞別人的才華（培養(yǎng)部屬）責(zé)人先責(zé)己與部屬分享資訊和成果洞悉部屬需求，激勵(lì)發(fā)揮潛能虛心學(xué)習(xí)，處處有學(xué)問(wèn)建立一個(gè)願(yuàn)意多承擔(dān)的工作環(huán)境以務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)執(zhí)行工作使命感的自我期許順做人的涵養(yǎng)做事態(tài)度131-5主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的角色與職能職責(zé)主管同時(shí)擔(dān)當(dāng)各方利害關(guān)係的調(diào)和擔(dān)當(dāng)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效理人：把對(duì)的人放在對(duì)的位置上管事：以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理，讓人做對(duì)的事獲致對(duì)的結(jié)果主管是組織的核心，對(duì)上要盡力輔佐，替上司分憂對(duì)下則要領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)部屬並激發(fā)部屬的潛能達(dá)成企業(yè)目標(biāo)14問(wèn)題與回答1.新時(shí)代主管的基本功能是什麼?**在變動(dòng)環(huán)境中學(xué)習(xí)創(chuàng)新**2.中階主管最重要的基本功能是什麼?

**執(zhí)行(理事)，達(dá)成工作任務(wù)**第一單元主管基本功能15第二單元主管如何做好管理工作2-1時(shí)間管理－意義及原則2-2會(huì)議－運(yùn)作技巧2-3授權(quán)－基本觀念及要點(diǎn)2-4人才培育－企業(yè)傳承2-5績(jī)效管理162-1時(shí)間管理－意義及原則時(shí)間是無(wú)價(jià)的－無(wú)可取代時(shí)間對(duì)每一個(gè)人是公平的－無(wú)可取代時(shí)間是一個(gè)有限資源個(gè)人時(shí)間規(guī)劃好壞關(guān)係著個(gè)人的成功與否對(duì)時(shí)間愈重視視，效率愈高對(duì)時(shí)間愈重視，生命愈豐富－寸金難買(mǎi)寸光陰試著倒數(shù)”生命時(shí)間”（人生在世所剩時(shí)間）主管的角色與職能2-1-1時(shí)間管理的意義做好管理工作172-1時(shí)間管理－意義及原則養(yǎng)成事先規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣－每天的工作定期自我檢討分析時(shí)間的安排，並做改進(jìn)減少不可控制的事件，以免影響原有的時(shí)間計(jì)劃掌握自己每天最好的”黃金時(shí)間”去處理要事依據(jù)事務(wù)內(nèi)容，妥善設(shè)定時(shí)段適度要求部屬或助理配合保護(hù)你的時(shí)間主管的角色與職能2-1-2時(shí)間管理的原則做好管理工作182-1時(shí)間管理－意義及原則專心在一個(gè)時(shí)段完成一件工作自我要求&嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)劃騰出時(shí)間去了解公司產(chǎn)業(yè),市場(chǎng),及專業(yè)知識(shí)留下時(shí)間－安排每天”學(xué)習(xí)”成長(zhǎng)，長(zhǎng)期投資不宜因時(shí)間縮短而降低品質(zhì)善用80/20法則來(lái)規(guī)劃時(shí)間主管的角色與職能2-1-3時(shí)間管理的原則做好管理工作192-1時(shí)間管理－意義及原則分析時(shí)間運(yùn)用現(xiàn)況(製作每日時(shí)間表)列出生活(工作)目標(biāo)，明確目標(biāo)排出重要順位，輕重緩急排列以週／日／時(shí)為單位做規(guī)劃基礎(chǔ)主管的角色與職能2-1-4改善時(shí)間管理的方式管好自己時(shí)間時(shí)間管理生命管理202-2會(huì)議－運(yùn)作技巧確定是否“有必要開(kāi)會(huì)”或有取代開(kāi)會(huì)辦法精簡(jiǎn)會(huì)議人數(shù)－人數(shù)少，溝通及決策較容易選擇適當(dāng)時(shí)間－午後或下班後較不適合選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)－特別是年度會(huì)議，創(chuàng)意會(huì)議明確的會(huì)議目的／審慎議程安排／時(shí)間選擇充份的準(zhǔn)備會(huì)議設(shè)備，用品及環(huán)境場(chǎng)所．．．