電商行業(yè)購物風險告知協(xié)議合同編號：__________甲方（電商平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（消費者）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、協(xié)議的范圍和目的1.適用范圍本協(xié)議適用于甲方電商平臺上的所有商品交易活動，包括但不限于商品的瀏覽、選購、下單、支付、配送、售后等環(huán)節(jié)。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電商購物過程中的權利和義務，告知乙方可能存在的購物風險，保障雙方的合法權益，促進電商交易的健康發(fā)展。二、購物風險的定義和范圍1.風險的定義購物風險是指在電商購物過程中，由于各種不確定因素導致的可能對乙方造成損失或不利影響的情況。2.風險的范圍（1）商品質(zhì)量風險，包括商品存在缺陷、損壞、與描述不符等情況。（2）物流配送風險，包括貨物丟失、損壞、延誤等情況。（3）支付安全風險，包括個人信息泄露、支付賬號被盜用等情況。（4）售后服務風險，包括商家拒絕退換貨、維修不及時等情況。（5）法律法規(guī)風險，包括商品違反相關法律法規(guī)、交易行為涉嫌違法等情況。三、商品信息與描述1.商品信息的準確性甲方應盡力保證商品信息的準確性，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、成分、保質(zhì)期等。但由于信息來源的多樣性和復雜性，甲方無法保證所有商品信息的絕對準確性。如乙方發(fā)覺商品信息存在錯誤或不準確之處，應及時通知甲方，甲方將在核實后進行更正。2.商品描述的責任甲方應根據(jù)商品的實際情況，對商品進行客觀、真實的描述，不得夸大或虛假宣傳。商品描述應包括商品的功能、用途、使用方法、注意事項等。如乙方因商品描述與實際情況不符而遭受損失，甲方應承擔相應的責任。但如乙方在購買商品前已充分了解商品的相關信息，并自愿購買該商品，則甲方不承擔相應的責任。四、價格與支付1.價格的確定商品的價格以甲方電商平臺上顯示的價格為準。甲方有權根據(jù)市場情況、成本變化等因素對商品價格進行調(diào)整，但應提前在電商平臺上進行公示。如乙方在下單后商品價格發(fā)生變化，乙方有權按照下單時的價格進行支付。2.支付方式與安全甲方提供多種支付方式供乙方選擇，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方應選擇安全的支付方式，并妥善保管個人支付信息，如支付賬號、密碼等。如因乙方個人原因?qū)е轮Ц缎畔⑿孤痘蛑Ц顿~號被盜用，乙方應自行承擔相應的損失。甲方應采取合理的安全措施保障支付系統(tǒng)的安全，但對于因不可抗力、第三方攻擊等原因?qū)е碌闹Ц栋踩珕栴}，甲方不承擔相應的責任。3.退款政策（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，有權在一定期限內(nèi)申請退款。退款的具體流程和期限應按照甲方電商平臺的相關規(guī)定執(zhí)行。（2）如乙方因個人原因申請退款，應在商品未拆封、未使用的情況下，在一定期限內(nèi)申請退款。甲方有權根據(jù)商品的實際情況扣除一定的手續(xù)費。（3）如甲方因自身原因?qū)е聼o法按時發(fā)貨或取消訂單，應及時通知乙方，并按照乙方的要求進行退款。五、物流與配送1.物流方式與選擇甲方將根據(jù)商品的性質(zhì)、重量、體積等因素，為乙方選擇合適的物流方式。乙方有權在甲方提供的物流方式中進行選擇，但應承擔相應的物流費用。如乙方對物流方式有特殊要求，應在下單前與甲方進行溝通，并承擔額外的費用。2.配送時間與延誤（1）甲方將盡力按照約定的時間將商品送達乙方指定的地點，但由于物流運輸?shù)牟淮_定性，配送時間可能會有所延誤。如商品在配送過程中遇到不可抗力、惡劣天氣等原因?qū)е卵诱`，甲方將及時通知乙方，并協(xié)調(diào)物流方盡快送達。（2）如商品未能在約定的時間內(nèi)送達，乙方有權要求甲方提供物流信息并進行查詢。如因甲方原因?qū)е律唐费诱`，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任，如賠償乙方的損失等。3.貨物簽收與驗收（1）乙方在收到商品后，應及時進行簽收。如乙方無法親自簽收，可委托他人代為簽收，但應提前告知甲方并提供委托人的相關信息。（2）乙方在簽收商品時，應仔細檢查商品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等情況。如發(fā)覺商品存在問題，應及時與甲方聯(lián)系，并在簽收單上注明相關情況。如乙方在簽收后發(fā)覺商品存在問題，應在一定期限內(nèi)與甲方聯(lián)系，并提供相關證據(jù)，甲方將根據(jù)實際情況進行處理。六、商品質(zhì)量與售后服務1.商品質(zhì)量標準甲方所售商品應符合國家相關標準和行業(yè)標準，如商品存在質(zhì)量問題，甲方應承擔相應的責任。乙方在購買商品時，應仔細查看商品的質(zhì)量標準和相關說明，如對商品質(zhì)量有疑問，應及時與甲方聯(lián)系。2.質(zhì)量問題的處理（1）如乙方在收到商品后發(fā)覺存在質(zhì)量問題，應在一定期限內(nèi)與甲方聯(lián)系，并提供相關證據(jù)。甲方將根據(jù)實際情況進行處理，如為乙方更換商品、退貨或進行維修等。（2）如商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應按照相關規(guī)定為乙方提供免費維修或更換服務。如因乙方人為原因?qū)е律唐窊p壞，甲方將收取一定的維修費用。3.售后服務的內(nèi)容（1）甲方將為乙方提供售后服務，包括但不限于商品的咨詢、退換貨、維修等。乙方在享受售后服務時，應提供相關的購買憑證和商品信息。