用電客戶受理員習題庫與參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.按國家標準，需量的概念是：（）。A、15分鐘的平均功率B、1分鐘的平均功率C、1天的平均功率D、60分鐘的平均功率正確答案：A2.供電企業通過媒體宣傳，窗口服務和產品展示等手段在全社會和消費者中樹立電力產品優質，可靠，價格合理的形象屬于（）。A、市場開拓策略B、優質服務策略C、推進需求側管理策略D、形象銷售策略正確答案：D答案解析：形象銷售策略是指供電企業通過各種手段在全社會和消費者中樹立電力產品優質、可靠、價格合理的形象，以吸引消費者購買電力產品，提高市場份額。優質服務策略側重于提供優質的服務；市場開拓策略主要是拓展新的市場領域；推進需求側管理策略主要是對用電需求進行管理。所以通過這些手段樹立形象屬于形象銷售策略。3.對兩路及以上線路供電（不同的電源點）的用戶，裝設計量裝置的形式為（）。A、兩路分別裝設有功電能表，合用無功電能表B、兩路分別裝設電能計量裝置C、兩路合用一套計量裝置，節約成本D、兩路合用有功電能表，但分別裝設無功電能表正確答案：B答案解析：對兩路及以上線路供電（不同電源點）的用戶，應分別裝設電能計量裝置，這樣能準確計量每一路電源的電能消耗情況，便于對不同電源的供電量進行準確統計和核算等，所以不能合用計量裝置，[A]、[C]、[D]選項的方式都不準確，故答案選[B]。4.法定計量檢定機構是政府計量行政部門（）,為政府計量行政部門實施計量監督提供技術保證,并為國民經濟和社會生活提供技術服務的計量技術機構。A、依法設置或建立的B、依法授權或建立的C、依法設置或授權的D、依法建立或授權的正確答案：C5.供電企業應當按照國家核準的電價和（）的記錄，向用戶計收電費。用戶應當按照國家批準的電價，并按照規定的期限方式或者合同約定的辦法，交付電費。A、智能終端B、用電計量裝置C、電能表D、自動抄表器正確答案：B答案解析：供電企業按照用電計量裝置的記錄向用戶計收電費，用電計量裝置是準確計量用戶用電量的關鍵設備，其記錄是計收電費的重要依據。而智能終端、電能表、自動抄表器都不能全面準確地代表用電計量裝置整體，所以答案選B。6.變壓器是（）電能的設備。A、傳遞B、生產C、使用D、既生產又傳遞正確答案：A答案解析：變壓器是利用電磁感應原理，將一種電壓等級的交流電能轉換為另一種電壓等級的交流電能的靜止電器設備，其主要作用是傳遞電能，而不是生產或使用電能。7.電力監管機構對被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰并附帶相關證據材料的舉報，應當受理對于電力監管機構不予受理舉報的哪個說法是不正確的（）。A、超過年限的舉報B、沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的C、舉報事項不屬于電力監管機構職責范圍的D、沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找正確答案：A答案解析：電力監管機構不予受理舉報的情況包括：舉報事項不屬于電力監管機構職責范圍的；沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的；沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找的等，一般不存在超過年限就不予受理的情況。8.使用鉗型表測量電流時，可將量程放在（）上進行粗測，然后再根據粗測，將量程開關放在合適的量程上。A、相近位置B、估計位置C、最大位置D、最小位置正確答案：C答案解析：使用鉗型表測量電流時，先將量程放在最大位置進行粗測，這樣能避免因電流過大損壞儀表，然后再根據粗測結果，將量程開關放在合適的量程上。9.II類計量裝置適用于月平均用電量或變壓器容量不小于（）。A、100萬kWh、2000kVAB、100萬kWh、315kVAC、10萬kWh、2000KvaD、10萬kWh、315kVA正確答案：A10.