物業(yè)費收取與服務(wù)提升協(xié)議合同編號：_________甲方（物業(yè)管理方）：_________乙方（業(yè)主/住戶）：_________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2甲方作為物業(yè)管理方，負責乙方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的維護、管理與服務(wù)工作。第二條協(xié)議目的2.1通過本協(xié)議，明確甲方對乙方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費方式等。2.2通過提高服務(wù)質(zhì)量，保證乙方居住環(huán)境的安全、舒適、便利。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為________年。3.2協(xié)議期滿前一個月，甲方應(yīng)當書面通知乙方續(xù)簽或終止協(xié)議。第四條乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方享有居住、使用、收益甲方物業(yè)的權(quán)利。4.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、本協(xié)議及物業(yè)管理規(guī)約，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序。4.3乙方應(yīng)按時繳納物業(yè)管理費，配合甲方進行物業(yè)維護和管理。第五條甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的日常維護、管理和保養(yǎng)。5.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，保證乙方享有安全、舒適的居住環(huán)境。5.3甲方應(yīng)合理收費，公開透明收費標準。第二章物業(yè)費收取第六條物業(yè)費標準6.1物業(yè)管理費按________平方米計算，每平方米收費________元/月。6.2公攤面積按________平方米計算，每平方米收費________元/月。6.3附屬設(shè)施設(shè)備使用費按相關(guān)規(guī)定收取。第七條物業(yè)費繳納7.1乙方應(yīng)在每月________日前向甲方繳納當月物業(yè)管理費。7.2甲方應(yīng)在每月________日前向乙方開具物業(yè)管理費發(fā)票。第八條物業(yè)費減免8.1乙方如有特殊情況，經(jīng)甲方核實后可予以減免物業(yè)管理費。8.2減免額度、期限及申請方式由甲方根據(jù)實際情況制定。第九條物業(yè)費爭議9.1乙方對物業(yè)管理費有異議，應(yīng)在接到收費通知之日起________日內(nèi)向甲方提出。9.2雙方協(xié)商不成，可依法向有關(guān)行政部門投訴或向人民法院提起訴訟。第三章服務(wù)內(nèi)容與標準第十條基本服務(wù)內(nèi)容10.124小時安保服務(wù)；10.2環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)；10.3公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護；10.4戶內(nèi)維修協(xié)助；10.5業(yè)主/住戶活動組織。第十一條服務(wù)標準11.1安保服務(wù)：保持24小時巡邏，對可疑人員進行檢查；保證小區(qū)內(nèi)秩序井然。11.2環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)：保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，定期修剪綠化植被，保證綠化覆蓋率。11.3公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：及時修復(fù)損壞設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行。11.4戶內(nèi)維修協(xié)助：為業(yè)主/住戶提供維修咨詢、聯(lián)系維修人員等服務(wù)。11.5業(yè)主/住戶活動組織：定期組織業(yè)主/住戶參加文體活動，豐富文化生活。第四章服務(wù)提升第十二條服務(wù)提升計劃12.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求和反饋，制定年度服務(wù)提升計劃。12.2甲方應(yīng)在計劃實施過程中，對服務(wù)效果進行評估，保證提升質(zhì)量。第十三條服務(wù)提升措施13.1優(yōu)化安保力量，提高安防設(shè)備水平；13.2加強綠化養(yǎng)護，提升小區(qū)景觀；13.3增加物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)頻率；13.4提升客服水平，提高業(yè)主/住戶滿意度。第五章協(xié)議解除與終止第十四條規(guī)定14.1協(xié)議解除：任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致無法履行協(xié)議，對方有權(quán)解除本協(xié)議。14.2協(xié)議終止：協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽協(xié)議，協(xié)議自行終止。第十五條規(guī)定15.1協(xié)議解除或終止前，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，辦理相關(guān)手續(xù)。15.2甲方應(yīng)在協(xié)議解除或終止后，將乙方物品搬運至指定地點，乙方應(yīng)在接到通知后________日內(nèi)自行搬離。第五章服務(wù)提升第十四條規(guī)定14.1服務(wù)提升計劃實施：甲方應(yīng)在每年的第____季度制定下一年的服務(wù)提升計劃，并于每年的第____季度前提交給乙方進行討論和確認。14.2服務(wù)提升實施：甲方應(yīng)根據(jù)批準的服務(wù)提升計劃，分階段實施各項提升措施，并及時向乙方報告實施進度和效果。