提供必要資料或資訊給與會(huì)人員主管的角色與職能2-2-1會(huì)議前212-2會(huì)議－運(yùn)作技巧掌握會(huì)議進(jìn)行時(shí)間－準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，直接切入主題，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議專人計(jì)時(shí)及記錄，事先要求遵守會(huì)議規(guī)則避免干擾，影響會(huì)議品質(zhì)或暫停休息適時(shí)的中途休息，以提昇會(huì)議品質(zhì)會(huì)議結(jié)束前－重述結(jié)論／任務(wù)擔(dān)當(dāng)人，以加深印象會(huì)議中有要事離席，應(yīng)先徵得主席同意或會(huì)前先告知主席主管的角色與職能2-2-2會(huì)議中222-2會(huì)議－運(yùn)作技巧儘快編妥會(huì)議記錄，發(fā)予與會(huì)人員會(huì)議記錄應(yīng)明確記載決議事項(xiàng)要點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)人，完成時(shí)間專人定期追蹤決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況自我檢討會(huì)議結(jié)果是否有價(jià)值，及達(dá)到會(huì)議目的－較正式會(huì)議（關(guān)鍵的三分鐘）主管的角色與職能2-2-3會(huì)議後行動(dòng)的開(kāi)始232-3授權(quán)－基本觀念及要點(diǎn)授權(quán)是基於對(duì)部屬的信任授權(quán)是循序漸進(jìn)逐步擴(kuò)大授權(quán)是建立在雙方有共識(shí)，共信的前題下授權(quán)並不授責(zé)，主管仍負(fù)有部屬成敗的責(zé)任授權(quán)要充份及明確化授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過(guò)程上而非成果之上主管的角色與職能2-3-1授權(quán)基本觀念242-3授權(quán)－基本觀念及要點(diǎn)授權(quán)之前要先決定好工作範(fàn)圍權(quán)限與責(zé)任授權(quán)於部屬要給予必要的訓(xùn)練．支持及鼓勵(lì)授權(quán)要協(xié)助部屬克服工作過(guò)程的障礙授權(quán)應(yīng)公開(kāi)，不可私相授受先設(shè)計(jì)好授權(quán)後如何進(jìn)行追蹤考核培養(yǎng)部屬接受授權(quán)的能力與意願(yuàn)主管的角色與職能2-3-2授權(quán)要點(diǎn)授權(quán)執(zhí)行過(guò)程重於執(zhí)行結(jié)果252-3授權(quán)－基本觀念及要點(diǎn)主管的角色與職能2-3-3授權(quán)五種程度調(diào)查問(wèn)題告訴我所有狀況，我會(huì)決定做什麼，怎樣做告訴我可行的其他方案，推薦一種，我會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)並做出決定告訴我你會(huì)採(cǎi)取的行動(dòng)，如果我不反對(duì)就執(zhí)行採(cǎi)取行動(dòng)，讓我知道你是怎麼做的採(cǎi)取行動(dòng)，是否向我報(bào)告由你決定262-4人才培育－企業(yè)傳承主管的角色與職能人才訓(xùn)練養(yǎng)成是主管的職責(zé)之一透過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)規(guī)劃人才的未來(lái)發(fā)展給予人才充份的空間（舞臺(tái)）和資源，使人盡其才容許錯(cuò)誤，但事後詳細(xì)檢討使其有價(jià)值，有意義鼓勵(lì)向上．學(xué)習(xí)成長(zhǎng)．參加各種研習(xí)進(jìn)修真誠(chéng)溝通．明確指出缺失及努力方向重視員工訓(xùn)練（奇異總裁Welch領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)之一）人是企業(yè)的根本PLATFORM272-5績(jī)效管理（Performance)主管的角色與職能績(jī)效管理目的讓表現(xiàn)好的員工獲得肯定，並成為其他員工的典範(fàn)(錦上添花）讓表現(xiàn)不好的員工能有所警愓並知道自己的缺失所在，以便透過(guò)訓(xùn)練，輔導(dǎo)或檢討加以改進(jìn)（雪中送炭）績(jī)效管理是管理者重大的考驗(yàn)，主管要明白績(jī)效管理的目的是什麼?282-5績(jī)效管理（Performance)主管的角色與職能績(jī)效管理執(zhí)行注意事項(xiàng)組織要制定一套適合企業(yè)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要瞭解組織的特色是什麼?組織文化特色是什麼?“溝通，溝通，再溝通”從事前目標(biāo)的擬定，評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)與方式，期間的輔導(dǎo)，協(xié)助，到最後評(píng)核後的績(jī)效面談學(xué)習(xí)及訓(xùn)練打考績(jī)，主管要知道績(jī)效考核的內(nèi)涵，善用績(jī)效考核，使之成為管理工具沒(méi)有最好的績(jī)效評(píng)估管理制度，只有最合適的績(jī)效評(píng)估管理制度?29問(wèn)題與回答1.如何面對(duì)表現(xiàn)不稱職的同仁?2.如何辭退績(jī)效不好的同仁?

