社團會員管理員(2025年版)中華人民共和國人力資源和社會保障部制定1為規范從業者的從業行為，引導職業教育培訓的方向，為職業技能評價提供依據，根據《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業教育法》,適應經濟社會發展和科技進步的客觀需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬業風氣，人力資源社會保障部聯合民政部組織有關專家制定了《社團會員管理員國家職業標準(2025一、本《標準》以《中華人民共和國職業分類大典(2022年版)》為依據，嚴格按照《國家職業標準編制技術規程(2023年版)》有關要求，以“職業活動為導向、職業技能為核心”為指導思想，對社團會員管理員從業人員的職業活動內容進行了規范細致描述，對各等級從業者的技能水平和理論知識水平進行了明確規定。二、本《標準》依據有關規定將本職業分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級，包括職業概況、基本要求、工作要求、權重表和職業標準附錄五個方面的內容。本《標準》五級/初級工、四級/中級工和三級/高級工定位于專業技能型人才，二級/技師和一級/高級技師定位于知識技能型人才，各級別技能要求與知識要求逐級遞進，由簡到繁，由易至難，遵循高級別涵蓋低級別要求的原則。本《標準》職業功能、工作內容、技能要求進行了科學規劃，突出時代特色，既體現了職業活動的全國平均先進水平，也體現了職業發展趨勢；知識要求強調系統性，促進從業人員向知識技能型轉換，提升行業發展質量。三、本《標準》主要起草單位有：民政部社會組織服務中心、民政部職業技能鑒定指導中心、廣東省社會組織總會。主要起草人有：羅鴻彥、肖成龍、郭玉金、丁國杰、郭潔瑩、趙俊欣、汪鑫、胡輝華、左廣兵。2四、本《標準》主要審定單位有：民政部社會組織管理局、中國科學技術協會、廣東省社會組織管理局、中國社會組織促進會、中國汽車工程學會、中國質量協會、中國保險行業協會、中國建筑金屬結構協會、上海人才服務行業協會、廣東省中小企業發展促進會、廣東省水利水電行業協會。主要審定人員有：朱火紅、張小珍、龍仕運、陶傳進、葉托、劉忠祥、李順虎、呂青、張弘、趙志兵、朱慶陽、謝泓、瞿升騰。五、本《標準》在制定過程中，得到了中國人才交流協會、中國連鎖經營協會、中國勞動關系學院、廣東省繼續教育協會、廣東省社會組織評估中心的大力支持，在此一并感謝。六、本《標準》業經人力資源社會保障部、民政部批準，自公社團會員管理員(2025年版)1.1職業名稱社團會員管理員1.2職業編碼1.3職業定義在社會團體中，從事會員資格認定、會員權益維護、會員履行義務監督、會籍管理等工作的人員。1.4職業技能等級本職業共設五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三1.5職業環境條件室內外，常溫。1.6職業能力特征具有較強的語言交流、文字表達、分析判斷和協調協商能力。1.7普通受教育程度初中畢業。2職業編碼：3-01-01-04工及以上職業資格(職業技能等級)證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓三級/高級工的教師技師及以上職業資格(職業技能等級)證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓二級/技師的高級技師職業資格(職業技能等級)證書或相關專業高級專業技術職務任職資格；培訓一級/高級技師的教師技師職業資格(職業技能等級)證書2年以上或相關專業高級專業技術職務任職資格2年以上。工位不少于2個，配備必需的設備、用具和用品。(1)年滿16周歲，擬從事本職業或相關職業①工作。①相關職業：行政辦事員、政務服務辦事員、勸募員、公關員、村務和社區工作者、社會組織專業人員、社會工作者、社會團體負責人、基金會負3職業編碼：3-01-01-04(2)年滿16周歲，從事本職業或相關職業工作。(1)累計從事本職業或相關職業工作滿5年。(2)取得本職業或相關職業五級/初級工職業資格(職業技能等級)證書后，累計從事本職業或相關職業工作滿3年。(3)取得本專業或相關專業①的技工院校或中等及以上職業院校、專科及以上普通高等學校畢業證書(含在讀應屆畢業生)。(1)累計從事本職業或相關職業工作滿10年。(2)取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格(職業技能等級)證書后，累計從事本職業或相關職業工作滿4年。(3)取得符合專業對應關系的初級職稱(專業技術人員職業資格)后，累計從事本職業或相關職業工作滿1年。(4)具有本專業或相關專業的技工院校高級工及以上畢業證書(含在讀應屆畢業生)。