PAGEPAGE4同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院試卷(A卷)2006-2007學(xué)年第1學(xué)期課號(hào)：010378課程名：質(zhì)量管理學(xué)此卷選為：期中考試()、期終考試(√)、補(bǔ)考()試卷專業(yè)和年級(jí)學(xué)號(hào)姓名試題編號(hào)一二三四五六總分得分一單項(xiàng)選擇題：10分（每小題1分）得分1.第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于（A）階段A.質(zhì)量檢驗(yàn)B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．全面質(zhì)量保證2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，由（D）承擔(dān)質(zhì)量管理工作A.操作者本人B．工長(zhǎng)C．專職檢驗(yàn)人員D．工程師和技術(shù)人員3．興趣點(diǎn)質(zhì)量可以導(dǎo)致（D）A.沒(méi)有時(shí)，顧客產(chǎn)生不滿B.沒(méi)有時(shí)顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿C.具有時(shí)顧客滿意度增長(zhǎng)D.有時(shí)顧客滿意度大幅度增長(zhǎng)4．質(zhì)量手冊(cè)不一定非要包括的內(nèi)容是（A）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.剪裁的細(xì)節(jié)及其合理性C.形成文件的程序或?qū)ζ湟肈.過(guò)程之間相互作用的表述5．下列哪一項(xiàng)不是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明確要求形成文件的程序（C）A．文件控制B.內(nèi)部審核C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程D.預(yù)防措施6.質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于（A）A.領(lǐng)導(dǎo)B．工會(huì)C．質(zhì)量管理辦公室D．質(zhì)量檢驗(yàn)7.在正態(tài)分布情況下，過(guò)程質(zhì)量特性值的波動(dòng)范圍近似于（A）A.6σB.3σC.4σD.2σ8.在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y增加，則稱x和y之間是（A）A.正相關(guān)B.不相關(guān)C.負(fù)相關(guān)D.曲線相關(guān)9.控制圖中表明生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量失控是（D）A.所有樣本點(diǎn)都在控制界限內(nèi)B.位于中心點(diǎn)兩側(cè)的樣本點(diǎn)數(shù)相近C.接近中心線的樣本點(diǎn)較多D.樣本點(diǎn)程周期性變化10.按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性值劃分，檢驗(yàn)方式可以分為（A）A.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)B.全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)C.理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)D.破壞性檢驗(yàn)和非破壞性檢驗(yàn)二多項(xiàng)選擇題：10分（每小題2分）得分1.產(chǎn)品的類別有(ABCDE)A服務(wù)B．硬件C軟件D．流程性材料

E.上述四類的組合2.下述費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的有（BDE）A．實(shí)驗(yàn)室辦公費(fèi)B．產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)C.工序檢驗(yàn)費(fèi)D．質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)E．質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)3.下述費(fèi)用中不屬于鑒定成本的有（ABDE）A.訴訟費(fèi)B．降價(jià)費(fèi)C、檢測(cè)設(shè)備校正費(fèi)D、返工費(fèi)E、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)4.若過(guò)程質(zhì)量特性值的分布服從正態(tài)分布，其標(biāo)準(zhǔn)差為σ，則下列說(shuō)法正確的是（CD）A．σ越大，過(guò)程能力就越強(qiáng)B．σ越大，分布曲線越來(lái)越“高”，越來(lái)越“瘦”C．σ越小，過(guò)程能力就越強(qiáng)D．σ越大，分布曲線越來(lái)越“矮”，越來(lái)越“胖”5．對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程，下列哪些說(shuō)法是正確的？（AC）A.應(yīng)有必要且充分的資源B.可修復(fù)的產(chǎn)品要修復(fù)后才能進(jìn)入下道工序C.應(yīng)由勝任的人員進(jìn)行操作D.銀行在按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過(guò)程中，可以刪去“7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)”的條款三是非題：10分（每小題2分）得分1．根據(jù)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。其中特性是指可區(qū)分的特征；要求是指明示的需求和期望。（×√）2．影響過(guò)程能力指數(shù)的變量包括公差范圍、產(chǎn)品質(zhì)量特性和標(biāo)準(zhǔn)差。（×）3．質(zhì)量和成本是統(tǒng)一的，但質(zhì)量和生產(chǎn)率是相互矛盾的。（×）4．若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。（√）5．為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證；驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。（×）四計(jì)算題：20分得分1．已知某一種工序質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，即x∽N(μ,σ),通過(guò)抽取樣本，得到=6,樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=3,假設(shè)工序無(wú)偏且工序公差T=15.（9分）（1）計(jì)算工序能力指數(shù)，并判斷工序能力等級(jí)。（2）計(jì)算產(chǎn)品不合格率。解：（1）Cp＝T/6×s=15/6×3＝0.833<1，在0.67到1之間，處于工序能力三級(jí)，說(shuō)明工序能力不足。（2），2．已知每組樣本量為4，=12,=1,求解－R圖的控制限。（5分）附表：圖的系數(shù)表樣本大小A2d2D3D421.8801.128-3.26731.0231.693-2.57540.7292.059-2.28250.5792.326-2.11560.4832.534-2.00470.4192.7040.0761.92480.3732.8470.1361.86490.3372.9700.1841.816100.3083.0380.2231.777n=4,A2=0.729,D3=0,D4=2.282圖R圖中心線CL上控制線UCL下控制線LCL3．（本題6分）解：串聯(lián)時(shí)：Rs＝0.94＝0.6561；并聯(lián)時(shí)：Rs＝1-（1-0.9）4＝0.99993．某系統(tǒng)由4個(gè)相互獨(dú)立的單元組成，每一個(gè)單元的可靠度均為0.9，如果這4個(gè)單元串聯(lián)，系統(tǒng)的可靠度Rs為多少？如果這4個(gè)單元并聯(lián)，系統(tǒng)的可靠度又為多少?（6分）五簡(jiǎn)答題：30分得分1．什么是抽樣方案和抽樣方案的操作特性？說(shuō)明實(shí)際抽樣方案的OC曲線中а和β的含義。（8分）2．對(duì)一個(gè)組織而言，什么是其內(nèi)部顧客和外部顧客？?jī)?nèi)部顧客和外部顧客之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？（10分）3．在組織的質(zhì)量管理體系越來(lái)越需要第三方獨(dú)立認(rèn)證的情況下，為什么要開(kāi)展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核？當(dāng)某一組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。（12分）（1）在鋼材倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)有2根長(zhǎng)短不一的鋼材，上面沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員說(shuō)：“這2根鋼材被用去了一部分，標(biāo)識(shí)正好在被截用的那段，好在只有2根，能記得，不會(huì)搞錯(cuò)”（2）抽查產(chǎn)品老化試驗(yàn)的操作文件，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有規(guī)定環(huán)境要求。詢問(wèn)試驗(yàn)人員環(huán)境情況對(duì)產(chǎn)品老化試驗(yàn)有否影響，回答說(shuō)：“有些影響，但不顯著，因此不需要考慮。”六分析題：20分（每題10分）得分1．有人說(shuō)，“在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生是顧客，教師是供應(yīng)商，但是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)好壞的裁判又是教師，為此，這種供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系是不正常的。”請(qǐng)結(jié)合質(zhì)量管理學(xué)的相關(guān)原理進(jìn)行剖析。2．HYG酒店為了規(guī)范其服務(wù)質(zhì)量，制定了一套強(qiáng)制性的事無(wú)巨細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范中的一條是：服務(wù)員敲三下門(mén)，之后須立即以清晰的嗓音報(bào)上身份，說(shuō)：“房間