ICS03.080CCSA2012天津市地方標準DB12/T1241—2023大型活動車輛服務保障規范specificationforserviceguaranteeoflargeeventvehicles天津市市場監督管理委員會發布DB12/T1241—2023前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由天津市機關事務管理局提出并歸口。本文件起草單位：天津市機關事務管理局車輛管理處（天津市公務用車管理辦公室）。本文件主要起草人：姚捷、隋宇澤、劉立和、劉文勇、李天明、肖朋民、盧超、楊文峰、乜婷、李居銀、崔紀。IDB12/T1241—2023大型活動車輛服務保障規范1范圍本文件規定了大型活動車輛服務保障的前期車輛籌備、中期車輛保障、后期工作和服務保障評價及改進。本文件適用于天津市大型活動（會議）車輛服務保障工作。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。術語和定義3下列術語和定義適用于本文件。3.1大型活動large-scaleevent有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協調活動，具有社會影響面廣、涉及部門多、專業跨度大等特點，如達沃斯、大運會、殘運會、全運會等。44.1應建立大型活動車輛服務保障工作領導小組，全面負責大型活動車輛服務保障的組織指揮、計劃協調、檢查督導和推動落實等工作。車輛服務保障工作領導小組應設辦公室，具體協調組織實施車輛服務保障工作。辦公室下設協調聯絡組、綜合事務組、車輛管理組、指揮調度組、后勤保障組，各個工作組明確分工、落實責任、緊密配合、相互銜接。協調服務保障車輛的政府采購工作；協調贊助車輛及駕駛員、調度員的征調工作；協調駕駛員政審及各種證件辦理工作；協調行車任務線路事宜；1DB12/T1241—2023i)j)協調安裝ETC事宜；協調車輛駕駛員和調度員入駐、用餐和車輛停放等事宜；協調車輛檢測、停放場地、保險等事宜；k)l)協調解決通訊設備問題；m)協調志愿者服務；n)車輛號牌尾號限行問題；o)做好保障車輛隨車人員對接與各類入場證件權限協調問題。綜合事務組工作職責應包括但不限于：4.1.2.3a)編制《駕駛員手冊》；b)制定駕駛員培訓與演練方案，開展駕駛員文明禮儀、安全教育、行車路線、應急處置等培訓；組織人員現場考察行車路線并進行實地演練；匯總確認服務保障車輛和人員情況信息，協助辦理人員政審、證件發放；負責印制各類單據、報表等；c)d)e)f)負責駕駛員管理，與駕駛員簽訂安全承諾書；負責各項經費開支，做好經費結算等工作。車輛管理組工作職責應包括但不限于：g)4.1.2.4a)負責車輛移交、停放、加油、安檢、ETC安裝、裝具配置、新能源汽車充電等；做好與中標單位車輛對接及相關協調工作；負責車輛報修、應急和救援等協調工作。b)c)4.1.2.5a)指揮調度組工作職責應包括但不限于：組建總調度室；負責大型活動服務保障車輛的統計等相關工作，做好痕跡管理；負責參會代表參加活動期間的用車調度工作；負責督促、檢查、登記派車情況；f)負責明確參會代表隨車接待人員信息并進行車輛匹配；負責大型活動場館、參會代表入駐賓館（酒店）循環班車與保障參會代表專車的合理統籌問題；4.2與大型活動主辦方進行溝通對接，了解掌握參會人員身份級別、數量、人員接送站方式及活動期間車輛保障模式、明確參會時間、地點、嘉賓（貴賓）入駐賓館及發車頻次等，確定大型活動服務保障車輛的車型、數量等。2DB12/T1241—20234.3制定車輛服務保障方案根據大型活動車輛服務保障需求，制定車輛保障方案，方案包括但不限于明確車輛服務保障模式、車輛服務保障范圍、服務保障時限等外，還要重點對服務保障車輛、駕駛員、調度員來源及其管理方式、油料保障方式和車輛保障應急處置等進行詳細說明。4.4測算服務保障車輛費用根據大型活動服務保障車輛車型和數量等，進行車輛服務保障費用測算。