服務年終總結范文（31篇）服務年終總結范文（精選31篇）服務年終總結范文篇1時光荏苒，轉眼間一年即將過去。在這一年里，機動車檢測大廳的服務工作在全體同事的共同努力下，取得了顯著的成績。在此，我對今年的服務工作進行總結。1.業務量增長今年，我們檢測大廳共接待了車次的檢測，相比去年同期增長了%。這一增長不僅反映了機動車數量的'增加，也體現了客戶對我們服務的信任。2.服務優化為了提高客戶滿意度，我們不斷優化服務流程。從客戶進門的引導，到檢測過程中的咨詢解答，再到檢測結果的告知，每個環節都力求做到熱情、專業、高效。3.團隊建設加強了員工培訓，提高了員工的業務水平和服務意識。通過定期的內部培訓和交流活動，團隊的協作能力和服務能力得到了顯著提升。二、工作成果1.客戶滿意度提高通過問卷調查和在線評價，客戶對我們服務的滿意度達到了%，較去年有了明顯的提升。2.投訴率降低通過及時處理客戶投訴和改進服務質量，投訴率同比下降了%，有效維護了檢測大廳的良好形象。3.工作效率提升優化后的服務流程使平均每輛車的檢測時間縮短了時間，大大提高了工作效率。三、存在的問題1.高峰時段擁堵在業務高峰時段，檢測大廳仍存在擁堵現象，導致客戶等待時間過長。2.部分設備老化部分檢測設備老化，影響了檢測的準確性和效率。四、改進措施1.優化預約系統進一步完善預約系統，引導客戶錯峰檢測，減少高峰時段的壓力。2.設備更新計劃制定設備更新計劃，逐步更換老化的檢測設備，確保檢測工作的順利進行。五、未來展望新的一年，我們將繼續努力，不斷提升服務質量，為客戶提供更加便捷、高效、優質的機動車檢測服務。相信在全體同事的共同努力下，我們的檢測大廳將取得更大的成績。謝謝大家！服務年終總結范文篇2時光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產規模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。售后服務體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業樹立良好的形象，為維護市場穩定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經銷商排憂解難。從20___起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.。制定了售后服務管理剛要。更好的服務于市場.服務于客戶，為公司樹立良好的企業形象。一·售后服務工作職責和內容用戶服務信息的受理、處理、跟蹤和統計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負責對市場重大、批量質量事故、一般質量信息的收集、上報、處理和回復;負責公司配件自備庫的管理，市場在產、半停產、停產車型零件的組織、儲備、供應發放工作;根據國家法律法規，結合行業和公司要求，制定質量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統計、分析、傳遞、上報;制定《配件三包更換標準》，根據配件回收和清退情況，對舊件進行帳目管理、數據分析、清退。根據公司及總部售后事業計劃的要求，制定周、月工作計劃，并按計劃進行推進和監督.每批次新、舊件統計單據信息傳遞二·售后服務人員崗位職責和內容(1)倉管和倉庫臺賬內勤1、負責售后配件自備庫(新件)、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務管理;{新件(塑件、常規件、黑件)、廣宣品出入庫明細賬;舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應單位)明細賬｝2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數量、品種數據進行分析、傳遞、上報。4、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)5、嚴格執行公司規章制度及部門管理制度，服從上級領導并接受監督，保質保量按時完成上級部署的所有工作任務。6、嚴格執行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數據進行逐一清點，并認真檢驗零部件的質量、規格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5S”標準做到定置、定位、標識清楚;確保目視管理。8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理;、防銹、防火、防盜;保護配件不受損壞影響使用。9、按照“領料單”所列規格發貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發、錯發、少發、混發現象。嚴禁領料人員私自拿取。搬運配件。10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財務做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細，商家配件發放的賬目記錄，接受財務監督抽查。11、工作積極向上，態度端正，堅決完成領導臨時部置的大小任務，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關系。搞幫派，個人本位主義。12、在職在崗，嚴禁任何閑雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。(2)內勤1、經銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據傳遞2、經銷商每批次差缺件統計、對接采購、落實跟蹤3、公司內部相關信息傳遞(產品信息、技術改進信息、配件信息、賬務信息)4、公司外部信息傳遞(市場質量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤6、經銷商往來新、舊件賬務處理、月度核對，經銷商配件欠款的回收7、每批次新、舊件統計單據信息傳遞8、每批次三包舊件明細統計及費用單據傳遞9、日常工作發布交接管理(3)配件發放1、接內勤手工單據，開領料單2、協助領料人員到大庫或自備件庫領取配件3、接客響廣宣品領料單，領取廣宣品4、按照包裝標準，進行配件(廣宣品)包裝發放、物流做交接手續5、托運、隨車發放信息傳遞(傳遞給經銷商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務處理)6、負責對公司新品車型、在產車型、停產車型各種疑難配件的組織和供應工作;7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;(4)三包鑒定1、市場退回舊件交接、清單清點、鑒定2、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接)3、每批次退件匯總、整理、分析、上報4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)5、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商6、周、月度三包退件排前十位數據統計7、按三包標準做好經銷的三包鑒定指導工作三·在產.停產車型差缺件發貨率在產.停產車型差缺件發貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產型配件發放完成率100%。36款已停產車型，其中有11款停產2年以上的車型發放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王)6款車型的配件已采購不到.