高級經(jīng)紀(jì)專業(yè)技術(shù)資格模擬題帶答案2024一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.以下哪種市場結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的定價權(quán)最弱？A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場答案：A。在完全競爭市場中，有大量的買者和賣者，產(chǎn)品是同質(zhì)的，信息完全對稱，企業(yè)是價格的接受者，沒有定價權(quán)。而壟斷競爭、寡頭壟斷和完全壟斷市場中企業(yè)或多或少都有一定的定價能力。2.經(jīng)紀(jì)活動的核心內(nèi)容是？A.信息服務(wù)B.促成交易C.風(fēng)險管理D.資金融通答案：B。經(jīng)紀(jì)活動本質(zhì)上就是為促成交易而進(jìn)行的一系列服務(wù)活動，信息服務(wù)等都是為促成交易服務(wù)的，風(fēng)險管理和資金融通不是經(jīng)紀(jì)活動的核心內(nèi)容。3.企業(yè)采用成本加成定價法，已知單位產(chǎn)品成本為50元，加成率為20%，則產(chǎn)品價格為？A.55元B.60元C.65元D.70元答案：B。成本加成定價法公式為：價格=單位成本×（1+加成率），即50×(1+20%)=60元。4.市場調(diào)研中，最常用的抽樣方法是？A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣答案：A。簡單隨機(jī)抽樣是最基本、最常用的抽樣方法，它保證了總體中每個單位都有同等被抽中的機(jī)會，操作相對簡單。5.當(dāng)需求價格彈性系數(shù)大于1時，表明該商品的需求是？A.缺乏彈性的B.富有彈性的C.單位彈性的D.無彈性的答案：B。需求價格彈性系數(shù)大于1時，意味著需求量變動的百分比大于價格變動的百分比，商品的需求富有彈性。6.經(jīng)紀(jì)人員在促成交易過程中，應(yīng)遵循的首要原則是？A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用原則答案：D。誠實信用原則是市場經(jīng)濟(jì)活動中的基本道德準(zhǔn)則，也是經(jīng)紀(jì)人員在促成交易過程中應(yīng)遵循的首要原則，它要求經(jīng)紀(jì)人員如實提供信息，不欺詐、不隱瞞。7.以下哪項不屬于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的主要類型？A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)B.證券經(jīng)紀(jì)C.貨運代理經(jīng)紀(jì)D.制造業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)答案：D。常見的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)類型包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、證券經(jīng)紀(jì)、貨運代理經(jīng)紀(jì)等，制造業(yè)務(wù)主要涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不屬于典型的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)范疇。8.企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.產(chǎn)品因素答案：D。市場細(xì)分的依據(jù)通常有地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等，產(chǎn)品因素一般不是市場細(xì)分的直接依據(jù)。9.某商品的供給曲線向右上方傾斜，當(dāng)該商品的生產(chǎn)技術(shù)提高時，會導(dǎo)致？A.供給曲線向左移動B.供給曲線向右移動C.供給量沿著供給曲線增加D.供給量沿著供給曲線減少答案：B。生產(chǎn)技術(shù)提高會使企業(yè)在相同價格下能夠提供更多的商品，從而導(dǎo)致供給曲線向右移動。10.經(jīng)紀(jì)人員獲取信息的主要渠道不包括？A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.行業(yè)協(xié)會C.競爭對手內(nèi)部資料D.實地調(diào)查答案：C。獲取競爭對手內(nèi)部資料可能涉及侵犯商業(yè)秘密等違法行為，不是合法的信息獲取渠道。網(wǎng)絡(luò)平臺、行業(yè)協(xié)會和實地調(diào)查都是經(jīng)紀(jì)人員獲取信息的常見渠道。11.