工程維修工作手冊

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工程修理

工

作

手

冊

峰景物業服務中心文件編號：FJ-ZY-GC-00

版本號/修改狀杰：A/0

工程作業指導書名目頁碼：1/2

目錄

一、工程組質量目標詳

述.....................................................3

二、工程組組織架構

圖.......................................................4

三、工程組部門職

責........................................................5

四、工程組主管職

責........................................................6

五、工程組修理班長職

責.................................................7

六、工程組電工職

責.....................................................8

七、工程組水工職

責.....................................................9

八、工程組電梯工職

責....................................................10

九、工程組弱電

工........................................................11

十、工程組培訓規

程......................................................12

十一、修理人員行為規

范.................................................13

十二、工程組修理人員違規處罰制

度.......................................15

十三、工程組值班制

度....................................................16

十四、設備治理卡治理制

度...............................................18

十五、工程組工具治理規

程...............................................19

十六、設備、設施治理責任人制

度.........................................21

十七、工程組技術檔案治理規

定...........................................23

十八、公共設施及改造及修理工作規

程.....................................25

十九、工程組裝修治理規

定...............................................28

二十、業主保修修理服務工作規

程.........................................30

二十一、修理過程的檢

驗.................................................35

二十二、水泵房設備操作規

程.............................................38

二十三、水泵運行保養規

程...............................................40

二十四、污水處理器操作規

程.............................................43

二十五、公共設施設備治理規

定...........................................45

峰景物業服務中心文件編號：FJ-ZY-GC-00

版本號/修改狀杰：A/0

工程作業指導書名目

Ug頁碼：2/2

二十六、柴油發電機操作規

程.............................................49

二十七、柴油發電機定期保養規

程.........................................51

二十八、干式變壓器保養規

程.............................................53

二十九、高壓環網柜操作規

程.............................................55

三十、低壓配電柜操作規

程...............................................57

三十一、低壓配電設備修理保養規

程.......................................59

三十二、專變設備房治理規

程.............................................62

三十三、弱電系統的愛護保養規

程.........................................63

三十四、電梯安全檢測要緊標

準.......................................................................................66

三十五、電梯治理規

定...................................................69

三十六、電梯定期保養規

程...............................................74

三十七、電梯設備修理規

程...............................................78

三十八、工程組應急規

程.................................................80

三十九、供水治理規

程...................................................82

四十、水箱水池清洗規

程.................................................85

四H"一、電梯故障困人救援規

程...........................................87

四十二、配電房愛護保養流程

圖...........................................88

四十三、工程保修治理作業指

引...........................................89

、工程組質量目標詳述

1.設備設施完好率295%(完好設備臺數/設備總臺數*

100%)

2.修理服務及時率295%(按時完成修理工作單總數/

接單總數*100%)

3.修理服務合格率295%(修理服務合格總單數/修理

服務總單數*100%)

4.業戶投訴處理率100%(業戶投訴處理總數/業戶投

訴總數*100%)

、工程組組織架構

三、工程組部門職能

設備愛護、運行：

負責物業的房屋及其設備設施的治理、運行、修理、保養、改造和節

能降耗工作，并保證正常運轉。

負責設備設施限時搶修。

負責物業的房屋及其設備設施的產權資料和工程技術資料、修理保養

記錄的收集整理、存檔。

負責業主房屋裝修的監理、檢查工作；保持物業的整體完整。

負責業主日常報修事項的處理以及按照本部門的業務能力提供特約修

理服務。

持續完善物業治理有關的設備設施選型建議。

負責測量器具的登記、校對、報檢。

項目介入：

負責新接管項目房屋主體、設施、設備方面的前期介入（工程情形記

錄、提出整改意見、設備選型建議）及接管驗收工作（工程技術資料接管、

驗收及資料整理完畢后移交服務中心）。組織服務中心范疇內重大修理、協

助設備愛護保養招標工作，并對該項目的實施進行監管、參與驗收。

負責與建設單位之間進行物業的接管、驗收、移交工作，并與建設單

位協商解決工程質量咨詢題。

人員治理：

草擬各類工程技術人員、修理人員的任職資格。

負責服務中心各類工程技術人員、修理人員的業務培訓、業務考核。

協助配合：

協助前期物業部開展前期介入工作。

和諧與供水、供電等部門的關系。

制度建設：

制定房屋及設施、設備前期介入、接管驗收的方案。

向品質部提供持續完善房屋、設施、設備的治理制度、修理養護作業

規程和檢驗標準的建議。

收集有關的法律、法規、國家強制標準及更新內容，及時向上級提動

身放和更新制定并持續完善業主室內修理的項目范疇、工作規范、作業標

準。

四、工程組主管職責

任職要求：45歲以下，持有效技術類操作證、中級以上職稱，有三年

以上同行業工程修理治理工作體會，能編制有關工作打算和修理保養工作

流程。

直截了當上司：服務中心經理

直截了當下屬：修理班班長

要緊職責與權限

1.在服務中心經理領導下負責組織安排本部門所屬電工、水工、電梯修

理工，弱電工對物業小區的房屋及配套設備、設施進行日常運行操作、修

理、保養以及處理業主報修事宜等具體工作。

2.負責制定工程組年度、月度修理保養打算并組織實施，并報服務中心

經理審批。

3.負責接管項目的設備'設施的物業清單,設備臺帳建立，標識卡的制作。

4.負責所管轄區內設備設施實施技術改造，節約成本，操縱費用開支。

5.負責對本部門各崗位人員的服務質量進行檢查和考評，并作好有關記

錄。

6.負責按照工作需要做出物料、設備零配件采購打算，報服務中心經理

審批后備案。

7.負責對材料供應商提供的物料、設備零配件組織人員進行檢驗和試

驗。.