以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關的事宜。每個崗位緊密團結合作使我們的客戶投訴率降低到最低點。我們會按照售后服務管理剛要嚴格執行.為公司的發展做貢獻.服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.是我們服務的標準和依據.總結這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務在20___共創輝煌.服務年終總結范文篇3在醫院各級組織的領導下，結合計劃安排，全院職工目標明確，同心同德，共同努力，圓滿完成了醫院的財務工作。確保醫院醫療工作和各項制度改革的正常開展，不斷提高醫院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，確保醫院各項經濟目標的順利實現。通過醫院員工的共同努力，醫院的財務規劃已經完成。具體工作總結如下：1、用心開展政治和商業學習，提高員工的職業道德1.組織財務部會計人員學習《醫院會計制度（征求意見稿）》，預計在20年內實施，通過學習，讓會計人員提前掌握國家醫院會計制度的變化。2.參加會計繼續教育、審計繼續教育等各種學習和培訓，學習后通過各項考試。3、對收費人員進行職業道德培訓：強調收費人員“誠信、自律、誠實守信”的重要性，并在收費處理系統中對收費人員進行講解，《退款管理制度》及《醫院關于加強醫院目前正在實施的醫療費用賬單管控的相關規定》。2、做好日常工作和財務分析，加強財務收支管理根據醫院實際情況，加強醫療業務收支管理。努力實現增收節支，降低醫療費用，充分利用醫療技術和設備，精心開展醫療服務?？偸杖肴f元，其中財政補助萬元，醫療收入萬元，藥品收入萬元，其他收入萬元，總支出萬元，其中醫療支出萬元，藥品支出萬元，專項財政支出萬元，其他支出萬元。因此，今年累計余額約為萬元，實現收支平衡，門診收費員共有收費單據，收費金額10000元。住院部對住院掛號人次收取1萬元押金，并辦理病人結帳人次3、加強資產管理確保醫院資產安全1、采取有效的方法和監控措施，加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫院日常貨幣資金流量較大。為保證資金安全，收費辦公室實行出納下達的每日收費制度，出納每天按時將現金交給銀行。由于醫院的特殊性，患者往往在銀行出納存款后支付住院費用，造成現金積壓。因此，財務部建立了現金報告制度。醫院財務工作總結財務部對門診收費人員的退費情況進行了抽查，對退費行為進行了監督，但發現這項工作仍存在缺陷。財務部考慮了新的管理方法來堵塞漏洞，強調所有退款、掛失和無效票據都必須上繳，并建立了票據交接機制。2、每半年及年底組織綜合科財務人員對醫院物資進行實物盤點，了解醫院物資情況，配合相關部門共同管理醫院財產和物資3、在今年十二月中旬，與設備科人員一起，檢查整個醫院固定資產4、加強管理，建立良好的工作秩序1.認真推進新農合醫療保險發展，認真了解相關政策法規，配合相關工作，使醫院相關工作越來越順利，有利于醫院發展2.醫院價格工作仍需進一步完善，要認真做好相關方面的調查，提出合理化建議，使醫院醫療收費更加合規合理，有利于提高醫院的'市場競爭潛力5、全力配合推進醫院數字化建設和醫保軟件接口在醫院軟件更換和醫保接口軟件操作不善的過程中，財務部及其下屬部門努力爭取早日實現醫院數字化，克服各種困難，認真配合各部門的工作醫院his系統的耳鼻喉科聲明懶得進一步改進6、認真與外界溝通，加強與相關部門的聯系，有序推進工作1.加強與國家發改委、財政局的聯系，有序推進我院工作，完成年度財政撥款的接收和明年醫院預算支出的上報2.了解今年物價局收費許可證年審情況，順利通過3.醫院信息卡收費申請得到物價局的支持，因為物價局提前聯系物價局說明了醫院數字化建設的需求，使得信息卡收費申請得到及時審批，保證了醫院門診醫生工作站的順利實施總之，在各級領導的正確領導下，醫院的財務管理和會計工作保證了醫院財務管理的正常開展，管理好了醫療收支，嚴格遵守了財務紀律，完成了各項工作任務轉眼間，又將跨越一年，自4月底接手骨科醫院財務核算以來，我已經任職七個多月了，回顧過去的七個月，我有很多感觸，在這期間，我的財務工作得到了樂的大力支持和熱情幫助領導、同事和部門。我借此機會表示衷心的感謝服務年終總結范文篇4回顧過去一年，機動車檢測大廳的服務工作在不斷改進和完善中前行。以下是對全年服務工作的總結。一、服務提升舉措1.智能化服務引入了智能排隊系統和自助查詢終端，方便車主了解檢測進度和相關信息。2.培訓與考核定期對服務人員進行業務培訓和服務考核，確保服務質量的穩定性。3.意見反饋機制建立了完善的.車主意見反饋渠道，及時處理車主的意見和建議。二、服務效果評估1.車主等待時間明顯縮短，平均等待時間從原來的小時減少到小時。2.服務投訴量顯著下降，同比減少了%。三、面臨的困難1.服務設施老化部分服務設施使用年限較長，需要更新和升級。2.人員流動較大導致服務團隊的穩定性受到一定影響。四、解決辦法1.申請專項資金，逐步更新服務設施。2.優化員工福利，加強團隊建設，減少人員流動。五、未來展望在新的一年，我們將持續改進服務，打造更加便捷、高效、貼心的機動車檢測大廳服務品牌。服務年終總結范文篇520__年，是物業公司的“品質年”，翠華物業服務中心在公司的正確領導及大力支持下，圍繞“品質服務、精細管理”的指導原則，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業管理工作的發展要求，在強調服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務，現將一年來的工作情況總結匯報如下：一、管理工作持續改進，服務品質穩步提升深化開展“一站式”全程跟蹤的服務模式，進一步鞏固和完善現有的各項規章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業標準，實施定事、定時、定人、定崗、定責制度，將維修、投訴、環境和其他問題落實到相關責任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，并回訪登記，使得各項管理服務工作都能得到有效的落實，大大提高了物業服務的質量和效率，截止11月底物業服務中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗，已經全部處理完成，維修完成率100%，接到協調鄰里關系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時共接待業主咨詢服務2491宗。為了樹立超前的服務意識，我們從業戶的角度出發，以業戶的滿意度作為工作的出發點，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，并主動上門收集業主的意見，與業主建立起良好的互動關系；在做好小區物業服務工作的同時，積極配合香洲區、街道辦、執法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管，并形成長期的有效機制，與業戶一起共同營造和美家園，得到了相關政府部門和小區業主的一致表揚。不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國慶等重大節假日，在小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如：20__年春節聯歡晚會，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等，同時還與珠海市技工學校聯合舉辦義務家電維修活動，免費維修家電150余件，受到業主的廣泛好評，取得了20__年業戶滿意度調查業主對小區總體滿意度98。