用電客戶受理員-初級工模考試題+答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》，遠程服務渠道自助受理的客戶問題，除在線即能答復或解決以外，需在（）個工作內建立客服工單并傳遞處理。A、2B、4C、1D、3正確答案：C答案解析：根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》，遠程服務渠道自助受理的客戶問題，除在線即能答復或解決以外，需在1個工作內建立客服工單并傳遞處理。2.費控系統算費過程中，普通費控用戶的當前余額小于催費閥值時，會生成催費短信并及時發送，保供電用戶（）催費短信。A、生成B、不生成C、發送D、接受正確答案：B答案解析：保供電用戶具有特殊的供電保障性質，通常情況下不會生成催費短信，這是費控系統針對保供電用戶的一種特殊設置，以保障其用電不受催費等因素干擾，所以選B不生成。3.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》4.5.6規定：對于10kV雙回路供電的情況，兩回路應分別安裝（），電壓互感器不得切換。A、電能計量裝置B、電能表C、計費表D、計量正確答案：A答案解析：《10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》4.5.6規定明確指出，對于10kV雙回路供電的情況，兩回路應分別安裝電能計量裝置，且電壓互感器不得切換。4.干式變壓器沒有（）。A、繞組B、油箱C、分接開關D、鐵芯正確答案：B答案解析：干式變壓器由鐵芯、繞組、分接開關等組成，其結構特點是沒有油箱，不像油浸式變壓器有油箱用于盛放變壓器油。5.根據《中國南方電網有限責任公司營銷班組工作手冊》，服務調度主要涉及以下環節訴求審核傳遞、（）、組織協商處理。A、擬定答復意見B、反饋答復意見C、組織核查原因D、確定答復意見正確答案：D6.根據《中國南方電網有限責任公司市場營銷業務模型說明書(2016版)第二篇客戶服務管理分冊》中，（）及時完成客戶問題數據的收集并形成報表，抱怨類工單包括投訴、意見、建議。A、客戶服務中心B、營銷部C、計量中心D、各分局、縣公司正確答案：A答案解析：客戶服務中心在客戶服務管理中負責及時完成客戶問題數據的收集并形成報表，抱怨類工單包括投訴、意見、建議等都在其收集范圍內。計量中心主要負責計量相關工作；營銷部職責更廣泛，側重于整體營銷業務規劃等；各分局、縣公司在客戶服務管理中會承擔部分具體執行工作，但客戶問題數據收集形成報表主要由客戶服務中心完成。7.根據《供電營業規則》規定，私自更改供電企業的用電計量裝置者，除居民用戶外，其他用戶應承擔每次（）元的違約使用電費。A、5000元B、3000元C、1000元D、2000元正確答案：A答案解析：根據《供電營業規則》規定，私自更改供電企業的用電計量裝置者，屬于違約用電行為。對于除居民用戶外的其他用戶，應承擔每次>5000元的違約使用電費。8.用鉗型電流表測量三相平衡負載電流時，鉗口中放入三相導線，該表的指示值為（）。A、零B、無窮大C、三相電流的代數和D、一相電流值正確答案：A9.《中華人民共和國電力法》第四十四條規定：供電企業在收取電費時，()代收其他費用。A、可以B、嚴禁C、允許D、禁止正確答案：D答案解析：《中華人民共和國電力法》第四十四條規定：供電企業在收取電費時，禁止代收其他費用。這一規定旨在規范供電企業的收費行為，保障電力用戶的合法權益，避免供電企業利用其優勢地位強制用戶繳納其他不必要的費用，確保電費收取的合理性和透明度。10.對于客戶用電項目屬于房地產開發或國家明令限制性行業的，應要求提供（）對建設項目的批準文件復印件（核對原件）。A、上級部門B、政府規劃部門C、政府建設部門D、政府主管部門正確答案：D答案解析：客戶用電項目屬于房地產開發或國家明令限制性行業的，應要求提供政府主管部門對建設項目的批準文件復印件（核對原件）。11.話機無人應答是令客戶不愉快的開始，一般來說，電力企業對外公布的電話，應在鈴響（）聲內摘機通話A、5聲B、3聲C、4聲D、2聲正確答案：A12.