11.1.1.項目內容砂石銷售過程中的安全秩序、稱重計量、開票驗票、結算監督等相關工作。按采購人的實際需求和相關規范提供勞務人員及服務，勞務需求內容及相關約定按雙方蓋章簽字確認的書面文件為準。1.1.2.服務承諾若我司中標，將提供30人的勞務團隊。(注：根據工作需要，工作時間和工作人數增加或者減少由采購人提前書面通知，費用按實際所需結算。)1)年齡18-55周歲，高中及以上文化程度，身體健康，無犯罪2)具有從事與本項目服務內容相關的業務經驗；3)具有基礎的計算機操作能力。1.1.3.其他服務要求1、若我司中標，我司將要向采購人繳納履約保證金；不轉讓涉案項目的勞務服務管理權或轉包、分包；22、若我司中標，我司將書面授權一名負責人和采購人進行日常具體工作對接，其派駐勞務人員的檔案、工資、保險、工傷等均由我司管理、發放和承擔；派駐的勞務人員在現場工作中所需的工作用品和生活用品均由我司自行解決，采購人無需受理我方及派駐勞務人員3、若我司中標，我司將充分保證采購人勞務所需用人，按時協調、合理調度，不會產生人員缺崗、不會干預甲方日常人員管理、不會擅自調換勞務人員崗位；如要變更人員勞動關系，將提前30天書面通知采購人。滿足采購人的勞務需要及時完成任務，如因人員安排不及時，而引起業務停工、停產、停運，由此所造成的經濟損失由我4、若我司中標，我司將為采購人提供服務的勞務人員與其存在的勞動合同關系，由其與勞務人員簽訂勞動合同，按時發放工資，并辦理各項社會保險及交納相關費用，承擔對派駐勞務人員的勞動雇傭責任，承擔所派駐勞務人員的安全責任和勞動糾紛責任；對其派駐勞務人員所發生的安全事故、勞動糾紛等責任須其自行承擔，法律和賠償責任均不涉及采購人。5、勞務費用的構成：我司提供勞務服務人員所支付工資、社會保險費、稅金、合理利潤等。6、勞務費用的結算：采購人采取按人員定額支付勞務費用給我司。支付金額按合同約定計算(即勞務費用的構成),按月支付。采購人根據每月對我司工作的檢查考核結果，于下月上旬以銀行轉賬方3式支付我司上個月的服務費，由我司提供普通稅務發票。7、合同簽訂方式：固定單價合同。8、投標報價要求：本項目報價按年度報價(計算方式：投標人報勞務費用元/人/月*30人*12個月),投標報價總金額不超過本項目最高限價150萬元/年。注：我司將按采購人需求，配備服務人員30名(采購人根據每月實際配備人數及綜合單價，據實結算)。9、我司在派遣勞務人員時，采購人現有的勞務人員在同等條件下具有優先錄取權。41.2.1.項目實施方案一、甲方完全滿意管理模式1、模式釋義客戶滿意度是勞務服務水平的最終體現，為讓勞務工作得到甲方的充分支持和肯定，促進提高勞務服務實效，本勞務服務在遵循IS09001程序文件規范的同時，盡量立足客戶調研，事前充分征求甲方意見，事后聽取反饋信息，做到管理服務100%貼近甲方，力爭獲得甲方100%滿意度的理想目標。2、模式運行機制勞務服務處工作流程和運作流程為基礎，通過引入“人性化”、“互動式”和“網絡式”等管理服務理念，對本勞務服務工作進行全過程的跟蹤評價，不斷改進工作流程和創造業主需要，為本勞務甲方提供便利、超值服務。二、管理制度圍繞“客戶完全滿意”管理模式，考慮本勞務的設計風格特點、甲方群體特征等因素，在管理和服務工作中堅持貫徹以下理念：1、以人為本，以客為先這是本勞務服務工作的基本理念，也是公司一貫所推崇的服務宗旨。我們在管理服務中嚴格按照勞務服務行業的有關規定開展工作，在此前提下，充分尊重甲方的工作和生活習慣，想客戶所想，做客戶所需，為甲方提供力所能及的高品質服務。52、建立合理的監督機制在開展管理服務的過程中，我們將嚴格按照上級主管部門的有關法律、法規要求開展工作，定期向主管職能部門報告工作，檢討勞務服務管理運作事務，提交工作報告書，并匯報日常工作的進展和計劃。定期對管理目標和質量管理體系運作情況進行考核，對每個項目的管理服務建立原始記錄，通過現場檢查、部門自查、公司內、外部質量審核，確保管理工作的監督機制。3、人性化服務樹立一切為甲方服務的思想，在服務工作中，面對每一個服務對象，都應該站在服務對象的位置看問題，根據服務對象的需求和具體的工作條件，盡量滿足服務對象的服務需求。努力提高服務水平，在服務工作中做到“優質管理、優質質量、優質態度”三優服務，創造4、制度化考核建立健全的職工工作考核標準和考核制度，建立員工檔案，對每個實行“才、能、德”全面的考核，員工分的分配實行工資與崗位和通過目標管理，對員工實施有效獎懲，對項目的管理工作，也將與公司訂立“目標管理責任書”,明確責、權、利，質量監督部再將管理目標分配到班組直至個人，明確分工目標，并在達成目標的過程中及時反饋績效，將管理目標與管理處人員的經濟收入、升遷、聘任直接對應，實行行之有效的員工激勵。6●服務產品特點天然砂石料加工工藝流程設計在滿足各級砂石料需要量的前提派遣人員滿意度達95%!用工單位滿意度達95%!投訴回復率達100%!7公司設總經理1名。下設綜合業務部、招聘培訓部、客服部三大人員配置：部門經理1名、薪酬社保管理崗1名、員工管理崗1名、會計崗(兼職)1名、出納崗(兼綜合文員)1名，合計4名工作人員。人員配置：經理1名、人才招聘崗2名、培訓崗2名(兼職),合計5名工作人員。8合同管理合同管理亦用工位員工管理員工培訓員工招聘市場開發「葆發放日常事務綜合業務部招聘培訓部總經理●公司服務質量體系保障1、專業團隊——公司團隊中有企業人力資源、行政管理背景的超過95%,從業經歷三年以上超過80%。2、專業分工、專業操作——分綜合業務、招聘培訓、客戶服務等多個職能模塊，專業分工與綜合統籌相統一。3、流程化作業——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應、從駐進管理到信息反饋均有成熟流程指導作業。4、后期管理專人服務——根據客戶需求及派遣員工數量，將指定或派駐專員協同管理、對接服務。5、完善的服務質量管理體系——日報制度；管理報表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調查；危機處理反應機制；內部績效考核制度等。職業培訓、人力資源等，到廣泛的勞務輸送合作供應商(地稅局、中介、政府機構等),完善的服務體系和服務產品使我們能夠提供較高含金量的增值服務。91、一對一專業客服公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業訓練的專屬客服專員，為客戶提供專崗專職“一對一”、客服“面對面”等服務方式，支撐客戶全方位服務體系，包括變動、數據核對等專業服務及各2、標準化的企業管理運用標準化原理和方法，建立健全了以管理標準為主體，以工作標準和工作流程相配套的標準體系，全面實施標準化管理模式，達到規范化、系統化和標準化的管理目標。3、全面高效的專業服務和持續創新的產品服務以優質的品質、專業的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務，為各類企事業單位提供全方位的一站式人力資源服務。時刻關注行業發展動向，結合國家法律法規，根據客戶需求，迅速整合資源，運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理用工單位與我公司簽訂《勞務派遣合同》,提出派遣人員的需求 (派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘),確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續，輸送派遣到地稅局工作。1、人員招聘(1)派遣人員基本條件。基本要求：派遣人員應當擁護中國共產黨、擁護社會主義制度，自覺遵守黨和國家的法律法規；無違法犯罪記錄，無違紀被辭退等不良記錄；服從采購人的管理，遵守和執行采購人根據工作需要制定的規章制度；誠實守信、身體健康；精神面貌佳，應變能力強、服務態度好、責任心強；具有高中及以上文化程度；人員年齡在18-551)具有從事與本項目服務內容相關的業務經驗；2)具有基礎的計算機操作能力。(2)招聘渠道。一是在地稅局在用人員中選定。二是通過人才市場進行現場招聘相關人員。三是通過專業招聘網站、公司網站、報紙等媒體發布人員需求信息。2、面試、錄用由我公司進行人員的初步面試，并向地稅局提供派遣工作人員的詳細簡歷(學歷、資格證書等),再組織人員統一由用工單位面試，經地稅局面試合格后，由我公司統一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上的時間與精力。