8.辦理業主裝修手續，同時解答裝修有關咨詢題。

9.負責組織人員對業主的房屋裝修活動進行治理。；

10負責對分包方服務質量的監督檢查。愛護好物業的整體利益。

11.負責貫徹落實公司制定的有關治理制度的執行。

12.制定特約服務的工作項目及收費標準。

13.負責本部門所屬職員的月考勤工作。

14.每月制定水電分析報表，交工程治理部審核。

15.持續制定小區開源節流方案，經公司審批后實施改造。

16.負責完成服務中心經理布置的其它工作。

五、工程組修理班班長職責

任職要求：45歲以下，

1.具有實際的水暖、電氣運行、燃氣、房屋、土建門窗等方面的修理治

理知識與操作技能；

2.獲有關專業愛護操作的操作證。

3.本崗位工作體會2年以上。

直截了當上司：工程組主管

直截了當下屬：修理人員

要緊職責與權限

1.負責管轄范疇內供水、供電及其它公共設施等愛護檢修工作的具體安

排和實施。

2.負責監督檢查本班修理人員的工作落實情形、服務質量是否符合要

求，并做好設備設施、日常工作的檢查記錄和修理保養記錄，服務質量檢

查記錄和本班每日的工作日志。

3.負責監督檢查本班各崗位所管轄范疇內的所有設備設施及場地的清

潔衛生工作。

4.負責向部門主管及時匯報自身技術力量所解決不了的咨詢題，提出設

備設施存在的咨詢題、隱患和有關的改進措施及建議。

5.負責每月定期安排本班修理人員查抄水、電表數據上報部門主管。

6.負責每月定期安排修理人員對各類室外管網的溝、井、池檢查疏通清

理工作。

7.負責帶領、指導和協助本班修理人員對具體工作的落實。

8.對嚴格執行安全操作規程和工作紀律起到榜樣帶頭作用，并對修理保

養服務質量承擔要緊責任。

9.負責部門主管交辦的其它工作。

六、工程組電工職責

任職要求：45歲以下，有三年以上同行業工程修理治理工作體會，能

編制有關工作打算和修理保養工作流程。

直截了當上司：班長

直截了當下屬：無

要緊職責與權限

1.負責物業區域內高壓供電、低壓配電、線路、操縱柜、操作箱及其

附屬設施的巡視檢查、修理保養配電值班工作。

2.負責辦公及公共區域、設備機房的照明設備和線路以及事故照明設

備的巡查、修理工作。

3.負責處理業主反映的有關電氣修理方面的工作。

4.負責解決節假日霓虹燈、彩燈，應急照明、臨時用電等電氣設備的

用電監護和修理工作。

5.負責每月定期查抄電表讀數，并同時檢查電表工作是否正常。

6.負責做好日常工作檢查記錄、修理保養記錄。

7.負責對本崗位所轄范疇內發覺的專門情形和隱患及時處理，處理不

了及時上報部門主管。

8.負責保管好使用的工具、電工外表、電器材料安全用電器材不丟失、

不損壞。

9.負責做好所管轄責任區及其設備設施的清潔衛生工作。

10.嚴格執行安全用電的操作規程，保證用電設備的正常運行。

11.完成部門主管交辦的其它工作。

七、工程組水工職責

任職要求：具有實際的水暖、給排水系統等方面的修理治理知識與操

作技能，獲得有關專業愛護操作的操作證，本崗位工作體會2年以上。

直截了當上司：班長

直截了當下屬：無

要緊職責與權限

1.負責物業區內的給排水、消防水系統設備、設施的巡視檢查、修理

保養工作。

2.負責處理業主反映的戶內有關水暖方面的修理工作，以及燃氣管道

和設備的安全使用的監督檢查。

3.負責物業區內的排水管、排水井以及化糞池的疏通、清理工作。

4.負責每月的水表查抄記錄，并同時檢查水表的工作情形是否正常。

5.負責生活二次供水設備設施的運行、檢查、巡視，并配合衛生防疫

部門的水質檢測和水池清洗、消毒工作，并負責污水處理器的保養。

6.負責做好設備設施、日常工作的檢查記錄、修理保養記錄。

7.負責做好設備設施、日常工作的檢查記錄、修理保養記錄。

8.負責對本崗位所發覺的專門現象和隱患及時處理，解決不了的咨詢

題及時報告部門主管。

9.負責做好所管轄責任區及其設備及設備房的清潔衛生工作。

10.負責保管好使用的工具、圖紙、外表、材料不丟失，不損壞。

11.負責完成部門主管交辦的其它工作。

八、工程組電梯工職責

任職要求：具有實際電梯修理、保養治理知識與操作技能，獲得有關

專業愛護操作的操作證，本崗位工作體會2年以上。

直截了當上司：班長

直截了當下屬：無

要緊職責與權限

1.堅守工作崗位，實行24小時值班制，隨叫隨到，熱情為業主排擾解

難。

2.確保本責任區內所有電梯處于良好的運行狀態，每日巡檢二次。

3.把握電梯的差不多原理，熟悉電梯內部構造，做好電梯的修理保養工

作。

4.負責對電梯、機房的清潔、保養及巡視檢查，實行電梯定期保養制度,

作好修理保養記錄。

5.修理保養電梯時，應在樓轎門處掛停用標識牌，嚴禁違章操作，保證

檢修安全，電梯在運行中發生停機故障，要迅速趕到現場，全力以赴挽救

轎廂內人員、搶修設備，減低對業主的阻礙。

6.如發覺電梯運行過程中專門現象，及時查明緣故，趕忙排除。專門緣

