2025通信職業技能知識競賽題庫及答案（1-300題）1、（）的巨大差距也是造成數字經濟鴻溝的重要原因。A、人均GDP水平B、綜合國力C、互聯網規模D、產業數字化規模正確答案：D2、（）是技術密集型產業，也是技術更新最快的領域之一。A、高新技術B、新興產業C、傳統產業D、互聯網正確答案：D3、黨的（）以來，黨中央在全面深化改革、國家安全、網絡安全、軍民融合發展等涉及黨和國家工作全局的重要領域成立決策議事協調機構，對加強黨對相關工作的領導和統籌協調，起到至關重要的作用。A、十七大B、十八大C、十九大D、二十大正確答案：B4、建設網絡強國的戰略部署要與“（）"奮斗目標同步推進，向著網絡基礎設施基本普及、自主創新能力顯著增強、信息經濟全面發展、網絡安全保障有力的目標不斷前進。A、數字經濟B、兩個一百年C、共同富裕D、強基固本正確答案：B5、中共（）制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領和發展藍圖，提出要建設網絡強國、數字中國、智慧社會，推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，發展數字經濟、共享經濟，培育新增長點、形成新動能。A、十八大B、十九大C、十八屆三中全會D、十九屆三中全會正確答案：B6、要使全媒體傳播在法治軌道上運行，對傳統媒體和新興媒體實行（）。A、一個標準、分開管理B、一個標準C、一體管理D、一個標準、一體管理正確答案：D7、加快推進電子政務，鼓勵各級政府部門打破信息壁壘、提升服務效率，讓（），解決辦事難、辦事慢、辦事繁瑣的問題。A、百姓少跑腿，信息多跑腿B、百姓少跑腿，信息高速率C、百姓少跑腿D、信息多跑腿正確答案：A8、要了解客戶細分，首先應了解（）的概念。A、市場細分B、市場概況C、市場情況D、市場水平正確答案：A9、客戶感知價值是客戶所能感知到的利得與其在獲取品或服務中所付出的（）進行權衡后對產品或服務效用的整體評價。A、時間B、金錢C、成本D、精力正確答案：C10、營銷自動化也稱為技術（）營銷，主要是通過設計、執行和評估營銷行動和相關活動的全面框架，賦予市場營銷人員更多的工作手段及能力，使其能夠對營銷活動的有效性加以計劃、執行、監視和分析，并能夠運用工作流技術來優化營銷流程，從而使營銷任務自動完成。A、交換式B、自動式C、主動式D、輔助式正確答案：D11、服務自動化是企業依靠信息技術與手段,根據客戶的背景資料及可能的需求，與客戶進行的多種交流與溝通，并且在特定的時機提示客服人員有效、快捷、準確地滿足客戶的需求，從而進一步（）與客戶的關系。A、發展、交流B、發展、維系C、建立、保持D、建立、維系正確答案：B12、新媒體時代，受眾既是信息的（），同時也是信息的創造者，可隨時隨地將自己看到的內容通過視頻、圖片等方式，借助網站、論壇、微信、微博、QQ、抖音等平臺迅速發布、傳播和評價，體現出更強的自主性。A、發布者B、接聽者C、接受者D、銷售者正確答案：C13、呼叫中心的座席代表可以在接聽電話時從計算機屏幕上了解到有關來電客戶的（），如客戶的姓名、住址、個人愛好等，這就可以減少向用戶提供所需信息的查詢與響應的時間。A、投訴記錄B、消費能力C、基本信息D、所有信息正確答案：C14、企業必須衡量一下自己是否有足夠的（）去滿足目標客戶的需求。A、贏利能力B、市場能力C、綜合能力D、消費能力正確答案：C15、（）是吸引客戶最基本的立足點，功能越強、效用越大的產品或服務對客戶的吸引力就越大。A、功能效力B、功能性能C、功能功用D、功能效用正確答案：D16、（）可以給客戶留下產品或服務的質量沒有零頭的感覺，可吸引對質量敏感而對價格不敏感的客戶。A、整數定價B、實數定價C、差別定價D、零頭定價正確答案：A17、客戶差別定價是指針對不同的客戶制訂不同的（），以吸引特定類型的客戶群。A、服務B、售后C、優惠D、價格正確答案：D18、消費量差別定價是指按照（）的不同來制定不同的價格，從而達到刺激批量消費的目的。A、優惠發放B、購買人數C、預定人數D、消費量正確答案：D19、關聯定價是指企業對其關聯企業的客戶的消費實行優惠價，這種優惠是相互的，互惠互利的，其目的是通過互相關照對方的客戶來實現客戶的（）。A、開發B、建立C、開拓D、誘導正確答案：A20、結果定價方法可以降低客戶的風險，對客戶有吸引力，尤其是當（）的產品或者服務無法在削價競爭的環境中獲取應有的競爭力，以及企業提供的產品或服務的效果是明確的、有把握的時候，特別適合使用。A、降價B、高質量C、高性能D、優惠正確答案：B21、企業為客戶提供產品或服務的（）不僅影響客戶接受服務的便利程度,還表現出企業的市場定位和企業形象，因而設店選址對企業來說尤為重要。A、實體店面B、地理位置C、信息D、在線商店正確答案：B22、逐戶訪問法又稱為“地毯式尋找法”，指推銷人員在所選擇的（）的活動區域內，對目標客戶進行挨家挨戶的訪問，然后進行說服的方法。A、目標客戶群B、受眾用戶C、商住樓宇D、對象客戶正確答案：A23、資料查詢法是指通過查詢目標客戶的（）來尋找目標客戶的方法。A、個人信息B、資產C、資料D、工作資歷正確答案：C24、網絡尋找法，即借助（）宣傳、介紹自己的產品，而尋找客戶的方法。A、互聯網B、廣告宣傳C、派發單張D、實體店正確答案：A25、贊美接近法是指推銷人員利用客戶的（），以稱贊的語言博得客戶的好感從而接近客戶的方法。A、虛榮心B、自尊心C、愛心D、同情心正確答案：A26、（）是指推銷人員通過為客戶提供有效的，并符合需求的服務贏得客戶的信任、從而接近客戶。A、委托助手法B、介紹法C、服務接近法D、俱樂部尋找法正確答案：C27、（）是企業決策的基礎，是對客戶進行分級管理的基礎，是與客戶溝通的基礎，也是實現客戶滿意的基礎。A、客戶群體B、客戶數量C、客戶信息D、客戶財力正確答案：C28、間接收集客戶信息的渠道，是指企業從（）的信息中或者通過購買獲得客戶信息。A、競爭對手B、合作方C、公開D、網絡正確答案：C29、國內外各種權威媒體、圖書和國內外各大通訊社、互聯網、電視臺發布的有關信息，這些往往都會涉及（）。A、客戶的信息B、競爭對手咨詢C、客戶財力報告D、客戶的私隱正確答案：A30、一般來說，客戶均與各種金融機構有業務往來。企業可以通過金融機構調查客戶的信息，這個渠道獲得的客戶信息，尤其是（）是比較準確的。A、企業狀況B、規模狀況C、銷售狀況D、資金狀況正確答案：D31、企業還可從戰略合作伙伴或者老客戶，以及行業協會、商會等獲取相關的客戶信息，還可以與同行業中一些不具有競爭威脅的企業（）客戶信息。A、交換B、交流C、購買D、竊取正確答案：A32、通過對客戶歷史交易行為的監控、分析，當某一客戶購買價值累計達到（）后，數據庫可以提示企業向該客戶提供優惠或個性化服務。A、一定數量B、一定金額C、一定平均率D、一定水平正確答案：B33、人們逐漸認識到，雖然“客戶”及“客戶關系”不具備（），但也是企業的重要資產，它能為企業帶來實實在在的利潤。A、具體形態B、真實形態C、實物形態D、切實形態正確答案：C34、企業與客戶和其他利益相關者之間，建立、保持并穩固一種長遠的關系，進而實現信息及其他價值的（）。A、相互交換B、服務交換C、資源交換D、信息交換正確答案：A35、通過客戶細分，找尋到哪些客戶是能為企業帶來贏利的，哪些客戶不能，并鎖定那些（）的客戶。只有這樣，企業才能保證所投入的資源得到回報，企業的長期利潤和持續發展才能得到保證。A、高價值B、高回報C、影響力D、優質正確答案：A36、在客戶細分中，對所選的目標客戶要根據企業的（）量力而行，充分發揮企業的人力、物力、財力，以及生產提術營銷能力的作用。A、社會勢力B、社會影響力C、實力D、財力正確答案：C37、客戶關系生命周期是指從企業與客戶建立關系到完全終止關系的全過程，是客戶關系水平隨時間變化的發展軌跡,它（）地描述了客戶關系在不同階段的總體特征。A、靜態B、單方面C、動態D、準確正確答案：C38、形成期客戶群體表現為（）較差、需求的波動性較大，容易受外界影響等特征。A、穩定性B、購買性C、安定性D、發展性正確答案：A39、穩定期客戶關系管理的任務是“保持”，即將客戶關系保持在一個（）水平，并且延續盡可能長的時間。