車輛服務保障費用測算宜包括：a)大型活動前期車輛籌備費用：前期用于協調溝通、勘察會場、籌備搭建現場等車輛保障費用以及保障車輛上線安全檢測、隨車物資（衛生消殺物資、雨具等）、標識牌制作、駕駛員培訓等相關費用；b)c)中期車輛服務保障費用；后期工作總結費用。注：測算過程中要充分考慮油料來源問題，是否有贊助油料。4.5確定保障車輛、駕駛員、調度員來源大型活動服務保障車輛應根據大型活動需求，采取招標采購保障、指定單位保障、贊助商保障等方式確定，車輛駕駛員、調度員分別由中標車企選派、指定車企單位選派、全市范圍征調或社會化招標等方式確定，大型活動車輛服務保障領導小組應對車輛駕駛員、調度員進行集中培訓，培訓合格后方能上崗參與車輛服務保障工作。4.6大型活動車輛調度應建立“三級調度負責制”，包括總調度、二級調度（車型調度）、三級調度（駐場調度）。負責統籌安排調度車輛，根據大型活動主辦方用車需求，結合參會代表身份級別、人數、保障區域、時長等信息，分派給各級駐場調度。按照用車需求，分車型、數量調派車輛給相關機場、車站、賓館（酒店）和活動（會議）組織現場等地的駐場調度。根據用車需求，提前15分鐘將服務保障車輛安排在指定待客區域等候，根據任務需求按既定行車路4.7根據參會代表身份級別、活動范圍、活動方式等確定車輛服務保障模式，進行車輛服務保障任務分配。活動期間，各大型活動場館、嘉賓（貴賓）入駐賓館（酒店）等各車輛服務保障點位均應放置一定數量的商務車或小型轎車做為應急服務保障用車備用。3DB12/T1241—20234.8車輛管理4.8.1車輛技術檢測負責組織服務保障車輛進行上線安全檢測，并提供車輛安全性能檢測報告。4.8.2車輛安保檢測負責協助安保部門對貴賓服務保障車輛進行排爆等安全檢查，檢查合格后方能參與服務保障。4.8.3車輛停放服務保障車輛按要求進行集中停放，由專人負責值守。4.8.4車輛保險參與大型活動服務保障車輛應按照有關規定購置車險，規避風險。4.9人員管理4.9.1食宿管理駕駛員、調度員由車輛中標單位提供食宿，負責本單位駕駛員的日常管理，并協助調度完成車輛調派等工作。如遇疫情等特殊情況，由主辦單位視情況統一提供食宿，統一管理。4.9.2人員培訓人員培訓分為集中培訓和分組培訓，一般以集中培訓為主，緊急情況下可以分組培訓。培訓內容主要包括：動員教育、文明禮儀、安全駕駛、宣傳天津建議口徑、熟悉行車路線及大型活動場館地形等。4.10參與大型活動服務保障車輛加油應實行“一車一卡”管理模式，由專人監督管理。車輛應急處置4.114.1255.1現場服務保障車輛按照任務需求分區域集中停放，聽從駐場調度安排，按規定路線行車。加強各級調度之間協調溝通，根據大型活動車輛服務保障方案適時做好現場車輛服務保障工作。加強大型活動現場車輛指揮，做好活動現場應急車輛保障。5.24DB12/T1241—20235.3突發事件處理5.3.1駕駛員突發狀況。駕駛員居住地出現疫情、因身體或心理等因素突發不適，導致保障車輛不能正常運行時，應采取但不限于如下措施：a)b)c)通知駕駛員按照社區要求落實相關疫情防控政策，做好疫情防控排查。督促各車輛服務保障單位對參會駕駛員進行逐一體檢和思想摸排，嚴格駕駛員審查機制。協調相關保障單位及時、就近派出備用車輛或駕駛員進行接替保障。車輛服務保障期間，遇有大風、暴雨等極端天氣時，應采取但不限于如下措施：根據車型，為每輛服務保障用車配備適量雨具。5.3.2a)b)c)加強駕駛員在惡劣天氣條件下安全行車的教育和應對技術培訓。及時與總調度員溝通天氣現場情況，服從工作安排。5.3.3車輛在執行任務過程中發生交通事故或因車輛自身原因發生故障不能繼續使用時，應采取但不限于如下措施：a)及時向派車調度匯報情況，由調度員安排就近車輛及時實施救援，并派應急保障車輛到達現場接送乘客至指定下車點位。b)如發生人員受傷，駕駛員要及時同調度員進行聯系，由調度員通知相關服務保障部門趕赴現場予以接應，同時派車將傷員送往就近醫院進行救治。5.3.4在車輛服務保障過程中如發現來賓身體不適癥狀時，應采取但不限于如下措施：及時與醫療保障人員聯系確診病情，視情派出應急服務