3、簽訂《勞動合同》明確勞動關系，依照《勞動法》及相關法律法規，我公司與所有勞務人員簽訂《勞動合同》,使其成為我公司的員工，再由我公司派遣至用工單位工作，并為員工辦理入職手續等。對于我公司初次派出到地稅局的派遣員工，勞動合同中可按地稅局的要求約定試用期。4、人事檔案管理為了及時、真實的掌握人員情況，統一規范管理，將勞務人員的檔案統一管理，建立建全勞務人員信息庫。(1)及時為轉入人員辦理人事檔案接轉手續。(2)及時為新招聘人員辦理招工備案手續。(3)按規定代辦有關檔案中記載的材料證明手續，存檔期間計(4)辦理調離人員的檔案調轉、終止手續。(5)派遣協議到期，根據用工單位要求，代辦檔案續存或轉移。5、社會保險依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規定根據勞務人員的具體情況繳納社會保險并辦理(1)根據協議內容，依法為派遣人員辦理社會保險的申報、繳納等業務，包括養老、生育、工傷、醫療、失業等手續辦理，及時足月為員工上繳社會保險費用。(2)根據每月人員增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續。(3)符合失業、生育、工傷、醫療應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申請、報銷手續。包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續轉移等，委托單位只需在規定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業人員為該員工辦理相關的代償手續，并由專業的客服專員指導企業及出險人員收集相關代償手續辦理過程中需提供的資料。(4)為派遣人員購買人身意外傷害保險。(5)應單位要求代交住房公積金。(6)向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。6、發放報酬地稅局每月對勞務派遣人員工作情況進行績效考核，并將考核結果反饋我公司。我公司負責按約定時間和經地稅局核準的標準，向全體勞務派遣人員按時發放勞動報酬。非經地稅局書面通知，我公司不得扣發勞務派遣人員勞動報酬，不得縮減或變更勞務派遣人員社會保險繳付金額。7、開展培訓我公司將根據派遣工作性質及要求，對派遣人員進行相應培訓。定期邀請行業專家、權威人士為員工進行針對性的培訓。詳見培訓方案(1)我公司將對所有與我們合作的企業，進行常年的勞動事務(2)我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業人士，他們我公司將為30名派遣人員指定一名客服經理擔當上述或其他基節假慰問、生活關懷、日常指引、慰問演出、心理輔導、再就業推薦、培訓服務、社會組織服務、投訴申訴服務、優秀評比。13、客戶增值服務在線互動平臺(微信群、微信小程序、派遣服務專屬QQ群、xxxX一點通互動平臺)、服務流程說明手冊、月度服務報告書、年度服務報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管理。14、配合用工單位處理勞務派遣其他事宜。15、維護被派遣人員應享有的各項權益。二、勞務派遣職責1、本公司職責(1)嚴格遵守執行勞動工資和社會保障管理有關法律法規和政策規定，做好環境和職業健康安全、勞動保護等工作。(2)按要求為用工單位提供專業的勞務人員，應保證派遣人員的相對穩定。嚴格按照規章制度辦事，確保勞務派遣質量達到約定的標準，對勞務承包范圍內的勞務人員質量向用工單位負責；根據用工單位的要求(包括調整后的計劃),合理組織，科學安排作業計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔由于自身責任造成的(3)派遣人員必須經過“安全三級教育”和業務培訓合格后方可上崗作業，公司定期組織作業人員和管理人員開展安全文明作業教育和業務培訓，切實提高工作人員安全意識和業務水平。(4)及時為勞務派遣人員繳納社會保險等，處理有關勞動爭議或其他事項。按國家政策規定與勞務人員簽訂《勞動合同》,按合同(5)派遣的勞務人員要求具備招標條件；用工年齡控制在18-55(6)在勞務派遣人員因工傷、亡時，由公司負責向相關部門進一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關政策法規辦理。(7)向全體勞務派遣人員按時發放勞動報酬。(1)依據國家有關法律、法規制訂勞務人員管理的各項規章制(2)按地方稅務局內部管理制度對派遣服務人員工作情況進行(3)派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工作所必須的諸(4)協助本公司完成其他事項。三、派遣員工行為規范1.安全秩序管理(1)服從甲方對具體服務崗位的安排。(2)加強學習，熟悉并貫徹執行各項工作規定。(3)按照甲方的工作流程和制度，出色完成各項工作任務。(4)遵守甲方各項廉潔規章，奉公守法。(5)主動搞好工作環境衛生，保持環境整潔清理。(6)儀表端莊，熱心服務，讓客戶對工作人員所提供的服務舒心滿意。(7)積極主動完成上級上級交辦的其他事項。2.稱重計量管理(1)負責計量器具使用和維護保養的監督管理及其定期檢定校驗管理。(2)負責上級相關文件的宣傳貫徹和督導執行，負責甲方計量管理文件的起草與裝訂。(3)負責計量器具添置計劃的審批及計量器具的調撥管理。(4)負責甲方計量工作計劃的編制申報及計量器具使用人員的培訓考核管理。(5)負責計量器具使用情況的抽查評價，有權對不按規定使用計量器具的人員提限制性措施，確保計量工作嚴肅認真執行相關標準。(6)完成領導交辦的其他工作。3.開票驗票、結算監督管理開票驗票、結算監督人員工作是為實現銷售的重要環節，同時肩負著甲方對外聯系的重要責任，是窗口部門。開票人員服務態度的好壞、工作責任心的強弱，都會直接影響到甲方的利益及對外形象。開票人員的工作單一而繁瑣、枯燥而乏味，因此，開票人員要提高工作激情，調整好心態。為使開票工作明確化、規范化、程序化，達到工作職責分明，簡單易行，特制定一下開票員管理辦法。1、思想道德品質好，遵紀守法，自覺維護公司利益，遵守公2、為人正直、誠實、工作責任心強，盡職盡責。3、待人和善，不拉幫結派、搬弄是非、造謠生事，影響公司4、嚴守公司機密，不得做有損公司形象或利益的事。5、工作中與上下級之間，各部門間要盡量避免發生誤會，如產生誤會和矛盾，應積極消除誤會和矛盾，努力創造一個和睦的、團結的工作環境。二、工作技能與業務素質要求：1、熟悉電腦操作，達到一定的漢字輸入速度；懂得一些基礎的電腦應用維護知識及故障排除技能；熟悉打印機的使用。2、能熟練使用財務開票系統軟件進行開票、查詢、建立客戶檔案資料、統計資料。3、熟悉公司各種品牌貨物所在倉庫。4、熟悉公司各種品牌貨物的所有型號、配套產品。5、逐步熟悉公司各品牌貨物的花色。6、熟悉各類貨物的價格。7、熟悉各品牌的銷售客戶。8、熟悉個別客戶的特殊價格。9、能熟練接聽電話，并做好電話記錄。10、能按公司規定的要求及工作程序有始有終地完成工作。1、對貨物的熟悉方面：要求熟悉公司所有貨物所在倉庫，在客戶報貨物編號時就能第一時間知道是什么。2、對客戶的熟悉方面：要求熟悉每個客戶所在區域。3、熟悉客戶的信用程度，對于信用度差的客戶，協助分銷業務員、出納員進行欠款控制。4、熟悉客戶銷售門店的電話號碼，以及與我司主要聯系人的聲音，熟悉為客戶提貨的提貨人或司機。5、能熟練地接聽電話，進行電話記錄，做好客戶交代的事。設立2本記錄本，將電話記錄本與訂貨本分開，開票人員應有電話記錄的習慣，如客戶交代的事情需其他人員配合貨完成的，應做好交代工作，保證客戶交代的每一項事情都有人完成。6、對于大客戶，一次性所要裝貨物較多，原則上我們要求客戶以傳真的形式報貨，如不能用傳真報貨而用電話報貨的，我們需在記錄完畢后，重復報一遍給客戶確認有無錯誤，并將記錄時間，記錄人，什么時間提貨都記錄清楚。對于已開單提貨的，要將記錄勾掉，以免造成重復開單發貨。7、對于客戶晚上提貨的，我們盡量要求客戶在下班前將貨物報過來，確認晚上會裝貨的，開好票據，注明是收現金還是欠款，并向倉管員做好交代。8、開票員實行輪班制，分兩班即早晚兩班開票，早班8點上班，下午5點半下班，晚班8點半上班，下午6點下班。晚班的一班為當天主要開票，另一班為接聽電話，做電話記錄，查詢貨物，并同時負責處理處理臨時事務等。