在市場營銷組合中，“4P”不包括以下哪一項？A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promise）答案：D。市場營銷組合的“4P”分別是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），而不是Promise。12.當(dāng)一種商品的替代品價格上升時，該商品的需求會？A.減少B.增加C.不變D.先減少后增加答案：B。替代品價格上升，消費者會傾向于購買相對價格較低的該商品，從而導(dǎo)致該商品的需求增加。13.經(jīng)紀(jì)合同中，最重要的條款是？A.服務(wù)內(nèi)容條款B.傭金條款C.違約責(zé)任條款D.保密條款答案：B。傭金條款直接關(guān)系到經(jīng)紀(jì)人員的經(jīng)濟(jì)利益，是經(jīng)紀(jì)合同中最重要的條款之一。服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任和保密條款等也很重要，但傭金條款是核心內(nèi)容之一。14.以下哪種廣告媒體的傳播范圍最廣？A.報紙B.雜志C.電視D.廣播答案：C。電視具有聲畫并茂的特點，能夠覆蓋廣泛的受眾群體，傳播范圍通常比報紙、雜志和廣播更廣。15.企業(yè)在制定價格時，首先要考慮的因素是？A.成本B.市場需求C.競爭狀況D.政策法規(guī)答案：A。成本是企業(yè)定價的基礎(chǔ)，企業(yè)只有在覆蓋成本的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)盈利，所以制定價格時首先要考慮成本因素。16.經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括？A.專業(yè)知識B.溝通能力C.冒險精神D.職業(yè)道德答案：C。經(jīng)紀(jì)人員需要具備專業(yè)知識、良好的溝通能力和高尚的職業(yè)道德，但冒險精神并不是經(jīng)紀(jì)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。17.市場定位的實質(zhì)是？A.確定目標(biāo)市場B.塑造企業(yè)形象C.尋找市場空隙D.使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來答案：D。市場定位的實質(zhì)就是通過差異化的策略，使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，在消費者心目中樹立獨特的形象。18.以下哪種市場調(diào)研方法屬于定性調(diào)研方法？A.問卷調(diào)查法B.實驗法C.焦點小組訪談法D.觀察法答案：C。焦點小組訪談法是通過召集一組人進(jìn)行深入討論，獲取定性信息的調(diào)研方法。問卷調(diào)查法、實驗法和觀察法通常屬于定量調(diào)研方法。19.當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品處于衰退期時，應(yīng)采取的營銷策略是？A.快速滲透策略B.緩慢滲透策略C.收縮策略D.撇脂策略答案：C。產(chǎn)品處于衰退期時，市場需求逐漸下降，企業(yè)應(yīng)采取收縮策略，減少生產(chǎn)和營銷投入，逐步退出市場。快速滲透策略和緩慢滲透策略適用于產(chǎn)品引入期，撇脂策略適用于產(chǎn)品成長期。20.經(jīng)紀(jì)活動中的信息不對稱可能導(dǎo)致的問題是？A.交易成本降低B.交易效率提高C.逆向選擇和道德風(fēng)險D.市場競爭加劇答案：C。信息不對稱會使掌握信息少的一方在交易中處于不利地位，可能導(dǎo)致逆向選擇（優(yōu)質(zhì)商品被劣質(zhì)商品擠出市場）和道德風(fēng)險（一方為了自身利益采取不利于另一方的行為）。21.企業(yè)的品牌形象主要包括？A.品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌包裝B.品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度C.品牌定位、品牌傳播、品牌延伸D.品牌文化、品牌個性、品牌價值答案：B。品牌形象主要通過品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度來體現(xiàn)，品牌名稱、標(biāo)志、包裝等是品牌的外在表現(xiàn)形式，品牌定位、傳播、延伸是品牌管理的手段，品牌文化、個性、價值是品牌的內(nèi)涵。22.以下哪項不是影響消費者購買行為的個人因素？A.年齡B.職業(yè)C.社會階層D.生活方式答案：C。社會階層屬于影響消費者購買行為的社會因素，年齡、職業(yè)和生活方式屬于個人因素。23.經(jīng)紀(jì)人員在與客戶溝通時，應(yīng)注意的事項不包括？A.傾聽客戶需求B.