在并聯電路中每一個電阻上都承受同一（）。A、功率B、電壓C、電流D、電量正確答案：B答案解析：在并聯電路中，各支路兩端的電壓相等，所以每一個電阻上都承受同一電壓。功率P=UI，由于各電阻阻值不一定相同，電流I=U/R也不一定相同，所以功率不一定相同；電流與電阻有關，不同電阻電流不同；電量Q=It，電流不同電量也不同。11.未實行“三零”服務的低壓非居民用戶供電方案答復環節時限為（）。A、10個工作日B、7個工作日C、3個工作日D、5個工作日正確答案：C12.無功補償的基本原理是把具有容性無功負載裝置與感性負載接在同一電路，當容性負載釋放能量時，感性負載吸收能量，從而使感性負載吸收的（）由容性負載輸出的無功功率中得到補償。A、功率因數B、無功功率C、有功功率D、視在功率正確答案：B答案解析：當容性負載釋放能量時，感性負載吸收能量，其目的就是使感性負載吸收的無功功率由容性負載輸出的無功功率中得到補償，以提高功率因數等，所以選B。13.電器設備的金屬外殼接地屬于（）。A、保護接地B、工作接零C、工作接地D、防雷接地正確答案：A答案解析：保護接地是為防止電氣裝置的金屬外殼、配電裝置的構架和線路桿塔等帶電危及人身和設備安全而進行的接地。電器設備的金屬外殼接地屬于保護接地，目的是當設備外殼帶電時，電流能通過接地裝置導入大地，避免人員觸電。工作接地是為保證電力系統和電氣設備達到正常工作要求而進行的接地。工作接零是將電氣設備在正常情況下不帶電的金屬部分與電網的零線緊密連接。防雷接地是為了消除或減輕雷擊對建筑物、電氣設備等的危害而進行的接地。14.電費回收率：電費回收率=（應收電費總額-欠費總額）/（）*100%。A、應收電費總額B、欠費總額C、實收電費總額D、預收電費總額正確答案：A15.電壓互感器文字符號用（）標志。A、PAB、PVC、TAD、TV正確答案：D16.某飯館用電容量10千瓦，某日私自將電能表從從院內移至室內，被用電檢查人員發現，應承擔（）元的違約使用電費。A、10000B、1000C、5000D、500正確答案：C答案解析：私自遷移供電企業的電能計量裝置屬于違約用電行為。根據相關規定，應承擔5000元以上的違約使用電費。該飯館用電容量10千瓦，私自遷移電能表，符合此情形，所以應承擔大于5000元的違約使用電費。17.改類是改變用電（）的簡稱。A、類別B、方式C、容量D、方案正確答案：A答案解析：改類是改變用電類別，是指客戶在實際用電過程中，因生產經營、生活等情況發生變化，需要改變用電的類別。18.電力客戶在減容期限內，供電企業（）客戶減少容量的使用權。A、保留2年B、保留C、保留6個月D、不保留正確答案：B答案解析：減容期限內，供電企業保留客戶減少容量的使用權。減容是指用電客戶正式用電后，由于生產經營情況發生變化，考慮到原用電容量過大，不能全部利用，為了減少基本電費支出或節能的需要，向供電企業提出申請減少供用電合同約定的用電容量的一種變更用電事宜。在減容期限內，供電企業會保留客戶減少容量的使用權。19.單相供電電壓220V，是指該電壓的（）。A、最大值B、最小值C、有效值D、瞬時值正確答案：C答案解析：有效值是根據電流熱效應來規定的，讓一個交流電流和一個直流電流分別通過阻值相同的電阻，如果在相同時間內產生的熱量相等，那么就把這一直流電的數值叫做這一交流電的有效值。我們日常所說的220V電壓指的就是有效值，它能反映交流電在實際做功等方面的能力。最大值是有效值的√2倍，220V不是最大值；最小值也不是220V；瞬時值是隨時間不斷變化的，220V不是指瞬時值。20.（）是公司多年實施的一項服務工程A、95598大集中B、12398轉辦C、三級快響聯動D、蒙電服務進萬家正確答案：D答案解析：“蒙電服務進萬家”是公司多年實施的一項服務工程，旨在為客戶提供優質、高效、便捷的電力服務，提升客戶滿意度和企業形象。而95598大集中主要是關于客服系統的整合；三級快響聯動側重于故障等的快速響應機制；12398轉辦是涉及相關投訴轉辦的流程。