網紅品牌蜜雪冰城用戶忠誠度的影響因素及優化研究內容摘要隨著時代的發展，網紅經濟已成為當下社會的熱點，在新消費時代背景下，品牌營銷的方式逐漸發生了轉變。近年來，伴隨著消費方式的快速變化，催生了不同層次的新消費品牌，這些不斷出現的新消費品牌往往在很短的時間內就化身為網紅品牌，其伴隨的營銷方式也各有特色。網紅品牌的迅速崛起離不開用戶忠實的追捧，因此網紅品牌的用戶忠誠度問題成本文對網紅品牌的用戶忠誠度問題進行探究，對出現問題的當下現狀讀，從而進一步研究網紅品牌的用戶忠誠度問題。再探究網紅品牌在營銷過程中對用戶的吸引點，以蜜雪冰城為例進行分析，對蜜雪冰城的用戶忠誠度問題進行展開，最后研究了蜜雪冰城的用戶忠誠度策略問題，為現今(二)研究意義 (三)研究現狀 3二、網紅品牌用戶態度形成分析 4 4(二)用戶行為分析 4(三)用戶決策分析 6 (二)影響用戶忠誠度方式分析 (三)影響用戶忠誠度因素分析 (二)用戶忠誠度的問題優化 (三)用戶忠誠度帶來的建議 (四)用戶忠誠度帶來的啟示 1(一)研究背景1.新媒體平臺的快速發展升級(趙天宇，劉夢琪，2022)1。伴隨著信息量的爆炸式增長，新媒體平臺逐漸影響要快速發展離不開新媒體平臺的支持(丁睿達，章馨予，2023)。品牌的創造性提供了更多可能(程思遠，錢曉燕，2025)。品牌可借助不同的營銷手段提供給消費者滿意的服務體驗，從而增加消費者用戶的購買粘性，提高用戶忠誠度(薛志偉，劉雪莉，2021)。2.新消費品牌的快速更迭2的故事并不稀奇，在此類條件限制下可以推知其必然結果可貴的是在這個繁華的時代誰能屹立不倒，誰才是真英雄。網紅品牌看似光鮮亮麗，但是在華麗的面具下依然面臨著多種多樣的挑戰。用戶的“忠誠度”高低是網紅品牌的最大變局，這就意味著網紅品牌在營銷策略上要靈活應對，面對眾多消費者和網友的質疑敲打時要應對自如，否則衰敗起來就會像崛起時那樣迅速。(二)研究意義關于用戶忠誠度的研究已經相當成熟，但是隨著科技進步和時代發展，用戶忠誠度已經擴展到了互聯網領域。而在新媒體平臺方面，用戶忠誠度的研究尚在發展階段，因此本文研究網紅品牌在互聯網經濟下新媒體平臺的用戶忠誠度，運用4c營銷理論2進行研究，對用戶心理分析3、用戶行為分析；某程度能看出對影響用戶購買因素進行分析；對影響用戶消費忠誠度進行分析(侯俊豪，常澤楷，2017)。本人以蜜雪冰城為案例，對該網紅品牌營銷策略進行全面分析，找出營銷策略中的優點及不足，再對出現的問題進行優化提升，為網紅品牌的升級打造提供借鑒經驗。希望本文關于用戶忠誠度的研究能在增加用戶粘性、提高用戶忠誠度方面貢獻力量，以保證網紅品牌在激烈的市場競爭2.現實意義網紅品牌正處于緊張激烈的市場競爭中，這在一定程度上描繪了企業要想留住用戶，就要把顧客滿意度作為第一任務，所以用戶忠誠度對企業的命運有決定性作用。在如今的市場競爭中，吸引新的用戶是相當困難的，因此增加用戶粘性、讓用戶對品牌產生依賴具有重要意義(周健雄，徐麗萍，2021)。此外，用戶忠誠度具有創造收益的價值(周宏偉，吳俊杰，2021):用戶在產生消費依賴后，會多次購買，在產品價格、質量等方面考慮時會減小懷疑性，購買的幾率會大大增加，這為企業會創造更多利益(馬嘉翰，馮雅茹，2021);用戶忠誠度可降低營銷成本：按照上述分析所呈現信息忠誠的用戶還會將自己的真實產品體驗進行推薦，這種推廣是品牌可額外獲得的，這不僅降低了企業的營銷成本，也更加真實有效；用戶忠誠度為品牌提供競爭力：用戶的力量會讓品牌形象得以提升，這為品牌競爭提供了強有3力的支撐。