第十五條規(guī)定15.1服務(wù)質(zhì)量評估：乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行定期評估，評估結(jié)果作為甲方服務(wù)提升的重要依據(jù)。15.2服務(wù)問題反饋：乙方可通過業(yè)主委員會或物業(yè)管理服務(wù)中心向甲方反饋服務(wù)問題，甲方應(yīng)在接到反饋后____日內(nèi)予以回復(fù)和處理。第六章物業(yè)維修與維護第十六條規(guī)定16.1維修服務(wù)：甲方應(yīng)設(shè)立維修服務(wù)中心，負責物業(yè)的日常維修和維護工作。16.2維修時效：一般維修事項應(yīng)在接到報修后____小時內(nèi)進行處理；緊急維修事項應(yīng)在____小時內(nèi)進行處理。第十七條規(guī)定17.1維修費用承擔：屬于公共部位、設(shè)施設(shè)備維修的，費用由全體業(yè)主承擔；屬于業(yè)主個人責任范圍的，由業(yè)主自行承擔。17.2維修合同：對于大型維修項目，甲方應(yīng)與有資質(zhì)的施工單位簽訂維修合同，保證維修質(zhì)量和進度。第七章環(huán)境衛(wèi)生與綠化第十八條規(guī)定18.1環(huán)境衛(wèi)生：甲方負責保持小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域整潔，垃圾及時清理。18.2清潔標準：公共區(qū)域應(yīng)保持無污垢、無垃圾，路面整潔，綠化帶修剪整齊。第十九條規(guī)定19.1綠化管理：甲方負責小區(qū)綠化的日常管理和養(yǎng)護，包括澆水、修剪、病蟲害防治等。19.2綠化更新：綠化植被應(yīng)定期進行更新和換代，提高綠化效果。第八章安全管理第二十條規(guī)定20.1安全制度：甲方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)實際情況，建立健全安全管理規(guī)章制度。20.2安全防范：甲方應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等，并定期檢查維護。第二十一條規(guī)定21.1應(yīng)急預(yù)案：甲方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等緊急情況的處理流程。21.2應(yīng)急演練：甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第九章智能化服務(wù)第二十二條規(guī)定22.1智能系統(tǒng)建設(shè)：甲方應(yīng)逐步推進小區(qū)智能化建設(shè)，提高物業(yè)管理水平和居住舒適度。22.2服務(wù)平臺：甲方應(yīng)搭建在線服務(wù)平臺，為業(yè)主/住戶提供信息查詢、報修、繳費等服務(wù)。第二十三條規(guī)定23.1數(shù)據(jù)安全：甲方應(yīng)保證業(yè)主/住戶個人信息和數(shù)據(jù)的安全，不得泄露給第三方。23.2技術(shù)更新：甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展，定期更新智能化系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量。第十章公共活動與社區(qū)建設(shè)第二十四條規(guī)定24.1公共活動：甲方應(yīng)定期舉辦社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶典、體育賽事、親子活動等，豐富業(yè)主/住戶生活。24.2活動組織：公共活動由甲方負責組織策劃，必要時可邀請專業(yè)機構(gòu)提供支持。第二十五條規(guī)定25.1社區(qū)建設(shè)：甲方應(yīng)鼓勵和支持業(yè)主/住戶參與社區(qū)建設(shè)，共同維護小區(qū)和諧氛圍。25.2社區(qū)論壇：甲方可設(shè)立社區(qū)論壇，為業(yè)主/住戶提供一個溝通交流的平臺。第十一章公共設(shè)施與設(shè)備管理第二十六條規(guī)定26.1公共設(shè)施與設(shè)備維護：甲方負責小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施與設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，保證其正常運行。26.2設(shè)備更換與升級：當公共設(shè)施與設(shè)備達到使用壽命或因損壞需要更換時，甲方應(yīng)按照相關(guān)程序進行更換或升級。第二十七條規(guī)定27.1設(shè)備維修記錄：甲方應(yīng)建立詳細的設(shè)備維修記錄，包括維修時間、原因、費用等信息，并對設(shè)備維護情況進行定期匯報。27.2設(shè)備檢查：甲方應(yīng)定期對公共設(shè)施與設(shè)備進行檢查，保證其符合安全標準和使用要求。第十二章業(yè)主大會與業(yè)主委員會第二十八條規(guī)定28.1業(yè)主大會：業(yè)主大會是業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)管理的重要形式，甲方應(yīng)配合業(yè)主大會的召開，并執(zhí)行大會的決定。28.2業(yè)主委員會：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)機構(gòu)，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議，甲方應(yīng)支持業(yè)主委員會的工作。第二十九條規(guī)定29.1業(yè)主代表：業(yè)主委員會成員應(yīng)具備良好的代表性，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，保證業(yè)主委員會成員的合理產(chǎn)生。29.2業(yè)主參與：甲方應(yīng)鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)管理，通過多種渠道收集業(yè)主意見，并及時反饋給業(yè)主大會。第十三章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價第三十條規(guī)定30.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、收費標準等方面。30.2服務(wù)評價：乙方可通過業(yè)主滿意度調(diào)查、公開評價等方式對