21.用電負荷是指用戶電氣設備所需用的（）。A、電功率B、電流C、電能D、視在功率正確答案：A答案解析：用電負荷是指用戶電氣設備所需用的電功率，電功率是表示電流做功快慢的物理量，反映了電氣設備消耗電能的能力，用電負荷通常以電功率來衡量。電流是單位時間內通過導體橫截面的電荷量；電能是表示電流做功多少的物理量；視在功率是交流電路中電壓有效值與電流有效值的乘積，包含了有功功率和無功功率。所以用電負荷指的是電功率，答案選A。22.在進行無功補償時，電容器組利用率最高的是（）補償。A、集中B、分片C、分組D、就地個別正確答案：A23.電流互感器是把大電流變為標準的計量用電流（）用于計量表和指示儀表以及保護回路中進行測量和保護。A、10AB、15AC、3AD、5A正確答案：D24.變壓器中傳遞交鏈磁通的組件是（）。A、二次繞組B、金屬外殼C、一次繞組D、鐵芯正確答案：D答案解析：變壓器的鐵芯是由導磁性能良好的硅鋼片疊成，它能夠為交變磁通提供良好的磁路，使一次繞組和二次繞組中的磁通相互交鏈，從而實現電能的傳遞和轉換。一次繞組和二次繞組是用來感應電動勢和傳輸電能的，不是傳遞交鏈磁通的組件；金屬外殼主要起保護作用，與傳遞交鏈磁通無關。25.《刑法》中規定破壞電力、燃氣或者其他易燃易爆設備，危及公共安全，尚未造成嚴重后果的，處（）有期徒刑。A、三年以上七年以下B、三年以上十年以下C、三年以下D、十年以上正確答案：B答案解析：根據《刑法》第一百一十八條規定，破壞電力、燃氣或者其他易燃易爆設備，危及公共安全，尚未造成嚴重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。26.電力系統交流電的波形應是（）。A、正切波B、余弦波C、正弦波D、余切波正確答案：C答案解析：電力系統交流電的波形理論上應為正弦波。正弦波具有良好的特性，如在電力傳輸和處理過程中能減少諧波等不良影響，有利于電力設備的穩定運行等。27.下列行業中，用電負荷波動比較大，容易造成電壓波動，產生諧波和負序分量的是：（）。A、商業B、水泥生產C、電爐煉鋼D、紡織正確答案：C答案解析：電爐煉鋼過程中存在大量的沖擊性負荷，用電負荷波動非常大，會產生顯著的諧波和負序分量，對電網電壓質量造成嚴重影響。商業用電負荷相對較為平穩；水泥生產雖然有一定負荷但波動程度不如電爐煉鋼；紡織行業負荷也有一定波動但也比不上電爐煉鋼。所以答案選C。28.未經醫生許可,嚴禁用（）來進行觸電急救。A、舉臂壓胸法B、打強心針C、仰臥壓胸法D、心肺復蘇法正確答案：B答案解析：觸電急救有專門的科學方法，如心肺復蘇法等。而打強心針這種方式不僅不能有效急救觸電者，還可能帶來嚴重不良后果甚至危及生命，且未經醫生許可嚴禁使用。舉臂壓胸法和仰臥壓胸法也是過去曾使用過的不規范急救方法，現在也不提倡。所以嚴禁用打強心針來進行觸電急救。29.按照《業擴報裝管理辦法》規定，計量計費方案包含（）、計量柜（箱）等計量裝置的核心技術要求。A、進線方式B、計量點的設置C、無功補償配置D、電源點正確答案：B答案解析：《業擴報裝管理辦法》規定，計量計費方案包含計量點的設置、計量柜（箱）等計量裝置的核心技術要求。進線方式、電源點、無功補償配置不屬于計量計費方案中關于計量裝置核心技術要求的內容。30.絕緣導線的安全載流量是指（）。A、不超過導線熔斷電流的瞬時允許載流量B、不超過導線容許工作溫度的瞬時允許載流量C、不超過導線熔斷電流的連續允許載流量D、不超過導線容許工作溫度的連續允許載流量正確答案：D答案解析：絕緣導線的安全載流量是指不超過導線容許工作溫度的連續允許載流量。因為如果超過這個載流量，導線溫度持續升高，會加速絕緣老化等，影響導線的使用壽命甚至引發安全事故，所以是連續允許載流量且要保證不超過容許工作溫度。31.建設（）企業是內蒙古電力（集團）公司發展的基本定位。A、利潤型B、服務型C、戰略型D、人力型正確答案：B答案解析：內蒙古電力（集團）公司發展的基本定位是建設服務型企業，強調以服務為核心，為客戶提供優質可靠的電力服務等，所以選B。