9、交接班時應交代清楚，包括開票人員之間的交接班，晚上下班前與倉管員之間的交接，都應清楚，如因交接不清造成的差錯及損失，將分清責任記入考核。10、服務態度方面，接聽電話應聲音清楚，禮貌、不卑不亢，對客戶和氣生財，始終堅持客戶就是上帝的宗旨，對于個別客戶有時的不禮貌言行，我們要盡量以平和的態度去對待，對于太過分的客戶，我們也要和他講道理，不能對客戶大喊大叫，或在電話里罵人；對于客戶交代的事，要記清楚后才能掛電話，嚴禁對方電話未講完就先掛11、對于客戶的抱怨與牢騷，如因我司配合或者其他原因而發生的問題，我們要耐心地解釋，不能對客戶發脾氣；對于客戶的投訴，我們要堅持“有則改之無則加勉”的態度；公司會本著實事求是的原則，了解事情的是非曲直去解決問題。12、對于業務人員要求開票人員控制如貨源、價格、欠款等，我們要清楚地記錄，并協同配合控制。13、對于客戶退貨，要求必須是倉管人員填寫收貨清單，然后才能退貨，不能根據業務人員或客戶直接口頭報貨開退單，如果業務人員結賬寫明退貨清單，開票人員要與倉庫核對，要求倉庫人員寫收貨清單才能退，對于業務人員寫的清單與倉庫人員寫的清單不符，則以倉管人員的清單為準，以保證公司倉庫準確；但如果業務人員已與客戶結賬，則按退貨物或差價開單退款，與業務人員退給客戶的金額一14、開票人員應配合出納人員，做好銷售收款、欠款控制，做到單、款準確，開票人員不得私自答應客戶欠款。15、開票人員要配合出納人員做好每日單據清理核對，保證所答應單據與電腦里單據一致，以便于公司會計核算賬目。開票人員應自覺遵守公司的機密，不可將公司機密外泄，在開票時盡量不要讓客戶在電腦前面，尤其是零售時，另外不可將查詢的銷售情況在公眾場合進行討論，以免造成公司機密外泄。17、對于提貨，在確切知道廠方庫存后，應先開銷售單再開提貨單，保證提貨與銷售相符，減少差錯，開廠方提貨單時應將編號前的字母填寫清楚；如果要求調貨的，注意采購與銷售相符，以免造成公司損失。18、對于新增客戶的資料，應要求業務人員填寫清楚客戶資料，并要求開票人員在建檔資料時將客戶所屬部門、地址、聯系方式都填19、每月定期召開2次會議，以商討、解決工作中所遇的各種問題與困難，對于工作中所遇到的問題，開票人員也可及時向主管人員反應，以利于及時解決問題，保證業務正常開展。20、開票人員在自覺遵守公司考勤制度的情況下，其作息時間可很據開票值班需要稍作調整。1、派遣員工應當自覺遵守安全生產規章制度，增強安全生產和防范事故的意識，不違章作業，并有責任監督和制止違章作業。2、派遣員工要積極參加安全生產培訓和各項安全生產活動，主動提出安全生產工作意見。3、愛護和正確使用生產設施、設備、工具及個人勞動防護用品。4、對用工單位的違章指揮、不安全作業及勞動安全中的不安全因素提出批評、檢舉。5、我公司依法參加工傷社會保險。派遣員工在用人單位因工作遭受事故有傷害的，我公司依法申請工作認定，用工單位應當協助工傷認定的調查核實工作。6、用工單位為派遣員工配發各類勞保防護用品，改善職工勞動條件，保護職工勞動中的安全與健康。7、派遣員工要配合用工單位必須對安全設備進行經常性維護、保養，并定期檢測，保證正常運轉。消防設備、衛生設備、各種安全防護裝置應完好無損，防護用具齊備，確保單位水、火、電、氣的安8、建立各種事故的匯總、統計工作檔案。監督檢查我公司和用工單位對安全生產各項規章制度的執行情況，總結安全生產管理先進經驗，將安全生產作為派遣員工績效考核的重要內容，構建安全生產長效機制。二、工資管理制度1、工資標準。派遣人員工資按照不低于本招標文件規定的最低工資標準執行。2.工資卡辦理。由派遣人員到銀行自行辦理銀行卡，或由我公司代為統一開卡。3.工資發放。甲方每月對勞務派遣人員工作情況進行績效考核，并將考核結果反饋我公司。我公司負責按約定時間和經甲方核準的標準，向全體勞務派遣人員按時發放勞動報酬。勞務報酬實行銀行卡發放。非經地稅局書面通知，我公司不得扣發勞務派遣人員勞動報酬，不得縮減或變更勞務派遣人員社會保險繳付金額。4.繳納個人所得稅。按照國家有關政策，勞務派遣人員個人應交的個人所得稅費由我公司在其工資中代扣代交。三、社會保險管理制度1.社會保險費繳納程序。公司依法為派遣人員辦理養老、醫療、生育、工傷、失業、住房公積金等社會保險的測算、申報、繳納等業務。派遣員工的工傷保險上戶時間不得遲于員工的上崗時間，其他保險和住房公積金的繳交時間，根據社保局的辦事時間，實行當月繳交或者次月繳交。2、社會保險的費率。社會保險費繳納程序繳納比例，按照國家規定和派遣協議確定。社會保險的費率如有變動，按國家和當地政府有關法律、法規和派遣協議執行。3、社會保險代償轉移服務，包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續轉移。如派遣員工涉及工傷、醫療、生育代償的，委托單位只需在規定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業人員為該員工辦理相關的代償手續，并由專業的客服專員指導地稅局及出險人員收集相關代償手續辦理過程中需提供的資料。4、為派遣人員代為購買人身意外傷害保險。5、保險費停繳。派遣員工與公司解除勞動合同后，公司按國家規定，及時辦理相關的減員手續。四、工作時間和休息休假制度1、勞務派遣人員每月工作日按法定規定執行。2、可根據各崗位工作職責要求適當調整勞務派遣人員的工作時間；勞務派遣人員應在規定的工作時間內完成相應的工作任務；確需加班應按照甲方要求提供加班服務，服從甲方的管理，遵守和執行甲方根據管理需要制定的規章制度；如遇加班應當安排勞務派遣人員調休，無法安排調休的，按照勞動法的規定支付加班報酬。加班報酬的支付方式與其工資的支付方式相同。3、勞務派遣人員的法定假期的休假及待遇依據相關法律規定執行，享有帶薪年休假的權利。4、勞務派遣人員在甲方工作期間的休息休假按照國家和用工單位的有關規定執行。五、日常管理和勞動紀律制度1、勞務派遣人員上崗前應學習、了解本公司及用工單位依法制定的各項規章制度，遵守用工單位的勞動紀律與相關規定。2、派遣期間，我司或甲方可根據工作需要，以及勞務人員的技能情況，可調整其工作崗位。3、我公司根據工作崗位性質，按相關政策規定為勞務派遣人員提供相關的勞動保護用品。4、勞務派遣人員因工受傷，應按有關規定申報工傷，依法享受相5、勞務派遣人員有下列情形之一的，甲方有權隨時將該勞務派遣人員退回公司，由公司進行二次派遣或為其辦理解除或者終止勞動(1)試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴重違反地稅局的規章制度的；(3)失職、營私舞弊，給地稅局利益造成損害的；(4)勞務派遣人員同時與其他用工單位建立勞動關系的；(5)隱瞞個人真實情況，導致公司與用工單位相關用工信息錯(6)被依法追究刑事責任的。6、勞務派遣人員有下列情形之一的，甲方可提前三十天以書面的形式通知勞務派遣人員及公司，將勞務派遣人員退回公司，由公司為其進行二次派遣或辦理解除或者終止勞動關系手續。(1)勞務派遣人員患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；(2)勞務派遣人員不能勝任工作，經過公司培訓或者經用工單位調整工作崗位，仍不能勝任工作的；(3)派遣協議訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原派遣協議無法履行，經當事人(三方)協商不能就變更派遣協議和勞動合同內容達成協議的；(4)甲方因生產經營組織發生變更或因業務流程變化，依法裁(5)日常工作檢查三次未履行工作職責或年度考核不及格的；或無故連續曠工三天(含)以上的；(6)勞務派遣人員勞務派遣期滿的；(7)相關法律法規規定的其他情形。1)年齡18-55周歲，高中及以上文化程度，身體健康，無犯罪2)具有從事與本項目服務內容相關的業務經驗；3)具有基礎的計算機操作能力。1)愛崗敬業2)誠實守信3)嚴守機密4)服務客戶5)奉獻社會1)遵紀守法，講文明，有禮貌，維護社會公德；2)自尊、自愛、自信、自立、自強；3)守時守信，勤奮好學，精益求精；4)熱情服務，忠誠本分，寬宏謙讓。1)服從領導——不折不扣的服從上級的工作安排及工作調配。2)嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗和睡崗。3)正直誠實——對上級領導、同事和甲方要以誠相待，信義為5)勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。