第二單元主管如何做好管理工作真誠(chéng)的溝通幫助同仁成長(zhǎng)人事單位協(xié)助30第三單元計(jì)劃與控制3-1計(jì)劃之基本觀念3-2明確目標(biāo)設(shè)定方法3-3計(jì)劃的四大特性3-4目標(biāo)－手段關(guān)聯(lián)圖3-5計(jì)劃及方案的內(nèi)涵3-6控制的基本觀念－稽核3-7控制程序及有效技術(shù)31計(jì)劃是管理五大機(jī)能(計(jì)劃．組織．用人．指揮．控制）之首要”好的開(kāi)始是成功的一半”計(jì)劃是主管任何行動(dòng)的開(kāi)始，計(jì)劃是成功的保障好的計(jì)劃容易事半功倍，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的要訣好的計(jì)劃要包含有兩要件1.設(shè)定明確目標(biāo)2.達(dá)成目標(biāo)的各種手段及方法主管的角色與職能3-1計(jì)劃之基本觀念計(jì)劃任何人尋找良策以解決未來(lái)問(wèn)題之用腦過(guò)程32Specific(明確的)Measurable(可測(cè)量的)Attainable(可達(dá)成的)Refineable(可修正的)/Reasonable(合理的)Time(有時(shí)限的)/Traceable(可追蹤的)主管的角色與職能3-2明確目標(biāo)設(shè)定方法SMART原則計(jì)劃是成功的保障33一切計(jì)劃皆為適應(yīng)“未來(lái)”某種目標(biāo)而設(shè)計(jì)計(jì)劃是為“未來(lái)”問(wèn)題下決策，而不是為”過(guò)去”做檢討職位高者越應(yīng)計(jì)劃（規(guī)劃）未來(lái)主管的角色與職能3-3計(jì)劃的四大特色未來(lái)性策略規(guī)劃有系統(tǒng)，有邏輯的思考的一系列步驟有彈性變更的”制宜”手段程序性STEPBYSTEP34執(zhí)行決策的”熱誠(chéng)”與”毅力”，計(jì)劃是成功的先決條件，除設(shè)定”目標(biāo)”，尚須設(shè)定很多”方法”且熱誠(chéng)的執(zhí)行主管的角色與職能3-3計(jì)劃的四大特色貫徹性訂下計(jì)劃找出使命感一個(gè)週全的計(jì)劃過(guò)程之本身含有許多相關(guān)的次項(xiàng)計(jì)劃，通常一個(gè)計(jì)劃完成之後，常成為另外一個(gè)計(jì)劃之假設(shè)前題，層層相疊，構(gòu)成一個(gè)結(jié)構(gòu)複雜而嚴(yán)密的全盤(pán)”計(jì)劃網(wǎng)”或稱之”目標(biāo)－手段網(wǎng)”結(jié)構(gòu)性35主管的角色與職能3-4目標(biāo)－手段關(guān)聯(lián)網(wǎng)（計(jì)劃網(wǎng)）目標(biāo)一目標(biāo)四目標(biāo)三目標(biāo)二手段一手段四手段三手段二有再有再有再有總經(jīng)理依據(jù)經(jīng)理再依總經(jīng)理手段課長(zhǎng)再依經(jīng)理之手段課員們?cè)僖勒n長(zhǎng)之手段提出達(dá)成全公司年度目標(biāo)的手段提出達(dá)成該部門(mén)年度目標(biāo)的手段提出該單位達(dá)成年度目標(biāo)的手段課員提出達(dá)成該單位年度目標(biāo)的手段目標(biāo)－手段關(guān)聯(lián)圖年度目標(biāo)36主管的角色與職能3-5計(jì)劃及方案的內(nèi)涵良率改善方案交貨準(zhǔn)時(shí)方案設(shè)備保養(yǎng)方案環(huán)環(huán)相扣企業(yè)計(jì)劃(企劃)生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃建廠計(jì)劃．．．．．產(chǎn)品促銷方案新客戶服務(wù)方案產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)方案土地規(guī)劃方案廠房設(shè)計(jì)方案人力規(guī)劃方案計(jì)劃方案政策及策略

