課程顧問培訓分享演講人：日期：06團隊建設與自我成長目錄01課程顧問角色定位02基礎知識儲備03咨詢技能提升04銷售技巧強化訓練05服務質量持續改進01課程顧問角色定位課程銷售負責課程的推廣和銷售，達成銷售目標，包括電話咨詢、面咨、簽約等環節。客戶需求分析了解客戶需求，提供專業的課程咨詢，為客戶提供個性化解決方案。課程管理對簽約客戶進行課程安排、跟進和反饋，確保客戶課程順利進行。持續學習了解市場動態、教育理念和競爭對手，不斷提升個人專業能力。崗位職責與要求客戶關系建立與維護建立信任通過專業的知識和真誠的溝通，與客戶建立信任關系。優質服務提供周到的服務，解決客戶在學習過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。客戶關懷關注客戶的學習進度和效果，及時反饋，增強客戶粘性。口碑傳播通過客戶的好評和推薦，擴大品牌影響力，吸引更多潛在客戶。市場調研差異化競爭數據分析營銷活動策劃了解行業動態、競品信息和目標客戶群體，為課程銷售提供支持。策劃并執行各類營銷活動，吸引潛在客戶，提高品牌知名度。分析競爭對手的優劣勢，制定差異化的銷售策略和課程特色。收集、整理和分析市場數據，評估銷售效果，調整營銷策略。市場分析與競爭策略與教師、教務、市場等部門密切合作，確保課程咨詢、銷售和教學等環節的順暢進行。掌握有效的溝通技巧，與團隊成員保持良好的溝通，提高工作效率。積極分享工作經驗和心得，接受團隊成員的反饋和建議，不斷改進和提升自己。積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力，營造良好的工作氛圍。團隊協作與溝通技巧跨部門協作溝通技巧分享與反饋團隊凝聚力02基礎知識儲備課程體系及特色介紹課程體系了解課程的設置、結構、內容和教學方式，掌握各部分之間的聯系和邏輯關系。課程特色深入理解課程的獨特之處，包括教學理念、教學方法、課程資源和師資力量等方面的優勢。通過問卷、訪談等方式，了解學員對課程的具體需求和期望，如提升技能、解決問題等。挖掘學員潛在的需求和期望，例如職業發展規劃、興趣愛好等方面的需求。顯性需求隱性需求學員需求分析與挖掘常見問題解答技巧延伸性解答除了回答學員的問題，還可以適當介紹相關知識、技巧和經驗，拓展學員的視野和思路。針對性解答針對學員提出的具體問題，給出準確、清晰的解答，避免模糊不清或含糊其辭。行業現狀了解所在行業的發展現狀、政策法規、市場競爭等方面的信息，為課程提供背景和參考。發展趨勢關注行業的未來發展趨勢和變化，包括技術創新、市場需求、人才培養等方面，為課程的前瞻性和創新性提供支持。行業動態及趨勢關注03咨詢技能提升電話咨詢的核心是高效溝通，通過簡短、明確、專業的語言，快速傳達信息，抓住客戶的注意力。通過開放式問題，主動引導客戶表達需求，了解客戶背景，為客戶提供個性化服務。傾聽客戶的聲音，理解客戶的需求和疑慮，及時回應，建立良好的信任關系。制定標準的電話咨詢流程，包括開場白、信息確認、需求分析、解決方案提供等環節，確保服務質量和效率。電話咨詢流程優化高效溝通主動引導有效傾聽流程規范面對面咨詢策略部署場合選擇根據客戶需求和偏好，選擇合適的咨詢場合，營造舒適、專業的咨詢環境。深度溝通面對面咨詢應深入挖掘客戶需求，了解客戶深層次的想法和疑慮，提供更具針對性的解決方案。形象塑造注意自身形象、言談舉止、肢體語言等，展現專業素養和親和力，增強客戶信任感。技巧運用靈活運用各種咨詢技巧，如傾聽、引導、反饋等，提高咨詢效果和客戶滿意度。網絡咨詢平臺運用平臺選擇根據目標客戶群體和業務特點，選擇合適的網絡咨詢平臺，如微信、QQ、郵件等。02040301在線溝通及時回復客戶的在線咨詢，提供專業、準確、熱情的解答，樹立專業形象。信息發布在網絡平臺上發布專業、有價值的信息，吸引客戶關注和咨詢，提高曝光度和知名度。數據分析利用網絡平臺提供的數據分析工具，對咨詢數據進行深入分析，了解客戶需求和市場動態。回訪計劃制定科學的跟蹤回訪計劃，明確回訪時間、方式和內容，確保客戶得到持續關懷。信息反饋通過回訪收集客戶對咨詢服務的反饋意見，了解客戶的新需求和問題，及時調整服務策略。