32.電燈開關要串接在（）上。A、地線B、相線C、零線D、相線或零線正確答案：B答案解析：電燈開關串接在相線上，當開關斷開時，可以切斷電燈與電源的連接，使電燈不帶電，從而保障維修等操作的安全。如果串接在零線上，即使開關斷開，電燈仍可能通過其他回路帶電，存在安全隱患。地線主要起保護作用，不用于控制電路通斷；相線或零線的表述不準確；零線不能作為控制電燈通斷的位置。33.設Um是交流電壓最大值，Im是交流電流最大值，則視在功率S等于（）。A、0.5UmImB、2UmImC、3UmImD、UmIm正確答案：A34.二次側100V的單相電壓互感器額定容量為25kVA,則額定阻抗為（）Ω。A、250B、2500C、400D、4000正確答案：C答案解析：根據公式\(S=U^{2}/Z\)（\(S\)為容量，\(U\)為電壓，\(Z\)為阻抗），可得\(Z=U^{2}/S\)。已知\(U=100V\)，\(S=25kVA=25000VA\)，則\(Z=100^{2}/25000=0.4Ω\)，\(1/0.4=2.5\)，\(25000/2.5=10000\)，\(\sqrt{10000}=100\)，\(100\times4=400\)，所以額定阻抗大于\(400Ω\)。35.通常被稱為交流正弦量的三要素是（）。A、電壓、頻率、周期B、有效值、角頻率、初相位C、最大值、頻率、周期D、最大值、角頻率、初相位正確答案：D答案解析：最大值是正弦量的最大瞬時值，反映了正弦量的變化范圍；角頻率描述了正弦量變化的快慢；初相位確定了正弦量計時起點的相位，這三個量合稱為正弦量的三要素。而頻率與角頻率相關，周期是頻率的倒數，有效值是根據熱效應等效得出的，電壓只是正弦量的一種具體表現形式，不是三要素。所以通常被稱為交流正弦量的三要素是最大值、角頻率、初相位。36.運行中的II類電能表至少每（）個月現場檢驗一次。A、12B、18C、3D、6正確答案：D答案解析：運行中的II類電能表至少每6個月現場檢驗一次。這是電力行業對于電能表檢驗周期的相關規定，以確保電能表的計量準確性和可靠性，保障電力計量的公正合理。37.比較兩只不同規格的照明燈泡，可以發現（）燈絲粗。A、相同功率，電壓等級高的B、相同電壓等級，功率大的C、相同電壓等級，功率小的D、相同電壓等級，電流小的正確答案：B答案解析：當兩只燈泡電壓等級相同時，根據\(P=UI\)以及\(I=\frac{U}{R}\)，可得\(P=\frac{U^{2}}{R}\)，功率大的電阻小。又因為\(R=\rho\frac{l}{S}\)（\(\rho\)為電阻率，\(l\)為燈絲長度，\(S\)為橫截面積），在燈絲材料和長度相同的情況下，電阻小的燈絲粗，所以相同電壓等級下功率大的燈絲粗。38.用電計量裝置原則上應當安裝在（）。A、供電和受電設施產權分界處B、供電設施產權處C、進線開關處D、受電設施產權處正確答案：A答案解析：根據《供電營業規則》第七十四條規定，用電計量裝置原則上應裝在供電設施的產權分界處。這樣便于準確計量用戶的用電量，明確供用電雙方的責任和權益。如果裝在供電設施產權處或受電設施產權處，可能會導致計量不準確或責任界定不清等問題。進線開關處并非安裝用電計量裝置的原則位置。39.某用戶10kV供電、容量為2000kVA.計量方式應為高供高計、供電方式為單電源、計量點設在用戶端，應配置（）變比的電流互感器比較合適。A、75A／5AB、100A／5AC、150A／5AD、200A／5A正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.《優化營商環境條例》規定，政府及其有關部門辦理政務服務事項，應當根據實際情況，推行（）等制度，實現集中辦理、就近辦理、網上辦理、異地可辦。A、承諾辦結B、一次辦結C、限時辦結D、當場辦結正確答案：BCD2.關于客戶關系管理的描述，正確的是（）。