(三)研究現狀一個企業的成功之處，不光要看它占有多少市場份額，更重要的是他會擁有多少忠誠的用戶。著名經濟學家賴克爾德和薩塞通過觀察、分析不同行業得出結論：企業在獲得利潤方面，用戶忠誠度比市場占有份額比重更大(曹云飛，方文潔，2023)。由這些表現可以揣測到利潤幅度上漲到25%85%時，用戶忠誠度會上漲5%,與之相關的是，企業在固有用戶方面的維系成本在逐年下降(楊皓和，孫夢倩，2021)。本框架模型的一大亮點在于其高度的靈活性與延展性。鑒于各類研究情境與需求的差異性，本文在構建模型時注重了組件間的模塊化設計，使得用戶能依據實際需求靈活調整或更新特定模塊，而不撼動整體結構的穩固性和功能性。此設計理念極大地提升了模型的應用廣度，并為后續研究者開辟了一個開放的探索空間，激勵他們在既有成果上實施進一步的開發或改良。獲得一個忠誠的用戶帶來的價值是多方面的，已存在的忠誠用戶不僅節省了營銷成本，而且會在消費群體中獲得信賴，推薦時更有說服力。因此可以說用戶忠誠度在企業價值方面有舉足輕重的作用，是一個企業長遠發展中不可或缺的一部分(張昊忠，魏星羽，2020)。2.網絡經濟下用戶忠誠度研究互聯網的發展速度之快，對企業營銷產生了重大的改變。在當下的網絡經濟環境中，企業要想更好的吸引用戶，就要制定新的營銷策略以應對快速的變化。考慮到背景現今的網絡平臺具有巨大的競爭優勢，只有擁有龐大的忠誠度高的消費群體，優勢才會繼續保持(鄔云舟，費雨桐，2024)。對于企業在網絡新環境中，這一結果不言而喻讓用戶對自己產生依賴是一件相當難的事這就要求企業要讓用戶自己去選擇，選擇自己喜歡的方式去消費。這樣的方法，可以降低用戶對價格的敏感程度，從而改變用戶的消費方式以增強用戶的消費主動性，加強用戶的消費選擇性。上述方法可以讓用戶在網絡經濟模(一)用戶心理分析1.頂級流量的吸引4當今，人們在提及一個爆火的品牌時，會稱它為網紅品牌，而“網紅”這個詞在經過不斷的演變后，已經成為了一個爆紅現象的代名詞。如果一個人被稱為網紅，那就說明他的人氣非常高，由上述內容可知相應的一個賣的異常火爆的產品也會被叫做網紅產品，而一個品牌被叫做網紅品牌，那么可想而知它的知名度也是頂級的(周澤凡，付嘉悅，2020)。頂級的知名度意味著巨大的頂級流量，在如今流量為王的時代，用戶很難不接受到這些信息，在流量的加持和吸引下，用戶或多或少都會產生消費心理。2.消費主義需求網紅品牌成功營銷的秘密在于給人們貼上身份標簽，看似一杯普通的奶茶，但如果你購買了它，就代表著你擁有了屬于自己的身份標簽。這個標簽代表著時尚感、潮流感，代表著你屬于年輕人群，也代表著你的消費是被別人所認可的(孫潔瑤，高澤明，2021)。這些消費主義在年輕群體中，可謂是達到了狂熱的地步，這在某種程度上顯現出年輕消費者都在無形中遵從著消費主義所倡導的話語體系。在資料收集時期，本文采納了多樣化的策略，涵蓋電子問卷、實地考察對話及文獻分析等多種途徑，旨在廣泛且精確地捕獲數據資源。通過系統性地解析這些數據，本文能夠有效地核實研究猜想，同時挖掘出隱藏的模式與相關性。盡管本研究有所建樹，但本文明確意識到，任何研究項目都有其固有的限制。