（新版）房地產經紀協理《房地產經紀操作實務》考試題庫

（含答案）

單選題

1.（）不屬于有效的客源信息的基本要素。

A、客源基礎資料

B、客源的需求信息

C、客源的附加信息

D、客源的交易信息

答案：C

解析：一個有效的客源信息包括以下三個方面的基本要素：①客源基礎費料，主

要是指客戶的基本信息，又因客戶是個人還是單位有所不同;②客源的需求信息,

是指客戶對房源在實物'權益和區位方面的有關需求；③客源的交易信息，是指

客戶提出的交易類型、交易價格'交易時間及稅費承擔方式。

2.目前，大部分房地產經紀機構采用的房源共享模式是（）。

A、私盤制

B、公盤制

C、分區公盤制

D、混合制

答案：B

解析：公盤制是指在一個房地產經紀機構內部，或者一定區域范圍內加盟的房地

產經紀機構之間，或者幾個房地產經紀機構聯盟之間共享全部房源信息的房源共

享模式。公盤制的優點是工作效率高、成交速度快，缺點是可能頻繁打擾賣方客

戶而降低客戶服務體驗。目前國內較大的房地產經紀機構普遍采用公盤制，公盤

制要求機構有較好的管控經紀人員的能力、成熟的分傭體系和完善的信息系統。

3.下列屬于房屋物業管理狀況查看內容的是（）。

A、物業權屬

B、地段等級

C、裝修情況

D、物業服務項目

答案：D

解析：房屋物業管理狀況是指對標的房屋共用部分的維護管理情況。房屋物業管

理狀況實地查看的主要內容包括：①物業服務企業名稱；②物業服務費標準和服

務項目；③基礎設施的維護情況和周邊環境的整潔程度等。

4.房源共享形式不包括（）o

A、私盤制

B、公盤制

C、混合制

D、分享制

答案：D

解析：房源信息共享管理制度，主要依據市場的現狀以及房地產經紀企業自身的

特點和發展需要進行設定。房源共享形式主要有：①私盤制，是指房源信息由接

受業主（委托人）委托的房地產經紀人錄入信息管理系統，其他經紀人只能查看

房源的基本信息（物業名稱、房型、面積'出售價格、配套設施等），房源信息

中的棟座號、樓層、房間號、業主聯系方式等關鍵信息只有該受托經紀人及其上

級主管才能看到。②公盤制，是指在一個房地產經紀企業內部，或者幾個聯盟房

地產經紀企業之間，或者一定區域范圍內加入聯盟的全部房地產經紀企業，將所

有房源信息完全共享。③混合制，是公盤制和私盤制的混合使用

5.下列不屬于商品房買賣（預售）合同風險防范工作的是（）o

A、土地與開發情況說明

B、物業管理的說明

C、房屋圖紙與結構的確認

D、合同備案的約定

答案：B

解析:商品房預售由于是銷售尚未建成的房屋，因此客觀上存在一定的法律風險,

特別是買方通常已經支付了部分房款，是否能夠按時交付房屋、房屋質量是否達

到合同要求等均存在不確定的因素。因此，房地產經紀人員應提示合同可能存在

的主要風險，做好以下風險防范工作：①土地與開發情況說明；②房屋圖紙與結

構的確認；③宣傳資料與廣告明示內容寫入合同；④面積誤差條款的約定；⑤合

同備案的約定；⑥相關費用的負擔與前期物業管理的約定；⑦交付和保修及風險

責任的約定；⑧定金罰則的提示；⑨合同附件和補充條款的說明。B項屬于商品

房買賣（現售）合同風險防范工作內容。

6.房地產經紀人在按時完成委托的經紀業務之后，應善于把握好（）這一環節,

以保護自己的合法權益。

A、傭金結算

B、物業交接

C、協助交易達成

D、產權過戶與登記

答案：A

解析：傭金結算是指根據經紀合同的約定，房地產經紀人員應及時與委托人（或

交易雙方）進行交易結算，傭金金額和結算方式應按經紀合同的約定執行。房地

產經紀人員應把握好這一環節，以保護自己的合法權益。

7.下列不屬于互聯網開發客戶的方式是（）。

A、付費的房源信息發布平臺

B、房地產經紀機構門戶網站

C、信息中介網站

D、免費的公共網絡信息發布平臺

答案：C

解析：互聯網開發客戶的方式包括：①付費的房源信息發布平臺；②免費的公共

網絡信息發布平臺；③房地產經紀機構門戶網站。

8.新建房屋租賃活動的經紀服務一般采用的形式是（）。

A、居間

B、包租轉租

C、行紀

D、代理

答案：D

解析：新建商品房市場上的業務主要是新建商品房銷售代理與租賃代理，且大多

為賣方代理，即房地產經紀機構代理房地產開發企業出售或出租其開發的商品房。

9.房地產經紀機構獲得的服務費用包括傭金和（）。

A、權屬信息查詢費

B、評估費

C、代辦服務費

D、看房費

答案：C

解析：服務費用是房地產經紀機構提供房地產經紀服務應得的服務報酬，由傭金

和代辦服務費兩部分構成。一般情況下，房地產經紀服務的完成以房地產交易合

同簽訂為標志，房地產交易合同訂立后就可以收取傭金，代辦服務費用的收取標

準和時點由當事人自行約定。

10.房源的使用價值是由房源的。決定的。

A、法律屬性

B、經濟屬性

C、物理屬性

D、心理屬性

答案：C

解析：表征房源信息的物理指標，主要是描述物業自身及其周邊環境的物理狀態

的指標，如物業的區位（地段）'建筑外觀、面積、朝向'間隔、新舊程度、建

成年份等。除非遭遇地震、火災等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標

在交易過程中是不變的。房源的物理屬性決定了房源的使用價值，也在一定程度

上決定了該物業的市場價格。

11.房地產經紀機構為房地產開發企業代理銷售商品房的業務屬于（）。

A、存量房經紀業務中的買方代理

B、存量房經紀業務中的賣方代理

C、新建商品房經紀業務中的買方代理

D、新建商品房經紀業務中的賣方代理

答案：D

解析：參見第1題解析。

12.從事新建商品房銷售代理業務的房地產經紀人常用的房地產經紀服務合同是

0O

A、房屋出售經紀服務合同

B、房屋承購經紀服務合同

C、新建商品房銷售代理合同

D、房屋承租經紀服務合同

答案：C

解析：房地產經紀機構提供經紀服務的方式有居間服務和代理服務，現階段，我

國存量房經紀服務主要是居間服務，新建商品房經紀服務主要是代理服務。針對

這兩種服務方式，可以簽訂房地產居間合同和房地產代理合同。

13.個人住房貸款代辦的目的不包括（）。

A、達成買方客戶的購房目標

B、幫助買方制定合理的貸款方案

C、辦理貸款手續及抵押登記手續

D、降低銀行貸款風險

答案：D

解析：個人住房貸款代辦的目的是：①達成買方客戶的購房目標；②幫助買方制

定合理的貸款方案；③辦理貸款手續及抵押登記手續。房地產經紀人員要根據委

托人的主體資格和資金條件、相關部門的要求按規定的程序辦理。

14.房地產交易合同簽訂完成后，因交易雙方違約導致合同不能履行，服務費用

的處理方式是（）。

A、全部退還

B、退還一半

C、不必退還

D、雙方商議

答案：C

解析：房地產經紀基本服務完成的標志是房地產交易合同的簽訂，但簽訂交易合

同并不意味著交易能順利完成，因交易雙方違約導致交易合同不能履行，這種情

況下，經紀服務合同仍要履行，經紀機構不必退還服務費用。

15.根據個人住房貸款代辦服務的內容，不屬于代辦服務合同內容的是()o

A、委托雙方的基本資料

B、雙方的權利和義務

C、擬定貸款方案

D、服務收費

答案：C

解析：根據個人住房貸款代辦服務的內容，代辦服務合同主要包括以下內容：①

委托雙方的基本資料；②委托事項；③雙方的權利和義務；④服務收費；⑤違約

責任；⑥委托雙方簽字蓋章。

16.房地產經紀合同約定的是房地產經紀機構與()之間的權利義務關系。

A、交易一方

B、交易雙方

C、交易當事人

D、委托人

答案：D

解析：《房地產經紀管理辦法》規定，房地產經紀機構接受委托提供房地產信息'