1)禮貌——這是員工對甲方和同事最基本的態度，在任何時刻2)樂觀——以樂觀的態度接待客戶。3)友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以4)熱情——盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務。5)耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。6)平等——一視同仁地對待所有客戶，切忌厚此薄彼。1)員工必修保持衣冠整潔，按規定要求著裝，左胸前端正佩戴工作牌。2)任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3)鞋子要保持干凈、不準釘響底。4)男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員5)面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。6)保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。1)舉止大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。3)站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙肚子上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4)注意走路姿勢，腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)。5)對客戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系1)所有來電，務必在三響之內接答。2)拿起聽筒先說“您好，XXX!”,語氣平和。3)通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提4)必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5)通話完畢應說“再見”,不得用力擲聽筒。6)上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。工作，實行24小時全天候值班服務。全因素。記隨身攜帶“IC磁卡”或隨身攜帶的“IC磁卡”磁性不夠、無磁等特殊情況下，業戶可在前風擋內醒目位置出示《車輛出入通行證》,大門出入口固定崗可以快速識別、給予放行。對無“IC磁卡”又不待得到確認、落實、準許后，方可放行。對帶卡不刷卡的甲方，在門崗確認是業戶車輛后，應主動為其進行開門服務，并有禮貌提醒業戶：為了甲方交通秩序的暢通，也為了節省業戶時間，請業戶下次主動刷卡出入；謝謝業戶的支持和配合。對未帶卡不能確認身份的甲方，門崗應主動向前請業戶出示有效證件，待與業戶花名冊核對確認業戶身份后，應禮貌表示歉意，積極主動為其進行開門服務，并禮貌提醒業戶：為了甲方交通秩序的暢通，也為了節省業戶時間，請下次別忘了帶卡、刷卡出入；謝謝業戶的支熟悉的甲方未帶卡的，在門崗及時確認后，應主動為其進行開門服務，并有禮貌提醒業戶：為了交通秩序的暢通，也為了節省業戶時間，請下次別忘了帶卡、刷卡出入；謝謝業戶的支持和配合。對甲方自駕別人車輛的，在門崗及時確認后，應主動為其進行開門服務，并有禮貌提醒業戶將車輛整齊停放在自家車位；謝謝業戶的(2)外來機動車輛實行《車輛臨時出入證》管理制度。外來機動車輛進入甲方時，大門出入口固定崗應積極主動上前進行盤詢；對符合進入甲方條件的，大門出入口固定崗應做好外來機動車輛的品牌、車型、車牌號、顏色、車主行駛證或身份證、聯系方式、來訪戶別、進區時間及車載物品的登記工作，并以《車輛臨時出入證》換取車主大門出入口固定崗應做好其出區時間、車載物品的登記工作，并以其行駛證或身份證換回《車輛臨時出入證》。對車載物品的種類及數量有較大變化的，應有其拜訪業戶簽署的物品確認單，否則不予放行。對運送可疑物品、管制刀具等違法物品的外來機動車輛，大門出入口固定崗有權進行盤查、阻止其進入甲方或報請當地公安機關處理。所有進入甲方的機動車輛，必須服從甲方的有關管理規定，嚴禁亂停亂放，嚴禁損壞甲方內的公共設施和綠地，影響甲方內道路的暢通。機動車輛出入甲方，應禁鳴、減速慢行，注意安全，按其擁有的車位或指定位置停放整齊。嚴禁載有易燃、易爆及危險品的車輛進入甲方或停車場；嚴禁出租車、超高、超長、超重車輛進入甲方；對進入甲方內的車輛，甲方企業不承擔車輛及其財物的安全責任。車主在停放好車輛后，應友情提示車主：將車輛停放整齊有序，及時鎖好門窗，保管好自己的財物，不得將貴重物品遺留在車內；否則造成失竊的，甲方公司不承擔賠償責任。(3)對進出的機動車輛，巡邏崗應積極主動地維護好甲方內的安全交通秩序，疏導機動車的流量，保障甲方內的道路通暢，協調和引導機動車輛停放在指定的車位或位置；嚴禁車輛亂停亂放，并做好日常巡查工作、保障機動車輛的安全。對違反安全管理規章制度、形跡可疑及從事違法活動的外來機動車輛，巡邏崗有權進行盤查、監視、清場、報請當地公安機關處理。甲方內出現安全糾紛或交通事故時，巡邏崗應及時報告、疏導和處理，必要時應保護好現場，維護好現場秩序，及時采取搶救措施，并通知項目經理及有關部門處理。(4)非機動車輛實行巡邏崗日常巡查管理制度。通過宣傳、教育和引導業戶將非機動車輛整齊停放在指定位置，提醒業戶停放好非機動車輛后應及時落鎖。通過日常定時與不定時的巡查工作，巡邏崗若發現未整齊停放的非機動車輛，應及時對其進行歸整；對未及時落鎖的非機動車輛，若能找到車主，應及時告知其盡快落鎖，若無法找到車主，應將非機動車輛推到就近的傳達室，并進行友情告知，等待車主前來認領。二、外來人員的管理以大門出入口固定崗的形式負責外來人員(包括訪客、流動人員、勞務人員)及其攜帶物品的出入管理，以巡邏崗的形式負責外來人員區內活動監督管理，實行24小時全天候值班服務。(1)對外來訪客、流動人員實行出入登記管理制度。外來訪客、流動人員進出甲方，大門出入口固定崗都應積極主動上前進行盤詢；對符合進入甲方條件的，應做好外來人員的姓名、身份證件、聯系方式、來訪戶別、進區事由、進區時間及攜帶物品的登記工作；外來人員離開甲方時，應做好其出區時間、攜帶物品的登記工作，對攜帶物品的種類及數量有變化的，應有其拜訪甲方簽署的物品確認單，否則不予放行。對攜帶可疑物品、管制刀具等違法物品及其他形跡可疑的人員，大門出入口固定崗有權進行盤查、阻止其進入甲方或報請當地公安機關處理。(2)對區內勞務人員實行《人員出入證》管理制度，勞務人員進出甲方及在區內活動時，應將《人員出入證》佩帶胸前，否則，甲方服務人員均有權阻止其進出甲方或對其進行清場處理。對攜帶有重要物品離開的裝修勞務人員，應有甲方及負責人共同簽署的物品確認單，否則不予放行。對推銷、拾荒、閑雜人員的管理。推銷、拾荒、閑雜人員會擾亂甲方正常管理秩序，給甲方衛生及安全帶來威脅，因而對不符合要求的推銷、拾荒、閑雜人員嚴禁進入甲方。對收廢品人員，建議甲方固定1名或幾名人員，在規定的時間內、規定的區域范圍進行收廢品活動，這樣不僅方便甲方不用的物品，還可對收廢品人員對甲方治安管理有一定的好處。對快遞公司人員的管理，對各個快遞公司人員實施身份登記方可進入甲方業，以便于對其進行規范管理、甲方的安全防范；對于甲方不在家中，快遞人員無法送達的物品，在快遞人員電話征得業戶同意的情況下，可將物品放在甲方傳達室或指定位置，以方便甲方回家領取；業戶回家領取快遞物品時，秩序維護人員應進行業戶身份確認。對分包商人員的管理，分包商主要是對甲方某個部位或某個設施實施分包維護，因而，對分包商人員進入甲方實施分包維護工作時，應對分包商人員領導實施身份登記管理工作，并告知分包商人員領導應在其規定的職責范圍內、規定的區域內實施分包維護工作，分包商人員領導應對其人員活動負全責；分包商人員實施分包維護工作完成后，應將分包維護現場恢復原樣。(3)對所有外來人員，巡邏崗負責對其區內的一切活動進行監督管理。對違反甲方管理規章制度、形跡可疑及從事違章違法活動的外來人員，巡邏崗有權對其進行盤查、監視、清場或報請當地公安機二、治安防范根據甲方安全秩序維護項目的特點，從全面布防、全員防范的觀點出發，利用技防條件，走“人防、技防、物防”相結合的路線，將可能出現的治安問題消除在隱患中。(一)我們設立以下“四個三”原則。1)三定：定人、定崗、定責。2)三防：人防、技防、物防。