故無法排除的，趕忙報告上級盡快解決。

7.服從領班安排，并向領班報告工作情形，按時完成工作，不得無故拖

延。

8.完成上級交辦的其他工作。

九、工程組弱電工職責

任職要求：具有實際的弱電系統等方面的修理治理知識與操作技能，

獲得有關專業愛護操作的操作證，本崗位工作體會2年以上。

直截了當上司：班長

直截了當下屬：無

要緊職責與權限

1.負責服務區內弱電系統的修理、保養工作。

2.按要求做好責任區日常巡查，監視檢查設備或系統的運行狀態，并

按時做好有關質量記錄。

3.實施設備或系統的定期和日常的維保檢查，保證設備運行環境的清

潔，并按時做好有關質量記錄。

4.接到報修任務，按工作規范提供及時優質的上門服務。

5.如遇到設備有專門故障，應及時處理或報告修理班長和主管、經理。

6.定期向上級述職，并同意上級對崗位職責履行情形的檢查；

7.及時完成上級交辦的其他工作。

十、工程組培訓規程

1目的

明確工程組工程技術人員的培訓內容，規范培訓的操作流程，提升工

程技術人員的專業知識水平和技能。

2適用范疇

適用于工程組工程技術人員的培訓治理。

3職責

3.1工程組主管負責制定年度工程技術人員培訓打算，并負責具體組織

實施。

3.2工程組主管負責對工程技術人員進行專業知識與專業技能的培訓。

4內容

4.1年度培訓打算的制定

4.1.1工程組主管每年12月15日前制定出下年度的《培訓打算表》，并

上報公司審核批準。

4.1.2培訓打算的內容應包括以下各方面：

4.1.2.1有明確的培訓內容

4.1.2.2有具體的培訓時刻

4.2入職培訓

421工程組主管每月20日至25日負責組織實施對試用合格的工程技

術人員的入職培訓。

4.2.2培訓內容

4.2.2.1修理人員行為規范

422.2修理人員違規處罰制度

4.2.2.3各崗位職責

4.2.2.4工程組作業指導書

5.記錄

5.1《培訓打算表》由服務中心檔案治理員儲存1年

5.2《培訓記錄表》由服務中心檔案治理員儲存1年

十一、修理服務人員行為規范

1.目的

加大修理人員治理，規范修理人員行為。

2.適用范疇

適用于工程組對修理人員的治理。

3.職責

3.1工程組主管對修理人員的行為規范進行監督及治理

4.內容

4.1修理人員儀容外表方面：

4.1.1應勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。

4.1.2不留長發，不留胡須，不留鬃角。

4.1.3勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個人衛生。

4.1.4上班時需穿著工作服，配戴好工作證。

4.2禮節禮貌

4.2.1在區內公共區域做修理工作時應盡可能注意少阻礙或不阻礙業

戶，對無法幸免的情形應主動向過往業戶講“對不起，請小心！”

4.2.2不管上班或下班后在區內遇到熟悉的業戶應主動打招呼、咨詢好。

423與業戶同行一處時，應主動讓路，不可與業戶爭道，更不能夠從

兩個業戶中間穿行。

4.2.4當業戶提出小區咨詢題時，自己職責范疇內能答復的即時答復，

不能答復的應講“對不起，您的那個咨詢題我本人不能給您答復，只是我

會盡快將您的意見（建議）向我們主管反映后再給您一個中意的答復（講

明）的，好嗎？”

425對業戶提出的咨詢題，自己職權范疇以外的，切不可隨便承諾業

戶要求。如果本人能夠辦到辦好的事，一旦承諾業戶，就必須將此承諾辦

到、辦好。嚴禁與業戶講“這事我管不了”或“這事不是我處理的范疇，

你找服務中心吧”，如發生此類事件，一經查出，將嚴肅處理。

4.3修理人員進入業戶單元內部修理注意事項

4.3.1須進入房內修理前，應檢查自身衣著是否潔凈，個人形象是否符

合要求，是否需要帶梯子（不能夠用業戶家具作登高工具用）。

4.3.2通知業戶開門時，應有節奏的輕輕敲門或按門鈴，每一次不超過

三聲，如業戶在房內尚未聽到叫門聲應重復一遍，如房內仍無動靜，即表

示室內沒人在。

4.3.3業戶開門后

,修理人員應主動自我介紹“您好！我是物業服務中心派來的修理工,

是否方便現在為你服務”。如業戶承諾，則更換自帶拖鞋（鞋套）后進入房

內，并與業戶講“苦惱您，告訴我故障在什么地點？請讓我（們）檢查一

下”。

434經現場檢查能夠即時修復的，應告訴業戶“我（們）盡快替你排

除故障”。同時按照“修理價目表”視實際情形是否需收費，如收費應告訴

業戶需服務費與材料費的數量，并填入“修理服務單”服務費欄內。

4.3.5如修理現場有家私及日常用品，應主動配合業戶移開物品，防止

因修理工作而碰壞業戶物品。

4.3.6如順利完成修理工作，應主動講“您好！故障已修好，請試用”。

如業戶驗收合格，應對業戶講“苦惱您在這修理服務單上簽名確認。如您

對我（們）的修理有什么建議，請在修理服務單上注明，以便我（們）日

后工作進一步改善。”