16%的成績，翠華物業服務中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區”、電力物業被評為“先進單位”，珠海特區報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導，有力的展示了電力物業的品牌形象。二、錘煉物管精兵，營造和美家園今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責任重于一切的信念，強化安全管理職責的落實，安全工作在物業服務中心已成為保證各項工作正常開展基礎，上至服務中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內查”的指導方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴格執行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區，從源頭上防止和降低治安案件發生的機率，并進一步落實安全責任制，明確責任人，嚴格執行以督察、隊長、常務副經理及公司品質部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防范于未然。20__年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業余時間主動巡視小區，形成人人齊抓安全，個個爭當衛士的局面，全力以赴維護小區安全。三、規范維修服務，提高管理效益實行定期維修保養與日常維修保養相結合，制定定期維修保養與日常維修保養月度、年度工作計劃，并嚴格監督實施，確保房屋、公共設施設備運轉正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結構裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點的補漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區和103號33棟梯燈照明系統進行整改等，并按照物業管理相關法律規定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業戶承擔，節省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20__年共完成維修任務3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。四、強化培訓學習，提高專業技能今年，我們加大了對內部員工的培訓力度，培訓內容涵蓋了物業服務的各個方面，如：物業裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業管理、物業管理風險防范管理等，同時充分利用顧問公司的平臺，學習和借鑒國際先進的服務理念，使員工的服務意識和專業技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學習和實踐操作相結合的培訓機制，并在內部倡導比拼趕超的學習氛圍，引導和鼓勵員工利用業余時間參與自學和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業服務團隊，為新項目樓盤的開發管理儲備人才。五、反思與展望20__年的工作業績讓我們堅定了發展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質、專業技能、管理能力、服務水平等方面取得了一定的進步，但我們仍然存在很多的問題和不足，與其他品牌行業的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺，學習先進的管理經驗，建立科學的運作體系，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將翠華物業服務中心打造成一支業戶信任、客戶滿意的`服務團隊。迎來的20__年，物業服務中心將一如既往地致力于提高小區的物業管理服務工作質量，總結吸取20__年的經驗，抓住機遇，積極進取，與翠華新村廣大業主一道，共同營造和美家園。服務年終總結范文篇6護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發。一、護理工作應用心開始，在細節事情做起客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正為客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛?！叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現幻想?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。二、護理工作應處處為客戶著想，時時為病患者解困護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風、光線、墻壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。三、護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。四、護理工作應善于觀察，善于引導護理重要的工作內容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。服務年終總結范文篇7一是加大制度建設力度。在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理，層層把關，嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨床，并對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發出的藥品質量合格。二是發揮藥事委員會監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院，減少不合理用藥支出。加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發生，保護患者健康。三是持續改進服務質量。在優質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。一查進取意識?？瓷线M心和進取精神是否強，是否缺乏干事創業的激情，是否習慣于以傳統思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優的港灣。二查責任意識?？词聵I心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現象；看有無效率低下，在崗不敬業、敬業不專業的問題。三查紀律意識。看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現象。四查服務意識。看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態度跋扈等現象。通過查對活動，發現了本科室工作中的問題，并逐一解決。經過一個月的努力，我科的服務態度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理后續事宜，并及時聯系產科大夫，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。