質量工程面試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具用于質量控制中的數據收集？（）A.魚骨圖B.檢查表C.親和圖D.矩陣圖答案：B2.6σ質量水平意味著每百萬機會中的缺陷數為（）。A.3.4B.233C.6210D.66807答案：A3.在質量改進中，PDCA循環的D代表（）。A.計劃B.執行C.檢查D.處理答案：B4.質量管理的首要任務是（）。A.確定質量方針B.確定質量目標C.滿足顧客需求D.制定質量計劃答案：C5.質量成本不包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部失敗成本D.沉沒成本答案：D6.過程能力指數Cp大于1表示（）。A.過程能力充足B.過程能力不足C.過程能力嚴重不足D.無法判斷答案：A7.以下哪項不是全面質量管理的特點？（）A.全員參與B.全過程管理C.全要素管理D.局部改進答案：D8.控制圖的主要作用是（）。A.進行數據收集B.分析質量原因C.監控過程穩定性D.確定質量標準答案：C9.朱蘭提出的質量三部曲不包括（）。A.質量策劃B.質量改進C.質量控制D.質量設計答案：D10.質量功能展開（QFD）的核心是（）。A.顧客需求B.技術要求C.質量特性D.質量屋答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量工具中用于分析原因的有（）。A.因果圖B.關聯圖C.系統圖D.排列圖答案：ABC2.以下屬于質量成本的是（）。A.培訓成本B.檢驗成本C.廢品損失D.保修成本答案：ABCD3.質量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續改進答案：ABCD4.過程能力分析的前提條件有（）。A.過程處于統計控制狀態B.數據服從正態分布C.樣本量足夠大D.過程穩定答案：ABD5.全面質量管理的基本方法包括（）。A.質量策劃B.質量控制C.質量保證D.質量改進答案：ABCD6.以下哪些是常用的質量控制圖？（）A.均值-極差控制圖B.中位數-極差控制圖C.單值-移動極差控制圖D.不合格品率控制圖答案：ABCD7.朱蘭質量管理理論的主要內容包括（）。A.質量螺旋B.質量三部曲C.適用性質量D.質量損失函數答案：ABC8.質量功能展開（QFD）的輸入包括（）。A.顧客需求B.競爭對手分析C.企業戰略D.技術可行性答案：ABC9.影響產品質量的因素有（）。A.人B.機C.料D.法E.環答案：ABCDE10.在質量改進中，可采用的方法有（）。A.頭腦風暴法B.試驗設計C.標桿管理D.六西格瑪管理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量是指產品或服務滿足規定需要和潛在需要的特征和特性的總和。（）答案：正確2.過程能力指數Cpk只考慮過程的偏移情況。（）答案：錯誤3.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。（）答案：正確4.質量控制主要關注于生產過程中的產品檢驗。（）答案：錯誤5.6σ管理法只關注質量改進，不關注成本降低。（）答案：錯誤6.因果圖只能分析單一質量問題的原因。（）答案：錯誤7.質量成本中預防成本越高越好。（）答案：錯誤8.過程能力指數Cp和Cpk都可以用來評價過程能力。（）答案：正確9.質量功能展開（QFD）只適用于制造業。（）答案：錯誤10.質量管理體系的建立不需要高層領導的支持。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述PDCA循環的四個階段及八個步驟。答案：PDCA循環的四個階段為計劃（P）、執行（D）、檢查（C）、處理（A）。八個步驟：1.分析現狀，找出問題；2.分析產生問題的原因；3.找出主要原因；4.制定措施計劃；5.執行措施計劃；6.檢查計劃執行結果；7.總結成功經驗并標準化；8.把未解決的問題轉入下一個PDCA循環。2.簡述質量成本的構成。答案：質量成本由預防成本（如質量培訓、質量策劃等）、鑒定成本（如檢驗、試驗等）、內部失敗成本（如廢品、返工等）、外部失敗成本（如顧客投訴處理、保修等）構成。3.什么是過程能力？答案：過程能力是指過程處于統計控制狀態下，加工質量方面的能力，它是衡量過程加工內在一致性的標準。常用過程能力指數Cp和Cpk來表示。4.簡述全面質量管理的定義及特點。答案：全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。特點：全員參與、全過程管理、全要素管理、全面質量的管理、管理方法的多樣性。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業中推行6σ管理法？答案：首先要獲得高層領導支持，然后進行培訓，包括黑帶、綠帶培訓等，組建項目團隊，選擇合適項目，運用DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）流程開展項目，持續改進并將成果標準化，逐步在企業全面推廣。2.闡述質量改進與質量控制的區別與聯系。答案：區別：質量控制側重于對生產過程的監控，保證產品符合標準；質量改進是突破現有水平，提高質量。聯系：質量控制是質量改進的基礎，質量改進是質量控制的延伸，二者相輔相成。3.討論如何提高企業的產品質量？答案：從人方面，加強員工培訓；機方面，保證設備正常運行；料方面，嚴格原材料采購；