行動(dòng)程序

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

組織人員

時(shí)間進(jìn)度

預(yù)估成果效益．．．．

活動(dòng)項(xiàng)目企劃37主管的角色與職能3-6控制的基本觀念－稽核成功的關(guān)鍵指企業(yè)組織應(yīng)用權(quán)責(zé)劃分其制衡原理，從事自動(dòng)校正作用，促進(jìn)管理功能，進(jìn)而提昇企業(yè)機(jī)構(gòu)之效率及效能控制（稽核）*計(jì)劃是達(dá)成所選擇目標(biāo)及策略的過(guò)程*控制則在為確保目標(biāo)及策略之實(shí)現(xiàn)消極面減少作業(yè)錯(cuò)誤防止資源的浪費(fèi)消除及減少舞弊行為積極面強(qiáng)化各項(xiàng)事資訊之可靠性促進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)及制衡功能提高企業(yè)內(nèi)部作業(yè)效率並促進(jìn)整體組織效能38主管的角色與職能3-7控制程序及有效技術(shù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)----稽核作業(yè)程序控制程序有效技術(shù)行為控制技術(shù)績(jī)效評(píng)估直接控制作業(yè)性控制技術(shù)營(yíng)業(yè)控制生產(chǎn)控制品質(zhì)管理財(cái)務(wù)性控制技術(shù)預(yù)算控制財(cái)務(wù)控制衡量實(shí)績(jī)更正行動(dòng)獎(jiǎng)懲措施比較分析----專業(yè)技術(shù)的結(jié)合39問(wèn)題與回答1.計(jì)劃和P(plan),D(do),C(check),A(action)的關(guān)係如何?(任一循環(huán)開(kāi)始)2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)中控制(稽核)功能有何重要?有何新的不同意義?(防弊及協(xié)助)

