




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
淘寶售后合同協(xié)議?甲方:______________________法定代表人:________________地址:____________________聯(lián)系方式:________________乙方:______________________法定代表人:________________地址:____________________聯(lián)系方式:________________鑒于甲乙雙方通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行交易,為了明確雙方在售后環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù),保障交易的順利進(jìn)行,根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:一、合同雙方身份及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述(一)合同雙方身份1.甲方:在淘寶平臺(tái)上注冊(cè)并經(jīng)營店鋪的一方,店鋪名稱為________________,店鋪鏈接為________________。甲方具有合法的經(jīng)營資質(zhì),有權(quán)在淘寶平臺(tái)上銷售商品或提供服務(wù)。2.乙方:在淘寶平臺(tái)上購買甲方商品或服務(wù)的一方,乙方在淘寶平臺(tái)上的注冊(cè)賬號(hào)為________________,聯(lián)系方式為________________。(二)標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品信息商品名稱:________________商品品牌:________________商品型號(hào):________________商品數(shù)量:________________商品價(jià)格:乙方購買商品的總價(jià)款為人民幣_(tái)_______________元(大寫________________元整)。該價(jià)格為含稅價(jià),包含商品本身價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、包裝費(fèi)用等所有相關(guān)費(fèi)用。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):甲方所售商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及甲方在淘寶店鋪頁面所描述的質(zhì)量要求。商品應(yīng)具備正常使用功能,無質(zhì)量瑕疵、缺陷等問題。商品交付方式:甲方應(yīng)按照乙方在淘寶平臺(tái)上確認(rèn)的收貨地址,通過快遞等方式將商品送達(dá)乙方手中。快遞費(fèi)用由甲方承擔(dān)。預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間為________________,實(shí)際發(fā)貨時(shí)間以甲方在淘寶平臺(tái)上點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕的時(shí)間為準(zhǔn)。2.服務(wù)信息服務(wù)內(nèi)容:________________服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):甲方應(yīng)按照在淘寶店鋪頁面所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。服務(wù)應(yīng)具備專業(yè)性、及時(shí)性、有效性等特點(diǎn),滿足乙方的合理需求。服務(wù)期限:自乙方購買服務(wù)之日起至________________止。二、權(quán)利義務(wù)(一)甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取商品或服務(wù)的價(jià)款。在乙方未按照約定支付價(jià)款或存在其他違約行為時(shí),有權(quán)采取相應(yīng)的措施,如拒絕發(fā)貨、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。對(duì)乙方提出的關(guān)于商品或服務(wù)的合理疑問進(jìn)行解釋和說明。2.義務(wù)按照本協(xié)議及淘寶平臺(tái)規(guī)則的要求,提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定的商品或服務(wù)。在商品交付前,負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行妥善包裝和保管,確保商品在運(yùn)輸過程中不受損壞。在乙方購買商品后,及時(shí)發(fā)貨,并向乙方提供真實(shí)有效的物流單號(hào)及物流信息,以便乙方查詢商品運(yùn)輸狀態(tài)。對(duì)于乙方反饋的商品質(zhì)量問題或服務(wù)問題,應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并積極處理。如商品存在質(zhì)量問題,應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供退換貨、維修等售后服務(wù);如服務(wù)存在問題,應(yīng)采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)救,直至達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守淘寶平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和規(guī)定,不得從事任何損害乙方權(quán)益或淘寶平臺(tái)利益的行為。(二)乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定,要求甲方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定的商品或服務(wù)。在商品存在質(zhì)量問題或服務(wù)不符合約定時(shí),有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供退換貨、維修等售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定,及時(shí)支付商品或服務(wù)的價(jià)款。在收到商品時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)商品存在外觀損壞、數(shù)量不符等問題,應(yīng)在收貨后的合理時(shí)間內(nèi)(一般為[x]個(gè)工作日)通知甲方,并提供相關(guān)證據(jù)。按照甲方提供的使用說明和注意事項(xiàng),正確使用商品或接受服務(wù)。如因乙方自身原因?qū)е律唐窊p壞或服務(wù)無法正常使用,乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。不得故意損壞商品或妨礙甲方提供服務(wù),不得利用甲方提供的商品或服務(wù)從事任何違法違規(guī)行為。三、售后服務(wù)內(nèi)容及流程(一)售后服務(wù)內(nèi)容1.退換貨服務(wù)如乙方在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與甲方描述不符,乙方有權(quán)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(一般為自收貨之日起[x]天內(nèi))要求甲方辦理退換貨。甲方應(yīng)在收到乙方退換貨要求后的合理時(shí)間內(nèi)(一般為[x]個(gè)工作日)給予答復(fù),并按照乙方要求辦理退換貨手續(xù)。對(duì)于符合退換貨條件的商品,甲方應(yīng)承擔(dān)退換貨的運(yùn)輸費(fèi)用。