可通過下列()方法，解決季節性較強、負荷分散性大的客戶淡季和低谷負荷期間因變壓器輕負載導致損耗過大的問題。A、增加受電變壓器臺數，降低單臺容量，提高運行的靈活性B、減少受電變壓器臺數，增大單臺容量，提高運行的靈活性C、增加受電變壓器臺數，增大單臺容量，提高運行的靈活性D、減少受電變壓器臺數，降低單臺容量，提高運行的靈活性正確答案：A答案解析：對于季節性較強、負荷分散性大的客戶，在淡季和低谷負荷期間，變壓器輕負載導致損耗過大。增加受電變壓器臺數，降低單臺容量，可以提高運行的靈活性。當負荷較小時，可以停用部分變壓器，減少變壓器損耗，符合題意；減少受電變壓器臺數，增大單臺容量，會使變壓器在輕載時損耗更大，B選項錯誤；增加受電變壓器臺數，增大單臺容量，同樣不利于降低輕載時的損耗，C選項錯誤；減少受電變壓器臺數，降低單臺容量，不利于應對不同季節和負荷變化的靈活性需求，D選項錯誤。13.免費電量采用（）的方式，由電網企業在抄表收費時直接扣減。A、即征即退B、先征后返C、直接免征D、先征后退正確答案：A答案解析：免費電量采用即征即退的方式，由電網企業在抄表收費時直接扣減。即征即退是指對按稅法規定繳納的稅款，由稅務機關在征稅時部分或全部退還納稅人的一種稅收優惠。在免費電量的情況下，符合相關政策規定的電量對應的電費可以直接在抄表收費環節即時退還給用戶，體現為即征即退的操作方式。14.根據《中國南方電網有限責任公司市場營銷業務模型說明書(2016版)第二篇客戶服務管理分冊》中，（）是指供電單位根據客戶的重要性、對公司的價值、信用等維度進行分群，按照認定條件對各群客戶進行辨別確認，并在營銷管理系統進行標識管理。A、重要客戶管理B、客戶分群管理C、客戶建檔D、大客戶管理正確答案：B答案解析：客戶分群管理是指供電單位根據客戶的重要性、對公司的價值、信用等維度進行分群，按照認定條件對各群客戶進行辨別確認，并在營銷管理系統進行標識管理。15.樓內失火應（）。A、從疏散通道逃離B、乘坐電梯逃離C、在現場等待救援D、去看看是什么物質著火了正確答案：A答案解析：樓內失火時，乘坐電梯逃離可能會因電梯故障被困，B選項錯誤；在現場等待救援可能會錯失最佳逃生時機，C選項錯誤；去查看著火物質不僅浪費時間還可能危及自身安全，D選項錯誤；應盡快從疏散通道逃離，A選項正確。16.供電質量有三項主要指標，它們是:頻率、可靠性和（）。A、電流質量B、電壓質量C、功率D、線損正確答案：B答案解析：供電質量的三項主要指標是頻率、電壓質量和可靠性。電流質量并不是供電質量的主要指標之一；功率不是供電質量的主要指標；線損也不屬于供電質量的三項主要指標。所以答案選B，即電壓質量。17.根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》，工單填寫中如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時（）投訴舉報人信息。A、過濾B、屏蔽C、回避D、不輸入正確答案：B18.供電企業應根據公司業擴配套項目建設標準時限，結合客戶需求，與客戶協商確定具體受電工程接火時間和配套項目建設周期信息，并以（）形式明確。A、告知書B、通知書C、合同D、協議正確答案：D答案解析：供電企業應根據公司業擴配套項目建設標準時限，結合客戶需求，與客戶協商確定具體受電工程接火時間和配套項目建設周期信息，并以協議形式明確。協議能夠清晰界定雙方的權利和義務，確保信息明確且具有法律效力，保障雙方的權益，所以應選協議形式。19.開展營業（）的目的是加強營業管理，堵漏增收，提高效益，促進發展。A、普查B、稽查C、調查D、檢查正確答案：A20.某用電戶生產形勢發生變化后，受電設備容量富裕。某月其周邊新建居民住宅，于是該戶利用其設備向居民供電，其行為屬（）。A、竊電行為B、違反治安處罰條例行為C、正當行為D、違約用電行為正確答案：D答案解析：該用電戶未經供電企業許可，擅自向其他用戶供電，這種行為屬于違約用電行為。竊電行為是指以非法手段占用電能的行為，該案例未體現竊電特征；此行為明顯違反了供用電相關規定，不是正當行為；違反治安處罰條例行為一般涉及違反治安管理方面的情節，該案例主要是違反供用電合同約定，不屬于違反治安處罰條例行為。21.2021年居民每戶年用電量第一檔（）。