服務年終總結范文篇820__年的逝去，這也代表著我們即將迎來嶄新的20__年，此次我想對自己20__年的工作進行一次總結：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協助協調現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業技藝，勤于現場察看隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。服務年終總結范文篇9自20__年10月8日進入汽車銷售服務有限公司至今，我已經深深地融入到這個富有創造力和凝聚力的團隊里，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的，現將這一年里的工作情況總結如下：一、學習類：一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發展迅速，更新日益的汽車行業里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業體質的“__集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：1.汽車基礎：對于從業8年多我平時并不關注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎是不容小視的，它關聯或者可以說直接決定你的專業知識的某個高度。2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：1.全新A3的新車上市，其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機的閉缸技術”。2.升級版A8L矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為，如果沒有，我又將如何去向往。二、技能類：一家公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重，反復地研究流程，反復地解析流程，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收獲的。三、工作解晰在了解其他__店業績的過程中發現，各家店的業績都是穩定在一個數值之間，但我們家的業績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優勢明顯，穩定并不費力，提升空間很大。關于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課，1.圈內聲譽;2.人員流動;3集團體質。這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久，占據市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業績上明顯下滑，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養，就這一項就讓各家店嘆為觀止。__店憑借著優質服務體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的__店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：1.客戶體驗;2.質量口碑;3.效率提升。這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們為什么而出發，為什么那般環環相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區，相鄰兩區對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據為已有也只能勉強運營，但如果前期開業失勢那便是萬劫不復，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！彼?、今后工作的方向和重點經過一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20__年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。服務年終總結范文篇1020__年對于宣城柏莊物業服務中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內，創建了一支優秀的管理隊伍和作業人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業體系。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、工程維修服務質量跟蹤、業主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作?；仡櫚肽陙恚覀冎饕隽艘韵聨醉椆ぷ?。一、服務中心籌備組建工作：宣城柏莊物業中心成立于20__年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20__年8月20日，在這之前，我們物業服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。二、辦公室搬遷；人們常說，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業主鑰匙存放柜，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經過了一個多月的加班、加點，在房產公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。三、人員招聘、組建、培訓方面：1、由于今年受整個大環境的影響，各企業的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發展期，加之緊鄰江浙發達地區的特殊地理位置，所以，企業用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下，聯系人才市場，在宣城論壇發布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當地人武部門取得了聯系，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產公司的正確領導和嚴格要求中，在物業服務中心和房產公司相關部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業員工的培訓和學習方面，多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業服務中心管理人員一行5人去現場觀摩學習，現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法，對加強我們物業管理人員的綜合素質和專業知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業顧問給我們做業務指導和專業培訓，在交房前夕，物業服務中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，為一期交房打下了堅實的基礎。四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。