第三單元計(jì)劃與控制40第四單元激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士氣)4-1激勵(lì)的意義及理論4-2一分鐘的激勵(lì)4-3激勵(lì)活動(dòng)之要點(diǎn)4-4領(lǐng)導(dǎo)的定義及理論4-5一分鐘的領(lǐng)導(dǎo)4-6卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備四個(gè)條件4-7成功領(lǐng)導(dǎo)者,要有追隨者4-8領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)七大關(guān)鍵41主管的角色與職能4-1激勵(lì)(Motivation)意義及理論是一重內(nèi)在或外在的力量,可令人產(chǎn)生熱忱與持續(xù)激勵(lì)激勵(lì)內(nèi)容理論過(guò)程理論增強(qiáng)理論為完成特定目標(biāo)所採(cǎi)取一連串的行動(dòng)激起，發(fā)動(dòng)或引發(fā)或動(dòng)機(jī)行為的因素藉滿足個(gè)人對(duì)於金錢(qián)．地位及成就等的需要予以激勵(lì)激起行為因素及行為模式過(guò)程．方向或選擇增加重複所希望行為可能性減少不希望行為的可能性因素藉澄外清個(gè)人對(duì)工作投入．績(jī)效要求及獎(jiǎng)酬的察覺(jué)予以激勵(lì)藉獎(jiǎng)酬所希望行為予以激勵(lì)42主管的角色與職能4-1激勵(lì)(Motivation)意義及理論內(nèi)在報(bào)酬：?jiǎn)T工本身內(nèi)在滿足感即是成就感，自我實(shí)現(xiàn)外在報(bào)酬：是物質(zhì)的滿足感例調(diào)薪，獎(jiǎng)金等金錢(qián)報(bào)酬組織面?zhèn)€人面報(bào)酬是激勵(lì)的手段激勵(lì)方式（做好基本的激勵(lì)）（增強(qiáng)效果）外在：公司福利，保險(xiǎn)滿足員工需求內(nèi)在：以組織成員為榮得成就感因個(gè)人不同而有不同的激勵(lì)方式43主管的角色與職能4-2一分鐘激勵(lì)設(shè)法去瞭解每一位部屬．關(guān)心並注意部屬近況瞭解部屬的興趣及激勵(lì)的誘因分析部屬的優(yōu)缺並找機(jī)會(huì)讓其發(fā)揮專長(zhǎng)當(dāng)部屬表現(xiàn)良好時(shí)，除正式表?yè)P(yáng)外應(yīng)立即給予稱讚－－激勵(lì)時(shí)常告訴你的同事，上司及其他的部門(mén)的人，你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)有多麼優(yōu)秀確認(rèn)成員得到應(yīng)得的報(bào)償，寧願(yuàn)多給一點(diǎn)，早給一點(diǎn)將自己的工作多授權(quán)給部屬去做儘可能讓你的部屬參與決策鼓勵(lì)部屬勇於提出能改善工作的建議與部屬分享資訊，知識(shí)成長(zhǎng)讓部屬參與預(yù)算的編列與控制部屬有困難時(shí)務(wù)必挺身協(xié)助EMPOWERMENT賦權(quán)敏銳觸角激勵(lì)的因子44主管的角色與職能4-3激勵(lì)活動(dòng)之要點(diǎn)(1)外在報(bào)酬會(huì)抵消內(nèi)在報(bào)酬效果，使人重視“報(bào)酬”而非人達(dá)成的“工作”，產(chǎn)生“目標(biāo)轉(zhuǎn)移”的現(xiàn)象(2)外在報(bào)酬為暫時(shí)性，再加上員工多為健忘的，很快會(huì)忘記外在報(bào)酬帶來(lái)的激勵(lì)效果(3)外在報(bào)酬假設(shè)人是被低層次需求所驅(qū)使，也會(huì)導(dǎo)引員工停留在低層次的需求,使組織員工的成長(zhǎng)受到限制，並使組織文化喪失活力(4)組織是複雜的，往往不是單一的績(jī)效方案可以滿足所有員工的需求(5)激勵(lì)的迷思:激勵(lì)會(huì)帶給[組織]競(jìng)爭(zhēng)的氣氛,而非[合作]的關(guān)係重視激勵(lì)的有效性45問(wèn)題與回答1.激勵(lì)和人，時(shí)，地，事，物的關(guān)係如何?2.從何時(shí)開(kāi)始學(xué)習(xí)“激勵(lì)”方式?第四單元激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士氣)好漂亮很有天份很好46主管的角色與職能4-4領(lǐng)導(dǎo)的定義及理論領(lǐng)導(dǎo)(Leadship)指在一特定情況下，某人行使各種影響力，以影響他人或團(tuán)體的行為，使其有效達(dá)成特定目標(biāo)的一種過(guò)程理論一（RWhite&R.Lippett)提出獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)放任式的領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)理論二(R.Likert)提出以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)－－體制型領(lǐng)導(dǎo)以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)－－體諒型領(lǐng)導(dǎo)理論三(R.Blake&J.Mouton)提出－以產(chǎn)能計(jì)量及對(duì)員工關(guān)心程度權(quán)威服從式管理鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理無(wú)為式管理組織人式管理（中庸方式）團(tuán)隊(duì)管理47主管的角色與職能4-5一分鐘的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定明確的目標(biāo)，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，察覺(jué)潛在的變化與危機(jī)並且未雨綢繆學(xué)習(xí)如何適應(yīng)改變，掌握變局，並轉(zhuǎn)化成有利機(jī)會(huì)創(chuàng)造工作的價(jià)值感，使每個(gè)人相信自己的工作意義，並且能夠做好行動(dòng)果斷，且決策己深思熟慮保持沈卓鎮(zhèn)靜，且於適當(dāng)時(shí)機(jī)採(cǎi)取行動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作熱忱的氣氛，並激勵(lì)每個(gè)人願(yuàn)意好好表現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)中，每位成員的需求與期望必須有敏銳的感覺(jué)親情最能激勵(lì)部屬的方法，但有明確的自由發(fā)揮空間建立自己的行為與信念，以使部屬有所循面惡心善領(lǐng)導(dǎo)者必備48主管的角色與職能4-6卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備四個(gè)條件卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備四個(gè)條件:---?領(lǐng)導(dǎo)大未來(lái)?一.要有一群的部屬，且自個(gè)可能是思想家或先知．二.能引導(dǎo)遵隨者做對(duì)的事．三.樹(shù)立典範(fàn)四.承擔(dān)重責(zé)大任---彼德杜拉克---俞大維用人哲學(xué):知(知其長(zhǎng),短處)用（用其長(zhǎng)處）