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢C.保持禮貌和耐心D.提供專業(yè)建議答案：B。夸大產(chǎn)品優(yōu)勢是不誠實的行為，可能會導(dǎo)致客戶在購買后產(chǎn)生不滿，影響經(jīng)紀(jì)人員的信譽(yù)。傾聽客戶需求、保持禮貌和耐心以及提供專業(yè)建議都是與客戶溝通時應(yīng)注意的事項。24.當(dāng)市場需求缺乏彈性時，企業(yè)提高價格會導(dǎo)致？A.銷售收入增加B.銷售收入減少C.銷售收入不變D.無法確定銷售收入的變化答案：A。需求缺乏彈性時，價格變動的百分比大于需求量變動的百分比，企業(yè)提高價格，雖然銷售量會有所減少，但銷售收入會增加。25.以下哪種營銷渠道屬于直接渠道？A.生產(chǎn)商零售商消費者B.生產(chǎn)商批發(fā)商零售商消費者C.生產(chǎn)商代理商零售商消費者D.生產(chǎn)商消費者答案：D。直接渠道是指生產(chǎn)商直接將產(chǎn)品銷售給消費者，不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，選項D符合直接渠道的定義。26.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險管理主要包括？A.市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險B.財務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、法律風(fēng)險C.自然風(fēng)險、社會風(fēng)險、政治風(fēng)險D.技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險答案：A。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險管理主要涉及市場風(fēng)險（如市場價格波動）、信用風(fēng)險（如客戶違約）和操作風(fēng)險（如內(nèi)部操作失誤）。27.企業(yè)的目標(biāo)市場選擇策略不包括？A.無差異營銷策略B.差異營銷策略C.集中營銷策略D.分散營銷策略答案：D。企業(yè)的目標(biāo)市場選擇策略有三種，即無差異營銷策略、差異營銷策略和集中營銷策略，不存在分散營銷策略。28.以下哪種促銷方式屬于營業(yè)推廣？A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.優(yōu)惠券答案：D。營業(yè)推廣是指企業(yè)為了刺激消費者購買和促進(jìn)經(jīng)銷商銷售而采取的各種短期誘因，優(yōu)惠券屬于營業(yè)推廣的一種方式。廣告、人員推銷和公共關(guān)系是其他的促銷方式。29.經(jīng)紀(jì)人員在促成交易后，還需要做的工作不包括？A.協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)B.與客戶保持聯(lián)系C.詆毀競爭對手D.收集客戶反饋答案：C。詆毀競爭對手是不道德和不正當(dāng)?shù)男袨椋?jīng)紀(jì)人員在促成交易后，應(yīng)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)、與客戶保持聯(lián)系和收集客戶反饋，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。30.當(dāng)企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，應(yīng)采取的價格策略是？A.高價策略B.低價策略C.競爭導(dǎo)向定價策略D.成本導(dǎo)向定價策略答案：C。在激烈的市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采用競爭導(dǎo)向定價策略，根據(jù)競爭對手的價格來制定自己的價格，以保持競爭力。高價策略和低價策略是具體的價格形式，成本導(dǎo)向定價策略主要考慮成本因素，沒有充分考慮競爭情況。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.經(jīng)紀(jì)活動的特點包括？A.中介性B.服務(wù)性C.有償性D.隱蔽性答案：ABC。經(jīng)紀(jì)活動具有中介性，即連接買賣雙方；服務(wù)性，為交易提供各種服務(wù)；有償性，通過收取傭金獲得報酬。隱蔽性不是經(jīng)紀(jì)活動的特點。2.影響市場需求的因素有？A.商品價格B.消費者收入C.消費者偏好D.相關(guān)商品價格答案：ABCD。商品價格、消費者收入、消費者偏好以及相關(guān)商品價格都會影響市場需求。商品價格上升，需求一般會下降；消費者收入增加，需求可能會增加；消費者偏好某商品，其需求會增加；相關(guān)商品價格變化也會影響該商品的需求。