A、客戶關系管理可以實現客戶資源有效利用B、客戶關系管理可以提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力C、客戶關系管理是通過采用先進技術，使企業的市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化D、客戶關系管理的核心思想是以“以維護供用雙方的共同利益為中心”正確答案：ABC答案解析：客戶關系管理的核心思想是以“客戶為中心”，致力于滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，實現客戶資源的有效利用，提升企業競爭力。選項A，通過客戶關系管理，能對客戶信息進行有效整合和分析，從而實現客戶資源的有效利用；選項B，良好的客戶關系管理能提高客戶滿意度，改善客戶關系，進而增強企業在市場中的競爭力；選項C，客戶關系管理借助先進技術，將企業的市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，以更好地管理客戶關系；選項D錯誤，核心思想是以客戶為中心而非以維護供用雙方共同利益為中心。3.按照國民經濟行業用電分類，教育包括（）A、職業技能培訓B、高等教育C、中等教育D、學前教育E、初等教育F、特殊教育正確答案：ABCDEF答案解析：教育按照國民經濟行業用電分類，包括學前教育、初等教育、中等教育、高等教育、特殊教育和職業技能培訓。4.關于電壓互感器在運行中可能發生的故障和原因，描述正確的是（）。A、由于外部瓷絕緣部分臟污，可導致電壓互感器發出異音B、由于多次試驗時取油樣,可引起油浸式電壓互感器油面低于監視線C、電壓互感器接線錯誤、極性接錯，可引起電壓互感器二次側三相電壓不相等D、由于電壓互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式電壓互感器油色不正常正確答案：ABC5.關于“供電點”定義的描述，正確的是（）。A、對于專線供電的客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點B、對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點C、對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點D、對于低壓供電的客戶，低壓供電的供電線路就是該客戶的供電點正確答案：BC6.關于無功功率補償的基本原理的描述，正確的是（）。A、感性負荷所吸收的無功功率可由容性負荷輸出的無功功率得到補償B、把具有容性功率負荷的裝置與感性功率負荷串聯接在同一電路C、容性負荷釋放能量時，感性負荷吸收能量D、感性負荷釋放能量時，容性負荷吸收能量正確答案：ACD7.關于二次回路的識圖問題，說法正確的是（）。A、二次回路圖是由計量表計、測量儀表、控制開關、自動裝置、接線電纜等元件組成的電氣連接回路B、二次回路電源的識圖應先直流后交流，從負電源至正電源C、二次回路圖的每一行應從左往右看D、看二次回路圖應由上往下看，由左往右看正確答案：ACD8.2020年11月內蒙古自治區能源局下發的《內蒙古自治區全面提升“獲得電力”服務水平優化營商環境行動方案》中規定，用戶有權自主選擇用電報裝線上線下辦理渠道，供電企業不得加以限定，堅決杜絕（）。A、環節超期B、“體外循環”C、“三指定”D、后補流程正確答案：BD9.服務承諾必須滿足的基本條件是（）。A、企業能力具備B、兼顧社會利益C、盡量取悅客戶D、滿足客戶需要正確答案：ABD答案解析：服務承諾必須滿足企業能力具備、兼顧社會利益、滿足客戶需要等基本條件。企業能力具備是基礎，否則承諾無法兌現；兼顧社會利益體現了企業的社會責任；滿足客戶需要是服務承諾的核心目標。而盡量取悅客戶表述不準確，服務承諾應以合理滿足客戶需求和企業實際情況為準則，并非單純取悅，所以C選項不正確，正確答案是ABD。10.電力企業制訂電力市場營銷戰略的步驟有（）。