A、穩定的B、高峰的C、發展的D、較高的正確答案：D40、選擇客戶是企業（）的表現，是一種化被動為主動的思維方式，是企業在處理客戶關系上爭取主動的一種策略A、定位B、發展C、上進D、進階正確答案：A41、信譽是合作的（），不講信譽的客戶，條件再好也不能合作。A、條件B、法則C、基礎D、基石正確答案：C42、“好客戶”與“壞客戶”是相對而言的，只要具備一定的條件，他們之間是有可能相互（）的。A、影響B、轉變C、轉化D、交流正確答案：C43、大客戶在付款方式上通常要求（），這就容易使企業產生大量的應收賬款，而較長的賬期可能會給企業經營帶來資金風險。A、賒銷B、實時結算C、走流程支付D、調銷正確答案：A44、企業選擇目標客戶要從（），要根據企業自身的定位，選擇與企業定位一致的目標客戶。A、勢力出發B、財力出發C、實際出發D、規模出發正確答案：C45、對于當前利潤貢獻低，但是有潛力的小客戶，企業要積極提供支持和援助，盡管滿足這些小客戶的需求可能會降低企業的（）。A、當前利潤B、影響力C、規模D、信譽度正確答案：A46、（）在吸引客戶上起到了至關重要的作用。A、質量B、價格C、數量D、服務正確答案：A47、由于客戶的購買總隱含著一定的風險，因此在一定程度上會限制其購買欲望，而賣方提供的承諾可以起到一種（）。A、保護作用B、銷售作用C、保險作用D、服務作用正確答案：C48、如果企業對提供的產品或者服務做出承諾與擔保，就可以降低客戶購買的（），會引起客戶的好感和興趣，從而促進客戶放心地購買和消費。A、心理預期B、負擔情緒C、焦慮壓力D、心理壓力正確答案：D49、互聯網是（）的分銷渠道，它不需進行直銷點建設。A、最大B、最方便C、最經濟D、最多用戶正確答案：C50、（）可以大范圍地進行信息傳播和造勢，起到提高產品或服務的知名度、吸引客戶和激發客戶購買欲望的作用。A、廣告B、服務C、政策D、宣傳正確答案：A51、（）是指企業依據客戶帶來價值的多少對客戶進行分級，對不同級別的客戶提供不同的服務。A、客戶價值管理B、客戶管理價值C、客戶分級管理D、客戶關系管理正確答案：C52、（）的成功與否，對整個企業的經營業績具有決定性的影響。A、關鍵客戶管理B、客戶價值管理C、客戶分級管理D、客戶管理價值正確答案：A53、處理客戶投訴首先要（）A、重視客戶問題B、積極處理客戶問題C、讓客戶發泄D、以客戶為中心正確答案：C54、當客戶對企業及其產品或服務完全滿意時，往往表現出“（）”。A、信賴忠誠B、客戶認可C、客戶滿意D、客戶贊同正確答案：A55、（）是客戶為了能夠得到某個（些）好處或者害怕有某個（些）損失，而長久地重復購買某一產品或服務的行為。A、勢利忠誠B、客戶滿意C、信賴忠誠D、客戶認可正確答案：A56、（）是客戶的基本價值取向。A、客戶認可B、信賴忠誠C、客戶滿意D、追求利益正確答案：D57、（）指的是客戶從一個企業轉向另一個企業需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業所需付出的各種代價的總和。A、成本B、更換成本C、轉換成本D、轉向成本正確答案：C58、要牢牢樹立“（）”的觀念，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，幫客戶之所需，所提供的產品與服務要確實能夠滿足客戶需要。A、以客戶為中心B、想客戶所想C、讓客戶滿意D、客戶至上正確答案：D59、要認真處理客戶投訴，如果企業能夠及時、妥善地處理客戶的投訴，也能夠贏得客戶的（）。A、信任B、認可C、認同D、贊同正確答案：A60、增加了（），因而能夠增加他們的退出障礙，從而有效地阻止客戶的流失。A、轉化成本B、服務成本C、滿意成本D、客戶維系成本正確答案：A61、企業還可以通過股權投資或者與客戶簽訂合作協議或合同來提高客戶的（），這樣客戶將不會輕易違約和流失。A、服務成本B、滿意成本C、客戶維系成本D、轉化成本正確答案：D62、企業如果能夠為客戶提供其未曾想到的（），滿足客戶的特殊需求，也能夠達到增進客戶忠誠的目的。A、服務成本B、增值服務C、滿意服務D、額外服務正確答案：B63、企業不應當忽視對客戶的（），而應當從自身做起，通過企業對客戶的忠誠來換取客戶的（）。A、認同B、忠誠C、認可D、贊同正確答案：B64、任何產品或服務都有自己的（），若企業不能進行產品或服務的創新，客戶自然就會另尋他路，這也是導致客戶流失的重要因素。A、生命B、生命周期C、發展規律D、規律正確答案：B65、客戶從忠誠中所獲得的利益較少，客戶對企業的信任和情感不夠深客戶沒有（），覺得自己被輕視。A、認同感B、歸屬感C、信賴感D、贊同感正確答案：B66、流失一位（）的客戶，不僅使企業失去這位客戶可能帶來的利潤，還可繼橫失與受其影響的其他客戶的交易機會，因為流失客戶可能散布不利企業的言論，動搖和瓦解“客心”。A、老客戶B、重復購買C、潛力客戶D、新客戶正確答案：B67、研究顯示，向流失客戶銷售，每（）個中會有1個可能成功。A、4B、8C、12D、16正確答案：A68、爭取流失客戶的回歸比爭取（）容易得多，而且只要流失客戶回頭，他們就會繼續為企業介紹（）。A、新服務B、新形象C、新客戶D、新產品正確答案：C69、給企業帶來價值大的（）應是挽回工作的重中之重，他們是企業的基石，失去他們，輕則會給企業造成重大的損失，重則傷及企業的氣。A、滿意客戶B、潛力客戶C、關鍵客戶D、好客戶正確答案：C70、（）的重要性僅次于關鍵客戶，而且（）還有升級的可能，因此對（）的流失要盡力挽回，使其繼續為企業創造價值。A、滿意客戶B、普通客戶C、關鍵客戶D、好客戶正確答案：B71、“（）”就是企業要根據客戶流失的原因制定相應的對策，以挽回流失的客戶。A、對癥下藥B、滿意客戶C、關鍵客戶D、好客戶正確答案：A72、重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶,是能夠給企業帶來最大價值的前（）的客戶。A、1%B、2%C、3%D、4%正確答案：A73、（）包含的客戶數量較大，但他們單個人帶來的價值比不上單個關鍵客戶。A、企業客戶B、重要客戶C、個人客戶D、普通客戶正確答案：D74、企業應為對本企業的利潤貢獻最大的（）提供最優質的服務，配置最強大的資源，并加強與這類客戶的關系，從而使企業的贏利能力最大化。A、普通客戶B、關鍵客戶C、核心客戶D、重要客戶正確答案：B75、（）管理是指企業依據客戶帶來價值的多少對客戶進行分級，對不同級別的客戶提供不同的服務。A、客戶分類B、客戶分級C、客戶分層D、客戶細分正確答案：B76、企業必須認真維護與（）的關系。來年地抓住關鍵客戶這個龍頭，才能保證企業持續穩定地發展，才能使企業保持專爭優勢及對競爭對手的頑強抵御力。A、重要客戶B、關鍵客戶C、核心客戶D、普通客戶正確答案：B77、有些關鍵客戶并不看重優惠，而看重企業帶給他們的（）,他們更需要的是對其地位和身份的“特別關心”。A、超值服務B、額外服務C、貼心服務D、多種服務正確答案：A78、企業與客戶之間的關系是（）的，企業識別關鍵客戶也應是一個（）的過程。A、互動B、動態C、靜態D、雙向正確答案：B79、對于“（）”，企業需要找出有價值的客戶，并促使其向另外三類客戶轉化。A、樂于消費型客戶B、不確定型客戶C、最好的客戶D、經常消費型客戶正確答案：B80、二八定律”強調“（）”，重視作為單個個體的大客戶的價值。A、抓小放大B、抓大放小C、核心客戶D、重要客戶正確答案：B81、“長尾理論”告訴我們，不要忽視眾多（）的集體力量和貢獻，企業應該重視管理（），從而為企業帶來更大的利潤。A、小客戶B、關鍵客戶C、核心客戶D、重要客戶正確答案：A82、特別是當企業出現失誤時，有效的（）有助于更多地獲得客戶的諒解，減少或消除客戶的不滿。A、溝通B、服務C、理解D、贊同正確答案：A83、（）是實現客戶滿意的基礎。A、客戶細分B、客戶分類C、客戶溝通D、客戶分級正確答案：C84、（），就是企業把產品或服務的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業。A、產品溝通B、政策溝通C、品牌宣傳D、信息溝通正確答案：D85、（），主要是指企業主動采取相關措施，加強與客戶的情感交流，加深客戶對企業的感情依戀所采取的行動。