信(信賴，信任）

敬(尊重，敬重）

諒(寬宥，諒解)49主管的角色與職能4-7成功領(lǐng)導(dǎo)者要有追隨者四種追隨者(Followers)不同而產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式部屬特性教導(dǎo)式給與明確指示，嚴(yán)密管控沒(méi)有能力，也無(wú)意願(yuàn)做事無(wú)安全感推銷式解釋決策，傾聽(tīng)及澄清觀點(diǎn)沒(méi)有能力，但有意願(yuàn)做事具信心參與式共享構(gòu)想與願(yuàn)景，協(xié)助作決策有能力，但無(wú)意願(yuàn)做事無(wú)安全感授權(quán)式交付作決策與執(zhí)行的權(quán)力有能力，也有意願(yuàn)做事具信心50主管的角色與職能4-8領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)七大關(guān)鍵建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)係提高成員的團(tuán)隊(duì)參與創(chuàng)造正面的團(tuán)隊(duì)影響力積極管理團(tuán)隊(duì)衝突發(fā)展可行的團(tuán)隊(duì)決策模式維持健全的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作制定公平的團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)專案管理基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)趨勢(shì)---IBM知識(shí)大學(xué)51問(wèn)題與回答1.領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係之間如何?2.怎樣才是有效一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?(藝術(shù))第四單元激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士氣)GE威INTEL恩

臺(tái)積電52第五單元問(wèn)題分析與決策5-1“問(wèn)題”的定義5-2“問(wèn)題”的迷思及意義5-3解決問(wèn)題的五個(gè)階段5-4決策的基本模式5-5決策方法的五個(gè)要素5-6團(tuán)隊(duì)決策之程序5-7決策的七個(gè)自我檢視方法53主管的角色與職能5-1“問(wèn)題”定義(A)問(wèn)題:發(fā)生偏離「應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)績(jī)效」的現(xiàn)象(DeviationFormShould)(B)問(wèn)題:事實(shí)(現(xiàn)狀)和設(shè)定目標(biāo)有差距稱之為問(wèn)題應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)績(jī)效實(shí)際表現(xiàn)績(jī)效應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)績(jī)效改變偏離現(xiàn)在過(guò)去理性問(wèn)題分析與解決54主管的角色與職能5-2“問(wèn)題”的迷思及意義“問(wèn)題”不一定是負(fù)面(Negative)，也有正面(Positive)“問(wèn)題就是機(jī)會(huì)“－－創(chuàng)業(yè)家一書(shū)“危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”—產(chǎn)業(yè)問(wèn)題，臺(tái)灣中小企業(yè)的發(fā)展“有問(wèn)題”—讓同仁對(duì)公司有責(zé)任感，參與感“有問(wèn)題”—對(duì)問(wèn)題的敏感度，解讀的能力“有問(wèn)題”—訓(xùn)練問(wèn)題解決的能力“有問(wèn)題”—讓努力者有成功表現(xiàn)的機(jī)會(huì)55主管的角色與職能5-3解決問(wèn)題的五個(gè)階段問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題分析原因設(shè)定目標(biāo)解決方案與執(zhí)行衡量追蹤及控制理性問(wèn)題分析與解決步驟(一)(二)(三)(四)(五)56主管的角色與職能5-3-1確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題的手法－選擇一個(gè)問(wèn)題“發(fā)散”問(wèn)題－“腦力激盪法”澄清－將問(wèn)題收斂精簡(jiǎn)的重述將紀(jì)錄縮減至可控制的範(fàn)圍收斂應(yīng)用選擇的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)縮小範(fàn)圍收斂經(jīng)過(guò)資料研判，共同選定一個(gè)問(wèn)題來(lái)解決一個(gè)敍述清楚的問(wèn)題，即是解決問(wèn)題的一半問(wèn)題確認(rèn)清楚定義問(wèn)題57主管的角色與職能5-3-2分析原因分析原因的手法利用魚(yú)骨圖(特性要因圖)，配合腦力激盪法找出“可能原因”討論，重組合/或刪除“非原因”對(duì)選擇原因達(dá)成協(xié)議依個(gè)人依序列舉出自己認(rèn)為重要選擇項(xiàng)目將“可能原因”減至可控制的範(fàn)圍依設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)篩選“可能原因”運(yùn)用資料及判斷共同選出最重要的原因分析原因58主管的角色與職能5-3-3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的手法描述在消除部份重要原因後的理想狀況，包含定量化及定性化的目標(biāo)以達(dá)成

●降低錯(cuò)誤●滅少“次數(shù)”

●提高效率●增加“良率”(2)設(shè)定目標(biāo)–在達(dá)成理想目標(biāo)過(guò)程中設(shè)定下一個(gè)預(yù)計(jì)改進(jìn)的目標(biāo)，一步一步的改進(jìn)目標(biāo)，邏輯清楚說(shuō)明衡量的計(jì)劃