1、物業服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20__年8月21日正式開始的，即物業管理工作的前期介入，宣城柏莊物業服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業管理或從事過這個職業，這給我們前期的物業管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，采取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，對每套房屋都進行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行匯總，再報送給房產公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯系單49份。工作期間，施工單位對我們物業公司這種嚴謹的工作態度很敬佩，稱贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態度，看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業服務管理前期介入的各項管理工作。交房前的各項準備工作：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業服務中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業主鑰匙和檔案資料，安排專人負責現場衛生、飲用水食品等供應，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節。服務年終總結范文篇11在過去的一年中，我們的護理服務團隊一直致力于為患者提供優質的護理服務。經過一年的努力，我們取得了一些顯著的成果，也遇到了一些挑戰。在這篇年終總結中，我將回顧我們的工作，并展望未來。首先，讓我們來看看我們在過去一年中取得的成果。我們的團隊在各種護理服務方面都取得了顯著的進展。我們的患者滿意度得到了顯著提高，我們的團隊也得到了更多的贊譽和認可。這些成果得益于我們團隊的努力和創新精神。我們的團隊一直在積極推進護理服務的創新和改進。我們不斷地探索新的護理技術和方法，以提高我們的服務質量。我們還與醫療團隊密切合作，確保我們的護理服務與醫療服務相互配合，為患者提供更全面的護理。此外，我們還加強了患者教育和健康管理方面的工作。我們為患者提供了更多的健康教育和指導，幫助他們更好地管理自己的健康。我們還開展了一系列健康促進活動，如健康講座、義診等，以幫助患者更好地了解和掌握自己的健康狀況。當然，在過去一年中，我們也遇到了一些挑戰。最大的挑戰之一是人員短缺。由于護理服務需求的增加，我們的團隊需要更多的人手來提供服務。然而，由于人員短缺，我們無法滿足所有患者的`需求。我們正在積極尋找解決方案，以確保我們能夠為所有患者提供優質的護理服務。另一個挑戰是護理服務的質量控制。我們意識到，為了保持高水平的服務質量，我們需要不斷地進行質量控制和改進。我們正在加強對護理服務質量的監控和評估，以確保我們的服務一直處于最佳狀態。在未來，我們將繼續努力提高護理服務質量。我們將繼續探索新的護理技術和方法，以提高我們的服務水平。我們還將加強患者教育和健康管理方面的工作，幫助患者更好地管理自己的健康。我們將繼續與醫療團隊合作，確保我們的護理服務與醫療服務相互配合，為患者提供更全面的護理。最后，我要感謝我們的團隊成員，感謝他們在過去一年中的努力和奉獻。我相信，在我們的共同努力下，我們的護理服務團隊將會更加強大，為患者提供更好的服務。服務年終總結范文篇12長辛店鎮社區位于長辛店鎮的最北端。屬于城鄉結合部。人口密集，文化層次低，經濟收入少，防病及保健意識相對薄弱。這樣一個群體管理起來非常困難。所以，如何做好社區預防保健工作，怎樣當好社區保健護士是常常困擾我們的問題。根據兩年在保健科工作經驗，我總結以下幾點:一、社區保健護士要有良好素質和較強專業知識社區護士無論從氣質，素質，形象都要不同于社區非專業人員。首先，讓社區居民認同你是一個醫務工作者，是一個訓練有素的有豐富專業知識的專業人員。只有這樣，你才能用通俗的專業術語向你所服務的居民解釋，說明你所從事工作的目的，重要性和必要性。如:百白破是一種疫苗，但它可以預防三種傳染病。既百日咳，白喉，破傷風。水痘和天花不是一種傳染病等等。二、要熟知你所管轄居民家庭住址，人員結構，電話等這是最讓我們頭痛的問題，我們管轄的社區基本上不是兒童家長找保健科，而是保健科找兒童。現在住樓房的比較多，鄰里之間不相往來，彼此之間不知道別人家的情況，怎樣獲得信息，就靠挨家挨戶走訪調查，白天有的上班家中無人，有的有人也不開門，這樣想掌握你所管轄兒童的第一手資料很難。通過幾年摸索，我想到了和收費人員(水費，天然氣費人員)同時合作入戶調查，這樣掌握誰家有學齡前兒童，誰家有60歲以上老人，誰家有新婚夫婦或正在準備結婚的青年男女，掌握這些，對我的工作有很大的幫助。沒掌握的家庭或難掌握的家庭，我可以通過他人獲得資料，以便全方位知道你所管轄社區人口情況。達到60歲以上老人有登記，適齡兒童預防接種本證相符，不漏卡，不漏種。既方便了社區居民又給自己的工作排除了很多麻煩，這樣工作起來輕松了許多。三、做好流動兒童保健工作流動兒童的父母大多是進城打工的人員，他們背井離鄉，經濟條件差，衛生知識貧乏，對接種疫苗認識不足，所以很多兒童疫苗接種的都不及時。漏種，拒種的比較多，面對這樣的人群，我們要耐心地向他們宣傳接種疫苗的重要性，告訴他們國家投入很多資金讓適齡兒童免費接種疫苗，使他們消除顧慮增強保健意識和計劃免疫知識。配合我們工作，這樣大大降低了傳染病發病率，使流動兒童家長更好的全身心投入工作，以解決他們后顧之憂。四、要有良好的心態和承受能力一個社區的居民素質不同，他的觀點也不一致，對你所從事的工作認知程度也不一樣。有的家庭經濟條件差，文化素質低，為了拒絕你的服務，常常說一些無知的破壞性語言，打疫苗沒有用，打麻疹照樣出水痘等等。面對這樣的家長，我常常以好的心態耐心做解釋工作，宣傳計劃免疫政策，告訴他們國家生產的每一種疫苗都是安全有效的，并且每一種疫苗都是預防相應的傳染病，絕非一種疫苗預防百病，從而使他們增強保健知識，對我的工作多理解，多支持，多配合。五、加強專業知識，提高工作能力社區保健工作很多地方和醫療專業密切聯系，所以這就要求我們必須熟知內科，外科，婦科，兒科，五官科，腫瘤科，精神科，計劃免疫等各種病的治療和護理以及簡單處理方法。想要做好自己的本職工作，必須努力學習，增加學識水平，掌握臨床醫學，預防醫學，康復醫學以及人文社會學科等相關內容的知識。這樣既滿足了社區居民的需求，又提高了自己的工作能力。根據兩年的工作經驗，我認為做為基層社區保健工作者，他的任務與責任是重要的。他關系到千家萬戶百姓的健康與平安，他不但要有良好的職業道德，服務態度，更要有較高的慎獨修養，所以我們要在工作中不斷的完善自己，接受新知識，觀察新動態，為我國預防保健計劃免疫工作正常而且井然有序的開展做出新貢獻。服務年終總結范文篇13__年轉眼新的一年已經到臨，在過去的一年里，在領導的帶領下，尤其是調整支行之后，本著“招銀服務文化，構建和諧團隊”的理念，打好思想基礎，干好本職工作。嚴格要求自己，堅定信念，加強理論、法律法規和職業技能的學習，認真落實規章，轉變工作理念，嚴格操作規程，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法。認真履行崗位職責，以實際行動為實踐，切實做好合規文化建設，緊緊圍繞著一線柜面業務服務工作為重點，有條不紊的開展各項工作。在過去的一年里，我時刻牢記自己的職責，始終保持積極的心態做好各項工作。1.業務技能和各項業績指標完成情況__年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，調離漢中門支行之前，完成全年個人累計吸儲700多萬元，當年新增400多萬元;金卡金葵花卡累積100余張，網上銀行專業版300多戶，快易理財200多戶，信用卡進件57張，過件39張，保險成功出單15筆。調至城東支行以后，更加嚴格要求自己，迅速融入這個和諧溫暖的大家庭，和大家一起共同努力，共同成長。