A、情感溝通B、政策溝通C、產品溝通D、信息溝通正確答案：A86、（），主要是指企業把其宗旨、理念介紹給客戶，并使客戶認同和接受所采取的行動。A、理念溝通B、政策溝通C、信息溝通D、情感溝通正確答案：A87、（），主要是指企業主動向客戶征求意見，或者客戶主動將對企業的意見（包括投訴）反映給企業的行動。A、意見溝通B、政策溝通C、理念溝通D、信息溝通正確答案：A88、在呼入型呼叫中心，客戶主動撥打電話過來通常都有明確的（）需求A、某種B、投訴C、特別D、服務正確答案：D89、（）的興起徹底改變著企業與客戶溝通、交流的方式A、電話營銷B、呼叫中心C、互聯網D、客服平臺正確答案：C90、現代通信手段的發展，使企業還可以通過微博、（）等形式與客戶溝通，向客戶提供產品及服務信息。A、座席代表B、呼叫中心C、微信公眾平臺D、高級話務員正確答案：C91、（）的形式多樣，傳播范圍廣，可對目標客戶、潛在客戶和現實客戶進行解釋、說明、說服、提醒等，是企業與客戶溝通的一種重要途徑。A、廣告B、交流C、溝通D、聯誼正確答案：A92、企業可以通過（）與客戶溝通，這種宣傳信息的可信度強，因為它是-個與獲利者無關的評論，比較可靠A、沙龍溝通B、面談溝通C、公共宣傳D、廣告溝通正確答案：C93、企業給客戶的第一印象往往是來自它的產品，而產品給客戶的第一印象，不是來自產品的內在質量，而是（）。A、外表B、包裝C、外形D、外觀正確答案：B94、（）是企業與客戶溝通的無聲語言，好的（）可以吸引客戶的視線，給客戶留下良好的印象，引起客戶的購買欲望。A、外表B、包裝C、外形D、外觀正確答案：B95、可以說那些肯投訴的客戶很可能是企業的（）。A、忠實客戶B、信賴客戶C、劣質客戶D、不滿客戶正確答案：A96、客戶是產品或服務最直接的使用者和消費者，所以他們是最權威的（），最具發言權。A、粉絲B、裁判C、評委D、評判者正確答案：D97、許多改進產品的設想正是來源于客戶的（）和意見。A、不滿B、投訴C、抱怨D、不贊同正確答案：B98、（）客戶說過的話，以澄清一些復雜的細節，更準確地理解客戶所說的話。A、重復B、認同C、復述D、贊同正確答案：C99、外理投訴最重要的一步就是（）為客戶解決問題，要站在客戶的立場來尋找解決問題的方案并迅速采取行動。A、著手B、認同C、肯定D、贊同正確答案：A100、（）服務體現了企業對客戶的誠意，會給客戶留下很深、很好的印象，客戶會覺得企業很重視他提出的問題，是真心實意地幫他解決問題。A、一對一B、VIPC、客戶經理D、跟蹤正確答案：D101、對每一位客戶的（）及處理都要做出詳細的記錄，包括客戶投訴的內容、處理投訴的過程及結果、客戶是否滿意等。A、投訴B、發泄C、抱怨D、不滿正確答案：A102、（）往往是客戶投訴的直接對象，然而目前許多企業不注重這方面的訓練，員工處理客戶投訴憑的是經驗和臨場發揮，缺乏平息客戶怨氣的技巧。A、一線員工B、電話專業C、投訴專員D、投訴專家正確答案：A103、企業應當利用各種形式，對一線員工進行（），教會他們掌握處理客戶投訴的技巧，使一線員工成為及時處理客戶投訴的重要力量。A、面談B、學習C、傳達D、培訓正確答案：D104、（）度是客戶消費了某企業或某品牌的產品或服務之后，愿意再次重復購買的程度。A、忠誠B、指名C、滿意D、肯定正確答案：A105、如果企業提供的產品或者服務的（）價值達到或超過客戶預期，那么客戶就會滿意或者非常滿意。A、滿意B、信賴C、認可D、感知正確答案：D106、影響客戶感知價值的因素有客戶（）和客戶總成本兩大方面。A、總價值B、總感知C、總信賴D、總滿意正確答案：A107、（）價值是指伴隨產品實體的出售，企業向客戶提供的各種附加服務A、產品B、附加C、服務D、額外正確答案：C108、（），是指人們對事物的判斷容易依賴最初的參考點，而且無法輕易調整。A、錨定效應B、客戶滿意C、認知效應D、依賴效應正確答案：A109、（）是提高客戶感知價值和客戶滿意度的基礎。A、產品質量B、客戶滿意C、客戶肯定D、服務質量正確答案：A110、面對嚴峻復雜的網絡意識形態斗爭形勢，在管網治網上出重拳、亮利劍，建立健全網上輿論引導機制、網上風險防范機制，堅持“（）”、“零容忍”，連續打贏網絡意識形態關鍵戰役，有力批駁網上錯誤思想，堅決清理各類有害信息，根本扭轉了過去網上亂象從生、陣地淪陷、被動挨打的狀況。A、低標準B、大眾化C、合理化D、高標準正確答案：D111、習近平新時代中國特色社會主義思想具有強大的思想引領力、實踐指導力、精神感召力，是（）、凝聚意志力量的主心骨、定盤星，是有效應對前進道路上各種風險挑戰的強大思想武器。A、統一思想認識B、統一行動C、統一步伐D、統一指導正確答案：A112、黨的十八大以來，黨和國家各項事業取得歷史性成就、發生歷史性戀革，最根本的在于以（）為核心的黨中央的堅強領導、在于習近平新時代中國特色社會主義思想的科學指引。A、習近平同志B、胡錦濤同志C、毛澤東同志D、鄧小平同志正確答案：A113、習近平總書記舉旗定向掌舵領航，從信息化發展大勢和國內國際大局出發，提出了一系列原創性的新理念新思想新戰略,系統回答了為什么要建設網絡強國、（）的一系列重大理論和實踐問題。A、怎樣建設中國特色社會主義B、怎樣建設經濟強國C、怎樣建設網絡強國D、怎樣建設學習強國正確答案：C114、習近平總書記指出:縱觀世界文明史，人類先后經歷了農業革命、工業革命、（）。A、文化革命B、信息革命C、人類革命D、科學革命正確答案：B115、習近平總書記站在鞏固黨的長期執政地位、維護國家政治安全的高度，高度重視網絡內容建設與管理工作，帶領全黨守正創新、舉旗亮劍、強基固本、正本清源加強網上宣傳引導，做大做強（）。A、人民群眾思想輿論B、網絡思想輿論C、主流思想輿論D、主導思想輿論正確答案：C116、黨的十九屆六中全會通過的《中共中央關于黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗的決議》鮮明指出，“黨高度重視（）這個意識形態斗爭的主陣地、主戰場、最前沿”。A、智能網B、資源網C、互聯網D、信息網正確答案：C117、（）是一項綜合性、系統性工程，必須調動各方面積極性，發揮各主體作用，廣泛匯聚各方的智慧和力量，落實好各相關方責任，實現黨委領導、政府管理、企業履責、社會監督、網民自律的有機統一。A、網絡綜合安排B、網絡綜合統籌C、網絡綜合計劃D、網絡綜合治理正確答案：D118、當前，針對關鍵信息基礎設施的網絡攻擊活動時有發生，涉及全球各主要國家，影響能源、金融、電信、（）等多個重要行業領域。A、航空政務B、民生政務C、經濟D、科技正確答案：A119、當今世界正經歷百年未有之大變局，（）是其中一個關鍵變量。A、科技發展B、人才培養C、科技創新D、經濟復蘇正確答案：C120、習近平總書記指出:“加強（）是科技自立自強的必然要求，是我們從未知到已知、從不確定性到確定性的必然選擇。”A、基礎研究B、技術研究C、教育研究D、科學研究正確答案：A121、習近平總書記深刻指出:“（）“意義重大，是把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇。”A、發展城鎮經濟B、發展大型企業經濟C、發展數字經濟D、發展農村經濟正確答案：C122、習近平總書記強調“網信事業發展必須貫徹以（）為中心的發展思想，把增進人民福祉作為信息化發展的出發點和落腳點，讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感幸福感、安全感。A、人才B、人民C、科技D、生產力正確答案：B123、習近平總書記強調，“要堅持把全民（）作為依法治國的長期基礎性工作，采取有力措施加強法制宣傳教育”。A、學法和守法B、普法和懂法C、普法和守法D、學法和用法正確答案：C124、黨的十八大以來，習近平總書記把握世界發展大勢，順應信息化時代發展潮流，創造性地提出推進全球互聯網治理體系變革的“（）”和構建網絡空間命運共同體的“（）”，彰顯了對人類共同福祉的高度關切，反映了國際社會的共同期待，體現了中國積極作為的大國擔當，為推動全球互聯網發展治理貢獻了中國智慧、中國方案，贏得了國際社會的高度贊譽和廣泛。