未來的探索可在當前基礎上繼續深化，特別是在樣本構成、研究方法升級及理論框架的精細化方面，有著顯著的提升潛力。從眾心理似乎已經成了消費者共有的默契?,大家在看到網紅品牌時都不約而同的去購買，這在一定程度上已經成為了一種消費信仰、消費儀式(謝軍輝，郭曉燕，2021)。馬斯洛需求層次理論?中提到：享樂主義者在消費方面的需求，往往停留在第三層次的情感歸屬需求，或者第四層次的尊重需求，而消費主義者的消費需求，往往已經上升到了自我實現層次(曾俊峰，溫子洋，2020)。網紅品牌將用戶享樂主義做到了極致，用戶在消費過程中強調自我的個性，并愿意為自己的消費個性而買單，這種迷戀個性的過程帶來了獨有的樂趣。在當今社會，享受自我個性是一種享受樂趣，而網紅品牌恰恰consumption,andspendingbe5(三)用戶決策分析1.提高用戶滿意決策也是建立良好品牌形象的基礎，這就意味著要讓用戶首先感受到感官體驗6,按照上述6方面覺得滿意，才能讓用戶的心理滿意程度提高。因此提高用戶滿意度是保證用戶忠誠2.降低用戶成本決策對于用戶來說，購買一些品牌類的產品付出的價格往往是不菲的。其實大多數用戶都明白，產品的成本并不高，所以要想吸引更多用戶，就有依靠一些營銷手段來抓取用戶。讓用戶產生重復購買是降低成本的一個辦法，依據之前的分析結果這就需要依靠品牌擁有自己獨特的吸引模式，在這個流量為王的時代，一旦用戶為品牌積攢起來流量，品牌爆火也是輕而易舉(梁梓和，劉芷怡，2019)。另外，為用戶降低選擇成本，也是增加用戶忠誠度的辦法。用戶在面臨眼花繚亂的商品時，選擇困難癥是最糾結的一個問題，考慮到背景往往在拿不定主意時就會放棄選擇。于數據分析環節中，本文采納了多樣的統計工具來核驗數據的合理性，并偵測隱藏的異常值。通過對數據特性的深度挖掘，本文得以有效地剔除那些異常偏離標準的數據點，同時保存有重要意義的樣本信息。此外，本文還通過敏感性分析來探究不同參數變動對研究結論的影響程度，以確保結論的穩健與廣泛適用性。這樣會讓用戶白白流失，所以品牌的精準營銷就顯得尤為重要，給什么樣的人群推送；什么樣的人群適合自身產品(張凱文，趙天宇，2019);用戶的喜好偏重是什么,這都是在為用戶降低選擇成本。3.提供購物便利決策在網絡如此發達的時代，線上購物已成了必不可少的項目，如果用戶選擇在網上購買的話，越簡單明了的選擇體驗越能吸引用戶。這一結果不言而喻讓用戶一眼看到后就能記住才是有效的辦法，所以線上購買的流程必須進行優化升級，讓顧客看到價格優勢，覺得自己購買的商品是最優惠、最劃算的，所以制定一定的優惠券發放政策必不可少(徐子墨，馬婷婷，2018)。從大數據方面入手，將顧客購買最上述內容可知精準推送給喜歡它的用戶，根據用戶的購買習慣優先推送。這些調整能幫助用戶更方便的購物，讓用戶對品牌產生好感，增加用戶對品牌粘性，提升用戶忠誠度4.產生多樣溝通決策現在品牌與用戶溝通已經不是傳統意義上簡單的語言對話了，而是用戶和品牌、產品之間發生接觸時兩者之間的互動溝通。這種溝通已經由利益關系上升到了更高的層面——情感層面，這需要良好的體驗來幫助構建。與用戶最高級的互動溝通是讓用戶參與7到品牌的建立、宣傳和售賣中，只有用戶和品牌之間建立了“親密接觸”,才會延長用戶和品牌間的生命周期(鄧紫涵，朱新穎，2022)。