3.經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識包括？A.經(jīng)濟(jì)知識B.法律知識C.行業(yè)知識D.營銷知識答案：ABCD。經(jīng)紀(jì)人員需要具備經(jīng)濟(jì)知識，了解市場規(guī)律和價格機(jī)制；法律知識，確保交易合法合規(guī)；行業(yè)知識，熟悉所在行業(yè)的特點和規(guī)則；營銷知識，更好地促成交易。4.企業(yè)的定價方法主要有？A.成本導(dǎo)向定價法B.需求導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.心理導(dǎo)向定價法答案：ABC。企業(yè)的定價方法主要包括成本導(dǎo)向定價法（如成本加成定價法）、需求導(dǎo)向定價法（如需求差別定價法）和競爭導(dǎo)向定價法（如隨行就市定價法），心理導(dǎo)向定價法是一種較為特殊的定價方式，通常包含在需求導(dǎo)向定價法中。5.市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括？A.市場需求調(diào)研B.市場供給調(diào)研C.競爭對手調(diào)研D.消費者行為調(diào)研答案：ABCD。市場調(diào)研需要了解市場需求情況、市場供給情況、競爭對手的情況以及消費者的行為和偏好等，這些內(nèi)容對于企業(yè)制定營銷策略和決策都非常重要。6.經(jīng)紀(jì)合同應(yīng)包含的條款有？A.雙方當(dāng)事人基本信息B.服務(wù)內(nèi)容和要求C.傭金支付方式和時間D.違約責(zé)任和爭議解決方式答案：ABCD。經(jīng)紀(jì)合同應(yīng)明確雙方當(dāng)事人的基本信息，規(guī)定服務(wù)內(nèi)容和要求，確定傭金支付方式和時間，以及約定違約責(zé)任和爭議解決方式，以保障雙方的權(quán)益。7.企業(yè)的品牌策略包括？A.品牌化策略B.品牌歸屬策略C.品牌延伸策略D.多品牌策略答案：ABCD。企業(yè)的品牌策略有品牌化策略（是否使用品牌）、品牌歸屬策略（品牌歸誰所有）、品牌延伸策略（利用現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品）和多品牌策略（為不同產(chǎn)品使用不同品牌）。8.影響消費者購買決策的因素有？A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素答案：ABCD。文化因素（如價值觀、文化傳統(tǒng)）、社會因素（如社會階層、家庭、參考群體）、個人因素（如年齡、職業(yè)、生活方式）和心理因素（如動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)）都會影響消費者的購買決策。9.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理包括？A.客戶信息收集B.客戶分類與細(xì)分C.客戶溝通與維護(hù)D.客戶投訴處理答案：ABCD。客戶關(guān)系管理包括收集客戶信息，對客戶進(jìn)行分類和細(xì)分，與客戶進(jìn)行有效的溝通和維護(hù)，以及妥善處理客戶投訴等環(huán)節(jié)，以提高客戶滿意度和忠誠度。10.企業(yè)的促銷組合包括？A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD。企業(yè)的促銷組合由廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系四種促銷方式組成，通過合理組合這些方式，可以有效地促進(jìn)產(chǎn)品銷售。三、判斷題（每題1分，共10分）1.經(jīng)紀(jì)活動只存在于商品市場，在金融市場等其他領(lǐng)域不存在。（×）經(jīng)紀(jì)活動廣泛存在于各個市場領(lǐng)域，包括商品市場、金融市場、房地產(chǎn)市場等，只要有交易存在，就可能有經(jīng)紀(jì)活動。2.需求價格彈性系數(shù)為負(fù)數(shù)，說明價格和需求量呈反方向變動。（√）根據(jù)需求規(guī)律，一般情況下，價格上升，需求量下降；價格下降，需求量上升，所以需求價格彈性系數(shù)為負(fù)數(shù)，表明價格和需求量呈反方向變動。3.經(jīng)紀(jì)人員為了促成交易，可以適當(dāng)隱瞞一些不利于交易的信息。（×）經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)遵循誠實信用原則，如實提供信息，不得隱瞞不利于交易的信息，否則可能會損害客戶利益，影響自身信譽(yù)。4.市場細(xì)分的目的是為了選擇目標(biāo)市場。（√）通過市場細(xì)分，企業(yè)可以將整體市場劃分為不同的細(xì)分市場，然后根據(jù)自身的資源和能力選擇適合的目標(biāo)市場進(jìn)行營銷活動。