A、“三項原則”，“四點主張”B、“四項原則”，“五點主張”C、“四項原則”，“四點主張”D、“五項原則”，“五點主張”正確答案：B125、維護網絡安全不應有（），不能一個國家安全而其他國家不安全，一部分國家安全而另一部分國家不安全，更不能以犧牲別國安全謀求自身所謂絕對安全。A、雙向標準B、雙重標準C、單一標準D、多重標準正確答案：B126、（）是全球性挑戰，沒有哪個國家能夠置身事外、獨善其身，維護網絡安全是國際社會的共同責任。各國應該攜手努力，共同遏制信息技術濫用，反對網絡監聽和網絡攻擊，反對網絡空間軍備競賽。A、網絡治理B、網絡安全C、人身安全D、財產安全正確答案：B127、面對影響黨長期執政、國家長治久安、人民幸福安康的突出矛盾和問題，黨中央審時度勢、果敢抉擇，銳意進取、攻堅克難，團結帶領全黨全軍全國各族人民（）、風雨無阻向前行，義無反顧進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭。A、堅定信念B、擼起袖子加油干C、攻堅克難D、風雨兼程正確答案：B128、我們創立了（），明確堅持和發展中國特色社會主義的基本方略，提出一系列治國理政新理念新思想新戰略，實現了馬克思主義中國化時代化新的飛躍。A、新時代中國特色社會主義思想B、一系列戰略性舉措C、一系列變革性實踐D、全面建設社會主義現代化國家新征程正確答案：A129、我們對（）作出科學完整的戰略部署，提出實現中華民族偉大復興的中國夢，統攬偉大斗爭、偉大工程、偉大事業、偉大夢想，明確“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局。A、小康這個中華民族的千年夢想B、新時代黨和國家事業發展C、新時代中國特色社會主義思想D、馬克思主義中國化時代化正確答案：B130、全面建成社會主義現代化強國，總的戰略安排是分兩步走，第一步是指：（）A、從2017年到2032年基本實現社會主義現代化B、從2018年到2033年基本實現社會主義現代化C、從2019年到2034年基本實現社會主義現代化D、從2020年到2035年基本實現社會主義現代化正確答案：D131、十年來，我們經歷了對黨和人民事業具有重大現實意義和深遠歷史意義的三件大事：一是迎來中國共產黨成立一百周年，二是（），三是完成脫貧攻堅、全面建成小康社會的歷史任務，實現第一個百年奮斗目標。A、中國社會主義進入新時代B、中國特色社會主義進入新時代C、中國特色社會主義進入新征程D、中國特色社會主義發展進入新時代正確答案：B132、增進民生福祉，提高人民生活品質中提到，我們要完善分配制度．堅持按（）并存，堅持多勞多得，鼓勵勤勞致富，促進機會公平，增加低收入者收入，擴大中等收入群體，規范收入分配秩序，規范財富積累機制。A、按公開公正為主體、公平統一B、按健全覆蓋全民為主體、安全規范C、按人民群眾為主體、社會服務D、按勞分配為主體、多種分配方式正確答案：D133、提高公共安全治理水平，堅持（），完善公共安全體系，提高防災減災救災和急難險重突發公共事件處置保障能力，加強個人信息保護。A、安全第一、預防為主B、公平統一、安全規范C、盡力而為、量力而行D、結構調整、可持續的正確答案：A134、全黨同志務必（），務必謙虛謹慎、艱苦奮斗，務必敢于斗爭、善于斗爭，堅定歷史自信，增強歷史主動，譜寫新時代中國特色社會主義更加絢麗的華章。A、自信自強、守正創新B、不忘初心、牢記使命C、踔厲奮發、勇毅前行D、自立自強、守正創新正確答案：B135、增強中華文明傳播力影響力，堅守中華文化立場，講好中國故事、傳播好中國聲音，展現（）的中國形象，推動中華文化更好走向世界。A、可信、可人、可敬B、可信、可變、可敬C、可信、可愛、可敬D、可信、可定、可敬正確答案：C136、我們要健全國家（），完善高效權威的國家安全領導體制。A、安全體系B、戰略體系C、法治體系D、政策體系正確答案：A137、從現在起，中國共產黨的中心任務就是團結帶領全國各族人民全面建成社會主義現代化強國、（），以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興。A、實現第二個百年奮斗目標B、把握人民愿望C、尊重人民創造D、堅定道路自信正確答案：A138、我們要堅持（）在意識形態領域指導地位的根本制度，堅持為人民服務、為社會主義服務，堅持百花齊放、百家爭鳴。A、馬克思主義B、社會主義思想C、三個代表”重要思想D、新時代中國特色社會主義思想正確答案：A139、我們要（）最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題。A、改造好、維護好、發展好B、創造好、維護好、發展好C、建立好、維護好、發展好D、實現好、維護好、發展好正確答案：D140、完善科技創新體系，堅持創新在我國現代化建設全局中的核心地位，健全（），強化國家戰略科技力量，提升國家創新體系整體效能，形成具有全球競爭力的開放創新生態。A、新興舉國體制B、興型舉國體制C、新型舉國體制D、新形舉國體制正確答案：C141、習近平強調，實現（），是中國式現代化建設的關鍵。A、高水平學科自立自強B、高水平科技自立自信C、高水平科技自信自強D、高水平科技自立自強正確答案：D142、廣東要始終堅持以制造業立省，更加重視發展實體經濟，加快產業轉型升級，推進產業基礎高級化、產業鏈現代化，發展戰略性新興產業，建設更具（）的現代化產業體系。A、省際競爭力B、國際競爭力C、國家競爭力D、區域競爭力正確答案：B143、以下說法不正確的是：（）A、處理個人信息應當遵循公開、透明原則，公開個人信息處理規則，明示處理的目的、方式和范圍。B、處理個人信息應當保證個人信息的質量，避免因個人信息不準確、不完整對個人權益造成不利影響。C、處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取對個人權益影響最小的方式。D、收集個人信息，應當限于實現處理目的的最大范圍，不得過度收集個人信息。正確答案：D144、敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括：（）A、生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十六周歲未成年人的個人信息。B、生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。C、生物特征、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十六周歲未成年人的個人信息。D、生物特征、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。正確答案：B145、以下說法正確的是：（）A、非經國家網信部門批準，個人信息處理者不得向外國司法或者執法機構提供存儲于中華人民共和國境內的個人信息。B、非經中華人民共和國主管機關批準，個人信息處理者不得向外國司法或者執法機構提供存儲于中華人民共和國境內的個人信息。C、非經國務院通信管理部門批準，個人信息處理者不得向外國司法或者執法機構提供存儲于中華人民共和國境內的個人信息。正確答案：B146、以下說法錯誤的是：（）A、個人信息處理者應當建立便捷的個人行使權利的申請受理和處理機制。不得拒絕個人行使權利的請求。B、處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要，個人信息處理者應當主動刪除個人信息個人信息處理者未刪除的，個人有權請求刪除C、自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當利益，可以對死者的相關個人信息行使本章規定的查閱、復制、更正、刪除等權利D、法律、行政法規規定的保存期限未屆滿，或者刪除個人信息從技術上難以實現的，個人信息處理者應當停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理。正確答案：A147、以下說法不正確的是：（）A、處理個人信息應當遵循公開、透明原則，公開個人信息處理規則，明示處理的目的、方式和范圍。B、處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取對個人權益影響最小的方式。