4.3.7修理工作完成，應配合業戶將移開的物品移到原位；離開單元時

應講“不行意思，耽擱您的休息（打攪您了），如需要服務，請隨時與我們

聯系二

438修理工到業戶單元內修理時，不能夠與業戶聊到與修理無關的話

題，不打聽業戶私人一切咨詢題，不收業戶禮品、物件、紅包，更不承諾

利用工作之便偷拿業戶財物，一經查實嚴肅處理，情形嚴峻的則移送公安

機關處理。

4.3.9經現場檢查發覺無法即時修理的應講“對不起，故障暫無法排除,

待我給服務中心匯報一下情形后再作處理，我（們）會盡快解決的”應講

明故障不能排除的緣故。

5.記錄：

無

十二、修理人員違規處罰制度

1.目的

加大修理人員治理，確保各項規章制度正常執行，使愛護修理工作正

常開展。

2.適用范疇

適用于服務中心對修理人員的治理。

3.職責

服務中心經理負責對工程組主管違規行為的處罰

工程組主管負責工程修理人員的違規治理

4.內容

4.1有下列情形之一的，第一次口頭警告；第二次書面警告；第三次罰

款50元：

4.1.1上班遲到、早退、不參加培訓或不參加例會的；

4.1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的；

4.1.3遇到同事或上級領導或小區業戶不主動讓路，不主動打招呼的。

4.2有下列情形之一，每次罰款50元：

4.2.1因修理人員主觀有意造成修理工作遲滯，阻礙業主/住戶正常生活

引起業戶投訴的。

4.2.2因修理人員玩忽職守、對修理任務敷衍了事造成修理質量低劣引

起業戶不滿的。

423上門修理服務不用心修理而與業戶聊到與工作無關的私人話題，

引起業戶投訴的。

4.3有下列情形之一，即時開除處理：

431利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業主/住戶的。

4.3.2利用職務之便向業戶索取小費或偷拿業戶/公司財物的。

4.3.3因工作失誤造成業戶或公司重大缺失的。

5.記錄

無

十三、工程組值班制度

1目的

為了提升修理、愛護的工作效率，確保對業主更好的服務及設備、設

施的運行，修理和保養工作有序的開展

2適用范疇

服務中心工程組值班

3職責

3.1工程組主管負責制定工程人員值班安排表

3.2工程組主管負責審查值班記錄的完整性

3.3值班人員負責值班期間投訴、報修及緊急情形的處理

4內容

4.1各服務中心工程組必須在每月28日前將制定下月度的值班打算報

告給服務中心審核批準。打算分工必須定人員，時刻

4.2值班人員在值班期間內應及時處理業主的投訴，報修事宜

4.3值班人員在聽到電話鈴聲響三聲內必須接聽，同時咨詢清事由，在

《值班記錄表》詳細記錄電話內容，回復內容，并明確回復。

4.4業主投訴事宜，應及時處理，并將處理結果，詳細記錄在《值班記

錄表》，如當班不能處理，需耐心認真向業主講明，應及時向部門主管及服

務中心匯報。

4.5當班人員所受理事宜應作為第一責任人，跟蹤到事宜完成，圓滿解

決為終結。

4.6當班人員應在接到突發事件的報告時，20分鐘內趕到現場及時處

理，應將處理結果詳細記錄在《值班紀錄表》上。

4.7接到突發事件報告，如當班不能處理，應及時向部門主管及服務中

心經理匯報。

4.8《值班記錄表》必須有時刻、責任人的詳細記錄。

4.9當班人員應在值班期間身穿工作服，佩帶工作牌，值班不得穿拖鞋。

4.10使用文明禮貌用語，服務態度端正，有良好的職業道德。

4.11履行職責：值班期間不得離崗，不做與本職工作無關的情況，不

同意業主鈔票、財、物等。

4.12不得擅自留宿與本崗位無關的人員，做好值班室的衛生。

4.13值班時刻：17：30至次日8：40,或由物業服務中心按照項目實

際情形擬定。

4.14當班人員不得私自調班、頂班，如有專門情形不能值班人員必須

提早報告部門主管，征得部門主管批準后，方可辦理有關手續。

4.15交接班雙方人員必須查看值班記錄，清點物品、工具，等情形，

必須認真詳細記錄在《值班記錄表》上，經雙方簽字認可后，認定交接班

工作完成。

4.16有下列情形不得交接班：

4.16.1重大事故沒有處理完成或重大設備有故障時；

4.16.2交接班工作沒有完成，接班人員沒有到達時;