進入城東支行以后，個人累計吸儲120多萬元，尤其在行慶15周年沖千億的活動中，積極做好攬儲的工作，積極挽留客戶資金。金卡金葵花卡累計30張，每天不放松功能性產品的營銷。在有限的時間里面和大家一起奮力完成保險PK賽，完成個人保險中間業務收入8900余元，成功出單10余筆。一年里，我還積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。2.新支行的切實感受從9月26日調入城東支行以后，我發現這是一個可愛奮進的大集體。每個人都是那么熱情，開朗和積極。在這樣的氛圍中，我很受鼓舞。從行長的關心，到領導的幫助，再到同事們之間的有商有量，工作中總是透著愉悅和激情。這種心態讓我的工作狀態每天都是飽滿的精神的。在這次的保險沖刺完成分行指標的任務中，我感受到了大家團結的力量，整個團隊的凝聚力。三天的時間大家奮力完成合計保險手續費收入14余萬元，可以說這是個奇跡，這不是哪一個人的功勞，靠的是大家，是“你為人人，人人為你”的那種團隊精神。能夠在如此和諧溫暖的地方工作，我倍感榮幸。在__年的工作中我實際上是得到了很多同事的幫助才能取得這么豐碩成果，是同事們和我的共同努力的成果。是領導和同事讓我在關鍵的時候能意識錯誤，在困難時給予幫助，驕傲時給予忠固。在今后的工作中，我將繼續發揚優點，克服不足，努力學習，努力工作。總的來說，一年來，本人在柜面工作中，在領導的工作部署下，堅定執行以客戶為中心、創造利益最大化、營造應您而變的服務理念，構建和諧團隊的工作氛圍，大力開展業務。作為銀行柜面工作人員和專業技術服務工作的我，能夠為__年的大局獻上了一點微薄的力量，為此我感到光榮。服務年終總結范文篇14彈指一揮間，一年時間匆匆過去，回顧一年工作，圍繞“促進發展，服務油田”的宗旨，以“以科技求發展，以質量求生存”的目標，售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。一年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務部工作總結如下：一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業技術業務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油、化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的'在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。二、在實踐中學習，增強業務技術經驗實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識;了解到產品使用的各個環節;學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現場學習了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部、研發部、生產技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數據支持。20__年一年，售后服務部主要進行了以下工作：(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶，水樣40余桶，為新產品研發及產品適用性實驗提供支持。(2)為質檢部采集產品現場使用要求及檢測方法。(3)解決了甘谷驛等采油廠出現的產品使用問題。四、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司產品更好的在油田使用，為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。服務年終總結范文篇15在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__的每一名員工，我們深深感到__年__之蓬勃發展的熱氣，__人之拼搏的精神。時間催促我即將告別__，憧憬激勵我在__年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將__年工作情況總結如下：__年工作總結及存在的問題：對各小區進行日常維護：1、__共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元de—98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。2、__共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元de—98電源進行定點維護。3、__共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元de—98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。4、__家居廣場監控系統進行維護。5、其他網絡維護等。本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用?；仡欉@一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進。工作體會：售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。__年度工作設想：1、在__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。2、提高及時解決問題、處理事情的能力。3、做好本職工作及領導安排的其他工作。__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。__年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績!服務年終總結范文篇16自10月8日進入臺州永達奧誠汽車銷售服務有限公司至今，我已經深深地融入到這個富有創造力和凝聚力的團隊里，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的，現將這一年里的工作情況總結如下：一、學習類：一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發展迅速，更新日益的汽車行業里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業體質的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：1.汽車基礎：對于從業8年多我平時并不關注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎是不容小視的，它關聯或者可以說直接決定你的專業知識的某個高度。2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：1)全新A3的新車上市，其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機的閉缸技術”。2)升級版A8L矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為奧迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。二、技能類：一家公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重，反復地研究流程，反復地解析流程，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收獲的。