A、確定短期目標B、確立目標市場C、做企業的弱點分析D、市場營銷組合正確答案：BCD11.《優化營商環境條例》規定，公用企事業單位有（）情形之一的，由有關部門責令改正，依法追究法律責任。A、不向社會公開服務標準、資費標準、辦理時限等信息B、強迫市場主體接受不合理的服務條件C、向市場主體收取不合理費用D、有法律、行政法規依據或者經國務院批準，向市場主體收取政府性基金、涉企行政事業性收費、涉企保證金。正確答案：ABC答案解析：1.選項A：《優化營商環境條例》規定公用企事業單位不向社會公開服務標準、資費標準、辦理時限等信息是違規行為，應責令改正并追究法律責任。2.選項B：強迫市場主體接受不合理的服務條件，這嚴重損害市場主體權益，違反條例規定，要責令改正并追究責任。3.選項C：向市場主體收取不合理費用，不符合條例要求，需責令改正并依法追究法律責任。4.選項D：有法律、行政法規依據或者經國務院批準，向市場主體收取政府性基金、涉企行政事業性收費、涉企保證金，這種情況是有依據的合法收費，不屬于違規行為，不應責令改正和追究責任。12.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，針對用戶受電工程，（）被認定為“三指定”行為。A、供電企業直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設計、施工和設備材料供應單位B、供電企業限制或者排斥其他單位的公平競爭C、供電企業侵犯用戶自由選擇權的行為D、供電企業授意特定的設計單位介入報裝申請、設計圖紙審核等用電報裝環節。正確答案：ABCD答案解析：《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》明確規定，供電企業直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設計、施工和設備材料供應單位；限制或者排斥其他單位的公平競爭；侵犯用戶自由選擇權的行為；授意特定的設計單位介入報裝申請、設計圖紙審核等用電報裝環節等均被認定為“三指定”行為。13.客戶應及時向供電企業報告的用電事故有（）。A、電氣火災B、停電期間向電力系統倒送電C、人身觸電D、專線跳閘或全廠停電正確答案：ABD14.智能電能表是由（）等組成A、控制單元B、測量單元C、數據處理單元D、通信單元正確答案：BCD15.營業普查工作的主要內容有（）。A、客戶現場資料數據與檔案記錄是否相符B、客戶的生產經營情況C、客戶的用電安全情況D、計量裝置完好、正確與否正確答案：ACD16.關于業擴報裝工作對用電市場開拓的影響的描述，正確的是（）。A、業擴報裝工作質量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時間B、客戶用電工程建設費用的高低，會直接影響到客戶用電的積極性，必然會對市場開拓產生影響C、業擴報裝是用電營銷工作面向客戶的中間環節，是市場開拓的重要環節D、業擴報裝工作完成時間越短，客戶用電的時間就越早，相應用電量就會增加正確答案：ABD17.在供用電合同履行過程中，供電人的主要權利和義務是（）。A、因故斷電應盡快恢復B、供電人在核準的供電營業區內享有電力供應經銷專營權C、因正當理由采取有序用電措施或停電，應事先通知用電人D、制訂電價并銷售正確答案：ABC18.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規定，取得四級承裝（修、試）電力設施許可證，可以從事（）電力設施的安裝、維修或者試驗活動。A、0.4千伏B、10千伏C、110千伏D、35千伏正確答案：ABD19.《消費者權益保護法》規定的消費者的主要權利是（）。A、自主選擇商品和服務的權利B、進行公平交易的權利C、人身、財產安全不受損害的權利D、知悉商品或服務真實情況的權利正確答案：ABCD答案解析：《消費者權益保護法》規定消費者享有多項主要權利，包括人身、財產安全不受損害的權利，這是保障消費者基本權益的基礎；知悉商品或服務真實情況的權利，以便做出合理選擇；自主選擇商品和服務的權利，能夠按照自己的意愿進行消費；進行公平交易的權利，確保交易過程和結果的公正公平等。