(A)人人監控：結合“四個三”原則。(B)重點監控：對甲方內主要地段、重點區域、重點部位實施重點監控，加大日常巡視頻率。(C)全天候監控：分三班實行二十四小時治安值班，二十四小時全天候巡邏。(D)聯合監控：加強安全防范，一旦出現可疑人、物，主動及時報警。B、技防智能化網絡監控系統，即紅外線監控、門磁報警聯網、閉路電視C、物防防盜圍欄、防盜門、拉閘門、電子對講。3)三機制：激勵機制、競爭淘汰機制、監督機制。獎罰分明，鼓勵見義勇為，塑造甲方安全模范英雄，物質獎勵與B、競爭淘汰機制在保持秩序維護隊伍相對穩定的基礎上，建立競爭淘汰考評機制，設末名淘汰，激勵上進，創安全新品牌。C、監督機制讓甲方參與監督，讓甲方給秩序維護員的工作評分，選出最佳、最滿意的安管員。4)三參與：員工參與、業戶參與、轄區民警和居委會參與。(二)突發應急事件的處理在應急處理方面，我們將事先做好對突發事件和異常情況的處理方案的編制、培訓工作，進而做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應對有方，防患于未然。(三)甲方內秩序維護工作的具體管理以巡邏崗及智能化系統監控的形式，實行日常定時、不定時巡邏24小時全天候的值班服務。甲方內的秩序維護工作主要由日常秩序巡查、裝修現場的監督檢查、突發應急事件的處理及其他等內容組成。(1)日常秩序巡查工作應做到白天應每2小時全面巡邏一次，對重點區域、重點部位每小時至少巡查一次；夜間應每小時全面巡邏一次，對重點區域、重點部位每小時至少巡查2次，并做好相關巡查的記錄。日常秩序巡查應兼顧環境衛生、公共設施設備運行等方面的巡視工作，發現問題應及時通知相關部門盡快處理；對車輛停放秩序存在問題的，應及時通知協助車主予以糾正；巡查中發現違章搭建、亂栽亂種等現象的，應及時告知、勸阻、制止，并向甲方服務處報告，由甲方服務處進行跟進處理。(2)監督檢查裝修現場的安全、消防及違章裝修等情況，及時制止、處理違章裝修，發現重大違章裝修及時向甲方服務處匯報。每天到裝修施工現場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請設備人員同往。跟蹤時，如發現有違章和妨礙公共利益的行為，應及時采取措施進行制止，要求甲方及時自行整改，必要時填寫《整改通知書》,并現場拍照，以備留用與歸檔。服務處經理每月不定期抽查4次裝修管理情況。對違反裝修規定者將依照有關條例采取如下措施：①責令停工整頓；②責令限期恢復原狀；③扣留或沒收施工工具；④賠償經濟損失；⑤清場處理；⑥向政府有關部門報告。(3)突發應急事件的處理。甲方區域內發生交通、治安、消防等方面的突發事件時，應保護好證據，維護好現場秩序，及時向甲方服務處報告，并積極采取搶救措施，制止事態的進一步惡化，但無勘察現場的權力，必要時通知有關部門，并積極配合協助處理工作，依法維護甲方的合法權益。(4)積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作；密切聯系群眾，積極向甲方進行治安防范和管理方面的宣傳，協助甲方做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時告知甲方，并協助整改。(四)巡邏崗秩序維護員崗位職責1、負責按規定巡邏路線和規定時間巡查甲方區域，注意安全、消防情況，做好公共秩序維護工作。2、負責查詢可疑人員，及時將收買、推銷及閑雜人員勸離甲方區域。3、監督檢查甲方現場的安全、消防情況，及時處理違章裝修，重大違章裝修應及時向服務中心主管匯報。4、負責巡查甲方內設施設備房、電梯機房及公共設施設備和清潔、綠化情況，發現問題，及時報告服務中心處理。5、負責巡查甲方內車輛停放秩序及停車場安全、消防情況等管理工作。6、負責頂替需要短時離開崗位的秩序維護員。7、完成上級領導交辦的其他工作。(五)秩序維護員日常巡查管理制度1、日常巡視檢查管理項目甲方的運行狀況：(1)檢查公共區域窗戶是否關上或扣緊，水龍頭是否關好，水管、水箱是否漏水；(2)檢查公共區域圍欄及圍墻是否有缺口，建筑物是否被破壞，大門開關系統是否存在問題；(3)檢查公共區域內是否存在易燃物體或容易引致火災的物品；(4)巡視途中遇到陌生者，要有禮貌的詢問其意圖及去向；(5)發現異常情況，巡視人員應立即采取相應措施處理；如遇重大緊急事件，應立即上報服務處處理，并采取應急措施控制事態發(1)巡查人員需對裝修進行不定時巡查；(2)查驗施工人員有無出入證，證件與所持人是否相符、有無過期。對證件不符者，不允許進入物管區域；對過期的證件要予以沒收，并請其到服務處重新辦理；(3)監督裝修工人在指定時間內施工，將袋裝的裝修垃圾放至(4)監督裝修施工中有無違反服務處有關規定及破壞公共設施3、重點部位巡視檢查工作：(1)甲方區域內隱蔽處為巡視檢查的重點部位。(2)發現異常情況，物管巡查人員應立即采取相應的控制措施，并及時上報服務處處理。甲方的設施設備管理基本目標：定期巡查場地及設施設備，做好記錄，損壞時能找到責任方；我們在甲方項目的消防管理工作中將貫徹“預防為主、防消結合”的方針，實行“人防、技防”相結合。并合理組建消防管理隊伍，做好消防監控設施、消防設施的日常巡視管理和及時報修工作，做好火險隱患的記錄、預防和處理工作，不斷消除和整治各種消防隱患；此外，還應加強消防演習的環節，提高甲方內所有人員的防火意識。我們將注重培養甲方服務團隊的消防安全“四個能力”建設：(1)檢查和消除火災隱患能力防火安全實行三級檢查：1)服務處防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。2)各部門每周組織一次部門防火安全檢查。3)崗位、班組每日班后進行防火自查。(2)撲救初起火災能力1)滅火第一戰斗力量隊伍；2)滅火第二戰斗力量隊伍。發生火災后，起火部位員工3分鐘內形成第一滅火力量；火災確認后，秩序維護部5分鐘內形成第二滅火力量。要求撲救初起火災應掌握“三近”原則：1)距起火點近的員工負責利用滅火器和室內消火栓滅火；2)距電話或火災報警點近的員工負責報警；3)距安全通道或出口近的員工負責引導人員疏散。(3)組織人員疏散逃生能力要求消防安全責任人，消防安全管理人和員工做到“四熟悉”:1)熟悉本單位疏散逃生路線；2)熟悉引導人員疏散程序；3)熟悉避難逃生設施使用方法；4)熟悉火場逃生基本技能。(4)消防宣傳教育培訓能力“三要”:1)要有消防宣傳人員；2)要有消防宣傳標識；3)要有全員培訓機制。“六掌握”:要求消防安全責任人，消防安全管理人和員工做到“六掌握”。1)掌握消防法律法規和安全操作規程；2)掌握本單位、崗位火災危險性和防火措施；3)掌握消防設施器材使用方法；4)掌握報警、滅火及疏散逃生技能；5)掌握安全疏散路線及引導疏散的程序方法；6)掌握滅火應急疏散預案內容及操作程序。員工上崗、轉崗均應經崗前消防安全培訓合格。在崗人員每半年進行一次消防安全教育培訓。秩序維護人員應努力學習防火、滅火知識，積極參加各類消防培訓，做到“兩知三會”(知任務、知防滅火知識；會報警、會疏散自救、會協助救援),及時制止任何違反消防制度的行為，對火險隱患要積極整改并報安全部，教育全體甲方遵守服務處各項消防制度，協助甲方部門防火責任人、主管做好日常的防火工作，共同構造一個安全、舒適的社區環境。二、電梯設備日檢電梯的日常檢查，每日巡查崗秩序維護人員應對甲方內每部電梯的外觀、電梯門滑道、電梯轎廂內的衛生進行檢查，對電梯內的按鍵對電梯機房的落鎖情況、電梯機房內、電梯設備表面的環境衛生進行檢查，對電梯在運行時機房內的設備有無異響等情況進行檢查。發現異常時，應立即報甲方服務處進行處理，并做好登記記錄。發現電梯有異常時，秩序維護人員不得擅自觸動任何設備、電源或自作主張進行處理，應必須報甲方服務處處，待電梯專業維保人員到來時進行處三、其他設施檢查對其他共用部位及共用設施設備實行報修制及日常巡視制。巡邏崗秩序維護人員、甲方發現共用部位及共用設施設備出現問題，可及時到客戶服務中心報修，由客戶服務中心安排維修人員及時進行維修，秩序維護人員可協助做好維修結果的回訪工作；甲方服務人員除對甲方內公共照明、水、電及公共設施設備進行定期維修養護、年檢外，秩序維護人員日常應進行往復巡視檢查工作，發現問題及時進行處理，以保障日常公共照明、水、電及公共設施設備的良好運行。一、智能系統管理的前期措施一般都在監控系統安裝、調試、驗收階段，我們選派高素質專業人員提前介入，積極參與、配合相關工作，力爭盡快盡早熟悉整個智能化系統，從甲方管理角度給出合理化建議。