三、工作解晰在了解其他奧迪店業績的過程中發現，各家店的業績都是穩定在一個數值之間，但我們家的業績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優勢明顯，穩定并不費力，提升空間很大。關于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課，1.圈內聲譽;2.人員流動;3集團體質。這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久，占據市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業績上明顯下滑，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優質服務體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：1.客戶體驗;2.質量口碑;3.效率提升。這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們為什么而出發，為什么那般環環相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區，相鄰兩區對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據為已有也只能勉強運營，但如果前期開業失勢那便是萬劫不復，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！彼?、今后工作的方向和重點經過一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20__年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。服務年終總結范文篇17很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽、這份榮譽不屬于我個人，我們這個集體應共同享有，售后部上半年取得的成績，一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽不僅是對我們售后部上半年工作的肯定，更是對我們的一種鼓勵、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動力，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應落實好公司對我們的期許！淮安通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機指定維修中在公司各級領導、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經成功運作一年半年的時間。在此期間我部嚴格按照公司領導的要求以及我司業務發展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務，從20__年上半年的運作情況來看，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題，現就一些具體的'情況向公司的各位領導作如下匯報：【一】售后服務宗旨在“快捷有效滿意”的主旨下要實現售后的可持續發展（要盈利）、對公司業務的發展起到有益的推動作用【二】售后服務方針完善服務網絡提供便利服務增強專業能力提供快捷服務重視兌現承諾提供滿意服務【三】售后管理原則“統一標準細化落實持續提高”即對售后的工作制定一個合理的規范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學習交流的精神，努力提高自己的工作能力。售后用工實行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質保量的前提下完成工作，鼓勵員工盡可能的承擔多項工作，培養員工從事各項工種的能力（商務可以兼前臺接待、前臺接待、商務等要具備對手機進行簡單的檢測或拆機能力等）；在一個就是培養員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此能力的員工傾斜。我們售后的工作態度：在充分重視自身工作的同時，還要積極的了解、參與公司的整體發展規劃，要充分認識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發現有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與?！舅摹渴酆缶W點與人員規模根據公司業務發展計劃，共在全區設立了7個服務網點，分別是淮安市區、淮陰區、楚州區、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區網點我司共設5個工作人員：售后負責人1人、廠家對接2人（兼前臺）、維修工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個縣區網點每個網點暫設2人，其中工程師1人、前臺1人。所有的縣區均采用外包或者是與社會網點合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區采用外包的模式；盱眙、洪澤采用與社會網點合作的模式。無論采用何種合作模式，各個維修網點需遵守公司相關規定的前提下自食其力、自負盈虧?！疚濉磕壳拔宜臼酆蟮墓ぷ鳜F狀我司自有建設又獲得部分廠商授權的、同時又是中國電信天翼手機指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：1.做好我司被授權維修的各個品牌手機的保修工作，這其中涉及的手機為整個淮安地區所有銷售的手機（包括我司銷售的以及其他公司銷售的），在此一個重點關注的工作是我司從外地進貨的機器涉及換機的，尤其是三星、LG從進貨渠道換機的機器，一旦某個環節出問題及其造成無法換機，將給公司帶來一定的損失；2.做好全區中國電信天翼手機的保修工作，對電信采購銷售的天翼手機要承擔一定的保修任務；3.要合理的利用我們售后部現有的資源，去挖掘潛在的商機，以期獲得一定的利潤；4.各個廠家售后授權的申請，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領導以及公司兄弟部門的大力協助下，取得了一定的進展，公司先后取得了天語、廣信、海信、科鉑的售后授權，同時與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進一步的溝通中；5.協助兄弟部們開展工作，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業務支持（為客戶提供現場服務如盱眙職教集團的易豐EC12，淮河鎮閔潤集團易豐E68C）、人力支援，以公司的利益為最大化。服務年終總結范文篇18隨著一年的結束，機動車檢測大廳的服務工作也迎來了總結與回顧的時刻。一、工作梳理1.日常服務在過去的一年里，我們每天都以飽滿的`熱情迎接前來檢測的客戶。為客戶提供詳細的檢測流程說明，解答他們的疑問，確保他們在檢測過程中感到舒適和安心。2.特殊情況處理遇到客戶對檢測結果有異議或不滿意的情況，我們積極溝通，耐心解釋檢測標準和流程，盡力解決問題，以達到客戶的理解和滿意。二、工作成效1.客戶滿意度調查顯示，我們的滿意度達到了%，較上一年有了一定的提升。2.成功處理了起客戶投訴和糾紛，維護了檢測大廳的良好形象和聲譽。三、問題與挑戰1.溝通不暢部分員工與客戶溝通時，存在表達不清晰或解釋不到位的情況，導致客戶誤解。