4.16.3接班人員喝酒之后；

5記錄

5.1《值班記錄》

十四、設備治理卡治理制度

1目的

操縱設施、設備從接管到報廢的歷程，跟蹤設備、設施修理、愛護保

養的過程

2適用范疇

2.1間接服務于顧客，有動力源，并作機械運動的設備設施。（如電動、

內燃機動力、液壓動力、氣動設備）。

2.2直截了當服務于顧客，無動力源，但有可能危害顧客人身安全的設

施（室內、室外健身器械等）

2.3阻礙物業公司服務安全的專門重要設備（消防、安防、供電變壓器、

蓄水池自控裝置等）。

3職責

3.1工程組主管負責對設備的登記

3.2工程組修理人員負責將設施的中修、大修、設備解體、更換零部件

和日常修理的工作內容填入《設備治理卡》續頁

4內容

4.1建立檔案

4.1.1工程組主管負責對上述設備、設施逐臺登記，分門不類填寫《設

備治理卡》。

4.2操作方法

4.2.1《設備治理卡續頁》的日常記錄由修理職員填寫，報部門主管審

核認定。

422按照把握的情形，區域責任人應將設備、設施修理的實際過程向

工程組主管匯報。

4.2.3《設備治理卡》的續頁用于記錄設備、設施的中修、大修、設備

解體、更換零部件和日常修理的工作內容。

4.3《設備治理卡》的治理

4.3.1《設備治理卡》由工程組主管統一保管，《設備治理卡續頁》可臨

時由填寫人保管，用完后交還工程組主管整理、存檔。

4.3.1《設備治理卡》用于記錄設備、設施從投入運行至報廢的整個過

程。

4.3.2設備、設施因技術或其他緣故報廢，《設備治理卡》應作為設備報

廢向公司填寫報廢申請的原始證據。獲得報廢許可后，記錄卡同時作廢，

按作廢質量治理文件處理。

4.5設施的報廢

451對無法修復或無使用價值的設施，由工程組填寫《設備報廢單》，

經總經理批準后報廢。工程組在《公共設施一覽表》中注明情形；

5.有關記錄：5.1《設備治理卡》5.2《設備報廢單》

十五、工程組工具治理規程

1目的

規范工程組工具治理工作，確保工程組工具完整及各項性能完好。

2適用范疇

適用于工程組的工具治理。

3職責

3.1.服務中心經理負責檢查工具治理工作的實施情形并監控工具的申

購。

3.2.工程主管具體負責工具治理及申購。

3.3.工程組班長負責工具的盤存與登記工作。

4內容

4.1工程主管負責制定工程組的工具采購打算，并報服務中心經理審批。

4.2.用途

4.2.1.工程組的工具分成兩類：一類是個人使用工具，另一類是公用

工具。個人使用工具由個人領用并負責保管，公用工具由工程組主管領用

并負責保管。對所領用工具記錄在《工具領用登記表》內。

4.2.2.個人使用工具和公用工具（便攜帶的）由個人統一填寫《領料

單》，經工程主管批準后，到倉庫領取并負責暫保管。

4.3.個人使用工具治理

4.3.1.工程組的職員正式上崗時，由職員填寫《領料單》經主管批準

后，在倉庫領取一套個人使用的工具。工程組的職員個人使用工具每年只

能補領一次。工程組班長應對職員所領工具簿記在《工具領用登記表》內。

4.3.2.個人使用工具使用注意事項：不準亂打亂撬、用力應適度;測量

不同的參數時注意正確換檔（萬用表）；注意工具的作用條件（如額定電壓、

額定電流或承載能力等）、用后擦拭潔凈工具

4.3.3.工程組的職員個人使用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

4.3.4工程組的職員個人使用工具丟失或人為損壞，則應由職員個人趕

忙補上同規格同品質的工具；如屬正常使用損壞則能夠經工程主管批準后

到倉庫以舊換新。

4.3.5.職員辭工、被解雇或轉崗時應將個人使用工具全部退還給倉庫,

關于丟失或人為損壞的工具扣發相應的鈔票款。

4.3.6.工程主管每月檢查，每半年進行一次盤點并登記在《報廢工具

登記表》內，經工程主管批準后上報服務中心審批。

4.4.公用工具治理

4.4.1.職員借用公用工具應經工程主管批準后方可借用，必須將借用

工具登記在《工具借用登記表》上。

4.4.2.公用工具使用注意事項：

443.便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按第4條2款；

444大型公用工具使用除應遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項

外還應每個月進行一次保養：

4.4.5.對各轉動部位加注潤滑油；

4.4.6.調整皮帶，關于磨損嚴峻的皮帶應更換；

4.4.7.檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；

4.4.8.檢查電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；

4.4.9.檢查或整修接線頭；

4.4.10.調整機械間隙至合理位置；

4.4.11.清潔外表，必要時涂上防銹油；

4.4.12.擰緊所有緊固螺栓。

4.5.公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

4.6.公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用

工具如屬正常使用損壞，須先報工程主管填寫《報廢工具登記表》經服務

中心經理批準后上報公司審批。

4.7.職職員作調遷、辭工或被解雇時，由工程主管對所管個人工具進

行盤點，發覺缺少或人為損壞的則應追究的責任。

5.記錄

5.1.《工具領用登記表》

5.2.《工具借用登記表》

5.3.《報廢工具登記表》

5.4.《領料單》

十六、設備、設施治理責任人制度

1目的

加大設備治理，規范職員行為，強化責任意識。

2適用范疇

工程組全體職員和治理范疇內的設備、設施。

3職責

3.1負責區域內設備每日的巡檢，日常清潔保養、小修工作和填寫質量

記錄。

3.2負責區域內的設備需要中修、大修時向主管匯報以及中修、大修前

的預備工作。

3.3工程組安排該區域設備進行大、中修工作時，負責現場安全生產，

文明施工的事項，并擔任該修理項目的安全責任人。

3.4責任區域內設備中修、大修后負責收集準確的原始數據，向工程組

主管匯報，以便于工程組主管把握有關的質量記錄情形。

3.5因日常愛護、保養不當致使設備損壞，責任人應對所造成的缺失負

責。

4.內容

4.1關系到設備運行安全和阻礙服務質量的樞紐設備，如配電房、供水

設備、污水處理設備等，責任人必須每天進行巡視檢查，并做好質量記錄。

（質量記錄名稱見各專項治理規程）

4.2阻礙服務對象人身安全、小區環境外貌的設備設施，如路燈，樓道

燈、休閑椅、各類垃圾設施、各類游樂運動設施、公共場地、道路、路涯、

各類水、電、氣、消防外露設施、水景設施等，也屬于每天必須巡視檢查

的內容。

4.3服務中心經理不定期對小區設備設施進行檢查，工程組主管每星期

應對小區設備設施檢查兩

次，檢查結果記錄于《設備設施檢查記錄表》

4.4以上4.1、4.2所列的設備嚴格執行質量目標中規定的設備完好率為

100%要求。

4.5操作方法

4.5.1由工程組主管按照管轄區內設備的類不、數量劃分出若干個責任

區域，區域劃分要考慮工種、地域和工作量。

452按工程組的職員的技術條件、工種特長將劃分的設備責任區域分

配到每個職員（未滿實習期的職員不在其列，但可安排和正式職員在一個

責任區里實習）。

453設備、設施責任人制度對設備實行掛牌標識治理方法，標識牌的

制作、填寫由工程組主管負責。標識牌的標準樣式見《設備治理類標識》。

標識牌固定在設備旁邊的墻上，或設備的平面部分。

5.有關文件

5.1《設備設施檢查記錄表》

5.2《設備治理類標識》

十七、工程組技術檔案治理規程

1目的：

規范工程組的工程資料、檔案的治理工作，使工程部檔案的歸檔、收

集、整理規范化、標準化。

2范疇：

適用于工程組資料、檔案的治理。

3職責：

3.1工程組主管負責工程設備檔案及修理檔案的治理工作；

3.2工程組應嚴格遵守公司檔案治理制度和保密制度；

4程序：

4.1工程設備檔案治理制度；

4.1.1將各類檔案按系統分類；

4.1.1.1供配電系統；

4.1.1.2弱電系統；

4.1.1.3消防監控系統；

4.1.1.4空調、通風、采暖系統；

4.1.1.5給排水系統；

4.1.1.6土建、房屋結構;

4.1.1.7其它系統；

4.1.2將各系統統一存放檔案盒并貼上標簽，以便查找；

4.1.3制檔案名目，內容應與檔案盒外標簽一致；

4.1.4外單位交來圖紙由服務中心統一簽收，并將有關圖紙交由工程組

主管核對，如圖紙無誤則由工程組主管按系統歸檔；圖紙有誤，則由服務

中心經理聯系交圖單位更正；

4.1.5檔案及圖紙是工程修理保養的重要依據，應妥善儲存，如發覺用

途不明的圖紙資料應交由工程主管批閱確定用途；

4.1.6借閱檔案須經工程主管批準，登記并指定歸還日期，由工程組主

管按期追還，需續借的要重新登記；

4.2工程修理檔案治理制度

4.2.1工程修理檔案同屬工程檔案的一部分，應由工程組主管統一治理;