實地看房、代擬合同等房地產經紀服務的，應當與委托人簽訂書面的房地產經紀

服務合同。即以合同形式來相對固定房地產經紀機構與委托人之間的權利義務關

系，從而有效保障當事人的合法權益。

17.房地產經紀人受理委托業務后，收集所需標的物業信息，是指標的物業的物

質狀況、權屬狀況和()等方面的信息。

A、政策導向

B、環境狀況

C、價格

D、供求

答案：B

解析：信息，是房地產經紀機構及人員賴以開展業務的重要資源。房地產經紀人

員受理委托業務后，應主要收集三方面信息：①標的物業信息；②與標的物業相

關的市場信息；③委托方信息。其中，標的物業信息是指標的物業的物質狀況、

權屬狀況、環境狀況等方面的信息。

18.存量房商業抵押貸款額是房產評估值和房產成交價（）原則決定。

A、取低

B、取?曷

C、取均值

D、取評估值

答案：A

解析：存量房貸款額是房產評估值和房產成交價取低原則來決定的，評估值一般

低于成交價。貸款成數則根據房產性質、房齡、借款人綜合條件等而定。

19.房地產經紀人員需要檢查新建商品房戶內的（）。

A、采光情況

B、入戶門

C、結構

D、建筑物外飾面

答案：C

解析：戶外部分屬于業主共有財產，應由物業服務企業負責查驗。但有些部位直

接影響房屋使用，房地產經紀人員也要重點關注。戶外檢查主要包括：①建筑物

外飾面；②入戶門；③采光情況等。戶內查驗是房屋查驗的重點，包括：①空間

大小；②結構；③裝修；④設備等。

20.下列不屬于房屋實地查看內容的是()o

A、房價

B、房屋區位狀況

C、實物狀況

D、物業管理狀況

答案：A

解析：房屋買賣經紀服務中的實地查看主要包括四個方面：房屋區位狀況、實物

狀況、物業管理狀況、其他狀況等；房屋租賃經紀服務中的實地查看主要包括五

個方面：房屋區位狀況，實物狀況，配置家具、家電情況，房屋使用相關費用，

其他情況等。

21.下列關于客源構成要素的說法錯誤的是。。

A、需求者的構成要素是自然人和法人主體

B、職業不屬于自然人的構成要素

C、購買方式屬于需求意向

D、法人主體的要素包括法定代表人

答案：B

解析：AD兩項，客源是對房地產有現時需求或潛在需求的客戶，包括需求者及

其需求意向。需求包括以獲得物業所有權為目的的購買需求，也包括以暫時獲得

物業使用權為目的的租賃需求。需求者包括自然人和法人主體。自然人需明確姓

名'性別'年齡、職業和聯系方式等；法人主體包括企業或其他單位、組織等,

需明確公司名稱、性質'法定代表人、法人授權委托人及聯系方式等。C項，需

求意向，包括需求類型（購買或租賃）、物業地段、戶型、面積、朝向、價格、

產權和購買方式等信息。自然人包括姓名、性別、年齡'職業和聯系方式等。

22.進入尾盤銷售期后，應以。為主。

A、價格策略的制定

B、整個項目的形象推廣

C、廣告的策劃

D、配套工程的竣工

答案：D

解析：按照項目銷售任務的鋪排，可將房地產銷售分為預熱期'公開銷售期、持

續在售期和尾盤銷售期，不同時期要求完成的銷售量有所不同。如預熱期的推廣

主要是整個項目的形象推廣，不需要涉及具體的情況，這個階段廣告的作用較為

重要。而尾盤期則以配套工程竣工為主，并輔助以適量的價格策略。

23.《擔保法》規定定金的數額不得超過主合同標的額的（）o

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

解析：《擔保法》規定定金的數額不得超過主合同標的（購房款、合同租金）的

20%,如果超過這個比例，則超過的部分無效，定金罰則仍按20%的比例執行。

24.下列房地產交易資金交割方式中，安全性最高的是（）。

A、交易當事人自行現金交割

B、交易當事人自行通過銀行轉賬交割

C、交易當事人自行通過支票轉賬交割

D、交易當事人通過第三方進行房地產交易資金交割

答案：D

解析：房地產交易資金交割方式包括：①房地產交易當事人自行交割；②通過第

三方專用賬戶劃轉。其中，房地產交易資金自行交割的缺點是:在存量房交易中，

對于買方而言，已交割資金的安全無任何保障及約束，風險較大。而通過第三方

專用賬戶劃轉交易資金，是政府對存量房交易資金進行監管的重要途徑，能很好

地保障交易資金安全。

25.房地產經紀機構代理銷售商品房項目應當取得()o

A、銀行資金證明

B、經公證的授權書

C、商品房銷售委托書

D、房地產開發企業資質

答案：C

解析：新建商品房銷售委托書是開發商基于新建商品房銷售代理合同，而向與其

簽訂合同的房地產經紀機構出具的商品房銷售代理授權書，以便于房地產經紀機

構向購房者等第三方明示其所具有的商品房代理銷售權。根據《房地產經紀管理

辦法》的規定，代理銷售商品房項目的房地產經紀機構應當在銷售現場明顯位置

明示商品房銷售委托書。

26.保障房地產權利人合法權益的基本手段是()o

A、傭金結算

B、簽訂交易合同

C、房地產登記

D、核驗產權

答案：C

解析：房地產登記是保障房地產權利人合法權益的基本手段。按照《民法通則》

規定，具有完全民事行為能力的權利人（18周歲以上的成年人或16周歲以上不

滿18周歲以自己的勞動收入為主要生活來源的未成年人）可以自行辦理房地產

權屬登記。限制行為能力的人（10周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行

為的精神病人）和無民事行為能力的人（不滿10周歲的未成年人和不能辨認自

己行為的精神病人），可由他們的法定代理人（即監護人）代理登記。

27.下列關于房地產登記代辦的表述中，正確的是（）。A.房地產登記代辦屬于

房地產經紀基本業務

A、房地產登記代辦服務對象只限于限制行為能力人

B、房地產登記代辦服務只能由房地產經紀人提供

C、房地產登記代辦可以節省房地產權利人的時間'精力

D、隱藏答案收藏標記反饋

答案：D

解析：房地產登記是保障房地產權利人合法權益的基本手段。許多權利人并不了

解房地產登記過程中所需要的各種前提條件和需準備的資料以及應遵循的程序，

因此常常委托房地產經紀人代為辦理。同時，房地產經紀人員可以將自己所承攬

的多筆代辦業務集中辦理，從而可以降低單筆房地產登記業務所耗費的時間和精

力，具有單個權利人不具備的成本優勢。A項，在房地產居間服務中，房地產登

記代辦屬于房地產經紀延伸服務；BC兩項，具有完全民事行為能力的權利人可

以自行辦理房地產權屬登記，也可以委托房地產經紀人代為辦理房地產權屬登記。