參與感、互動感、體驗感對于用戶溝通是命脈所在，消費者的購買需求不單單是停留在售賣關系中，趣味溝通、情感溝通是眾多企業品牌所忽視的，隨著情感營銷趨勢的日益明顯，用戶和品牌之間的情感關系7將(一)影響用戶忠誠度環境分析“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜。”—-這幾句魔性的歌詞像附身了一般回響在人們腦海中，網友都評論說“只要響起前奏腦中就會自動播放就會”;“聽了會中毒，太洗腦了”;“救命，想忘都忘不掉”。這首蜜雪冰城主題曲歌詞和旋律都非常簡單，而且配有畫面簡單的MV,但就是這樣的宣傳主題曲卻在最近在網絡上刮起了一場全民參與的風暴，成為了最火的營銷事件。蜜雪冰城主題曲聽起來輕松歡快，吟唱起來朗朗上口，在聽到音樂的同時能讓人興奮起來，再加上其不斷重復的歌詞讓人覺得上頭。重復的傳播效果一直是廣告屆的法寶，例如腦白金中的送禮片段和歌詞；加多寶、王老吉中的洗腦傳播都是讓人揮之不去的經典案例，這也正證明了“重復”是傳播中的重要手段(李雅婷，張偉東，2020)。有人稱蜜雪冰城為奶茶屆的“拼多多”,這主要是因為蜜雪冰城的風格和拼多多極為相似，它們都擁有著“接地氣”的調性。蜜雪冰城產品單價平均為8元，相比起同類奶茶品牌的價位，屬于親民價格，這與大眾用戶消費口味相契合，也意味著它將擁有更多本文獲取了全面且詳盡的數據資源。這些數據不僅覆蓋了廣泛的研究主體，還涉及了不同的時間段和社會環境，為理論模型的全方位驗證提供了強有力的支撐。利用統計分析軟件處理量化數據，能夠精準檢驗原理論模型的各項假設，并識別其潛在問題。后續研究計劃納入更多變量或擴大樣本容量，以進一步提升理論模型的解釋力與預測準確性。價格一直是營銷中的重要基礎，它決定了一個產品能否應對各個層級的消費用戶，價格高越低說明消費門檻越低，越是和大眾消費水平接近的，越能傳播深遠。線下門店的廣泛分布是蜜雪冰城保持優勢的重要因素之一，相比較于其他茶飲類品牌2021,32(06):53-61.8門店，蜜雪冰城在數量上占據極大優勢(六大茶飲類品牌門店數量8對比見圖1)。在2021年蜜雪冰城線下門店的數量為4500家，2022年蜜雪冰城擁有約7500家門店，2023年5月蜜雪冰城舉行了9500家門店簽約儀式9,到2024年時門店已經迅速擴張到了15000家，蜜雪冰城的線下門店熱度在同類品牌的比較中已經脫穎而出，這主要依賴于其龐大的消費者數量，眾多用戶的擁護之下，為蜜雪冰城門店的擴張提供了底氣(吳俊杰，何靜宜，2021)。圖1六大茶飲類品牌門店數量對比圖媒體平臺的完美融合是爆火的原因之一，在當前的媒體平臺中，短視頻平臺無疑是最火的，從2021年6月到2024年6月短視頻用戶規模都在不斷攀升(2021.6-2024.6短視頻用戶規模1°見圖2)。9圖22021.6-2024.6短視頻用戶規模圖它基本在各個用戶群體中都占有一席之地，從2015年到2023年短視頻用戶每天的使用時長從平均45分鐘上升到了85分鐘，這意味著用戶基本在短視頻平臺就可以接受到眾多信息，一些熱點事件和討論話題都會在短視頻平臺上引發新的熱浪。而蜜雪冰城在各個短視頻平臺上都設有官方賬號，而且有數量巨大的工作人員每天去維護運營，以保證營銷熱度的持續，此次主題曲事件營銷就維持了很長一段時間的熱度(徐博文，謝夢琪，2022)。