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文檔簡介
臨時(shí)客戶反饋跟進(jìn)員合同編號:__________
甲方(以下簡稱“甲方”):[甲方名稱]
地址:[甲方地址]
乙方(以下簡稱“乙方”):[乙方名稱]
地址:[乙方地址]
鑒于甲方需要乙方提供臨時(shí)客戶反饋跟進(jìn)服務(wù),以提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量,雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則,經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:
一、合同目的:本合同旨在明確甲方與乙方之間就乙方擔(dān)任臨時(shí)客戶反饋跟進(jìn)員的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,以確保雙方合作順利進(jìn)行。
二、合同背景:甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,決定委托乙方提供臨時(shí)客戶反饋跟進(jìn)服務(wù),以優(yōu)化客戶體驗(yàn),提升客戶滿意度。
雙方的責(zé)任和義務(wù):
一、甲方責(zé)任和義務(wù):
1.提供必要的客戶反饋跟進(jìn)服務(wù)所需的資源和支持,包括但不限于客戶信息、反饋渠道、工作流程等。
2.按時(shí)支付乙方報(bào)酬,支付方式及時(shí)間由雙方另行約定。
3.保障乙方在履行合同過程中的人身安全和合法權(quán)益。
4.對乙方在工作中接觸到的客戶信息予以保密,不得泄露給任何第三方。
5.對乙方的工作成果進(jìn)行評估,并提供必要的反饋和指導(dǎo)。
6.在合同約定的范圍內(nèi),給予乙方必要的自主權(quán),以保障其工作質(zhì)量和效率。
二、乙方責(zé)任和義務(wù):
1.按照甲方要求,在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶反饋跟進(jìn)工作。
2.嚴(yán)格遵守甲方的工作流程和規(guī)章制度,確保工作質(zhì)量。
3.對甲方提供的客戶信息予以保密,不得泄露給任何第三方。
4.配合甲方進(jìn)行工作評估,接受甲方提出的合理意見和建議。
5.在工作中遇到問題,應(yīng)及時(shí)與甲方溝通,尋求解決方案。
6.不得利用甲方提供的資源從事與合同無關(guān)的活動(dòng),不得損害甲方利益。
7.在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),不得無故離職,如需離職應(yīng)提前向甲方提出書面申請,并完成工作交接。
三、雙方權(quán)利:
1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定完成客戶反饋跟進(jìn)工作,并確保工作質(zhì)量。
2.甲方有權(quán)對乙方的工作成果進(jìn)行評估,并提出改進(jìn)意見。
3.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資源和支持,以確保工作順利進(jìn)行。
4.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付報(bào)酬,并保證報(bào)酬的及時(shí)性。
四、違約責(zé)任:
1.如甲方未按約定支付報(bào)酬,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金金額為應(yīng)支付報(bào)酬的百分之十。
2.如乙方未按約定完成工作,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任,違約金金額為合同總金額的百分之十。
3.如雙方任何一方泄露客戶信息,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并賠償對方因此遭受的損失。
合同金額與支付方式:
一、合同總金額:本合同約定的總金額為人民幣[金額]元,具體金額以雙方簽字蓋章的合同文本為準(zhǔn)。
二、支付方式:
1.分期支付:乙方應(yīng)在完成合同約定的每個(gè)階段工作后,向甲方提交相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告和收款申請,甲方應(yīng)在收到乙方提交的上述材料后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。
2.審核通過后,甲方按照以下比例支付相應(yīng)階段的報(bào)酬:
-第一階段:支付總金額的[百分比];
-第二階段:支付總金額的[百分比];
-第三階段:支付總金額的[百分比];
-剩余部分:在合同約定的服務(wù)期限屆滿且乙方完成所有工作后,甲方一次性支付剩余的[百分比]。
三、支付條件:
1.甲方在支付任何階段的報(bào)酬前,應(yīng)確認(rèn)乙方已完成相應(yīng)階段的工作,并符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.甲方在支付報(bào)酬時(shí),應(yīng)向乙方提供正式的付款憑證,以證明支付已發(fā)生。
3.乙方應(yīng)在收到甲方付款后,向甲方提供相應(yīng)的稅務(wù)發(fā)票。
四、額外費(fèi)用:
1.如合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生超出原合同約定的額外費(fèi)用,雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。
2.任何因乙方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用,應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。
五、支付時(shí)間:
1.甲方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前,至少提前[具體天數(shù)]個(gè)工作日通知乙方支付時(shí)間。
2.甲方應(yīng)在通知的支付時(shí)間內(nèi)完成支付。
六、違約責(zé)任:
1.如甲方未按約定支付報(bào)酬,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金金額為應(yīng)支付金額的千分之五,每日累計(jì)。
