跨越學習障礙2024年系統規劃與管理師考試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是系統規劃與管理師需要掌握的IT基礎知識？

A.計算機硬件

B.操作系統

C.數據庫

D.網絡技術

E.軟件工程

2.系統規劃與管理師在進行系統規劃時，以下哪些步驟是必要的？

A.需求分析

B.系統設計

C.系統實施

D.系統測試

E.系統維護

3.以下哪些是系統規劃與管理師在項目管理中需要關注的方面？

A.項目進度管理

B.項目成本管理

C.項目質量管理

D.項目風險管理

E.項目溝通管理

4.以下哪些是系統規劃與管理師在系統實施過程中需要考慮的因素？

A.系統性能

B.系統安全性

C.系統可擴展性

D.系統兼容性

E.系統易用性

5.以下哪些是系統規劃與管理師在系統維護過程中需要關注的方面？

A.系統故障排除

B.系統性能優化

C.系統升級

D.系統備份與恢復

E.系統安全防護

6.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT戰略？

A.技術戰略

B.業務戰略

C.信息戰略

D.服務戰略

E.組織戰略

7.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT治理？

A.IT治理結構

B.IT治理流程

C.IT治理制度

D.IT治理文化

E.IT治理工具

8.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT風險管理？

A.風險識別

B.風險評估

C.風險應對

D.風險監控

E.風險報告

9.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT服務管理？

A.服務目錄管理

B.服務級別管理

C.服務質量管理

D.服務交付管理

E.服務支持管理

10.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT資產管理？

A.資產分類

B.資產配置

C.資產評估

D.資產報廢

E.資產報告

11.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT安全管理？

A.安全策略

B.安全措施

C.安全審計

D.安全培訓

E.安全事件處理

12.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT合規性？

A.法律法規

B.行業標準

C.內部規定

D.風險評估

E.風險應對

13.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT服務運營？

A.服務請求管理

B.服務事件管理

C.服務問題管理

D.服務變更管理

E.服務報告管理

14.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT服務改進？

A.服務改進計劃

B.服務改進實施

C.服務改進評估

D.服務改進反饋

E.服務改進報告

15.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT服務質量管理？

A.服務質量標準

B.服務質量評估

C.服務質量改進

D.服務質量報告

E.服務質量培訓

16.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT服務持續性？

A.持續性計劃

B.持續性實施

C.持續性評估

D.持續性反饋

E.持續性報告

17.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT服務成本管理？

A.成本預算

B.成本控制

C.成本分析

D.成本報告

E.成本優化

18.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT服務交付管理？

A.服務交付計劃

B.服務交付實施

C.服務交付評估

D.服務交付反饋

E.服務交付報告

19.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT服務支持管理？

A.技術支持

B.業務支持

C.服務支持

D.支持流程

E.支持工具

20.以下哪些是系統規劃與管理師在系統規劃過程中需要考慮的IT服務報告管理？

A.報告模板

B.報告內容

C.報告格式

D.報告審核

E.報告發布

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統規劃與管理師的主要職責是確保IT系統與組織的業務目標保持一致。（）

2.在進行系統規劃時，需求分析是系統設計的前置步驟。（）

3.項目進度管理是項目管理中最關鍵的方面。（）

4.系統規劃與管理師在系統實施過程中，應優先考慮系統性能。（）

5.系統規劃與管理師在系統維護過程中，應定期進行系統備份。（）

6.IT戰略是指組織在IT領域的長遠規劃和方向。（）

7.IT治理是確保IT資源得到有效利用的過程。（）

8.系統規劃與管理師在系統規劃過程中，應將IT風險管理納入規劃范圍。（）

9.IT服務管理是確保IT服務滿足業務需求的過程。（）

10.系統規劃與管理師在系統規劃過程中，應關注IT服務的持續改進。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統規劃與管理師在需求分析階段的主要任務。

2.解釋系統規劃與管理師在項目風險管理中扮演的角色。

3.簡要說明系統規劃與管理師在IT服務持續性規劃中的關鍵考慮因素。

4.闡述系統規劃與管理師如何確保IT服務與業務目標的一致性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統規劃與管理師在IT服務管理中的角色和重要性，結合實際案例說明其對企業價值的影響。

2.探討在數字化轉型的背景下，系統規劃與管理師如何應對新技術、新趨勢帶來的挑戰，并提出相應的策略和建議。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統規劃與管理師在需求分析階段的主要任務包括：收集和分析用戶需求，確定系統功能和非功能需求，編寫需求規格說明書，以及與利益相關者溝通和協調。

2.系統規劃與管理師在項目風險管理中扮演的角色包括：識別潛在風險，評估風險的影響和可能性，制定風險應對策略，監控風險并調整策略，以及向項目團隊和利益相關者報告風險狀態。

3.系統規劃與管理師在IT服務持續性規劃中的關鍵考慮因素包括：業務連續性計劃，災難恢復計劃，業務影響分析，資源分配，以及與利益相關者的溝通和協調。

4.系統規劃與管理師確保IT服務與業務目標的一致性的方法包括：進行業務需求分析，確保IT戰略與業務戰略相匹配，監控IT服務性能，定期評估IT服務對業務目標的貢獻，以及持續改進IT服務以滿足業務需求。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統規劃與管理師在IT服務管理中的角色和重要性體現在：他們負責確保IT服務能夠支持組織的業務目標，通過有效的IT服務管理提升組織效率，降低成本，提高客戶滿意度，以及確保IT服務的可靠性和安全性。實際案例中，系統規劃與管理師通過優化IT服務流程、引入新技術、提升團隊技能等方式，幫助企業