酒店行業(yè)住宿安全保證協(xié)議合同編號：__________甲方（酒店方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（客人方）：乙方姓名：乙方身份證號：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景酒店行業(yè)的發(fā)展，為了保障客人在酒店住宿期間的人身和財產(chǎn)安全，維護酒店的正常經(jīng)營秩序，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確酒店和客人在住宿安全方面的權(quán)利和義務(wù)，保證客人在酒店內(nèi)能夠享受到安全、舒適的住宿環(huán)境。3.適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方酒店內(nèi)的住宿期間，包括但不限于客房、公共區(qū)域、餐廳等場所。二、酒店的安全義務(wù)1.設(shè)施與設(shè)備維護甲方應(yīng)定期對酒店的各類設(shè)施和設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，保證其正常運行和安全使用。包括但不限于電氣設(shè)備、消防設(shè)備、電梯、空調(diào)等。對于發(fā)覺的安全隱患，甲方應(yīng)及時采取措施進行整改，保證設(shè)施和設(shè)備的安全性。2.安全管理制度甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于門禁管理制度、巡邏制度、安全檢查制度等，保證酒店的安全管理工作有章可循。甲方應(yīng)加強對員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于消防安全知識、應(yīng)急處理技能、服務(wù)規(guī)范等。甲方應(yīng)保證員工熟悉酒店的安全設(shè)施和設(shè)備的使用方法，能夠在緊急情況下正確引導(dǎo)客人疏散。三、客人的安全責(zé)任1.遵守酒店規(guī)定乙方應(yīng)遵守甲方酒店的各項規(guī)定，包括但不限于入住登記規(guī)定、客房使用規(guī)定、公共區(qū)域行為規(guī)范等。乙方不得在酒店內(nèi)從事違法、違規(guī)或危險的行為。2.保管個人財物乙方應(yīng)妥善保管自己的個人財物，避免將貴重物品暴露在顯眼位置。乙方在離開客房時，應(yīng)保證門窗關(guān)閉并將貴重物品妥善存放或隨身攜帶。3.配合安全措施乙方應(yīng)配合甲方酒店實施的各項安全措施，如遵守門禁制度、配合安全檢查等。在發(fā)生緊急情況時，乙方應(yīng)聽從甲方工作人員的指揮，有序疏散。四、安全防范措施1.門禁系統(tǒng)與監(jiān)控設(shè)備甲方應(yīng)安裝先進的門禁系統(tǒng)，保證授權(quán)人員能夠進入酒店的特定區(qū)域。酒店的公共區(qū)域和重要部位應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持正常運行，錄像資料應(yīng)保存一定期限以備查閱。2.消防設(shè)施與應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定配備齊全的消防設(shè)施，包括但不限于滅火器、消火栓、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護。甲方應(yīng)制定完善的消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，保證在發(fā)生火災(zāi)時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。3.緊急疏散通道甲方應(yīng)保證酒店內(nèi)的緊急疏散通道暢通無阻，疏散通道的標(biāo)識應(yīng)清晰明確。甲方應(yīng)定期對緊急疏散通道進行檢查，保證其在緊急情況下能夠正常使用。五、客房安全1.客房設(shè)施安全檢查甲方應(yīng)在客人入住前對客房內(nèi)的設(shè)施進行安全檢查，保證設(shè)施完好無損、無安全隱患?？头績?nèi)的電器設(shè)備、家具等應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，使用過程中應(yīng)定期進行維護和檢查。2.客房清潔與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對客房進行清潔和消毒，保證客房內(nèi)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。客房內(nèi)的布草、毛巾等應(yīng)定期更換，保證客人使用的物品干凈、衛(wèi)生。3.防止意外措施客房內(nèi)應(yīng)配備必要的安全提示標(biāo)識，如防滑標(biāo)識、電器使用說明等。甲方應(yīng)定期對客房內(nèi)的設(shè)施進行檢查，保證不存在可能導(dǎo)致意外的隱患，如地面防滑處理、窗戶安全防護等。六、公共區(qū)域安全1.照明與防滑措施甲方應(yīng)保證酒店公共區(qū)域的照明充足，為客人提供良好的視覺環(huán)境。公共區(qū)域的地面應(yīng)采取防滑措施，如鋪設(shè)防滑地磚、設(shè)置防滑警示標(biāo)識等，以防止客人滑倒摔傷。2.人員巡邏與監(jiān)控甲方應(yīng)安排專人對酒店公共區(qū)域進行巡邏，及時發(fā)覺和處理異常情況。巡邏人員應(yīng)具備一定的安全知識和應(yīng)急處理能力，能夠在緊急情況下迅速采取措施。3.公共設(shè)施安全維護甲方應(yīng)定期對酒店公共設(shè)施進行檢查和維護，保證其安全可靠。公共設(shè)施包括但不限于樓梯、扶手、電梯、衛(wèi)生間設(shè)施等，如發(fā)覺設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時進行維修或更換。七、食品安全1.食品采購與儲存甲方應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定采購食品原材料，保證食品的質(zhì)量和安全。食品原材料的儲存應(yīng)符合衛(wèi)生要求，分類存放，避免交叉污染和變質(zhì)。2.廚房衛(wèi)生與操作規(guī)范甲方的廚房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒和清潔。