（2）甲方將設立專門的售后服務和在線客服，為乙方提供及時、有效的服務。乙方在遇到問題時，可通過售后服務或在線客服與甲方聯(lián)系，甲方將在一定時間內(nèi)給予回復和處理。七、知識產(chǎn)權與侵權1.商品的知識產(chǎn)權甲方所售商品應不存在侵犯他人知識產(chǎn)權的情況，如商品涉及到專利、商標、著作權等知識產(chǎn)權，甲方應保證已獲得合法的授權或使用許可。乙方在購買商品時，應尊重他人的知識產(chǎn)權，不得購買或使用侵犯他人知識產(chǎn)權的商品。2.侵權責任的界定（1）如因甲方所售商品侵犯他人知識產(chǎn)權，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）如乙方在使用商品過程中侵犯他人知識產(chǎn)權，乙方應自行承擔相應的法律責任，與甲方無關。八、用戶信息與隱私保護1.用戶信息的收集與使用（1）甲方在乙方注冊、購物、使用售后服務等過程中，可能會收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、購買記錄等。甲方將嚴格遵守相關法律法規(guī)，對乙方的個人信息進行保護。（2）甲方收集乙方的個人信息僅用于為乙方提供更好的服務，如商品推薦、訂單處理、售后服務等。甲方不會將乙方的個人信息泄露給第三方，除非得到乙方的明確授權或法律法規(guī)的要求。2.隱私保護政策甲方將制定隱私保護政策，明確對乙方個人信息的收集、使用、存儲、保護等方面的規(guī)定。乙方在注冊成為甲方電商平臺用戶時，應仔細閱讀并同意隱私保護政策。如乙方對隱私保護政策有疑問或建議，可隨時與甲方聯(lián)系。九、數(shù)據(jù)安全與風險1.數(shù)據(jù)的存儲與保護甲方將采取合理的安全措施，對乙方的個人信息和交易數(shù)據(jù)進行存儲和保護，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改等情況的發(fā)生。甲方將定期對數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)進行安全檢查和維護，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.數(shù)據(jù)泄露的風險與處理（1）盡管甲方采取了合理的安全措施，但仍不能完全排除數(shù)據(jù)泄露的風險。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應的措施，如修改密碼、凍結(jié)賬戶等，以減少乙方的損失。（2）如因數(shù)據(jù)泄露導致乙方遭受損失，甲方將根據(jù)實際情況承擔相應的賠償責任，但甲方的賠償責任以甲方的過錯程度和實際損失為限。十、不可抗力與免責條款1.不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡故障等。2.免責范圍與情形（1）如因不可抗力導致甲方無法履行本協(xié)議項下的義務，甲方不承擔相應的違約責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。（2）如因不可抗力導致乙方無法履行本協(xié)議項下的義務，乙方不承擔相應的違約責任，但應及時通知甲方并提供相關證明。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件（1）甲方有權根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場情況的變化、業(yè)務發(fā)展的需要等因素，對本協(xié)議進行變更。甲方將在變更前在電商平臺上進行公示，如乙方不同意變更內(nèi)容，有權終止本協(xié)議。（2）如乙方提出變更本協(xié)議的要求，應書面通知甲方，甲方將在收到通知后進行協(xié)商。如雙方達成一致，將簽訂書面協(xié)議進行變更。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權提前終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。（4）如甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權提前終止本協(xié)議，并要求甲方承擔相應的違約責任。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用的選擇本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決的方式（1）雙方在本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十三、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、短信、傳真等。通知的送達時間以通知發(fā)出后的合理時間為準。（2）甲方將通過乙方在注冊時提供的聯(lián)系方式向乙方發(fā)送通知，乙方應保證聯(lián)系方式的準確性和有效性。如乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變化，應及時通知甲方進行更新。2.溝通渠道與反饋（1）甲方將設立多種溝通渠道，包括但不限于客服、在線客服、郵件等，為乙方提供及時、有效的溝通服務。（2）乙方在購物過程中如遇到問題或有任何建議，可通過上述溝通渠道與甲方進行聯(lián)系，甲方將在一定時間內(nèi)給予回復和處理。乙方的反饋將作為甲方改進服務的重要依據(jù)。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于電商購物的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。如