28.房地產經紀機構通過門店，將一個業務團隊固定在一個特定的客戶開發范圍

之內，使之針對特定的客戶提供服務，這叫做（）。

A、取向經營

B、聚焦經營

C、單一經營

D、商圈經營

答案：D

解析：商圈經營是指房地產經紀企業通過經紀門店，將各個業務團隊固定在各自

特定的客戶開發范圍內，使業務人員確實了解各自所在商圈內的各種重要資訊及

房源行情。

29.房地產經紀企業與銀行合作，共同宣傳房地產抵押貸款代辦服務項目，從而

爭取到該銀行辦理房地產抵押貸款業務的客戶，屬于用（）開拓客源信息。

A、人際關系法

B、會員攬客法

C、駐守和橫幅攬客法

D、團體攬客法

答案：D

解析：團體攬客法是以團體如公司或機構為對象的開發客戶方法。房地產經紀機

構利用與團體的公共關系發布信息，宣傳公司從而爭取客戶的委托。例如，房地

產經紀機構與銀行合作，共同宣傳房地產抵押貸款代辦服務項目，從而爭取到該

銀行辦理房地產抵押貸款業務的客戶o這種方法通常和講座攬客法、服務費打折、

提供特別的服務的方式一并使用，或者設臺咨詢，或者爭取團體的支持來組織某

些活動來加強聯系，征求客戶。

30.在商品房銷售過程中，（）是項目的所有權人。

A、買方

B、經紀機構

C、房地產開發企業

D、國家土地部門

答案：C

解析：在商品房銷售過程中，房地產經紀人員作為現場銷售人員的主要作用是通

過項目的宣傳、說明，促使有意購買者做出購買決定，最終使得買方和開發企業

簽訂買賣（預、現銷）合同。但須注意商品房買賣合同的簽章是開發企業的簽章，

因為項目的所有權人是房地產開發企業。

31.居先生將其自有的一套房屋委托給一家房地產經紀機構出售，并簽訂了為期

3個月的獨家出售經紀服務合同。2個月后，居先生又將房屋委托給另一家房地

產經紀機構出售。對此，居先生應當承擔（）。

A、違約責任

B、侵權責任

C、履約不當責任

D、締約過失責任

答案：A

解析：違約責任是指合同履行期間，任何一方如出現單方無故終止或解除本合同

的嚴重違約行為致使本合同無法繼續履行，給對方造成損失的，須賠償對方因此

遭受的相應損失。本題中，居先生與一家房地產經紀機構簽訂了3個月的獨家出

售經紀服務合同，2個月后將房屋委托給另一家房地產經紀機構出售，屬于單方

違約，應承擔違約責任。

32.關于房地產登記手續代辦的說法，錯誤的是（）。

A、房地產登記手續代辦是居間服務應有的服務內容

B、房地產經紀機構可以多筆業務集中代辦，具有成本優勢

C、房地產登記手續代辦可以收取報酬

D、房地產登記手續代辦可以節約委托人的時間和精力

答案：A

解析：在采用居間方式的房地產經紀業務中，代辦房地產登記屬于房地產經紀機

構向客戶提供的后續服務項目之一。在客戶要求辦理過戶登記時，房地產買賣合

同已經簽訂，房地產經紀門店的居間服務已經完成。

33.接待賣方客戶時，需要查看或收集的文件不包括()o

A、房地產權屬證書原件

B、房屋所有權人的身份證明原件

C、授權委托書的復印件

D、房地產權屬證書復印件

答案：C

解析：存量房買賣業務中賣方客戶接待包括：①主體身份識別；②了解賣房的原

因和費金要求；③了解房屋本身的權利狀況，以及是否符合出售條件；④告知委

托人必要事項；⑤告知委托人近期類似房地產成交價格，協助委托人初步確定房

屋掛牌價格。需要查看或收集下列文件：①房地產權屬證書原件及復印件；②房

屋所有權人的身份證明原件及復印件；③共有人同意出售證明；④受托人身份證

明原件及復印件、授權委托書等。

34.經紀人在接待出租客戶時，需要查看或提醒客戶準備的文件不包括()o

A、房地產權屬證書原件及復印件

B、房屋所有權人身份證原件及復印件

C、出租人結婚證(離婚證)原件及復印件

D、共有產權人同意出租證明

答案：C

解析：在存量房租賃居間業務中，接待出租客戶時，經紀人需要查看或提醒客戶

準備的文件包括：①房地產權屬證書原件及復印件；②房屋所有權人身份證原件

及復印件；③共有產權人同意出租證明；④受托人身份證明原件及復印件、授權

委托書；⑤房屋所有權人同意轉租的證明(如為轉租)。

35.關于房源發布信息化的作用的表述，錯誤的是（）。

A、為客戶提供全方位信息獲取平臺

B、交易成功率提高

C、信息發布速度提高

D、降低信息發布的成本

答案：B

解析:房源發布信息化不僅大大提高了信息發布的速度、降低了信息發布的成本,

還為客戶提供了24小時的全方位信息獲取平臺。

36.下列關于房地產置業投資咨詢的表述中，錯誤的是。。

A、房地產細分市場的供求分析是房地產置業投資咨詢的基礎

B、房地產經紀人要從獲取長期收益和增值的角度進行投資分析

C、房地產經紀人要分析房地產的產租能力

D、可行性研究是房地產置業投資咨詢報告的主要內容

答案：D

解析：房地產置業投資是指投資者購置房地產后，在較長時期內持有該房地產，

通過出租經營，持續地獲取周期性投資收益，當然，一般而言這類投資者也期望

所購置的房地產在未來能夠增值。對于這種投資，房地產經紀人員關鍵要根據房

地產租賃市場的特點把握供需關系的變化，要站在獲取長期收益和增值的角度對

租賃市場進行分析，特別是對影響供給和需求變動的因素進行分析和預測。無論

是房地產開發投資咨詢還是房地產置業投資咨詢，最基礎的內容是進行房地產細

分市場的供求分析。D項，可行性研究是房地產開發投資咨詢報告的主要內容。

37.下列屬于房地產經紀合同應當約定內容的是（）。

A、發票的樣式和內容

B、傭金的支付標準

C、投訴方式和渠道

D、房地產經紀業務流程

答案：B

解析：房地產經紀服務合同的基本內容是關于房地產經紀機構接受委托提供房地

產信息、實地看房、代擬合同等房地產經紀服務的具體條款，應當包含以下內容：

①房地產經紀服務雙方當事人的姓名（名稱）'住所等情況和從事業務的房地產

經紀人員的情況；②房地產經紀服務的項目'內容、要求以及完成的標準；③服

務費用及其支付方式；④合同當事人的權利和義務；⑤委托期限；⑥違約責任和

糾紛解決方式。

38.房源的（）屬性決定了房源的使用價值，因此在一定的程度上決定了房源的

市場價值。

A、物理

B、法律

C、心理

D、市場

答案：A

解析：房源具有三大屬性：①物理屬性；②法律屬性；③心理屬性。房源的物理

屬性是指房屋自身及周邊環境的物理狀態，如房屋的地段、建成年代'面積、朝

向、戶型和配套設施等，它們決定了房源的使用價值，因此在一定的程度上決定

了房源的市場價值。在交易過程中這些屬性通常是固定不變的，并且不存在物理