2.服務效率在業務繁忙時，服務效率有所下降，客戶等待時間過長。四、改進方案1.加強溝通技巧培訓定期組織員工參加溝通技巧培訓課程，提高與客戶交流的能力。2.優化工作流程分析業務流程，找出可優化的環節，提高工作效率，減少客戶等待時間。五、未來展望在新的一年里，我們將繼續努力，不斷提升服務水平，為客戶提供更優質、更高效的機動車檢測服務。謝謝大家！服務年終總結范文篇19當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的'抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。2、態度好一點態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4、語言得體一點客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。5、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。服務年終總結范文篇2020___是我們公司飛躍的一年，在公司領導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現在擁有先進的制度化、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化，同時也增加了員工的外出學習機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素質，為提高售后服務質量打下了堅實的基礎，為了更好體現我們售后的服務質量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設施，配備了相關的崗位，改造了客戶休息區為客戶創造了一個優美舒適的環境20___下半年在四平各經銷商當中，我們公司率先啟用了服務顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務質量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費多、服務少的難題，而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。20___進廠臺次是5427臺，營業額是元，客單價是171元。20___我們的進場輛是7065臺，營業額是元，客單價是208。今年比去年進場輛增加了1631臺，營業額增加了元，客單價增加了37.2元。從數據上看20___比20__年有穩步的提高?？梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У?，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質到標準化流程，執行力，技師的專業技能和車間的專業化設備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20___將是我們售后大展宏圖的一年。20___我們的目標是進場輛增長百分之五十，營業額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎上還要把我們的服務提升到一個更高的檔次。最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在售后服務工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務理念的創新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質。為此，面對即將到來的20___年，售后服務部一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保20____年售后服務工作的順利完成。服務年終總結范文篇21尊老愛幼自古以來都是我們中華民族的傳統美德，為加強我們大學生思想道德建設，弘揚中華民族尊老、敬老的傳統美德，努力營造社會和諧的良好氛圍，去年寒假的社會實踐活動我選擇去了鎮里的敬老院看望并照顧那里的孤寡老人。在許多人眼里，敬老院是孤寡老人棲息之所，而現在許多子女成群的老人們也主動進去敬老院。里面有許多老人以前都有值得驕傲和讓人敬佩的職業，如：軍人、教師、干部等！他們選擇敬老院，有的是因為子女工作忙，家里樓層高，沒人陪自己聊天而感覺生活寂寞；有的是因為在這里與同齡人朝夕相處，擁有共同的興趣，相近的人生觀念和相似的人生態度，讓他們更能感受到夕陽無限好的生活樂趣。拒老人進入敬老院時辦理的手續來看，有50%的老人生活不能自理，所以才來到敬老院，在這里有專門的人手負責照顧他們，他們的飲食都是根據老人們的需要，并且每個人每月還有一定的補助金！每周日的下午，老人們都會聚集到敬老院內的一個禮堂里，并且有代表到臺上提出在生活上遇到的困難，以及老人們的需要，且在某段時間內發放老人們的生活必須品，還將老人們所喜愛的菜列出，再投票決定本周的菜譜，在此同時，發放生活費！老人們一看到冒著寒冷趕來看望他們的學生，立刻關心起來，拉著我的手噓寒問暖，十分關心我各方面的情況，體現出了老一輩對年輕一代殷切的希望和關懷，還有一些老人們也是高興的合不攏嘴，與我分享自己當年的金戈鐵馬萬戶候的戰爭歲月，還與我聊了一些日常生活中的點點滴滴！而我也很關切地詢問了老人們的身體狀況和生活情況，并與他們聊起了家常，幫助他們打掃衛生，很快就融入其中，老人們都感慨的說，正是國家的各種福利和黨的政策才能像今天這樣無憂無慮的安享晚年的生活，更多的老人表示同學的到來為他們平淡的生活增添了生機和樂趣，我并沒有因為寒冷的天氣而埋怨一句，取而代之的是滿腔熱情，因為這次看似普通的活動中實際上蘊涵了巨大的人性價值和人文關懷，它是一種美德，更是老人與大學生之間心與心的交流與溝通，而平時嬌生慣養的我，走出校園來到社會，走進老人，把老人當作朋友一樣聊天，聽老人們過去的事跡是如此的著迷，我還又跑到外面的小賣部給老人買東西，雖然來的時候給老人們帶來了些水果、點心，可那些是遠遠不夠的，于是，我又用我的零花錢為老人買東西來表達我的心意，從早上到中午12點，走了部分老人的房間并且慰問了老人們，到了老人吃飯的時間，我就跟著那里負責分飯的管理員一起幫助老人們進行就餐，有的老人就餐不方便，需要喂才行。這時我主動給老人喂飯，雖然笨手，但見到老人們開心的笑臉就心滿意足了。我感覺到了一家人似的其樂無窮。大多數老人在這里過的很開心，他們有時在房間過樓下的廣場看電視或者鍛煉身體，因此，老人們在這里可以算是晚年安康了！在這實踐過程中，我不僅為老人們做了些日常的事，也經常和他們了解他們的內心世界，以此進一步增進感情。通過與老人們的聊天，使我明白了很多，明白了他們過去的經歷，明白了他們的辛勞，明白了他們對兒女的期盼，更明白了他們對我們后輩的希望服務年終總結范文篇22時光荏苒，轉眼間一年即將過去。在這一年里，機動車檢測大廳的服務工作在領導的正確帶領和全體同事的共同努力下，取得了顯著的成績。以下是對這一年服務工作的總結。一、工作概述我們始終秉持著“公正、準確、高效、服務”的原則，為廣大車主提供優質的機動車檢測服務。檢測大廳的'工作包括車輛登記、資料審核、費用收取、檢測結果告知等環節，每個環節都需要我們以高度的責任心和專業素養來對待。二、服務提升1.加強員工培訓，提高業務水平。通過定期的內部培訓和外部學習，使員工熟悉檢測流程和相關法規，能夠更準確、快速地為車主辦理業務。2.優化服務流程，減少車主等待時間。對大廳的布局和業務流程進行了重新梳理，合理設置服務窗口，提高工作效率。3.增設咨詢服務臺，為車主解答疑問。安排專人負責接待車主的咨詢，提供詳細的檢測流程說明和注意事項。三、客戶滿意度通過問卷調查和現場反饋，車主對我們檢測大廳的服務滿意度有了明顯提升