●檢查衡量目標(biāo)的可行性和實(shí)用性設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)清楚是解決問(wèn)題執(zhí)行的方向59主管的角色與職能5-3-4解決方案與執(zhí)行解決方案的手法藉腦力激盪法產(chǎn)生可能的解決方案運(yùn)用創(chuàng)意，增加解決方案的數(shù)量*比較法(相互比較）*刪除法(不可能的刪除）選擇出目前認(rèn)為最有效可行的方案集體討論、驗(yàn)證核對(duì)方案、並排列方案的優(yōu)順先序評(píng)估方案未來(lái)達(dá)成目標(biāo)的可能解決方案與執(zhí)行60主管的角色與職能5-3-5衡量、追蹤及控制是是否有效標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不當(dāng)選擇解決方案錯(cuò)誤*設(shè)定下一個(gè)較高的目標(biāo)(回到階段三)*進(jìn)行另一個(gè)原因的消除(回到階段二)*進(jìn)行另一個(gè)問(wèn)題的解決(回到階段(一)或重新確認(rèn)問(wèn)題)*重新分析原因或解決方案階段(二)(四)如何預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生?衡量、追蹤及控制否61主管的角色與職能5-4決策的基本模式直覺(jué)理性授權(quán)授權(quán)緊急不緊急重要不重要決策不是事情終了,而是事情的開(kāi)始62主管的角色與職能5-5決策方法的五個(gè)要素確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)確實(shí)找出解決問(wèn)題所需的對(duì)策應(yīng)仔細(xì)思考確能滿足問(wèn)題規(guī)範(fàn)的正確途徑，然後再考慮必要的妥協(xié)，適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能被接受決策方案，應(yīng)同時(shí)兼顧其能執(zhí)行的方法注意在執(zhí)行的過(guò)程中蒐集回饋資料，以印證決策的適用性及有效性63主管的角色與職能5-6團(tuán)隊(duì)決策之程序團(tuán)隊(duì)決策(一)蒐集點(diǎn)子(二)排定優(yōu)先順序(三)分析點(diǎn)子(四)蒐集數(shù)據(jù)(五)發(fā)展可能解決方法(六)採(cǎi)取決定的方式團(tuán)隊(duì)共同決策(腦力激盪法)(名目團(tuán)體法)(特性要因圖)(矩陣法)(多數(shù)決,少數(shù)決…)64主管的角色與職能5-7決策的七個(gè)自我檢視方法這項(xiàng)決策對(duì)客戶有益嗎?這項(xiàng)決策對(duì)企業(yè)是否有好處嗎?這項(xiàng)決策是否符合道德規(guī)範(fàn)且合法嗎?這項(xiàng)決策符合企業(yè)文化和價(jià)值嗎?在下決策時(shí),我是否我個(gè)人願(yuàn)意對(duì)這項(xiàng)決策負(fù)完全的責(zé)任嗎?已收集足夠的事實(shí)作為參考?我是否已經(jīng)和我的團(tuán)隊(duì)成員討論過(guò)這項(xiàng)決策?誠(chéng)實(shí)的回答IBM知識(shí)大學(xué)敢冒險(xiǎn)的經(jīng)理人65問(wèn)題與回答1.(理性)問(wèn)題分析與決策及經(jīng)驗(yàn)的關(guān)係?*處理邏輯及經(jīng)驗(yàn)法則2.團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與決策的優(yōu)點(diǎn)?*決策者與執(zhí)行者/說(shuō)服者及被說(shuō)者之分第五單元問(wèn)題分析與解決66第六單元圓滿溝通6-1溝通的目的與功能6-2溝通的基本要素6-3溝通的種類與方式6-4溝通注意的項(xiàng)目6-5聆聽(tīng)技巧—圓滿溝通成功的關(guān)鍵67主管的角色與職能6-1溝通的意義與目的定義:“為達(dá)到目標(biāo)，利用人際的或非人際的通路(煤介），表達(dá)某種有意地互換想法、意見(jiàn)、資訊、指令等”為之溝通意義：“在透過(guò)人與人之間意見(jiàn)，理念與資訊相互傳達(dá)的過(guò)程，達(dá)成彼此充分理解，與交換資訊，和分享資訊的目的”組織溝通的目的—達(dá)成組織目標(biāo)組織溝通的功能（組織）

資訊交換

觀念、態(tài)度（說(shuō)服）

評(píng)估

決策溝通是訊息傳送者與接受者間，交換資訊並瞭解資訊的過(guò)程68主管的角色與職能6-2溝通的基本要素溝通的基本要素

發(fā)源者

訊息(資訊)