屬性完全相同的兩套房源。

39.房地產經紀機構如能提供。服務，則可有效降低當事人一方毀約現象發生

的概率。

A、質量保證

B、履約保證

C、高氯離子瑕疵保障

D、漏水保固

答案：B

解析：由于房地產交易的復雜性以及房地產市場的動蕩，合同簽署后一方毀約的

現象經常發生，這是房地產交易中一項巨大的風險。這一風險對房地產市場交易

有著不利的阻滯效應。目前在我國，房地產交易履約保證尚不普遍。房地產經紀

機構如能提供履約保證服務，則可有效降低這一風險發生的幾率，而這項服務也

可成為房地產經紀機構一項新的收入來源。履約保證是簽署商業合同的一方或第

三方為合同履行所提供的一種財力擔保，即支付合同履約金，來擔保合同的履行。

40.現代客戶關系管理系統是一種先進的管理思想和管理方法，其核心思想是將

()作為最重要的企業資源。

A、最終客戶

B、分銷商

C、合作伙伴

D、企業客戶

答案：D

解析：現代客戶關系管理系統是一種先進的管理思想和管理方法，其核心思想是

將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，利

用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關數據，為企業的正確決策提供前

瞻性支持，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現

客戶的終生價值。

41.具有準確度高、增加客戶信任感等優點的客源信息搜集方法是。。

A、廣告法

B、門店接待法

C、互聯網開發法

D、人際關系法

答案：B

解析：門店接待法是指房地產經紀人員利用房地產經紀機構開設的店面，客戶主

動上門咨詢而得到客戶的方式。門店接待法的優點是準確度高'較易展示企業形

象'增加客戶的信任感，門店接待的缺點是受門店地理位置影響很大。

42.王先生有一套房屋，2016年可以售出價格為145萬元，2018年可以售出價格

為160萬元。2013年5月王先生急需一筆資金，只得以142萬元成交。引起該

套房屋價格最終變化的是（）。

A、市場信息

B、出售心態

G新舊程度

D、市場供求

答案：B

解析：房源的心理屬性中的“心理”是指業主（委托方）在委托過程中的心理狀

態。隨著時間的推移，這種心理狀態往往會發生變化，從而對房地產交易過程和

交易結果產生影響。其中，交易價格最容易受到影響。在交易過程中，受到業主

（委托方）心理狀態的波動，房源交易價格可能產生波動。房源的初始委托價是

由業主（委托方）決定的，隨著其對市場信息的了解程度，以及最終出售或出租

時的心態，決定了房源的最終交易價格。

43.為獲取房源，房地產經紀人直接接觸目標客戶，這種方法的優點是（）。

A、容易與客戶建立良好的關系

B、占用時間較少

C、不受天氣影響

D、比較省力

答案：A

解析：房地產經紀人通過直接接觸目標客戶獲取房源的方式主要是門店接待，門

店接待是指房地產經紀人利用房地產經紀機構在社區內或社區附近設立的門店，

接待和服務上門咨詢的業主從而獲得房源。門店接待的優點是面對面溝通方式容

易給委托業主留下深刻印象，容易取得客戶信任'獲得房源信息較全面，為進一

步服務做好鋪墊。門房接待的缺點是面對面溝通對房地產經紀人專業度要求較高,

容易產生好則好、不好則壞的第一印象。

44.在證書防偽水印紙內埋入全息開窗安全線的是（）年版房屋所有權證書。

A、2012

B、2008

C、2006

D、2004

答案：A

解析：2012年版房屋所有權證書在證書防偽水印紙內埋入全息開窗安全線，安

全線均勻分布在證書內業，寬2mm,其上文字內容為循環排列的“住房和城鄉建

設部”字樣，在光線下呈現不同顏色的鐳射光。

45.從中介服務的角度來說，（）是保證產權真實性、準確性的主要手段，是房

屋交易前必不可少的環節。

A、產權調查

B、現場查驗

C、環境狀況調查

D、房屋缺陷查驗

答案:A

解析：房屋產權清晰是成交的前提條件。在存量房經紀業務中，產權調查是保證

產權真實性'準確性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的環節。

46.“有購買意向，對二手房市場行情非常了解，只要條件符合將很快成交”的

客戶屬于()。

A、試探型客戶

B、引導型客戶

C、加強型客戶

D、成熟型客戶

答案：D

解析：在客戶接待過程中，根據購房人在購買房地產的決策權、意愿程度和支付

能力等因素可將客戶劃分為以下四種類型：①試探型客戶，有意向在近期購房,

前來咨詢了解市場行情；②引導型客戶，有意購房，但對價位不明確，資金也尚

未到位，開價隨意性大；③加強型客戶，有了一段時間的市場了解、資金基本到

位，但仍未形成購房意愿；④成熟型客戶，有明確意向，對市場行情非常了解,

只要條件符合將會很快成交。

47.()是指受托經紀人只將基本房源信息推薦給其他經紀人，其他經紀人若有

合適的客戶須聯系該房源受托經紀人進行操作，成交之后該受托經紀人和合作經

紀人一般對半分傭。

A、一般推薦

B、合作推薦

C、獨家代理

D、委托代理

答案：B

解析：推薦方式分為一般推薦和合作推薦。其中，合作推薦則是受托經紀人只將

基本房源信息推薦給其他經紀人，其他經紀人若有合適的客戶須聯系該房源受托

經紀人進行操作，成交之后該受托經紀人和合作經紀人一般對半分傭，即按照各

自分傭50%。

48.根據規定，首次購房人的貸款首付款為,再次置業者的貸款首付款為一

_____O()

A、30%；70%

B、35%；60%

G35%；70%

D、30%；60%

答案：D

解析：一般來說，首次向銀行申請貸款購房的被稱為首次購房人，其貸款首付款

為30%,利率為基準利率。當購房人再次向銀行申請貸款時，被稱之為再次置業

者，其首付為60%,利率在基準利率的基礎上上浮10%?15%。

49.在存量房買賣業務中，房屋交接時應繳納的費用不包括()o

A、水費

B、燃氣費

C、供暖費

D\手機費

答案：D

解析：房屋交接時應結算的費用主要有：①水費；②電費；③燃氣費；④供暖費；

⑤電話費；⑥有線電視費；⑦網絡費；⑧物業服務費；⑨專項維修資金等。有些

能源和服務費是后交費，房屋交接日由賣方按表據實結算，只要以往不欠費即可

辦理交接手續。

50.房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包括該房屋的()o