蜜雪冰城作為互聯網流量時代下的受益者，這在某種程度上顯現出應當把握好當下的現狀，了解用戶消費情緒，以用戶喜歡的方式去營銷，在這個不斷變化的流量時代去創造屬于自己的獨特風景。(二)影響用戶忠誠度方式分析病毒營銷是指通過用戶的行為宣傳營銷信息，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，從而達到以一傳百、以百傳千的效果11。蜜雪冰城憑借歌曲“我愛你，你愛我，蜜雪冰城甜蜜蜜……”突破重圍，利用該歌曲輕快的節奏、洗腦好記憶的特點，吸引了大波網友進行UGC創作，其中不乏原創改編、門店免單挑戰、原創舞蹈編排等內容。蜜雪冰城以一系列神操作頻頻登上熱搜，妥妥的霸占了潮流新熱榜。同時憑借其價格的親民性，得到了大波的忠實粉絲(祁博文，袁夢瑩，2022)。蜜雪冰城利用土味MV在各大平臺進行病毒式營銷，以接地氣兒的土味MV不斷洗腦各大平臺，在此類條件限制下可以推知其必然結果同時與品牌親民的調性緊密聯合，通過簡單好記的歌詞旋律襲擊視頻平臺。品牌官方同時也參與線上線下組織的活動，達成了很好的傳播效果，進一步進行二蜜雪冰城現在有15000家門店，在各大城市都有分布，在不同地區它所受的關注度也不一樣，(關注蜜雪冰城城市人群分布122見圖3)尤其是三四線城市中，門店數量尤為突出，以龐大的店家作為基礎，帶動消費者進行傳播。有了龐大的消費基礎，在進行傳播時產生的效應自然也會轟動，此次洗腦的魔性歌曲就是這種效應帶動的。線上和線下相互聯合傳播也起到了巨大作用，某程度能看出這樣的聯動傳播對原有的單一模式進行了放大，從而引發了爆點(貝嘉偉，蔣夢瑩，2018)。上述階段性研究成效與計算結果與先前綜述結果基本一致，首要體現了本研究在方法論上的有效性和可信度。這種一致性不僅重申了過往研究的結論，也為當前理論框架提供了額外的支撐。通過周密的研究規劃、數據搜集與分析流程，本文成功復制了前人研究的關鍵成果，并在此基礎上展開了深入探索。這不僅增強了對研究預設的信心，也彰顯了所選擇研究方法的科學性。此外，這種一致性為跨研究對比提供了基準，有助于構建一個更為完善和系統的理論體系。人對圖像、聲音的記憶尤為明顯，而蜜雪冰城的魔性歌曲恰恰包含著這些內容，賤萌的形象加上重復洗腦的曲子，讓人一聽到這個歌曲，就想到場景，就會在潛意識中自動搜索相關內容。內容符號的越明顯，越能勾起人的潛意識，越能吸引用戶自發的進行傳播，所以蜜雪冰城的洗腦歌曲具有強烈的場景代入感，能讓人印象深刻，揮之不去(貝俊豪，蔣夢琪，2022)。港澳臺及海外港澳臺及海外二線城市三線城市四線城市…市■二線城市市市市以下四線城市以下一線城市圖3關注蜜雪冰城城市人群分布圖3.清晰的消費定位想要準確的定位消費人群，就要找到品牌與消費者的共情點，而蜜雪冰城以“我不嫌你窮，你也別嫌我LOW”與消費者進行了緊密的聯系。什么是“我不嫌你窮，你也別嫌我LOW”?從表面上看，這是小人物的自嘲和反諷，但從更深層次來看，這講述的是一種態度(王子杰，陳瑾萱，2023):有性格、敢于活出真我的態度，這在一定程度上描繪了是一種自尊、自豪的表現。蜜雪冰城不刻意打造高大上的品牌形象觀，以平易近人的形象接近消費者、了解消費者。蜜雪冰城赤裸裸的展現了其IP形象，讓品牌的欲望更加直觀化。無論是王冠，還是冰淇淋做成的權杖，都以通俗易懂的形式展現給消費者，讓消費者能更加直觀的感受和接受品牌。