業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議合同書合同編號：___________甲方（委托方）：_________________________乙方（受托方）：_________________________第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2甲方將部分業(yè)務(wù)流程外包給乙方，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，達(dá)成以下協(xié)議。第二條定義2.1“業(yè)務(wù)流程外包”是指甲方將其特定的業(yè)務(wù)流程部分或全部委托乙方進行管理、執(zhí)行或服務(wù)。2.2“服務(wù)范圍”是指乙方按照本合同約定，為甲方提供的服務(wù)內(nèi)容。2.3“服務(wù)期限”是指本合同生效起至合同終止或雙方約定終止的日期。2.4“保密信息”是指本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他需要保密的信息。第三條合同簽訂與生效3.1本合同由甲乙雙方代表簽署，自雙方代表簽字蓋章之日起生效。3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供以下服務(wù)：4.1.1甲方指定業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容；4.1.2按照甲方的要求，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范；4.1.3負(fù)責(zé)執(zhí)行甲方指定的業(yè)務(wù)流程，保證流程的高效、準(zhǔn)確運行；4.1.4定期向甲方匯報服務(wù)情況，提供相關(guān)報表和報告。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)流程要求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的服務(wù)。5.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，對出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)進行整改。5.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合。5.4乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理機制，保證服務(wù)質(zhì)量。第二章服務(wù)費用與支付第六條服務(wù)費用6.1乙方提供服務(wù)的費用，包括但不限于人工費、材料費、設(shè)備折舊費等。6.2服務(wù)費用按月計算，甲方應(yīng)在每月結(jié)束后五日內(nèi)支付乙方上一個月的服務(wù)費用。第七條支付方式7.1本合同服務(wù)費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。7.2甲方應(yīng)在約定的支付期限內(nèi)，按照約定的支付方式向乙方支付服務(wù)費用。第八條付款條件8.1乙方完成服務(wù)后，甲方應(yīng)在驗收合格后支付相應(yīng)的服務(wù)費用。8.2甲方在支付服務(wù)費用時，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行驗收。第三章服務(wù)期限與終止第九條服務(wù)期限9.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。9.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可延長服務(wù)期限。第十條合同終止10.1在以下情況下，任何一方可終止本合同：10.1.1雙方協(xié)商一致，決定終止本合同；10.1.2乙方嚴(yán)重違反本合同約定，甲方給予乙方合理期限改正后仍不改正；10.1.3甲方或乙方因故解散、破產(chǎn)或其他法律規(guī)定的情形。第四章保密條款第十一條保密信息11.1雙方對本合同內(nèi)容及執(zhí)行過程中所了解的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。11.2保密信息包括但不限于：甲方業(yè)務(wù)流程、技術(shù)數(shù)據(jù)、市場信息、客戶信息等。第十二條保密期限12.1本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止之日起____年。第五章合同變更第十三條合同變更13.1在合同履行過程中，如遇不可抗力因素或其他特殊原因，影響合同履行的，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。13.2任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議后生效。第六章服務(wù)交付與驗收第十四條服務(wù)交付14.1乙方應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按時完成服務(wù)交付。14.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，將服務(wù)成果交付甲方，并通知甲方進行驗收。第十五條驗收標(biāo)準(zhǔn)15.1甲方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)對乙方提供的服務(wù)進行驗收：15.1.1服務(wù)成果應(yīng)符合甲方的業(yè)務(wù)流程要求；15.1.2服務(wù)成果應(yīng)達(dá)到甲方設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；15.1.3服務(wù)成果應(yīng)滿足甲方在合同中規(guī)定的其他要求。第十六條驗收程序16.1甲方收到乙方交付的服務(wù)成果后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行驗收。16.2驗收過程中，如發(fā)覺服務(wù)成果不符合合同要求，甲方應(yīng)通知乙方，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行整改。16.3驗收合格后，甲方應(yīng)在驗收報告上簽字確認(rèn)。第十七條服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)17.1乙方在執(zhí)行服務(wù)過程中，產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。17.2乙方同意在服務(wù)成果中包含甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)，并保證不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十八條服務(wù)的后續(xù)支持18.1在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。18.2甲方在使用服務(wù)過程中遇到問題，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第七章人員管理第十九條乙方人員19.1乙方應(yīng)向甲方提供符合合同要求的人員，并保證人員具備完成服務(wù)所需的專業(yè)技能和經(jīng)驗。19.2乙方人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。第二十條人員更換20.1如乙方人員不符合合同要求或出現(xiàn)其他需要更換的情形，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)進行更換。20.2乙方更換人員時，應(yīng)保證新人員具備與原人員相當(dāng)?shù)哪芰退刭|(zhì)。第八章信息安全與保密第二十一條信息安全21.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方信息和數(shù)據(jù)的安全。21.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全的規(guī)定，防止信息泄露、篡改或損壞。第二十二條保密措施22.1乙方對甲方提供的保密信息應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，防止信息泄露。22.2乙方人員對保密信息的知悉范圍應(yīng)限于履行合同所必需的人員。第九章合同管理第二十三條合同履行23.1雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。23.2任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十四條合同檔案24.1雙方應(yīng)妥善保管本合同的副本及相關(guān)文件，以備日后查閱。24.2合同檔案應(yīng)包括但不限于：合同文本、服務(wù)記錄、驗收報告等。第十章其他第二十五條通知25.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，并通過以下方式送達(dá)：25.1.1郵寄至對方指定的地址；25.1.2傳真或郵件發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式。第二十六條不可抗力26.1如發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。26.2不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第二十七條法律適用與管轄27.1本合同適用中華人民共和國法律。27.2因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章服務(wù)評價與反饋第十一條評價機制11.1雙方應(yīng)建立服務(wù)評價機制，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行定期評價。11.2甲方應(yīng)于每季度末前五個工作日內(nèi)向乙方提交上一季度的服務(wù)評價報告。第十二條反饋處理12.1乙方收到甲方評價報告后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進行回復(fù)，說明對評價中提出問題的整改措施。12.2乙方應(yīng)認(rèn)真對待甲方反饋的意見，并在一個月內(nèi)完成整改，并向甲方提交整改報告。第十三條質(zhì)量改進13.1雙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，共同制定服務(wù)質(zhì)量改進計劃。13.2乙方應(yīng)采取有效措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方的需求。第十四章終止后的合作與信息處理第十四條終止后的合作14.1合同終止后，雙方可協(xié)商繼續(xù)合作，簽訂新的合作協(xié)議。14.2如終止后雙方無繼續(xù)合作意向，乙方應(yīng)保證已完成的服務(wù)成果完整無損。第十五條信息處理15.1合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求處理雙方共享的信息和資料。15.2乙方在處理信息時，應(yīng)保證遵守相關(guān)法律法規(guī)和保密協(xié)議。第十六章合同的解除第十六條解除條件16.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：16.1.1另一方嚴(yán)重違反合同約定，且經(jīng)警告后仍不改正；16.1.2出現(xiàn)合同中約定的其他解除條件。第十七條解除程序17.1解除合同前，解除方應(yīng)書面通知另一方。17.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行善后處理。第十八章附則第十八條合同份數(shù)18.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十九條合同解釋19.1本合同的解釋