A、經紀人

B、物業管理者

C、戶主

D、業主

答案：D

解析：房源是指供出租或者出售的住房、商業用房、工業廠房等房屋，即不動產

權利人有意愿出售或出租的房地產。房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包

括該房屋的業主（委托方）。因此，房源通常是指業主（委托方）及其委托出售

或出租的房屋。

51.房地產經紀機構在建立客戶數據庫時，錯誤的做法是。。

A、盡可能保存客戶原始資料

B、重視數據庫管理的安全性

C、將外部數據作為最重要資料

D、及時整理和更新客戶資料

答案：C

解析：構建客戶數據庫時應考慮如下因素：①要盡可能地將客戶的原始資料完整

保存下來；②要將企業自身經營過程中獲得的內部客戶資料與其他渠道獲得的外

部資料區分開來；③要特別重視數據庫管理的安全性；④要及時對客戶關系管理

的數據庫進行分類'篩選、整理和更新。

52.（）是房地產經紀機構必不可少的重要資源，是其生存和發展的基礎。

A、客源

B、房源

C、營銷策略

D、房地產經紀人

答案：B

解析：房源是房地產經紀機構必不可少的重要資源，是其生存和發展的基礎。房

源信息作為重要的信息資源是房地產經紀機構核心競爭力的重要組成部分。一般

情況下，房地產經紀機構擁有的房源數量越多、類型越豐富，其市場占有份額就

越高，其競爭地位就越有利，這就為房地產經紀機構贏得并穩固其市場地位提供

了一個重要基礎。

53.在客戶信息開發策略中，用直接回應的拓展方法吸引最有價值的客戶，是以

0為中心的營銷手段。

A、客戶

B、廣告

C、自我宣傳

D、市場

答案：A

解析：直接回應拓展策略是通過提供一個誘人的價位或某一種好處，如減免某種

費用，或制造某一種吸引力等促銷手段，吸引客戶并從客戶得到回應，從而獲得

客戶的策略。它是以客戶為中心的營銷手段，而不是以自我宣傳為中心或以廣告

為中心。

54.根據房地產的用途類型，我國房地產經紀業務主要集中于（）房地產市場。

A、辦公樓

B、工業倉庫

C、商業

D、住宅

答案：D

解析：根據房地產的用途類型（如住宅、零售商業、辦公、工業等），可以將房

地產經紀業務分為住宅房地產經紀業務、商業房地產經紀業務。到目前為止，住

宅經紀業務一直是我國房地產經紀業務的主要類型。

55.()還款方式適合公務員等收入穩定的工薪階層。

A、雙周供

B、等額本息

C、等額本金

D、固定利率

答案：B

解析：存量房商業貸款的還款方式主要是等額本息'等額本金、雙周供等，不同

的還款方式適合不同類型的客戶。例如：①等額本息適合教師、公務員等收入穩

定的工薪階層；②等額本金適合那些前期能夠承擔較大還款壓力的借款人群；③

雙周供適合周結工資或者夫妻雙方月中和月底發工資的借款人。

56.在客源信息的開拓方法中，O的劣勢是成本較高、時效性較差。

A、客戶介紹法

B、廣告法

C、講座攬客法

D、互聯網開發法

答案:B

解析：A項，客戶介紹法，成本很低'客戶都是真實有效的；B項，使用廣告法

的劣勢是成本較高、時效性較差；C項，講座的組織準備工作尤為關鍵，主題、

時間、場地和邀請方式及主講人的演講技巧等都決定其效果；D項，互聯網開發

法劣勢在于當前網上信息量大，信息難于突出，客戶識別難度大，需要對客源信

息進行有效的分析才能找出適合潛在客戶的房源。

57.()是簽訂銷售代理合同的重要前提。

A、獲取銷售代理項目

B、開展關系營銷

C\參加項目招投標

D、明確合同基本事項

答案：D

解析：新建商品房銷售代理業務的接受委托階段包括：①獲取銷售代理項目；②

簽訂銷售代理合同。其中，新建商品房銷售代理業務比較復雜，明確合同基本事

項是簽訂銷售代理合同的重要前提。

58.對出租或出售房屋的權屬審核,經紀人要詢問客戶是否取得的證書不包括（）。

A、《房屋所有權證》

B、《房屋購買協議證書》

C、《土地使用權證》

D、《他項權利證書》

答案：B

解析：不動產的權屬狀態一般由特定的法律文件反映，《不動產權證》（如《土

地使用權證》'《房屋所有權證》'《他項權利證書》）等。在產權證書上需要

列明的內容有房屋性質（如商品房、房改房'宅基地等）、業主姓名、土地使用

年限、法定用途、房屋土地位置圖、他項權利等。

59.房地產經紀人不能將已經。的房產再次作為房源信息進行營銷。

A、出售或出租

B、設定抵押

C、待拆遷

D、合法建設

答案：A

解析：房源租售狀態真實，要求房源處于實際待租或者待售狀態，不存在已成交

以及出租或者出售委托失效的情形。這意味著房地產經紀人不能將已經出售或出

租的房產再次作為房源信息進行營銷，目的是招攬或誘騙客戶。

60.以下不屬于存量房買賣產權過戶需要遵守的程序的是()。

A、繳納稅費

B、繳納物業費

C、產權登記過戶

D、領取不動產權證。

答案：B

解析：存量房買賣產權過戶需要遵守一定的程序，具體包括：①繳納稅費。存量

房權屬過戶實行先稅后證制度，即買賣雙方要先持《房屋買賣合同》及相關證件

到各區縣地稅局繳納交易稅費，然后才能辦理房產過戶登記手續。②產權登記過

戶。雙方持買賣合同'完稅票據、相關證件及材料到交易管理部門辦理登記過戶

即產權轉移手續。③領取不動產權證。辦完上述手續后，買方在各區縣的規定時

間內持《領證通知單》，到房屋所在地區縣權屬登記部門領取房屋不動產權證。

61.展示新建商品房項目優勢最直觀的方式是()o

A、現場接待

B、電視廣告

G網絡推廣

D、電話拜訪

答案：A

解析：現場銷售是商品房銷售代理業務中的主要工作，包括現場接待、了解客戶

的購買意向和需求'協商談判、簽訂商品房認購協議書、協助簽訂商品房買賣合

同等關鍵環節。其中，現場接待是展示項目優勢最直觀的方式，也是獲取購房客

戶最有效的途徑。因此，房地產經紀人員應重視現場接待工作。

62.房地產經紀機構在（）中，更注重與客戶建立長期的合作關系。

A、房地產買賣經紀業務

B、房地產租賃經紀業務

C、房地產轉讓經紀業務

D、房地產抵押經紀業務

答案：B

解析：房地產租賃經紀是指房地產經紀人員為使房屋承租方和出租方達成租賃交

易而提供的經紀服務。房地產租賃主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租

和轉租。在房屋租賃交易中，租賃雙方的權利義務關系持續時間較長，相互之間

會產生復雜的債權債務關系，因而特別需要房地產經紀機構持續地提供溝通、協