收集個人信息，應當限于實現處理目的的最大范圍，不得過度收集個人信息。C、處理個人信息應當保證個人信息的質量，避免因個人信息不準確、不完整對個人權益造成不利影響。D、處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。正確答案：B148、處理個人信息應當取得個人同意，但有特殊規定除外，以下不屬于不需取得個人同意的規定是：（）A、為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需B、為履行法定職責或者法定義務所必需C、依照本法規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息D、為實施媒體報道、輿論監督等行為，在合理的范圍內處理個人信息正確答案：D149、國家對公共通信和信息服務、能源、交通、水利、金融、公共服務、電子政務等重要行業和領域，以及其他一旦遭到破壞、喪失功能或者數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施，在網絡安全等級保護制度的基礎上，實行重點保護。關鍵信息基礎設施的具體范圍和安全保護辦法由（）制定。A、國家網信部門B、國務院C、國務院和省、自治區、直轄市人民政府D、通信管理局正確答案：B150、網絡運營者不履行規定的網絡安全保護義務，按照網絡安全等級保護制度的要求，履行安全保護義務，導致網絡數據泄露或者被竊取、篡改，處（）A、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。B、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。D、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款正確答案：C151、關鍵信息基礎設施的運營者未定期對從業人員進行網絡安全教育、技術培訓和技能考核的，處（）A、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。B、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。C、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款D、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。正確答案：A152、關鍵信息基礎設施的運營者采購網絡產品和服務，未按照規定與提供者簽訂安全保密協議，明確安全和保密義務與責任。A、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。B、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。C、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款D、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。正確答案：A153、個人發送的電子信息、提供的應用軟件，設置惡意程序，含有法律、行政法規禁止發布或者傳輸的信息。處（）A、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的,一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。B、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。D、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款正確答案：D154、網絡產品、服務的提供者未為其產品、服務持續提供安全維護；在規定或者當事人約定的期限內，提前終止提供安全維護。處（）A、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的,一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。B、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。D、由有關主管部門責令改正，給予警告拒不改正或者導致危害網絡安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款正確答案：D155、以下描述不正確的是A、中央國家安全領導機構負責國家數據安全工作的決策和議事協調，研究制定、指導實施國家數據安全戰略和有關重大方針政策，統籌協調國家數據安全的重大事項和重要工作，建立國家數據安全工作協調機制。B、各地區、各部門對本地區、本部門工作中收集和產生的數據及數據安全負責。C、工業、電信、交通、金融、自然資源、衛生健康、教育、科技等主管部門承擔本行業、本領域數據安全監管職責。D、國家網信部門依照本法和有關法律、行政法規的規定在各自職責范圍內承擔數據安全監管職責.正確答案：D156、國家統籌發展和安全，堅持以數據開發利用和（），以數據安全保障數據開發利用和產業發展。A、數據基礎設施建設B、數據安全標準體系建設C、產業發展促進數據安全D、數據安全技術研究正確答案：C157、從事數據交易中介服務的機構提供服務，應當要求數據提供方說明（），審核交易雙方的身份，并留存審核、交易記錄。A、數據來源B、數據的合法性C、使用數據的目的D、重要數據的種類、數量正確答案：A158、國家機關應當遵循（）的原則，按照規定及時、準確地公開政務數據。依法不予公開的除外。A、合法、公平、便民B、合法、公正、便民C、公正、公平、便民D、合法、公開、便民正確答案：C159、國家機關委托他人建設、維護電子政務系統，存儲、加工政務數據，應當經過嚴格的批準程序，并應當監督受托方履行相應的數據安全保護義務。受托方應當依照法律、法規的規定和合同約定履行數據安全保護義務，不得擅自（）或者向他人提供政務數據。A、泄露、毀損、丟失B、篡改、泄露、使用C、留存、使用、泄露D、留存、篡改、使用正確答案：C160、以下說法不正確的是（）A、違反國家核心數據管理制度，危害國家主權、安全和發展利益的，由有關主管部門處五十萬元以上一百萬元以下罰款，并根據情況責令暫停相關業務、停業整頓、吊銷相關業務許可證或者吊銷營業執照構成犯罪的，依法追究刑事責任。B、國家機關不履行本法規定的數據安全保護義務的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。C、履行數據安全監管職責的國家工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予處分。D、竊取或者以其他非法方式獲取數據，開展數據處理活動排除、限制競爭，或者損害個人、組織合法權益的，依照有關法律、行政法規的規定處罰。正確答案：A161、公安機關、國家安全機關因依法維護國家安全或者偵查犯罪的需要調取數據，個人應當予以配合。拒不配合數據調取的，由有關主管部門責令改正，給予警告，并處（）A、處五十萬元以上二百萬元以下罰款，并可以責令暫停相關業務、停業整頓、吊銷相關業務許可證或者吊銷營業執照，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處五萬元以上二十萬元以下罰款。B、五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C、十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員可以處一萬元以上十萬元以下罰款正確答案：B162、國家制定政務數據開放目錄，構建（）的政務數據開放平臺，推動政務數據開放利用。A、科學、準確、高效B、合法合規、安全可控C、統一規范、合法合規、互聯互通D、統一規范、互聯互通、安全可控正確答案：D163、人民法院受理公民、法人或者其他組織提起的下列訴訟：A、行政法規、規章或者行政機關制定、發布的具有普遍約束力的決定、命令B、行政機關對行政機關工作人員的獎懲、任免等決定C、對征收、征用決定及其補償決定不服的D、法律規定由行政機關最終裁決的行政行為。