A、≤2760千瓦時B、≤2040千瓦時C、＜2040千瓦時D、＜2760千瓦時正確答案：A22.電壓互感器可以隔離（），保證了測量人員和儀表及保護裝置的安全。A、大電流B、小電流C、低電壓D、高電壓正確答案：D答案解析：電壓互感器的一次繞組與高壓系統相連，二次繞組接測量儀表等，它能將高電壓變換為低電壓，從而隔離高電壓，保證了測量人員和儀表及保護裝置的安全。23.根據《中國南方電網有限責任公司市場營銷業務模型說明書(2016版)第二篇客戶服務管理分冊》中，（）是指實體營業廳所服務的大多數用戶用電地點與營業廳的距離。A、服務范圍B、服務半徑C、服務轄區D、服務直徑正確答案：B答案解析：根據《中國南方電網有限責任公司市場營銷業務模型說明書(2016版)第二篇客戶服務管理分冊》，服務半徑是指實體營業廳所服務的大多數用戶用電地點與營業廳的距離。24.營業結束后,收費員應統計填報（）。A、實收電費表B、對賬表C、銷售分析表D、應收電費表正確答案：A25.計量二次回路的連接導線宜使用銅質單芯絕緣線。電流電路導線截面不應小于（）。電壓電路導線截面積不應小于2.5mm2。A、2.5mm2B、3mm2C、2mm2D、4mm2正確答案：D26.電流互感器銘牌上所標注的額定電壓是指（）對（）和對地絕緣電壓。A、一次繞組；二次繞組B、二次繞組；一次繞組C、一次繞組；地D、以上答案均需測量正確答案：A答案解析：電流互感器銘牌上標注的額定電壓是指一次繞組對二次繞組和對地絕緣電壓。一次繞組在運行時承受高電壓，為保證其與二次繞組及對地之間的絕緣安全，需要明確這個額定電壓參數。27.《廣西電網有限責任公司業擴管理實施細則》規定：業擴又稱（），指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關業務手續，答復供電方案，對客戶受電工程進行設計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。A、業務擴展B、業務受理C、業務擴充D、業務辦理正確答案：C答案解析：《廣西電網有限責任公司業擴管理實施細則》規定業擴又稱業務擴充，它涵蓋了從客戶提出用電需求開始，到后續一系列用電相關手續辦理及服務的全過程，包括新裝、增容、變更用電等業務手續辦理，供電方案答復，受電工程設計審核、中間檢查、竣工檢驗，裝表接電，簽訂供用電合同以及建立客戶檔案等整個過程管理。28.《電力法》自（）年4月1日起施行。A、1995B、1997C、1998D、1996正確答案：D29.下列（）項不屬于供電企業供電的額定電壓。A、500kVB、10kVC、35kVD、220kV正確答案：A30.計量柜常規使用條件：傾斜度:柜（箱）殼體不應超過（），電能表不應超過1°。A、2°B、1°C、3°D、4°正確答案：C答案解析：傾斜度的要求是柜（箱）殼體不應超過3°，電能表不應超過1°。這是為了保證計量柜的正常安裝和運行，避免因傾斜度過大影響設備性能和計量準確性等。31.帶電換表時，若接有電壓、電流互感器，則應分別()。A、開路、短路B、短路、開路C、均開路D、均短路正確答案：A32.《南方電網公司市場營銷業務模型說明書》(第二篇營銷稽查分冊)第1點規定：營銷稽查具體業務主要通過常態稽查、（）、專項稽查對營銷服務資源、營銷工作質量及經營成果中不正常現象以及營銷管理系統中不符合規范的數據進行監控與稽查。A、在線稽查B、定期稽查C、聯合稽查D、整改復查正確答案：A答案解析：營銷稽查具體業務主要通過常態稽查、在線稽查、專項稽查對營銷服務資源、營銷工作質量及經營成果中不正常現象以及營銷管理系統中不符合規范的數據進行監控與稽查。在線稽查可以實時發現和處理一些異常情況，與常態稽查和專項稽查共同構成全面的營銷稽查體系。33.《中國南方電網客戶停電管理辦法》中，（）負責優化電網工程建設有關停電方案，確保按方案完成相關工作。A、營銷部門B、生產部門C、基建部門D、設備部門正確答案：C答案解析：基建部門負責優化電網工程建設有關停電方案，確保按方案完成相關工作。在電網工程建設過程中，基建部門需要從整體工程規劃和施工安排等方面考慮停電方案，包括施工順序、停電時間安排、與其他相關工作的協調等，以保障工程建設能順利進行，同時盡量減少對客戶停電的影響并確保按既定方案完成相關工作。