電子商務交易退貨免責協議合同編號：__________甲方（商家）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________一、總則1.協議背景鑒于甲方通過電子商務平臺開展商品銷售業務，乙方通過該平臺購買商品，為明確雙方在退貨過程中的權利和義務，特訂立本協議。2.協議目的本協議旨在規范電子商務交易中的退貨行為，保障雙方的合法權益，促進交易的順利進行。3.適用范圍本協議適用于甲方通過電子商務平臺向乙方銷售商品的交易活動，包括但不限于商品的購買、配送、退貨等環節。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“電子商務平臺”指甲方用于展示和銷售商品的在線平臺。（2）“商品”指甲方在電子商務平臺上銷售的各類物品。（3）“退貨”指乙方將購買的商品退回給甲方的行為。2.解釋規則本協議的解釋應遵循以下規則：（1）本協議的標題僅為方便閱讀和理解，不影響協議條款的實際含義和效力。（2）如本協議的條款存在多種解釋，應按照最符合協議目的和雙方共同意愿的解釋進行理解。三、退貨政策1.退貨條件（1）乙方在收到商品后的[具體天數]天內，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或其他甲方原因導致的問題，有權提出退貨申請。（2）商品未經使用、損壞且保持原包裝完好，附件齊全。2.退貨流程（1）乙方應在提出退貨申請后，按照甲方提供的退貨地址將商品寄回。（2）乙方需在包裹中附上退貨申請表，注明訂單號、商品名稱、數量、退貨原因等信息。（3）甲方在收到退貨商品后，將進行驗收，如商品符合退貨條件，甲方將在[具體天數]天內辦理退款手續。3.退貨期限乙方應在收到商品后的[具體天數]天內提出退貨申請，并在[具體天數]天內將商品寄回，逾期視為乙方放棄退貨權利。四、免責范圍1.商品質量問題除外情形（1）乙方未按照商品說明書或甲方的使用提示進行操作，導致商品損壞的。（2）商品因不可抗力因素（如地震、火災、洪水等）造成損壞的。（3）商品在正常使用過程中的自然損耗。2.消費者自身原因導致的退貨限制（1）乙方因個人喜好等主觀原因要求退貨，但商品無質量問題且不影響二次銷售的，甲方有權收取一定的退貨手續費，具體費用標準為商品價款的[X]%。（2）乙方購買的商品為定制商品或根據乙方特殊要求制作的商品，非質量問題乙方不得要求退貨。五、商家責任與義務1.商品信息披露（1）甲方應在電子商務平臺上如實描述商品的信息，包括但不限于商品的名稱、規格、型號、材質、功能、使用方法、注意事項等。（2）甲方應保證商品信息的真實性、準確性和完整性，不得虛假宣傳或誤導消費者。2.售后服務提供（1）甲方應按照國家法律法規和相關標準，為乙方提供商品的質量保證和售后服務。（2）甲方應在收到乙方的售后服務請求后，及時響應并處理，不得推諉或拖延。六、消費者責任與義務1.如實提供信息（1）乙方在購買商品時，應如實填寫個人信息，包括姓名、地址、聯系方式等，保證甲方能夠準確無誤地為乙方提供商品和服務。（2）乙方在提出退貨申請時，應如實說明退貨原因，不得提供虛假信息。2.遵守退貨流程（1）乙方應嚴格按照本協議約定的退貨流程進行退貨，如未按照流程操作導致商品丟失或損壞的，由乙方承擔相應責任。（2）乙方應在退貨時選擇合適的物流方式，并保證商品在運輸過程中的安全，如因物流原因導致商品損壞的，由乙方與物流方協商解決。七、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向電子商務平臺客服部門投訴，尋求協助解決。2.仲裁條款如協商不成且電子商務平臺客服部門無法解決爭議的，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇若雙方未達成仲裁協議或仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或不予執行的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、通知與送達1.通知方式本協議項下的通知應以書面形式通過以下方式送達：（1）通過掛號信或快遞方式送達至對方的注冊地址或實際經營地址。（2）通過郵件方式送達至對方在本協議中指定的電子郵箱。2.送達地址確認雙方應在本協議中明確各自的送達地址和電子郵箱，如送達地址或電子郵箱發生變更，應及時書面通知對方，否則視為原地址有效。九、協議變更與終止1.變更條件本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。未經雙方書面協商一致，任何一方不得擅自變更本協議的內容。2.終止情形（1）雙方協商一致終止本協議。（2）一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議。（3）法律法規規定的其他終止情形。十、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規名稱]。2.管轄法院雙方同意，如因本協議引起的任何爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。十一、保密條款1.保密信息定義本協議所稱保密信息，是指雙方在履行本協議過程中所涉及的對方的商業秘密、技術秘密、經營信息、客戶信息等各類信息。2.保密義務（1）雙方應對對方的保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方原因導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。十二、違約責任1.商家違約責任（1）如甲方未按照本協議約定的時間為乙方辦理退款手續，每逾期一天，應按照未退款金額的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方未按照本協議約定的商品信息披露和售后服務提供的義務，導致乙方權益受損的，應承擔相應的賠償責任。2.消費者違約責任（1）如乙方未按照本協議約定的退貨條件、流程和期限進行退貨，甲方有權拒絕乙方的退貨申請，且乙方應承擔因此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本協議約定的保密義務，應向甲方支付違約金[具體金額]元，并賠償甲方因此造成的損失。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于電子商務交易退貨的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。2.可分割性如本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力，雙方應繼續履行其他有效條款。3.標題僅為參考本協議中的標題僅為方便閱讀和理解，不影響協議條款的實際含義和效力。十四、附則1.協議