關系維護定期向客戶發送問候、行業資訊等信息，保持與客戶的聯系，增強客戶粘性。問題解決針對客戶反饋的問題和疑慮，及時跟進解決，確保客戶滿意度和忠誠度。跟蹤回訪機制完善04銷售技巧強化訓練產品賣點提煉與呈現賣點梳理針對課程特色、師資力量、教學效果等方面，提煉出核心賣點，形成簡潔明了的語言表達。賣點展示賣點關聯通過案例分析、數據統計、學員反饋等方式，將賣點以直觀、可信的形式呈現給潛在客戶。根據客戶需求，靈活調整賣點展示順序，突出課程對客戶問題的解決方案。123價格談判策略及實操根據課程成本、市場定位、競爭狀況等因素，制定合理的價格策略。定價依據掌握報價時機，運用報價技巧，如分段報價、優惠報價等，引導客戶接受價格。報價技巧面對客戶議價，保持冷靜，堅守底線，同時運用話術和技巧，化解客戶疑慮，提高客戶滿意度。議價應對促銷活動設計與推廣促銷策略根據市場變化和銷售目標，制定有針對性的促銷活動，如限時優惠、報名贈品等。促銷宣傳通過社交媒體、郵件、短信等多種渠道進行促銷宣傳，擴大活動影響力。活動評估對促銷活動進行效果評估，總結經驗教訓，為未來的促銷活動提供參考。異議識別針對不同異議，制定相應的處理方案，運用傾聽、解釋、引導等技巧，化解客戶疑慮。異議應對異議轉化將客戶異議轉化為銷售機會，通過進一步溝通，了解客戶需求，為客戶提供更合適的課程方案。準確識別客戶異議的類型和原因，如價格、課程質量、時間安排等。客戶異議處理方案05服務質量持續改進學員滿意度調查反饋問卷設計問卷內容應涵蓋課程質量、講師水平、服務態度等方面，全面收集學員的反饋。調查實施定期進行調查，確保數據的準確性和可靠性，同時鼓勵匿名反饋，保護學員隱私。結果分析對調查結果進行深入分析，找出問題所在，制定改進措施，并及時向學員反饋。獎懲機制根據調查結果對表現優秀的講師和客服進行獎勵，對問題嚴重的進行處罰，以提高整體服務質量。簡化報名流程，減少不必要的環節，提高報名效率。為學員提供及時、專業的咨詢服務，解答學員的疑問，幫助學員更好地了解課程內容。合理安排課程時間和內容，確保學員能夠充分學習和吸收知識。建立學員檔案，定期進行跟蹤回訪，了解學員的學習情況和需求，為學員提供更好的服務。服務流程優化建議報名流程優化咨詢服務課程安排后續跟蹤投訴處理機制完善投訴渠道設立多種投訴渠道，如電話、郵件、在線客服等，方便學員隨時進行投訴。02040301投訴分析對投訴進行分類和分析，找出問題的根源，制定針對性的改進措施，避免類似問題的再次發生。投訴處理流程建立規范的投訴處理流程，確保投訴能夠得到及時、有效的處理。投訴反饋將投訴處理結果及時反饋給學員，讓學員感受到問題得到了解決，增強學員的滿意度和信任度。客戶關系維護舉措客戶關懷定期向學員發送關懷郵件或短信，詢問學員的學習情況和生活狀況，增強與學員的情感聯系。01020304客戶活動舉辦線下或線上活動，如講座、交流會等，為學員提供交流和學習的平臺，增加學員的歸屬感和忠誠度。客戶反饋鼓勵學員提出寶貴的意見和建議，及時響應并采納合理的建議，不斷優化和改進服務。客戶價值挖掘通過數據分析，挖掘學員的潛在需求和價值，為學員提供更加個性化和定制化的服務。06團隊建設與自我成長團隊文化塑造和價值觀傳遞團隊文化的重要性團隊文化是團隊凝聚力的核心，是團隊內部溝通、協作和創新的基礎。塑造積極向上的團隊文化價值觀傳遞的方式鼓勵團隊成員分享經驗、互相學習，倡導正向反饋和建設性批評。通過團隊活動、分享會等形式，讓團隊成員深入理解并踐行團隊的核心價值觀。123個人職業規劃和發展目標設定明確個人職業發展方向根據個人興趣、專業背景和市場需求，確定長期和短期的職業發展目標。030201制定具體行動計劃將職業發展目標分解為可實現的階段性目標，并制定具體的行動計劃，不斷提升自己的能力和業績。尋求職業發展的支持和資源主動向團隊領導、同事或外部專家尋求指導和幫助，獲取職業發展的支持和資源。專業知識持續學習和更新不斷更新知識結構隨著行業發展和技術進步，不斷學習和掌握新的專業知識和技能，保持對行業的敏感度和競爭力。深入研究專業領域對自己負責的工作領域進行深入研究和探索，成為該領域的專家或權威。學習方式