調'擔保等服務。由于租賃交易的當事人反復租賃的頻率遠遠高于買賣交易的頻

率，在開展房屋租賃經紀業務時，房地產經紀機構更應注意與客戶建立長期合作

關系。

63.房屋租賃合同訂立后（）天內，房屋租賃當事人應當到租賃房屋所在地相關

部門辦理備案。

A、20

B、30

C、40

D、60

答案：B

解析：根據《商品房屋租賃管理辦法》規定，房屋租賃合同訂立后三十日內，房

屋租賃當事人應當到租賃房屋所在地直轄市'市、縣人民政府建設（房地產）主

管部門辦理備案。登記備案證明遺失的，需要向原登記備案的部門補領。

64.某房地產經紀機構推出一年期“包年限租賃”經紀服務，其承租客戶在一年

內因房主原因被迫撤離租賃房屋的，該機構應當另外推薦其他房源，但（）。

A、不能另外收費

B、只能收看房費

C、只能收信息費

D、只能收勞務費

答案:A

解析：房地產經紀機構推出“包年限租賃”服務，比如以一年為租賃服務年限,

在一年內如果非因委托人原因終止租賃合同的，被迫搬離租賃房源的。房地產經

紀機構負責另外推薦其他房源，保證其繼續租賃而不需要另外支付經紀服務費。

65.房地產經紀人員受理委托業務后，收集與標的物業相關的市場信息是指標的

物業所屬的房地產分類市場的（）等。

A、物質狀況、價格信息

B、供求信息、物質狀況

C、供求信息、價格信息

D、權屬狀況、物質狀況

答案：C

解析：房地產經紀人員受理委托業務后，應主要收集三方面信息：①標的物業信

息，是指標的物業的物質狀況、權屬狀況'環境狀況等方面的信息；②與標的物

業相關的市場信息，是指標的物業所屬的房地產分類市場（如中心城區二手住宅

市場、城市邊緣區別墅市場等）的供求信息、價格信息等；③委托方信息，包括

委托方的類型（如個人或法人，法人的經營類型）'信譽情況等。

66.住房公積金貸款年限一般為,借款申請人的貸款期限最長可以計算到

借款人。（）

A、1?20年；60周歲

B、1?30年；70周歲

c、1?10年；60周歲

D、1?20年；65周歲

答案：B

解析：住房公積金貸款年限一般為1?30年，借款申請人的貸款期限最長可以計

算到借款人70周歲，同時不得超過30年。另外，只要公積金貸款申請人所購買

房屋的“房齡+貸款年限W47年（磚混）或房齡+貸款年限W57年（鋼混）”，

都可以申請公積金貸款。

67.目前貸款金額最高一般不超過抵押房地產價值的（）o

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

答案：C

解析：目前貸款金額最高一般不超過抵押房地產價值的70%。抵押房地產價值通

常采用抵押房地產的評估價值，銀行一般委托具有相應資質的房地產評估機構評

估確定。

68.在存量房買賣查驗的前期準備階段，賣方需要準備的材料不包括（）。

A、身份證件

B、物業服務合同和管理規約

C、房屋狀況說明書

D、鑰匙

答案：C

解析：在存量房買賣查驗的前期準備階段，賣方需要準備的資料包括：①身份證

明；②合同約定轉移的各種設施設備使用說明；③各項交費憑證；④物業服務合

同和管理規約；⑤鑰匙等。如果在辦理房屋過戶手續前查驗房屋的，要提醒賣方

攜帶房地產權屬證書。c項，房屋狀況說明書屬于房地產經紀人員需要準備的資

料。

69.某房產經紀人對一物業勘查結果是，該物業附近有多條公交線路，且步行5

分鐘左右即可達到公交站點，其中專線車線路所占比例不多于40%,則該房產經

紀人在填寫《物業現場勘查表》時，可將該物業交通條件等級劃分為()o

Av方便

B、比較方便

C、一般

D、不方便

答案：A

解析：交通條件等級劃分的具體標準如表37所示。表37交通條件等級劃分表

等級標準

在物業附近有多種公共交通工具,且步行5分鐘左右即可到達

方便公交站點，步行10分鐘可到達軌道交通站點，其中專線車線

路所占比例不得多于40%。物業位于主要交通干道附近

在物業附近有多條公交線路,且步行5分鐘左右即可到達公交

比較方便

站點，物業位于主要交通干道附近

一般在物業附近至少有兩條或以上的公交線路

不方便物業附近步行5分鐘左右無公交線路，或僅有一條專線車

70.房地產經紀人與委托人之間的勞務服務關系實質上是一種()關系。

A、市場交易

B、合同約定

C、行為約束

D、互惠互利

答案：A

解析：房地產經紀活動是房地產整體市場的重要組成部分，對房地產市場的交易

活動有著重要的影響。房地產經紀活動是市場行為，房地產經紀機構與委托人之

間的勞務服務關系實質上也是一種市場交易關系。這種交易能否在合法、正常的

狀態下進行，有賴于市場交易活動的安全和秩序。房地產經紀服務合同是房地產

經紀機構與委托人共同遵守的行為規則。

71.房地產經紀人在詢問客戶需求時，適宜采用的提問方式是()o

A、封閉式

B、開放式

C、誘導式

D、自由式

答案：B

解析：在征詢客戶需求時，不宜采用封閉式問題，如“您是需要兩居室還是三居

室的”宜采用開放式問題，給客戶多些選擇，如“您希望買一套幾居室房屋”其

實客戶的需求項目往往是有彈性的，隨著所提供房源的條件不同，客戶的各種需

求均可發生適應性變化，因而不能排斥這種彈性，而應通過設定條件來包容客戶

的需求。

72.在我國，商業房地產承租企業辦理工商、稅務登記的重要依據是()。

A、商業房地產客戶登記表

B、房地產經紀服務合同

C、租賃合同備案

D、租賃合同

答案：C

解析：在我國，商業房地產的租賃合同，是商業房地產承租企業辦理工商、稅務

登記的重要依據，但通常以到相關房地產登記機構辦理租賃合同備案為前提。因

此，作為商業房地產承租代理的房地產經紀機構應代理委托方辦理租賃合同備案,

作為商業房地產出租代理的房地產經紀機構也應提醒承租方及時辦理租賃合同

備案。

73.商鋪按照。來劃分，可以分為鋪面房和鋪位。

A、功能

B、特點

C、所在的地理位置

D、方法

答案：C

解析：如果按照商業用房所在的地理位置來劃分，商鋪可以分為：①鋪面房，是

指臨街有門面，可開設商店的房屋，俗稱店鋪或街鋪；②鋪位，一般只是指大型

綜合百貨商場、大賣場、專業特色街、購物中心等整體商用物業中的某一獨立單

元或某些獨立的售貨亭、角等，俗稱店中店。

74.房源信息的共享形式中，最能提高經紀人積極性的是()o

A、私盤制

B、公盤制

C、混合制

D、以上都不對

答案：A

解析：私盤制的優點表現在：①有利于保障收集房源信息的房地產經紀人利益;