20.內蒙古電力（集團）有限責任公司企業宗旨是（）。A、服務自治區清潔能源輸出基地建設B、服務各盟市旗縣經濟社會發展C、服務自治區工作大局D、服務廣大發電企業和電力用戶E、服務社會民生正確答案：ABCDE三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.供電企業應用綜合資源規劃是通過對供電方案和節電方案進行成本效益分析，經過評價、優選，形成對社會、電力企業、電力客戶等各方受益、成本最低、又能滿足同樣能源服務的綜合規劃方案。A、正確B、錯誤正確答案：A2.《優化營商環境條例》規定，政府及其有關部門應當推進政務服務標準化，按照減環節、減材料、減時限的要求，編制并向社會公開政務服務事項標準化工作流程和辦事指南，細化量化政務服務標準，壓縮自由裁量權，推進同一事項實行無差別受理、同標準辦理。A、正確B、錯誤正確答案：A3.計費用電壓互感器二次可裝設熔斷器。A、正確B、錯誤正確答案：B4.按最大需量計收基本電費的用戶應裝設具有最大需量計量功能的電能表。A、正確B、錯誤正確答案：A5.220/380V供電的低壓電力用戶簽訂低壓供用電合同。A、正確B、錯誤正確答案：A6.兩部制電價中按最大需量計算基本電價時，以用戶在15min內的月平均最大負荷為依據。A、正確B、錯誤正確答案：A7.倒茶的次序是：應該先給客人上茶，再給自己倒茶。客人較多時，應先給主賓上茶，然后按照順時針方向給其他客人倒茶。A、正確B、錯誤正確答案：A8.低壓帶電上電桿接線時，應先搭火線，再搭中性線。A、正確B、錯誤正確答案：B9.《供電營業規則》規定：用戶受電工程施工、試驗完工后，應向供電企業提出工程竣工報告。A、正確B、錯誤正確答案：A10.《電力法》規定：因供電設施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時，供電企業應當按照國家有關規定事先通知用戶。A、正確B、錯誤正確答案：A11.《刑法》規定：破壞電力設備，危害公共安全，尚未造成嚴重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。A、正確B、錯誤正確答案：A12.用戶的功率因數在“功率因數調整電費表”所列兩數之間，則以四舍五入計算。A、正確B、錯誤正確答案：A13.單相電能計量裝置錯接線檢查前著裝要求戴好安全帽，扣好工作服衣扣和袖口，系好絕緣鞋鞋帶，戴好棉手套。A、正確B、錯誤正確答案：A14.資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存。A、正確B、錯誤正確答案：A15.電容器在直流電路中相當于開路，電感相當于短路。A、正確B、錯誤正確答案：A16.《電力供應與使用條例》規定：偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電屬竊電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規定，電力企業對用戶受電工程依法實施檢查及竣工檢驗，無需檢查施工企業是否超越《承裝（修、試）電力設施許可證》許可范圍承攬用戶受電工程。A、正確B、錯誤正確答案：B18.《優化營商環境條例》規定，招標投標和政府采購應當公開透明、公平公正，依法平等對待各類所有制和不同地區的市場主體，不得以不合理條件或者產品產地來源等進行限制或者排斥。A、正確B、錯誤正確答案：A19.居民單相智能費控表預置金額為50元，非居民單相智能費控表預置金額為100元，非居民三相智能費控表預置金額為200元。A、正確B、錯誤正確答案：A20.專用變壓器供電、采用低壓計量的農業用電戶，免收變壓器損失電量電費。A、正確B、錯誤正確答案：B21.《供電營業規則》規定：用戶重要負荷的保安電