在進駐甲方項目后，要求相關人員熟悉系統設備，了解安裝調試，并進行以下培訓工作：1、對監控值班室人員進行系統結構、工作原理，相關設備的性能、原理、特點、操作規程、維修保養規范、故障處理方法、報警處理程序等方面的培訓；2、對服務處相關人員進行進出智能系統終端設施的使用操作方法、檢查保養等方面的培訓；3、對工程維修人員進行有關設備設施的原理、使用操作方法、維護維修規程等方面的培訓；4、對秩序維護員進行設備設施的使用操作方法，以及各類事件處理程序等方面的嚴格的培訓；5、所述各類人員必須考核合格后，方能上崗、錄用留崗。二、安全系統的日常運行及維護保養設置集中的監控中心，安排專人實施24小時值班，當班人員負并聯絡各種支持和資源，保證社區的正常運行或發揮應急狀態下的協調、調度功能。監控人員履行總值班室職能。智能監控中心權限及職能：1、負責智能監控系統主機設備的運行操作、維護；2、負責運行信息收集、統計、分析、傳遞，制作統計報表等；3、發生應急事件時，履行調度、協調指揮職能，及時組織處理并向上級報告。(一)秩序維護監控系統甲方域內及周邊各重要通道等部位布置的攝像頭，監控內部停車場、重要出入口、圍墻等主要場所。監控中心實施24小時屏幕監控，同時將監控情況錄入硬盤保存，以備查證。結合流動崗、固定崗的多層監控，對項目的安保工作起到可靠的保障作用。(信息收集處理)固定崗秩序維護員應急信息處理網絡圖應急信息處理網絡圖應區分是人為還是設備誤報，再決定進行相應的處理；如屬實，視情況轉報相關智能部門處理；必要時報政府主管部門，如公安局、消防固定崗巡更隊110報警一般事件治安報警處理流程圖(二)消防報警應急處理服務處全體員工均是義務消防宣傳和消防救護員，平時在不同崗位從事自身的本職工作，一旦發生火警，應迅速進入緊急狀態，在智能監控中心統一指揮下履行自己的職責。我公司規定，每年進行一次消防模擬演習，以檢驗和提高自身的應急和消防能力。消防局消防報警處理流程圖義務消防隊(三)日常運行的管理1、建立監控系統設備檔案(1)設備分類及編號；(2)建立設備臺帳和卡片；(3)建立設備技術資料檔案；(4)定期進行設備全面測試聯動記錄。2、編制日常運行管理制度及操作、維修規程3、操作人員常規培訓此措施能夠使操作人員了解系統構成及工作原理、熟練掌握操作規程、維修保養規范、故障處理方法、報警處理程序等。人員經培訓考核合格后，方能上崗。4、與巡邏崗的密切配合根據不同情況，按智能監控系統配置特點，合理制定秩序維護工作方案和巡邏路線，使甲方的安全管理無死角、盲區；合理的巡更簽到與智能監控中心密切配合，能夠及時處理突發事件。智能化系統的維護方式、內容：一般性檢查維護(日檢)定期檢查維護(例檢)臨時抽樣檢查維護(臨檢)檢檢檢●突發事件(應急預案)一、消防應急處理預案(一)報警與確認1、火警信息。火警信息可以是：(1)消防控制中心接收的火警號(包括燈光、音響、消防主機顯示屏);(2)秩序維護員執勤和巡邏中發現的火警；(3)辦公人員的報警。2、火警信息的確認。根據火警信息來源不同，火警信息確認可(1)控制中心從自動報警系統接收到火警信息，應立即通知當值電工(或附近秩序維護員)趕赴預警現場，追蹤煙霧來源，確認火警發生原因。若是自動報警系統誤發出的信息，應及時反饋到控制中心，安排相關工程技術人員檢修調整；若有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警，應立即予以制止，按火警、火災處理方法進行處置。火警確認過程中，應隨時保持與服務處的聯系，并報告確(2)發現火警的秩序維護員應立即報告控制中心，并趕赴火警火災處理方法進行處置；(3)甲方報警。公司任何人員或部門接到甲方報警，應立即采用最有效的手段報告監控中心，并按火警、火災處理方法進行處置。(二)火警、火災處理原則及方法1、火警、火災的處理原則：(1)確認的火警應在第一時間內向“119”報警的原則；(2)立即開展撲滅火警、火災的原則；(3)積極疏散火警影響范圍內的甲方，并搶救被困人員的原則；(4)將易燃易爆物品迅速轉移到火警影響范圍外的原則；(5)盡力保證甲方的生命財產安全的原則。2、火警、火災的處置方法：(1)公司任何員工發現火警，應就近取滅火器材迅速撲滅火警；(2)若火警有發展趨勢，應迅速聯系服務處增援，并呼叫鄰近(3)根據物質燃燒特性的不同，應就近選用相應滅火器材，消(4)機房電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源；如有油的電氣設備(如變壓(三)火災撲救及現場控制1、服務處根據預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現場進行(1)向“119”臺報警，并派護衛員到必經路口引導；(2)緊急組織秩序維護員趕赴火災現場，進行外圍警戒和交通(3)通知員工立即趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財務，協助滅火；(4)通知電工切斷相關電源，開啟自動滅火系統、排煙系統、水泵等，保證消防供水；(5)消防員鋪設水帶，實施滅火，控制火勢。2、火災影響范圍內的人員疏散(1)監控中心應根據火災情況通過廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散；(2)秩序維護員應逐層逐戶通知甲方，做好撤離準備或引導甲(3)公共娛樂場所值班電工在切斷電源后，應及時開通應急照明電源，火災現場部門員工打開所有安全通道，引導人員有序地撤離。3、補救：(1)補救工作應有序有組織地進行，在公安消防隊未到達之前，服務處經理應負責火災現場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展補救工作；(2)公安消防隊到達后，服務處經理迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，并組織公司所有參戰人員配合撲滅火災。4、交通管制及現場治安的維護：(1)服務處經理親臨火災現場組織，并指揮所屬員工對火災現場進行交通管制和現場控制；(2)撤出或移走妨礙消防和救護車輛通行的障礙；(3)阻攔與撲救無關的人員進入火災影響區，以防物品被盜竊；(4)看管被搶救的公、私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移；(5)保證現場使用的消防器材、裝備正常使用。5、疏散及轉移物資：(1)服務處經理協助疏散、安頓住戶，協助運送轉移火場中被(2)秩序維護員應積極主動地進入火災現場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財物。(四)火災撲滅后的處置1、服務處應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》,組織對滅火預案的可靠性和有效性進行討論，必要時進行修改；2、服務處經理應組織所屬員工對搶救出的物品進行確認領取及3、公司領導與綜合部聯系相關事宜；4、服務處經理應召集參與實施滅火補救的人員，總結相關經驗5、服務處應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。二、秩序維護應急處理預案處理各類突發事件的基本原則(1)當值秩序維護員接警后，5分鐘內到達突發事件現場；(2)服務處經理當值時接到突發事件報告后，5分鐘內到達突發事件現場。2、統一指揮原則：處理突發事件一般由服務處經理負責統一指揮；3、服從命令原則：服務處員工須無條件服從服務處經理的命令，服務處經理負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。(一)盜竊應急處理1、秩序維護員如發現有盜竊現象或接到盜竊報案，應立即向服(1)秩序維護員到達現場后應立即了解被盜的具體地點、時間(2)秩序維護員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，向2、服務處經理接到報告后，應立即調遣秩序維護員對現場進行(1)與當值秩序維護員聯系，要求秩序維護員對案發現場進行(2)服務處經理到達現場立即了解案情，根據案情需要作出布A、向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，視情況立即組織秩序維護員去抓獲犯罪嫌疑人；B、服務處經理將了解的案情及收集資料進行甄別、分析總結；3、服務處經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響大小向公安機關和甲方委員會報告案情。