②有利于調動房地產經紀人收集房源信息的積極性；③有利于專人服務業主避免

多人聯系給業主帶來的不必要的騷擾。因為經紀人收集的房源信息越多，促成交

易的機會就越大，他所分到的傭金也就會越多。

75.下列不屬于房源分類的原則的是()。

A、按級分類原則

B、簡單實用原則

C、主次分明原則

D、優劣性原則

答案：D

解析：房源分類原則有：①按級分類原則，分類檢索就是遵循快速檢索、查詢的

規則，分級別一級分類、二級分類、三級分類、四級分類等。②簡單實用原則，

房源分類管理應該結合房地產經紀企業和房地產經紀人的實際情況，分類簡單容

易理解，實用方便操作。③主次分明原則，根據房源的優質等級、緊急程度等劃

分，有主有次、有先有后地進行維護和營銷推廣。

76.一般來說，得到一個新顧客的費用是維持一個老顧客所需費用的（）倍。

A、2

B、5

C、10

D、15

答案：B

解析：據統計，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方

面老客戶更高達新客戶的16倍。房地產經紀人應有意識地致力于與客戶保持長

期聯系。房地產經紀人不應只顧及眼前利益，做一單算一單。

77.針對C級別的房源，訪問期限應為（）。

A、5天

B、10天

Cv15天

D、1?2月

答案：C

解析：對房源的委托人進行周期性訪問，這是保證房源信息時效性的重要手段,

將房源分為不同的級別，針對不同等級的房源制定不同的訪問計劃與訪問期限。

將房源按照銷售的難易度分為A、B、C、D四個等級，其各自的訪問期限為：①A

級別，5天；②B級別，10天；③C級別，15天；④D級別，1>?'2月。

78.關于“個人住房抵押消費貸款和企業抵押經營貸款的貸款政策和房款方式”