34.（）必須是整臺或整組變壓器的停止或換小。A、暫換B、減容C、增容D、暫停正確答案：B35.按設備產權劃分的原則，線路屬于電力客戶的財產，并由客戶維護管理的線路，若計量點在客戶受電側，應加收（）電量。A、變壓器損耗B、電能表損耗C、電網損耗D、線路損耗正確答案：D答案解析：計量點在客戶受電側時，對于客戶維護管理的線路，應加收線路損耗電量。線路損耗是指在電力傳輸過程中，由于線路電阻等因素導致的電能損失。在這種情況下，加收線路損耗電量是合理的，以準確反映實際的電能使用情況。而電網損耗范圍更廣，變壓器損耗是變壓器自身的損耗，電能表損耗相對較小且一般已包含在計量精度范圍內，均不符合這里加收電量的描述。36.以下不屬于紅外熱成像儀的特點的是（）。A、不破壞被測溫場B、不可用于測量小目標物體C、準確度高D、響應快正確答案：B答案解析：紅外熱成像儀具有準確度高、響應快、不破壞被測溫場等特點，可用于測量小目標物體，所以不屬于其特點的是不可用于測量小目標物體。37.電能計量裝置可分為()類。A、5B、3C、4D、2正確答案：A38.居民階梯電價實施范圍為我區電網供電區域內（）。A、農村居民用戶B、執行居民電價的非居民用戶C、合表居民用戶D、實行“一戶一表”的城鄉居民用戶正確答案：D答案解析：居民階梯電價實施范圍為電網供電區域內實行“一戶一表”的城鄉居民用戶。合表居民用戶和執行居民電價的非居民用戶不執行階梯電價，農村居民用戶表述不準確，關鍵是“一戶一表”的城鄉居民用戶才實施階梯電價。39.道路、橋梁的照明用電執行（）電價。A、商業B、非居民照明C、居民生活D、非工業正確答案：B答案解析：道路、橋梁的照明用電屬于除居民生活用電以外的照明用電，應執行非居民照明電價。居民生活用電主要是指居民家庭日常生活的用電；商業用電是用于從事商業、金融、餐飲、服務等經營活動用電；非工業用電是指以電為原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗和非工業生產，其特點是生產過程中不產生產品或只產生少量產品。而道路、橋梁照明不屬于這些類別，所以執行非居民照明電價。40.各級供電局接到政府部門頒布或審批同意的有序用電方案后，應配合政府部門向參與錯避峰客戶派發書面有序用電通知書，要求必須由客戶簽收，通知到戶率（）。A、92%以上B、95%以上C、98%以上D、100%正確答案：D答案解析：各級供電局接到政府部門頒布或審批同意的有序用電方案后，應配合政府部門向參與錯避峰客戶派發書面有序用電通知書，要求必須由客戶簽收，通知到戶率要達到100%，以確保所有相關客戶都能準確收到通知并了解錯避峰要求等相關信息。二、多選題（共29題，每題1分，共29分）1.根據《中國南方電網有限責任公司客戶停電管理辦法》，地（市）供電局客戶服務中心負責（）。A、24小時受理客戶故障報修B、配合系統運行部（電力調度控制中心）審批高壓計劃停電C、負責本單位所有停電事件集中監控和動態跟蹤D、負責組織對停電原因分類統計，并將涉及電網結構及供電能力的停電事件按年度反饋計劃部門E、負責組織本單位所有客戶停電事件的錄入正確答案：ABCDE2.電能計量裝置現場檢驗包括（）。A、竊電檢查B、在運行工況下實施的電能表工作誤差、互感器二次實際負荷、電壓互感器二次回路壓降試驗C、在非運行工況下實施的電流互感器、電壓互感器試驗D、設備外觀、封印完整性、接線正確性等項目的檢查。正確答案：BCD答案解析：現場檢驗是對運行中的電能計量裝置進行的定期檢查和測試，以確保其準確性和可靠性。選項A竊電檢查不屬于現場檢驗的范疇。選項B在運行工況下實施的電能表工作誤差、互感器二次實際負荷、電壓互感器二次回路壓降試驗，這些都是現場檢驗的重要內容，用于評估電能計量裝置的性能。選項C在非運行工況下實施的電流互感器、電壓互感器試驗，可以檢測互感器的特性是否符合要求。選項D設備外觀、封印完整性、接線正確性等項目的檢查，有助于發現裝置是否存在異常情況。3.某化肥廠,有可能執行的基本電費單價為（）。A、27.5B、21.5C、28D、34正確答案：AD4.