廚房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，保證食品加工過程的衛(wèi)生和安全。3.餐飲服務(wù)安全甲方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具和飲具，并定期進行消毒。餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，為客人提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。八、信息安全1.客人信息保護甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客人的個人信息安全。甲方不得將客人的個人信息泄露給第三方，除非得到客人的書面授權(quán)或法律法規(guī)的要求。2.數(shù)據(jù)安全管理甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護酒店的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。甲方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和維護，及時發(fā)覺和處理安全隱患。3.防止信息泄露措施甲方應(yīng)加強對員工的信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識。甲方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，規(guī)范信息的收集、存儲、使用和傳輸流程。九、安全處理1.報告程序一旦發(fā)生安全，甲方應(yīng)立即啟動報告程序，及時向相關(guān)部門報告情況。乙方在發(fā)覺安全或遇到危險情況時，應(yīng)及時通知甲方工作人員，并配合甲方進行處理。2.應(yīng)急救援措施甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，在發(fā)生安全時能夠迅速、有效地組織救援工作。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)包括但不限于火災(zāi)、地震、食品中毒等各類安全的應(yīng)急處理措施。3.調(diào)查與處理安全發(fā)生后，甲方應(yīng)配合相關(guān)部門進行調(diào)查，查明原因，認(rèn)定責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時采取措施進行整改，防止類似的再次發(fā)生。同時按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行處理。十、責(zé)任與賠償1.酒店的責(zé)任范圍甲方對因酒店設(shè)施設(shè)備故障、安全管理不善等原因?qū)е碌目腿巳松韨拓敭a(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但如因不可抗力、客人自身原因或第三方原因?qū)е碌?，甲方不承?dān)賠償責(zé)任。2.客人的賠償責(zé)任如因乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致酒店設(shè)施設(shè)備損壞、其他客人人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.賠償?shù)挠嬎闩c支付賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失情況進行計算，包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、財產(chǎn)損失等。雙方應(yīng)在處理完畢后，根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果協(xié)商確定賠償金額。如協(xié)商不成，可通過仲裁或訴訟途徑解決。賠償款項應(yīng)在雙方確定賠償金額后的一定期限內(nèi)支付。十一、保險與風(fēng)險分擔(dān)1.酒店的保險責(zé)任甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定購買酒店財產(chǎn)保險和公眾責(zé)任險，以降低酒店的經(jīng)營風(fēng)險。保險范圍應(yīng)包括酒店的建筑物、設(shè)備設(shè)施、客人的人身傷害和財產(chǎn)損失等。2.客人的保險建議甲方建議乙方在入住酒店期間自行購買個人意外傷害保險和財產(chǎn)保險，以保障自身的權(quán)益。3.風(fēng)險分擔(dān)機制在發(fā)生安全時，雙方應(yīng)根據(jù)各自的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的損失。如因不可抗力等原因?qū)е碌?，雙方應(yīng)按照公平合理的原則共同分擔(dān)損失。十二、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。如法律法規(guī)發(fā)生變化或酒店經(jīng)營需要，甲方有權(quán)對本協(xié)議的相關(guān)條款進行變更，但應(yīng)提前通知乙方。2.解除的情形與后果若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在不可抗力等特殊情況下，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。十三、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的一定期限內(nèi)進行，協(xié)商期間雙方應(yīng)保持溝通，尋求妥善的解決方案。2.仲裁或訴訟選擇若協(xié)商不成，雙方可選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的選擇應(yīng)在協(xié)商不成后的一定期限內(nèi)作出，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜均適用中華人民共和國法律。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為乙方在甲方酒店的住宿期間。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.其他條款本協(xié)議未盡事宜