5.企業(yè)在制定價格時，只需要考慮成本因素。（×）企業(yè)制定價格時，需要綜合考慮成本、市場需求、競爭狀況和政策法規(guī)等多種因素，而不僅僅是成本因素。6.品牌僅僅是一個名稱或標(biāo)志。（×）品牌不僅僅是一個名稱或標(biāo)志，它還包含品牌文化、品牌個性、品牌價值等內(nèi)涵，是企業(yè)在消費者心目中的綜合形象。7.市場營銷就是銷售產(chǎn)品。（×）市場營銷不僅僅是銷售產(chǎn)品，它還包括市場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、價格制定、渠道選擇、促銷等一系列活動，銷售產(chǎn)品只是市場營銷的一個環(huán)節(jié)。8.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險是不可避免的，但可以通過有效的風(fēng)險管理來降低風(fēng)險。（√）在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，由于市場環(huán)境、客戶信用等多種因素的影響，風(fēng)險是客觀存在的，但可以通過識別、評估和控制等風(fēng)險管理措施來降低風(fēng)險的損失。9.企業(yè)的促銷活動只在產(chǎn)品銷售困難時才需要進(jìn)行。（×）促銷活動不僅在產(chǎn)品銷售困難時需要進(jìn)行，在產(chǎn)品的不同生命周期階段都可以通過促銷活動來提高產(chǎn)品知名度、促進(jìn)銷售和樹立品牌形象。10.客戶關(guān)系管理的核心是提高客戶滿意度和忠誠度。（√）通過有效的客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)客戶忠誠度，為企業(yè)帶來長期的利益。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述經(jīng)紀(jì)活動在市場經(jīng)濟(jì)中的作用。經(jīng)紀(jì)活動在市場經(jīng)濟(jì)中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：促進(jìn)市場交易：經(jīng)紀(jì)人員通過掌握大量的市場信息，為買賣雙方牽線搭橋，促成交易的達(dá)成，提高了市場交易的效率。例如，在房地產(chǎn)市場中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以幫助購房者找到合適的房源，幫助賣房者找到買家，加速房屋的流通。優(yōu)化資源配置：經(jīng)紀(jì)活動可以引導(dǎo)資源流向最有價值的地方。經(jīng)紀(jì)人員憑借其專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠發(fā)現(xiàn)市場中的潛在機(jī)會，將資源從低效的使用者轉(zhuǎn)移到高效的使用者手中，從而實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。比如，在金融市場中，證券經(jīng)紀(jì)人員可以幫助投資者選擇合適的投資產(chǎn)品，使資金流向更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。降低交易成本：經(jīng)紀(jì)人員可以通過專業(yè)化的服務(wù)，降低買賣雙方的交易成本。他們熟悉市場規(guī)則和交易流程，能夠為客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，減少客戶在交易過程中的時間和精力消耗。同時，經(jīng)紀(jì)人員還可以通過批量交易等方式降低交易成本。例如，貨運代理經(jīng)紀(jì)可以整合貨物運輸需求，降低運輸成本。傳遞市場信息：經(jīng)紀(jì)人員是市場信息的收集者和傳播者。他們及時了解市場動態(tài)、價格變化等信息，并將這些信息傳遞給買賣雙方，使市場信息更加對稱，有助于市場的健康發(fā)展。比如，在農(nóng)產(chǎn)品市場中，農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人員可以將市場價格信息反饋給農(nóng)民，幫助農(nóng)民合理安排生產(chǎn)。2.闡述企業(yè)市場定位的步驟和方法。企業(yè)市場定位的步驟和方法如下：步驟：確定定位的依據(jù)：企業(yè)首先要明確自己可以依據(jù)哪些因素進(jìn)行市場定位，如產(chǎn)品特色、質(zhì)量、價格、服務(wù)、品牌形象等。例如，蘋果公司以其獨特的設(shè)計、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為定位依據(jù)。