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母嬰店導(dǎo)購必學(xué)知識課件匯報人：XX目錄01母嬰產(chǎn)品知識02顧客服務(wù)技巧03銷售策略與方法04母嬰健康知識05商品陳列與管理06行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)母嬰產(chǎn)品知識01嬰兒奶粉分類嬰兒奶粉根據(jù)寶寶的成長階段分為初生嬰兒奶粉、較大嬰兒奶粉和幼兒成長奶粉。按年齡段分類針對乳糖不耐受或?qū)εＤ痰鞍走^敏的嬰兒，有專門的低乳糖或無乳糖奶粉以及氨基酸奶粉。按特殊需求分類奶粉成分不同，如普通配方、部分水解配方、深度水解配方，以適應(yīng)不同寶寶的消化需求。按成分分類010203嬰幼兒用品介紹嬰兒尿布與護理用品嬰兒配方奶粉介紹不同年齡段嬰兒適用的配方奶粉，強調(diào)營養(yǎng)成分和品牌選擇的重要性。闡述嬰兒尿布的種類（如紙尿褲、布尿布）和護理用品（如濕巾、護臀霜）的使用。嬰幼兒玩具討論玩具對嬰幼兒成長的作用，推薦安全、教育意義強的玩具類型。安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)例如，歐盟的CE標(biāo)志、美國的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品符合國際安全要求。國際安全認(rèn)證01在中國，如CCC認(rèn)證，是某些母嬰產(chǎn)品上市前必須通過的安全認(rèn)證。國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證02例如，通過無鄰苯二甲酸鹽、無雙酚A等有害物質(zhì)的檢測，確保產(chǎn)品對嬰兒無害。無毒環(huán)保認(rèn)證03顧客服務(wù)技巧02溝通與傾聽通過提問開放式問題，鼓勵顧客分享需求和偏好，從而提供更個性化的服務(wù)。開放式問題的運用在顧客表達(dá)需求后，通過復(fù)述或總結(jié)的方式確認(rèn)理解無誤，避免誤解和溝通障礙。反饋確認(rèn)技巧觀察顧客的肢體語言和

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