(5)取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格(職業技能等級)證書，并取得高等職業學校、專科及以上普通高等學校本專業或相關專業畢業證書(含在讀應屆畢業生)。(6)取得經評估論證的高等職業學校、專科及以上普通高等學校本專業或相關專業畢業證書(含在讀應屆畢業生)。①本專業或相關專業：技工院校(中級)包括行政管理、人力資源管理、商務禮儀服務、市場營銷、網絡營銷、會展服務與管理等，下同；技工院校(高級)包括行政管理、人力資源管理、市場營銷、網絡營銷、會展服務與管理等，下同；職業院校(中職)包括民政服務、社會工作事務、社會保障事務、社會公共事務管理、社會福利事業管理、行政事務助理、文秘等，下同；職業院校(高職專科)包括社會工作、民政服務與管理、社區管理與服務、公益慈善事業管理、公共關系、公現代文秘、政務服務等，下同；職業院校(高職本科)包括民政管理、社會工作、行政管理、慈善管理、人力資源管理等，下同；普通高等學校(專科)包括行政管理、人力資源管理、社會工作等，下同；普通高校(本科及以上)包括公共事業管理、行政管理、慈善管理、信息資源管理、人力資源管理、公共關系學、社會工作、社會學、市場營銷等，下同。4(1)取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格(職業技能等級)證書后，累計從事本職業或相關職業工作滿5年。(2)取得符合專業對應關系的初級職稱(專業技術人員職業資格)后，累計從事本職業或相關職業工作滿5年，并在取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格(職業技能等級)證書后，從事本職業或相關職業工作滿1年。(3)取得符合專業對應關系的中級職稱(專業技術人員職業資格)后，累計從事本職業或相關職業工作滿1年。(4)取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格(職業技能等級)證書的高級技工學校、技師學院畢業生，累計從事本職業或相關職業工作滿2年。(5)取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格(職業技能等級)證書滿2年的技師學院預備技師班、技師班學生。(1)取得本職業或相關職業二級/技師職業資格(職業技能等級)證書后，累計從事本職業或相關職業工作滿5年。(2)取得符合專業對應關系的中級職稱后，累計從事本職業或相關職業工作滿5年，并在取得本職業或相關職業二級/技師職業資格(職業技能等級)證書后，從事本職業或相關職業工作滿1年。(3)取得符合專業對應關系的高級職稱(專業技術人員職業資格)后，累計從事本職業或相關職業工作滿1年。試以筆試、機考等方式為主；操作技能考核5皆達60分(含)以上為合格。理論知識考試中的監考人員與考生配比不低于1:15,且每個考場不少于2名監考人員；操作技能考核中的考評人員與考生配比不低于1:10,且考評人員為3人(含)以上單數，每位考生由不少于3名考評員評分；綜合評審委員為3人(含)以上單數。理論知識考試時長不少于60min,操作技能考核時長不少于考核工位不少于2個，配備必需的設備、用具和用品；二級/技師、6(1)尊重會員，友善熱忱。(2)遵章守信，廉潔自律。(3)安全保密，公平公正。(4)自信自立，樂于助人。(1)社會團體發展歷史。(2)社會團體發展現狀。(3)社會團體發展趨勢。(1)社會團體成立登記知識。(2)社會團體日常管理知識。(3)社會團體變更注銷知識。(1)會員咨詢洽談方法。(2)會員服務基本內容。(3)會員服務基本流程。(4)會員關系協調常識。72.2.4信息技術應用常識(1)計算機操作常識。(2)互聯網應用常識。(3)社會團體管理平臺應用基本知識。(4)會員服務平臺應用基本知識。(5)會員數據系統平臺應用基本知識。2.2.5檔案管理基礎知識(1)社會團體檔案管理常識。(2)社會團體檔案開發基本知識。(3)社會團體檔案利用基本知識。2.2.6相關法律、法規知識(1)《中華人民共和國勞動法》相關知識。(2)《中華人民共和國民法典》相關知識。(3)《中華人民共和國慈善法》相關知識。(4)《中華人民共和國檔案法》相關知識。(5)《社會團體登記管理條例》相關知識。83.