的表述，錯誤的是（）。

A、抵押消費貸款無論貸款額多少都要求打入第三方賬戶

B、抵押消費貸款年限長于個人住房抵押經營類貸款

C、個人住房抵押經營貸款的最低利率為基準利率上浮20%

D、抵押消費貸款利率低于個人住房抵押經營類貸款，最低為基準利率上浮15%

答案：A

解析：A項，銀行對于企業經營貸款采取受托支付方式，即必須將錢款打給經營

用途材料中的第三方賬戶；而抵押消費貸款與企業經營貸款相比，銀行放款稍顯

靈活，如果是30萬元以下的個人小額消費，銀行可以直接將抵押款打入借款人

賬戶，貸款額在30萬元以上時銀行才要求打人第三方賬戶。B項，從貸款年限

來看，因為個人住房抵押經營類貸款資金回收周期一般較短，貸款年限通常最長

為5年，而抵押消費貸款一般是個人或是家庭用于生活消費，個人還款能力與企

業相比要低很多，所以抵押消費貸款年限長于個人住房抵押經營類貸款，最長可

貸10年。CD兩項，從貸款利率來看，企業經營貸款的最低利率為基準利率上浮

20%；抵押消費貸款利率則略低于企業經營類貸款，貸款利率最低為10%,最高

為25%?30%左右。

79.房屋共有可分為共同共有和。。

A、按份共有

B、按需共有

C、夫妻共有

D、多人共有

答案：A

解析：房屋共有是指由兩個或兩個以上的公民、法人、其他組織共同擁有該房屋

的權利和應承擔的義務。房屋共有可分為：①共同共有，是指共同共有權人對該

房屋享有平等的所有權，出售時應所有共有權人同意；②按份共有，是指共有權

人對該房屋按照自己所占的份額享有所有權，出售時可以就自己的份額進行處分,

但共有權人享有優先購買權。

80.在存量房經紀業務的洽談階段，為了充分了解委托人的意圖和要求，把握客

戶的心理狀況并衡量其購房能力，房地產經紀人首先應當（）。

A、引導客戶需求

B、傾聽客戶陳述

C、介紹傭金標準

D、全面介紹自己所在機構情況

答案：B

解析：在與客戶進行業務洽談時，首要環節是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托

方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時衡量自身接受委托、完成任務的能

力。其次，要向客戶告知自己及房地產經紀機構的姓名、名稱、資格以及按房地

產經紀執業規范必須告知的所有事項。最后，要就經紀方式、傭金標準、服務標

準以及擬采用的經紀合同類型及文本等關鍵事項與客戶協商，達成委托意向。

81.一宗成功的房地產交易，不僅取決于有愿意以一定價格購買或租賃物業的買

方，還取決于（）。

A、房地產經紀人的專業服務

B、急迫需要出售物業的買方

C、愿意以一定價格出售或出租物業的賣方

D、房地產市場的相關稅收優惠政策

答案：C

解析：一宗成功的房地產交易，不僅取決于有愿意以一定價格購買或租賃物業的

買方，還取決于愿意以一定價格出售或出租物業的賣方。房源和客源是房地產交

易的兩方面，缺了任何一方，都不能實現交易。房地產經紀人的專業服務起到了

實現房源信息和客源信息的橋梁作用。

82.新建商品房銷售代理業務，一般傭金收入來自()o

A、客戶

B、房地產開發企業

C、電商費

D、差價

答案：B

解析：新建商品房銷售代理是指房地產經紀機構接受委托，按照房地產經紀服務

合同的約定，以房地產開發企業的名義銷售商品房，并向房地產開發企業收取傭

金的經紀行為。

83.在新建商品房查驗與交接的前期準備階段，房屋買受人需要準備的材料不包

括()。

A、書面交房通知

B、住宅使用說明書

C、身份證明

D、臨時管理規約

答案：B

解析：新建商品房與存量房查驗和交接的前期準備工作不盡相同。新建商品房交

接時雙方都應備齊購房有關材料，房屋買受人應帶好的材料包括：①身份證明；

②前期物業管理合同；③臨時管理規約；④書面交房通知。B項，住宅使用說明

書屬于開發企業應準備的材料。

84.客戶的（）因其地位、職業和收入等有較大差別，了解這種差別為經紀人提

供了交易機會。

A、購買需求

B、購買動機

C、購買能力

D、購買形式

答案：B

解析：客戶的購買動機因其社會地位'職業和收入等有較大差別，了解這種差別

為經紀人提供了交易機會。了解客戶的交易動機可借助“是什么最基本的原因促

使客戶進行一次房地產交易”來尋求答案。

85.雖然每一套房屋都是唯一的，具有明顯的個別性，但在現實生活中，人們對

房屋的需求卻并不是非要某一套不可，這表明房源具有（）。

A、公共性

B、變動性

C、可替代性

D、流通性

答案：C

解析：房源的特征包括：①動態性；②可替代性。其中，可替代性是指雖然每一

套房屋都是唯一的，具有明顯的個別性，但是在現實生活中，人們對房屋的需求

卻并不是非某套不可。具有相似地段、相似建筑類型'相似房型的房屋，在效用

上就具有相似性，對于需求者而言，它們是可以相互替代的。

86.存量房經紀業務的售后服務中，對客戶感到不滿意的環節進行補救的服務是

0o

A、延伸服務

B、跟蹤服務

C、后續服務

D、改進服務

答案：D

解析：售后服務是房地產經紀機構提高服務質量'穩定老客戶的重要環節。售后

服務的內容可包括：①延伸服務，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家

具配置'搬家等服務；②改進服務，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶

感到不滿意的環節進行必要的補救；③跟蹤服務，即了解客戶是否有新的需求意

向，并提供針對性的服務。

87.處在可售或可租狀態的房源稱之為（）。

A、有效房源

B、定金房源

C、簽約房源

D、無效房源

答案：A

解析：AD兩項，處在可售或可租狀態的房源被稱之“有效房源”；已完成交易

的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”。B項，房源

委托人與客戶簽訂了定金協議，房源將從有效狀態轉為定金狀態；定金狀態的房

源，若超過預定簽約日期仍未簽約，出現退定，則該房源變為有效狀態。C項,

房源委托人與客戶簽訂了交易合同，房源從有效或定金狀態轉為簽約狀態，至此

交易終止，房源狀態將變為無效狀態。

88.經紀合同署名中，不包括（）內容。

A、經紀機構法人代表的住址

B、經紀機構備案證號

C、經紀人名稱

D、經紀人注冊號

答案:A

解析：房地產經紀合同的締約雙方是房地產經紀機構和委托人。委托人是自然人

的，標明自然人的姓名'身份證件號碼、住址等；委托人是法人的，標明法人的

名稱、營業執照號和住所。合同中標明房地產經紀機構的法人代表、營業執照號

碼、經紀機構備案證號、地址、聯系電話等。并寫明具體執行該業務的房地產經

紀人員（至少一名全國注冊房地產經紀人或者兩名房地產經紀人協理）的信息（姓

名'身份證件號'注冊號）。

89.須知文件包括購房須知、購房相關稅費須知及。。

A、抵押貸款須知

B、房地產經紀須知

C、貸款相關稅費須知

D、其他須知

答案：A

解析：須知文件包括購房須知、購房相關稅費須知及抵押貸款須知等。購房須知

是為讓購房者明晰購買程序而事先制定的書面文件。購房相關稅費須知是向購房

人說明購房相關稅費及收費標準的有關文件。抵押貸款須知應由貸款銀行提供,

一般包括辦理抵押貸款的手續和程序、辦理抵押貸款的條件和需要提供的資料、

抵押貸款的方式、抵押貸款的注意事項等。

90.在房地產查驗過程中，可以不必查驗的是。。

A、房地產所處地塊的具體位置和形狀

B、房屋建筑的結構、設備、成新、裝修情況

C、房屋產權人的身世

D、房地產周邊的交通、自然景觀

答案：C

解析：房地產經紀人員在接受業主委托后，應在業主或其代理人的帶領下，親臨

現場，實地查勘房屋狀況，通過現場觀察房屋的具體位置'朝向、建筑結構、設

備'內部裝修情況，房屋成新、出入口及通道情況，以及相鄰房屋的物業類型、

周邊的交通'綠地'生活設施、自然景觀、污染情況等環境狀況。

91.對房源的業主（委托方）進行（）,這是保證房源信息時效性的重要手段。

A、周期性訪問

B、訪問信息的累積

C、訪問信息的篩選

D、直接接觸

答案:A

解析：對房源的業主（委托方）進行周期性訪問，這是保證房源信息時效性的重

要手段。將房源分為不同的級別，對于不同等級的房源制定不同的訪問計劃與訪

問期限。

92.房東與房地產經紀機構在經紀合同中約定房地產每年支付的維修費用，實際

維修費用超出合同約定的，超出部分由。承擔。

A、承租人與出租人共同

B、出租人

C、房地產經紀機構

D、承租人

答案：C

解析：房屋在租賃期間出現設備損壞等情況需要進行維修的，租客可以找房地產

經紀機構進行申報，由房地產經紀機構進行維修處理，然后房地產經紀機構再找

房東支付相關費用，或者房東可以和房地產經紀機構在出租經紀合同中約定房東

每年支付的維修費用，維修事宜交給房地產經紀機構處理，實際維修費用超過合

同約定的，超出部分由房地產經紀機構承擔，實際維修費用少于合同約定的，房

地產經紀機構作為利潤或管理費用的一部分。

93.房地產經紀機構代辦存量房抵押貸款時，應按()收取服務費。

A、抵押貸款期限

B、抵押房屋面積

C、抵押貸款標的額

D、抵押貸款業務數量

答案：D

解析：由于貸款過程需要涉及房產評估、到銀行簽訂房地產抵押貸款合同、遞交

相關審核資料，以及后續的抵押登記和過戶手續辦理，整個過程牽涉部門較多，

流程比較復雜，辦理中需要較多的金融專業知識。因此，多數購房人選擇貸款服

務機構給予代辦，代辦機構按照國家規定的收費標準按件收取相應服務費，即按

抵押貸款業務數量收取服務費。

94.房地產經紀人采用社區開發的方法開拓客源時，應遵循的原則有事先準備、

周密籌劃和()。

A、全面推廣

B、廣泛聯誼

C、有借問詢

D、避免擾民

答案：D

解析：在社區開發方面，應遵循以下原則：①事先準備，對活動場地進行事先勘

查和申請，提前準備好活動所需的道具和物料，如房源介紹表單、展板'名片、

贈送禮品等；②周密籌劃，對于活動的地點、時間，社區開發的形式，人員分工

安排、活動預告宣傳等都應該預先進行周密的籌劃，以保證取得預期的活動效果；

③避免擾民，社區活動的出發點，是為了以親近社區居民的手段，應避免擾民，

擾民以及保護個人隱私信息等，以免引起客戶反感。

95.下列關于違約金和保證金的說法，正確的是()o

A、違約金具有補償性和懲罰性

B、違約金一旦確定，不可更改

C、保證金與違約金一般可以同時適用

D、保證金與定金有相似之處，都有擔保合同實現的作用，且都具有雙倍返還功

能

答案：A

解析：A項，違約金具有擔保債務履行的作用，又具有懲罰違約方和補償無過錯

方所受