(三)影響用戶忠誠度因素分析蜜雪冰城產品中有一款2元冰淇淋，這款產品一經推出就成了爆款，為蜜雪冰城吸品不斷推出，蜜雪冰城的產品銷量迅速攀升，成為同品牌之中的佼佼者(張子凡，陳雅2.新品研發，特色宣傳雜課題或新興領域時，充足的時間對于觀察現象、解析數據及得出可靠結論至關重色(送一元優惠券、和電影合作、送福袋、出聯活動)。考慮到背景最近爆火的“尬營甜蜜蜜”,這種看似尷尬的方式實際上為大眾帶來了放松愉悅，在面對“社死”的情況下，人們已經能用更加輕松、幽默的方式去看待。蜜雪冰城在營銷過程中能夠帶動大眾用戶共同參與“尬文化”,做到了自身最具特色的宣傳，為自身品牌創造了爆紅的機會品牌的視覺形象設計在品牌構建過程中越來越重要，廣告的審美會提升品牌傳播效果13,當代年輕消費者對這些也越來越感興趣，想要讓品牌和用戶之間產生親密的關系，首先要讓用戶喜歡品牌的形象設計，產生品牌贊賞感1?。這一結果不言而喻假如，品牌在營銷過程中是以產品為中心的，那么它在形象這一方面肯定是有所忽略的，這會導致消費者對品牌的認同感不是很強，不會保持很好的忠誠度(丁亦凡，劉詩韻，2023)。反觀蜜雪冰城，在形象設計這一方面有很多亮點，首先整體方面是一個呆萌的雪人形象，符合“冰、雪”的特點，再觀察細節：頭頂著雪白的王冠、身上披著紅色的披風、手中握著冰淇淋權杖，給人一種親近的感覺。這在某種程度上顯現出蜜雪冰城官網上賦予形象以“雪王”的名字，而它的性格是“賤萌、專注”,這也給廣大網友以創作空間，網友將雪王手中的冰淇淋換成了快板、胖乎乎的身體換成了賈寶玉等，在此類條件限制下可以推知其必然結果這樣的一系列操作讓蜜雪冰城的品牌形象得到了重新構造，在用戶心中賤萌的形象已經得到了深化，就好像是關系很好的朋友一樣，可以任意搞怪，隨意塑造，讓用戶在樂此不疲的創作中對品牌形象記憶更深。(一)用戶忠誠度的問題分析蜜雪冰城在經歷爆火以后，這是一個開始，而不是結束。一些網紅品牌在爆火時就會人滿為患，在購買其品牌產品時就會排起長長的隊伍，而人們總是喜歡湊熱鬧、圍觀，覺得這樣才不會吃虧(韓晨曦，李俊豪，2023)。在有了人們擁護以后，就會有一種爆火的現象，人們由于從眾心理，在購買到網紅產品后就會有一種炫耀感，在親戚朋友甚至社交軟件上會炫耀一番，這在無形中為網紅品牌增加了宣傳量，使得網紅品牌的宣傳發揮網紅品牌的力量來自于用戶熱情，這種力量感會隨著用戶熱情的增減而變強或變弱，即使是一個網紅品牌消失也并不奇怪，因為用戶的熱情會消退，用戶的購買需求、購買激情也在變化。經過對當前階段性研究成果的匯總，其對后續研究無疑具有啟迪意義。首要的是在研究策略層面，本文能辨識出多處可優化與革新的空間。過往的研究歷程饋贈了本文豐富的經驗，指明了哪些手段是成效顯著的，哪些則需做出調整乃至舍棄。以數據獲取為例，本文應更加聚焦于樣本的廣泛性和典型性，保證所選樣本能全面體現目標群體的特性。同時，針對各異的研究議題，靈活采取多元化的數據收集手段能顯著提升數據的完備性和可信度。就購買激情而言，某程度能看出用戶對一個品牌更長久的支持在于它的產品有何性價比、會帶給自己什么樣的體驗(馮子墨，梁紫琳，2020)。當用戶對品牌的新鮮勁兒過了以后，最終用戶關注的還是產品本身，這是回歸到了本質上。當一個網紅品牌宣傳炒作的過度時，用戶的熱情就會被過度消費，用戶對品牌的熱情會揮發過快，對產品的期待值就會越來越小，這在一定程度上描繪了熱情也會越來越低。