工作要求本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級/初級工傳講解1.1社團1.1.1能按崗位要求做好1.1.2能收集社團宗旨宣1.1.1社團會員管理崗位1.1.2社團宗旨宣傳材料1.2社團1.2.1能講解社團服務理念1.2.2能講解社團業務范圍1.2.3能運用新媒體開展宣傳工作1.2.1社團服務理念相關知識1.2.2社團業務范圍相關知識1.2.3新媒體使用方法1.3實用1.3.1能講解社團基本政策1.3.2能講解入會條件與1.3.1社團基本政策宣講1.3.2入會條件與服務相關政策講解要點員發展本信息2.1.1會員入會基本信息9職業編碼：3-01-01-04員發展2.2.2能核對會員入會申辦理事項料2.3.2會員入會報批要點審批結果程2.4.2能向申請人通報審益維護3.1會員需求調查3.1.1能通過訪談調查了寫會員需求報告法3.1.2會員需求報告撰寫3.2會員益3.2.2能按照社團信息公團基本信息3.2.3能受理會員申訴和方法徑3.2.3會員申訴和監督意職業編碼：3-01-01-04約監督4.1會員4.1.2能按計劃進行會員日常活動準備工作4.1.1會員日常活動類別4.2會員約基本信息日常統計方法籍管理5.1會費5.1.1能按規定收繳會費5.1.2能統計會費收繳和5.1.1會員會費收繳注意5.2.1能收集會員檔案資料5.2.2能整理會員檔案資料5.3信息5.3.1能對會員會籍信息籍管理基本信息5.3.1會籍管理基本信息信息發布要點員服務聯系6.1.2能開展社團基本信息服務內容職業編碼：3-01-01-04員服務議知的基本內容策、本社團業務服務內容和6.3.2能了解并記錄會員6.3.3能及時上報會員的內容6.4會員協調6.4.2能記錄匯總會員間問題反饋型徑職業編碼：3-01-01-04傳講解1.1社團1.1.1能宣傳社團會員管理規章1.1.2能擬寫社團宗旨宣1.1.1社團會員管理規章宣傳要點1.1.2社團宗旨宣傳工作1.2社團1.2.1能講解社團章程1.2.2能講解社團專項政策1.2.3能講解社團會員代1.2.1社團章程講解要點1.2.2社團專項政策宣講要點1.2.3社團會員代表、理事(常務理事)所具備的條件和產生辦法講解要點1.3實用1.3.1能講解社團會員管1.3.2能講解會員享有的1.3.1會員管理辦法講解要點1.3.2會員權利和義務的員發展2.1.1能查驗入會基本信息申請材料要點2.2.1能審查會員入會資格況要點職業編碼：3-01-01-04員發展要點審批結果結果通知核對發放會員證書2.4.1審批結果通知撰寫要點權益維護3.1會員需求調查3.1.1能設計會員需求問卷3.1.2能開展會員需求問要點法3.2會員3.2.1能按章程規定確定3.2.2能判斷會員申訴和益保障范圍3.2.1會員權益內容確定3.2.2會員申訴和監督意見判斷要點約監督4.1會員4.1.1能組織會員開展日常活動4.1.2能按計劃進行會員工作要點4.2會員4.2.2能發現會員履約問職業編碼：3-01-01-04功能籍管理析報告劃撰寫要點要點分類相關知識5.3信息理信息改進建議要點員服務員基本信息作計劃計劃要點職業編碼：3-01-01-04員服務6.2.2能籌備社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)6.2.3能撰寫社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)會議紀要會、理事會(常務理事會)會、理事會(常務理事會)6.3.1能按照要求為會員6.4會員協調6.4.1能根據會員類別匹6.4.2會員間問題反饋內3.3三級/高級工傳講解1.1社團1.1.1能開展社團文化建設1.1.2能向會員宣傳社團1.1.3能擬寫組織文化宣1.1.1社團文化建設相關知識1.1.2社團價值觀宣傳方法1.1.3組織文化宣傳工作1.2政策1.2.1能根據政策向會員剖析典型案例1.2.2能向會員講解社團發展規劃1.2.3能編輯會員管理政1.2.1典型案例剖析的相關知識1.2.2社團發展規劃講解1.2.3會員管理政策解讀員發展2.1.1能復核會員入會資格件的申請作出說明要點2.1.2不符合入會條件申員入會初審意見2.2.2會員報批問題匯總審批結果2.3.1能依規對未通過的審批結果進行解釋說明2.3.2能處理入會申請審2.3.1審批結果解釋說明處理技巧職業編碼：3-01-01-04益維護3.1會員需求調查談3.1.2能分析匯總會員需求3.1.1會員需求訪談組織3.1.2會員需求分析匯總要點3.2會員員權益保障細則3.2.2能根據信息公開辦和公開范圍3.2.1會員權益保障細則和公開范圍3.2.3會員申訴和監督意見處理要點約監督4.1會員急預案4.1.1理事會決策的會員4.2會員況報告4.2.2能處理會員履約問題撰寫要點4.3會員4.3.1能對會員專項履約4.3.2能對會員專項履約職業編碼：3-01-01-04籍管理5.1信息5.1.1能解決會員會籍信息管理過程中出現的問題劃問題解決途徑要點5.2會費析報告劃5.2.1會費使用分析報告撰寫要點5.2.2會費使用計劃擬定要點資料編目立卷歸檔5.3.2能建立會員管理電存員服務域群(年報)編寫材料6.1.3社團年檢(年報)編擬寫要點職業編碼：3-01-01-04員服務議6.2.2能收集會員(代表)、理事、常務理事的