根據《南方電網公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，在加強故障搶修協同中，市場部門與受停電影響的（）加強溝通，做好協調和服務工作。A、居民客戶B、重要客戶C、重點關注客戶D、大客戶正確答案：BCD答案解析：《南方電網公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》中提到，在加強故障搶修協同中，市場部門與受停電影響的重要客戶、大客戶、重點關注客戶加強溝通，做好協調和服務工作。5.下列選項中，應執行居民合表戶電價的有（）。A、福利院生活用電B、教堂、寺廟生活用電C、學生生活用電D、實行“一戶一表”的住宅小區居民用戶正確答案：ABC答案解析：居民合表戶電價是指未實行“一戶一表”的居民用戶電價。實行“一戶一表”的住宅小區居民用戶執行居民階梯電價，而學生生活用電、教堂寺廟生活用電、福利院生活用電等通常屬于居民合表戶用電范疇，執行居民合表戶電價。6.根據南方電網公司《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，對客戶服務評價機制的工作要求是：（）A、加強業務滿意度評價B、加強客戶全方位服務指標統計分析C、加強第三方客戶滿意度評價D、加強客戶服務質量稽查正確答案：ABCD答案解析：《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》對客戶服務評價機制的工作要求包括加強客戶全方位服務指標統計分析、加強第三方客戶滿意度評價、加強業務滿意度評價以及加強客戶服務質量稽查。7.居民階梯電價是指將現行單一的居民電價，改為按照用戶消費的（）分段定價，用電價格隨用電量增加（）的一種電價定價機制。A、電量B、電費C、呈階梯狀逐級遞增D、呈階梯狀逐級遞減正確答案：AC答案解析：居民階梯電價是按照用戶消費的電量分段定價，用電價格隨用電量增加呈階梯狀逐級遞增。首先根據其定義，是依據電量來進行分段定價的，所以第一個空選A；隨著用電量增加，價格是逐級遞增呈階梯狀的，而不是遞減或其他情況，所以第二個空選C。8.服務調度每月對高壓計劃停電的服務質量進行統計分析，包括（）A、及時率B、延時超1小時的占比C、計劃停電信息內部傳遞及時率D、延時率正確答案：BCD答案解析：服務調度每月對高壓計劃停電的服務質量進行統計分析，通常會關注多個方面。延時率能反映停電時間是否超出計劃，是重要的統計指標；延時超1小時的占比可以更細化地了解長時間延時的情況；計劃停電信息內部傳遞及時率則關乎信息在內部流轉的效率，這些都是服務質量統計分析的重要內容。而及時率表述相對寬泛，這里不選。9.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：對同一客戶相同問題有責投訴2次或2次處理仍不滿意的，（）等客戶問題，分類提級至所屬客戶全方位服務工作小組的牽頭部門組織處理。A、越級申訴風險B、服務事件升級或擴大C、媒體曝光傾向D、大范圍抱怨正確答案：ABCD答案解析：根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》規定，對同一客戶相同問題有責投訴2次或2次處理仍不滿意的，大范圍抱怨、越級申訴風險、服務事件升級或擴大、媒體曝光傾向等客戶問題，分類提級至所屬客戶全方位服務工作小組的牽頭部門組織處理。10.公司《10kV及以下電力客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗規范》規定箱式變電站導體相間及對地距離符合（）規范。A、相間或相對地大于等于125mmB、至金屬門大于等于150mmC、至傳動部分大于等于130mmD、至傳動部分大于等于200mm正確答案：ABC答案解析：根據公司《10kV及以下電力客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗規范》規定，箱式變電站導體相間及對地距離符合相間或相對地大于等于125mm規范，至金屬門大于等于150mm規范，至傳動部分大于等于130mm規范。11.屬于電力企業生產成本中管理費的有（）。