所以網紅品牌在爆火時才是開始，而不是結束，要想辦法保護住用戶的激情、熱度，維持用戶忠誠度，要避免成為只是一時的過眼云煙。周鴻祎說過，中國企業家成功了之后都有一個共同的毛病一—都開始改寫歷史，布道自己當年如何創新，如何運籌帷幄，其實大部分情況就是運氣好而已。一些成功人士在站上頂峰后就開始炫耀，按照上述分析所呈現信息將自己的經歷當做法寶進行展示，引發人們對他的羨慕，但是這些經歷除了讓人們對他羨慕之外，也沒有什么借鑒之處。當下的網紅品牌也是如此，對這一套更是熟絡于心，每當一個網紅品牌在爆火以后就會有無數條新聞去研究它的成功方法，扒出來無數的成功論如學習，其中也包含著品牌創始人在面對市場時的選擇和觀察(高云杰，鄭曉珊，2020)。由這些表現可以揣測到比如瑞幸咖啡在爆出財務丑聞之前，它的創始人錢治亞就將新零售模式到處傳播，各種新聞也是對它們的品牌和商業模式進行深度解析。瑞幸咖啡的成功路徑被爭相學習借鑒，但是當出現危機，品牌低沉下去以后，它們引以為傲的成功方法也就沒什么可信度了。人們對網紅品牌的期待一但破滅了，依據之前的分析結果網紅品牌也就不再是網紅了，只是品牌而已。爆紅的成功沒有經過長時間的檢驗，如果沒了熱度的維持，那么它的缺點就會被無限放大，這時品牌就會顯得格外危險，反而會被熱度所傷害。3.網紅品牌的本質現在一個網紅品牌的成功都離不開這幾個要素：在社交媒體的熱門話題、創造性的新鮮感、大規模的流量加持，考慮到背景通過這幾點吸引用戶已經是必不可少的了。新時代下的消費品牌，在幾年之內就迅速崛起，它們都有慣用套路，就是講故事、賣情懷。網紅的品牌需要話題支持、需要流量吸引、需要熱度的維持，在這樣的背景下但這些并不能保證品牌能走的長遠，假如這些話題、流量、熱度下降甚至消失時，一個品牌會以很短的時間轟然倒坍。網紅品牌被人追捧說到底還是一時之事，并不是長久之計，因為背后缺少了品牌文化的后盾支撐。網紅品牌的玩法當然不可或缺，但這也不是品牌賴以生存的根基，真正的本質應該回歸到用戶本身，回歸到產品本身，所以應當從用戶體驗去出發，從產品質量效果去出發。(二)用戶忠誠度的問題優化提升用戶對蜜雪冰城的期待值，首先要提升品牌在用戶心目中的形象，其次要提升用戶的消費體驗。塑造品牌形象要從多方面入手，這一結果不言而喻可以提升服務水平、提高品牌形象建設、把握好品牌定位存在、重視用戶建議、做好營銷宣傳活動，除此之外，在線下店面中服務人員的態度問題至關重要，這在消費者眼中是決定對一個品牌印象好壞的重要因素之一，留下好的第一印象會增加用戶的回頭率和復購率。這就要求品牌文化的輸出，對企業服務人員的培訓需要優化，由上述內容可知一個溫暖的笑容或者是一個親切的問候，又或是一個誠懇的態度，這都關系著一個品牌在用戶心中的地位(李佳銘，王子和，2020)。店員的服務水平不僅對品牌形象有決定因素，也有重要影響，服務人員的專業性和人性化服務態度對用戶進店消費體驗至關重要。用戶在細節方面的重視，決定了他對品牌的期待值，越是讓他感到舒服滿意的他越會期待，用戶有了期待，品牌才有未來。2.顏值即正義一個品牌有好的設計，往往能帶給消費者新鮮的感覺或眼前一亮的體驗。尤其是當今的網紅品牌，更應該對比方面重視，因為網紅品牌大多數的消費者都是年輕人，年輕一代對顏值的要求非常嚴格.凡是不好看的.絕不入眼。