需的制定方法工原則策咨詢訴6.4.1會員管理政策咨詢要點6.5會員協調6.5.1能調解會員間矛盾巧徑職業編碼：3-01-01-043.4二級/技師員發展1.1計劃1.1.1能擬寫會員發展工作計劃1.1.2能撰寫會員發展總結報告1.1.1會員發展工作計劃要點1.1.2會員發展報告撰寫1.2履行1.2.1能制定會員報批問1.2.2能對新入會會員開展業務培訓1.2.1會員報批問題解決1.2.2新入會會員業務培訓要點益維護2.1會員需求調查2.1.1能組織開展會員需供服務項目2.1.1會員需求調研要點2.1.2會員需求服務項目2.2會員2.2.1能分析會員申訴和和監督意見提出的初步處2.2.3能處理會員權益糾紛事宜2.2.1會員申訴和監督意2.2.2會員申訴和監督意見處理技巧2.2.3會員權益糾紛事宜處理技巧約監督3.1會員3.1.2能制訂階段性會員活動計劃策劃要點職業編碼：3-01-01-04約監督3.2會員約狀況監督計劃3.2.2能對會員綜合履約監督計劃制訂要點4會籍管理臺質量控制4.1.2信息服務質量控制算況要點員服務5.1.2能擬定社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)的議題5.1.3能評估會議效果5.1.4能設計理事會(常5.1.1會議手冊編寫要點5.1.2會議議題編寫要點5.1.3會議效果評估要點續表會員服務務評估工作的反饋流程5.3.1能制定政策服務質量評估計劃告計劃要點要點5.3.3社團年檢報告編寫5.4會員協調5.4.1能制定會員間矛盾調解處理規則5.4.2能制定會員間合作5.4.3能針對損害會員利5.4.2會員間合作協議制定方法與要點處理措施的制定方法與要點訓指導培訓以下級別人員進行理論培訓6.1.2三級/高級及以下級別人員理論培訓知識職業編碼：3-01-01-04功能訓指導指導以下級別人員進行技術指導6.2.1三級/高級及以下3.5一級/高級技師員發展1.1計劃1.1.1能審核會員發展工作計劃1.1.2能審核會員發展總結報告1.1.1會員發展計劃審核要點1.1.2會員發展報告審核1.2發展1.2.1能對會員發展工作1.2.2能組織開展會員發1.2.3能制定會員培育發展規劃1.2.1會員發展工作改進建議要點1.2.2會員發展工作滿意1.2.3會員培育發展規劃制定要點益維護2.1會員需求研究2.1.1能撰寫會員需求調2.1.2能根據會員需求創2.1.1會員需求調研報告2.2會員障報告員權益行為的會員提出處罰意見2.2.1會員權益保障報告撰寫要點的處罰方法約監督3.1會員3.1.1能對會員參加活動考核要點職業編碼：3-01-01-04約監督3.2會員況評估報告3.2.1會員履約狀況效果建議要點籍管理工作進行研究并提出改進要點理研究報告員服務5.1.1能組織社團會員(代表)大會5.1.2能審核社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)會議籌備方案5.1.3能監督社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)會議決議落實情況會、理事會(常務理事會)會議籌備方案審核要點職業編碼：3-01-01-04員服務員業務服務工作務的總體原則5.2.1會員業務服務工作的總體原則5.2.2會員業務服務的總5.3.1能對政策服務工作范總結要點規則5.4會員協調出現的矛盾和風險5.4.2能開發會員合作資源訓指導培訓理員培訓計劃行培訓訓計劃編撰要點指導行技術指導職業編碼：3-01-01-04四級/中級工高級工(%)高級技師55555知識——履約監督———職業編碼：3-01-01-04四級/中級工高級工(%)高級技師——履約監督———5.附錄5.1.1社會團體(socialgroup)中國公民自愿組成，為實現會員共同意愿，按照其章程開展活動的非營利法人。5.1.2會員(member)自愿或依據章程規定，加入社會團體的單位或個人。[來源：MZ/T211—2024,3.25]5.1.3會籍(membership)根據社會團體章程或會員管理辦法，經過履行一定手續而取得的社會團體成員資格。5.1.4會費(membershipdues)在國家法律法規、政策許可的范圍內，社會團體依據章程規定，收取的單位會員或個人會員的款額。[來源：MZ/T211—2024,3.46]5.1.5社會團體章程(socialgroupcharter)社會團體為調整其內部關系，規范內部成員的行為而制定的規范性文件。社會團體的核心價值和行動指南。的宗旨。5.1.7會員管理辦法(membermanagementrule)根據社會團體章程制定的規范其會員條件、會員權利、會員義務、入退會程序等的內部管理辦法。單位或個人自愿加入社會團體的申請書或申請表。5.1.9年度報告(annualreport)社會團