A、罰金B、發電費用C、利息D、生產費用正確答案：AC12.服務調度人員根據停電影響情況，通過()等方式公布停電信息A、微博B、微信C、自助語音D、網站正確答案：ABCD答案解析：停電信息的公布方式多種多樣，網站可以提供詳細的停電區域、時間等內容；自助語音方便用戶隨時通過電話查詢；微信和微博具有傳播速度快、受眾廣的特點，能及時將停電信息推送給大量用戶，所以服務調度人員可通過網站、自助語音、微信、微博等方式公布停電信息。13.供電電源應依據（）等因素，經過技術經濟比較、與客戶協商后確定。A、客戶分級B、當地供電條件C、生產特性D、用電性質E、用電容量正確答案：ABCDE14.多層建筑中，裝有可燃性油的電氣設備的配電站應設置在底層靠外墻部位，且不應設在人員密集場所的（）的兩旁。A、貼鄰B、疏散出口C、正上方D、正下方正確答案：ABCD15.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：工單歸檔時,客服人員對()訴求問題，根據調查處理結果及回訪情況，復核并確定工單的歸類。A、行風舉報B、意見C、投訴D、建議正確答案：AC16.下列哪些是營業廳受理業務范圍（）。A、供電投訴B、交納電費C、故障報修D、業擴報裝正確答案：ABCD答案解析：營業廳受理業務范圍廣泛，故障報修可以讓營業廳協助聯系相關人員處理電力設備故障；供電投訴是對供電過程中存在問題進行反饋的途徑；業擴報裝是辦理新用戶接入電力系統等相關業務；交納電費是用戶常見的業務操作，這些都屬于營業廳的受理業務范圍。17.《客戶停電管理辦法》要求供電局系統運行部（電力調度控制中心）組織綜合停電協調會，充分優化停電計劃，避免（）。A、超時停電B、重復停電C、超次停電D、超標停電正確答案：ABC18.執行居民生活電價的用電有（）。A、旅館電視機B、家用電冰箱C、家庭照明D、學生宿舍正確答案：BCD19.系統中存在（）等用電設備時，可能引起電壓波動。A、電加熱B、電氣照明C、電焊機D、電弧爐正確答案：CD20.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：營業廳營業員受理且需后續轉辦處理的訴求問題，由服務調度員開展后續的（）工作。A、傳遞B、跟蹤C、督辦D、答復正確答案：ABC答案解析：《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》規定，營業廳營業員受理且需后續轉辦處理的訴求問題，由服務調度員開展后續的傳遞、跟蹤、督辦工作。答復工作由承辦部門負責，所以答案選ABC。21.低保、五保戶憑（）到供電企業辦理減免手續。A、結婚證（原件及復印件）B、身份證（原件及復印件）C、房產證（原件及復印件）D、縣級及以上民政部門頒發的有效證件（原件及復印件）正確答案：BD22.地市供電局基建部門應定期將業擴配套項目實施情況抄送本級單位（）。A、計劃部門B、生產技術部門C、市場營銷D、財務部門正確答案：ACD23.整體式電能計量柜：將計量單元及輔助單元所有電氣設備及部件裝設在一個（或幾個并列構成一體的〉金屬封閉柜（箱〉體內的計量柜。為了與相鄰的電源、進線柜（箱〉的外形和功能協調配合，整體式電能計量柜又分為（）兩種結構。A、移開式B、疊加式C、固定式D、分體式正確答案：AC答案解析：整體式電能計量柜分為固定式和移開式兩種結構，這兩種結構能更好地與相鄰設備在外形和功能上協調配合。分體式和疊加式不屬于整體式電能計量柜的這種分類方式。24.“兩票、三制”中的“兩票”是指（）。A、工作票B、動火票C、操作票D、安全措施票正確答案：AC答案解析：“兩票”是指工作票和操作票。工作票是準許在電氣設備上工作的書面安全要求之一，也是明確安全職責，向工作人員進行安全交底，履行工作許可手續，實施安全措施，以及工作監護的書面依據。操作票是指在電力系統中進行電氣操作的書面依據，包括調度指令票和變電操作票。25.服務調度人員獲取大面積停電信息后，以電話或者短信方式通知地市單位內部相關人員，通知的內容至少包括（）A、停電原因B、停電設備C、停電開始時間D、停電影響范圍正確答案：ABC26.歐姆定律表示（）三個量之間的關系。