手機售后合同協(xié)議?甲方：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方：__________________姓名：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________鑒于乙方購買了甲方提供的手機產(chǎn)品，為了保障手機的正常使用及售后維修服務，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就手機售后事宜達成如下協(xié)議：一、標的物及服務描述1.手機產(chǎn)品信息乙方購買的手機品牌為______，型號為______，IMEI碼為______。該手機的配置包括但不限于處理器型號______、運行內存______、存儲容量______、屏幕尺寸及分辨率______、攝像頭參數(shù)（前置______，后置______）等。2.售后服務內容甲方負責為乙方提供以下手機售后服務：質保期服務：自乙方購買手機之日起[x]個月內，手機出現(xiàn)非人為質量問題，甲方免費提供維修、更換零部件等服務。維修服務：在質保期外，對于手機出現(xiàn)的故障，甲方提供有償維修服務，收取合理的維修費用及零部件成本費用。維修費用及零部件價格按照甲方官方網(wǎng)站公布的標準執(zhí)行。技術支持：甲方為乙方提供手機使用過程中的技術咨詢服務，解答乙方關于手機功能使用、操作方法等方面的疑問。軟件升級：甲方根據(jù)手機廠商的推送，為乙方提供手機軟件升級服務，以優(yōu)化手機性能，提升用戶體驗。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定及相關規(guī)定向乙方收取維修費用及零部件成本費用。對于乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務按照本協(xié)議約定為乙方提供手機售后服務，確保維修質量和服務水平。維修所使用的零部件應為原廠正品或經(jīng)甲方認可的質量合格的零部件，保證維修后的手機性能不低于維修前。在質保期內，因手機質量問題導致乙方無法正常使用手機的，甲方應及時為乙方提供備用機或采取其他合理的解決方案，確保乙方的正常通訊需求。對于乙方提出的技術咨詢問題，應及時、準確地給予解答。對乙方的個人信息和手機維修記錄等嚴格保密，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供手機售后服務。在質保期內，手機出現(xiàn)質量問題，有權要求甲方免費維修或更換零部件。對甲方的維修服務質量有異議時，有權要求甲方進行復查或提供合理的解決方案。2.義務按照本協(xié)議約定支付相關費用（如有）。向甲方提供真實、準確的購買信息及手機故障情況，協(xié)助甲方進行故障診斷和維修。在手機維修期間，妥善保管手機及相關配件，不得自行拆卸、改裝手機，以免影響維修和手機的正常使用。未經(jīng)甲方書面同意，不得將手機交由第三方維修，否則甲方有權拒絕承擔后續(xù)的維修責任。三、維修流程1.故障反饋乙方發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)故障后，應及時通過以下方式向甲方反饋：線上渠道：登錄甲方官方網(wǎng)站或手機APP，按照提示填寫故障描述及相關信息，并提交故障反饋。線下渠道：撥打甲方售后服務熱線______，向客服人員詳細描述手機故障情況，提供購買憑證及個人信息。2.故障診斷甲方收到乙方的故障反饋后，應及時對手機故障進行診斷。如通過線上方式反饋的，甲方可根據(jù)乙方提供的信息初步判斷故障原因；如通過線下方式反饋的，甲方客服人員應詳細記錄乙方描述的故障情況，并安排專業(yè)技術人員對手機進行檢測。3.維修方案確定經(jīng)診斷后，甲方如確定手機故障屬于質保期內的質量問題，應按照本協(xié)議約定為乙方免費維修；如確定手機故障屬于質保期外或人為原因導致的，應向乙方說明情況，并告知維修費用及零部件成本費用明細，由乙方?jīng)Q定是否維修。乙方同意維修的，甲方應與乙方協(xié)商確定維修時間，并安排維修工作。4.維修實施甲方維修人員應按照專業(yè)規(guī)范和操作流程對手機進行維修，確保維修質量。維修過程中如發(fā)現(xiàn)需要更換零部件，應使用原廠正品或經(jīng)甲方認可的質量合格的零部件，并向乙方提供更換零部件的清單及保修憑證。5.維修驗收維修完成后，甲方應通知乙方前來驗收。乙方驗收時，應檢查手機外觀是否有損壞，手機各項功能是否恢復正常。如乙方對維修質量有異議，可當場提出，甲方應及時進行復查或調整維修。乙方驗收合格后，應在維修記錄上簽字確認。四、費用支付1.質保期內費用在質保期內，因手機質量問題產(chǎn)生的維修費用及零部件成本費用由甲方承擔，乙方無需支付任何費用。2.質保期外費用在質保期外，乙方同意按照甲方官方網(wǎng)站公布的維修費用及零部件價格標準支付維修費用及零部件成本費用。甲方應在維修前向乙方明確告知維修費用及零部件成本費用明細，經(jīng)乙方同意后進行維修。乙方應在維修完成驗收合格后，按照約定及時支付相關費用。3.支付方式乙方可通過以下方式向甲方支付費用：線上支付：使用支付寶、微信支付等第三方支付平臺，按照甲方提供的支付鏈接進行支付。線下支付：前往甲方指定的線下門店，使用現(xiàn)金、銀行卡等方式支付費用。五、質保期及延長質保服務1.質保期手機的質保期為自乙方購買手機之日起[x]個月。質保期的起始日期以乙方購買手機的有效憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）上注明的日期為準。2.延長質保服務（如有）甲方如提供延長質保服務，乙方可在購買手機時或質保期屆滿前，按照甲方規(guī)定的流程和費用標準購買延長質保服務。延長質保期的時長及具體服務內容以乙方購買的延長質保服務協(xié)議為準。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供售后服務，包括但不限于拒絕維修、拖延維修時間、維修質量不符合要求等，甲方應承擔相應的違約責任。乙方有權要求甲方按照維修費用的[x]%向乙方支付違約金，并承擔因甲方違約給乙方造成的直接損失。若甲方維修所使用的零部件非原廠正品或質量不合格，導致手機出現(xiàn)新的故障或性能下降，甲方應免費為乙方更換合格零部件，并按照維修費用的[x]%向乙方支付違約金，同時承擔乙方因此遭受的全部損失。若甲方泄露乙方的個人信息或手機維修記錄等，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任，并按照損失金額的[x]%向乙方支付違約金。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定支付維修費用及零部件成本費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停為乙方提供后續(xù)服務，并要求乙方支付全部欠款及逾期違約金。若乙方違反本協(xié)議約定，自行拆卸、改裝手機或交由第三方維修，導致手機出現(xiàn)故障無法正常維修，乙方應自行承擔全部維修費用及由此給甲方造成的損失。若乙方提供虛假購買信息或手機故障情況，導致甲方錯誤判斷故障原因或提供錯誤的維修服務，乙方應承擔因此產(chǎn)生的全部費用及給甲方造成的損失。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至手機質保期屆滿之日止（如乙方購買了延長質保服務，則有效期至延長質保期屆滿之日止）。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