港麗物業(yè)公司保安消防制度標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程匯編

保安部員工培訓(xùn)實施

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化'規(guī)范化,最終使員工具備滿足

工作需要的知識和技能.

2.0適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn).

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教

師。

3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。

3.3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)、計劃的制定

4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公

司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b)有具體的實施時間；

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d)有明確的培訓(xùn)范圍；

e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合

格后方能正式上崗。

4.2.1第一天，由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的

基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2第二天，由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤

制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天，；由保安部班組長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進(jìn)行

隊列操練。

4.2.4第四天-第六天，由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶

一名新保安員同時值勤，由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情

況及崗位工作程序。

4.2.5第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由保安部主管

安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試，試卷由保安部主管提供。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a)隊列項目：

——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

——動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。

b)拳術(shù)項目：捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》；

c)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

4.3.2軍訓(xùn)要求：

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；

b)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；

c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀；

e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培

訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。

4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)

4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間

為：16：30-17：30o

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；

b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；

c)滅火器材的操作使用；

d)滅火演練。

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人

員進(jìn)授示范。

4.5法律知識培訓(xùn)

4.5.1法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；

c)《中華人民共和國刑事訴訟法》'

d)其他地方法規(guī)。

4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a)文明用語；

b)儀容儀表；

c)禮貌禮節(jié)；

d)服務(wù)意識；

e)服務(wù)技能；

f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a)工作安全；

b)日常生活安全。

4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式：

a)班務(wù)會；

b)保安員全體會議；

c)個別交談；

d)交接班時講評。

4.8.2思想教育的內(nèi)容：

a)思想品德；

b)政治思想；

c)行為準(zhǔn)則。

4.8.3班務(wù)會每周由保安部班組長主持一次；保安員全體會議由保安部主管負(fù)責(zé)

每月進(jìn)行一次；交接班時講評由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知

識培訓(xùn)。

4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓(xùn)

4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

a)寫作能力；

b)閱讀與理解能力；

c)語言表達(dá)能力。

4.10.3文化知識培訓(xùn)形式：

a)講課；

b)開展演講比賽；

c)寫作比賽。

4.11工作技能培訓(xùn)

4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不

少于90分鐘。

4.n.2培訓(xùn)內(nèi)容:

a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.n.3培訓(xùn)形式：

a)正確的人際關(guān)系處理；

b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；

c)溝通與協(xié)調(diào)；

d)講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整

的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或

評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為

3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》

7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》

附錄1:軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一一隊列

一

備

得

序內(nèi)

注

分

號口令要求

容

著

1穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。4

裝

儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留

儀

2大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿2

容

外，由帽沿下發(fā)不得超過1.5厘米。

成班橫隊

正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位

（一列隊橫

置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，2

隊）----集

集依次向左排列自行看齊。

合

3合

（2）成班縱

基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正

隊（一路叢

姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排2

隊）----集

列自行對正。

合

解

4散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。2

基準(zhǔn)兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼

（1）向右睛看右（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基

3

（左）看齊準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以油（左）

第三人為度。

當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名

整

5為準(zhǔn)）時”，基準(zhǔn)兵答“到”，同時左手握拳

齊（2）以x

高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，

同志為準(zhǔn)，3

圈心向右，聽至U"向右中看——齊”的口令

向中看齊

后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）

看齊。

（3）向前看迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。3

出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”

出X同志或第的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)

62

列X名出列前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑笓]員成

立正姿勢。

入聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到

7入列2

列隊列中去。

一

備

序得

注

號內(nèi)容口令要求

.分

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60

度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上

體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，

8立正立正兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指4

尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要

正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向

前平視。

左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，

9稍息稍息兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體

重心大部分落于右腳。

以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左

停止（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一

向右（左）

10間轉(zhuǎn)致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）3

一轉(zhuǎn)

法腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）

腳，成立正姿姿勢。

左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重

心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，

手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩

11齊步齊步一走5

臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，

小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指

根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。

左腳向正前方踢出（腿腰繃直，腳尖下壓，

腳掌與地面平，離地面約25厘米）約75

厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體

重心前移，右腳相同，上體正直，微向前

傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，

12正步正步走5

向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，

手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下

方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），

向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）

手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米

聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇

指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提

到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍

向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿

微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約

13正步正步走5

85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，

右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前

提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略

平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5

厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。

序得備

內(nèi)容口令要求注

號分

兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然

踏步一走

下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌

停止間口

14踏步先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要3

令踏步，行

求擺動，踏步時聽到“前進(jìn)”的口令，繼

進(jìn)間口令

續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。

齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大

半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速

靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口

令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩

15立定立一定拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左

腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，

聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，

原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，

繼續(xù)踏二步，再按上述要求進(jìn)行）。

步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互

換。聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)。齊

步法同齊步，正步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到

165

變換步，跑步腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即

換跑步進(jìn)行。跑步換齊步，聽到口令，繼

續(xù)跑二步，然后換齊步進(jìn)行。

鄒（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑二

步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，

身體向右（左）轉(zhuǎn)達(dá)90度時，左（右）腳

不轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新

方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右

行進(jìn)向右（左）

（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前

17間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一走，向5

邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向

法后轉(zhuǎn)一走

前半步）腳尖向右約45度，以兩腳的前腳

掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出鄒按原步法方

向行進(jìn)。轉(zhuǎn)動時，保持行進(jìn)時的節(jié)奏，兩

臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上

體保持正直。

上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏

敬禮

自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米

（1）敬禮一向

處，手心向下，微向外張（約20度）。手4

敬舉右看敬禮

18腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一

手禮

線，同時注視受禮者。

（2）面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，

注目并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過453

禮度）。

序得備

內(nèi)容口令要求注

號分

迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，

19禮畢禮畢2

迅速將頭轉(zhuǎn)正。

雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置

20脫帽脫帽于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶2

帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。

21戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。2

左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手

22坐下坐下2

自然放在膝上，上體保持正直。

右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋

23蹲下蹲下不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持2

正直。

24起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。2

向右（左）

橫隊

----轉(zhuǎn)（停

和縱

25止間）向右整體劃一動作標(biāo)準(zhǔn)。2

隊的

（左）轉(zhuǎn)走

互換

（行進(jìn)間）

26指揮姿勢正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮。3

橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短

27報數(shù)報數(shù)促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，2

最后一名不轉(zhuǎn)頭。

28總計100

附錄2：軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一一拳術(shù)

一

得

備

序

注

分

號內(nèi)容要求

.

右腳下踏有力左腳蹬直，重心落于右腳；左手成

上擋A2

1格擋動作，右手提于腰際，頭向左擺

沖拳

B左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步2

彈踢A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)2

2

退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步2

獨立上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，

A2

踢擋上體略向后仰

3

兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成

B2

單腳獨立，重心要穩(wěn)

側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆

扎背A2

步姿勢

4

右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠

勾擊B2

要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方

錯拳右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧行內(nèi)扣，兩

A2

側(cè)踩拳心相對，上體正直

5

抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向

B2

前揮出，左手直，右手彎，成單腳獨立

牽手左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，

A

6勾踢身體前傾，重心要穩(wěn)

B兩手向后拖拉，同時右腳向前方勾出2

上擋

7A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2

抱膝

上體向下?lián)涞停瑑墒窒蛳鲁杀幼鳎善筒阶?/p>

B2

勢

撈襠

A上體左轉(zhuǎn)，同時右手桿出，左手防護(hù)，成左弓步2

8上杠

B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步2

下格右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢，右手后

A2

9勾拳揮，右手向下

B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步2

右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前

插拳A2

桿出，右手后揮

10

左手反抓，向左后至于腰際，右手向前擊肘，成

B2

左弓步

踩腿抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳

A2

鎖喉向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動作

11

右腳向前踩出著地，同時右手推出，左手抓拉右

B2

手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步

一

得

備

序

注

分

號內(nèi)容要求

抱拳

A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2

雙勾

12

右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩掌變?nèi)?/p>

B2

跌，然后向上雙勾拳

雙拳左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下

A2

沖擊格動作，右拳拉回腰際

13

左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊，右手

B2

向正前方?jīng)_擊，成左弓步

抓腕

A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2

肘擊

14

右手帶動左手，用力向邊抓拉，同時左肘部擊出，

B2

成右弓步

插擋

A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)2

15推掌

B步法不變，左手反推2

鎖喉轉(zhuǎn)體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰

A2

別臂際

16

左腳向前一步，同時左掌向前鎖喉，右掌變爪抓

B2

拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步

17捕俘動作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁2

拳連

貫動30

作

二季

軍訓(xùn)

期間

18出勤出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好10

及訓(xùn)

練表

現(xiàn)

20總分100

保安部、消防管理中心員工

績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、工正考評員工的德、績、能、

勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保安部、消防管理中心員工的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1保安部消防管理中心班組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安員、消防員日箭工作。

3.2保安部、消防管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組長、保安員、消防員的

周檢工作。

3.3管理處分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長、保安員、消防員的月檢，主

管的周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的月檢工作。

4.0程序要點

4.1保安部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《封閉小區(qū)物品/人員出入管理

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出

租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.3保安員（治安應(yīng)急分隊保安員）在每日工作交接班時，必須依照《保安部

交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行班。

4.1.4停車場保安員（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合保安部《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.5當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參

與工作的保安部員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.6保安員（治安應(yīng)急分隊保安員）的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到保安部《保安

部、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》詳細(xì)的細(xì)則要求。

4.1.7保安員（治安應(yīng)急分隊保安員）每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管

理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.8保安員（治安應(yīng)急分隊保安員）在使用警用器械、機(jī)動車時應(yīng)嚴(yán)格遵守保

安部《保安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警

用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.9保安部干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程

序和考核要求。

4.1.10保安部員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培

訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.n保安部各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)

準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.12保安部各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)

格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》=《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)

準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.2.2消防管理中心全體員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火