2.如乙方未按時(shí)完成工作,甲方有權(quán)扣除相應(yīng)階段的報(bào)酬作為違約金。
違約與爭議解決機(jī)制:
一、違約責(zé)任:
1.如甲方未按約定支付報(bào)酬,除支付違約金外,還應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。
2.如乙方未按約定完成工作,甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改,如乙方拒絕或整改后仍不符合要求,甲方有權(quán)扣除相應(yīng)階段的報(bào)酬作為違約金。
3.如雙方任何一方泄露客戶信息,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并賠償對方因此遭受的損失。
4.如因一方違約導(dǎo)致合同無法履行,守約方有權(quán)解除合同,并要求違約方承擔(dān)全部或部分合同約定的違約責(zé)任。
二、爭議解決:
1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可按下列方式解決:
a.向合同簽訂地人民法院提起訴訟;
b.向[仲裁委員會(huì)名稱]申請仲裁。
2.在爭議解決過程中,雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù),除非爭議解決機(jī)構(gòu)另有裁定。
3.爭議解決適用的法律為中華人民共和國法律。
4.如果雙方選擇仲裁方式解決爭議,仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)],仲裁規(guī)則為[仲裁規(guī)則]。
三、爭議解決機(jī)構(gòu):
1.如果雙方選擇訴訟解決爭議,管轄法院為[具體法院名稱]。
2.如果雙方選擇仲裁解決爭議,仲裁委員會(huì)為[仲裁委員會(huì)名稱]。
四、其他規(guī)定:
1.本合同中的任何條款如因不可抗力等原因而無效或無法履行,雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。
2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為[具體期限]。
3.本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
附則:
一、生效條件:本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同生效前,雙方應(yīng)完成以下條件:
1.雙方已就本合同內(nèi)容達(dá)成一致意見;
2.雙方已按照法律規(guī)定完成合同登記或備案手續(xù)。
二、有效期:本合同的有效期為[具體期限],自合同生效之日起計(jì)算。合同到期后,如雙方無異議,本合同可自動(dòng)續(xù)簽,續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。
三、變更與終止條款:
1.變更:在合同有效期內(nèi),如因國家政策、市場環(huán)境或其他不可抗力因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更,雙方應(yīng)協(xié)商一致,簽訂補(bǔ)充協(xié)議,作為本合同的組成部分。
2.終止:以下情況發(fā)生時(shí),本合同可終止:
a.合同期限屆滿;
b.雙方協(xié)商一致解除合同;
c.一方違約,另一方依據(jù)本合同約定解除合同;
d.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行,經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。
3.合同終止后,雙方應(yīng)按照約定辦理債權(quán)債務(wù)清算,并妥善處理遺留問題。
四、通知與送達(dá):
1.除非另有約定,雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行,并按照本合同約定的地址送達(dá)。
2.任何一方變更地址的,應(yīng)在變更后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)通知對方。
五、爭議解決:
1.本合同的爭議解決方式、適用法律和管轄法院等內(nèi)容,已在“違約與爭議解決機(jī)制”部分明確約定。
2.如本合同條款與法律、法規(guī)相抵觸,以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
六、其他:
1.本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。
2.本合同附件作為合同不可分割的組成部分,與本合同具有同等法律效力。
3.本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
附件:
一、需求文檔:包括乙方為甲方提供的客戶反饋跟進(jìn)服務(wù)的詳細(xì)需求描述,以及雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。
二、工作方案:乙方制定的客戶反饋跟進(jìn)工作計(jì)劃,包括工作流程、時(shí)間安排、人員配置等。
三、技術(shù)規(guī)格:乙方提供的技術(shù)參數(shù)和操作規(guī)范,確保客戶反饋跟進(jìn)服務(wù)的順利進(jìn)行。
四、服務(wù)報(bào)告:乙方在服務(wù)過程中定期提交的服務(wù)報(bào)告,包括工作進(jìn)展、問題及解決方案、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。
五、合同附件清單:詳細(xì)列出本合同附件的名稱、數(shù)量、提供方及提供時(shí)間等信息。
六、各類證件復(fù)印件:包括但不限于乙方營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、相關(guān)資質(zhì)證書等復(fù)印件,以證明乙方具備履行合同的能力。
七、保密協(xié)議:甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議,明確雙方在合同履行過程中對客戶信息、技術(shù)秘密等保密事項(xiàng)的約定。
八、補(bǔ)充協(xié)議:本合同履行過程中雙方簽訂的任何補(bǔ)充協(xié)議,作為本合同的組成部分。
九、其他輔助材料
溫馨提示
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