A、電流B、電壓C、頻率D、電阻正確答案：ABD答案解析：歐姆定律是指在同一電路中，通過某段導體的電流跟這段導體兩端的電壓成正比，跟這段導體的電阻成反比。該定律闡述了電流、電壓、電阻這三個量之間的關系。選項C頻率與歐姆定律無關。27.辦理更名或過戶，原客戶應與供電企業（）。A、結清電費B、結清其他欠費C、解除原供用電合同關系D、拆除產權分界點供電設施正確答案：ABC答案解析：辦理更名或過戶時，原客戶應與供電企業結清電費及其他欠費，同時解除原供用電合同關系。而拆除產權分界點供電設施并不是辦理更名或過戶時原客戶需要與供電企業進行的操作。28.使用相序表描述正確的是（）。A、直接夾住被測線路三相任意線，被測線要處于鉗口的中心位置。B、相序表的絕緣鱷口夾可用于夾取、檢測直徑在2.4-30mm之間的絕緣電線C、當被測源三相電源相序正確時與正相序所對應的紅燈亮，相序錯誤時，與逆相序所對應的紅燈亮，蜂鳴器發出報警聲D、使用相序表時，打開機殼前不要切斷電源。正確答案：ABC答案解析：相序表使用時，直接夾住被測線路三相任意線，被測線要處于鉗口中心位置，A選項正確；相序表的絕緣鱷口夾可用于夾取、檢測直徑在2.4-30mm之間的絕緣電線，B選項正確；當被測源三相電源相序正確時與正相序所對應的紅燈亮，相序錯誤時，與逆相序所對應的紅燈亮，蜂鳴器發出報警聲，C選項正確；使用相序表時，打開機殼前必須切斷電源，D選項錯誤。29.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：客服人員在受理故障報修業務后3分鐘內，傳遞工單并通知搶修人員處理，通知內容包括：（）。A、受理人工號B、故障現象C、詳細地址D、報修人資料正確答案：ABCD答案解析：客服人員在受理故障報修業務后3分鐘內傳遞工單并通知搶修人員處理，通知內容包括受理人工號、報修人資料、故障現象、詳細地址等，以便搶修人員準確了解故障情況并及時前往處理。三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.對月用電量較大的用戶，供電企業按用戶月電費確定每月分若干次收費，各次收費金額合計即為當月應收電費。A、正確B、錯誤正確答案：B2.供電企業應根據電網現狀及規劃、客戶需求，按技術規范、技術標準，安全經濟合理地制定供電方案。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.服務調度負責低壓計劃停電變更的客戶通知。A、正確B、錯誤正確答案：B4.新立桿塔在桿基未完全牢固或未做好臨時拉線前，不應攀登。A、正確B、錯誤正確答案：A5.根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》,組織處理環節中，對于在規定處理時限內無法解決的，如電網建設、供電質量、供電安全、信息溝通等方面的問題，要積極做好客戶溝通、解釋工作，并及時報歸口管理部門提出解決意見和整改計劃，每月向服務調度員反饋處理進度。A、正確B、錯誤正確答案：A6.地區電網生產運行與客戶服務停電信息傳遞指導原則中，針對信息傳遞的關鍵要素，包括：事件類別、發起部門與人員、傳遞方式與對象、傳遞時限及傳遞內容。A、正確B、錯誤正確答案：A7.收費形式只有走收和儲蓄兩種。A、正確B、錯誤正確答案：B8.居民階梯電價將城鄉居民每月用電量劃分為三檔，電價實行分檔遞減。A、正確B、錯誤正確答案：B9.電能表防潛力矩的大小與電壓成正比。A、正確B、錯誤正確答案：B10.低壓電能計量柜：計量柜要求低壓計量裝置應安裝在總開關前。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.在投入保護出口跳閘連接片時，為了方便工作，可不戴絕緣手套。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.居民每戶年用電量第一檔≤2760千瓦時。A、正確B、錯誤正確答案：A13.低壓客戶無須制定供用電方案，以《客戶現場勘查情況表》作為雙方確認及業擴配套項目的依據。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.《南方電網公司市