管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.2.3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)

準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機(jī)動車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各

項要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程》和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.5消防管理中心全體員工必須定時參加消防相關(guān)知識培訓(xùn)，達(dá)到《消防培訓(xùn)

實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作

業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服

務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時應(yīng)嚴(yán)格按照《保安、消防干部競

爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行競爭。

4.2.9消防管理中心各級干部均嚴(yán)格執(zhí)行所有消防管理中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，克盡

職守，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的各項要求。

4.2.10消防管理中心全體員工除應(yīng)按消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)

外，還需嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3考評評分結(jié)構(gòu)

4.3.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考

評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2保安員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)

成：

a）崗位工作質(zhì)量（滿分20分）；

b）交接班質(zhì)量（滿分10分）；

c）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

d）內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

e）工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量（滿分10分）；

f）服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；

g）執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；其他質(zhì)量（滿分10分）。

4.3.3消防管理中心消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制

進(jìn)行。具體構(gòu)成為：

a）崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；

b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

c）內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

d）工具設(shè)備使用、運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量（滿分10分）；

e）服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；

f）執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

g）其他質(zhì)量（滿分10分）。

4.3.4保安部/消防管理中心/副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽查評分

按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：

a）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

c）自身工作技能（滿分10分）；

d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

e）工作效果（滿分10分）；

f）工作負(fù)責(zé)心質(zhì)量（滿分10分）；

g）處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；

h）遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；

j）道德水準(zhǔn)（滿分10分）；

4.4績效考評扣分細(xì)則

4.4.1保安員考評扣分細(xì)則：

a）崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：

——“固定崗保安員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出入標(biāo)準(zhǔn)作

業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)口減該項評分1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)

規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分；引起不良后果的視情

況扣減6-20分。扣完為止；

——“治安應(yīng)急分隊巡邏保安員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

要求的、每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項『2分；嚴(yán)重違反作業(yè)操作的，每

發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-5分；引起不良后果的視情況扣減該項6-20分。扣完

為止；

——停車場保安員當(dāng)值時不符合《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項—2分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該

項3-5分；引起不良后果的，視情況扣減該項6-20分。扣完為止；

b)保安員交接班違反《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)

一項，一般違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項目上2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減“交接班

質(zhì)量”項目2-4分；引起不良后果的視情況扣減“交接班質(zhì)量”項目5-10

分。扣完為止；

c)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時，不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的，

每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4

分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-10分。扣完為止；

d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求后，每

次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5T分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)

項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣完為止；

e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用

管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查

發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3

分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣完為止；

f)保安部員工在競選干部時，必須遵守《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目0.5-1

分；嚴(yán)重違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目2-3分；引起不良后果的，視情

況扣減“崗位工作質(zhì)量”項目4-10分。扣完為止；

g)保安員必須按《保安員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合

格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣

減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣

完為止；

h)保安員當(dāng)值時違反《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀

表達(dá)不到要求的，每檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目「2分；嚴(yán)重

違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-20

分。扣完為止；

i)保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.57分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目

4-10分。扣完為止。

4.4.2消防員扣分細(xì)則

a)崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時違反《消

防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系

統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作

業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1-2分；嚴(yán)重

違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-5分；引起不良后果

的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6-20分。扣完為止；

b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到

培訓(xùn)要求，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分；嚴(yán)重

違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-4分；引起不良后果

的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-10分。扣完為止；

c)消防員違反《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求

標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分；嚴(yán)重違

反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分；引起不良后果的,

視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分。扣完為止；

d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治

安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)

一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,

每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)

評分項目4-10分。扣完為止；

e)消防員當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作

業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1-2

分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-4分；引起

不良后果、的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-20分。扣完為止；

f)消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)

規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1

分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分；引起

不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分，扣完為止。

4.4.3保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長績效考評扣分細(xì)則：

a)嚴(yán)格按保安部、消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序

作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)

項目「2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣

減對應(yīng)項目5-10分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位未

達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、

素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不

夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公

正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配

合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)7有失

造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違

規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般扣減

1=2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);

b)保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止

達(dá)不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項，一般違規(guī)扣減「2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情

況扣減5-10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,

在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減響應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣

減3-10分);

c)保安、消防主管/副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作

或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢

查發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目「2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10

分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目

內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分；嚴(yán)重的扣減3-10分)

d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在“相

關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減

3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5To分）；并同時按本款a）項的方

法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一

般程度扣減1-2分；嚴(yán)重的扣減3-10分）。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因

記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的輕微程

度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后

果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到

連帶影響的結(jié)果。

4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.4.1、

4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),

該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事

件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超

過100分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。

4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所

列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完分值外，

另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

4.5扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1《保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2《消防員工日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.3《保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢

考評表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.3公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.4《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長

日檢、周檢、月檢、抽檢考評表

道

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岡UL4工團(tuán)培X相

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審核人:日期:

保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表

年月日NO：

執(zhí)行

交

備

班

姓岡位培內(nèi)公物服務(wù)其