正確答案：C164、以下條例描述，不正確的是：（）A、被訴行政機關負責人應當出庭應訴,不能委托他人出庭。B、人民法院應當保障公民、法人和其他組織的起訴權利，對應當受理的行政案件依法受理。C、行政機關及其工作人員不得干預、阻礙人民法院受理行政案件。D、人民法院依法對行政案件獨立行使審判權，不受行政機關、社會團體和個人的干涉。正確答案：A165、下列關行政許可的設定和實施，不正確的是（）A、設定和實施行政許可，應當依照法定的權限、范圍、條件和程序。B、有關行政機關對其他機關或者對其直接管理的事業單位的人事、財務、外事等事項的審批,適用本法C、設定和實施行政許可，應當遵循公開、公平、公正的原則。D、有關行政許可的規定應當公布未經公布的，不得作為實施行政許可的依據。行政許可的實施和結果，除涉及國家秘密、商業秘密或者個人隱私的外，應當公開。正確答案：B166、行政機關作出準予行政許可的決定，除可以當場作出行政許可決定的外，行政機關應當自受理行政許可申請之日起（）內作出行政許可決定。（）內不能作出決定的，經本行政機關負責人批準，可以延長（），并應當將延長期限的理由告知申請人。但是，法律、法規另有規定的，依照其規定。A、二十日、二十日、十日B、十五日、十五日、十日C、十日，十日，五日正確答案：A167、省、自治區、直轄市人民政府根據精簡、統一、效能的原則，決定一個行政機關行使有關行政機關的行政許可權，必須經（）A、省、自治區、直轄市人民代表大會B、國務院主管部門C、國務院D、全國人民代表大會正確答案：C168、申請人提出的行政許可申請，申請事項依法不需要取得行政許可的（）A、應當直接頒發行政許可申請。B、應當即時告知申請人不受理C、應當即時作出不予受理的決定D、應當允許申請人當場更正正確答案：B169、公民、法人或者其他組織從事特定活動，依法需要取得行政許可的，應當向行政機關提出申請。申請書需要采用（）A、信函、電報、電傳、傳真、格式文本和電子郵件等方式提出B、格式文本和電子郵件等方式提出C、格式文本方式提出D、信函、電報等方式提出正確答案：C170、行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具（）。A、加蓋本行政機關專用印章和注明日期的電函B、加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證C、加蓋本行政機關專用印章和注明日期的格式文本D、加蓋本行政機關專用印章和注明日期的電子郵件正確答案：B171、公開，是指行政機關對于有關行政處罰的法律規范、執法人員身份、主要事實根據等與行政處罰有關的情況，除可能危害公共利益或者損害其他公民或者組織的合法權益并由法律、法規特別規定的以外，都應向當事人公開。以下屬于公開原則在行政處罰上的主要表現的是：（）A、執行調查、處罰送達、執行等職務的執法人員必須出示證件或者佩帶標志。受委托執行行政處罰職務的，要出示委托證明B、實行回避制度C、行政處罰作出以前要通知被處罰人將要作出的內容、理由以及提出意見的途徑、方式和期限，以便使其有陳述意見、提出反證等參與的機會D、職權分立。事實的調查和作出處罰決定分立，復議、申訴受理與作出處罰決定分立，處罰決定與處罰執行分立正確答案：A172、根據行政處罰追責時效的規定，違法行為有連續或者繼續狀態的，追責時效正確的是：（）A、從行為終了之日起計算。B、違法行為在二年內未被發現的，不再給予行政處罰C、從違法行為發生之日起計算正確答案：A173、對當事人的同一個違法行為A、不得給予兩次以上罰款的行政處罰B、根據違法行為次數，給予罰款的協助處罰C、違法行為違反多個法律規范，數罪并罰正確答案：A174、（）根據當地實際情況，可以決定將基層管理迫切需要的縣級人民政府部門的行政處罰權交由能夠有效承接的鄉鎮人民政府、街道辦事處行使，并定期組織評估A、有關地方人民政府及其部門B、國務院部門C、省、自治區、直轄市正確答案：C175、網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔（）A、主要責任B、次要責任C、連帶責任D、同等責任正確答案：C176、對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起（）。A、追訴B、訴訟C、賠償D、補償正確答案：B177、違反國家規定，擅自設置、使用無線電臺（站），或者擅自使用無線電頻率，干擾無線電通訊秩序，情節特別嚴重的，處（）有期徒刑，并處罰金。A、三年以上七年以下B、三年以下C、七年以上十五年以下D、七年以下正確答案：A178、明知他人利用信息網絡實施犯罪，為其犯罪提供互聯網接入、服務器托管、網絡存儲、通訊傳輸等技術支持，或者提供廣告推廣、支付結算等幫助，情節嚴重的，處（）有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、三年以上七年以下B、三年以下C、七年以上十五年以下D、七年以下正確答案：B179、占有人返還原物的請求權，自侵占發生之日起（）內未行使的，該請求權消滅。A、一年B、二年C、三年D、四年正確答案：A180、自債務人的行為發生之日起（）沒有行使撤銷權的，該撤銷權消滅。A、一年內B、二年內C、三年內D、五年內正確答案：D181、買受人在合理期限內未通知或者自收到標的物之日起（）未通知出賣人的，視為標的物的數量或者質量符合約定A、一年內B、二年內C、三年內D、五年內正確答案：B182、贈與人的繼承人或者法定代理人的撤銷權，自知道或者應當知道撤銷事由之日起（）行使。A、30天內B、一年內C、6個月內D、二年內正確答案：C183、出租人出賣租賃房屋的，出租人履行通知義務后，承租人在（）內未明確表示購買的，視為承租人放棄優先購買權。A、七日B、十五日C、三十日D、二個月正確答案：B184、保證的方式包括一般保證和連帶責任保證。當事人在保證合同中對保證方式沒有約定或者約定不明確的，按照一般保證承擔（）。A、主要責任B、同等責任C、保證責任D、連帶責任正確答案：C185、因承包人的原因致使建設工程在合理使用期限內造成人身損害和財產損失的，承包人應當承擔（）。A、主要責任B、補償責任C、賠償責任D、連帶責任正確答案：C186、創新驅動本質上是（），立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局、推動高質量發展。A、人力驅動B、綠色驅動C、人才驅動D、經濟驅動正確答案：C187、互聯網彈窗信息推送服務提供者應當自覺接受（）監督，設置便捷投訴舉報入口，及時處理關于彈窗信息推送服務的公眾投訴舉報。A、政府B、客戶C、群眾D、社會正確答案：D188、互聯網新聞信息服務單位與境內外中外合資經營、中外合作經營和外資經營的企業進行涉及互聯網新聞信息服務業務的合作，應當報經國家互聯網信息辦公室進行（）。A、內容審批B、安全評估C、申請D、資金評估正確答案：B189、建設單位、業主單位、物業服務企業等拒不配合光纖改造的，由住房城鄉建設部門責令改正，返還違規收取的費用，并（）A、處五千元以上三萬元以下罰款B、處一萬元以上五萬元以下罰款C、處一千元以上五千元以下罰款D、處三千元以上五千元以下罰款正確答案：B190、對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構應當在受理用戶申訴后（）個工作日內將用戶申訴內容和轉辦通知書發送被申訴人。A、2B、5C、10D、15正確答案：A191、掌握公眾信息的單位和個人，泄露、篡改、毀損、出售或者非法向他人提供在業務活動中收集的公民、法人或者其他組織的信息的，由縣級以上信息化主管部門責令改正，并（），沒收違法所得；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、處五千元以上三萬元以下罰款B、處一萬元以上五萬元以下罰款C、處一千元以上五千元以下罰款D、處三千元以上五千元以下罰款正確答案：B192、權利人行使信息網絡傳播權，不得違反憲法和法律、（），不得損害公共利益。