422設備修理檔案按各類系統分類存放，并在相應的檔案盒上貼上標

簽；

4.2.3工程主管每月對設備修理檔案記錄表等進行整理，分類歸檔；

424修理檔案作為評估設備運行情形的原始記錄，應妥善儲存。

4.3圖紙資料或過期修理檔案需銷毀應由服務中心負責人（工程主管）

及品質治理部等組成鑒定小組統一研究后報公司決定；

5記錄

無

十八、公共設施改造及愛護修理工作規程

1目的

確保及時更新、改造、愛護修理公共設施，保證公共設施的正常運行。

2適用范疇

適用于各服務中心治理的公共設施的改造及愛護修理。

3職責

3.1總經理負責審批《年度公共設施改造及愛護修理工作打算》。

3.2服務中心經理負責組織有關人員評估公共設施改造及愛護修理的必

要性和可行性。

3.3工程主管負責組織《年度公共設施改造及愛護修理工作打算》的實

施，保證公共設施改造及愛護修理工作質量及打算的完成。

4內容

4.1定義

4.1.1公共設施的搶修：是指損壞的公共設施，差不多嚴峻阻礙到業戶

的人身和財產安全或其正常生活，必須對其即時進行的修理。

4.1.2外委：指托付工程組以外的單位進行的改造及愛護修理。

4.1.3自修：指服務中心修理人員自行進行的改造及愛護修理。

4.2小區公共設施的確認，《公共設施一覽表》由服務中心經理指定人

員制作，小區公共設施可包括如下內容：

421供電、供水設施：包括變配電所、應急（備用）發電機、地下水

池、天面水池等。

422路燈、公共通道燈、草地燈、射燈、地下車庫照明燈。

4.2.3區內休閑娛樂設施，包括養魚池、噴泉水池、瀑布（含操縱裝置）、

休閑桌、椅、滑梯、秋千等。

424消防設施，包括室內、外消火栓、消防噴淋、消防報警裝置等。

425公共天線、公共通訊線路、電話DP箱、有線電視接線箱。

426衛生設施，包括垃圾桶、果皮箱、化糞池。

427公共防盜設施，包括對講報警系統、紅外線報警系統、閉路電視

監控系統、治安崗亭。

428道路及道路設施，包括路面、汽車道閘。

429停車場及設施，包括自行車、摩托車停車場、地面停車場、地下

停車場（含排水泵及自動操縱裝置）、道路標識系統。

4.2.10電梯（含機房）

4211其他公共設施，包括閥門、雨水、污水、井蓋、草地噴灌、電表

箱、水表箱、區內標識、天面隔熱層。

4.3年度公共設施改造及愛護修理打算（以下簡稱年度打算）的制定

4.3.1每年12月30日前服務中心經理組織有關主管按照公共設施運行

情形、日常的巡視檢查情形、定期保養情形、修理情形以及有關法律法規

的要求評估公共設施改造、愛護修理的必要性和可行性，并擬制下年度公

共設施改造、愛護修理打算報總經理審批。提出該打算時可考慮如下內容:

4.3.2需要增加、更新、改造、愛護、修理的公共設施項目及時刻和周

期。

4.4其他有關事項。

441總經理在次年1月30日前審批完畢年度打算。必要時，總經理可

組織有關專業人員討論年度打算。

4.5年度打算的實施

451總經理批準的年度打算由服務中心經理安排工程主管實施，因環

境變化而引起的年度打算中公共設施改造、修理項目變更時亦需經總經理

審批。

452實施年度打算時，應注意以下幾點：

4.521按打算規定的時刻和周期開工、完工。

4.522外包項目和原材料的采購，應按程序文件中服務外包商操縱程

序執行、《采購及分包操縱程序》進行。

4.5.2.3一樣情形下的修理工作由服務中心安排自修，在服務中心不能

自修或涉及項目工程量大、技術難度高的由總經理決定托付外部修理。

4.524關于涉及到經費（500元以上，含500元）的自修、外委項目，

需提交《工程立項呈批表》經服務中心經理審查后提交業務部，品質部審

核后呈總經理批準。

4.5.2.5對施工過程進行監控。

4.5.2.6遇有疑難咨詢題，及時報告物業服務中心經理。

4.527對外包項目由工程組會同品質部按設計和合同規定的質量要求

進行竣工驗收，做好驗收記錄。

4.5.3外包項目施工過程監控

4.5.3.1服務中心應嚴格按照簽定的協議或合同條款監控受托方施工，

對不符合協議或合同條款的施工及時提請受托方整改，直至符合要求。

453.2對施工項目，工程組主管每天至少巡視一次，對重要改造、修

理項目應適當增加巡視頻率，巡視檢查情形記錄于《設備設施檢查記錄表》

上。

453.3對施工完畢的工程由服務中心按設計和合同規定的質量要求進

行竣工驗收，并做好驗收記錄。

4.6公共設施的搶修

461服務中心經理當班時，由經理組織實施搶修；經理不在時，由工

程組主管組織實施搶修。

4.6.2必要時，搶修負責人可向上級報告搶修情形或要求關心。

463服務中心所有人力、財力、物力應優先滿足搶修的需要。

464搶修完畢，服務中心經理應書面向總經理報告搶修情形，包括：

4.6.4.1事故緣故；

4.6.4.2缺失情形；

4.6A.3搶修結果；

4.6.4.4搶修費用；

4.6.4.5糾正和預防措施。

4.7注意事項

4.7.1關于涉及高空、明火、帶電作業的情形，施工方案必須明確安全

保證措施，工程主管在施工前應協同施工單位對施工的安全措施進行評估,

在確保措施具有安全有效的情形下方可動工，否則，服務中心應拒絕施工

單位施工。

4.7.2在施工過程中，工程主管應加大巡視檢查，專門是涉及工程的質

量和安全方面應予專門巡視，檢查記錄在《設備設施檢查記錄表》上。

5.記錄

5.1《年度公共設施改造及愛護修理工作打算》由部門兼職資料員儲存

二年。

5.2《公共設施一覽表》由部門兼職資料員儲存。

5.3《工程立項呈批表》由部門兼職資料儲存二年

5.4《修理服務單》由部門兼職資料員儲存二年。

十九、裝修治理規程

1目的

加大裝修治理，確保公共設施正常使用，樓宇安全和房屋外觀的統一

和和諧

2適用范疇

適用于工程組裝修治理

3職責

3.1工程主管負責裝修申請項目的審核

3.2工程人員負責裝修過程的監督

4內容

4.1工程主管負責裝修申請項目審核

4.1.1審核內容

4.1.1.1裝修項目是否符合房屋主體建筑設計技術規范和指標

4.1.1.2業戶家用電量是否按原有設計要求及指標

4.1.L3是否改變房屋用途及破壞房屋主體結構如承重墻、梁、柱、樓

宇層板、屋面及阻礙樓宇結構強度的行為

4.1.1.4協助業戶審核裝修設計水電隱藏工程是否達到國家及地點政府

的行政規范和指標

4.2工程人員每天應巡視一至二次，巡視結果，詳細記錄在裝修巡視記

錄表內

4.2.1巡視內容

4.2.1.1業戶裝修工程開工應到施工現場作技術交底，做室內水暖打壓

試驗。

1）介紹室內公共設施設備（燃氣管道、煙道、排水主干管（主管）、

層板）并告知具體位置，使用功能等

2）講明裝修施工中注意事項，告知不得破壞公共設施等

3）告知必須按有關標準做二次防水，閉水試驗48小時后，確認無滲

漏方可進行下一道工序。

4.2.1.2檢查是否有破壞房屋主體結構及違反《房屋裝修治理服務協議》

《裝修施工須知》內容的情形，并將巡視結果記錄在《裝修巡視記錄表》

4.2.1.3裝修工程完畢后進行竣工驗收

421.4竣工驗收內容

1）是否有破壞公共設施的行為

2）是否有破壞房屋主體結構及房屋設計承重要求

3）是否改變房屋用途等

4.3協助客服組、秩序組進行裝修垃圾的治理，并要求施工方按要求袋

裝放在指定的地點

4.4協助秩序組按《裝修施工隊治安責任書》的要求進行治安治理，愛

護所管轄區內的環境秩序

5記錄

5.1《裝修巡視記錄表》

二十、業主報修/修理服務工作規程

1目的

規范業主報修/修理程序，確保高效率、高質量地完成修理工作。

2適用范疇

適用于各服務中心對業主托付修理的服務。

3職責

3.1工程主管負責檢查業主報修/修理工作的組織實施。

3.2工程組的職員負責具體報修/修理工作。

4內容

4.1工程組的職員進業主家進行安裝/修理時的差不多要求

4.1.1工程人員接到《修理服務單》按約定的時刻到達修理地點，如遇

專門緣故不能到達，應通知客服組告知業主。

4.1.2工程主管每天不定時檢查值班記錄本，了解修理跟進情形，督促

修理工作正常進行。

4.1.3修理人員接到修理任務后，應及時按照與業主約定時刻上門修理。

按照修理內容及“修理項目價目表”確定收費標準，并把應收費數量填入

“修理單”上的服務費欄內，并告知業主修理需要收費用的數量。

4.1.4修理人員到現場后，在得到業主承諾后穿上自備鞋套進入室內。

在修理地點鋪上防塵布，幸免灰塵弄臟業主家的地板、家具和電器。修理

完畢后應將業主家復原原狀，并用自帶的抹布做好修理現場的清潔衛生，

不得同意業主的煙、茶和其他禮物；如修理項目需登高作業，需自備架梯,

不得臨時借用業主家的桌椅作登高工具。如因材料或其它緣故而不能即時

修復的，修理人員應婉轉禮貌的向業主講明。不能不明白裝明白，遇到疑

難咨詢題要如實、詳細地向工程主管匯報，要求支援解決。如因業主自己

緣故不方便即時修理的應主動與業主預約好下一次上門服務的時刻，并及

時上報客服部前臺及工程主管，以便作進一步的和諧跟進。

4.1.5修理人員按照預約時刻上門服務，而業主臨時有事不能進行修理,

應在業主門上留下“留言條”并約定下次登門修理時刻，重新與業主約定

服務時刻。

4.1.6工程組的職員進行業主家安裝/修理前，第一判定出故障部位。嚴

禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起業主投訴。

4.1.7修理終止后，修理人員應主動請業主試用驗收，直到業主中意為

止，并由業主在修理單上簽署意見及姓名，最后將修理單及時交回客戶服

務組。

4.2家庭修理

4.2.1日光燈修理：

4.2.1.1檢查測量光管兩端電流是否正常，如不正常則應檢修開關；

4.2.L2檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應整修啟輝器座；檢查啟輝器

電容是否已擊穿，玻璃管是否已發黑，如是則更換一個啟輝器；

4.2.1.3檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應更換同規格的光管

燈管；

421.4檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應整修日光管管座，整修后達

不到要求的應更換；

4.2.L5檢查鎮流器是否燒斷、燒焦或存在短路現象，如是則應更換一個同

規格的鎮流器；

4.2.L6修理工作完成后應開燈試驗，日光管閃耀應不超過3次就能點亮，

否則應重新檢修，直至故障排除。

422開關修理：

4.221運算用電負荷，如已超載則要求業主相應減少負荷，否則應申請增

容；

422.2拉下房屋總電源開關，用萬用表檢查有無短路故障，如有應先對懷

疑點進行檢查，

然后再逐一檢查，直至故障排除；

4.223拉下房屋總電源開關，用500V搖表檢查線路絕緣情形，如果表

明線路漏電，現在應逐條線路檢查，直至故障排除；

422.4故障全部排除后，換上一個同規格的開關；

422.5試驗開關應開閉正常。

4.2.3水咀、閘閥修理：

423.1關掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內的水，拆下水咀或閘閥；

4.232擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應更換一個同規格的密封膠墊;

如閥桿磨損嚴峻則應更換一個同規格的水咀或閘閥；

423.3在水咀或水管鑲牙段纏繞水膠布（順時針方向），裝上水咀或閘閥；

423.4開水試驗，鏢牙連接處應不滲水，開關水咀或閘閥應靈活，水咀或

閘閥關水后應不漏水。

4.2.4坐廁水箱修理：

4.2.4.1水箱浮球閥漏水：

A用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則調整浮球閥桿限位螺釘；

B用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應調修整浮球閥封水位置；修理后

如仍漏水則應更換換水箱配件總成。

424.2水箱出水膠塞漏水：

A調整膠塞位置；

B如膠塞已老化或變形則應更換膠塞。

4.2.5給水管的安裝

425.1按照現場情形確定為最佳管路走向（綜合考慮如下因素：業要緊求、

美觀成效、最省材料以及最省人力）。

4.2.5.2安裝水管前的預備工作：

1）按照《修理服務單》領取所需的要緊材料（如水管、直通、彎頭、三通、

閘閥、水龍頭、活接等）；

2）輔助材料（如生料帶、白色的油漆或材料、管卡、膠水等）；

3）借用所需的公用工具（如切管刀、熱熔機等）。

4.2.5.3給水管安裝要領：

1）整個給水管路安裝只承諾有一個活接頭，并盡量留在接駁進水口處;

