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文檔簡(jiǎn)介

職場(chǎng)接待禮儀

目錄

模塊一：職場(chǎng)接待禮儀的基本原則和基本要求模塊二：接待工作準(zhǔn)備模塊三：接待工作中的食宿安排模塊四：送行禮儀的細(xì)節(jié)1.職場(chǎng)接待禮儀的基本原則和基本要求基本原則

根據(jù)接待主體的不同，接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格、接待流程等也會(huì)有所不同。基本原則是：在符合單位規(guī)定、不鋪張浪費(fèi)的提前下可以適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。基本要求

做到“三聲三到”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。2.接待工作準(zhǔn)備迎接-

是整個(gè)職場(chǎng)接待活動(dòng)中，“第一時(shí)間、第一服務(wù)、第一印象、第一感覺(jué)”的工作。

接待工作第一步-了解規(guī)格迎接對(duì)等接待高格接待低格接待2.接待工作準(zhǔn)備機(jī)場(chǎng)、車(chē)站停車(chē)場(chǎng)門(mén)區(qū)、辦公區(qū)迎接2.接待工作準(zhǔn)備接待規(guī)格陪同規(guī)格住宿規(guī)格用餐規(guī)格基本情況接待對(duì)象情況單位信息主賓身份、人員名單乘坐交通工具抵達(dá)、離開(kāi)時(shí)間活動(dòng)日程作相應(yīng)的準(zhǔn)備包括文件資料、日程安排等來(lái)訪目的事先了解情況2.接待工作準(zhǔn)備接待方案——“頂層設(shè)計(jì)”7

接待方案，是職場(chǎng)接待活動(dòng)的重要組成部分，是對(duì)接待任務(wù)的工作部署，是指導(dǎo)接待任務(wù)全過(guò)程的行動(dòng)指南。

制定接待方案的工作過(guò)程，也是體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)綜合素質(zhì)的過(guò)程。2.接待工作準(zhǔn)備接待方案——“頂層設(shè)計(jì)”來(lái)賓信息

包括客團(tuán)名稱(chēng)、人員名單、職務(wù)級(jí)別、到訪日期、考察內(nèi)容、目的要求、航班車(chē)次、抵離時(shí)間、通訊聯(lián)絡(luò)、背景資料等。

禮儀安排

包括迎送、陪同、會(huì)見(jiàn)、座談、陪餐、合影等安排。日程安排

包括日期時(shí)間、路線設(shè)計(jì)、項(xiàng)目考察、座談交流、各種儀式等工作內(nèi)容的安排。

生活安排

包括用餐、住宿、乘車(chē)等生活服務(wù)保障安排。

任務(wù)分工

具體內(nèi)容文字化，呈現(xiàn)確定完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)83.接待工作中的食宿安排食宿安排見(jiàn)情誼9陪同客人入住酒店適當(dāng)布置酒店客房安排好客人的用餐4.送行禮儀的細(xì)節(jié)10握手相送按接待規(guī)格送

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