淘寶售后合同協議?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲乙雙方通過淘寶平臺進行交易，為了明確雙方在售后環節的權利義務，保障交易的順利進行，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、合同雙方身份及標的物或服務具體描述（一）合同雙方身份1.甲方：在淘寶平臺上注冊并經營店鋪的一方，店鋪名稱為________________，店鋪鏈接為________________。甲方具有合法的經營資質，有權在淘寶平臺上銷售商品或提供服務。2.乙方：在淘寶平臺上購買甲方商品或服務的一方，乙方在淘寶平臺上的注冊賬號為________________，聯系方式為________________。（二）標的物或服務具體描述1.商品信息商品名稱：________________商品品牌：________________商品型號：________________商品數量：________________商品價格：乙方購買商品的總價款為人民幣________________元（大寫________________元整）。該價格為含稅價，包含商品本身價格、運輸費用、包裝費用等所有相關費用。商品質量標準：甲方所售商品應符合國家相關質量標準以及甲方在淘寶店鋪頁面所描述的質量要求。商品應具備正常使用功能，無質量瑕疵、缺陷等問題。商品交付方式：甲方應按照乙方在淘寶平臺上確認的收貨地址，通過快遞等方式將商品送達乙方手中。快遞費用由甲方承擔。預計發貨時間為________________，實際發貨時間以甲方在淘寶平臺上點擊發貨按鈕的時間為準。2.服務信息服務內容：________________服務標準：甲方應按照在淘寶店鋪頁面所承諾的服務標準為乙方提供服務。服務應具備專業性、及時性、有效性等特點，滿足乙方的合理需求。服務期限：自乙方購買服務之日起至________________止。二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利按照本協議約定向乙方收取商品或服務的價款。在乙方未按照約定支付價款或存在其他違約行為時，有權采取相應的措施，如拒絕發貨、要求乙方承擔違約責任等。對乙方提出的關于商品或服務的合理疑問進行解釋和說明。2.義務按照本協議及淘寶平臺規則的要求，提供符合質量標準和約定的商品或服務。在商品交付前，負責對商品進行妥善包裝和保管，確保商品在運輸過程中不受損壞。在乙方購買商品后，及時發貨，并向乙方提供真實有效的物流單號及物流信息，以便乙方查詢商品運輸狀態。對于乙方反饋的商品質量問題或服務問題，應及時響應并積極處理。如商品存在質量問題，應按照本協議約定為乙方提供退換貨、維修等售后服務；如服務存在問題，應采取有效措施進行改進或補救，直至達到約定的服務標準。嚴格遵守淘寶平臺的各項規則和規定，不得從事任何損害乙方權益或淘寶平臺利益的行為。（二）乙方權利義務1.權利按照本協議約定，要求甲方提供符合質量標準和約定的商品或服務。在商品存在質量問題或服務不符合約定時，有權要求甲方按照本協議約定提供退換貨、維修等售后服務。對甲方提供的商品或服務進行評價和監督。2.義務按照本協議約定，及時支付商品或服務的價款。在收到商品時，應及時進行驗收。如發現商品存在外觀損壞、數量不符等問題，應在收貨后的合理時間內（一般為[x]個工作日）通知甲方，并提供相關證據。按照甲方提供的使用說明和注意事項，正確使用商品或接受服務。如因乙方自身原因導致商品損壞或服務無法正常使用，乙方應自行承擔相應責任。不得故意損壞商品或妨礙甲方提供服務，不得利用甲方提供的商品或服務從事任何違法違規行為。三、售后服務內容及流程（一）售后服務內容1.退換貨服務如乙方在收到商品后發現商品存在質量問題或與甲方描述不符，乙方有權在規定的時間內（一般為自收貨之日起[x]天內）要求甲方辦理退換貨。甲方應在收到乙方退換貨要求后的合理時間內（一般為[x]個工作日）給予答復，并按照乙方要求辦理退換貨手續。對于符合退換貨條件的商品，甲方應承擔退換貨的運輸費用。如因乙方個人原因要求退換貨（如非質量問題、尺碼不合適等），運輸費用由乙方承擔。甲方在收到乙方退回的商品后，應及時進行檢查。如商品確實存在質量問題或與甲方描述不符，甲方應按照本協議約定為乙方辦理換貨或退款手續；如商品不存在質量問題且符合甲方銷售時的描述，甲方有權拒絕乙方的退換貨要求，并將商品退回乙方。2.維修服務如乙方購買的商品在質保期內出現質量問題，乙方有權要求甲方提供維修服務。甲方應在收到乙方維修要求后的合理時間內（一般為[x]個工作日）安排維修，并承擔維修費用。甲方應在維修完成后及時通知乙方取件，并告知乙方維修后的商品質保期剩余時間。如因甲方原因導致維修時間過長，影響乙方正常使用商品，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）售后服務流程1.乙方發起售后申請乙方在發現商品或服務存在問題后，應登錄淘寶平臺，在已購買的商品或服務訂單頁面中點擊"申請售后"按鈕，填寫售后原因、問題描述等相關信息，并上傳必要的證據（如商品照片、物流單號、聊天記錄等）。2.甲方處理售后申請甲方在收到乙方的售后申請后，應及時查看申請內容和相關證據，并在規定的時間內給予乙方答復。如同意乙方的售后要求，甲方應按照本協議約定為乙方辦理相關手續；如不同意乙方的售后要求，甲方應向乙方說明理由，并提供相應的證據。3.協商解決如甲乙雙方對售后處理結果存在爭議，應首先通過友好協商解決。雙方應本著公平、合理、誠信的原則，充分溝通各自的意見和訴求，尋求達成一致的解決方案。4.淘寶平臺介入如甲乙雙方在協商后仍無法解決爭議，乙方有權向淘寶平臺提交介入申請。淘寶平臺將根據雙方提供的證據和相關規則進行判斷和處理，并作出最終的決定。甲乙雙方應接受淘寶平臺的處理結果。四、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方提供的商品不符合質量標準或與甲方描述不符，甲方應按照乙方的要求辦理退換貨、維修等售后服務，并承擔因此產生的全部費用。如給乙方造成其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.如甲方未按照本協議約定的時間發貨或提供服務，每逾期一天，應按照商品或服務價款的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權解除合同，并要求甲方返還已支付的價款，同時甲方應按照商品或服務價款的[x%]向乙方支付違約金。3.如甲方拒絕為乙方提供售后服務或提供的售后服務不符合本協議約定，甲方應向乙方支付商品或服務價款的[x%]作為違約金，并按照乙方的要求及時履行售后服務義務。如因甲方原因導致乙方的合法權益受到其他損害的，甲方應承擔相應的賠償責任。4.甲方違反淘寶平臺規則，給乙方或淘寶平臺造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議約定及時支付商品或服務的價款，每逾期一天，應按照未支付價款的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權解除合同，并要求乙方支付已發生的商品或服務費用及相應的違約金。2.如乙方故意損壞商品或妨礙甲方提供服務，乙方應按照商品或服務價款的[x%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.乙方違反淘寶平臺規則，給甲方或淘寶平臺造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自甲乙雙方在淘寶平臺上達成交易并確認相關訂單信息時生效，至雙方按照本協議約定履行完畢各自的義務后終止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協