(二)打架斗毆應急處理1、當值秩序維護員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架(1)應立即上前或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護員應立即向服務處經理報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；(2)對現場圍觀人員進行隔離或勸離，維護好現場的交通秩序，(3)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶2、服務處經理接報后，立即指揮調遣現場附近的秩序維護員和當值機動秩序維護員對現場進行保護，并迅速趕赴現場；(1)與當值秩序維護員聯系，要求秩序維護員對現場進行保護；(2)服務處經理到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場A、調遣機動秩序維護員對打架斗毆的事件進行增援；B、調派車輛將重傷人員送達醫院搶救；C、對事態輕微的事件進行調解；D、對因打架斗毆事件造成事態嚴重或不良影響的當事人，應帶回服務處進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。3、服務處經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理好善后工作；當事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并向公安機關報告案情。(三)搶劫應急處理1、當值秩序維護員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案(1)應立即上前或迅速趕赴現場進行制止違法犯罪行為，并對現場進行保護，向服務處經理報告；(2)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回服務處，并請事主一起到服務處后，交由公安機關處理；(3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到傷害及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢情況送往醫院救治；(4)在追捕犯罪嫌疑人時，應采取一邊追一邊聯絡的方法，等支援的秩序維護員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成2、服務處經理接到報告后，應立即指揮、調遣案發現場附近的秩序維護員、機動秩序維護員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴；(1)與秩序維護員聯系，要求對現場進行保護；(2)服務處經理到達現場后，應立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置；A、調派秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現場；B、向當事人或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問，并做好筆錄。3、服務處經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關和甲方委員會報告案情。(四)可疑爆炸物應急處理1、各部門員工應密切配合，時刻提高安全警惕，重點關注下列地點是否存在可疑物品：公共通道、垃圾桶、安全通道、裝飾造型物體、車庫、公共設施機房、配電室及其他重要場所等；2、如發現可疑物體或受到任何爆炸恐嚇，應立即報告服務處，同時按照下列步驟處理：撥打110報警，安定現場人員情緒，維護現場秩序，監控中心密切關注甲方內各重要地段，發現可疑情況及時跟蹤記錄；3、在公安人員及相關專家到達現場時，秩序維護員應采取下列措施：隔離可疑物體影響區域，嚴禁無關人員進入；需要疏散時，要做到有組織有秩序地進行，避免引起恐慌；一般不得自行4、發現可疑爆炸物時，秩序維護員一般采取下列措施：立刻報警，迅速組織疏散工作，同時加強巡視保護現場；如發生爆炸，要保持冷靜，立即封鎖現場，協助公安、消防人員做好各項工作；確保所有通道暢通無阻；密切關注火災的情況，隨時與火災現場保持聯系；認真接待有關咨詢電話，協助做好善后處理工作；做好事5、其他工作人員接到報警后應立即組織疏散工作，配合消防人員解救被困人員；組織各方面力量做好配合工作；6、服務處經理收集有關資料及信息后，向公安機關和甲方委員三、設備應急處理預案(一)機械設備故障1、任何人發現緊急事故應馬上報告給工程主管、服務處經理及2、相關專業維修人員必須馬上到達現場，迅速準確地判斷事故3、專業維護人員應沉著、冷靜、果斷地做出事故處理方案，并通知有關部門給予協作；屬外包項目的，應第一時間聯系外包公司；4、在工程部主管的指揮下進行事故處理；5、專業維護人員在統一指揮下迅速、果敢、準確地處理事故，6、事故得到控制后，組織各專業人員檢查事故所引起的連鎖反應。發現問題及時組織專業維護人員處理；7、確認事故及連鎖反映全部得到處理后，馬上恢復正常運行；8、事故引起的遺留問題安排各專業人員盡快妥善處理；9、對事故進行全面仔細地調查，分析原因，查清責任，并制定出杜絕此類事故再發生的方案；10、將事故發生、處理的全過程書面呈交服務處經理及本部門存11、對事故發生、處理的全過程提出獎懲及建議性方案，上報服(二)電梯困人事件處理1、接到求助信號后，應按照公司既定的應急預案，立即向服務處和監控中心報告。2、監控中心值班人員應將監控屏幕畫面定位在故障電梯內，并馬上用電梯內對講機對被困乘客進行安撫，勸說乘客不要驚慌，同時隨時觀察電梯內的情況變化。3、服務處領導和電梯工接到報告，(假如特別原因，電梯公司維修工沒有及時到場或到場后處理時間拖得太長，就要與電梯公司商量，采取其他措施，如向公安消防人員請求協助。)以最快的速度趕到現場，緊張而有序地進行解救工作。4、監控中心隨時用對講機向被困乘客通報解救工作的進展，(因為人處于危險之中心情都會焦躁恐慌，此時如果能及時知道有人在積極的關注和進行救援，情緒就會平靜許多)。5、故障排除后。當被困的乘客從電梯出來時，服務處領導應立即迎上前去，多示歉意，并詢問有無不適，需要不需要檢查一下……(在人家有可能怪罪的情況下，常言說，禮多人不怪。)乘客們聽到服務處誠懇的話語，看到現場忙碌的服務處員工，相信會給予諒解。6、事后，徹查故障原因，盡快恢復電梯使用，并做好其他電梯此類故障的檢查處理，防止此類問題在日后繼續發生。服務處應做好(一)指導思想(二)“五落實”原則2、組織落實3、人員落實選派得力的人員出任秩序維護部主管，并配備必要的安全保衛人員。安全保衛人員必須經過專業崗位培訓，要有較高的政治素質、業務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務具體落實到專人負責。4、制度落實根據國家的有關政策法規、規定和要求，結合所管甲方的實際情況，制定出切實可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責任制、安全管理操作規程等，并要堅決組織貫徹執行。5、裝備落實要配備專門的、現代化的安全管理的設備設施如交通通訊和防衛設備，以增強安全管理的安全系數與效率，保障甲方、經營戶人身和財產的安全。二、秩序維護員處理問題原則和方法(一)處理問題的原則秩序維護員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護各項管理規定和甲方安全、利益的同時，應遵循下列原則：1、依法、按章辦事在法規和道德規范允許的范圍內，嚴格執行維護各項管理規章制度，處理管理事務和事件。2、不徇私情，秉公辦事摒棄私人感情，一律按規章制度行使職權，公平處事。3、不卑不亢，以理服人不應有自卑心理或視自己低人一等，也不能強烈、生硬，應始終保持平靜的心態，堅持以理服人，使人從心理順服，絕不可爭無謂的一時之氣。4、分清是非，一視同仁首先要分辯清楚誰是誰非，不能因為身份、地位的不同而區別對5、反映迅速，有始有終對出現的任何問題要及時作出反應，到達現場，對問題妥善作出判斷和處理，并要有完整的結果記錄、報告。