任務項目一社會群體及其對消費者心理的影響一、社會群體的概念社會群體是指在共同目標、價值觀、規范約束下，相互作用、相互影響、共同活動的人群集合體。二、社會群體的特點：1、經常性的社會互動2、相對穩定的成員關系

3、具有明確的行為規范

4、具有共同一致的群體意識三、社會群體的類型（一）初級群體和次級群體依據群體成員間關系的親密程度，社會群體可以劃分為初級群體積次級群體：初級群體．又稱首屆群體或基本群體，是指由面對面互動所形成的、具有親密的人際關系和濃厚的感情色彩的社會群體。次級群體，又叫次屬群體或間接群體，它指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規章制度結成正規關系的社會群體。（二）正式群體和非正式群體正式群體諸如現代社會的社會組織等，其成員的地位、角色和規范，以及權利、責任和義務都有明確的規定，并有相對固定的成員身份的群體，如企業、機關、學校等。正式群體的組織化、正規化程度高，其成員間的互動采取制度化、規范化的方式。非正式群體主要是指社會組織內部的成員在日常互動中自發形成的人際關系系統。四、社會群體對消費者心理的影響(一)、群體壓力：（二）、服從心理:1、對群體的信任感，使消費者產生服從心理2、對偏離群體的恐懼，也使消費者產生服從心理。（三）、群體的一致性（四）、群體規模。任務項目二克努特背后的消費心理參照群體及其對消費者心理的影響一、參照群體的概念（一）、參照群體的概念參照群體又稱相關群體、榜樣群體，是指一種實際存在的或想像存在的，可作為個體判斷事物的依據或楷模的群體，它通常在個體形成觀念、態度和信仰時給其以重要影響。（二）、參照群體的類型1、準則群體。指人們所希望或愿意參加的一種群體。2、比較群體。指人們僅把它作為評價自身行為的參考依據，而并不希望加人的一種群體。3、否定群體。指人們對其持否定態度、加以反對的一種群體。對于這種群體的某些方面，人們是不贊同或厭惡的。（三）、影響消費者的主要參照群體1、家庭成員。2、同學、同事。3、社區鄰居。4、親戚朋友。5、社會團體。6、名人專家。二、參照群體的心理作用機制（一）模仿。模仿是指個人受非控制的社會刺激引起的一種行為反應，這種行為反應能夠再現他人特定的外部特征和行為方式。（二）提示。提示又稱暗示，是在無對抗條件下，用含蓄間接的方法對人們的心理和行為產生影響，從而使人們按照一定的方式去行動，并使其思想、行為與提示者的意志相符合。（三）情緒感染與循環反應。情緒感染是情緒反應最主要的機制之一。它的作用表現為一個循環過程。（四）行為感染與群體促進。（五）認同。認同是一種感情的移入過程，是指個人在社會交往中，被他人同化或同化他人。三、參照群體對消費者的影響（一）、參照群體的三種影響方式1、信息影響。2、規范影響。3、價值表現影響。（二）、參照群體的影響程度1、消費者的個性特征。2、消費者的自我形象。3、消費者選購商品的類型。任務項目三女性消費者的消費心理。不同年齡群體的消費心理特點一、不同年齡群體人群的心理特點1、兒童消費群體心理特點

(1)從純生理性需要逐漸發展為帶有社會性的需要。

(2)從模仿型消費發展為帶有個性特點的消費。

(3)消費情緒從不穩定發展到比較穩定。2、青少年兒童消費群體的心理特點(1)、青少年的購物行為與追求時尚、突出個性相關。（2）、在現今社會對青少年影響最大的是明星偶像和大眾傳播媒體的宣傳（3）、青少年仍然受到流行趨勢的影響，但是他們能將新的和舊的衣服搭配起來穿，能分辨并找到適合自己的，而不是一味盲從。不同年齡群體的消費心理特點一、不同年齡群體人群的心理特點1、兒童消費群體心理特點

(1)從純生理性需要逐漸發展為帶有社會性的需要。

(2)從模仿型消費發展為帶有個性特點的消費。

(3)消費情緒從不穩定發展到比較穩定。2、青少年兒童消費群體的心理特點

第一，追求新穎時尚。青少年大多思想解放，富于幻想，容易接受新事物，喜歡獵奇。第二，追求個性化。第三、注重感情和直覺，沖動性購買色彩濃烈。不同年齡群體的消費心理特點3、中年消費群體第一，購買時，注重商品的實用性、價格及外觀的統一。第二，理性消費遠超過情緒性消費，計劃消費遠超過沖動性消費。第三，尊重傳統，較為保守，對新產品缺乏足夠的熱情。第四，注重商品使用的便利性。

4、老年消費群體第一，在購買方式的選擇上，老年消費者多數選擇在大商場和離家較近的商店購買。第二，在購物的陪伴方式上，因為老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因閑暇時間較少，所以老年消費者多選擇與老伴和同齡人一道出門購物。第三，老年消費者對廣告的依賴程度一般，并且由于一些虛假廣告的負面影響，使得一部分老年消費者對廣告產生了反感情緒。不同年齡群體的消費心理特點二、性別群體的消費心理特點

1、女性消費群體（1）、女性消費者數量龐大，是大多數購買行為的主體（2）、購買商品挑剔，選擇性強（3）、注重商品的外觀和感性特征（4）、注重商品的實用性和具體利益（5）、注重商品的便利性和生活的創造性（6）、有較強的自我意識和自尊心

不同年齡群體的消費心理特點二、性別群體的消費心理特點

2、男性消費群體（１）器重商公德量、實用性。（２）男性消費者心理—選購商品標準指定、急劇果斷。（３）暴躁的自喜好勝心，購物不太器重產值問題。

不同年齡群體的消費心理特點三、不同職業群體的消費心理特點

1、農民消費群體（1）實用性的消費動機較為普遍。（2）求廉動機較強烈。（3）儲備性動機比較明顯。（4）受傳統習俗的影響深刻。2、藍領消費群體

任務項目四新婚一族家庭消費：切忌懶人理財家庭與購買決策一、構成類型與家庭生命周期1．家庭構成類型（1）核心家庭，即由夫婦或其中一方和未婚子女構成。（2）復合式家庭，也稱擴大的家庭，由核心家庭和其他親屬如祖父母、叔伯姨舅、堂表兄妹等組成，即中國式的三代或四代同堂的大家庭。（3）本原家庭，即人們出生或被養育的家庭，也就是父母或養育者的家庭。（4）生育家庭，即一個人結婚、生育后組建的家庭，它標志著一個新的獨立消費單位的出現。（5）聯合家庭和不完全家庭。2．家庭生命周期家庭與購買決策二、家庭購買的角色分工與決策方式1．角色分工2．決策方式三、夫妻角色與家庭購買決策