A、規章規定B、行政法規C、規章制度D、行政制度正確答案：B193、權利人行使信息網絡傳播權，不得違反憲法和法律、（），不得損害公共利益。A、民法典B、刑法C、經濟法D、行政法規正確答案：D194、通過信息網絡提供他人的作品、表演、錄音錄像制品，獲得經濟利益的，沒有非法經營額或者非法經營額（）萬元以下的，根據情節輕重，可處（）萬元以下的罰款。A、5萬，30萬B、10萬，30萬C、5萬，25萬D、10萬，25萬正確答案：C195、《信息網絡傳播權保護條例》規定，為學校課堂教學或者（），通過信息網絡向少數教學、科研人員提供已經發表的作品、表演、錄音錄像制品，而該作品、表演、錄音錄像制品只能通過信息網絡獲取，可以避開技術措施，但不得向他人提供避開技術措施的技術、裝置或者部件，不得侵犯權利人依法享有的其他權利。A、公司利益B、社會公共利益C、科學研究D、技術研討正確答案：C196、網絡服務提供者接到服務對象的（）說明后，應當立即恢復被刪除的作品、表演、錄音錄像制品，或者可以恢復與被斷開的作品、表演、錄音錄像制品的鏈接，同時將服務對象的書面說明轉送權利人。權利人不得再通知網絡服務提供者刪除該作品、表演、錄音錄像制品，或者斷開與該作品、表演、錄音錄像制品的鏈接A、書面B、口頭C、電話D、郵件正確答案：A197、著作權行政管理部門為了查處侵犯信息網絡傳播權的行為，可以要求（）提供涉嫌侵權的服務對象的姓名（名稱）、聯系方式、網絡地址等資料。A、網站管理人員B、網絡服務提供者C、網絡空間運營商D、網絡管理部門正確答案：B198、網信部門會同有關主管部門，建立健全信息共享、會商通報、聯合執法、案件督辦等工作機制，協同開展（）賬號信息監督管理工作。A、工作制度B、互聯網用戶C、工作機會D、法律機制正確答案：B199、信息服務業務經營者應保存信息服務計費原始數據，短信息服務系統應當自動記錄并保存短信息的發送時間、接收時間、發送端的電話號碼、接收端的電話號碼，保存期限至少（）個月。A、3B、5C、6D、12正確答案：B200、短信息服務提供者、短信息內容提供者不得制作、復制、發布、傳播含有《中華人民共和國電信條例》等法律法規規定的（）內容的短信息。A、違法性B、未定性C、傳播性D、禁止性正確答案：D201、市場監督管理部門發現網絡交易經營者有違法行為，依法要求網絡交易平臺（）、其他服務提供者采取措施制止的，網絡交易平臺經營者、其他服務提供者應當予以配合。A、運營者B、采購者C、經營者D、維護者正確答案：C202、網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前（）日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇A、3B、4C、5D、10正確答案：A203、網絡交易平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每（）個月核驗更新一次。A、3B、4C、5D、6正確答案：B204、以下權責劃分錯誤的是：A、網絡切換完成前，攜號轉網用戶的原移動電話卡正常使用，由攜入方為攜號轉網用戶提供電信服務B、攜入方收到攜號轉網成功生效結果告知后，網絡切換完成。C、網絡切換完成后，攜號轉網用戶的原移動電話卡失效，攜出方與攜號轉網用戶間的電信服務關系終止，同時新移動電話卡激活啟用，由攜入方為攜號轉網用戶提供電信服務。D、攜入方不得在網絡切換完成前為攜號轉網用戶提供電信服務。正確答案：A205、下列關于互聯網新聞信息服務提供者違反規定的處罰措施，錯誤的是（）A、由國家和地方互聯網信息辦公室依職責給予警告，責令限期改正B、暫停新聞信息更新，處五千元以上三萬元以下罰款C、由國家和地方互聯網信息辦公室根據《中華人民共和國網絡安全法》的規定予以處理D、暫停新聞信息更新，處二萬元以上三萬元以下罰款正確答案：C206、電信業務經營者拒絕免費為電信用戶提供國內長途通信、國際通信、移動通信和信息服務等收費清單，或者電信用戶對交納本地電話費用有異議并提出要求時，拒絕為電信用戶免費提供本地電話收費依據的，以下的處理方法不正確的是：A、向電信用戶賠禮道歉B、拒不改正并賠禮道歉的，處以警告C、責令整改D、拒不改正，并處5000元以上3萬元以下的罰款正確答案：C207、攜出申請條件不包括以下：A、已在原簽約的電信業務經營者辦理個人真實身份信息登記入網B、處于正常使用狀態（非掛失、停機等）與攜出方無在網約定期限限制的協議，或已解除在網期限限制C、距離最近一次攜號轉網已滿90日（自然日）D、與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（例如國際漫游費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式正確答案：C208、（）依據各自職責依法加強關鍵信息基礎設施安全保衛，防范打擊針對和利用關鍵信息基礎設施實施的違法犯罪活動。A、國務院公安部門B、公安機關和國家安全機關C、保護工作部門D、國家安全局正確答案：B209、網絡安全審查辦公室認為需要開展網絡安全審查的，應當自向當事人發出書面通知之日起（）內完成初步審查，包括形成審查結論建議和將審查結論建議發送網絡安全審查工作機制成員單位、相關部門征求意見；情況復雜的，可以延長15個工作日。A、30日B、15日C、30個工作日D、15個工作日正確答案：C210、中國式現代化，打破了“（）”的迷思，展現了現代化的另一幅圖景，拓展了發展中國家走向現代化的路徑選擇。A、現代化+西方化B、現代化C、西方化D、現代化=西方化正確答案：D211、以“智慧島”為核心區、省轄市大數據產業園區為節點的“1+17”產業發展格局初步形成，河南省數字經濟呈現出“核心引領、節點帶動”的集聚發展態勢。A、正確B、錯誤正確答案：B212、管好用好互聯網，是新形勢下掌握新聞輿論陣地的關鍵，重點解決好誰來管、怎么管的問題。A、正確B、錯誤正確答案：B213、5G與工業互聯網的融合將加速數字中國、智慧社會建設，加速中國新型工業化進程，為中國經濟發展注入新動能，為疫情陰霾籠罩下的世界經濟創造新的發展機遇。A、正確B、錯誤正確答案：B214、我國互聯網和信息化工作取得了顯著發展成就，網絡走人千家萬戶，網民數量世界第二，我國已成為網絡大國。A、正確B、錯誤正確答案：B215、互聯網是有形的，但運用互聯網的人民都是無形的，互聯網是人類的共同家園。A、正確B、錯誤正確答案：B216、客戶的消費價值是指由于滿意的客戶向他人宣傳企業的產品或者服務，從而吸引更多新客戶的加盟，而使企業銷售增長、收益增加所創造的價值。A、正確B、錯誤正確答案：B217、關系營銷認為企業營銷是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發生消費作用的過程，正確處理與這些個人和組織的關系是企業營銷的核心，是企業成敗的關鍵。A、正確B、錯誤正確答案：B218、關系營銷則認為市場中每個個體客戶的需求和欲望、購買能力都有著很大的差異，所以每個客戶對于企業的價值也是不同的，不能將所有客戶同等對待，應采取同一方法來對待。A、正確B、錯誤正確答案：B219、通過客戶細分，企業可以更好地識別不同客戶群體對企業的需求，以此指導企業的客戶關系管理，就可以達到吸引客戶、保持客戶，建立客戶忠誠的目的。A、正確B、錯誤正確答案：B220、分析型客戶關系管理系統通常也稱“后臺”客戶關系管理，它不需要直接同客戶打交道，其作用主要是從操作型客戶關系管理系統應用所產生的大量交易據中提取各種有價值的信息，分析理解發生在前臺的客戶活動，為企業的經營管理和決策提供有效的量化依據。A、正確B、錯誤正確答案：B221、互聯網能夠突破時空限制，讓用戶隨時隨地進行信息的發布與獲取，是當今最大的信息載體。A、正確B、錯誤正確答案：B222、客戶畫像，是根據客戶的基本信息、人口統計學信息、社交關系、偏好習慣和消費行為學等信息而抽象出來的標簽化畫像。A、正確B、錯誤正確答案：B223、實踐證明，客戶忠誠度高的企業往往更重視選擇客戶，它們非常清楚自己的目標客戶是誰，在最初決定是否要開發一類客戶時不是考慮一時一事的利益，而是從雙方長遠合作的角度去考慮，挑選自己稱心如意的經營對象、合作伙伴。