分析目標(biāo)市場需求：深入了解目標(biāo)市場消費者的需求、偏好、購買行為等特點，以便確定企業(yè)的定位能否滿足目標(biāo)市場的需求。比如，對于高端化妝品市場，消費者更注重產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌和功效。評估競爭對手：研究競爭對手的市場定位、產(chǎn)品特點、優(yōu)勢和劣勢等，找出與競爭對手的差異點，從而確定自己的競爭優(yōu)勢。例如，小米手機(jī)通過與其他手機(jī)品牌對比，發(fā)現(xiàn)了性價比這一競爭優(yōu)勢。選擇定位策略：根據(jù)自身的資源和能力以及目標(biāo)市場和競爭對手的情況，選擇合適的定位策略，如差異化定位、成本領(lǐng)先定位、集中定位等。比如，戴爾電腦通過直銷模式實現(xiàn)成本領(lǐng)先定位。實施和調(diào)整定位：將選定的定位策略付諸實施，通過產(chǎn)品設(shè)計、價格制定、渠道選擇、促銷等營銷活動來傳達(dá)企業(yè)的定位。同時，要根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展情況及時調(diào)整定位。方法：產(chǎn)品差異化定位：通過產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀、包裝等方面的差異化來定位。例如，沃爾沃汽車以安全性能作為差異化定位。服務(wù)差異化定位：提供獨特的服務(wù)，如快速響應(yīng)、個性化服務(wù)、售后服務(wù)等。比如，海底撈以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在餐飲市場中脫穎而出。形象差異化定位：通過塑造獨特的品牌形象來定位，如品牌文化、品牌個性等。例如，可口可樂以快樂、活力的品牌形象吸引消費者。價格差異化定位：根據(jù)產(chǎn)品的價格高低進(jìn)行定位，如高端定位、中端定位、低端定位等。比如，奢侈品品牌通常采用高端價格定位。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)營多年，積累了一定的客戶資源。近期，市場競爭日益激烈，該公司面臨著客戶流失、業(yè)務(wù)量下降的問題。公司決定進(jìn)行市場調(diào)研，以了解市場需求和客戶滿意度，并制定相應(yīng)的營銷策略。問題：1.請為該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司設(shè)計一份市場調(diào)研方案。2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，為該公司提出至少三條營銷策略建議。市場調(diào)研方案一、調(diào)研目的1.了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的需求狀況，包括消費者的購房需求、偏好、預(yù)算等。2.評估客戶對該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的滿意度，找出存在的問題和不足之處。3.分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為公司制定競爭策略提供依據(jù)。4.為公司制定新的營銷策略提供數(shù)據(jù)支持和建議。二、調(diào)研對象1.潛在購房者：包括有購房意向的個人和家庭。2.已購房客戶：該公司過去服務(wù)過的客戶。3.競爭對手：當(dāng)?shù)仄渌康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。三、調(diào)研方法1.問卷調(diào)查法：設(shè)計問卷，分別針對潛在購房者和已購房客戶進(jìn)行調(diào)查，了解他們的需求、滿意度等情況。2.訪談法：與已購房客戶進(jìn)行面對面訪談，深入了解他們對公司服務(wù)的看法和建議；與競爭對手的員工進(jìn)行訪談，了解競爭對手的經(jīng)營策略和優(yōu)勢。3.觀察法：觀察競爭對手的門店運營情況、廣告宣傳等，獲取相關(guān)信息。四、調(diào)研內(nèi)容1.潛在購房者：購房需求：購房目的、戶型、面積、地段等。購房預(yù)算：可承受的房價范圍。信息獲取渠道：通過哪些渠道了解房地產(chǎn)信息。對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的期望：希望經(jīng)紀(jì)公司提供哪些服務(wù)。2.已購房客戶：對公司服務(wù)的滿意度：包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、交易效率等方面。對公司的建議和意見：如何改進(jìn)服務(wù)。是否會再次選擇該公司：以及原因。3.競爭對手：服務(wù)內(nèi)容和特色：提供哪些獨特的服務(wù)。價格策略：傭金比例、收費標(biāo)