6、對一時解決不了、又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解(二)處理問題的方法對不同的問題，應采取不同的處理方法，就問題的性質劃分，主1、對一般違反管理規定的問題，主要是說服教育、耐心勸導，使其了解并予配合。在此，禮貌和語言技巧很重要。2、對嚴重的違規行為，要及時制止、留證、上報并不斷跟進，尋求解決的辦法，多方的努力是解決問題的較好途徑。因為秩序維護員要考慮到自身的角色和權限范圍。4、對于犯罪行為，應及時、勇敢制止、抓獲、報警或將犯罪分子押送公安機關處理(但無扣押、搜查、審訊等權利),同時也要特別注意保護自身的安全。5、突發事件的處理，應參照公司制定的“突發事件應急預案”。秩序維護主管按照服務處及公司的要求，應正確執行公司政策和上級指示，維護公司的合法權益。對服務處的秩序維護1、確保服務處質量管理體系在本部門的運行；2、根據服務處年度總體管理目標，結合服務處實際情況，負責服務處秩序維護的工作計劃、財務預算的制定及管理目標的細化、實3、負責保持服務處秩序維護工作的正常秩序及良性經濟循環；4、負責對服務處秩序維護質量的控制；5、負責同甲方進行秩序維護方面的溝通聯系工作；6、負責突發事件發生后的協調、聯系、第一時間的信息反饋及應急處理等工作；7、負責本部門員工的工作安排、業績考核、業務培訓；8、負責制定物管項目特有的秩序維護規章制度，并報服務處經9、定期走訪甲方，征求其對秩序維護工作的意見和建議，不斷提高管理水平。11、完成服務處及公司交辦的其他工作。(二)秩序維護班長崗位職責秩序維護班長崗位職責1、根據服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務；檢查考核分隊(班)人員的執勤情況；2、負責分隊(班)的學習和訓練；3、及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊(班)實施各項秩序維護服務任務；4、與安全工作的領導保持關系。協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報；5、組織、召開隊(班)務會，布置工作、勤務講評、思想教育，做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄；6、做好思想政治工作，掌握秩序維護員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結；7、關心秩序維護員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題；8、負責統計考勤，檢查執勤記錄；9、了解消防器材和報警系統的配置、性能、位置，并組織秩序維護員學習訓練，熟練掌握操作技能；10、遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。(三)秩序維護員崗位職責1、嚴格執行國家治安條例，密切配合公安機關，維護甲方內公2、以大門固定崗、監控崗和甲方區域內巡邏崗相結合的形式，實行24小時全天候的值班服務；3、負責甲方區域內流動人員、暫住人員出入登記管理，對裝修人員及施工人員要憑證出入，禁止各類流動閑雜人員出入；4、負責甲方區域內機動或非機動車輛的出入管理，甲方的機動或非機動車輛憑甲方通行證進出，外來車輛換證進出，控制大型貨車、5、做好物品出入的登記工作，甲方搬家或貴重物品、大件物品離開應有服務處的放行條，否則不予放行；6、對攜帶和運送可疑物品、管制刀具等違法物品及其他形跡可7、在甲方區域內發生治安、消防、交通等方面的突發事件時，應保護好證據，維護好現場秩序，及時采取搶救措施，制止事態的進一步惡化，但無勘察現場的權力；必要時通知有關部門，并積極配合協助處理工作，依法維護甲方和使用人的合法權益；8、維護公司和服務處公布的各項規章制度，對不遵守相關制度9、受公安機關的委托，協助轄區民警檢查有關車輛、人員的證件及其他情況；有權對破壞甲方內公共秩序的人員進行勸阻、制止，直至移交公安機關處理，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰10、負責甲方區域內安保設施的檢修、養護和消防事宜；11、負責甲方區域內甲方關于秩序維護方面投訴的糾正和預防措12、負責甲方區域內特殊事件的通知、處理、監控、記錄事宜；13、積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作；協助甲方做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向甲方報告，協助整改；15、完成上級交辦的其他臨時性任務。(四)門崗秩序維護員崗位職責1、著裝整齊、佩戴齊全、按規定上崗交接班；在崗時不得擅離崗位，不準嬉笑打鬧、看書報雜志、聽廣播、吃東西、睡覺或進行其他與工作無關的事情。2、負責外來人員、車輛的檢查工作，嚴格按規定登記進出。對不符合要求進入甲方的人員和車輛進行禮貌勸阻；對可疑情況提高警惕，及時報告，保障安全。3、對進出甲方的外來車輛，負責車主有效證件與《車輛臨時出入證》的交換及停車收費(不滿1小時不收費)工作，并認真登記車主相關信息、進出時間、車牌號碼及車載情況；對外來車輛，要求按指定位置停放整齊。4、嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入甲方，不準閑雜人員擅自進入甲方自攬“生意”。5、認真履行值班登記制度，值班中發生、處理的各種情況應在登記簿上作詳細登記。積極配合其他秩序維護員，做好安全防范工作。6、對運出甲方的裝修材料和其他物品，要認真檢查是否有《物7、未經準許嚴禁大型貨車和出租車進入甲方，禁止攜帶危險品的人員或車輛進入甲方。8、完成上級領導交辦的其他工作。(五)巡邏崗秩序維護員崗位職責1、負責按規定巡邏路線和規定時間巡查甲方區域，注意安全、消防情況，做好公共秩序維護工作。2、負責查詢可疑人員，及時將收買、推銷及閑雜人員勸離甲方區域。3、監督檢查甲方裝修現場的安全、消防情況，及時處理違章裝修，重大違章裝修應及時向服務中心主管匯報。4、負責巡查甲方內設施設備房、電梯機房及公共設施設備和清潔、綠化情況，發現問題，及時報告服務中心處理。5、負責巡查甲方內車輛停放秩序及停車場安全、消防情況等管理工作。6、負責頂替需要短時離開崗位的秩序維護員。7、完成上級領導交辦的其他工作。1、維護停車場的安全交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位；2、提醒甲方或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全；3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場；勸阻超高、超長車輛進入車場；嚴禁車輛亂停亂放；4、車場內出現安全糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理，必要通知有關部門處理；5、認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報；6、認真、如實地做好值班記錄表；7、完成上級交辦的其它工作。1、秩序維護全體員工(包括主管),都是義務消防員，必須履行消防員工作職責；2、堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針；3、認真學習消防知識，熟練掌握各種消防器材的操作技術和使用方法；4、甲方內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備5、一旦在甲方區發生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避，否則嚴肅處理；6、發生火警事故，必須采取應急措施，積極組織人力滅火、搶救物資；關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，并立即報告有關部門或撥打火警電話；8、協助有關部門尋查原因，統計損失及做好安置等善后工作。(一)監控中心管理規定1、監控中心實行專人輪班全日值班制度，值班人員不得隨意離崗，嚴格遵守值班崗位職責，并做好值班、交接班記錄。2、工作人員應熟悉監控系統的基本原理、功能及操作規程；操作應規范、用力恰當，要愛護設備，并保持其外觀整潔，保證設備的正常運行；禁止對設備進行與監控無關的