A、正確B、錯誤正確答案：B224、“大客戶”的購買欲望強烈、購買力大、購買頻率高，有足夠大的需求量和資金來購買企業提供的產品或者服務，特別是對企業的高利潤產品的購買數量多。A、正確B、錯誤正確答案：B225、企業應當根據產品或者服務的特點，以及市場狀況和競爭狀況，為自己的產品或服務確定一個對客戶有最優惠的價格。A、正確B、錯誤正確答案：B226、咨聞尋找法的缺點：咨詢機構的可靠性很難判斷；咨詢機構都是有償服務，成本比較高。A、正確B、錯誤正確答案：B227、委托助手法的缺點：助手的人選不易確定，因此確定適當的助手是該方法成功的關鍵。A、正確B、錯誤正確答案：B228、客戶購買信息還能反映出每個客戶的購買頻率、購買量等重要信息，并保存每次交易的記錄及客戶的反饋情況，通過對客戶進行定期跟蹤，可使企業對客戶的資料有詳細全面的了解，利用“數據挖掘和“智能分析”技術可以發現贏利機會，繼而采取相應的營銷策略，這就是數據庫營銷。A、正確B、錯誤正確答案：B229、對客戶數據庫的管理應當由領導級別人員負責，并且要選擇在企業工作時間較長、對企業滿意度高、歸屬感強、忠誠度高、有一定的調查分析能力的老員工作為客戶數據庫的管理人員。A、正確B、錯誤正確答案：B230、客戶關系管理的產生還源于信息技術的迅猛發展，使企業得以借助先進的技術手段去充分了解和掌握客戶信息、發現與挖潛市場機會、規避風險，提高客戶滿意與消費能力。A、正確B、錯誤正確答案：B231、關系營銷超越了簡單的物質利益的互惠而而形成了一種情感上的滿足，企業通過維系這種物質利益來獲得客戶的保持，從而形成一種長久的利益機制。A、正確B、錯誤正確答案：B232、潛在客戶與目標客戶的區別在于，潛在客戶是指有可能購買但還沒有購買的客戶，目標客戶則是企業主動“瞄上”的尚未有購買行動的客戶。潛在客戶和目標客戶是不存在重疊或者部分重疊的。A、正確B、錯誤正確答案：B233、通過呼叫中心，可將企業內分屬各職能部門的客戶服務集中在一個統一的對外聯系“窗口”，采用統一的標準服務界面，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標，有助于進一步協調企業的內部管理，避免了企業內部門之間相互扯皮、推諉的現象，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位、“一站式”的服務。A、正確B、錯誤正確答案：B234、不同客戶帶來的價值不同，企業的資源又是有限的，因此企業只有對客戶進行分級管理，才能強化與高價值客戶的關系，降低為低價值客戶服務的成本，也才能在達到客戶滿意的同時實現企業利潤的最大化。A、正確B、錯誤正確答案：B235、關鍵客戶能確保企業的長久收益，使企業收入增長并獲得溢價收益。A、正確B、錯誤正確答案：B236、忠誠應該是企業與客戶之間雙向的、互動的，不能追求客戶對企業的單向忠誠,而忽視了企業對客戶的忠誠。A、正確B、錯誤正確答案：B237、只有認同的、忠誠的員工才能愉快地、熟練地提供令客戶滿藏的產品和服務。A、正確B、錯誤正確答案：B238、企業之間的獎勵計劃大戰使客戶享受到越來越多的優惠，客戶的預期也會越來越高，因而企業為了迎合客戶的預期所投入的獎勵成本也會越來越高。A、正確B、錯誤正確答案：B239、假如企業能夠向客戶提供更多、更寬、更深的服務，如為客戶提供產品、銷售、調研、管理、資金、技術、培訓等方面的幫助，就能與客戶建立緊密的聯系，從而促進客戶對企業忠誠。A、正確B、錯誤正確答案：B240、企業要充分授權，即企業要賦予員工充分的權利和靈活性，從而使員工感到自己受重視、被信任，進而增強其責任心，激發其解決生產、服務等各環節問題的創造性和主動性，使每個員工都群策群力、同心同德，共同想辦法贏得客戶忠誠。A、正確B、錯誤正確答案：B241、企業要把各個員工所掌握的客戶信息在企業內部共享，同時建立知識共享的企業文化，為員工創建一種開放的工作環境，并組織開展一些交流活動，如員工經驗交流會等，讓他們可以自由溝通、分享信息，從而在企業內部共享客戶資源這樣，就不會出現由于某一員工的離開造成客戶流失的情況，任何員工都能在其他員工的基礎上發展與客戶的關系。A、正確B、錯誤正確答案：B242、隨著企業生產力和服務水平的不斷提高，市場上雷同、相近、相似的產品與務越來越多，競爭品牌之間的差異也越來越小，客戶因改變品牌所承受的風險市大大降低了。A、正確B、錯誤正確答案：B243、有的客戶因為需求轉移或消費習慣改變而退出某個市場:有的客戶對企業提供的好的服務或產品根本就不在乎，轉向其他企業不是因為對原企業不滿意，而是因為自己想換“口味”，想嘗試一下新企業的產品或者服務。A、正確B、錯誤正確答案：B244、由于普通客戶的價值低，數量多且很零散，因此企業對這類客戶可順其自然，如果不用很吃力，或者是舉手之勞，則可以試著將其挽回。A、正確B、錯誤正確答案：B245、忠誠客戶會很自然地對該企業推出的新產品產生信任，愿意嘗試，因而他們往往是新產品或新服務的早期購買者，從而為企業的新產品或新服務的上市鋪平了前進的道路。A、正確B、錯誤正確答案：B246、2020年7月，習近平總書記主持召開中央全面深化改革委員會第九次會議,審議通過《關于加快建立網絡綜合治理體系的意見》。會議強調，要堅持系統性謀劃、綜合性治理體系化推進，逐步建立起涵蓋領導管理、正能量傳播、內容管控、社會協同、網絡法治、技術治網等各方面的網絡綜合治理體系，全方位提升網絡綜合治理能力。A、正確B、錯誤正確答案：B247、習近平總書記指出:“網絡安全牽一發而動全身，深刻影響政治、經濟、文化、社會、軍事等各領域安全。沒有網絡安全就沒有國家安全，就沒有經濟社會穩定運行，廣大人民群眾利益也難以得到保障。”A、正確B、錯誤正確答案：B248、目前，我國已經建成全球規模最大、技術最先進的寬帶網絡，移動通信方面實現5G并跑、4G領先，4G網絡全球規模最大，IPv6地址擁有量位居全球前列。A、正確B、錯誤正確答案：B249、習近平總書記強調:“網信事業發展必須貫徹以人民為中心的發展思想，把增進人民福祉作為信息化發展的出發點和落腳點，讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感幸福感、安全感。A、正確B、錯誤正確答案：B250、習近平總書記指出:“世界各國雖然國情不同互聯網發展階段不同、面臨的現實挑戰不同，但推動數字經濟發展的愿望相同、應對網絡安全挑戰的利益相同、加強網絡空間治理的需求相同。”A、正確B、錯誤正確答案：B251、加快構建新發展格局，著力推動高質量發展中提到，加快建設貿易強國，推動共建“主體功能區戰略”高質量發展，維護多元穩定的國際經濟格局和經貿關系。A、正確B、錯誤正確答案：B252、處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取對個人權益影響最小的方式，收集個人信息，應當限于實現處理目的的最大范圍，不得過度收集個人信息。A、正確B、錯誤正確答案：B253、為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需。個人信息處理者,不需取得個人同意A、正確B、錯誤正確答案：B254、違反《中華人民共和國個人信息保護法》規定處理個人信息，或者處理個人信息未履行本法規定的個人信息保護義務的,情節嚴重的，由省級以上履行個人信息保護職責的部門責令改正，沒收違法所得，并處五千萬元以下或者上一年度營業額百分之五以下罰款，并可以責令暫停相關業務或者停業整頓、通報有關主管部門吊銷相關業務許可或者吊銷營業執照；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處十萬元以上一百萬元以下罰款，并可以決定禁止其在一定期限內擔任相關企業的董事、監事、高級管理人員和個人信息保護負責人。A、正確B、錯誤正確答案：B255、各級人民政府及其有關部門應當統籌規劃，加大投入，扶持重點網絡安全技術產業和項目，支持網絡安全技術的研究開發和應用，推廣安全可信的網絡產品和服務，保護網絡技術知識產權，支持企業、研究機構和高等學校等參與國家網絡安全技術創新項目。A、正確B、錯誤正確答案：B256、網絡運營者應