高速馬路管理局績效考核評分標準(各高速馬路運營單位)

1、收費管理(24分)

一級

二級指標三級指標考核點考核細則

指標

收費任務完成

收費任務完成率(3)收費任務完成率100%與以上記滿分，低一個百分點扣0.3分。

通行費率⑶

征收和解繳

(5)通行費解繳(2)通行費解繳與時足額通行費解繳與時足額，解繳不與時每次扣0.2分，不足額每次

(2)扣0.2分。

1、確保收費機電系統運行正常，車道子系統完好率達到98%記

收滿分，每低于一個百分點扣0.1分，發生故障3小時內修復，每

費延誤一個小時扣0」分。2、確保計重設備完好、計量精確，計重

管設備抽查完好率達到98%,發生故障4小時內修復，計重設備、

收費設備與收費設備管理(L5)

理設備管理有效，抽查完好率每低一個百分點扣0.2分；故障解除

2(收費軟件管理時間每延遲4小時扣0.1分。3、確保機正常運用，該項目記滿分

)4收費系統(5)(0.3分)。4、便攜機運用規范，記滿分(0.3分)。5、制度不

(5)建全、有關記錄不規范或落實不到位，扣0」分/項次。

(發生技術事

故,本項目考評1、嚴格收費軟件管理與運用，確保軟件運用平安，抽查中發

不得分)覺事故隱患每次扣0.2分，發覺軟件運用不規范一次扣0.1分。

收費軟件和數據管理2、數據備份不規范或不與時每次扣0.5分。3、確保數據上傳的

(1.5)

與時性，無延遲記滿分，每延遲1天扣0」分，3天內不上傳扣

1.5分。

1、嚴格依據加密鎖、卡、卡管理相關規定執行，制度健全，

制度不健全、無相關記錄、落實不到位，每項扣0.2分，丟失

密鑰、密碼、卡管理卡、加密鎖該項目不得分。2、收費系統服務器、數據庫、業務平

（0.5）臺登陸密碼管理規范，發生密碼泄露事務，該項目不得分。3、卡

報表按時上報，延遲、錯報，扣0.5分。4、嚴格執行卡調撥管

理，不聽從調撥指令二次以上（含二次）扣0.5分。

、日常維護和專項工程嚴格依據工程管理規定執行，抽查中

收費系統工程管理1

發覺不規范扣0.5分/次。2、收費系統性建設工程或改造工程推

（1）

動有力，嚴格依據管理規定執行，不主動或不規范扣1分/次。

收費系統技術創新或

有技術創新或建設性合理化建議，得0.5分。

合理化建議（0.5）

1、應急預案執行實行一票推翻制，年內若發生收費站嚴峻擁

堵、收費系統癱瘓等重特大事務，未與時啟動預案或預案執行不

力，導致事態擴大，形成嚴峻負面影響的本項不得分。2、各項應

急預案齊全，工作人員嫻熟駕馭各種應急預案；年內開展2次桌

面演練，演練策劃、演練方案設計、演練實施的組織協調、演練

收費應急預應急預案的執評估總結等內容齊全；特情發生時與時啟動應急預案，能夠與時

妥當處置突發事務。、應急預案不齊全扣分，每少開展一次桌

案⑵行⑵應急預案的執行（2）31

面演練扣0.5分,演練資料內容缺項扣0.5分,特情發生時啟動應

急預案不與時或未能妥當緩解特情每次扣0.5分,未啟動扣1分，

年內要進行應急預案實地演練工作，演練無記錄扣0.1分。4、有

效愛護收費員與通行費票款平安，相關設施、措施與預案完善，

未制定相應措施的扣0.5分，未設置相關平安設施扣0.5分，發

生收費人員平安事故與通行費票款損失的本項不得分。

廣泛開展文明禮儀新標準培訓，一線收費員參與率達100隊每

開展文明禮儀服務

形象工程(0.5)

低一個百分點扣0.1分；深化推動文明禮儀服務，文明用語運用

活動(0.5)

率100炮禮儀手勢運用率100%,每低一個百分點扣0.1分。

制定促銷方案，

促銷措施制定切實有效的促銷方案，開展促銷活動，未制定方案和開展

開展促銷活動

(0.5)

