電商售后服務免責聲明合同編號：__________甲方（電商平臺）：甲方名稱：甲方地址：聯系方式：乙方（消費者）：乙方姓名：乙方地址：聯系方式：一、總則1.引言本電商售后服務免責聲明（以下簡稱“本聲明”）旨在明確甲方作為電商平臺在為乙方提供商品銷售及相關售后服務過程中的權利和義務，以及在特定情況下的免責事項。2.定義與解釋（1）“商品”指甲方在其電商平臺上銷售的各類產品。（2）“售后服務”指甲方在乙方購買商品后提供的包括但不限于退換貨、維修、咨詢等服務。二、服務范圍與限制1.售后服務內容（1）甲方將根據商品的性質和相關法律法規的要求，為乙方提供一定期限內的退換貨服務。具體的退換貨政策將在商品詳情頁面或甲方的售后服務政策中明確說明。（2）對于在保修期內的商品，甲方將協助乙方聯系生產廠家或相關維修服務提供商，為乙方提供維修服務。（3）甲方將為乙方提供商品使用咨詢及相關問題的解答服務。2.服務范圍的限制（1）售后服務僅適用于甲方平臺上銷售的商品，且乙方需提供有效的購買憑證。（2）對于因乙方自身原因導致的商品損壞或故障，如錯誤使用、自行拆解等，甲方將不承擔售后服務責任。（3）對于超過退換貨期限和保修期的商品，甲方將不再提供免費的退換貨和維修服務，但可根據實際情況提供有償服務。三、免責聲明1.一般免責事項（1）甲方盡力保證商品信息的準確性和完整性，但對于因商品信息不準確或不完整而導致的任何損失，甲方不承擔責任。（2）甲方不對因不可抗力因素導致的無法履行售后服務義務承擔責任，不可抗力因素包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。2.特定情況下的免責（1）對于乙方在使用商品過程中因第三方原因造成的任何損失，甲方不承擔責任。（2）對于商品的質量問題，若經鑒定為生產廠家的責任，甲方將協助乙方與生產廠家進行溝通和解決，但不承擔最終的賠償責任。四、客戶的責任與義務1.客戶的信息提供義務（1）乙方在購買商品及申請售后服務時，應提供真實、準確、完整的個人信息及購買憑證。（2）乙方應及時更新個人信息，以保證甲方能夠及時與乙方取得聯系并提供售后服務。2.客戶的配合義務（1）乙方在申請售后服務時，應按照甲方的要求提供相關證據和信息，如商品照片、故障描述等。（2）乙方應配合甲方及相關維修服務提供商的工作，如按時將商品送達指定地點等。五、售后服務流程1.售后申請的提出（1）乙方在發覺商品存在問題后，應在規定的時間內通過甲方的電商平臺或客服渠道提出售后申請。（2）售后申請應包括商品信息、購買憑證、問題描述等相關內容。2.售后處理的流程（1）甲方在收到乙方的售后申請后，將進行審核。審核通過后，將根據具體情況安排退換貨或維修服務。（2）對于需要退換貨的商品，乙方應將商品按照甲方的要求包裝好，并寄回至指定地址。甲方在收到商品并確認無誤后，將為乙方辦理退換貨手續。（3）對于需要維修的商品，甲方將協助乙方聯系生產廠家或相關維修服務提供商，并將商品送至指定的維修地點。維修完成后，甲方將及時通知乙方領取商品。六、服務時間與響應1.服務時間的規定（1）甲方的售后服務時間為周一至周日，每天[具體時間范圍]。法定節假日的服務時間將另行通知。（2）乙方在非服務時間內提出的售后申請，將在服務時間開始后進行處理。2.響應時間的承諾（1）甲方在收到乙方的售后申請后，將在[具體時間]內進行響應。（2）對于緊急情況，甲方將盡快進行處理，并在[具體時間]內與乙方取得聯系。七、知識產權與保密1.知識產權的歸屬（1）甲方平臺上的所有商品信息、圖片、文字等內容的知識產權歸甲方或相關權利方所有。（2）乙方在使用商品過程中，不得侵犯甲方或相關權利方的知識產權。2.保密義務的規定（1）雙方應對在售后服務過程中知悉的對方商業秘密和個人信息予以保密，不得向第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本聲明生效之日起[具體年限]。八、違約責任1.客戶的違約責任（1）若乙方提供的個人信息或購買憑證不真實、不準確、不完整，導致甲方無法為乙方提供售后服務，乙方應承擔相應的責任。（2）若乙方未按照甲方的要求配合售后服務工作，如未按時提供相關證據和信息、未按時將商品寄回或送達指定地點等，乙方應承擔因此而產生的額外費用和損失。2.電商的違約責任（1）若甲方未按照本聲明的約定為乙方提供售后服務，甲方應承擔相應的責任，包括但不限于為乙方辦理退換貨、維修等服務，并賠償乙方因此而產生的損失。（2）若甲方違反保密義務，向第三方披露乙方的商業秘密或個人信息，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此而受到的損失。九、爭議解決1.協商解決（1）雙方在履行本聲明過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。（2）協商應在一方提出書面協商請求后的[具體時間]內開始，并在[具體時間]內完成。2.仲裁或訴訟的選擇（1）若雙方在協商期限內無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權的仲裁機構申請仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。十、法律適用1.適用法律的規定本聲明的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.法律變更的處理（1）若在本聲明履行過程中，相關法律法規發生變更，雙方應根據變更后的法律法規履行各自的義務。（2）若法律法規的變更導致本聲明的部分條款無法履行，雙方應協商解決。十一、通知與送達1.通知的方式（1）雙方之間的通知應以書面形式通過以下方式送達：郵寄、郵件或傳真。（2）通知的送達地址以雙方在本聲明中提供的地址為準。若一方變更地址，應提前[具體時間]書面通知對方。2.送達的認定（1）通知以郵寄方式送達的，以郵件簽收之日為送達日期；若郵件被退回，以退回之日為送達日期。（2）通知以郵件方式送達的，以郵件發送成功之日為送達日期。（3）通知以傳真方式送達的，以傳真發送成功之日為送達日期。十二、其他條款1.合同的變更與終止（1）本聲明的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關協議。（2）在履行完本聲明約定的義務后，本聲明自動終止。2.合同的完整性本聲明構成雙方之間關于售后服務的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。十三、附件1.相關證明文件（1）乙方的購買憑證。（2）商品的保修卡。2.其他補充材料（1）甲方的售后服務政策。（2）商品的質量檢測報告（如有）。十四、附則1.合同的生效本聲明自雙方簽字（