媒體(通路)

受訊者

回饋溝通的內(nèi)涵

有意圖的

互換的

訊息內(nèi)容

通路(人際/非人際的)

媒介(符號(hào))

達(dá)成組織目標(biāo)Dialogue管理者溝通主題高階中階低階願(yuàn)景，理念策略目標(biāo)，計(jì)劃工作方法69主管的角色與職能6-3溝通的種類與方式種類

自我溝通

人際溝溝

小團(tuán)體溝通

組織溝通

公眾演說(shuō)

大眾傳播

表情—沈重、誠(chéng)懇

姿態(tài)—輕鬆、正式

聲調(diào)—溫和、嚴(yán)肅

衣飾—明亮、灰暗

環(huán)境—情境的氣氛

距離—距離感

空間—位置安排

時(shí)間—好的時(shí)段方式—非語(yǔ)文在有形語(yǔ)文的溝通傳遞中透過(guò)非語(yǔ)文(方式)的加乘，使溝通達(dá)到“成功”的境界人多則愈要正式透過(guò)溝通“非語(yǔ)文”方式充分有效的來(lái)溝通70主管的角色與職能6-4溝通注意的事項(xiàng)

溝通要站在相等且尋求共識(shí)的立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行,部屬與主管的溝通

溝通時(shí)經(jīng)常“說(shuō)”的多，聽(tīng)得少自我發(fā)表意見(jiàn)

溝通時(shí)通常給對(duì)方很多的“假定”

溝通的態(tài)度決定是否能成功的“溝通”，語(yǔ)文只占35%，非語(yǔ)文占65%

溝通時(shí)經(jīng)常假定對(duì)方是理性,而忽略自己的情緒

溝通應(yīng)有充分的準(zhǔn)備

溝通重點(diǎn)在“有效”“無(wú)效”,而不是“對(duì)”“錯(cuò)”

溝通是在為對(duì)方“想”才能有成功的“溝通”—達(dá)到最大的功效“一件事的內(nèi)容和怎麼說(shuō)是一樣的重要”“一件事的內(nèi)容和用什麼形式表達(dá)是一樣的重要”一麥克拉瑟71主管的角色與職能6-5聆聽(tīng)技巧—圓滿溝通成功的關(guān)鍵LADDER法則

LLOOK注意對(duì)方，表示尊重

AASK適時(shí)問(wèn)問(wèn)題，表示有興趣及了解

DDon’tinterrupt不打岔

DDon’tchange不要改變主題

EEmotion有情感的

RResponse有回應(yīng)的INNERVIEW親蜜開(kāi)誠(chéng)的會(huì)談72第七單元結(jié)論－面對(duì)新世代的主管7-1新世代的人類—管理蛻變7-2創(chuàng)新管理—?jiǎng)?chuàng)新的價(jià)值7-3網(wǎng)路世界—web-Basedworld7-4學(xué)習(xí)型組織—成長(zhǎng)的喜悅7-5人際圓融—人際關(guān)係強(qiáng)化7-6成功的主管—明日之星73主管的角色與職能7-1新世代的人類—管理蛻變主管面對(duì)著是“新”“新”“新”人類—絕對(duì)是不相同的思考規(guī)則“新世代”也代表新世代的環(huán)境—更巨大的變化改變?cè)铰?，傷害越大傳統(tǒng)管理的法則一定要修正合乎時(shí)代趨勢(shì)主管的挑戰(zhàn)—永遠(yuǎn)是居於部屬(新)及上層主管(舊)之間EVOLVED蛻變74主管的角色與職能7-2創(chuàng)新管理—?jiǎng)?chuàng)新的價(jià)值重新認(rèn)定有意義的“失敗”，具有非凡的價(jià)值創(chuàng)新才會(huì)贏－建制一個(gè)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)

3M的創(chuàng)新機(jī)制知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代－知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)型管理

臺(tái)積電的啓示－技術(shù)創(chuàng)新不創(chuàng)新註定失敗－逆水行舟，不進(jìn)則退

世代潮流趨勢(shì)

有更多的創(chuàng)新來(lái)自於未來(lái)75主管的角色與職能7-3網(wǎng)路世界－Web-Basedworld網(wǎng)路巨浪－PCB-Based走入Web-Based的e-world網(wǎng)路成為管理的工具－跨領(lǐng)域/跨時(shí)空運(yùn)用更寬廣的網(wǎng)路資訊來(lái)“經(jīng)營(yíng)”