促銷活動的扣0.5分。

收(0.5)

費

管1、未建立相應的管理實施細則，扣0.2分。2、滿足度測評數

文明服務

據有5條車道不能與時上傳的，該項目不得分。3、發生損壞設備

理滿足度測評器管滿足度測評系統運

(2)

(

理(0.5)

扣0.1分，全公司損壞超過5個，該項目不得分。4、實行弄虛作

行(0.5)

2

4

)

假，擅自按鍵評價的，一經查實，該項目不得分。

設立投訴受理平

1、各收費站公示所屬單位收費部門與本站投訴電話，制定投訴

臺，

受理反饋制度，設立投訴處理臺賬；未公示投訴電話的扣0.2

分，未制定相應制度的扣0.2分，無投訴受理記錄檔案的扣0.2

投訴受理

制定有效的投訴受

(0.5)

分。2、內外部監督體制健全，第三方顧客滿足度調查結果不低于

理反饋

86%,每低一個百分點扣0.1分。3、各車道滿足度測評系統100%啟

用(批準修理除外)，稽查發覺不能正常運用的，扣0.5分/次。

制度(0.5)

1、強化稽查隊伍和稽查裝備建設，因缺少稽查人員或稽查設備

導致稽查工作無法達到相關標準的，扣2分；加強稽查人員培訓

工作，年內組織開展稽查培訓1次以上，未進行稽查培訓的扣0.5

分。2、加大稽查覆蓋面，確保管轄路段內(包括服務區)無漏費

隱患；建立與在建高速馬路建設管理處溝通協調機制，嚴控社會

車輛利用在建高速馬路連接線逃漏通行費行為，對發覺的可疑狀

況要與時通報所涉與路段的建管處，同時上報省局。年內每發覺

一處漏費點并有效處理，得0.1分。3、強化收費管理關鍵環節的

稽查力度，特殊事務稽查審核率達100%,發覺問題訂正率達

100%o4、強化收費過程的稽查監督，對苗頭性舞弊現象，發覺與

稽查管理收費稽查管理時、限制有效；發生3人以上群體性舞弊事務扣2.5分；稽查人

收費稽查管理(3)

(3)(3)員工作中發生違法行為的扣2分，發生違規違紀行為的扣1分/

次。5、加強稽查聯動機制建設，年內未與相鄰單位進行聯合稽查

或交叉稽查的扣0.2分。6、建立舉報受理制度，對接到的舉報應

與時受理、登記、報告，并進行相應調查處理；未建立舉報受理

制度的，扣0.5分，對舉報內容不進行調查處理的，扣0.5分。

7、探究稽查精細化管理平臺建設，推動稽查智能化建設，結合活

動等主動提升稽查科技質量，年內開展稽查創新活動，并取得成

效的，加0」分。8、對稽查發覺的違規違紀事務定性精確、處理

與時.，對稽查發覺的問題要制定整改措施，措施得力、效果明

顯；對稽查發覺的問題未處理的扣0.5分/次，無整改措施扣0.5

分，有措施未實施扣0.2分。

客車入口通行速度215秒/輛，客車出口通行速度230秒/

輛；貨車入口通行速度220秒/輛，貨車出口通行速度245秒/

通行質量通行指標

輛；入口發卡差錯率W8/1000、出口改正率W98%、出口收費差

(3.5)(3.5)

錯率W2/10000(二級機構考核)；車道開啟率100%。以上通

行質量未達指標每項扣0.5分。

1、嚴格票據的領發手續，領用發放手續不齊全、不規范每

次扣0.1分。2、票據帳簿登記規范，票、款、帳相符，帳實相

符，登記不規范、帳實不符或票款帳不符每次扣0.1分。3、票

據、現金管理規范，保證票款與人員的平安，發生票款平安事

票據管理(0.5)

故本項不得分。4、嚴格依據車輛通行費包繳政策辦理車輛包繳

業務，未按包繳政策辦理扣0.2分/次。5、票據業務檔案管理

票據報表

規范，包括報表、帳簿、原始憑證和票據存根，不規范扣0.2

收分/項。

費⑴

管1、與時\精確上報各類報表，按月