客戶體驗承包協議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方在提升客戶體驗方面存在一定的需求，乙方具備提供客戶體驗相關服務的專業能力，雙方經友好協商，特訂立本協議，以明確雙方的權利義務，共同推進甲方客戶體驗的優化。

本協議的目的是為了明確甲方委托乙方承包客戶體驗服務的相關事項，包括服務內容、服務期限、費用支付、保密條款等，確保雙方合作順利進行。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應確保提供乙方履行客戶體驗服務所需的基本資料和資源，包括但不限于客戶數據、業務流程、服務標準等，并保證所提供資料的真實性和完整性。

2.甲方應按照協議約定的時間節點，向乙方支付服務費用，確保乙方能夠及時獲得相應的報酬。

3.甲方應對乙方在履行服務過程中提供的技術和商業秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。

4.甲方應配合乙方進行服務質量評估，及時向乙方反饋客戶反饋信息，以便乙方不斷優化服務質量。

5.甲方應遵守國家法律法規，確保其業務合法合規，不得因甲方業務問題影響乙方服務的正常進行。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方要求，在約定的時間內完成客戶體驗服務的具體工作，確保服務質量達到甲方預期。

2.乙方應派遣具備相關資質和經驗的專業人員負責客戶體驗服務的實施，確保服務團隊的專業性和穩定性。

3.乙方在提供服務過程中，應遵守國家法律法規，尊重甲方及客戶的合法權益，不得從事任何違法活動。

4.乙方應對甲方提供的技術和商業秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應定期向甲方匯報服務進展情況，包括項目進度、服務質量、客戶滿意度等，以便甲方了解項目實施情況。

6.乙方在項目實施過程中，如遇不可抗力因素導致服務無法按期完成，應及時通知甲方，并協商解決方案。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照協議約定提供客戶體驗服務，并對服務質量進行監督和評估。

2.甲方有權要求乙方在服務過程中保密甲方及客戶的技術和商業秘密。

3.甲方有權在乙方未能履行協議義務時，要求乙方承擔違約責任。

雙方義務：

1.甲方有義務按照協議約定支付服務費用，并確保乙方能夠及時獲得報酬。

2.甲方有義務配合乙方進行服務質量評估，并及時反饋客戶反饋信息。

3.乙方有義務按照協議約定提供客戶體驗服務，確保服務質量達到甲方預期。

4.乙方有義務在項目實施過程中保密甲方及客戶的技術和商業秘密。

5.乙方有義務在服務過程中遵守國家法律法規，尊重甲方及客戶的合法權益。

合同金額與支付方式：

本合同的總金額為人民幣_____元整（大寫：_______元整），以下簡稱“合同總金額”。

支付方式如下：

1.首付款：合同簽訂后____個工作日內，甲方應向乙方支付合同總金額的_____%作為首付款，即人民幣_____元整。

2.進度款：乙方按照協議約定完成階段性服務后，甲方應于每個支付節點前____個工作日內，向乙方支付已完成服務部分的_____%作為進度款，具體支付金額以實際完成的工作量及約定的單價計算。

3.結算款：乙方完成全部服務內容并經甲方驗收合格后，甲方應在____個工作日內支付剩余合同總金額的_____%作為結算款，即人民幣_____元整。

4.逾期付款：若甲方未能按時支付款項，乙方有權要求甲方支付逾期付款的_____%作為違約金，并有權暫停或終止服務。

5.額外費用：在合同履行過程中，如因甲方原因導致產生額外費用（如差旅費、加班費等），甲方應按照實際發生金額支付給乙方。

6.付款方式：甲方應通過銀行轉賬方式將款項支付至乙方指定的賬戶，具體賬戶信息如下：

賬戶名稱：_________________

開戶銀行：_________________

賬號：_________________

雙方應妥善保管付款憑證，作為財務處理的依據。所有付款均以實際到賬為準。乙方應在收到付款后向甲方出具相應的收款憑證。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約：

a.甲方未按時支付款項，應向乙方支付逾期付款的_____%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。

b.甲方未按照協議約定提供資料或資源，導致乙方無法按時履行服務，乙方有權要求甲方承擔相應的責任，包括但不限于延長服務期限、支付違約金等。

2.乙方違約：

a.乙方未按時完成服務或服務質量未達到約定標準，應向甲方支付_____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。

b.乙方泄露甲方或客戶的技術和商業秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至以下爭議解決機構：

a.訴訟：爭議雙方應將爭議提交至合同簽訂地或甲方所在地的人民法院，由法院根據我國相關法律法規進行審理。

b.仲裁：爭議雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

2.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。

3.適用法律：本協議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：對于因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方同意提交至合同簽訂地或甲方所在地的人民法院管轄。

三、不可抗力

1.因不可抗力導致本協議無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。

2.發生不可抗力事件的一方應及時通知另一方，并提供相關證明材料。

3.不可抗力事件持續超過____個工作日，雙方應協商解決合同后續事宜。

附則：

一、生效條件

1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協議的生效需滿足以下條件：

a.雙方代表簽字（或蓋章）；

b.甲方已按照協議約定支付首付款；

c.本協議已按照相關法律法規的規定完成必要的審批和備案程序。

二、有效期

1.本協議的有效期為____個月，自協議生效之日起計算。

2.在協議有效期屆滿前，如雙方同意，可以簽訂補充協議，對本協議進行續簽。

三、變更

1.本協議的任何變更均需以書面形式作出，并經雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何一方未經另一方同意，不得擅自變更本協議的條款。

四、終止

1.本協議在以下情況下終止：

a.雙方協商一致；

b.因不可抗力導致本協議無法履行；

c.一方嚴重違約，另一方有權終止協議；

d.協議約定的其他終止條件成立。

2.協議終止后，雙方應立即停止履行各自的義務，并按照本協議的約定處理未完成事項和剩余款項。

五、通知

1.除非本協議另有規定，所有通知應以書面形式發送至對方的通信地址或電子郵箱。

2.任何一方更改通信地址或聯系方式，應立即通知對方。

六、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

2.本協議一式____份，甲乙雙方各執____份，具有同等法律效力。

3.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.需求文檔：詳細描述甲方對客戶體驗服務的具體需求，包括服務內容、功能要求、性能指標等。

2.設計方案：乙方根據甲方需求提供的客戶體驗設計方案，包括界面設計、交互設計、用戶體驗設計等。

3.技術規格：詳細規定客戶體驗服務的軟硬件技術要求，包括系統架構、開發語言、數據庫技術等。

4.服務標準：乙方提供的服務質量標準，包括服務流程、響應時間、問題解決機制等。

5.保密協議：雙方簽訂的保密協議，明確雙方對技術和商業秘密的保密義務。

6.服務合同：乙方與甲方之間簽訂的服務合同副本，作為本協議的附件。

7.甲方授權文件：甲方授權乙方進行客戶體驗服務的相關文件或證明。

8.乙方資質證明：乙方提供的營業執照、相關行業資質證書、人員資質證書等復印件。

9.項目進度表：詳細記錄項目實施過程中的關鍵節點和計劃進度。

10.其他：雙方認為有必要作為本協議附件的其他文件或材料。

附件作為本協議的組成部分，與本