這在某種程度上顯現出按照年輕人的顏值標準，一個網紅品牌的店面設計就顯得相當重要，首先對店面設計來說，和用戶的關系是要首先考慮的(黃子昂，何梓萱，2019)。蜜雪冰城，對絕大多數普通消費者都比較適合消費，所以設計時的品牌形象就比較有親和力，讓人看上去有親切感，再加上其品牌以紅、白色作為主調顏色，在溫暖用戶的同時又不失個性，拉近了和用戶的關系。在這個顏值能改變很多事的時代，盡可能呈現有顏的設計，會幫助網紅品牌更好的3.營造品牌氛圍品牌已成為現代消費者的一個常識性概念，也是現代營銷的重要內容。因此，無論對于生產者(營銷者)還是消費者，都有著極為重要的意義15。網紅品牌在爆火以后，通常都會制造一些爆火的氣氛，產生場景化概念消費16,在此類條件限制下可以推知其必然結果就像蜜雪冰城在爆火后，人們排起長隊去購買，這樣看起來很熱鬧的行為，會引發用戶跟風，產生從眾心理(何志宇，鄭雅琳，2021)。排隊這種行為就是所謂的“人群效應”,制造出火爆的氣氛能夠吸引用戶購買產品，將氣氛轉化為流量。在互聯網平臺上制造品牌氛圍也同樣重要，所以要利用各大平臺進行推廣宣傳，目的就是在不斷的宣傳中讓用戶覺得品牌有知名度，并且有可靠性。近期的蜜雪冰城網絡營銷可謂是將營造品牌氛圍做到了極致，某程度能看出用戶在選擇品牌時都已經不會考慮它的其他因素，單單因為這個輕松愉快的氛圍就讓人放下了其他顧慮(林瑞華，王宏宇，2022)。氛圍感雖然不是具體的，但在營造品牌氛圍感時可以用具體的事件去創造，尤其對于網紅品牌來說，營造品牌氛圍感是爆火的前提之一。(三)用戶忠誠度帶來的建議1.持久的創新力創新一直品牌持續發展的動力，是品牌生命力的源泉，創新很難，持續創新更難。產品是消費活動中的購買對象，消費者的需求、動機和決策一系列的活動都是建立在產品之上的17。喜新厭舊是現在年輕消費者的特點，對一個品牌和產品的喜歡就在一個短暫的決定之下，因為他們對新鮮事件很感興趣，接受能力更強，對品牌的追求更高，有自己獨特的品牌理解。一個網紅品牌如果長時間沒有做出更新變化，那么它會很快的被消費者拋棄，因為競爭實在是太過于激烈，這在一定程度上描繪了缺乏創新會被消費者逐漸的拋棄。網紅品牌的創新應該圍繞著消費者用戶來做，應該根據消費者的喜好變化而產品的研究搭配、熱點話題的影響、當下時事的變化、消費市場的缺口，這些因素都是網紅品牌在創新過程中所要注重的。創新可以占領市場，持續的創新可以讓網紅品牌在市場中站穩腳跟。2.把握好線上渠道觀察一些網紅品牌的營銷策略，策略的中心都基本往線下渠道進行靠攏，通過新媒體平臺進行傳播發酵的效果無疑是最佳的。在短視頻平臺的流量營銷是網紅品牌使用最多的，一般最先開始都是大量投放廣告，通過這些平臺進行擴散宣傳，引發消費者關注。在抖音、快手等短視頻平臺進行搜索品牌名稱會發現，按照上述分析所呈現信息與之相關的各種測評、種草、創作不斷，消費者在看到一系列相關評價后就會自行消費(周健雄，徐麗萍，2021)。網紅品牌在線上這個渠道想要做成知名品牌是不易的，因為在新消費時代下，網絡用戶的力量是巨大的，他們遍布各個平臺，遍布各個層級，品牌在線上進行傳播營銷時要考慮受眾人群的廣泛性。既要讓用戶都收到傳播影響，又要準確把握精準用戶，在保證不流失已有用戶的前提下，分級宣傳。3.與用戶產生情感共鳴在新消費時代下，品牌與用戶的關系已經逐漸上升到了情感層面，表面上是企業和用戶的關系，實際已將升