2）給水管應盡量貼陰角、陽角或墻壁；

3）給水管每米垂直偏差應＜2mm,橫向偏差應＜lmm（吊線尺量）；

4）冷、熱水管的安裝要求是：當冷熱水管上下平等安裝時，熱水管必須在冷

水管上面；當冷熱水管垂直安裝時，熱水管應在冷水管面向的左側；

5）給水管每兩米及拐彎處應加管瑪固定；

6）刷白色的油漆或白色涂料（如業主需要的話）；

7）試水時應整條管路沒有一處滲漏水。

4.3安裝/修理工作完成后，工程部職員應及時清掃工作場地：小的工作垃圾

裝入塑料袋內，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱）要搬到鄰近的垃圾

桶（箱）邊上。用潔凈的抹布擦拭弄臟了各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。

復原各物品的原先狀態（位置）。

4.4全部工作完成后，工程組的職員要試驗安裝/修理后的成效給業主看，試

驗次數許多于3次；同時要給業主講解應注意的事項，如果業主不中意的

地點（合理的要求），則應及時進行整改直至業主中意為止。

4.5確認一切正常后，工程組的職員應禮貌地請業主在《修理服務單》上簽

名確認。如果業主對此次安裝/修理收費有異議，修理人員應按照《收費價

格一覽表》向業主作出詳盡的講明，排除業主不必要的疑慮。

4.6工程組的職員離開業主家時，應禮貌地向業主道不、感謝業主的支持、

配合與諒解。

4.7工程組的職員回到工程組后要及時在《修理服務單》上做好修理記錄，

記錄內容包括：維

修內容、所用要緊材料、施工工時等，然后簽上修理人員姓名以備日

后查詢。

4.8工程組人員做好《修理服務單》登記工作。

4.9公共場所及收樓遺留的修理項目可按上述程序要點實施，

4.10業主報修服務工作流程圖

5記錄

5.1《修理服務單》

5.2《留言條》

6附件

6.1業主報修服務工作流程圖

業主報修服務工作流程圖

二H、修理過程的檢驗

1目的

確保修理過程的質量達到標準，使業戶中意。

2適用范疇

適用于服務中心對修理過程的檢查、監督、治理。

3職責

3.1服務中心經理每周巡視樓宇公共部位許多于一次，并負責對工程主

管提交的月修理情形檢查。

3.2工程主管每周對公共設備、設施進行修理情形巡查許多于二次，并

每日對《修理服務單》完成情形進行檢查。

3.2工程班長每天巡視樓宇公共部位許多于一次并每日對《修理服務單》

完成情形進行檢查。

4內容

4.1修理過程檢驗的原則

4.1.1服務及時性的檢驗

4.1.2按照修理預約時刻，準時到達修理地。

4.1.3關于廣泛阻礙整體或局部房屋、危及房屋或業戶人身安全的修理

項目，應趕忙修理，修理期限在24小時內。

4.1.4關于造成業戶不便、屬設施功能失效之類的，應作應急修理，修

理期限在72小時內。

4.1.5屬于項目零星而非緊急性者，所有不屬4.LL2、4.L1.3內限制的

愛護、修理、更換等保養修理項目，修理期限在14天內。

4.1.6服務質量的檢驗：按修理服務標準進行檢驗；功能性修理以復原

原有功能為準；外觀性修理：表面應無色差、無高低不平現象，滿足業戶

的合理要求、嚴格按修理服務標準執行。

4.2檢驗

4.2.1日檢：工程班長對每日的《修理服務單》要及時檢查完成情形，

對已完成的修理項目進行抽查，以檢查服務的及時性和業戶對修理服務過

程是否中意，并對當時未能解決的項目查找緣故，及時監督解決。

422周檢：服務中心經理依據《修理服務標準》，每周對公共部分進行

巡視，對發覺存在的咨詢題及時反饋給工程主管，并督促解決，并對公共

設施設備修理情形巡查許多于一次。

4.2.3工程主管每周對公共設備、設施進行修理情形巡查許多于二次。

4.3關于以上檢驗中發覺的嚴峻不合格應趕忙查找緣故，及時采取糾正

措施；在檢驗過程中發覺隱患的應及時采取預防措施，具體處理程序按《糾

正和預防措施程序》執行。

4.4修理服務標準

4.4.1上樓時刻:接到修理要求,預約時刻的按約定時刻上樓，需即時修理

的15分鐘內趕到現場。

442服務態度:熱情、謙虛、使用文明用語。

4.4.3提供修理材料:應向業戶提供合格的修理材料。

444修理服務時刻:視工藝復雜情形而定，一樣不超過8小時，最多不

超過72小時。如超出上述時刻,應向業戶講明緣故。

4.4.5服務對象中意率應達到95%o對不中意的5%應盡快組織二次修

理，使業戶中意。

446洗臉盆漏水:應達到原先標準，經反復試用，不漏水，服務對象中

是、O

447洗菜盆漏水:接頭、閥門、軟管應按原標準安裝，修理時刻不超過

1小時。

4.4.8洗菜盆堵塞:達到暢通標準，對切口處的修補應盡力復原原樣，修

理時刻不超過2小時。

4.4.9浴缸堵塞及漏水:達到暢通標準，對切口處的修補盡力復原原樣，

經反復使用達到暢通、不漏水。

4410修理墻內水管:應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，修理完畢

后外觀應復原原樣，做到工完場清。

4.4.11洗臉盆堵塞:下水應達到相當流暢，檢查口應復原原狀，并對修

理現場進行清理，修理小時不超過2小時。

4412疏通馬桶:使用暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不阻礙暢通，

修理時刻不超過2小時嚴峻堵塞除外，如馬桶內掉進梳子、瓶子等。

4.4.13疏通地漏:使用暢通，并對切口復原原樣，修理時刻不超過1小

時。房間沒水閥門、濾網、高位水箱等可能使業戶家中停水。

4414換鎖:應按住戶要求安裝，并反復試用使之靈活，開關自如，緊

密性好。修理時刻：木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時。

4415水龍頭漏水:修理后應達到原先標準，密閉、開關自如，修理時

刻不超過30分鐘。

4416接頭漏水:修理后應達到緊固、密封、不滴水，修理時刻不超過1

小時。

4.4.17樓上水漏到樓下:盡快找到漏水緣故，以達到處理好不漏水為標

準，并對墻地面等污染清理潔凈，修理時刻不超過4小時。上層業戶不在

家除外。

4418馬桶漏水：修理后以不漏水為標準，如需拆馬桶安裝，應復原原

樣，修理時刻不超過2小時。

4419房間無電:以復原房間正常用電為標準，在修理完畢后應盡量保

持原狀，修理時刻不超過2小時。比較復雜的不超過24小時。

4.4.20燈不亮:應達到原先照明標準，修理時刻不超過30分鐘。

4421業戶門鈴不響:以達到清脆悅耳為標準，修理時刻不超過30分鐘。

4.4.22房間插座無電：修理后使用方便、安全為標準，并把故障緣故告

訴業戶。修理時刻不超過2小時比較復雜的不超過24小時。

4424業戶門窗