旅游服務禮儀與交往課件 學習情景一 職業禮儀概述篇-通文達禮 任務一 認識禮儀_第1頁
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學習情景一

職業禮儀概述篇—通文達禮任務一認識禮儀授課內容01基礎技能1——“是”禮學其規02基礎技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執”禮任務單05“踐”禮小故事01一、禮儀的概念“是”禮學其規01二、禮儀的核心“是”禮學其規123尊重自己尊重他人尊重社會01三、禮儀的作用“是”禮學其規123有助于提高人們的自身修養。有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設。02“非”禮勿其行123違反公德違時失信強詞奪理4自以為是5不懂裝懂03“用”禮展形象123外表上做到服飾整潔、挺括；儀容端莊、俊秀。行動上做到端正穩重、自然親切、訓練有素。態度上做到微笑服務。4語言上做到談吐文雅、表達得體。5接待禮儀上做到彬彬有禮、講究規格。04“明”禮入我心1、從改變觀念做起

2、學習禮儀永不嫌遲3、從改變行動展開05“踐”禮小故事

因禮小而不為

一天，美國總統林肯與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭、微笑，同時也摘帽還禮。同行的紳士問道:“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答:“我不愿意在禮貌上不如任何人!”06“執”禮任務單1、禮儀的核心是什么?2、旅游不

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