如因乙方個(gè)人原因要求退換貨(如非質(zhì)量問題、尺碼不合適等),運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。甲方在收到乙方退回的商品后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查。如商品確實(shí)存在質(zhì)量問題或與甲方描述不符,甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方辦理換貨或退款手續(xù);如商品不存在質(zhì)量問題且符合甲方銷售時(shí)的描述,甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求,并將商品退回乙方。2.維修服務(wù)如乙方購買的商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方有權(quán)要求甲方提供維修服務(wù)。甲方應(yīng)在收到乙方維修要求后的合理時(shí)間內(nèi)(一般為[x]個(gè)工作日)安排維修,并承擔(dān)維修費(fèi)用。甲方應(yīng)在維修完成后及時(shí)通知乙方取件,并告知乙方維修后的商品質(zhì)保期剩余時(shí)間。如因甲方原因?qū)е戮S修時(shí)間過長,影響乙方正常使用商品,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(二)售后服務(wù)流程1.乙方發(fā)起售后申請(qǐng)乙方在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題后,應(yīng)登錄淘寶平臺(tái),在已購買的商品或服務(wù)訂單頁面中點(diǎn)擊"申請(qǐng)售后"按鈕,填寫售后原因、問題描述等相關(guān)信息,并上傳必要的證據(jù)(如商品照片、物流單號(hào)、聊天記錄等)。2.甲方處理售后申請(qǐng)甲方在收到乙方的售后申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)查看申請(qǐng)內(nèi)容和相關(guān)證據(jù),并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。如同意乙方的售后要求,甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方辦理相關(guān)手續(xù);如不同意乙方的售后要求,甲方應(yīng)向乙方說明理由,并提供相應(yīng)的證據(jù)。3.協(xié)商解決如甲乙雙方對(duì)售后處理結(jié)果存在爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、合理、誠信的原則,充分溝通各自的意見和訴求,尋求達(dá)成一致的解決方案。4.淘寶平臺(tái)介入如甲乙雙方在協(xié)商后仍無法解決爭(zhēng)議,乙方有權(quán)向淘寶平臺(tái)提交介入申請(qǐng)。淘寶平臺(tái)將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)規(guī)則進(jìn)行判斷和處理,并作出最終的決定。甲乙雙方應(yīng)接受淘寶平臺(tái)的處理結(jié)果。四、違約責(zé)任(一)甲方違約責(zé)任1.如甲方提供的商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或與甲方描述不符,甲方應(yīng)按照乙方的要求辦理退換貨、維修等售后服務(wù),并承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。如給乙方造成其他損失的,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間發(fā)貨或提供服務(wù),每逾期一天,應(yīng)按照商品或服務(wù)價(jià)款的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的,乙方有權(quán)解除合同,并要求甲方返還已支付的價(jià)款,同時(shí)甲方應(yīng)按照商品或服務(wù)價(jià)款的[x%]向乙方支付違約金。3.如甲方拒絕為乙方提供售后服務(wù)或提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定,甲方應(yīng)向乙方支付商品或服務(wù)價(jià)款的[x%]作為違約金,并按照乙方的要求及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。如因甲方原因?qū)е乱曳降暮戏?quán)益受到其他損害的,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方違反淘寶平臺(tái)規(guī)則,給乙方或淘寶平臺(tái)造成損失的,甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。(二)乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付商品或服務(wù)的價(jià)款,每逾期一天,應(yīng)按照未支付價(jià)款的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的,甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方支付已發(fā)生的商品或服務(wù)費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。2.如乙方故意損壞商品或妨礙甲方提供服務(wù),乙方應(yīng)按照商品或服務(wù)價(jià)款的[x%]向甲方支付違約金,并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.乙方違反淘寶平臺(tái)規(guī)則,給甲方或淘寶平臺(tái)造成損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方在淘寶平臺(tái)上達(dá)成交易并確認(rèn)相關(guān)訂單信息時(shí)生效,至雙方按照本協(xié)議約定履行完畢各自的義務(wù)后終止。2.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力,如補(bǔ)充協(xié)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)在線客服兼職服務(wù)協(xié)議
- 營養(yǎng)師定制化營養(yǎng)配送服務(wù)協(xié)議
- 工作時(shí)保密協(xié)議書
- 牛羊往外賣協(xié)議書
- 裝修意向金協(xié)議書
- 過橋貸擔(dān)保協(xié)議書
- 疆老鄉(xiāng)互助協(xié)議書
- 小學(xué)校保安協(xié)議書
- 對(duì)公賬培訓(xùn)協(xié)議書
- 教育版軟件協(xié)議書
- 傳染病法律法規(guī)培訓(xùn)課件
- 高中地理學(xué)業(yè)水平合格性考試必修二知識(shí)點(diǎn)總結(jié)(會(huì)考)
- 職業(yè)升學(xué)就業(yè)協(xié)議書
- 慢性胃炎考試試題及答案
- 浙江首考2025年1月普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)考政治試題及答案
- DB37-T 2671-2019 教育機(jī)構(gòu)能源消耗定額標(biāo)準(zhǔn)-(高清版)
- 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文8篇
- (完整版)重大危險(xiǎn)源清單及辨識(shí)表
- 試驗(yàn)室儀器設(shè)備檢定校準(zhǔn)證書和測(cè)試報(bào)告確認(rèn)表(公司范本)
- 《傳媒翻譯》教學(xué)大綱
- 新工科的建設(shè)和發(fā)展思考ppt培訓(xùn)課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論